催收管理制度細(xì)則

催收作業(yè)流程：短信、電話、信函、外訪、司法短信模板尊敬的用戶：xx女士/xx先生，你于年月日于我銀行購買XXX,您的還款日期是從月開始，每個(gè)月號至號之間還款，當(dāng)期應(yīng)還款的金額為，其中包含分期款元和利息元。請?zhí)崆盎I備資金，保證按時(shí)還款，謝謝合作！還款逾期，情節(jié)嚴(yán)重xx小姐/xx先生你好，xx銀行貸款第期還款已逾期，當(dāng)前逾期金額為元，根據(jù)你半年來還款多次逾期，行為惡劣，銀行要求本次逾期金額務(wù)必在今天中午十二點(diǎn)還清，否則請準(zhǔn)備好資金于今天下午到xx銀行結(jié)清剩余元資金，請知悉！電話催收作業(yè)規(guī)范1、電話催收使用專用電話座機(jī)：銀行只允許工作人員用指定的電話進(jìn)行催收作業(yè)，禁止使用規(guī)定外的電話。2、電話催收時(shí)佩戴耳麥：電話催收的員工一律規(guī)定使用耳麥進(jìn)行電話催收作業(yè)，以便提高工作效率。3、電話催收錄音規(guī)定：對催收作業(yè)全程錄音、記錄以及保存。4、電話催收對象規(guī)定：一般來說是信用卡還款義務(wù)人，即信用卡透支欠款人，可向申請表上的聯(lián)系人聯(lián)系信息及獲取幫助，但不可作為催收對象，且必須在取得對方同意的情況下進(jìn)行。5、電話催收頻率規(guī)定：可聯(lián)系的每周不少于三次，不可聯(lián)系的每周四次及以上。6、電話催收話術(shù)規(guī)定：使用文明用語，禮貌用語，不得進(jìn)行人生攻擊，不得詆毀他人；一定要明確表明自己的身份；申請表聯(lián)系人在法律上雖然可以代還，但一切要遵循其自身的意愿，不得威脅或強(qiáng)迫；禁止向無關(guān)的第三方人泄露欠款人信息；未有明確銀行授權(quán)不得擅自向欠款人承諾減免款項(xiàng)。外訪催收作業(yè)規(guī)范1、外訪催收作業(yè)人員誠信規(guī)定:經(jīng)向公安機(jī)關(guān)及征信部門調(diào)查，證實(shí)確屬無犯罪及無不良誠信者，方可獲得外訪從業(yè)資格。外訪人員需提交無刑事犯罪證明和人行征信論錄。2、外訪催收作業(yè)人員性別規(guī)定:鑒于外訪工作的特殊性，在不違反法律規(guī)定的情況下，一般由男性擔(dān)任外訪人員。3、外訪催收作業(yè)人員著裝規(guī)定:外訪人員應(yīng)著工作正裝，夏季著襯衫（可短袖）西褲;冬季著西裝、西褲。發(fā)型應(yīng)簡單正統(tǒng)。4、外訪作業(yè)人數(shù)規(guī)定:外訪作業(yè)應(yīng)至少兩名催收人員共同完成，禁止一人單獨(dú)作業(yè)。5、外訪作業(yè)必帶物品規(guī)定:必須攜帶錄音器（如錄音筆等）、帶數(shù)碼相機(jī)或者高清數(shù)碼照相功能的手機(jī)、工作證、外訪證件、身份證件及對應(yīng)外訪單。銀行有提供相應(yīng)外訪證件的，按銀行的證件合理使用。若沒有，則由銀行直接出具外訪證明。6、外訪催收人員禁忌飲食規(guī)定:工作期間禁止飲酒，更不得酒后作業(yè)。禁止食用興奮劑等違禁品。違者嚴(yán)懲并依法作出名處理，造成嚴(yán)重后果的移送司法機(jī)關(guān)，追究刑事責(zé)任。7、外訪催收人員全程錄音錄像規(guī)定：催收作業(yè)人員在進(jìn)入外訪目標(biāo)區(qū)域內(nèi)至離開該區(qū)域的催收作業(yè)全程錄音及錄像（照相），外訪照片應(yīng)清晰，且需催收員與外訪地門牌號同時(shí)入境，若外訪地址無法找到或不存在，需將相鄰地址門牌號或外訪地路牌拍入。并應(yīng)在外訪單上做好登記記錄。當(dāng)日回單位將相關(guān)材料按規(guī)定上交，同時(shí)，由負(fù)責(zé)人刪除原機(jī)身上的錄音及相片資料。