某醫(yī)藥公司信息化建設(shè)規(guī)劃

XX醫(yī)藥公司信息化建立規(guī)劃目錄1 公司信息化建立現(xiàn)狀 -8-1.1 公司信息化建立的成績和開展 -8- XX醫(yī)藥工業(yè)總部 -9- 其它控股公司 -10-1.2 公司信息化建立存在的缺乏之處 -10- 需要滿足工業(yè)公司“十一五〞規(guī)劃的要求 -11- 需要更好的滿足集團(tuán)總公司的信息需求 -11- 需要滿足工業(yè)公司加強(qiáng)對下屬控股企業(yè)進(jìn)展科學(xué)管控的要求 -12- 需要滿足工業(yè)公司不斷提升自身業(yè)務(wù)經(jīng)營管理程度的需要 -13- 需要滿足提升麻藥消費管理經(jīng)營程度的需要 -13-1.3 小結(jié) -14-2 公司信息化的指導(dǎo)思想和原那么 -15-2.1 指導(dǎo)思想 -15-2.2 指導(dǎo)原那么 -15- 以利潤為中心，以管理需求為指導(dǎo) -16- 統(tǒng)一規(guī)劃，分步施行，效益驅(qū)動，快速見效 -16- 信息共享，消除孤島 -17- 以人為本，人人滿意 -17- 系統(tǒng)穩(wěn)定，平安可靠 -18- 增加投入，注重實效 -18-3 公司信息化的目的和任務(wù) -19-3.1 目的 -19- 總體目的 -19- 細(xì)化目的 -19-3.2 建立任務(wù) -20- 梳理業(yè)務(wù)流程，深化強(qiáng)化現(xiàn)有系統(tǒng)，實現(xiàn)并逐步完善業(yè)務(wù)財務(wù)一體化 -20- 建立符合現(xiàn)代醫(yī)藥經(jīng)營環(huán)境需要的供給商效勞系統(tǒng) -31- 考慮工業(yè)公司的實際情況，下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)逐步施行 -34- 對整個工業(yè)公司的信息化建立，進(jìn)展總體規(guī)劃 -34- 在集團(tuán)總公司的標(biāo)準(zhǔn)之下，建立工業(yè)公司的統(tǒng)一編碼系統(tǒng) -34- 建立營銷資源管理系統(tǒng)，提升企業(yè)營銷才能 -35- 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，進(jìn)步工業(yè)公司的整體客戶效勞質(zhì)量和效率 -41- 在數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的根底上，建立輔助決策支持系統(tǒng)，在信息互聯(lián)互通的根底上，實現(xiàn)對于下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)管控 -46- 建立麻藥ERP系統(tǒng)，進(jìn)步麻藥管理才能和程度 -54- 建立集團(tuán)投資管理系統(tǒng) -56- 建立集團(tuán)新藥研發(fā)管控系統(tǒng) -59- 建立人力資源及績效管理系統(tǒng) -60- 建立辦公自動化管理系統(tǒng) -64- 建立集團(tuán)電子商務(wù)系統(tǒng) -66- 建立集團(tuán)信息門戶系統(tǒng) -67-4 公司信息化建立技術(shù)規(guī)劃 -70-4.1 加強(qiáng)公司信息化建立的標(biāo)準(zhǔn)建立 -70-4.2 根據(jù)公司管理和經(jīng)營的需要選用適宜的技術(shù)體系構(gòu)造 -71-5 公司信息化建立施行規(guī)劃 -72-5.1 第一階段〔2004年底—2005年〕：以總部為核心，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以信息為對象，構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)階段 -72-5.2 第二階段〔2006年-2020年〕：深化、擴(kuò)展信息系統(tǒng)建立階段 -73-5.3 第三階段〔2007-2020〕：全面提升信息系統(tǒng)建立階段 -73-6 公司信息化建立“十一五〞規(guī)劃效益分析 -74-6.1 決策支持方面 -74-6.2 財務(wù)管理和監(jiān)控方面 -75-6.3 銷售管理方面 -76-6.4 采購管理方面 -77-6.5 質(zhì)量管理方面 -77-6.6 客戶效勞方面 -77-6.7 辦公自動化方面 -78-6.8 人力資源與績效管理方面 -78-7 小結(jié) -79-

隨著我國已經(jīng)參加了世貿(mào)組織，醫(yī)藥行業(yè)的市場競爭越來越殘酷。同時，由于我國醫(yī)療體制、醫(yī)療保險和醫(yī)藥流通體制的改革，我們將面對國內(nèi)國際兩個市場的劇烈競爭。為了使XX醫(yī)藥工業(yè)可以更好的參與到將來的市場競爭中，進(jìn)步公司整體經(jīng)營質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，逐步擴(kuò)大市場占有率，必須有標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的企業(yè)管理程度和快速信息反響及決策才能，而實現(xiàn)這一切的首要環(huán)節(jié)，就是必須加強(qiáng)企業(yè)的信息化建立。根據(jù)公司的整體開展戰(zhàn)略，“十一五〞期間我們要以建立標(biāo)準(zhǔn)運作的股份制企業(yè)為目的，而標(biāo)準(zhǔn)運作的關(guān)鍵就是企業(yè)的管理問題。企業(yè)的管理問題一直是中國企業(yè)壯大開展的絆腳石，新經(jīng)濟(jì)帶來先進(jìn)技術(shù)的同時也帶來了先進(jìn)的管理理念，而先進(jìn)的管理理念需要有一套健全的"體系"來實現(xiàn)。也就是我們必須學(xué)會應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的消費、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的"三層決策"系統(tǒng)〔戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層〕提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反響，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的"核心競爭力"，最終構(gòu)架企業(yè)間的動態(tài)聯(lián)盟，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)做相應(yīng)的鋪墊。根據(jù)?XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司“十一五〞開展規(guī)劃?和?XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司信息化建立“十一五〞規(guī)劃?及?XX醫(yī)藥工業(yè)“十一五〞開展規(guī)劃?的精神，考慮XX醫(yī)藥工業(yè)的實際情況，國際、國內(nèi)醫(yī)藥市場的開展現(xiàn)狀，信息化技術(shù)的開展現(xiàn)狀及其在國內(nèi)的應(yīng)用程度，制訂此?XX醫(yī)藥工業(yè)信息化建立“十一五〞規(guī)劃?。公司信息化建立的成績和開展XX醫(yī)藥工業(yè)的信息化歷史很長，經(jīng)過多年的努力，公司的信息化建立獲得了一定的成績和開展。尤其從2002年以后，隨著工業(yè)公司的業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，先后建立了以業(yè)務(wù)經(jīng)營總部為應(yīng)用主體的進(jìn)銷調(diào)存業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和以財務(wù)部為應(yīng)用主體的浪潮財務(wù)管理系統(tǒng)，另外在人力資源部還有單機(jī)版的人力資源管理系統(tǒng)。但這時的計算機(jī)管理系統(tǒng)都是以部門為應(yīng)用主體進(jìn)展建立的，形成了事實上的多個“信息孤島〞。整個工業(yè)公司的信息資源不能共享，也無法滿足工業(yè)公司現(xiàn)今的開展要求和管控要求。在公司指導(dǎo)的大力支持下，在公司各部門及信息部全體人員的共同努力下，公司的信息化建立獲得了打破性的進(jìn)步和開展。主要表達(dá)在以下幾方面：XX醫(yī)藥工業(yè)總部對XX醫(yī)藥工業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)進(jìn)展了重新梳理和規(guī)劃，并且加載了趨勢防毒系統(tǒng)、局域網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、企業(yè)郵箱，使得整個工業(yè)公司的信息化網(wǎng)絡(luò)更加可靠和完善。通過統(tǒng)一的Internet接入，實現(xiàn)了整個工業(yè)公司的互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一接入，所有部門、所有人員均通過共享方式上網(wǎng)，大大節(jié)約了網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)費用。公司的操作系統(tǒng)平臺采用Windows2000效勞器版，數(shù)據(jù)庫采用Oracle數(shù)據(jù)庫，從而保證了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性，以及大量數(shù)據(jù)的處理才能。在保證系統(tǒng)平安性方面，建立了完善而全面的數(shù)據(jù)備份及管理的規(guī)章制度，極大地進(jìn)步了網(wǎng)絡(luò)的平安運行程度。效勞器采用了不連續(xù)電源系統(tǒng)，保證系統(tǒng)在電源故障時效勞器能繼續(xù)運行，最大限度的保證數(shù)據(jù)的平安性。業(yè)務(wù)、財務(wù)方面，通過業(yè)務(wù)、財務(wù)一體化工程的施行，使得過去進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與浪潮財務(wù)管理系統(tǒng)脫節(jié)的情況消失了，在財務(wù)核算上消滅了過去的滾動勾對，做到了逐筆平行勾對，使目前進(jìn)貨、銷售、庫存管理、本錢核算、帳務(wù)系統(tǒng)等各個方面都實現(xiàn)了全面的統(tǒng)一管理。通過3個多月的運轉(zhuǎn)，獲得了比擬滿意的效果。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、財務(wù)的無縫對接，免去了過去業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須通過手工重新錄入財務(wù)系統(tǒng)的問題，進(jìn)步了效率，減少了過失，節(jié)約了人力，降低了本錢。通過業(yè)務(wù)、財務(wù)一體化工程的施行，對現(xiàn)有的一些流程進(jìn)展了調(diào)整和完善，堵塞了一些管理上的破綻，保障了公司的日常經(jīng)營的順利開展和資金的平安。其它控股公司其他XX醫(yī)藥工業(yè)下屬的控股公司的信息化建立也都還處于初級階段，絕大局部處于滿足個別部門管理需求的層次上，而且種類繁多，信息孤島林立。