《細(xì)節(jié)決定成敗》一書總結(jié)

《細(xì)節(jié)決定成敗》一書總結(jié)第一部分天下大事,必做于細(xì)——從改變觀念著手一、精點(diǎn)語句：中國(guó)人不缺勤勞不缺智慧，我們最缺的是做細(xì)節(jié)的精神。中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求清的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。任何一位常人的大腦都優(yōu)于任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)。就智商的7個(gè)基本組成部分之一的記憶，一般人只用了其遺傳能力的10%普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。所謂成功，就是在平凡中做出不平凡的堅(jiān)持。太多的人，總不屑一顧于小事和事情的細(xì)節(jié)，太自信于“天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來”。周恩來他強(qiáng)調(diào)“關(guān)照小事，成就大事”?！昂２粨窦?xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高”。細(xì)節(jié)的變化，更能體現(xiàn)觀念上的更新和進(jìn)步。我們的商場(chǎng)都很懼怕沃爾瑪?shù)膹?qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)攻勢(shì)，卻很少去研究人家的服務(wù)細(xì)節(jié)，以及為了這些服務(wù)細(xì)節(jié)做出的巨大努力。諾基亞公司“專業(yè)專注、全心服務(wù)”。為顧客著想是整個(gè)公司從總裁到普通員工的思想意識(shí)。榮事達(dá)推出“紅地毯”服務(wù)。“熱情、溫情、深情、真情”是“紅地毯”服務(wù)的形象定位。服務(wù)規(guī)范細(xì)分為服務(wù)語言規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范和服務(wù)技術(shù)規(guī)范三個(gè)方面。對(duì)于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡(jiǎn)單不等于容易?；ù罅庾龊眯∈拢研∈伦黾?xì)。戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重。簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)。所謂絕招，是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來的。拒絕浮躁：做事不貪大，做人不計(jì)小浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，這才是長(zhǎng)大的硬道理。小平同志說：“發(fā)展是硬道理?！弊鍪虏回澊?，做人不計(jì)小。使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。企業(yè)做大、做強(qiáng)，要靠每一位管理者、靠每一位員工素質(zhì)的提高。人的心態(tài)決定人的命運(yùn)，企業(yè)管理者的心態(tài)，員工的心態(tài)也決定著企業(yè)的命運(yùn)。讓每一個(gè)愿意學(xué)習(xí)的人都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。戰(zhàn)略——從細(xì)節(jié)中來，到細(xì)節(jié)中去。戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和各適其位。管理一半是科學(xué)，一半是藝術(shù)。我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此我的全部工作就是選擇適當(dāng)?shù)娜恕２荒苤恢匾暋懊妗焙汀熬€”，而忽視了“點(diǎn)”；應(yīng)該重視“點(diǎn)”，“點(diǎn)”真正完善了，“線”和“面”就簡(jiǎn)單了。細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)。機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)之中。每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個(gè)行業(yè)都擠滿了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第五部分偉大源于細(xì)節(jié)的積累——從小事做起企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄。企業(yè)要想成功，一定要不遺余力地重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)。而細(xì)節(jié)改進(jìn)的方向，就是滿足人們對(duì)生活精致化的要求，一句話，就是人性化的要求。人性化是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無限的愛。很大程度上管理者和工人的思想意識(shí)決定著生產(chǎn)作業(yè)的狀況。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，就是對(duì)細(xì)節(jié)的量化，是重視細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)的最高表現(xiàn)。凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定要經(jīng)過嚴(yán)格的程序化的管理。科學(xué)管理就是力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。公司共同的生存之道是：拿出更好的產(chǎn)品來擊敗自己的原有產(chǎn)品。管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。第六部分第一代老板靠膽子第四代老板靠腦子——微利時(shí)代要求精細(xì)化管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一定是越來越專業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)際上許多優(yōu)秀大企業(yè)都是上百年專注于一個(gè)領(lǐng)域，把工作做足、做細(xì)，然后再涉足相關(guān)領(lǐng)域，而不是到處插手，盲目多元化。