稻盛和夫：管理好情緒的5個(gè)方法

2/2作者：一氣貫長(zhǎng)空稻盛和夫：管理好情緒的5個(gè)方法1有抵觸情緒時(shí)，要回歸謙虛在參與重建日航的時(shí)候，我所做的事情，就是改變?nèi)w員工的“心”，讓大家擁有同樣的思維方式。日航宣告破產(chǎn)，我出任會(huì)長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)再生支援機(jī)構(gòu)已經(jīng)擬訂了重建計(jì)劃。就是說(shuō)，“做什么、如何做，才能重建日航”的計(jì)劃草案已經(jīng)準(zhǔn)備好了。但問題是，沒有人來(lái)執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃。說(shuō)實(shí)在的，企業(yè)破產(chǎn)，說(shuō)明包括領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的全體員工，都持有一顆導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)的“心”。不改變這顆“心”的狀態(tài)的話，那么，不管采用什么方法、策略，重建工作都無(wú)法奏效。日航的重建期限為三年，我自己也抱定信念：三年一定要干成。因此，我必須在極短的時(shí)間內(nèi)，培養(yǎng)出能在一線執(zhí)行重建計(jì)劃的干部。我和我從京瓷帶來(lái)的董事一起，制訂計(jì)劃，召集日航的經(jīng)營(yíng)干部，實(shí)施為期一個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)者教育。不出所料，內(nèi)部出現(xiàn)了各種反對(duì)聲音。一方面，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者教育的重要性的人非常之少；而另一方面，公司處在破產(chǎn)這一生死存亡的危急關(guān)頭，卻要召集全體干部，不緊不慢地每周舉辦好幾天的學(xué)習(xí)會(huì)，對(duì)此，許多人抱有抵觸情緒。盡管如此，我仍強(qiáng)調(diào)這件事的重要性，并且每周一次由我親自講課，好歹把領(lǐng)導(dǎo)者教育搞起來(lái)了。在這個(gè)學(xué)習(xí)會(huì)上，我講的既不是組織管理的方法，也不是什么技巧、手段，我首先闡述我在迄今為止的經(jīng)營(yíng)者人生中一貫珍視的思維方式、理念和行動(dòng)規(guī)范，也就是所謂的“哲學(xué)”。其中，“拼命投入工作”“不忘感謝之心”“保持謙虛坦誠(chéng)之心”，等等，都是孩童時(shí)代父母或?qū)W校老師教導(dǎo)的東西，都是以樸實(shí)的教誨和道德為基礎(chǔ)的思維方式。當(dāng)初，干部們聽到這些話，也不掩飾疑慮和困惑，不少人表示不滿：“為什么這些連小孩子都懂的東西，現(xiàn)在還要讓我們來(lái)學(xué)？”對(duì)于這些人，我經(jīng)常會(huì)講這么一番話：“大家都說(shuō)這些道理非常幼稚，理所當(dāng)然，十分簡(jiǎn)單，但是，這些道理或者說(shuō)思維方式，作為知識(shí)，大家或許具備，但根本沒有掌握，更沒能實(shí)踐，這就是招致公司破產(chǎn)的元兇。”我這樣強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)韌不拔，不斷訴說(shuō)。結(jié)果，一個(gè)人、兩個(gè)人表示理解的人不斷增加，最后，所有人都態(tài)度謙虛起來(lái)，開始認(rèn)真聆聽我的講話。如此這般開始的領(lǐng)導(dǎo)者教育，授課對(duì)象不久就從全體干部擴(kuò)大到一般員工，這個(gè)學(xué)習(xí)會(huì)后來(lái)發(fā)展為以全體員工為對(duì)象的“哲學(xué)學(xué)習(xí)會(huì)”。最后，公司內(nèi)部還制定了日航哲學(xué)手冊(cè)。哲學(xué)滲透到了員工們心里，公司的業(yè)績(jī)也隨之飆升，取得了遠(yuǎn)超預(yù)期的成果。2有急躁消極情緒時(shí)，思考短期目標(biāo)我不制訂長(zhǎng)期計(jì)劃，用我經(jīng)常說(shuō)的話來(lái)表達(dá)，就是“今天一天拼命努力，就一定能看見明天，就能對(duì)明天充滿信心。這一周拼命努力，做出利潤(rùn)，讓員工都能感到幸福，都能愉快工作的話，下一周也一定能做好。”這一周很順利，下一周突然不順利，這不太可能。所以如果這一周順利，下一周也一定會(huì)順利；這一月拼命努力，進(jìn)展順利的話，下個(gè)月也會(huì)順利；今年一年勤奮努力，做出了良好業(yè)績(jī)，從今年的經(jīng)驗(yàn)中就可以看到明年，明年也謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)，明年也會(huì)順利；這樣，至少能夠看到明年，于是制訂一個(gè)年度的計(jì)劃，并付諸實(shí)行。