群體心理與管理

群體心理與管理第1頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二第一節(jié)群體概述

一、群體的概念與特征１、含義：具有共同目標，相互影響的人群集合體。２、特征：共同目標；相互作用；行為準則；各盡其職。二、群體的規(guī)模與結構１、規(guī)模：群體成員的數量。２、結構：群體成員的組成成分。三、群體的分類

——真實性（實際群體和假設群體）；——時間（永久性群體與臨時性群體）；——規(guī)模（大型群體與小型群體）；——構成原則（正式群體與非正式群體）。

第2頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二第二節(jié)

群體行為的一般規(guī)律和心理效果

一、群體行為的一般規(guī)律１、社會助長作用：群體中個體之間共同合作，自由溝通，有助于消除個體活動的單調乏味和緊張不安，有助于提高活動效率。２、社會標準化傾向：群體中的個體行為有接近群體行為的平均數的傾向，即個體差異明顯變小，趨于同一標準。３、社會顧慮傾向：在大眾面前感到不自在的現象。４、社會從眾行為：在知覺、判斷、信仰及行動上表現出與群體中多數人一致的社會現象。

第3頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二二、群體的心理效果１、群體認同感：群體中的個體對一些重大的事件與原則問題，都保持共同的認識與評價。（認識）２、群體歸屬感：

處于同一群體的個體彼此在心理上能意識到自己歸屬于該群體的內心體驗。（情感）３、群體支持力量：當個體行為符合群體期待時，群體就會給他贊許與鼓勵，以支持其行為，從而進一步強化他的行為。（意志）第4頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二第三節(jié)群體動力一、群體目標二、群體規(guī)范三、群體壓力

四、群體內聚力五、群體輿論

六、群體競爭與合作

第5頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二第四節(jié)群體中的人際關系一、人際關系含義與意義1、含義：人與人之間的相互交往和聯系所結成的心理關系。2、意義：產生合力；形成互補；相互激勵；聯絡感情；交流信息。二、良好人際關系建立的條件

1、態(tài)度的一致2、愛好的相似3、需要的互補4、情感的相悅5、人格的吸引第6頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二三、建立良好人際關系的原則和方法1、原則：平等交往；互助互利；求同存異；積極主動。2、方法：——塑造良好個性特質；——提高與人交往的水平；——避免交往中可能出現的常見認知偏見的干擾。第7頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二相互作用分析理論加拿大柏恩博士１９６４年在《人們玩的游戲》中認為，個性由三種心理狀態(tài)構成（角色認知）：即父母parent（特點是權威和優(yōu)越感）；成人adult（特點是客觀和理智）；孩子child（特點是沖動和幼稚）。人與人的相互作用（交往）類型有平行和交叉兩大類，前者為P對P，或C對C；后者為P對C，或A對P。最理想的相互作用類型：Ａ－－Ａ。即不但要使自己確立成人的心理狀態(tài)，盡可能控制自己，用成人的思想、語調及行為來對待別人，同時也要鼓勵和引導對方確立成人的心理狀態(tài)，盡可能用成人態(tài)度來處理問題。第8頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二交往中可能出現的常見認知偏見1、首因效應：第一次接觸或首先被反應的信息，對認知的影響和作用。2、近因效應：最后或最近的信息對認知的影響和作用。3、暈輪效應：從對象的某種特征推及對象的總體特征的心理現象。4、刻板效應：社會上對某類人所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的印象對認知的影響。5、定勢效應：活動前的心理準備狀態(tài)對認知的作用和影響。6、自我認知偏頗：自我認知是指人對自己的認識和評價。不少人對自己常常過高或過低地認識和評價。第9頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二鏈式輪式圓式星式Y鏈式五種溝通網絡群體間成員溝通網絡第10頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二各種溝通網絡活動效率一覽表第11頁，共12頁，2023年，2月20日，星期二案例:建造“大家庭”

香港新鴻基證券有限公司1969年由馮景禧所創(chuàng)辦，該公司在日成交數億港元的香港證券市場上，占有30%的份額，公司年盈利額達數千萬元，馮景禧的個人財產達數億美元。他成了稱雄一方的“證券大王”。“新鴻基”之所以能創(chuàng)造出世界證券業(yè)少有的佳績，主要得益于馮景禧的“大家庭”式的經營管理哲學。在管理方式上，他十分重視人的作用，強調發(fā)揮人的創(chuàng)造性。他曾聲明：服務行業(yè)的資產就要靠管理，而管理是靠人去實行的。新鴻基集團不以擁有巨額資產為榮，而以擁有一大批有知識.有能力.有膽量.敢于接受挑戰(zhàn)的人才隊伍為驕傲。在管理原則上，他十分強調團結的力量，注重全公司上上下下的團結一致。他在經營業(yè)務的大政方針決定之前，總是廣開言路，尤其是重視反面意見，然后加以集中，再向全體員工解釋宣傳，使大家齊心協力。他在實施公司的決策時儼然像一位“鐵血將軍”，而在體諒下屬時又儼然是一個寬厚的長者。在管理作風上，他