差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)?！葼栺R瑞特第七部分治大國(guó)若烹小鮮——公共管理無小事溫家寶總理說：“一個(gè)民族在災(zāi)難中失去的，必將在民族的進(jìn)步中獲得補(bǔ)償，關(guān)鍵是要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?！币患]有預(yù)料的事件可能引起故障，一個(gè)長(zhǎng)久被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機(jī)。決策過程可以概括為情報(bào)收集處理、擬定決策方案、選擇評(píng)價(jià)方案和決策執(zhí)行4個(gè)階段。每一個(gè)大問題里，都有一系列的小問題露面。把信息和情報(bào)放在第一位，金錢就會(huì)滾滾而來。——S.M.沃爾森（美國(guó)企業(yè)家）杰出的策略必須加上杰出的執(zhí)行才能奏效。附錄無視細(xì)節(jié)的企業(yè)，它的發(fā)展必定在粗糙的礫石中停滯。一個(gè)組織應(yīng)以滿足顧客不斷提高的要求為宗旨，以最高管理為龍頭，以全面參與為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)方法為手段，以定量方法為工具，以繼續(xù)提升質(zhì)量為目的，從而形成有效而高效的質(zhì)量流動(dòng)管理?！獝鄣氯A●戴明我們應(yīng)抓的三件事是：第一，制定和審核戰(zhàn)略；第二，抓隊(duì)伍的執(zhí)行效率；第三，密切關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境的變化。我的努力提高了我的能力，我的能力會(huì)幫助我換取利益。人生最大的浪費(fèi)是選擇浪費(fèi)。勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。一開始是很勉強(qiáng)自己的，按照某一種步驟進(jìn)行訓(xùn)練，這樣習(xí)慣就自然了。如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一就是認(rèn)識(shí)。第二就是訓(xùn)練。把老板當(dāng)作第一顧客，得老板者得舞臺(tái)，沒市場(chǎng)者沒地位。世界上最難把握的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)。總經(jīng)理必須做的事總經(jīng)理每天必須做的：總結(jié)自己一天的任務(wù)完成情況考慮明天應(yīng)該做的主要工作了解至少一個(gè)片區(qū)銷售拓展情況或進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)考慮一個(gè)公司的不足之處，并想出準(zhǔn)備改善的方法與步驟記住公司一名員工的名字和其特點(diǎn)每天必須看報(bào)表（產(chǎn)品進(jìn)銷存、銀行存款等）考慮自己一天工作失誤的地方自己一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高應(yīng)該批復(fù)的文件看一張有用的報(bào)紙總經(jīng)理每周必須做的：召開一次中層干部例會(huì)與一個(gè)主要職能部門進(jìn)行一次座談與一個(gè)你認(rèn)為現(xiàn)在或?qū)硎枪緲I(yè)務(wù)骨干的人交流或溝通一次向你的老板匯報(bào)一次工作對(duì)各個(gè)片區(qū)的銷售進(jìn)展總結(jié)一次召開一次與質(zhì)量有關(guān)的辦公會(huì)議糾正公司內(nèi)部一個(gè)細(xì)節(jié)上的不正確做法檢查上周糾正措施的落實(shí)情況進(jìn)行一次自我總結(jié)（非正式）熟悉生產(chǎn)的一個(gè)環(huán)節(jié)整理自己的文件或書柜與一個(gè)非公司的朋友溝通了解相應(yīng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化與個(gè)重要客戶聯(lián)絡(luò)每周必須看的報(bào)表與一個(gè)經(jīng)銷商聯(lián)系看一本雜志表揚(yáng)一個(gè)你的骨干總經(jīng)理每旬必須做的：請(qǐng)一個(gè)不同的員工吃飯或喝茶與財(cái)務(wù)部溝通一次對(duì)一個(gè)片區(qū)的銷售進(jìn)行重點(diǎn)幫助拜會(huì)一個(gè)經(jīng)銷商總經(jīng)理每月必須做的：對(duì)各個(gè)片區(qū)的銷售考核一次拜會(huì)一個(gè)重要的客戶自我考核一次月財(cái)務(wù)報(bào)表月生產(chǎn)情況月總體銷售情況下月銷售計(jì)劃下月銷售政策下月銷售價(jià)格月質(zhì)量改進(jìn)情況讀一本書了解職工的生活情況安排一次培訓(xùn)檢查投訴處理情況根據(jù)成本核算，制定下月計(jì)劃考核經(jīng)銷商一次對(duì)你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手考核一次去一個(gè)在管理方面特長(zhǎng)，但與本公司沒不關(guān)系的企業(yè)有針對(duì)性地就一個(gè)管理財(cái)務(wù)指標(biāo)做深入分析并提出建設(shè)性意見與老板溝通一次總經(jīng)理每季度必須做的：季度項(xiàng)目的考核組織一次體育比賽或活動(dòng)人事考核應(yīng)收賬款的清理庫存的盤點(diǎn)搜集全廠員工的建議對(duì)勞動(dòng)效率進(jìn)行一次考核或比賽表揚(yáng)一批人員總經(jīng)理每半年必須做的：半年工作總結(jié)適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)一批人員對(duì)政策的有效性和執(zhí)行情況考評(píng)一次總經(jīng)理每年必須做的：年終總結(jié)兌現(xiàn)給銷售人員的承諾兌現(xiàn)給經(jīng)銷商的承諾兌現(xiàn)給自己的承諾下年度工作安排廠慶活動(dòng)年度報(bào)表推出一種新產(chǎn)品召開一次職工大會(huì)回家一次規(guī)則不停的在變,你是否能以最快的適應(yīng)他。培訓(xùn)到底解決什么？培訓(xùn)不管誰來做，題目是什么1、方法的培訓(xùn)（如工作如何干，干到什么程度）1：1的關(guān)系2、規(guī)則的培訓(xùn)（怎么去保護(hù)、維護(hù)它）1：10的關(guān)系學(xué)會(huì)一種會(huì)了解一批3、理念的培訓(xùn)（改變?nèi)藗儗?duì)事、對(duì)人的態(tài)度）1：100的關(guān)系，理念理解會(huì)觸類旁通了解更多會(huì)議成本=參會(huì)人員單位小時(shí)的平均工資