即使是一年的計(jì)劃，往往也會(huì)同實(shí)際脫節(jié)，一邊做月度修正，一邊拼命努力，力爭(zhēng)完成年度計(jì)劃。即使沒有完全達(dá)成，如果經(jīng)營(yíng)的結(jié)果仍有充分的利潤(rùn)，就會(huì)考慮：“今年本打算做出那么多利潤(rùn)，結(jié)果沒達(dá)成，只做了這么多。明年經(jīng)濟(jì)更壞，明年的計(jì)劃就定這個(gè)數(shù)字吧！”一邊修正，一邊制訂明年的計(jì)劃。像這樣，只要這一年中拼命努力，哪怕頭腦不聰明的人也一定能制訂出明年的計(jì)劃。就這樣，像尺蠖蟲一樣一步一步前進(jìn)。我曾經(jīng)在一個(gè)會(huì)議上談到過(guò)，不管事業(yè)也好，人生也好，長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)做同一件事情，是最重要的。為了成就偉大的事業(yè)，延綿不斷堅(jiān)持做同一件事情，看起來(lái)好似傻瓜，其實(shí)這才是最為重要的。到了現(xiàn)在這個(gè)年齡，我才認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。京瓷公司這幾十年來(lái)，正因?yàn)榫d綿不斷、反反復(fù)復(fù)做同一件事，才成為合并結(jié)算銷售額7000多億日元的京瓷集團(tuán)。幾十年間孜孜不倦地做同一件事，在這么漫長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，不厭不倦、持續(xù)不斷的秘訣，其實(shí)就是這個(gè)“尺蠖蟲經(jīng)營(yíng)法”。我的經(jīng)驗(yàn)就是只制訂短期目標(biāo)，就是說(shuō)，先把眼前的任務(wù)一步一步完成?！半m然只完成了八成，但仍然做出了不少的利潤(rùn)，員工也感到幸福。啊！還不錯(cuò)！”心里可以這么想。如果采取相反的態(tài)度，“糟糕！當(dāng)初不那么做、這么做就好了！”“那個(gè)事不該做，真倒霉！”說(shuō)些消極不滿的話，發(fā)牢騷，對(duì)員工發(fā)脾氣。這樣就堅(jiān)持不了這么多年。這期間就會(huì)膩煩，“只有這些沒出息的員工，不想干下去了！”“這樣的生意沒意思，放棄算了！”就會(huì)萌生急躁或消極的情緒。3有不滿情緒時(shí)，從正面接受并思考解決辦法因?yàn)榫┐墒菑淖鏊上码娮庸I(yè)的貼牌加工的零部件公司起家的，當(dāng)時(shí)松下電子工業(yè)開始做電視機(jī)的顯像管，我做與之配套的顯像管中的絕緣材料，從這里起步。那時(shí)候，松下電子工業(yè)從荷蘭的飛利浦公司進(jìn)口這種絕緣材料。松下考慮這種材料能不能國(guó)產(chǎn)化，因此來(lái)拜托我。由此開始了這種材料在日本的國(guó)產(chǎn)化。所以當(dāng)時(shí)我們的客戶只有松下一家，產(chǎn)品100%供應(yīng)給松下使用。當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)數(shù)量完全取決于松下顯像管的生產(chǎn)數(shù)量。好在當(dāng)時(shí)顯像管的數(shù)量不斷增加，可以說(shuō)訂單是逐月逐月增長(zhǎng)，但與此同時(shí)，價(jià)格每個(gè)月都下降，越來(lái)越便宜。連續(xù)兩三年訂單數(shù)量不斷增加。這個(gè)數(shù)量的增加就成為降低價(jià)格的理由。松下說(shuō)“你們長(zhǎng)時(shí)期做同樣的產(chǎn)品，成本應(yīng)該還能下降”，用這個(gè)理由來(lái)壓價(jià)。到后來(lái)，松下提出“把你們的財(cái)務(wù)報(bào)表拿來(lái)給我們看”。經(jīng)過(guò)這樣幾番周折，總算制止了松下一味壓價(jià)的傾向。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，做貼牌加工的，地位實(shí)在可憐，我煩惱不已。但是光煩惱不行，總得想點(diǎn)辦法，就在那一刻，我下了一個(gè)決心：既然做貼牌加工，那么我就徹徹底底把貼牌加工做到極致吧。想清楚這一點(diǎn)之后，我去松下，對(duì)他們這么講：“你們要我們把財(cái)務(wù)報(bào)表拿來(lái)，要看我們做出了多少利潤(rùn)，這等于是把手伸進(jìn)我的懷里，要把我的錢全部掏空。這樣做讓我很難受，從現(xiàn)在開始，希望你們不要再這么做。我賺多少、虧多少，取決于我的才能，是我自己的事情。因此，只要你們定價(jià)，指定某個(gè)產(chǎn)品用某個(gè)價(jià)格做。我就會(huì)按照你們這個(gè)價(jià)格去組織生產(chǎn)?！