供電所調(diào)研報(bào)告

供電所調(diào)研報(bào)告敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)：首先，特別興奮能向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我九年多在公司一線工作對(duì)基層供電所的相識(shí)。能進(jìn)入****這個(gè)企業(yè)盡我所能為廣闊的電力用戶(hù)服務(wù)，并把我在工作實(shí)踐和學(xué)校中的相關(guān)學(xué)問(wèn)運(yùn)用到工作中來(lái)體現(xiàn)我的人生價(jià)值，使我感到特別的榮幸和驕傲。我于***年參與工作，安排到**供電所用電班，學(xué)裝表、抄表和外線工作。這也是我進(jìn)入電力系統(tǒng)工作的第一步。在工作中，努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，曾負(fù)責(zé)***網(wǎng)大專(zhuān)用戶(hù)、公變臺(tái)區(qū)的抄、核、追收電費(fèi)、報(bào)表制作和計(jì)量裝置的安裝維護(hù)、學(xué)習(xí)參與了***所農(nóng)網(wǎng)改造在近5年的供電所工作，讓我了解學(xué)習(xí)到了電能營(yíng)銷(xiāo)、裝表接線和外線工程的理論學(xué)問(wèn)和確定的實(shí)際操作。***年由于公司的管理機(jī)制改變，撤銷(xiāo)了原球溪、***用電班，我調(diào)回公司營(yíng)銷(xiāo)科綜合班，先后任綜合班副班長(zhǎng)，***片區(qū)負(fù)責(zé)人及用電檢查員。期間全網(wǎng)大專(zhuān)用戶(hù)、公變臺(tái)區(qū)的抄、核、追收電費(fèi)、10kv及以上線損分析和報(bào)表制作為公司線損指標(biāo)的下達(dá)供應(yīng)數(shù)據(jù)參數(shù)、低壓戶(hù)表供用電合同及兩次公司專(zhuān)變、小水電供用電合同的簽訂，受支配參與公變臺(tái)區(qū)的接收及更換負(fù)責(zé)人的抄表核實(shí)工作，幫助處理違規(guī)竊電案例多起，更換計(jì)量裝置及大專(zhuān)用戶(hù)安裝高壓計(jì)量和配電設(shè)備故障缺陷的處理。近五年的基層工作的熬煉，五年機(jī)關(guān)工作的歷煉，這讓我更充分熟識(shí)了公司各供電所、專(zhuān)變用戶(hù)及水電站的基本運(yùn)行狀況，屬悉了相關(guān)的法規(guī)學(xué)問(wèn)、管理學(xué)問(wèn)及有關(guān)電價(jià)政策等，從而使自己具備了理論學(xué)問(wèn)、管理的實(shí)力和相應(yīng)的實(shí)際操作閱歷。時(shí)間荏苒，歲月入梭，九年多的學(xué)習(xí)實(shí)踐生活很快就過(guò)去了。這些個(gè)日子里我也完成了一個(gè)探尋者向一個(gè)企業(yè)的員工的角色轉(zhuǎn)變、也學(xué)到了一些書(shū)本里沒(méi)有的學(xué)問(wèn)。通過(guò)多年一線工作發(fā)覺(jué)做為公司基石的供電所工作是繁雜瑣碎艱辛的。作為公司統(tǒng)一管理派出的機(jī)構(gòu)它不僅負(fù)責(zé)農(nóng)村電力設(shè)備管理、供電所人員管理、用電營(yíng)銷(xiāo)管理、生產(chǎn)運(yùn)行和供用電平安管理保證效益更擔(dān)負(fù)著公司面對(duì)社會(huì)、履行義務(wù)、服務(wù)客戶(hù)、維護(hù)形象的最基層窗口單位及踐諾于創(chuàng)建規(guī)范化的服務(wù)達(dá)到“以電相連、專(zhuān)心服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)、共建和諧”的宗旨。一、淺談公司目前基層供電所面臨的挑戰(zhàn)。1、公司資產(chǎn)的定性及外部遺留問(wèn)題我參與工作初期伴隨著農(nóng)村電力體制的改革，農(nóng)電資產(chǎn)的定性“兩改一同價(jià)”將原本由村一級(jí)組織集體籌資建設(shè)的村網(wǎng)硬性無(wú)償劃撥，并冠以“自愿上交”的名義簽訂代管協(xié)議。但多數(shù)老百姓還是不能接受這個(gè)事?？傉J(rèn)為把自己置辦的“家產(chǎn)”交出去太虧，到今日都有部分人的不理解造成遺留問(wèn)題不利溝通，存在外部沖突。從表面上看，老百姓不用再擔(dān)當(dāng)電力設(shè)施維護(hù)和折舊的負(fù)擔(dān)，只管用上電，用好電。但是隨之而來(lái)的就是變壓器超負(fù)荷、線路卡頸項(xiàng)，老百姓用不好電怨聲載道。雖然國(guó)家加大網(wǎng)改投入資金公司主動(dòng)參與，但是隨著經(jīng)濟(jì)改變負(fù)荷增長(zhǎng)過(guò)快、預(yù)料不足、又不能降低標(biāo)準(zhǔn)“撒胡椒面”從而導(dǎo)致重復(fù)投資。政府部門(mén)和老百姓更是以供電企業(yè)已經(jīng)“垂直”為借口，在施工協(xié)調(diào)中要么“顧左右而言他”，要么百般阻撓，賠青費(fèi)漫天要價(jià)。從而會(huì)嚴(yán)峻影響升級(jí)改造施工進(jìn)度和維護(hù)無(wú)協(xié)作，人為增加公司運(yùn)行成本。近年來(lái)，由于原低壓電網(wǎng)規(guī)劃不夠重視，對(duì)農(nóng)網(wǎng)改造后負(fù)荷增長(zhǎng)預(yù)料不足，存在供電線路途徑偏小，供電半徑過(guò)大，串戶(hù)線路凌亂。地理緣由個(gè)別配變位置偏離負(fù)荷中心不按平安技術(shù)規(guī)程實(shí)施愛(ài)護(hù)措施導(dǎo)致燒毀變壓器及計(jì)量裝置、線損高和電力設(shè)施被盜始終困擾著我們企業(yè)。幾乎每月都會(huì)有變壓器、計(jì)量裝置燒毀或丟失，間接損失和造成的社會(huì)影響不行低估。雖然公司集中整治，有關(guān)部門(mén)加大了打擊力度和實(shí)施了針對(duì)性的整改措施，但收效甚微。