例如，財務(wù)系統(tǒng)分別使用的是浪潮、用友、新中大等多家軟件公司提供的財務(wù)軟件，進(jìn)銷存系統(tǒng)也是由英克、偉達(dá)明、協(xié)力商霸、華威軟件等多家軟件公司提供的。公司信息化建立存在的缺乏之處雖然，XX醫(yī)藥工業(yè)對于信息化建立工作非常重視，當(dāng)時也選擇了適宜的管理軟件來輔助進(jìn)展業(yè)務(wù)管理。但因為信息化的根底比擬薄弱、起步較晚，信息技術(shù)開展也很快，目前的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足XX醫(yī)藥工業(yè)快速開展的需要，主要存在如下缺乏之處。需要滿足工業(yè)公司“十一五〞規(guī)劃的要求工業(yè)公司十一五規(guī)劃中提到，本部經(jīng)營在08年要到達(dá)14億的銷售額、2020年要到達(dá)18億的銷售額。麻藥板塊也要快速增長到08年的1.84億、2020年的3.3億。總體目的更是在2020年要到達(dá)125億元銷售額。為了完成工業(yè)公司的“十一五〞規(guī)劃的宏偉目的，就必須加強(qiáng)本部經(jīng)營的核心競爭才能，加強(qiáng)麻藥板塊的核心競爭才能，加強(qiáng)對于下屬企業(yè)的管控才能，所以信息化建立的支持是必不可少的。只有從如今開場，進(jìn)展科學(xué)全面的信息化總體規(guī)劃，并逐步打好信息系統(tǒng)的平臺根底、逐步進(jìn)展人員的培養(yǎng)、逐步轉(zhuǎn)變每個崗位的人員的觀念，才能真正支持好工業(yè)公司十一五規(guī)劃目的的順利實現(xiàn)。所以，我們必須從如今做起，不能等到規(guī)模已經(jīng)上去了，再開場進(jìn)展信息化建立。更要加強(qiáng)信息化統(tǒng)一規(guī)劃，防止重復(fù)投資、浪費投資的現(xiàn)象發(fā)生。需要更好的滿足集團(tuán)總公司的信息需求XX醫(yī)藥工業(yè)作為XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司的下屬企業(yè)，首要的就是要滿足集團(tuán)公司的信息需求。工業(yè)公司的下屬企業(yè)眾多，層次構(gòu)造復(fù)雜，而且信息化程度參差不齊，這使得工業(yè)公司很難快速、準(zhǔn)確、全面的搜集下屬企業(yè)的各項業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)。同時，這也使得集團(tuán)公司很難從工業(yè)公司獲得準(zhǔn)確全面的工業(yè)公司的運營情況的數(shù)據(jù)。所以，工業(yè)公司在十一五期間，必需要建立一個大一體化的信息系統(tǒng)來支撐工業(yè)公司的管理體系，從而滿足集團(tuán)總公司對于工業(yè)公司的信息需求。并且，信息系統(tǒng)的建立必需要以各個控股公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建立為重，只有業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立起來了，才能真正滿足集團(tuán)和工業(yè)公司的管理需求。需要滿足工業(yè)公司加強(qiáng)對下屬控股企業(yè)進(jìn)展科學(xué)管控的要求工業(yè)公司下屬參股、控股50多家企業(yè)，這些企業(yè)運營質(zhì)量的好壞、運營效率的上下，都直接影響工業(yè)公司的投資效率和投資效益。所以，從工業(yè)公司的角度出發(fā)，就必需要對下屬企業(yè)進(jìn)展精細(xì)化、及時化和全面化的管控。目前，工業(yè)公司從下屬企業(yè)搜集數(shù)據(jù)，主要還是依靠紙面報表來進(jìn)展，無法實時掌控第一手的準(zhǔn)確、全面的運營資料。這也要求，工業(yè)公司的下屬企業(yè)也要依靠信息化，在實現(xiàn)對于自身管理進(jìn)步的同時，滿足工業(yè)公司對于他們的精細(xì)化、及時化和全面化管控的需要。需要滿足工業(yè)公司不斷提升自身業(yè)務(wù)經(jīng)營管理程度的需要工業(yè)公司本部也是一個醫(yī)藥經(jīng)營的實體，業(yè)務(wù)經(jīng)營總部除了日常的藥品批發(fā)和純銷業(yè)務(wù)以外，還負(fù)擔(dān)著國家特準(zhǔn)儲藏藥品的管理任務(wù)。隨著工業(yè)公司的不斷開展，這些業(yè)務(wù)的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)形態(tài)也趨于復(fù)雜，包括自營進(jìn)出口、代理進(jìn)出口所占的比重也在不斷加大。所以，需要不斷對自身本部業(yè)務(wù)經(jīng)營加強(qiáng)管理，進(jìn)步自身本部經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理效率，降低經(jīng)營本錢，提升效益，保障工業(yè)公司十一五規(guī)劃的順利施行。這個局部如今是工業(yè)公司信息化程度最高的一個局部，已經(jīng)實現(xiàn)了根本的業(yè)務(wù)財務(wù)一體化。但目前的信息化系統(tǒng)離經(jīng)營管理部門的要求還存有一定的差距，需要通過大量的努力工作，才能真正滿足本部經(jīng)營管理的需求。需要滿足提升麻藥消費管理經(jīng)營程度的需要麻藥的消費是工業(yè)公司的特色產(chǎn)業(yè)，全國兩家麻藥消費廠的其中之一〔中順制藥〕就在工業(yè)公司的控股公司〔國藥工業(yè)〕下面。目前，麻藥的整體消費制造和進(jìn)銷存的管理還缺乏有效的信息系統(tǒng)的支撐，同時，也無法滿足工業(yè)公司和國藥工業(yè)的管理需求。所以，急需根據(jù)麻藥的消費、銷售特點，建立具有麻藥特色的信息管理系統(tǒng)，為工業(yè)公司的麻藥板塊的高速開展效勞。小結(jié)綜上所述，工業(yè)公司的投資管理板塊、本部經(jīng)營板塊、麻藥板塊目前的信息化建立程度都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)工業(yè)公司的管理需求，大局部都還沒有成型的管理信息系統(tǒng)進(jìn)展支撐。到目前為止還存在著如下的現(xiàn)象：業(yè)務(wù)財務(wù)一體化還沒有全面推廣施行、對下屬企業(yè)管理還在依靠手工上報的報表、對供給商的效勞局限于技術(shù)手段，還停留在簡單的庫存＋流向的初級階段、營銷過程和客戶效勞還沒有依靠信息化手段進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的軌道等等。也正是由于這個原因，使得工業(yè)公司的開展受到了信息不集成、不共享的制約。建立一個大一體化，基于統(tǒng)一技術(shù)平臺的，覆蓋整個工業(yè)公司及下屬控股企業(yè)的管理信息系統(tǒng)就成為了工業(yè)公司“十一五信息化規(guī)劃〞的重中之重，也是保障工業(yè)公司“十一五〞規(guī)劃的必不可少的工具和手段。

公司信息化的指導(dǎo)思想和原那么指導(dǎo)思想XX醫(yī)藥工業(yè)作為XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司的子公司，承當(dāng)著利潤中心的任務(wù)和職責(zé)，它不同于XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司的宏觀管理的任務(wù)和職責(zé)，它更加側(cè)重于對于自身及下屬企業(yè)的經(jīng)營管理。所以，XX醫(yī)藥工業(yè)的信息化建立的指導(dǎo)思想就是在滿足XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司的信息需求的前提下，以進(jìn)步經(jīng)營管理才能和經(jīng)濟(jì)效益為目的，汲取國內(nèi)外企業(yè)信息化的經(jīng)歷和教訓(xùn)，梳理企業(yè)管理流程，加強(qiáng)對于下屬企業(yè)的管理力度，通過深化擴(kuò)展現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，并建立符合需求的信息系統(tǒng)，進(jìn)而實現(xiàn)信息的一體化和精細(xì)化，提升XX醫(yī)藥工業(yè)的信息化程度。指導(dǎo)原那么XX醫(yī)藥工業(yè)信息化建立和應(yīng)用的最重要指導(dǎo)原那么就是要滿足工業(yè)公司“十一五〞規(guī)劃的要求，并且為工業(yè)公司“十一五〞規(guī)劃的順利達(dá)成提供所需的信息支持和技術(shù)支持。XX醫(yī)藥工業(yè)信息化建立和應(yīng)用應(yīng)遵循“以利潤為中心，以管理需求為指導(dǎo)；統(tǒng)一規(guī)劃，分步施行，效益驅(qū)動，快速見效；信息共享，消除孤島；以人為本、人人滿意；系統(tǒng)穩(wěn)定，平安可靠；增加投入，注重實效〞的指導(dǎo)原那么。以利潤為中心，以管理需求為指導(dǎo)工業(yè)公司作為集團(tuán)總公司的利潤中心，與集團(tuán)總公司不同，它是一個經(jīng)營性公司，信息化建立也必須圍繞這一中心。首先要為公司指導(dǎo)提供科學(xué)、及時、準(zhǔn)確的決策信息，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，增強(qiáng)企業(yè)的盈利才能和應(yīng)變才能；第二全面滿足財務(wù)和業(yè)務(wù)管理的需求，提供優(yōu)質(zhì)效勞，為進(jìn)步公司的經(jīng)濟(jì)效益和公司可持續(xù)的安康快速開展提供有力的保障。同時，對于現(xiàn)有的管理系統(tǒng)要提升其輔助管理的才能，為公司的日常管理和經(jīng)營效勞。統(tǒng)一規(guī)劃，分步施行，效益驅(qū)動，快速見效工業(yè)公司的管理范疇廣泛、業(yè)務(wù)種類繁多，涉及的問題也很多，包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷等多個方面，整個信息化施行的工作非常復(fù)雜。但工業(yè)公司作為一個整體運營的公司，信息系統(tǒng)也必須是一個有機(jī)的整體，不能再形成信息孤島。所以，我們必須對信息系統(tǒng)進(jìn)展統(tǒng)一規(guī)劃，但在施行的時候，要根據(jù)實際情況和公司的實際管理需要，分階段、分步驟的進(jìn)展，不能胡子眉毛一把抓。對于影響公司開展的重要問題，要優(yōu)先解決。對企業(yè)而言，利潤是核心，開展是硬道理。信息化建立必須產(chǎn)生看得見、摸得著的效果，只有這樣公司的信息化建立才能得到各方面的支持進(jìn)而走上良性循環(huán)的開展道路。信息共享，消除孤島單機(jī)運行“信息孤島〞的時代正在消失，局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的建立浸透到每個單位。公司的運作是一個有機(jī)的整體，涉及到各個部門、各個崗位。由于他們對信息的需求各不一樣，公司的網(wǎng)絡(luò)也必須可以根據(jù)他們的不同需求，在其職權(quán)范圍內(nèi)，提供個性化的效勞，從而大大進(jìn)步公司整體的運行效率和決策速度。各種管理信息系統(tǒng)之間的互相獨立，也在產(chǎn)生著新的信息孤島，這種新的“信息孤島〞也要消滅，在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，還要針對現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)展梳理，在盡可能保障過去的投資的前提下，實現(xiàn)信息的有效集成，保障公司的所有信息互聯(lián)互通。