稻盛和夫：管理好情緒的5個方法

2/2作者：一氣貫長空稻盛和夫：管理好情緒的5個方法1有抵觸情緒時，要回歸謙虛在參與重建日航的時候，我所做的事情，就是改變?nèi)w員工的“心”，讓大家擁有同樣的思維方式。日航宣告破產(chǎn)，我出任會長時，企業(yè)再生支援機構(gòu)已經(jīng)擬訂了重建計劃。就是說，“做什么、如何做，才能重建日航”的計劃草案已經(jīng)準備好了。但問題是，沒有人來執(zhí)行這個計劃。說實在的，企業(yè)破產(chǎn)，說明包括領導者在內(nèi)的全體員工，都持有一顆導致企業(yè)破產(chǎn)的“心”。不改變這顆“心”的狀態(tài)的話，那么，不管采用什么方法、策略，重建工作都無法奏效。日航的重建期限為三年，我自己也抱定信念：三年一定要干成。因此，我必須在極短的時間內(nèi)，培養(yǎng)出能在一線執(zhí)行重建計劃的干部。我和我從京瓷帶來的董事一起，制訂計劃，召集日航的經(jīng)營干部，實施為期一個月的領導者教育。不出所料，內(nèi)部出現(xiàn)了各種反對聲音。一方面，認識到領導者教育的重要性的人非常之少；而另一方面，公司處在破產(chǎn)這一生死存亡的危急關頭，卻要召集全體干部，不緊不慢地每周舉辦好幾天的學習會，對此，許多人抱有抵觸情緒。盡管如此，我仍強調(diào)這件事的重要性，并且每周一次由我親自講課，好歹把領導者教育搞起來了。在這個學習會上，我講的既不是組織管理的方法，也不是什么技巧、手段，我首先闡述我在迄今為止的經(jīng)營者人生中一貫珍視的思維方式、理念和行動規(guī)范，也就是所謂的“哲學”。其中，“拼命投入工作”“不忘感謝之心”“保持謙虛坦誠之心”，等等，都是孩童時代父母或?qū)W校老師教導的東西，都是以樸實的教誨和道德為基礎的思維方式。當初，干部們聽到這些話，也不掩飾疑慮和困惑，不少人表示不滿：“為什么這些連小孩子都懂的東西，現(xiàn)在還要讓我們來學？”對于這些人，我經(jīng)常會講這么一番話：“大家都說這些道理非常幼稚，理所當然，十分簡單，但是，這些道理或者說思維方式，作為知識，大家或許具備，但根本沒有掌握，更沒能實踐，這就是招致公司破產(chǎn)的元兇?！蔽疫@樣強調(diào)，堅韌不拔，不斷訴說。結(jié)果，一個人、兩個人表示理解的人不斷增加，最后，所有人都態(tài)度謙虛起來，開始認真聆聽我的講話。如此這般開始的領導者教育，授課對象不久就從全體干部擴大到一般員工，這個學習會后來發(fā)展為以全體員工為對象的“哲學學習會”。最后，公司內(nèi)部還制定了日航哲學手冊。哲學滲透到了員工們心里，公司的業(yè)績也隨之飆升，取得了遠超預期的成果。2有急躁消極情緒時，思考短期目標我不制訂長期計劃，用我經(jīng)常說的話來表達，就是“今天一天拼命努力，就一定能看見明天，就能對明天充滿信心。這一周拼命努力，做出利潤，讓員工都能感到幸福，都能愉快工作的話，下一周也一定能做好?！边@一周很順利，下一周突然不順利，這不太可能。所以如果這一周順利，下一周也一定會順利；這一月拼命努力，進展順利的話，下個月也會順利；今年一年勤奮努力，做出了良好業(yè)績，從今年的經(jīng)驗中就可以看到明年，明年也謹慎經(jīng)營，明年也會順利；這樣，至少能夠看到明年，于是制訂一個年度的計劃，并付諸實行。即使是一年的計劃，往往也會同實際脫節(jié)，一邊做月度修正，一邊拼命努力，力爭完成年度計劃。