一千多臺(tái)，派人看確定是看不住的，但發(fā)動(dòng)群眾又困難重重。實(shí)行技防措施資金緊缺安裝技術(shù)上又有不規(guī)范現(xiàn)象。2、供電所管理機(jī)構(gòu)的定位供電所作為供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，是公司面對(duì)社會(huì)、履行義務(wù)、服務(wù)客戶(hù)、保證效益、維護(hù)形象的最基層窗口單位。“麻雀雖小，五臟俱全”，擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和所從事的工作卻相當(dāng)巨大和困難，既要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的抄表、收費(fèi)，又要維護(hù)設(shè)備，管理線損，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是隨著公司管理規(guī)范化和體制改革的逐步深化，工作量翻了幾番?；A(chǔ)資料、數(shù)據(jù)的搜集、整理、歸檔紛繁蕪雜，報(bào)表材料應(yīng)接無(wú)暇，而能夠勝任這些的人才卻相對(duì)缺乏。3、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的用工性質(zhì)體制改革將農(nóng)村電工正式更名為：臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人，其含義為對(duì)所在變臺(tái)涉及的一切事物負(fù)有不行推卸的責(zé)任，在供用電管理上只對(duì)供電企業(yè)負(fù)責(zé)，福利待遇由公司統(tǒng)一發(fā)放。但絕大多數(shù)臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)行的是亦公亦私的工作看法方式，這不能不說(shuō)是“公司特色”。首先，臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的工資待遇普遍較低，工作壓力較大。平安上稍有紕漏就可能釀出大禍；線損指標(biāo)不切實(shí)際，越壓越低，大有騎虎難下之式；電費(fèi)收繳更是“跑斷腿，磨破嘴”，盡管發(fā)揚(yáng)“三千”精神也不見(jiàn)得顆粒歸倉(cāng)，墊補(bǔ)電費(fèi)使大多數(shù)農(nóng)電工焦頭爛額；相比起來(lái)那點(diǎn)微薄工資多已萌生退意，好像隨意干點(diǎn)兒啥都比干電工強(qiáng)。其次，臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人始終沒(méi)有擺脫村里的限制和干擾。大多數(shù)臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人都家在當(dāng)?shù)厍以诒敬暹€從事其他經(jīng)營(yíng)或工作，沒(méi)有人膽敢不買(mǎi)村領(lǐng)導(dǎo)的賬或存有私意。為讓自我在村里干的安生隨興停電仍舊是懲治不協(xié)作工作的村民的“制勝法寶”。再則，農(nóng)電工的素養(yǎng)和技術(shù)水平參差不起。一個(gè)臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人管理幾個(gè)臺(tái)區(qū)，既要維護(hù)設(shè)備，查平安；又要抄表收費(fèi)，搞服務(wù)；還要管理線損，創(chuàng)效益。不管從實(shí)力和精力上來(lái)講，都難以維系?！靶g(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，可能有的人修理技術(shù)精湛，有的人會(huì)精打細(xì)算，有的人能言善辯，有的人心細(xì)肯干，通才實(shí)在不多，尤其是農(nóng)電工。用人就要揚(yáng)長(zhǎng)避短，從這方面講不應(yīng)當(dāng)“一視同仁”。另外，啥都管又會(huì)出現(xiàn)啥都管不好的狀況，還會(huì)出現(xiàn)不能剛好發(fā)覺(jué)事故苗頭，問(wèn)題越積越多，一旦暴露將不行整理的局面。二、我對(duì)供電所工作的設(shè)想：技術(shù)是基石，管理是關(guān)鍵，平安可防范，服務(wù)要優(yōu)質(zhì)。首先，供電所轉(zhuǎn)變對(duì)服務(wù)意識(shí)和理念的不醒悟相識(shí)和偏差。部分基層供電所同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷(xiāo)售市場(chǎng)，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的相識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。假如沒(méi)有用電客戶(hù)，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存，用電客戶(hù)是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的。用電客戶(hù)須要供電企業(yè)供應(yīng)的電力產(chǎn)品越多，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)篇二：xx供電公司供電服務(wù)調(diào)研報(bào)告河南省電力公司洛陽(yáng)供電公司供電服務(wù)效能監(jiān)察調(diào)研報(bào)告近年來(lái)，市公司在國(guó)家電網(wǎng)公司和省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委市政府、電監(jiān)會(huì)等有關(guān)部門(mén)的支持和監(jiān)督下，高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，服務(wù)水平逐年提高。