另外，根據(jù)實際的需要，分階段的進(jìn)展新的信息系統(tǒng)的建立工作，實現(xiàn)全面、準(zhǔn)確、高效的信息共享。以人為本，人人滿意計算機(jī)僅僅是工作的工具，效率的產(chǎn)生最終還是要靠人來實現(xiàn)的。對公司的全體員工進(jìn)展計算機(jī)知識的全員培訓(xùn)，而且要根據(jù)不同崗位和承當(dāng)?shù)牟煌蝿?wù)，有針對性地進(jìn)展分類培訓(xùn)，使每位員工都能得心應(yīng)手的利用計算機(jī)處理好所在崗位的工作，這是公司信息化建立成敗的關(guān)鍵。系統(tǒng)穩(wěn)定，平安可靠隨著公司信息化建立的不斷完善，公司的經(jīng)營活動大多要依賴計算機(jī)來處理。建立一套行之有效的平安責(zé)任制度，確保系統(tǒng)的平安運行，是非常重要和當(dāng)務(wù)之急的任務(wù)。主要措施包括：〔1〕建立一套平安可靠的防火墻和防、殺病毒系統(tǒng)；〔2〕設(shè)立嚴(yán)格的信息查詢、處理、復(fù)制權(quán)限；〔3〕制定一套嚴(yán)格的計算機(jī)密碼的管理方法，公司全體員工均應(yīng)承當(dāng)公司機(jī)密不外泄的義務(wù)。〔4〕做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)、效勞器數(shù)據(jù)和其它重要數(shù)據(jù)的備份工作。增加投入，注重實效根據(jù)工業(yè)公司實際的開展情況和管理需求，應(yīng)科學(xué)的加大對于信息化的投入力度，但同時考慮前期的信息化投資和新投入的信息系統(tǒng)的實際作用和效果，使得資金和資源可以發(fā)揮更大的效益。

公司信息化的目的和任務(wù)根據(jù)XX醫(yī)藥工業(yè)的實際情況和業(yè)務(wù)特點，用三到五年的時間，建立XX醫(yī)藥工業(yè)的大一體化的現(xiàn)代化集成管理信息系統(tǒng)。目的總體目的在?XX醫(yī)藥工業(yè)“十一五〞規(guī)劃?、?XX醫(yī)藥集團(tuán)總公司信息化建立“十一五〞規(guī)劃?的原那么指導(dǎo)下，以業(yè)務(wù)為核心，以銷售為龍頭，以效率為生命，以準(zhǔn)確為根本，以GMP/GSP管理為準(zhǔn)那么，用3-5年的時間，全面完成XX醫(yī)藥工業(yè)的ERP〔企業(yè)資源方案〕管理、SCM〔供給鏈〕管理和CRM〔客戶關(guān)系〕管理等企業(yè)信息化建立的目的；7、 在工業(yè)公司“十一五〞期間，針對醫(yī)藥電子商務(wù)做積極的探究，并且為電子商務(wù)打下良好的數(shù)據(jù)根底和系統(tǒng)根底。細(xì)化目的構(gòu)建大一體化的信息系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)一體化管理通過信息搜集系統(tǒng)建立加強(qiáng)對于下屬控股公司的管理控制才能通過麻藥消費制造ERP系統(tǒng)的建立，加強(qiáng)麻藥消費、銷售等各個環(huán)節(jié)的管理控制才能通過對于系統(tǒng)的深化和改造，加強(qiáng)自身藥品經(jīng)營的才能，進(jìn)步客戶和供給商的滿意程度通過數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的建立，滿足公司指導(dǎo)班子對于信息的需求，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持，輔助進(jìn)展企業(yè)管理在工業(yè)公司“十一五〞期間，針對醫(yī)藥電子商務(wù)做積極的探究，并且為電子商務(wù)打下良好的數(shù)據(jù)根底和系統(tǒng)根底。建立任務(wù)根據(jù)XX醫(yī)藥工業(yè)的現(xiàn)狀，公司信息化建立“十一五〞規(guī)劃大致可分解為如下任務(wù)：梳理業(yè)務(wù)流程，深化強(qiáng)化現(xiàn)有系統(tǒng)，實現(xiàn)并逐步完善業(yè)務(wù)財務(wù)一體化從工業(yè)公司本部入手，首先就要解決本部經(jīng)營的業(yè)務(wù)和財務(wù)的脫節(jié)問題，并且需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)展梳理、調(diào)整和完善，同時對業(yè)務(wù)財務(wù)一體化系統(tǒng)進(jìn)展深化擴(kuò)展。詳細(xì)工作大致如下：施行一體化架構(gòu)下的財務(wù)軟件，實現(xiàn)本部經(jīng)營的業(yè)務(wù)財務(wù)一體化管理；對本部經(jīng)營的業(yè)務(wù)和相關(guān)財務(wù)流程進(jìn)展梳理，針對不夠完善的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展調(diào)整和完善；調(diào)整業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和財務(wù)管理，使得信息系統(tǒng)可以良好的支撐工業(yè)公司本部經(jīng)營管理的需要。結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的營銷特點，構(gòu)建工業(yè)公司的營銷費用管理系統(tǒng)，對營銷費用進(jìn)展過程管控，并且實現(xiàn)營銷費用自動轉(zhuǎn)財務(wù)的體系，保障業(yè)務(wù)財務(wù)的一體化。業(yè)務(wù)財務(wù)一體化系統(tǒng)從2004年11月下旬開場，至今3個半月的時間里，XX醫(yī)藥工業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營總部、財務(wù)部和信息部的所有人員和軟件公司一起，通過辛勤努力的工作，已順利完成了業(yè)務(wù)財務(wù)一體化工程的切換工作。本次業(yè)務(wù)財務(wù)一體化系統(tǒng)施行完畢后，達(dá)致了當(dāng)時所設(shè)定的目的，并獲得了如下的收益：解決了過去業(yè)務(wù)財務(wù)脫節(jié)、帳帳不符的問題，通過對帳等工作，截至目前為止一共理清并調(diào)整了業(yè)務(wù)財務(wù)之間的差異合計叁千余萬；05年1-3月，已實現(xiàn)帳帳相符，一分不差；業(yè)務(wù)傳票自動轉(zhuǎn)財務(wù)，過失率大大降低；同等質(zhì)量要求的工作量，人員勞動強(qiáng)度大大降低；同等勞動強(qiáng)度，工作效率和工作質(zhì)量大大進(jìn)步；財務(wù)報表〔包括現(xiàn)金流量表〕自動生成，月末處理工作壓力大大降低；目前經(jīng)營帳套已根本可以實現(xiàn)月末2日內(nèi)結(jié)帳，局部業(yè)務(wù)實現(xiàn)了日清月結(jié)的目的；業(yè)務(wù)經(jīng)營總部獨立帳套核算，實現(xiàn)了收入、本錢、費用分帳套計入，以及現(xiàn)金、銀行存款分帳套收付，全面、準(zhǔn)確的表現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營總部的各項財務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全部自營業(yè)務(wù)進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，使得經(jīng)營總部和財務(wù)部可以更全面、更直觀、更詳細(xì)、更及時的理解業(yè)務(wù)經(jīng)營的情況。滿足了業(yè)務(wù)、財務(wù)部門之間加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)、互相效勞、互相配合的要求。初步梳理了130余張報表，根本滿足了業(yè)務(wù)財務(wù)人員對于業(yè)務(wù)財務(wù)情況實時查詢的要求；對業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)展了初步的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；進(jìn)步了信息、數(shù)據(jù)的實時性；進(jìn)步了公司信息的集成性；但是通過業(yè)務(wù)財務(wù)一體化工程施行過程，我們發(fā)現(xiàn)目前在工業(yè)公司的業(yè)務(wù)流程方面還存在如下的問題：業(yè)態(tài)復(fù)雜，多種多樣，包括有藥品純銷、藥品調(diào)撥、藥品現(xiàn)銷、自營進(jìn)出口、代理進(jìn)出口等多種類型，雖然在核心上都屬于進(jìn)銷調(diào)存，但關(guān)注的重點還是有很大的差異。例如進(jìn)出口業(yè)務(wù)更加關(guān)心的是資金的平安，而藥品純銷更多的是藥品的銷售毛利等；另外，工業(yè)公司在今后，還要開展加工型的調(diào)撥業(yè)務(wù)，包括定點加工、定牌加工、等等；還有就是藥品的招投標(biāo)管理，在如今的醫(yī)藥行業(yè)中的作用還是非常重要的，對于藥品招投標(biāo)的經(jīng)歷的積累目前還有一定的欠缺，每次招投標(biāo)工作都需要花費相關(guān)人員的很多精力，而且效果不是非常明顯；另外，招投標(biāo)后的藥品的變價處理在實際業(yè)務(wù)處理過程中，也比擬繁瑣；流程標(biāo)準(zhǔn)不全，某些于財務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)是有的，但大局部的業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)還很欠缺；流程執(zhí)行有隨意性，在執(zhí)行的過程中，有些業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過程中，不是很暢通，執(zhí)行的過程也存在有一定的隨意性，例如：信譽(yù)證的開具管理方面，就還存在著一定的問題；人員變動導(dǎo)致業(yè)務(wù)不暢，因為業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的局部缺失以及執(zhí)行過程的不嚴(yán)格，導(dǎo)致了某些崗位發(fā)生人員變動以后所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)處理的不暢通；針對于業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的問題，我們的解決思路如下：首先要標(biāo)準(zhǔn)流程，通過對所有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展書面的標(biāo)準(zhǔn)或者計算機(jī)軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，使之對于相關(guān)崗位的人員都是明確的，沒有二義性的。然后，將這些流程進(jìn)展固化，并且在執(zhí)行過程中，通過管理制度嚴(yán)格監(jiān)控，隨后在執(zhí)行過程中，持續(xù)改良流程。