培訓(xùn)制度：合規(guī)操作培訓(xùn)1、逾期賬戶整理接受案件—導(dǎo)入系統(tǒng)—戶籍調(diào)取—法律函寄送2、案件分配（由負(fù)責(zé)人接到通知后分配給所屬的各個(gè)催收員）3、案件過濾時(shí)間（300戶以內(nèi)的兩天之內(nèi)完成，500戶以內(nèi)的三天之內(nèi)完成，特殊情況特殊處理）流程（審查信息—撥打電話—進(jìn)行分類）4、案件協(xié)催（確定案件類型—挑選案件—提出申請—提交給催收人員—安排進(jìn)行案件協(xié)催）5、案件催收（電話催收、短信催收等）法律知識培訓(xùn)《關(guān)于規(guī)范民間借貸行為維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融秩序有關(guān)事項(xiàng)的通知》明確規(guī)定：嚴(yán)厲打擊以故意傷害、非法拘禁、侮辱、恐嚇、威脅、騷擾等非法手段催收貸款。第十三條債務(wù)催收對象應(yīng)符合法律法規(guī)有關(guān)要求，不得騷擾無關(guān)人員。第十四條從業(yè)機(jī)構(gòu)無法與債務(wù)人取得聯(lián)系時(shí)，為恢復(fù)與債務(wù)人聯(lián)系，方可與債務(wù)人事先約定的聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)系第十五條在開展債務(wù)催收時(shí)，催收人員應(yīng)第一時(shí)間表明所代表機(jī)構(gòu)的名稱，現(xiàn)場催收時(shí)應(yīng)主動出示相關(guān)證件及借款資料。第十六條催收人員在與債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人溝通時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語,不得采用恐嚇、威脅、辱罵以及違反公序良俗的語言或行為脅迫債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人。第十七條催收人員應(yīng)在恰當(dāng)時(shí)間開展債務(wù)催收活動,不得頻繁致電騷擾債務(wù)人及其他人員。第十八條催收人員不得向債務(wù)人外的其他人員透露債務(wù)人負(fù)債、逾期、違約等個(gè)人信息，法律法規(guī)另行規(guī)定的情形除外。第十九條從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定收款渠道，催收人員不得使用其他渠道或方式收取債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人的還款，也不得以催收名義非法收取額外費(fèi)用。第二十條現(xiàn)場催收人員著裝須文明得體，不得違背公序良俗，不得穿著誤導(dǎo)性服裝。第二十一條現(xiàn)場催收應(yīng)全程錄音或錄像?，F(xiàn)場催收人員應(yīng)主動告知債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人錄音或錄像行為。第二十二條現(xiàn)場催收人員不得毆打、傷害債務(wù)人及其他人員,不得非法限制債務(wù)人及其他人員人身自由，不得非法侵入他人住宅或非法搜查他人身體。第二十三條現(xiàn)場催收人員不得搶掠或破壞債務(wù)人及其他人員財(cái)物。第二十四條現(xiàn)場催收人員如與債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人發(fā)生沖突，應(yīng)主動報(bào)警。第二十五條催收人員不得誘導(dǎo)或逼迫債務(wù)人通過新增借貸或非法途徑籌集資金償還逾期債務(wù)。第二十六條催收人員不得冒用行政部門、司法機(jī)關(guān)以及其他任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人的名義開展催收。專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)逾期催收能力專項(xiàng)培訓(xùn)逾期客戶分類1、客戶有還款意愿，資金臨時(shí)周轉(zhuǎn)困難2、客戶有還款能力，但不按時(shí)進(jìn)行還款3、客戶有還款意愿，經(jīng)營出現(xiàn)問題，無還款能力4、客戶有還款能力，惡意拖欠我行貸款催收方法提前3天通知還款客戶，給客戶充分時(shí)間準(zhǔn)備資金歸還我行貸款，對當(dāng)天還未還款的客戶進(jìn)行電話催收和上門催收，施加壓力。