即使沒有完全達成，如果經(jīng)營的結(jié)果仍有充分的利潤，就會考慮：“今年本打算做出那么多利潤，結(jié)果沒達成，只做了這么多。明年經(jīng)濟更壞，明年的計劃就定這個數(shù)字吧！”一邊修正，一邊制訂明年的計劃。像這樣，只要這一年中拼命努力，哪怕頭腦不聰明的人也一定能制訂出明年的計劃。就這樣，像尺蠖蟲一樣一步一步前進。我曾經(jīng)在一個會議上談到過，不管事業(yè)也好，人生也好，長時間持續(xù)做同一件事情，是最重要的。為了成就偉大的事業(yè)，延綿不斷堅持做同一件事情，看起來好似傻瓜，其實這才是最為重要的。到了現(xiàn)在這個年齡，我才認識到了這一點。京瓷公司這幾十年來，正因為綿綿不斷、反反復復做同一件事，才成為合并結(jié)算銷售額7000多億日元的京瓷集團。幾十年間孜孜不倦地做同一件事，在這么漫長的時間內(nèi)，不厭不倦、持續(xù)不斷的秘訣，其實就是這個“尺蠖蟲經(jīng)營法”。我的經(jīng)驗就是只制訂短期目標，就是說，先把眼前的任務一步一步完成?！半m然只完成了八成，但仍然做出了不少的利潤，員工也感到幸福。??！還不錯！”心里可以這么想。如果采取相反的態(tài)度，“糟糕！當初不那么做、這么做就好了！”“那個事不該做，真倒霉！”說些消極不滿的話，發(fā)牢騷，對員工發(fā)脾氣。這樣就堅持不了這么多年。這期間就會膩煩，“只有這些沒出息的員工，不想干下去了！”“這樣的生意沒意思，放棄算了！”就會萌生急躁或消極的情緒。3有不滿情緒時，從正面接受并思考解決辦法因為京瓷是從做松下電子工業(yè)的貼牌加工的零部件公司起家的，當時松下電子工業(yè)開始做電視機的顯像管，我做與之配套的顯像管中的絕緣材料，從這里起步。那時候，松下電子工業(yè)從荷蘭的飛利浦公司進口這種絕緣材料。松下考慮這種材料能不能國產(chǎn)化，因此來拜托我。由此開始了這種材料在日本的國產(chǎn)化。所以當時我們的客戶只有松下一家，產(chǎn)品100%供應給松下使用。當時的生產(chǎn)數(shù)量完全取決于松下顯像管的生產(chǎn)數(shù)量。好在當時顯像管的數(shù)量不斷增加，可以說訂單是逐月逐月增長，但與此同時，價格每個月都下降，越來越便宜。連續(xù)兩三年訂單數(shù)量不斷增加。這個數(shù)量的增加就成為降低價格的理由。松下說“你們長時期做同樣的產(chǎn)品，成本應該還能下降”，用這個理由來壓價。到后來，松下提出“把你們的財務報表拿來給我們看”。經(jīng)過這樣幾番周折，總算制止了松下一味壓價的傾向。說來說去，做貼牌加工的，地位實在可憐，我煩惱不已。但是光煩惱不行，總得想點辦法，就在那一刻，我下了一個決心：既然做貼牌加工，那么我就徹徹底底把貼牌加工做到極致吧。想清楚這一點之后，我去松下，對他們這么講：“你們要我們把財務報表拿來，要看我們做出了多少利潤，這等于是把手伸進我的懷里，要把我的錢全部掏空。這樣做讓我很難受，從現(xiàn)在開始，希望你們不要再這么做。我賺多少、虧多少，取決于我的才能，是我自己的事情。因此，只要你們定價，指定某個產(chǎn)品用某個價格做。我就會按照你們這個價格去組織生產(chǎn)。”因為客戶只有松下這一家，我們只能順從。所以我當時就想當好松下電子的唯命是從的傭人，就是說，把這個俯首聽命的傭人的角色當徹底了。與此同時，我對松下電子這么說：“我按照你們指定的價格拼命努力，滿足你們的要求。