我們擬采取如下的詳細(xì)操作步驟：對業(yè)務(wù)經(jīng)營所涉及的全部流程進(jìn)展全面調(diào)研；針對重點流程進(jìn)展流程分析，并找出改良方法；書寫全部業(yè)務(wù)流程的流程標(biāo)準(zhǔn)文件；書寫全部業(yè)務(wù)相關(guān)崗位的崗位職責(zé)說明書，并設(shè)定部門及崗位的KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)體系；輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營總部、質(zhì)量部、財務(wù)部固化執(zhí)行相關(guān)流程；持續(xù)改良、優(yōu)化流程；2002年4月，工業(yè)公司購置了業(yè)務(wù)管理軟件和財務(wù)管理軟件，并且施行了業(yè)務(wù)管理軟件。當(dāng)時，工業(yè)公司施行業(yè)務(wù)管理軟件的目的有如下三點：1、 滿足業(yè)務(wù)部門整合及業(yè)務(wù)經(jīng)營總部成立的需求；2、 滿足GSP認(rèn)證的需求；3、 滿足局部替代手工的需求；根據(jù)工業(yè)公司當(dāng)時的情況、戰(zhàn)略要求、經(jīng)營方針及目的，應(yīng)該說這些目的確實立是一個務(wù)實的、實事求是的選擇。但隨著工業(yè)公司的開展、市場環(huán)境的變化以及技術(shù)的進(jìn)步，這些都對工業(yè)公司的業(yè)務(wù)管理程度和業(yè)務(wù)系統(tǒng)提出了更高的要求。工業(yè)公司的銷售管理，主要涉及到藥品部、市場部、業(yè)務(wù)二部這三個部門。目前，這三個部門所使用的，都是進(jìn)銷存管理系統(tǒng)中的銷售管理模塊。通過進(jìn)銷存系統(tǒng)的使用，銷售相關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)了銷售業(yè)務(wù)流程，對銷售業(yè)務(wù)中的各個環(huán)節(jié)，都進(jìn)展了相對嚴(yán)格的管理，為今后的業(yè)務(wù)開展奠定了堅實的根底。同時，銷售部門還和財務(wù)部門進(jìn)展了積極的配合，將銷售業(yè)務(wù)部門中相應(yīng)的數(shù)據(jù)，通過相應(yīng)的工具，自動轉(zhuǎn)換到財務(wù)系統(tǒng)中，形成財務(wù)的記賬憑證。隨著系統(tǒng)使用的不斷深化，以及市場情況的不斷變化，工業(yè)公司的銷售管理對計算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生了更大和更加廣泛的需求：1. 銷售的業(yè)務(wù)流程目前還不是最優(yōu)化的，難以真正滿足業(yè)務(wù)運作和標(biāo)準(zhǔn)管理的雙重要求；另外，就是業(yè)務(wù)二部的業(yè)務(wù)流程在現(xiàn)有的系統(tǒng)中很難得到表達(dá)；2. 對于客戶資信情況，加強(qiáng)管理，制定科學(xué)合理的客戶資信管理方法，既要不斷降低企業(yè)的應(yīng)收總額，縮短應(yīng)收帳齡，還要有效的促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)，保證對重點客戶的效勞；3. 對于銷售價格，客戶效勞承諾，貨物發(fā)運情況等進(jìn)展有效的管理，并對銷售訂單，銷售回款結(jié)算等業(yè)務(wù)進(jìn)展有效的控制；4. 加強(qiáng)對業(yè)務(wù)代表的管理，分別對銷售代表維護(hù)醫(yī)院客戶和經(jīng)銷商客戶的工作進(jìn)展詳細(xì)的管理，確保銷售代表工作的有效性；5. 通過銷售代表的工作，理解和掌握渠道的銷售流向和庫存分布情況以及終端市場的銷售和庫存情況。6. 將銷售訂單的管理與物流倉庫的管理聯(lián)絡(luò)起來，確保物流體系可以順暢地執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)下達(dá)的指令。以上這些現(xiàn)象，從不同程度和角度，反映了如下諸多方面的問題：1. 在一段時間以來，特別是公司全面整合以來，對于銷售流程，再沒有進(jìn)展大規(guī)模的、認(rèn)真、仔細(xì)的業(yè)務(wù)流程的討論和優(yōu)化；2. 盡管公司始終強(qiáng)調(diào)對于客戶的信譽(yù)額度的管理，但是，由于沒有集中力量，對所有客戶的資信情況作出統(tǒng)一的分析，因此，客戶信譽(yù)額度管理，還沒有真正應(yīng)用起來；3. 目前，對于不同品種、不同客戶的銷售價格確實定，主要還是通過人工進(jìn)展的，對于客戶效勞承諾，并沒有分門別類的進(jìn)展有效的管理，對于貨物發(fā)運情況，只是局部的輸入了計算機(jī)系統(tǒng)；4. 目前，對于銷售代表的管理，是比擬松散和粗放的，公司缺乏有效的手段，加強(qiáng)對銷售代表的管理。5. 由于銷售代表的工作本身就非常復(fù)雜，再加上沒有比擬高效的實現(xiàn)手段，因此，銷售代表在理解客戶的銷售情況和庫存情況之后，很難比擬方便的將數(shù)據(jù)反響回公司總部，對其進(jìn)展分析和利用；6. 由于工業(yè)公司以前的物流管理，采用了比擬傳統(tǒng)的方式，對于現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)，也是剛剛準(zhǔn)備開場嘗試，因此，銷售與倉庫及運輸物流方面的協(xié)調(diào)管理，還需要進(jìn)一步完善。解決以上問題，滿足銷售業(yè)務(wù)管理的需求，需要從以下幾個方面入手：1. 對現(xiàn)有銷售業(yè)務(wù)流程，進(jìn)展重新優(yōu)化，廣泛吸收其他企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)歷，同時，結(jié)合工業(yè)公司自身的特點，確保流程既符合GSP和ISO9000的要求，又能促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長，同時，又能使操作非常方便；2. 與財務(wù)部門親密配合，強(qiáng)化對客戶信譽(yù)額度的管理，全面降低企業(yè)應(yīng)收賬款，縮短應(yīng)收帳齡，加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)；3. 積極應(yīng)對市場變化，加強(qiáng)對藥品招標(biāo)價格和其他價格體系的管理，使企業(yè)對外的銷售價格更加有序，統(tǒng)一，并加強(qiáng)企業(yè)對價格的有效控制；4. 施行針對銷售人員的挪動營銷管理，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手機(jī)操作平臺，使銷售人員可以在挪動的過程中，實時完成絕大局部工作內(nèi)容；5. 通過施行客戶關(guān)系管理，親密企業(yè)與客戶之間的聯(lián)絡(luò)，并實時理解渠道銷售流向和庫存分布以及終端客戶的銷售和庫存情況；6. 充分考慮銷售業(yè)務(wù)與現(xiàn)代化物流中心的倉儲運輸業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)管理，發(fā)揮現(xiàn)代化物流中心的作用。并且考慮信息系統(tǒng)之間的銜接關(guān)系，例如：銷售系統(tǒng)與運輸配送系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)銜接關(guān)系、操作流程之間的關(guān)系等等。在采購方面,工業(yè)公司的采購管理，已經(jīng)應(yīng)用了進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的采購模塊。進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的采購模塊，解決了工業(yè)公司采購管理從合同、到收貨、入庫、結(jié)算、付款等一系列的業(yè)務(wù)流程的管理。盡管系統(tǒng)的使用情況，從總體上，還是令人滿意的，但是，仍然存在著一些流程中的問題，而且，經(jīng)過這么長的時間，情況發(fā)生了一定的變化，需求也在增加，急需對系統(tǒng)進(jìn)展晉級和完善。為了加強(qiáng)對采購業(yè)務(wù)的管理，進(jìn)步對供給商的效勞程度,應(yīng)解決以下方面存在的問題：1. 增強(qiáng)對供給商效勞的才能，為供給商提供良好的平臺，使供給商可以方便地查詢自己品種的銷售流向、商品發(fā)運情況、各級經(jīng)銷商的庫存分布情況，甚至包括一局部工業(yè)公司所掌握的醫(yī)院客戶的處方情況等；2. 增強(qiáng)科學(xué)的采購方案決策分析系統(tǒng)以及采購比質(zhì)比價管理，使采購的決策過程更加科學(xué)；3. 嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的績效考核規(guī)定，加強(qiáng)采購人員業(yè)績考核；4. 充分利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信等先進(jìn)的技術(shù)平臺，將采購訂單公布在網(wǎng)上，并通過手機(jī)短信，通知相應(yīng)的供給商。解決這些問題，必需要從以下幾個方面入手：1. 深化每個崗位，解決所有涉及操作方便性方面的問題；2. 建立供給商效勞系統(tǒng)，并和如今的采購系統(tǒng)進(jìn)展有效的銜接，確保所需要的各個方面的信息，可以及時提供給供給商；3. 制定出科學(xué)合理的采購方案規(guī)那么，并通過計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)展有效的執(zhí)行；4. 制定實在可行的采購人員的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，通過計算機(jī)系統(tǒng)，對采購人員的業(yè)績進(jìn)展量化考核；5. 開發(fā)網(wǎng)上采購訂單系統(tǒng)，滿足工業(yè)公司在這個方面的要求。同時在質(zhì)量方面，也急需將GSP系統(tǒng)進(jìn)展施行，使得系統(tǒng)可以支持質(zhì)量的過程管控，并且更好的滿足GSP的要求。在營銷費用方面，醫(yī)藥行業(yè)所普遍存在的問題如下：財務(wù)報表不能充分反映業(yè)務(wù)的實際情況財務(wù)科目無法表達(dá)所有的費用工程費用報表完全依賴費用報銷財務(wù)處理時間與費用發(fā)生時間不一致費用控制體系尚有待強(qiáng)化事前控制力度偏弱費用報銷審批時，無預(yù)算數(shù)據(jù)支持費用核算還需要更加細(xì)致不僅核算人員費用，還需要同時核算客戶及品種費用費用管理實現(xiàn)營銷管理中費用的預(yù)算管理、實際發(fā)生的記錄、費用控制、費用實際發(fā)生和預(yù)算比擬分析、費用實際發(fā)生和歷史同期的比擬分析，實現(xiàn)企業(yè)對費用的事先方案、控制、事后分析統(tǒng)計的功能。來自中國最大的資料庫下載