币?yàn)榭蛻糁挥兴上逻@一家，我們只能順從。所以我當(dāng)時(shí)就想當(dāng)好松下電子的唯命是從的傭人，就是說(shuō)，把這個(gè)俯首聽命的傭人的角色當(dāng)徹底了。與此同時(shí)，我對(duì)松下電子這么說(shuō)：“我按照你們指定的價(jià)格拼命努力，滿足你們的要求。但是，在你們指定的價(jià)格下我賺了多少錢，我覺得沒有必要告訴你們。”過(guò)去因?yàn)橐恢痹鈮簝r(jià)，我們總是心懷不滿，干起活來(lái)勁頭不足。但是，我們積極向前看，只要開始從正面思考這個(gè)問題，各方面的所謂“合理化”就能成功。因?yàn)榇蠹叶純A注心血干事，所以利潤(rùn)率不僅沒有下降，而且達(dá)到了極為可觀的數(shù)字?！柏?cái)務(wù)報(bào)表決不提供，利潤(rùn)數(shù)據(jù)也沒有向你們報(bào)告的義務(wù)?！蔽铱跉鈭?jiān)決，理直氣壯，于是松下的人就說(shuō)：“照你說(shuō)的做也行，不過(guò)，你們得接受我們指定的價(jià)格。”我回答說(shuō)“好！就這么辦”。

于是，松下采購(gòu)部門的人從此再也沒有問過(guò)我“你們賺了多少錢”。就是說(shuō)，要成為一個(gè)高收益的企業(yè)，做貼牌加工這一行也行。不是從這個(gè)位置上逃避，而是從正面接受，徹底思考做好貼牌加工的方法。當(dāng)好仆人的角色，把貼牌加工做得透徹完美，這就是我們大獲成功的根本原因。4有敵對(duì)情緒時(shí)，改變看待事物的心靈創(chuàng)建第二電電和京瓷時(shí)，在工作中，我和大家進(jìn)行各種各樣的討論。因?yàn)槭瞧髽I(yè)，我們也有同行，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。管理層的干部不愿意在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，琢磨了各種辦法，研究出許多戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。然后，他們向我匯報(bào)：“敵人從這里過(guò)來(lái)，我們想這樣做，但是有一個(gè)問題非常困難，情況十分險(xiǎn)惡。對(duì)方也在絞盡腦汁，研究各種策略，情況十分不妙?！彼麄兘?jīng)常這么對(duì)我說(shuō)。這是因?yàn)?，雖然自己拼命努力，苦思冥想，為了把公司做好一點(diǎn)，但對(duì)方總是看起來(lái)有更高明的招數(shù)。所以，大家不愿敗下陣來(lái)，殫精竭慮地找尋對(duì)方的破綻。也就是，雖然這邊道高一尺，但對(duì)方似乎魔高一丈。事實(shí)上的確如此。這樣的局面讓人感到十分吃力。正好有一塊巨大的巖石擋在面前，打破它會(huì)非常吃力，于是人們說(shuō)，“有切石機(jī)就好了，這樣就可以在巖石上打個(gè)洞，然后塞上炸藥，把它炸碎。不這樣做肯定過(guò)不去”。實(shí)際上并不是這樣的。我聽了這些話，這樣說(shuō)道?！澳銈冇眠@樣的目光看它，自然過(guò)不去。因?yàn)椋谀銈兊难壑?，有一塊巨大的巖石堵在面前，而這塊巖石只能靠炸藥炸碎。但是，不要在這上面鉆牛角尖。從這邊繞一繞不也能過(guò)去嗎？條條大路通羅馬，你們卻非得把這塊石頭炸得粉碎，才能通過(guò)。你們?cè)诟墒裁窗?！走田間的小道，繞到這邊來(lái)，不也能通過(guò)嗎？這塊巖石只堵在這里，只要繞一繞路，就什么問題都沒有了?！边@些事情，我時(shí)常看得十分清楚。每當(dāng)我說(shuō)“不要走那邊，走這邊”，大家會(huì)問“為什么”，于是我向他們解釋理由?！鞍。瓉?lái)如此。”他們這才恍然大悟，接受我的想法。為什么會(huì)有這種差別呢？因?yàn)閷?duì)事物的看法不同，也就是視角不同。世界上真的有壞人，但也有好人。如果用善的眼光去看，所有人都是善人，同行、競(jìng)爭(zhēng)公司都不是壞人，但是，如果用敵對(duì)的眼光去看，善良的人也會(huì)被看作壞人。我們被壞人包圍了，所以無(wú)論如何也要這么做，結(jié)果把情況弄得更糟。就是說(shuō)，人看待事物的心靈之窗不同，他面前所呈現(xiàn)的世界也將發(fā)生變化。5有怨氣怒氣時(shí)，愚直認(rèn)真地埋頭做事人很容易驕傲自大，因?yàn)槿耸且环N充滿煩惱的動(dòng)物。人若想要提升心志，重要的是要抑制自己的邪惡之心。人的煩惱據(jù)說(shuō)有108種之多。其中“欲望”“惱怒”“愚癡”都是讓人陷于煩惱的最厲害的東西?！跋氆@取比別人更多的金錢”“想得到比別人更高的評(píng)價(jià)”——這種欲望得不到滿足時(shí)，人們就會(huì)“惱怒”?！盀槭裁催@么不如意？”人們接著就會(huì)發(fā)泄“愚癡”和不滿。人是不幸的，生活中總是被這“三毒”支配。然而，它們是自然賦予人的本能，如果根本不存在，人就無(wú)法生存?！叭?/p>