連續(xù)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“供電服務(wù)，情暖中原”、“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程、迎祖國(guó)60華誕，展供電服務(wù)風(fēng)采”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為民服務(wù)”等多項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)行了一系列重大舉措，服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，服務(wù)實(shí)力和服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了明顯成效。一、供電服務(wù)工作取得的成效一、抓教化培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。行業(yè)作風(fēng)是員工隊(duì)伍的思想素養(yǎng)、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)在工作中的外在表現(xiàn)，行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)在于抓隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的素養(yǎng)。今年5月國(guó)網(wǎng)公司頒布并實(shí)施了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾、電力員工服務(wù)行為十個(gè)不準(zhǔn)，三公調(diào)度十項(xiàng)措施，我們緊緊抓住實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”這條主線，主動(dòng)開(kāi)展了以下工作：一是建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個(gè)層面的教化支配，組織開(kāi)展干部培訓(xùn)、班站長(zhǎng)學(xué)習(xí)班、勞動(dòng)技能競(jìng)賽、向服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)等活動(dòng)，提高廣闊員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和工作主動(dòng)性。二是結(jié)合實(shí)際，快速制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了4000多份小冊(cè)子，人手一冊(cè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣揚(yáng)。三是學(xué)習(xí)形式多樣化，在辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辦學(xué)問(wèn)專(zhuān)欄，宣揚(yáng)板報(bào)。專(zhuān)題輔導(dǎo)等，還對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)窗口共1386人全部進(jìn)行了閉卷考試。通過(guò)以上的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，使廣闊員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心，從領(lǐng)導(dǎo)到職工提高了思想相識(shí)，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深化健康開(kāi)展。二、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。一是加快電網(wǎng)建設(shè)步伐。堅(jiān)毅的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。近年來(lái)，我們抓住機(jī)遇，僅用三年時(shí)間完成了城、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造總投資達(dá)25．53億元。依據(jù)城市發(fā)展須要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內(nèi)變電站，同時(shí)協(xié)作城區(qū)道路建設(shè)改造，將城區(qū)主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經(jīng)過(guò)不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，基本消退了供電“卡頸項(xiàng)”問(wèn)題。較為堅(jiān)毅的電網(wǎng)有力的保障了洛陽(yáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展。二是主動(dòng)協(xié)作支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制和污染企業(yè)治理等工作。對(duì)市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽(yáng)新區(qū)建設(shè)，我們特地組織人員科學(xué)進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃，爭(zhēng)項(xiàng)目跑資金，主動(dòng)建設(shè)新區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)。