如下列圖所示：建立符合現(xiàn)代醫(yī)藥經(jīng)營環(huán)境需要的供給商效勞系統(tǒng)工業(yè)公司本部藥品經(jīng)營的主要利潤來源于一些戰(zhàn)略供給商所提供的具有高附加值的品種。所以，如何可以效勞好這些戰(zhàn)略供給商，就成為工業(yè)公司本部經(jīng)營業(yè)務(wù)可以順利成長的關(guān)鍵所在。而如今，更多的戰(zhàn)略供給商不再滿足于簡單的藥品銷售效勞，更多的在要求醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的信息效勞。我們建議，在這一階段優(yōu)先考慮供給商效勞系統(tǒng)的建立，使得工業(yè)公司對于戰(zhàn)略供給商的效勞程度可以到達(dá)或者超過戰(zhàn)略供給商所提出的信息需求，從而保障本部經(jīng)營的安康成長。目前工業(yè)公司的供給商效勞的現(xiàn)狀如下：〔1〕 與供給商之間幾乎就是單純的商業(yè)交易,還沒有為供給商提供增值效勞；〔2〕 意識到對于供給商的效勞才能已經(jīng)逐漸成為工業(yè)公司在醫(yī)藥代理業(yè)務(wù)方面的核心競爭才能之一；〔3〕 對局部供給商可以提供紙制的流向和庫存報表；〔4〕 當(dāng)供給商假如出現(xiàn)需要問題咨詢的時候，由于流程比擬復(fù)雜，往往需要經(jīng)過很多部門才可以找到處理問題的當(dāng)事人。〔5〕 目前還沒有對任何一家供給商提供網(wǎng)上的供給商信息查詢。〔6〕 供給商對網(wǎng)上查詢采購定單、貨品報關(guān)、貨品簽收、貨品檢驗、貨品出庫、貨品運輸、應(yīng)付賬款的需求還沒有方法滿足?！?〕 目前還不能對大局部供給商進(jìn)展經(jīng)銷商的庫存和流向采集工作，也不能提供網(wǎng)上的查詢；根據(jù)我們的理解，很多供給商也提出了更高的要求，例如：建議可以在供給商效勞系統(tǒng)中參加供給商的商品代碼，這樣方便供給商查詢、最好可以提供近效期報表查詢、最好可以提供市場庫存查詢、并且建議在到達(dá)簽收模塊中參加報關(guān)、檢驗狀態(tài)和預(yù)計完成時間等等。供給商效勞系統(tǒng)是為最大限度滿足供給商需求數(shù)據(jù)而設(shè)計的系統(tǒng)。供給商可以通過網(wǎng)絡(luò)登陸系統(tǒng)查詢也可以通過E_MAIL和手機(jī)短信來查收需求的數(shù)據(jù)。供給商效勞系統(tǒng)分為5大模塊：系統(tǒng)管理、流向和庫存查詢、其他明細(xì)查詢、信息通知、外部數(shù)據(jù)采集。供給商效勞系統(tǒng)通過傳輸技術(shù)使工業(yè)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)每15分鐘-30分鐘與供給商效勞系統(tǒng)進(jìn)展一次同步，為供給商提供時時的工業(yè)公司的庫存和流向、網(wǎng)上采購、貨品到達(dá)簽收、發(fā)貨運輸情況、付款情況信息。供給商效勞系統(tǒng)通過外部數(shù)據(jù)采集功能，把搜集上來的經(jīng)銷商和醫(yī)院的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，提供給供給商查詢。數(shù)據(jù)更新周期主要取決于外部采集上來的數(shù)據(jù)的周期。供給商效勞系統(tǒng)利用先進(jìn)的挪動通信技術(shù)，可以把貨品報關(guān)、貨品抽檢、貨品到達(dá)、貨品出庫、貨品運輸、付款情況等信息發(fā)送到供給商聯(lián)絡(luò)人的手機(jī)上，使供給商可以方便快捷的得到需要的信息。出自于中國最大的資料庫考慮工業(yè)公司的實際情況，下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)逐步施行湖北怡保、北京中欣、國藥工業(yè)股份等醫(yī)藥企業(yè)都是工業(yè)公司的下屬控股公司，目前的信息化工作根本上都還沒有展開。在本階段，可以根據(jù)工業(yè)公司的戰(zhàn)略部署要求，對這些下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)建立，有選擇的先行施行，確保工業(yè)公司的管控體系的有效運行。其余下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)，在總體規(guī)劃之后，逐步施行。對整個工業(yè)公司的信息化建立，進(jìn)展總體規(guī)劃在完善了工業(yè)公司本部經(jīng)營的前提下，工業(yè)公司的信息化建立將要逐步向外進(jìn)展擴(kuò)展。但擴(kuò)展的前提之一就是要基于工業(yè)公司的現(xiàn)狀，對整個工業(yè)公司的信息化建立進(jìn)展總體規(guī)劃，并確定詳細(xì)施行的步驟和目的。在集團(tuán)總公司的標(biāo)準(zhǔn)之下，建立工業(yè)公司的統(tǒng)一編碼系統(tǒng)信息系統(tǒng)擴(kuò)展的另外一個前提就是要打好整個信息化建立的數(shù)據(jù)根底和標(biāo)準(zhǔn)化根底。所以，工業(yè)公司要建立一套在集團(tuán)總公司標(biāo)準(zhǔn)化體系下的一套完好的統(tǒng)一編碼和根底數(shù)據(jù)體系?；诠I(yè)公司的這個標(biāo)準(zhǔn)化體系，無論工業(yè)公司的規(guī)模開展的再大、體系構(gòu)造再復(fù)雜，工業(yè)公司也可以擁有一個“無論在何時、無論在何地〞都可以互相交流信息、共享信息的信息交換機(jī)制。這也是工業(yè)公司大一體化信息系統(tǒng)的最重要的根底系統(tǒng)之一。統(tǒng)一的根底數(shù)據(jù)管理主要包括：藥品根底數(shù)據(jù)管理；供給商及廠家根底數(shù)據(jù)管理；直接客戶及間接客戶根底數(shù)據(jù)管理；工業(yè)公司術(shù)語詞典體系的建立；根底數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)；建立營銷資源管理系統(tǒng)，提升企業(yè)營銷才能企業(yè)的營銷管控才能是企業(yè)的核心競爭才能之一，對于工業(yè)公司也是同樣的。目前，工業(yè)公司的營銷管理根本上還停留在事后核算的階段上，還沒有可以做到事前方案和事中控制。而營銷資源管理系統(tǒng)的建立，將可以通過先進(jìn)的挪動科技，使得工業(yè)公司有才能對整個的營銷過程進(jìn)展控制，做到即保障營銷結(jié)果，又管理營銷過程，從而從整體上提升工業(yè)公司的企業(yè)營銷才能。在數(shù)字化時代，尤其中國參加WTO，醫(yī)藥制造企業(yè)將面臨來自各個環(huán)節(jié)的競爭，如何合理地方案、管理、協(xié)調(diào)和控制各種營銷資源，已成為企業(yè)經(jīng)營者面臨的一個無法回避的棘手問題。對于工業(yè)公司本部的批發(fā)業(yè)務(wù)而言，醫(yī)藥批發(fā)的整體市場競爭越來越殘酷，批發(fā)企業(yè)對于自身覆蓋區(qū)域內(nèi)的終端客戶的掌控才能，已經(jīng)逐漸成為批發(fā)企業(yè)自身的核心競爭才能之一。對于國工股份所消費的藥品，也需要通過各種醫(yī)藥終端進(jìn)展銷售，而終端的控制才能，更是國工股份的生命線。對于終端的控制，目前國內(nèi)大局部的醫(yī)藥企業(yè)都還停留在結(jié)果型控制上面，沒有方法對每天都與終端客戶接觸的代表隊伍進(jìn)展過程級控制和評價體系。而羅氏、輝瑞等外資醫(yī)藥企業(yè)很早就已經(jīng)開場了精細(xì)化的過程管理，并且逐步通過信息化系統(tǒng)降低其推行過程管控所帶來的高額本錢。對于藥品的流向、渠道的庫存以及終端的消耗的情況，一方面是工業(yè)公司本部對于廠商的重要效勞資源，另一方面對于國工股份，也是其制訂合理銷售方案、消費方案的重要參考根據(jù)。綜上所述，對于工業(yè)公司整個集團(tuán)而言，營銷資源的管控才能和管控力度，已經(jīng)成為其將來開展甚至生存的非常重要的關(guān)鍵要素之一。而只有通過信息化的手段，才能真正低本錢的對工業(yè)公司的營銷資源進(jìn)展細(xì)致科學(xué)的管理，同時不斷進(jìn)步工業(yè)公司的核心競爭才能。營銷資源管理大致由如下的幾個局部構(gòu)成：1. 拜訪方案管理對于醫(yī)藥代表和OTC代表這兩類終端代表，他們做工作的主要手段之一就是到終端客戶處進(jìn)展拜訪。如今的手工管理形式之下，如何拜訪以及拜訪的效果，工業(yè)公司并不清楚，當(dāng)然也就談不上如何去改良代表們的工作方式方法，并進(jìn)步其工作才能了。本功能主要就是要將過去的“結(jié)果型績效考核〞變?yōu)椤斑^程＋結(jié)果的績效考核〞。本功能主要管理如下的幾個方面： 代表方案拜訪時間； 代表方案拜訪客戶及詳細(xì)人員； 代表拜訪的目的產(chǎn)品及規(guī)格型號； 代表拜訪的目的；等等……2. 方案完成情況管理當(dāng)代表拜訪完畢后，代表應(yīng)該隨時匯報他所拜訪的情況，以便公司的各級經(jīng)理和主管可以隨時查看到代表的方案執(zhí)行情況，并且?guī)椭麄冞M(jìn)展方案的調(diào)整。代表在進(jìn)展方案完成情況的匯報時，有三種情況： 假如是按照方案執(zhí)行無誤的，那么代表可以通過手機(jī)非常簡單的發(fā)送相應(yīng)的信息給公司，那么系統(tǒng)會自動記錄本方案已完成； 對于沒有按照方案執(zhí)行的，那么代表同樣可以通過手機(jī)非常簡單的發(fā)送沒有按照方案執(zhí)行的原因〔文字信息〕，那么系統(tǒng)同樣會自動記錄本方案沒有完成； 對于改變方案和臨時性新增工作的情況，代表可以回到辦事處或有計算機(jī)的地方，通過閱讀器填報實際的執(zhí)行情況。詳細(xì)需要填報的內(nèi)容包括實際拜訪時間、實際拜訪人員、實際拜訪的目的產(chǎn)品和規(guī)格、實際拜訪的結(jié)果等。3. 會議活動管理研討會和推廣會是醫(yī)藥代表在做醫(yī)院工作中的重要方法。會議參加人員的信息對于銷售線索的產(chǎn)生和業(yè)務(wù)拓展的方向都有重要的意義。系統(tǒng)會記錄會議相關(guān)詳細(xì)信息。包括人員，參加會議人員，其他如醫(yī)生、職稱等數(shù)據(jù)。醫(yī)藥代表或者市場人員可以對會議報告進(jìn)展編輯，如日期、增、減實際到會人員等。4. 工作評價管理地區(qū)經(jīng)理〔辦事處主任〕根據(jù)醫(yī)藥代表的活動可以確定自己的隨訪方案，需協(xié)訪的任務(wù)出如今醫(yī)藥代表的工作任務(wù)中，完成團(tuán)隊的協(xié)調(diào)。隨訪完畢后，地區(qū)經(jīng)理根據(jù)協(xié)訪中醫(yī)藥代表的表現(xiàn)填寫隨訪評估意見。地區(qū)經(jīng)理也參加醫(yī)藥代表組織的產(chǎn)品介紹會、研討會等會議，并對醫(yī)藥代表在會議中的表現(xiàn)進(jìn)展評估。另外，對于大區(qū)總監(jiān)或公司高層營銷管理指導(dǎo)，還可采用協(xié)訪等方式，對地區(qū)經(jīng)理〔辦事處主任〕進(jìn)展一定的組織才能和管理才能的考評，以幫助這些區(qū)域經(jīng)理通過其組織才能、管理才能，帶出一支優(yōu)秀的銷售代表隊伍。此外，系統(tǒng)還提供評估選項、評估統(tǒng)計、得分分析等多項功能。5. 銷售流向管理通過本功能，可以使得工業(yè)公司搜集到相關(guān)的藥品的流向信息，包括工業(yè)公司銷往醫(yī)院、藥房和下游經(jīng)銷商的藥品的數(shù)據(jù)，以及下游經(jīng)銷商自身的銷售的藥品的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對于工業(yè)公司控制自身的庫存以及對供給商提供相應(yīng)的信息支持都有非常之大的好處。在數(shù)據(jù)流向采集的過程中，將采用多種挪動科技的技術(shù)，例如：SMS〔短信息〕、PDA〔個人數(shù)字助理〕，來低本錢的輔助數(shù)據(jù)的采集工作。下面要談到的渠道庫存管理和終端消耗管理同樣需要挪動科技的支持。6. 渠道庫存管理渠道庫存數(shù)據(jù)的搜集同樣用于工業(yè)公司控制自身的庫存以及為供給商提供相應(yīng)的增值信息效勞。渠道庫存數(shù)據(jù)的采集，主要是指三個局部： 工業(yè)公司的商業(yè)代表從工業(yè)公司的下游經(jīng)銷商處采集的相應(yīng)的每月的或每個周期的渠道庫存信息。 