對于前兩種情況，對于臨時(shí)資金周轉(zhuǎn)困難的客戶，勸說讓其借親戚資金?？蛻粲羞€款能力，因其他情況不能歸還貸款，勸說其家人歸還款。對于后兩種情況，催收員需上門催收，催收過程中,要善于發(fā)現(xiàn)客戶的心理缺點(diǎn)，對客戶施加壓力。同時(shí)要活用我行逾期催收通知書，通過打印在A3紙上，蓋上公章，貼在逾期客戶家或工廠大門上，擴(kuò)大其失信影響力，多方面，多角度施加壓力。各種催收策略培訓(xùn)催收技能培訓(xùn)1、快速摸清對方的意圖，在于對方的交談中，應(yīng)快速了解對面的意圖為何。2、了解對方實(shí)力，催收員應(yīng)具備判斷能力，判斷對方是否有能力還款3、找到對方的弱點(diǎn)，在于對方交談當(dāng)中，針對對方的弱點(diǎn)對于正常聯(lián)系的客戶，態(tài)度端正，言語溫和，明確告知客戶時(shí)間和金額，并強(qiáng)調(diào)按時(shí)還款的重要性。對于有還款能力但還款意愿不強(qiáng)烈的客戶，用法律的手段施加壓力，態(tài)度強(qiáng)硬和柔和并濟(jì)。話術(shù)手冊：短信催收話術(shù)模板尊敬的用戶：xx女士/xx先生，你于年月日于我銀行購買xxx，您的還款日期是從月開始，每個(gè)月號至號之間還款，當(dāng)期應(yīng)還款的金額為，其中包含分期款元和利息元。請?zhí)崆盎I備資金，保證按時(shí)還款，謝謝合作！還款逾期，情節(jié)嚴(yán)重xx小姐/xx先生你好，xx銀行貸款第期還款已逾期，當(dāng)前逾期金額為元，根據(jù)你半年來還款多次逾期，行為惡劣，銀行要求本次逾期金額務(wù)必在今天中午十二點(diǎn)還清，否則請準(zhǔn)備好資金于今天下午到xx銀行結(jié)清剩余元資金，請知悉！信函模板——————女士/先生：截止年月日，您在銀行購買的貸款仍有元未還款（大寫人民幣元整），按照與您的有關(guān)合同約定，您應(yīng)于年月日支付該還款，但銀行至今未收到該項(xiàng)還款。因此，特請您能夠在近期內(nèi)及時(shí)像銀行支付該項(xiàng)還款。此致銀行（公章）電話催收標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)催收員:你好，請問是XX先生嗎？客戶:是的催收員:你好，我是XX銀行的XX，你在我們銀行于年月號辦理了一筆貸款，目前已經(jīng)逾期三期了，是吧？客戶：是的。催收員:今天我給你打電話是想了解一下你是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е逻@么嚴(yán)重的逾期？客戶:這個(gè)錢我會還的，我不是故意不還。催收員:先生，您的情況我非常相信，也很理解，我看了一下你之前的還款記錄還是不錯(cuò)的，并且電話也是暢通的，但是根據(jù)當(dāng)時(shí)的合同規(guī)定，你已經(jīng)超出了我們的一個(gè)可控范圍，后續(xù)可能會交由律師事務(wù)所走訴訟流程，我和你做最后一次溝通，今天下午2點(diǎn)鐘，你能不能處理掉這個(gè)還款？客戶：好，我盡快處理。催收員:好的，先生，有什么疑問可以聯(lián)系我，再見。外訪催收標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)外訪錄音應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一開頭及結(jié)尾話述，以能準(zhǔn)確定位何時(shí)、何地對何賬戶進(jìn)行外訪。錄音開頭及結(jié)尾語述為“現(xiàn)在是年月日時(shí)分，外訪員XXX，另兩位外訪員是XXX，XXX，開始/結(jié)束對客戶的住宅（公司）地址（詳細(xì)地址）進(jìn)行外訪，錄音開始/結(jié)束。投訴管理制度：投訴預(yù)警機(jī)制（關(guān)鍵字詞觸發(fā)、組長現(xiàn)場管控、主管每天抽查、每周的專項(xiàng)培訓(xùn)等等）1、對于可能引起投訴的個(gè)案要第一時(shí)間向上級報(bào)備。