但是，在你們指定的價格下我賺了多少錢，我覺得沒有必要告訴你們。”過去因為一直遭壓價，我們總是心懷不滿，干起活來勁頭不足。但是，我們積極向前看，只要開始從正面思考這個問題，各方面的所謂“合理化”就能成功。因為大家都傾注心血干事，所以利潤率不僅沒有下降，而且達到了極為可觀的數(shù)字?！柏攧請蟊頉Q不提供，利潤數(shù)據(jù)也沒有向你們報告的義務?！蔽铱跉鈭詻Q，理直氣壯，于是松下的人就說：“照你說的做也行，不過，你們得接受我們指定的價格?！蔽一卮鹫f“好！就這么辦”。

于是，松下采購部門的人從此再也沒有問過我“你們賺了多少錢”。就是說，要成為一個高收益的企業(yè)，做貼牌加工這一行也行。不是從這個位置上逃避，而是從正面接受，徹底思考做好貼牌加工的方法。當好仆人的角色，把貼牌加工做得透徹完美，這就是我們大獲成功的根本原因。4有敵對情緒時，改變看待事物的心靈創(chuàng)建第二電電和京瓷時，在工作中，我和大家進行各種各樣的討論。因為是企業(yè)，我們也有同行，競爭非常激烈。管理層的干部不愿意在競爭中失敗，琢磨了各種辦法，研究出許多戰(zhàn)略戰(zhàn)術。然后，他們向我匯報：“敵人從這里過來，我們想這樣做，但是有一個問題非常困難，情況十分險惡。對方也在絞盡腦汁，研究各種策略，情況十分不妙?！彼麄兘?jīng)常這么對我說。這是因為，雖然自己拼命努力，苦思冥想，為了把公司做好一點，但對方總是看起來有更高明的招數(shù)。所以，大家不愿敗下陣來，殫精竭慮地找尋對方的破綻。也就是，雖然這邊道高一尺，但對方似乎魔高一丈。事實上的確如此。這樣的局面讓人感到十分吃力。正好有一塊巨大的巖石擋在面前，打破它會非常吃力，于是人們說，“有切石機就好了，這樣就可以在巖石上打個洞，然后塞上炸藥，把它炸碎。不這樣做肯定過不去”。實際上并不是這樣的。我聽了這些話，這樣說道。“你們用這樣的目光看它，自然過不去。因為，在你們的眼中，有一塊巨大的巖石堵在面前，而這塊巖石只能靠炸藥炸碎。但是，不要在這上面鉆牛角尖。從這邊繞一繞不也能過去嗎？條條大路通羅馬，你們卻非得把這塊石頭炸得粉碎，才能通過。你們在干什么??！走田間的小道，繞到這邊來，不也能通過嗎？這塊巖石只堵在這里，只要繞一繞路，就什么問題都沒有了。”這些事情，我時?？吹檬智宄Ｃ慨斘艺f“不要走那邊，走這邊”，大家會問“為什么”，于是我向他們解釋理由。“啊，原來如此?！彼麄冞@才恍然大悟，接受我的想法。為什么會有這種差別呢？因為對事物的看法不同，也就是視角不同。世界上真的有壞人，但也有好人。如果用善的眼光去看，所有人都是善人，同行、競爭公司都不是壞人，但是，如果用敵對的眼光去看，善良的人也會被看作壞人。我們被壞人包圍了，所以無論如何也要這么做，結(jié)果把情況弄得更糟。就是說，人看待事物的心靈之窗不同，他面前所呈現(xiàn)的世界也將發(fā)生變化。5有怨氣怒氣時，愚直認真地埋頭做事人很容易驕傲自大，因為人是一種充滿煩惱的動物。人若想要提升心志，重要的是要抑制自己的邪惡之心。人的煩惱據(jù)說有108種之多。其中“欲望”“惱怒”“愚癡”都是讓人陷于煩惱的最厲害的東西?！跋氆@取比別人更多的金錢”“想得到比別人更高的評價”——這種欲望得不到滿足時，人們就會“惱怒”?！盀槭裁催@么不如意？”人們接著就會發(fā)泄“愚癡”和不滿。人是不幸的，生活中總是被這“三毒”支配。然而，它們是自然賦予人的本能，如果根本不存在，人就無法生存。“三毒