工業(yè)公司的醫(yī)藥代表從醫(yī)院采集到的醫(yī)院每周期的庫存的數(shù)據(jù)。 工業(yè)公司的OTC代表從藥房采集到的藥房每周期的庫存的數(shù)據(jù)。如上三個局部的數(shù)據(jù)就構(gòu)成了工業(yè)公司的整體渠道庫存，假如再加上工業(yè)公司自身的倉庫的庫存，就構(gòu)成了工業(yè)公司的全部庫存。7. 終端消耗管理終端消耗信息的采集用于工業(yè)公司估測自身的銷售流速，以及為相應(yīng)產(chǎn)品的廠商提供增值信息效勞。終端消耗主要指如下幾個局部： 目的醫(yī)院的純銷數(shù)據(jù)； 目的藥店的純銷數(shù)據(jù)； 其他非目的客戶的純銷數(shù)據(jù)；有了如上的純銷數(shù)據(jù)，對于工業(yè)公司就可以更加準(zhǔn)確的預(yù)測各地區(qū)客戶的要貨數(shù)量，同時到達(dá)科學(xué)控制自身的采購和庫存量。另外終端消耗與流向進(jìn)展綜合分析后，也可以局部到達(dá)防止串貨的目的。8. 招投標(biāo)管理招標(biāo)信息管理用于記錄藥品參與應(yīng)標(biāo)的情況，為查詢和分析提供根底數(shù)據(jù)。提供對招標(biāo)信息的記錄、更新、查詢等功能。招標(biāo)信息包括：代理機(jī)構(gòu)信息、標(biāo)書信息、參與招標(biāo)和組織招標(biāo)的政府部門信息、招標(biāo)藥品信息、參與招標(biāo)評標(biāo)的專家信息、中標(biāo)狀態(tài)、招標(biāo)相關(guān)醫(yī)院信息、招標(biāo)大區(qū)及城市信息等。建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，進(jìn)步工業(yè)公司的整體客戶效勞質(zhì)量和效率工業(yè)公司作為大型醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)，始終為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的效勞。面對劇烈的市場競爭，要想為企業(yè)贏得更大的生存空間和開展時機(jī)，就必需不斷的進(jìn)步對客戶的效勞程度，建立長期穩(wěn)定的客戶群，并不斷擴(kuò)大。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立，可以為工業(yè)公司的客戶效勞工作提供更好的信息支持，協(xié)助工業(yè)公司進(jìn)步其客戶效勞質(zhì)量和客戶效勞效率，從而最終進(jìn)步工業(yè)公司的核心競爭才能。工業(yè)公司作為大型醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)，始終為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的效勞。面對劇烈的市場競爭，要想為企業(yè)贏得更大的生存空間和開展時機(jī)，就必需不斷的進(jìn)步對客戶的效勞程度，建立長期穩(wěn)定的客戶群，并不斷擴(kuò)大。目前，工業(yè)公司在客戶效勞方面的管理，限于管理手段，還存在著一些問題：1. 客戶效勞目前還停留在手工管理，管理程度還不高，不能高效的分析客戶的各種信息；2. 沒有針對客戶的銷售業(yè)績，對客戶進(jìn)展科學(xué)的分類，確保對重點客戶的效勞和關(guān)心；3. 與客戶缺乏直接的聯(lián)絡(luò)通道，客戶資源主要掌握在銷售人員手中，假如銷售人員流失，那么客戶關(guān)系將受到很大的影響；4. 整個公司缺乏統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理，公司本部、北京中欣、國工股份，各自管理自己的客戶；為解決以上問題，可以采用如下手段：1. 認(rèn)真分析客戶關(guān)系管理的需求，施行客戶關(guān)系管理〔CRM〕系統(tǒng)，對客戶關(guān)系施行全面的計算機(jī)管理；2. 通過對所有客戶進(jìn)展定期的銷售統(tǒng)計，將客戶進(jìn)展動態(tài)的分類，確定重點客戶群，并對其進(jìn)展重點效勞；3. 對整個公司的所有客戶資源，由工業(yè)公司進(jìn)展統(tǒng)一的管理；4. 通過互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)手段，加強(qiáng)整個公司與客戶之間的直接聯(lián)絡(luò)，確保公司牢牢地把握客戶資源；5. 建立有針對性的網(wǎng)上社區(qū)和俱樂部，將客戶的不同人員，緊緊的吸引過來，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺，向客戶進(jìn)展宣傳和效勞。客戶效勞的大體功能設(shè)想如下：1、 客戶效勞管理的功能構(gòu)造客戶效勞管理的功能構(gòu)造如下列圖所示：客戶效勞管理的功能構(gòu)造從上面的圖中，可以看出，客戶效勞管理，主要包含根底管理、主體功能、決策支持等三大模塊。其中，根底數(shù)據(jù)管理主要由客戶根本資料管理和客戶聯(lián)絡(luò)人管理構(gòu)成，主體功能包括客戶拜訪、客戶關(guān)心、客戶投訴、客戶虛擬社區(qū)等功能組成，決策支持主要是與客戶效勞管理相關(guān)的統(tǒng)計分析。下面，我們將詳細(xì)介紹每個功能的詳細(xì)情況。2、 客戶效勞管理功能詳細(xì)介紹 客戶根底資料管理：主要負(fù)責(zé)維護(hù)客戶詳細(xì)的根底資料，諸如醫(yī)院的類型、等級、規(guī)模、地區(qū)、主要科室等。本功能的目的是為了讓工業(yè)公司可以準(zhǔn)確全面的掌握所有重要客戶相關(guān)的詳細(xì)資料，以便工業(yè)公司可以有針對性的對客戶進(jìn)展有效的效勞，增加客戶的忠誠度，將客戶永久的保持下來。 客戶聯(lián)絡(luò)人管理：主要負(fù)責(zé)管理客戶的重要的聯(lián)絡(luò)人。這些人員包括醫(yī)院的院長、副院長、各個科室的主任、主治醫(yī)生、藥房主任等。管理的內(nèi)容包括這些人員的姓名、年齡、性別、職務(wù)、職稱、所在科室、相關(guān)品種、興趣愛好、生日、聯(lián)絡(luò)方式〔包括辦公、家庭、手機(jī)、電子郵件〕，家庭成員的情況，重要紀(jì)念日等。掌握這些信息，有助于是工業(yè)公司牢牢的掌握客戶資源以及與客戶重要聯(lián)絡(luò)人保持良好的關(guān)系，盡量降低銷售人員流失所帶來的對客戶關(guān)系的影響，從而影響業(yè)務(wù)。 客戶拜訪：主要負(fù)責(zé)對客戶的拜訪情況的管理。記錄對客戶每一次拜訪的詳細(xì)情況，包括時間，拜訪的人員，拜訪的目的，銷售代表，客戶經(jīng)理，拜訪情況總結(jié)，遺留問題的描繪，下次拜訪時間等?？蛻舭菰L的主要情況，都可以從營銷管理系統(tǒng)中，直接獲得數(shù)據(jù)，本功能主要站在客戶的角度，記錄拜訪情況，以及應(yīng)該拜訪的提示。 客戶關(guān)心：本功能的主要目的是以企業(yè)的名義，對相關(guān)的客戶進(jìn)展關(guān)心，讓客戶感受到工業(yè)公司對其重視和關(guān)注，從而，在一定程度上，消除只能通過銷售人員，與客戶聯(lián)絡(luò)的弊端。客戶關(guān)心主要可以通過以下手段：聯(lián)絡(luò)客戶、電子郵件給客戶、手機(jī)短信發(fā)送給客戶、其他方式等。系統(tǒng)將在一些重要的時刻，主動提醒對客戶進(jìn)展關(guān)心。比方，在各種節(jié)日〔如新年、春節(jié)、婦女節(jié)、五一、母親節(jié)、父親節(jié)、中秋、十一、圣誕節(jié)等〕、客戶的生日、重要紀(jì)念日等前夕，主動以各種形式，直接向客戶進(jìn)展問候和祝福，并通知相關(guān)的銷售人員，主動向客戶問候，以維系客戶的關(guān)系。 客戶投訴管理：主要記錄客戶的各種投訴以及企業(yè)對這些投訴的處理過程，并和客戶確認(rèn)對投訴處理的結(jié)果。首先，系統(tǒng)記錄客戶的投訴，以及投訴的詳細(xì)內(nèi)容；然后，系統(tǒng)分派對投訴處理的責(zé)任人，并設(shè)置處理的時間；系統(tǒng)記錄對投訴處理的詳細(xì)情況，并和客戶確認(rèn)對投訴的處理結(jié)果。 客戶虛擬社區(qū)：主要通過互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信，為客戶提供一個虛擬的網(wǎng)上社區(qū)。通過互聯(lián)網(wǎng)，客戶可以訪問這個社區(qū)，在社區(qū)中，可以獲得相關(guān)的醫(yī)藥知識，和同行進(jìn)展交流，對臨床中各種問題的討論，以及與藥品廠家的交流和溝通等。 統(tǒng)計分析：主要是將對客戶的拜訪、關(guān)心等工作，與對客戶的業(yè)績進(jìn)展比擬，并加以分析。同時，及時的分析新增客戶、停頓的客戶、業(yè)務(wù)增加的客戶以及業(yè)務(wù)減少的客戶的情況。拜訪和銷售業(yè)績比照分析在數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的根底上，建立輔助決策支持系統(tǒng)，在信息互聯(lián)互通的根底上，實現(xiàn)對于下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)管控工業(yè)公司的下屬控股、參股企業(yè)眾多，工業(yè)公司需要他們的數(shù)據(jù)用于管理決策。但并不意味著每一個下屬控股公司都要同時具備同一技術(shù)體系的信息系統(tǒng)。近期過渡階段可以在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化體系之上，在統(tǒng)一的根底數(shù)據(jù)平臺之上，通過信息采集系統(tǒng)的建立，使得一局部信息化程度比擬高的企業(yè)可以自動采集相應(yīng)管理數(shù)據(jù)，而信息化程度不高的企業(yè)可以手工采集相應(yīng)的管理數(shù)據(jù)，從而在最短的時間里，滿足工業(yè)公司各級指導(dǎo)對于下屬企業(yè)的管控要求。下一步要構(gòu)建大一體化的信息系統(tǒng)，要求高度集成，數(shù)據(jù)及流程也要制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使工業(yè)公司及下屬控股、參股企業(yè)都運行在一個高程度的管理信息平臺上，實現(xiàn)工業(yè)公司整體核心競爭力的全面提升。輔助決策支持系統(tǒng)，絕不是一個簡單的報表系統(tǒng)，而是一個以數(shù)據(jù)倉庫〔DatawareHouse〕為核心的數(shù)據(jù)生成、分析系統(tǒng)。報表，只是系統(tǒng)的一個最初級的表現(xiàn)形式。通過數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)搜集上來的數(shù)據(jù)，全部都被存放在工業(yè)公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫之中，而輔助決策支持系統(tǒng)將提供數(shù)據(jù)派生、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)任務(wù)調(diào)度等多種功能，使得工業(yè)公司可以隨時、隨地、多種角度的對數(shù)據(jù)進(jìn)展分析、挖掘，從而可以使得數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)變?yōu)橛泄芾韮r值的信息，為工業(yè)公司的經(jīng)營決策效勞。