洛南分理處全體員工連續(xù)4個(gè)月節(jié)假日不休息，加班加點(diǎn)，進(jìn)行配電工程建設(shè)，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點(diǎn)工程順當(dāng)投運(yùn)。三是切實(shí)做好保電工作。近年來(lái)，我們開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負(fù)荷高峰，或是重要節(jié)日、重要活動(dòng)期間，我們都及早支配，制定保電方案，科學(xué)調(diào)度、加強(qiáng)值班，做好搶修打算。今年高考期，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶人巡察各考點(diǎn)的線路和設(shè)備，并在每個(gè)考點(diǎn)電壓器旁都支配專(zhuān)人值班。高考前一天晚上，外國(guó)語(yǔ)學(xué)校的變壓器突發(fā)故障，市中分理處組織人員開(kāi)展搶修，從下午3點(diǎn)搶修到凌晨3點(diǎn)，在高考起先前幾個(gè)小時(shí)送上了電，確保了全市高考點(diǎn)無(wú)一出現(xiàn)供電供應(yīng)問(wèn)題。三、抓窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一是重視營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)。各營(yíng)業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為便利群眾，公司增加營(yíng)銷(xiāo)窗口建設(shè)投入，在市內(nèi)及各縣、鄉(xiāng)增加了一批供電營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。各營(yíng)業(yè)大廳均依據(jù)一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善，設(shè)立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對(duì)比臺(tái)和家電展示臺(tái)，公開(kāi)了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺(tái)，安裝了擦鞋機(jī)，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施。營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境整齊舒適，使客戶(hù)一進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳就能感受到規(guī)范、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、便利的電力服務(wù)。二是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理。依據(jù)“三個(gè)十條”要求，我們制定了“三個(gè)十條”的實(shí)施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核細(xì)則等，作為營(yíng)銷(xiāo)人員上崗考試的必考內(nèi)容。制定了營(yíng)銷(xiāo)窗口人員管理方法，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)主要崗位人員實(shí)行定期考核、優(yōu)勝劣汰制度，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳人員實(shí)施投訴就下崗制度。使?fàn)I銷(xiāo)人員明確自身工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，做到崗位責(zé)任明確，服務(wù)到位。三是精減業(yè)務(wù)手續(xù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為縮短工作流程，加快報(bào)裝速度，各營(yíng)業(yè)大廳實(shí)施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、客戶(hù)經(jīng)理制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等，規(guī)范了程序，提高了效率，便利了客戶(hù)。四、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣揚(yáng)活動(dòng)，營(yíng)造良好的供電環(huán)境。常常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣揚(yáng)活動(dòng)，廣泛宣揚(yáng)電力學(xué)問(wèn)，電力政策等，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境。今年4月份，我們結(jié)合我市舉辦牡丹花會(huì)和五一黃金周即將來(lái)臨的實(shí)際狀況，在全市城鄉(xiāng)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣揚(yáng)周”、“青春光明行”等大規(guī)模宣揚(yáng)活動(dòng)。在近一個(gè)月的活動(dòng)中，各基層營(yíng)銷(xiāo)單位共發(fā)放宣揚(yáng)冊(cè)14萬(wàn)冊(cè)，召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)近40余次，組織事故搶修300余次，參與活動(dòng)達(dá)6000余人次。同時(shí)各基層單位依據(jù)自身狀況，開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。