2、催收主管聯(lián)合其他部門檢查個(gè)案，制定下一步的催收計(jì)劃，并視案件的情況來決定是否向銀行報(bào)備。投訴處理流程（含投訴預(yù)警報(bào)備臺賬、投訴登記臺賬）收到投訴－－暫停案件－－了解詳細(xì)情況－－查看催收記錄，檢查錄音－－分析原因，判斷是否成立，如成立，集中行政人事部門進(jìn)行處罰，分析后擬定安撫策略（由銀行確定），催收主管與投訴人溝通平息。如不成立，正常催收，退件（由銀行決定）。投訴的懲處（員工、組長、主管；可避免投訴的處罰、已成立投訴的處罰等等）員工每月被投訴已成立投訴的次數(shù)兩次及以上作出扣工資處理，例如，兩次扣五十，三次扣一百，依次累加，如投訴超過五次，第一個(gè)月做警告處理，第二個(gè)月直接開除。組長如出現(xiàn)以上情況則撤銷其組長職位。主管同理。如員工每月都表現(xiàn)良好未出現(xiàn)投訴情況則發(fā)獎(jiǎng)金。投訴整改措施1、自查自檢，分析存在問題，重視服務(wù)質(zhì)量，完善客戶服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)化制度，嚴(yán)格執(zhí)行賞罰制度2、不定期對員工進(jìn)行抽查，全心全意為客戶服務(wù)。3、嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)禮儀，規(guī)范使用文明用語。信息安全保密措施：催收系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置信息加密措施客戶信息都是處于高度保密狀態(tài)，不得以任何方式任何行為泄露客戶信息訪客登記制度來往訪客嚴(yán)格登記機(jī)房管理制度1、嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入，特殊情況需批準(zhǔn)并登記才能進(jìn)入。2、進(jìn)入機(jī)房嚴(yán)格遵守機(jī)房的規(guī)章管理制度。3、進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶易燃易爆等對設(shè)備有危險(xiǎn)的物品。4、非機(jī)房人員不得在未經(jīng)許可下擅自上機(jī)操作。5、在機(jī)房中嚴(yán)禁吸煙、吃食物等行為，定期對機(jī)房進(jìn)行檢查。員工保密協(xié)議甲方：————— 乙方——————身份證號碼：——————————— 身份證號碼：———————————甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《XXX銀行保密管理?xiàng)l例》以及國家、政府有關(guān)規(guī)定，雙方在遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則就甲方商業(yè)秘密保密事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議（一）保密范圍與內(nèi)容保密范圍:乙方因?yàn)榧追焦ぷ魉〉玫陌ǖ幌抻诩追絻?nèi)部運(yùn)營情況、業(yè)務(wù)管理規(guī)范、業(yè)務(wù)操作流程、客戶信息等一切涉及甲方商業(yè)機(jī)密的信息。保密內(nèi)容1、甲方所掌握的一切客戶的基本信息，包括但不限于客戶的姓名、性別、身份證號碼、手機(jī)號碼、家庭電話、辦公電話、家庭住址、工作性質(zhì)、工作單位名稱等。2、客戶在銀行開立的各類賬戶所涉及的一切賬戶信息及明細(xì)，包括但不限于借論卡戶余額、借論卡消費(fèi)信息、借論卡開戶信恩、定期存單信息、貸訖卡信用額度、貸論卡可用額度，貸記卡消費(fèi)明細(xì)、對公賬戶余額、對公賬戶交易明細(xì)、國債信息、理財(cái)產(chǎn)品信息等。3、銀行內(nèi)部的所有員工、各部門領(lǐng)導(dǎo)、總行領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式及個(gè)人情況信息。4、乙方在工作中獲知的客戶對于甲方業(yè)務(wù)需求的信息。