決策支持系統(tǒng)的總體功能構(gòu)成，如下列圖所示：決策支持系統(tǒng)總體功能構(gòu)成決策支持系統(tǒng)從總體功能上，分為兩個層面：數(shù)據(jù)生成層和數(shù)據(jù)表現(xiàn)層。數(shù)據(jù)生成層，主要負(fù)責(zé)創(chuàng)立決策支持所需要的數(shù)據(jù)，也就是數(shù)據(jù)倉庫的根本元素－基表數(shù)據(jù)，以及在此數(shù)據(jù)的根底上，加工生成新的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。數(shù)據(jù)生成層包含以下主要功能：外部數(shù)據(jù)采集：這是一個系統(tǒng)提供的手工輸入統(tǒng)計數(shù)據(jù)的功能，主要用于對沒有施行計算機(jī)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計以及外部市場等方面獲得的數(shù)據(jù)，如競爭對手情況，市場平均價格，國際市場情況等；系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘：主要負(fù)責(zé)對于已經(jīng)施行了大型計算機(jī)管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的挖掘和處理。詳細(xì)的挖掘方法，可以有很多，根據(jù)客戶的實際情況確定。通常情況下，數(shù)據(jù)挖掘工作可以完全在系統(tǒng)的后臺完成，一旦啟動，不需要進(jìn)展人工干預(yù)，系統(tǒng)可以自動完成；決策數(shù)據(jù)派生：主要負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)有的決策數(shù)據(jù)，分析，處理，生成具有新的統(tǒng)計含義的決策數(shù)據(jù)；他的工作原理與系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘根本一樣，只不過系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘負(fù)責(zé)對最底層的原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展處理，生成最為根本的決策數(shù)據(jù)；而決策數(shù)據(jù)派生負(fù)責(zé)對已經(jīng)生成的決策數(shù)據(jù)進(jìn)展處理，生成層次更加高的或者具備更高層次統(tǒng)計意義的決策數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)處理任務(wù)調(diào)度：由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘和決策數(shù)據(jù)派生在許多時候，是定期要運行的功能，比方：每天由系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘生成品種日銷售，每月由決策數(shù)據(jù)派生生成品種日均銷售等。為了可以高效準(zhǔn)確的完成這些工作，系統(tǒng)設(shè)計了數(shù)據(jù)處理任務(wù)調(diào)度的功能，根據(jù)事先設(shè)定的規(guī)那么，自動安排和執(zhí)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘以及決策數(shù)據(jù)派生的工作；為了能更加清楚的說明數(shù)據(jù)生成層各功能的工作情況，以下列圖舉例說明之：決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成層功能例如數(shù)據(jù)表現(xiàn)層的功能相比照擬簡單，容易理解。數(shù)據(jù)表現(xiàn)層主要負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)以各種形式展現(xiàn)給使用者。數(shù)據(jù)表現(xiàn)層的功能如下：表格：以表格的形式，展現(xiàn)使用者所需要的各種數(shù)據(jù)，以及對數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，表格可以具備多個緯度，確保對數(shù)據(jù)展現(xiàn)的多樣性；圖形：以圖形的方式，展現(xiàn)使用者關(guān)注的各種數(shù)據(jù)。一般情況下，圖形用于表現(xiàn)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、比照、趨勢等；圖形方式的報表，非常直觀，界面友好；報表夾：報表夾是為使用者設(shè)置的具有個性化的報表集合。報表夾中包含的，是具備相應(yīng)權(quán)限的報表。報表夾既形象，又方便。每個使用者都可以有自己的報表夾，也可以同時擁有幾個不同的報表夾。為了可以清楚的說明決策支持系統(tǒng)的功能，我們在下面，以財務(wù)數(shù)據(jù)分析為例，說明決策支持系統(tǒng)提供的功能。例如：財務(wù)數(shù)據(jù)分析財務(wù)分析數(shù)據(jù)是對公司進(jìn)展評價的重要根據(jù)，是利用系統(tǒng)中已有的上報的賬務(wù)數(shù)據(jù)對公司過去的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果及將來前景的一種評價。本系統(tǒng)運用了各種專門的分析方法，對賬務(wù)數(shù)據(jù)作進(jìn)一步的加工、整理、分析和研究，從中獲得有用的信息，從而為評價和決策提供正確的根據(jù)。出自于中國最大的資料庫主要功能：提供多種分析方法：比照分析、構(gòu)造分析、絕對數(shù)分析、定基分析、環(huán)比分析、趨勢分析；提供多項分析內(nèi)容：因素分析、根本財務(wù)指標(biāo)分析、主營業(yè)務(wù)毛利率分析、其他業(yè)務(wù)毛利率分析、現(xiàn)金收支分析、現(xiàn)金收支增減分析、現(xiàn)金收支構(gòu)造分析；下面介紹一下指標(biāo)分析和報表分析：1〕指標(biāo)分析指標(biāo)分析是指同一期財務(wù)報表上的相關(guān)工程互相比擬，求出它們間的比率，以說明財務(wù)報表上所列工程與工程之間的關(guān)系，從而提醒公司的財務(wù)狀況，是財務(wù)分析的核心?？梢苑譃槲孱惐嚷剩鹤儸F(xiàn)才能比率、資產(chǎn)管理比率、負(fù)債比率、盈利才能比率、股份公司指標(biāo)。本系統(tǒng)提供財政部公布的評價經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)體系，共28個指標(biāo)分析。在進(jìn)展指標(biāo)分析時，可以選擇分析局部指標(biāo)或全部指標(biāo)。指標(biāo)的選擇在指標(biāo)初始中進(jìn)展。變現(xiàn)才能比率流動比率=流動資產(chǎn)÷流動負(fù)債速動比率=〔流動資產(chǎn)-存貨〕÷流動負(fù)債資產(chǎn)管理比率存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨本錢÷平均存貨〔次〕存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=按年360／按季90／按月30÷存貨周轉(zhuǎn)率〔天〕應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=銷售收入÷平均應(yīng)收賬款〔次〕應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=按年360／按季90／按月30÷應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率〔天〕營業(yè)周期=存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)+應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)〔天〕流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入÷平均流動資產(chǎn)〔次〕總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入÷平均資產(chǎn)總額〔次〕負(fù)債比率資產(chǎn)負(fù)債率=〔負(fù)債總額÷資產(chǎn)總額〕×100%產(chǎn)權(quán)比率=〔負(fù)債總額÷所有者權(quán)益〕×100%盈利才能比率銷售凈利率=〔凈利潤÷銷售收入〕×100%銷售毛利率=[〔銷售收入-銷售本錢〕÷銷售收入]×100%資產(chǎn)凈利率=〔凈利潤÷平均資產(chǎn)總額〕×100%凈值報酬率=〔凈利潤÷平均所有者權(quán)益〕×100%資本金利潤率=〔利潤總額÷資本金總額〕×100%股份制公司指標(biāo)每股收益=凈利÷普通股平均股數(shù)〔元〕市盈率=每股市價÷每股盈余每股賬面價值=〔股東權(quán)益總額-優(yōu)先股權(quán)益〕÷普通股股數(shù)〔元〕產(chǎn)權(quán)比率=〔負(fù)債總額÷股東權(quán)益〕×100%凈值報酬率=〔凈利潤÷股東權(quán)益〕×100%2〕報表分析本系統(tǒng)提供七大分析表和五種常用的報表分析方法，如下列圖。1、絕對數(shù)分析：絕對數(shù)分析是將不同時期、一樣工程的絕對金額排列成行，以觀察其絕對額的變化趨勢。2、定基分析：定基分析是以分析期間第一期的報表數(shù)據(jù)作為基數(shù)，其他各期與之比照，計算百分比，以觀察各期相對于基數(shù)的變化趨勢。3、環(huán)比分析：環(huán)比分析是以某一期的數(shù)據(jù)和上期的數(shù)據(jù)進(jìn)展比擬，計算趨勢百分比，以觀察每期的增減變化情況。例如：選定1月到4月為分析日期，那么2月與1月比擬，3月與2月比擬，4月與3月比擬。4、比照分析：在日常財務(wù)分析中，您經(jīng)常需要把兩個任意日期實際執(zhí)行數(shù)進(jìn)展比照，比照分析為您提供此項功能。5、構(gòu)造分析：構(gòu)造分析用于考核各部門在總體中所占的比重，或各費用在總體費用中所占比重。例如“資產(chǎn)負(fù)債表〞的“貨幣資金〞占“總資產(chǎn)〞的比重；“辦公費〞占“管理費用〞的比重等。資產(chǎn)負(fù)債表分別以資產(chǎn)總計、負(fù)債及所有者權(quán)益總計為總體損益表(公司)以銷售收入為總體收入支出分析表〔行政事業(yè)〕收入工程以收入總計為總體，支出工程以支出總計為總體，結(jié)余工程以結(jié)余總計為總體，結(jié)余分配工程以結(jié)余分配總計為總體收入分析表以已選的收入工程的總計為總體本錢費用分析表或支出分析表以已選的支出工程的總計為總體建立麻藥ERP系統(tǒng)，進(jìn)步麻藥管理才能和程度國藥工業(yè)是工業(yè)公司下屬的麻藥業(yè)務(wù)板塊，這個板塊同時承載著工業(yè)公司改制上市的重任，所以國藥工業(yè)自身運營效率的上下、好壞不僅僅影響著工業(yè)公司的投資效益，還對將來工業(yè)公司的開展有著非常親密的關(guān)系。國藥工業(yè)目前的信息化建立還比擬薄弱，建議一套以銷售為龍頭、以消費制造為核心的消費ERP也是非常必須的。只有，通過消費ERP的建立，才能真正輔助企業(yè)降低消費本錢、優(yōu)化資源配置及管理流程、提升管理程度，為企業(yè)帶來更大的效益，也為國藥工業(yè)的上市做好準(zhǔn)備。