東城分理處的廣闊青年團(tuán)員在堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展社區(qū)便民服務(wù)基礎(chǔ)上，捐資4300余元，成立了愛(ài)心基金，作為特困居民的電費(fèi)基金；新安縣電業(yè)局開(kāi)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)大篷車(chē)，把電力服務(wù)送到廣闊農(nóng)村的田間地頭；孟津縣常代鄉(xiāng)在各村建立電力服務(wù)便民點(diǎn)等等，受到各界群眾的普遍好評(píng)。五、主動(dòng)溝通，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)與客戶(hù)溝通溝通。在全市各縣區(qū)建立客戶(hù)監(jiān)督網(wǎng)，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶(hù)關(guān)系委員會(huì)座談會(huì)、客戶(hù)懇談會(huì)，聽(tīng)取客戶(hù)的看法和建議，不斷改進(jìn)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)常常帶隊(duì)到大廠礦、科研機(jī)構(gòu)、部隊(duì)等重要用戶(hù)中走訪。每到一處，檢查組都細(xì)致同被查訪單位的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，宣揚(yáng)電力政策，征求客戶(hù)看法和建議，并查看客戶(hù)的用電設(shè)施狀況，現(xiàn)場(chǎng)解決他們的用電困難。今年我公司通過(guò)走訪和檢查客戶(hù)用電設(shè)備狀況，為客戶(hù)提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng)，提出設(shè)備平安問(wèn)題170余項(xiàng)，幫助解決篇三：對(duì)供電所管理的思索電力_調(diào)研報(bào)告對(duì)供電所管理的思索電力_調(diào)研報(bào)告通過(guò)對(duì)清坪供電所xxxx抄表員所管轄的1xxxx臺(tái)區(qū)216xxxx用電戶(hù)中的xxxx臺(tái)區(qū)3xxxx偏遠(yuǎn)用戶(hù)的走訪調(diào)查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要實(shí)現(xiàn)電力供應(yīng)“平安穩(wěn)定、節(jié)能降損、按月回收”這一目標(biāo)，還需實(shí)行一系列措施，才能保證供電所的抄表員、維護(hù)員、座收員及辦公室工作人員創(chuàng)建性地開(kāi)展工作，自覺(jué)地深化到每個(gè)用電戶(hù)中和每條中低壓線路上，真正依據(jù)“三公開(kāi)、四到戶(hù)、五統(tǒng)一”的要求考核到每個(gè)臺(tái)區(qū)，服務(wù)到每個(gè)用戶(hù)。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理：一、徹底解決好抄表員、維護(hù)員等員工責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，搞好設(shè)備維護(hù)不僅是保證正常供電和平安生產(chǎn)的前提，同時(shí)也是降低電量損失的有效途徑。通過(guò)調(diào)查發(fā)覺(jué)，供電所普遍存在抄表員、維護(hù)員工作責(zé)任心不強(qiáng)、工作不細(xì)致，不擅長(zhǎng)思索和發(fā)覺(jué)問(wèn)題的缺點(diǎn)。一是抄表員責(zé)任心不強(qiáng)，作為一名抄表員不僅是要求按月按時(shí)將所管理的用戶(hù)計(jì)量表照實(shí)進(jìn)行抄錄，同時(shí)還應(yīng)在抄表過(guò)程中對(duì)變壓器、線路的狀況及用戶(hù)的用電狀況予以駕馭，并作好具體記錄；隨時(shí)將發(fā)覺(jué)的平安隱患和樹(shù)障進(jìn)行解除，真正保證每個(gè)變臺(tái)和每條中低壓線路的平安穩(wěn)定運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)“平安穩(wěn)定、節(jié)能降損、按月回收”。可是，絕大部分抄表員根本就沒(méi)有達(dá)到這一基本要求，而是片面地追求抄表進(jìn)度，僅用10天左右時(shí)間將所負(fù)責(zé)管理的表計(jì)抄錄完后就視為自己完成了工作任務(wù)，根本就沒(méi)有將檢查變壓器運(yùn)行狀況、線路暢通狀況、計(jì)量箱的銹蝕程度等拿入工作任務(wù)進(jìn)行完成。通過(guò)到一線調(diào)查，低壓樹(shù)障砍伐不徹底，平安隱患解除不剛好的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。因此，作為供電所首先必需將變壓器運(yùn)行狀況、線路暢通和平安隱患解除狀況作為工作任務(wù)進(jìn)行支配，要求他們作好具體的檢查記錄，并將其納入每月的工作任務(wù)進(jìn)行考核。二是線路維護(hù)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性差。作為一名線路維護(hù)員，顧名思義就是負(fù)責(zé)維護(hù)線路（主要是10kv線路），保證線路的暢通，定期到線路上進(jìn)行巡回檢查，剛好發(fā)覺(jué)和解除平安隱患，最大限度的削減停電損失，保證供電質(zhì)量；可是供電所的線路維護(hù)員絕大部分是以處理故障為主要工作職責(zé)，等故障出現(xiàn)了、事故發(fā)生后再去處理，并以此作為自己的工作重點(diǎn)，而沒(méi)有將預(yù)防故障出現(xiàn)、事故發(fā)生作為工作任務(wù)去完成。