5、一切沒有以正式書面形式對外公開的信息。（二）乙方的保密責(zé)伍對于上述第一條中所羅列的保密范圍與內(nèi)容，乙方承擔(dān)以下保密責(zé)伍。1、不得刺探與其工作無關(guān)的上述保密內(nèi)容。2、除履行工作職責(zé)需要外，不得向任何第三人或第三方機(jī)構(gòu)披露或泄露甲方所確定的機(jī)密信息。3、不得允許或協(xié)助不承擔(dān)保密義務(wù)的任何第三人或第三方機(jī)構(gòu)使用甲方的客戶資料。4、如發(fā)現(xiàn)甲方信息及所掌握的客戶信息被披露或因本人過失造成信息泄露,應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止信息泄露進(jìn)一步擴(kuò)大,并及時(shí)向甲方報(bào)告。5、不得在離開甲方后,以在甲方工作期間獲得的保密信息為其他企業(yè)或個(gè)人服務(wù)、牟利6、乙方在來征得甲方書面同意的情況下，在雇傭期間及雇傭以后的任何時(shí)間，均不得直接或間接利用或?yàn)樗耸褂迷诠蛡蚱陂g取得或得知的一切甲方保密信息。不得以任何理由，向除了有直接工作關(guān)系以外的其他部門及部門員工提供乙方以工作名義獲取的任何關(guān)于甲方的保密信息。（三）遞約責(zé)伍甲、乙雙方約定.乙方違反此協(xié)議，雖未造成甲方經(jīng)濟(jì)損失,但給甲方工作帶來麻煩的，甲方有權(quán)調(diào)離乙方工作崗位并進(jìn)行處罰,并有權(quán)解除與乙方的勞動合同。.乙方違反此協(xié)議,造成甲方較大經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)利進(jìn)行追索損失,并有權(quán)解除與乙方的勞動合同。.乙方違反此協(xié)議，造成甲方重大經(jīng)濟(jì)損失的，除追索損失外。構(gòu)成犯罪的，依法上訴金人民法院,逗究乙方刑事責(zé)任。.甲、乙雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議和違約責(zé)任的執(zhí)行超過法律、法規(guī)賦予雙方權(quán)限的，可向甲方所在地仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起上訴。（四）其他此協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方:（公章） 乙方：（公章）（簽字） （簽字）監(jiān)控管理制度一、視頻監(jiān)控不得侵犯員工和公民的個(gè)人隱私，對涉及個(gè)人隱私的視頻報(bào)警信息，應(yīng)當(dāng)采取保密措施。涉及國家秘密、商業(yè)秘密的視頻報(bào)警信息，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家和銀行有關(guān)保密規(guī)定。二、監(jiān)控值班實(shí)行24小時(shí)不間斷作業(yè)，監(jiān)控值班員對觀測到的視頻報(bào)警信息、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行等情況，分別記錄信息。三、監(jiān)控值班員必須認(rèn)真履行職責(zé)，監(jiān)控值班員要將監(jiān)控設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障、視頻報(bào)警信息的處理等情況及時(shí)登記，重要信息隨時(shí)報(bào)告。嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查無誤后，雙方簽名確認(rèn)。四、定期檢查維護(hù)測試入侵報(bào)警、視頻監(jiān)控、通訊等設(shè)備，回放檢查監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或不能滿足功能要求的，及時(shí)調(diào)試維修。五、嚴(yán)守秘密。