國藥工業(yè)的麻藥ERP系統(tǒng)建立主要包括如下的局部：采購管理、采購核算、應(yīng)付帳款管理；來自中國最大的資料庫下載倉庫管理、存貨核算；消費數(shù)據(jù)管理、消費方案管理、消費作業(yè)方案管理、才能平衡系統(tǒng)、消費物流管理；總帳管理、出納管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、財務(wù)報表管理；本錢核算、財務(wù)分析；設(shè)備管理、質(zhì)量管理、能源管理、計量器具管理；消費管理系統(tǒng)的施行包括涉及消費制造、消費輔助、財務(wù)核算、本錢管理、人力資源等多個方面。通過本工程的施行，擬到達(dá)如下目的： 對消費制造及消費輔助管理業(yè)務(wù)流程中的每個細(xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)展監(jiān)控，實現(xiàn)管理的真正過程化控制。 實現(xiàn)各種信息及時準(zhǔn)確的管理與傳遞，實現(xiàn)物流與資金流、信息流的互相統(tǒng)一。 決策管理者可隨時對各種相關(guān)歷史、方案數(shù)據(jù)進(jìn)展閱讀查看，統(tǒng)計分析，隨時對企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)展決策管理。同時加強(qiáng)決策管理者對所有業(yè)務(wù)過程的直接控制。 提供各部門間信息的無縫銜接，使信息能及時、準(zhǔn)確傳送，形成制造企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、人、財、物統(tǒng)一管理。 對采購過程進(jìn)展符合中藥行業(yè)特點的科學(xué)采購管理，防止超儲和斷料現(xiàn)象的發(fā)生。 壓縮各種庫存積壓，降低不必要的消耗，減少車間消費的工時工率，加快資金周轉(zhuǎn)速度，降低消費本錢。并且根據(jù)本錢的實時歸集波動情況，及早發(fā)現(xiàn)問題，使得本錢真正處于事前方案、事中控制、事后核算的現(xiàn)代科學(xué)本錢管理體系之中。 協(xié)調(diào)好人力及設(shè)備才能的平衡，使消費流水線能順利進(jìn)展，排除消費中的瓶頸問題。 限額領(lǐng)料，減少不必要的消費浪費，降低庫存，進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量。 每日對車間的各種庫存進(jìn)展自動盤點，輔助下次領(lǐng)料的準(zhǔn)確性。 對消費用設(shè)備及工具加強(qiáng)管理，系統(tǒng)隨時反映設(shè)備的運行狀態(tài)，保證消費的正常進(jìn)展。 隨時制作詳細(xì)的資金運作方案，協(xié)助企業(yè)各部門的關(guān)系，保證資金在部門間連續(xù)順利流動。 加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家GMP的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保人民生命平安。 科學(xué)進(jìn)展能源管理，對占本錢比重較大的能源消耗進(jìn)展嚴(yán)格監(jiān)控，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。建立集團(tuán)投資管理系統(tǒng)工業(yè)公司除了本部醫(yī)藥批發(fā)經(jīng)營之外，另一職能就是對外投資，并保障公司的投資收益。為了實現(xiàn)工業(yè)公司投資統(tǒng)一的管理目的，進(jìn)步投資管理效率，進(jìn)步投資管理過程中各類數(shù)據(jù)的一致、及時、準(zhǔn)確性。通過投資相關(guān)數(shù)據(jù)的積累，以便將來將各類歷史數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘，轉(zhuǎn)變成相關(guān)信息和投資知識，為投資決策和分析提供支持。并且通過系統(tǒng)的施行和運行到達(dá)投資管理的數(shù)據(jù)集中，信息集中。本系統(tǒng)的主要功能包括：工程審批決策系統(tǒng)可以在線完成工程的立項建議書審批、可行性研究報告審批、工程初步設(shè)計報告審批，可以根據(jù)工程特點靈敏設(shè)置審批流程，各審批部門可以在線簽署意見或多部門結(jié)合評審，保證集團(tuán)從工程初期起就有序、自動地積累各工程的知識和數(shù)據(jù)，結(jié)合后續(xù)的數(shù)據(jù)共享與監(jiān)控管理，可以協(xié)助企業(yè)建立起一個覆蓋所有工程全過程、全方位的投資工程管理信息數(shù)據(jù)庫，為集團(tuán)今后的同類工程的立項決策以及開工運營提供參考信息。工程進(jìn)度管理系統(tǒng)集團(tuán)管理部門可以下達(dá)工程建立總體方案，實現(xiàn)對工程的進(jìn)度、方案及資源的監(jiān)控和考核，可以隨時查看／分析多工程的進(jìn)度信息、屬性、范圍和資源等信息，并進(jìn)展多種方式的展示、分析比照和評估預(yù)警，根據(jù)各個工程的進(jìn)度績效和掙值法，對集團(tuán)全部工程進(jìn)展加權(quán)排序，推動集團(tuán)工程建立整體績效程度的進(jìn)步。工程合同與資金管理系統(tǒng)以合同信息為根底，集團(tuán)管理部門可以實時自動獲取各工程的合同執(zhí)行信息，根據(jù)計量、變更、支付等實時信息動態(tài)統(tǒng)計集團(tuán)全部在建工程的每日/周/月/季/年的資金需求總量、資金實際支付總量、資金欠付總量、資金應(yīng)付總量、實際資金需求與方案資金的比擬，可以以直方圖、餅圖等多種方式對將來某個時期的集團(tuán)資金需求進(jìn)展預(yù)測，并根據(jù)現(xiàn)有的資金情況進(jìn)展預(yù)警，防止集團(tuán)資金鏈突然斷裂；同時，集團(tuán)投資規(guī)劃部門、財務(wù)管理部門、工程管理部門、物資采購部門可以及時掌握各工程概算和合同的最新執(zhí)行情況，進(jìn)步各部門以工程為中心的協(xié)同管理效率。工程質(zhì)量管理系統(tǒng)統(tǒng)一的質(zhì)量信息協(xié)作和共享平臺，工程參與各方〔建立、設(shè)計、施工、建立、質(zhì)量監(jiān)視部門等〕可以在線查詢內(nèi)置的行業(yè)質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)，自定義驗評范圍和施工記錄類型，根據(jù)日常質(zhì)量數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)填報，驗評報表可以自動統(tǒng)計、評定等級和匯總，并快速生成符合驗收要求的開工報告。集團(tuán)管理部門可在線發(fā)布新的行業(yè)或企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)，通過多工程的質(zhì)量數(shù)據(jù)的上傳統(tǒng)計與分析，可及時掌握各工程各期質(zhì)量驗收優(yōu)良/合格率、各工程本期及累計質(zhì)量事故量等數(shù)據(jù)，為集團(tuán)對工程的質(zhì)量管理與績效考評提供直接的根據(jù)，增強(qiáng)了集團(tuán)在工程建立過程中的質(zhì)量監(jiān)控才能?，F(xiàn)場檢查系統(tǒng)通過組建檢查〔審計〕工作組，根據(jù)審計或檢查工作的有關(guān)規(guī)定，集團(tuán)企業(yè)可以對多個投資工程組織有效的現(xiàn)場檢查/抽查與評價，增強(qiáng)了對多投資工程的實時監(jiān)管才能。工程軟件提供了現(xiàn)場檢查/抽查記錄和評價報告的功能，在使用向?qū)f(xié)助下簡單易用，并可與集團(tuán)側(cè)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的即時互動傳送——工程根本信息和歷史數(shù)據(jù)可自動從集團(tuán)側(cè)下載，防止了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入；檢查記錄和報告內(nèi)容可即時上傳集團(tuán)側(cè)管理系統(tǒng)，保證了數(shù)據(jù)的時效性〔同時支持工程側(cè)軟件的離線工作和數(shù)據(jù)保存〕；通過對現(xiàn)場檢查數(shù)據(jù)的自動統(tǒng)計與匯總，生成多工程的檢查/審計結(jié)果比照與分析報表，結(jié)合動態(tài)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)集團(tuán)可高效完成對多個工程的審計與綜合考評工作。工程動態(tài)監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)實現(xiàn)了下屬工程建立單位的工程管理信息系統(tǒng)與集團(tuán)投資工程決策與監(jiān)管預(yù)警系統(tǒng)的完美交融，實現(xiàn)了集團(tuán)在同一系統(tǒng)界面內(nèi)、多垂直職能系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的實時程度共享、分析和監(jiān)測。集團(tuán)可通過系統(tǒng)自動獲取來自一線的工程進(jìn)度、質(zhì)量、投資等方面的實時動態(tài)信息，并在匯總的根底上形成多工程全生命過程的動態(tài)數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測數(shù)據(jù)，集團(tuán)指導(dǎo)無需再在多職能系統(tǒng)間來回切換；通過實時數(shù)據(jù)與原方案/概算數(shù)據(jù)的比照，結(jié)合預(yù)警模型的加權(quán)轉(zhuǎn)換和計算分析，可為集團(tuán)提供對多工程的預(yù)警提醒及分析評價，幫助企業(yè)有效的及時防范投資風(fēng)險，并可高效完成對多工程執(zhí)行情況的動態(tài)考核。建立集團(tuán)新藥研發(fā)管控系統(tǒng)新藥研發(fā)是醫(yī)藥企業(yè)的最重要的工作之一，而且新藥研發(fā)的周期很長，環(huán)節(jié)也很多，這就需要對新藥研發(fā)過程中的各個階段，包括后期三期臨床試驗階段的各個過程的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和指標(biāo)進(jìn)展記錄，并形成新藥研發(fā)過程的知識庫，同時輔助對于新藥研發(fā)的過程進(jìn)展管控。本系統(tǒng)是在集團(tuán)投資管理系統(tǒng)的根底之上建立的，側(cè)重于針對新藥研發(fā)體系的過程進(jìn)展專業(yè)化管控，管理的方面主要包括如下幾個方面：階段目的管理、實際執(zhí)行情況管理、各類中間資料管理、實驗數(shù)據(jù)管理等等。從管理的階段來講，包括如下的幾個階段：實驗室階段過程管控；中試階段過程管控；臨床審批及臨床三期試驗過程管控；新藥評審階段過程管控；消費及銷售階段跟蹤監(jiān)控。建立人力資源及績效管理系統(tǒng)人力資源及績效管理將以工業(yè)公司為核心，建立一個集中式的統(tǒng)一的人力資源管理平臺。除了日常的人事管理職能之外，還將重點對人力資源儲藏庫和績效進(jìn)展管理。工業(yè)公司是一個經(jīng)營性公司，實現(xiàn)利潤是她的第一目的，所以需要根據(jù)工業(yè)公司的