所以，供電所首先應(yīng)當(dāng)將每條線路按比例安排到每個(gè)線路維護(hù)員，將線路維護(hù)員的具體任務(wù)進(jìn)行細(xì)化（如多長(zhǎng)時(shí)間要對(duì)10kv線路進(jìn)行巡察，多長(zhǎng)時(shí)間要求對(duì)變壓器運(yùn)行狀況進(jìn)行測(cè)試等），并要求形成記錄材料，不能僅僅留停在出了問(wèn)題要求多少時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理這一點(diǎn)上去，我們認(rèn)為線路維護(hù)員主要是以預(yù)防和發(fā)覺(jué)問(wèn)題為主，只要平常加強(qiáng)了巡察，留意了檢查，將全部故障、事故限制在萌芽狀態(tài)內(nèi)，想必事故發(fā)生的機(jī)率就應(yīng)得到有效的限制。三是加強(qiáng)對(duì)座收人員、辦公室工作人員的管理力度。作為一名座收人員不僅是要求著裝整齊，現(xiàn)金照實(shí)收回，發(fā)票完整打印歸類(lèi)，同時(shí)還應(yīng)要求對(duì)抄表人員所發(fā)出的通知單進(jìn)行細(xì)致復(fù)核，留意檢查是否有錯(cuò)誤、有漏洞，電價(jià)是否執(zhí)行到位等；作為辦公室工作人員的工作就更加雜亂、具體了，不僅僅要求電話有人接聽(tīng)、來(lái)信來(lái)訪有人處理、環(huán)境衛(wèi)生有人打掃等具體事務(wù)上，最關(guān)鍵是處理問(wèn)題和協(xié)調(diào)工作的實(shí)力，要搞好這類(lèi)人員的管理，同樣必需制定相關(guān)的量化考核方法，以此來(lái)推動(dòng)整個(gè)工作的全面發(fā)展。二、實(shí)行組織措施，解決好樹(shù)障清理工作，鞏固原有的線路通道砍伐成果。農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束后，隨著電力產(chǎn)權(quán)的進(jìn)一步明確，供電所對(duì)線路維護(hù)的工作量的確增加了許多，而且在具體的操作過(guò)程中也將遇到一些不行避開(kāi)的阻力。一是由于產(chǎn)權(quán)的劃分，普遍存在農(nóng)村中低壓線路樹(shù)障清理砍伐工作量“大”而“難”，“大”主要表現(xiàn)在低壓線路較長(zhǎng)，且大部分線路從樹(shù)林中通過(guò)，導(dǎo)致砍伐的工作量大；“難”主要表現(xiàn)在用戶(hù)平安學(xué)問(wèn)缺乏，平安意識(shí)淡薄，思想工作難做，不允許砍伐樹(shù)木的現(xiàn)象較為普遍；二是村組負(fù)責(zé)人對(duì)樹(shù)障清理工作的相識(shí)不高，不愿主動(dòng)協(xié)作，不愿負(fù)責(zé)組織勞力的現(xiàn)象較為嚴(yán)峻；三是用戶(hù)的法律意識(shí)不強(qiáng)，依據(jù)電力設(shè)施愛(ài)護(hù)條例及平安生產(chǎn)法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行樹(shù)障清理的難度較大。針對(duì)這些問(wèn)題，作為鄉(xiāng)供電所，首先應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)地爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、政府的大力支持，請(qǐng)當(dāng)?shù)卣雒嬲匍_(kāi)村組會(huì)或用戶(hù)代表會(huì)，給用戶(hù)做耐性細(xì)致的思想工作，加大平安用電學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)力度，通過(guò)政府行為與各村組簽訂線路維護(hù)協(xié)議書(shū)，明確相關(guān)權(quán)利及義務(wù)，讓用戶(hù)真正明白樹(shù)障清理是保證平安、正常供電的前提，從而達(dá)到用戶(hù)支持并參與樹(shù)障清理，鞏固去年全縣樹(shù)障清理工作所取得的成果。三、加大督辦檢查力度、建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制。為能全面將每個(gè)員工的工作任務(wù)落到實(shí)處，徹底解決職工責(zé)任心不強(qiáng)、平安意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題，供電所一是可實(shí)行成立由所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)牽頭的問(wèn)題查找隊(duì)，定期或不定期地到每個(gè)抄表員、維護(hù)員所管轄的臺(tái)區(qū)和用戶(hù)中調(diào)查了解狀況，核實(shí)每個(gè)職工的工作落實(shí)狀況，問(wèn)題處理狀況等。二是建立交換檢查機(jī)制，每月用2-3天時(shí)間將全所職工分成班組對(duì)職工所管轄的臺(tái)區(qū)、線路進(jìn)行交換檢查，并對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行剛好處理。三是依據(jù)供電所年初制定的“三化”管理考核細(xì)則，按月對(duì)平安生產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成狀況、設(shè)備完好狀況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況、規(guī)范化管理狀況進(jìn)行嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，并與職工的經(jīng)濟(jì)收入干脆掛鉤，建立起具有可操作性的激勵(lì)考核機(jī)制。四、細(xì)化考核方法，建立末位淘汰管理機(jī)制。雖然每一個(gè)供電所的工作特點(diǎn)有所不同，但是無(wú)論如何，考核方法和考核的內(nèi)容應(yīng)大致相同。