不得向無關(guān)人員泄露網(wǎng)點(diǎn)及客戶監(jiān)控情況和系統(tǒng)報(bào)警情況，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得帶無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控機(jī)房。硬件管理制度（電腦的輸入輸出、外網(wǎng)鏈接等等）1、電腦硬件及其配套設(shè)施一律統(tǒng)一管理。2、未經(jīng)允許，不可他用。3、定期對于硬件設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄。4、電腦上的保密信息應(yīng)做加密處理，未經(jīng)允許，員工不可私自查看。員工作業(yè)制度員工作業(yè)嚴(yán)格按照操作流程來進(jìn)行，不得擅自更改流程。員工管理制度：入職基本要求1、員工應(yīng)是本科及以上學(xué)歷2、年齡在二十二歲及以上3、有過一定的工作經(jīng)驗(yàn)4、有良好的溝通能力和判斷能力，熟悉電腦基本操作。5、無不良征信記錄。入職前應(yīng)向銀行提供完整的個(gè)人信息，以前的工作經(jīng)驗(yàn)履歷表。日常行為管理認(rèn)真做好本職工作，不得擅自離崗，不得遲到早退，不得無故缺席，電話催收員不得使用銀行電話做與工作無關(guān)的事情，外訪催收員不得無故在外逗留，訪問行蹤應(yīng)向上層報(bào)備。遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度。催收作業(yè)禁令禁止人身攻擊欠債人；禁止威脅恐嚇以及辱罵債務(wù)人；禁止毆打債務(wù)人；禁止與債務(wù)人發(fā)生沖突；禁止非法入侵債務(wù)人住所，以及非法搜債務(wù)人的身；禁止以非渠道收款；禁止以逼迫的方式使債務(wù)人購買其他貸款業(yè)務(wù)?？己藭x升淘汰體系催收人員設(shè)有實(shí)習(xí)期，在實(shí)習(xí)期工作未達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)嚴(yán)重失誤的不能轉(zhuǎn)正。正式員工達(dá)到每月的標(biāo)準(zhǔn)且工作態(tài)度認(rèn)真，無重大失誤，積極向上者可考慮晉升，反之，工作不認(rèn)真，連續(xù)幾月達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者考慮淘汰。工作效率考核制度每月工作效率應(yīng)達(dá)到下達(dá)任務(wù)的百分之七十，超額完成任務(wù)者有獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，連續(xù)幾月未達(dá)到下達(dá)任務(wù)的百分之六十，則被開除。輪崗學(xué)習(xí)制度為了盡快熟悉銀行的催收方式，銀行設(shè)立了輪崗學(xué)習(xí)制度月日學(xué)習(xí)部門：電話催收部門，主要學(xué)習(xí)電話催收流程，具體工作內(nèi)容月日學(xué)習(xí)部門：短信催收部門，主要學(xué)習(xí)短信發(fā)送模版月日學(xué)習(xí)部門：外訪催收部門，主要學(xué)習(xí)外訪具體流程，外訪注意事項(xiàng)稽核管理制度1、加強(qiáng)銀行稽核監(jiān)督，使稽核工作制度化2、稽核監(jiān)督以國家法律法規(guī)為依據(jù)，對催收部門的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理活動進(jìn)行稽核監(jiān)督，做到防范金融風(fēng)險(xiǎn)的目的。對講標(biāo)人的要求：人員選擇：豐富的催收經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)和溝通能力介紹的內(nèi)容：合規(guī)（比如外訪全程錄音錄像雙人上門，合作律所的專業(yè)指導(dǎo)等等）業(yè)績（催收業(yè)績是否符合甲方的預(yù)期、歷年的催收效率/回收率）經(jīng)驗(yàn)（員工工作經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)、消