因此供電所應(yīng)結(jié)合本所的工作實(shí)際，依據(jù)每個(gè)職工的工作崗位制定切實(shí)可行的量化考核方法，依據(jù)獎(jiǎng)罰分明的原則，將職工的工作任務(wù)完成狀況，優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況、出勤等與職工個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入，合同的接著簽訂等切身利益進(jìn)行掛鉤，使每個(gè)職工身上都有具體的任務(wù)指標(biāo)，具體的工作范圍和目標(biāo)任務(wù)，從而達(dá)到職工在完全明確自己工作任務(wù)的基礎(chǔ)上努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。篇四：供電所報(bào)告真誠(chéng)服務(wù)為群眾開(kāi)拓進(jìn)取贏滿(mǎn)足——范水供電所2011年“群眾滿(mǎn)足基層站所”創(chuàng)建工作匯報(bào)敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)同志們：在開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)足基層站所”活動(dòng)中，范水供電所緊緊圍繞新農(nóng)村電氣化建設(shè)、地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心開(kāi)展工作；著力推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制，不斷強(qiáng)化制度建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施；使供電服務(wù)的公信度得到了鞏固、供電服務(wù)的親和力得到了提高、供電服務(wù)的品牌形象得到了進(jìn)一步提升。一、努力改善供電質(zhì)量，到處為民著想今年年初，范水供電所就針對(duì)轄區(qū)內(nèi)“低電壓”隱患問(wèn)題，有備無(wú)患，組織員工對(duì)全鎮(zhèn)服務(wù)區(qū)內(nèi)386臺(tái)綜合變進(jìn)行了負(fù)荷、電壓實(shí)時(shí)測(cè)量工作，對(duì)有可能出現(xiàn)低電壓的配變、線路超前預(yù)想，分別實(shí)行調(diào)整三相負(fù)荷平衡、配變擴(kuò)容、擴(kuò)容后拆下的配變?cè)倥c小容量配變進(jìn)行置換等措施落實(shí)整改；對(duì)供電半徑過(guò)長(zhǎng)、線徑偏小，有可能導(dǎo)致供電末端電壓偏低的配電線路，提前做好改造項(xiàng)目?jī)?chǔ)備上報(bào)工作，待項(xiàng)目下達(dá)后，馬上組織施工人員對(duì)其整改和更換；對(duì)人口居住密集、用電量大且用電客戶(hù)反應(yīng)劇烈的低電壓項(xiàng)目，實(shí)行新增布點(diǎn)、縮短線路供電半徑等方式，確保低電壓隱患提前得到有效根治。1-6月份，先后修理、改造10千伏線路11.23公里，新建10千伏線路2.99公里，修理、改造400伏線路6.63公里，改造接戶(hù)線172戶(hù)，新增和擴(kuò)容配電變壓器17臺(tái)，容量4200千伏安，調(diào)整置換配變7臺(tái)，有效地根治了全鎮(zhèn)范圍內(nèi)潛在的低電壓隱患，為迎峰度夏平安牢靠供電打好了基礎(chǔ)。二、擔(dān)當(dāng)?shù)胤浇?jīng)濟(jì)建設(shè)電力先行官角色，發(fā)揮先行作用多年來(lái)，范水供電所在全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作中，全力擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)電力先行官這個(gè)角色，充分發(fā)揮電力先行作用。2011年上半年，緊緊圍繞范水鎮(zhèn)農(nóng)夫安置小區(qū)電力配套建設(shè)、范光湖農(nóng)業(yè)生態(tài)園排灌泵站建設(shè)、工業(yè)園區(qū)拆遷工作開(kāi)展服務(wù)。利用省電力公司進(jìn)行農(nóng)村電氣化建設(shè)這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，主動(dòng)申報(bào)向上爭(zhēng)取各項(xiàng)改造資金來(lái)源387.3萬(wàn)元，主要解決低電壓臺(tái)區(qū)400v線路改造和農(nóng)夫安置小區(qū)電力配套建設(shè);新增改造10kv線路6公里，新增配變布點(diǎn)34臺(tái)共6500kva，目前正在全力實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目實(shí)施完后，將滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的群眾生活用電需求和社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展須要。同時(shí)，我所面對(duì)全鎮(zhèn)150多戶(hù)專(zhuān)變用戶(hù)，一是與工業(yè)用戶(hù)主動(dòng)實(shí)行服務(wù)聯(lián)絡(luò)制，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)專(zhuān)變客戶(hù)代表，對(duì)新上項(xiàng)目的專(zhuān)變客戶(hù)，為落戶(hù)項(xiàng)目供應(yīng)售前引導(dǎo)、售中指導(dǎo)、售后輔導(dǎo)等全程服務(wù)；二是設(shè)立客戶(hù)代表，開(kāi)拓綠色通道，制訂限期施工通電，定期上門(mén)回訪制度；三是在協(xié)作政府節(jié)能減排上，當(dāng)好參謀；四是協(xié)作政府做好范光湖農(nóng)業(yè)生態(tài)園建設(shè)工程居民戶(hù)拆遷的電力需求，剛好供應(yīng)停送電服務(wù)。三、履行服務(wù)承諾，供應(yīng)全方位親情式服務(wù)在創(chuàng)建過(guò)程中，范水供電所緊扣自身職能和發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)與日常工作的有機(jī)融合，相互促進(jìn)，同步發(fā)展。一是與日常服務(wù)相結(jié)合。從微小處入手，全面改善硬件和軟件設(shè)施，長(zhǎng)年設(shè)立客戶(hù)休息室和便民服務(wù)箱，無(wú)償供應(yīng)復(fù)印服務(wù)，為客戶(hù)用電詢(xún)問(wèn)、業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)查詢(xún)等供應(yīng)便利；二是與日常業(yè)務(wù)相結(jié)合。在業(yè)務(wù)量大、人手緊的狀況下，在6、7、8、9用電高峰期，每天支配6-8人的故障報(bào)修人員，進(jìn)行保電和修理，定期開(kāi)展用電平安檢查檢修，超前制定迎峰度夏用電方案，確保企業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村大忙和“節(jié)能減排”平安有序用電；三是以“綠色電力，創(chuàng)新奉獻(xiàn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程為契機(jī)，開(kāi)展了“社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理制”服務(wù)活動(dòng)，也就是由所長(zhǎng)、班長(zhǎng)、專(zhuān)職人每人掛鉤聯(lián)系1-2個(gè)村，把社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理基本狀況和聯(lián)系方式，告知轄區(qū)內(nèi)全部用電客戶(hù)，若涉及用電事宜或投訴，干脆同社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系，全權(quán)處理客戶(hù)用方面的困難和問(wèn)題，盡量削減95598這個(gè)中間環(huán)節(jié)，這樣做既便利客戶(hù)又降低客戶(hù)投訴率；四是每年初，我所便對(duì)全鎮(zhèn)特困戶(hù)、五保戶(hù)、殘疾人、孤寡老人和軍烈屬進(jìn)行調(diào)查摸底，列出重點(diǎn)幫扶對(duì)象，建立服務(wù)檔案，成立“紅馬夾”服務(wù)隊(duì)，定期開(kāi)展上門(mén)服務(wù)；五是不斷創(chuàng)新理念，在服務(wù)口語(yǔ)上，變以往的“用戶(hù)”為“客戶(hù)”，在服務(wù)口號(hào)上，變“讓政府放心、群眾滿(mǎn)足”為“讓群眾滿(mǎn)足、政府放心”，在服務(wù)措施上，變“客戶(hù)需求、我來(lái)服務(wù)”為“主動(dòng)出擊，超前服務(wù)”；不斷提升服務(wù)的層次、質(zhì)量和水平。著力提高工作效率和服務(wù)水平，圍繞和諧電力、節(jié)能環(huán)保等社會(huì)和客戶(hù)關(guān)切的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)增加服務(wù)意識(shí)，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，兌現(xiàn)“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，深化推廣“零距離服務(wù)法”。六是建立組織，周密部署，將創(chuàng)建工作納入全所年度綜合工作目標(biāo)，制定專(zhuān)題方案，由所長(zhǎng)與職工簽訂責(zé)任書(shū)，明確創(chuàng)建目標(biāo)，定期檢查考核。1-6月份，我所共處理用電客戶(hù)故障報(bào)修500多個(gè)，故障處理率和剛好率均達(dá)100%；接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)40多人次，答復(fù)率達(dá)100%。七是緊扣創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，圍繞創(chuàng)建活動(dòng)主題；先后制定了辦事公開(kāi)制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)限次服務(wù)制等45項(xiàng)制度，使創(chuàng)建工作有章可循；八是向廣闊用電客戶(hù)免費(fèi)發(fā)放“供電服務(wù)聯(lián)系卡”，載明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾和監(jiān)督電話，使電力故障報(bào)修服務(wù)更加便利和快速。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的不足雖然，我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了大量的工作，但還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理上，還未能完全做到縱向究竟，橫向到邊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的部分環(huán)節(jié)還需進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化；二是受農(nóng)村綜合變?nèi)萘康挠绊?，目前還不能保證每一個(gè)新辦小動(dòng)力用戶(hù)能夠剛好用上電；但隨著電氣化鎮(zhèn)建設(shè)，我們會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足任何客戶(hù)用電需求。三是受地理位置的影響，特殊是大運(yùn)輸河西的范光湖邊遠(yuǎn)地區(qū)的搶報(bào)修時(shí)間時(shí)有超時(shí)現(xiàn)象；四是供電所與鎮(zhèn)、村、客戶(hù)溝通還需進(jìn)一步加強(qiáng)，特殊是線路通道的清理工作中的“線樹(shù)沖突”處理不夠到位。各位領(lǐng)導(dǎo)同志們，范水供電所在群眾滿(mǎn)足站所創(chuàng)建及優(yōu)