2023年-旅游實習報告-4

第頁2023旅游實習報告旅游實習報告

在經(jīng)濟飛速開展的今日，越來越多的事務都會運用到報告，報告中提到的全部信息應當是精確無誤的。一聽到寫報告立刻頭昏腦漲？下面是我整理的旅游實習報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

旅游實習報告1

xxxx年初，我們的實習生活起先了。在歷時半年的工作中我慢慢相識到了旅游的各項工作，并且親身體驗了旅游業(yè)及其旅游工作者應當把自己定位為社會中的哪一個角色，通過我的學習不僅相識到旅游業(yè)在人們日常生活中的重要性，并且也看到了他們在運營中的缺乏，這些缺乏影響了他們的經(jīng)濟效益，還對他們以后的開展產(chǎn)生了阻礙作用。

實習時間是短暫的，但以后工作的時間是漫長的，實習只是為以后的工作打響了第一槍，信任會為我們以后的工作供給珍貴的歷史資料與閱歷。

下面我獎將具體的，系統(tǒng)的介紹我的詳細工作和學習心得。右。租賃的方式分為兩種

第一種：“大包〞主要操作是汽車的運用權歸旅行社全部，旅行社負責旅游車在旅游過程中的各項費用，主要包括：油費，過路費，過橋費，停車費，保險費等。

其次種：“小包〞主要操作是旅行社只負責用車，而在旅游過程中產(chǎn)生的各種費用由旅游車的全部者擔當。

目前其次種方法的風險性大，不便利操作。而且費用較高，所以旅行社根本上采納“大包〞的方式來租賃旅游車。

旅游地接旅行社的選擇主要通過以下的幾種方式來確定。

第一：查找資料，旅行社會到旅行社內部的資料，以及參考書。書中根本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報價和信息，計調部可以在接到旅游業(yè)務后與資料中的相應的適合的旅行社聯(lián)系，以最小的本錢到達最大的效益。

其次：業(yè)務員操作，每到旅游旺季來臨之前，各個地接社的業(yè)務人員都會前往各個組團社聯(lián)系業(yè)務。最近幾年起先流行統(tǒng)一業(yè)務。例如：內蒙古的旅行社。在今年有旅游局領導帶隊，組成一個大的宣揚團隊，一地一地的做宣揚。從張家口始終南下帶邯鄲。這樣做的好處是宣揚力度大，節(jié)約時間和費用，并且也加強了省際旅游的全方位開展。

第三：網(wǎng)絡聯(lián)系，全國各地的旅行社都會運用這種簡潔，便利，快捷，價格低廉的操作方式。旅行會采納電子信箱，OICQ，MSN的方法。信箱是用來接受大的文件和廣告。OICQ是面對面的進行時時溝通，MSN是正式的辦公系統(tǒng)可以溝通行程報價。這樣做削減了不少人力，物力，財力。正慢慢被旅游從業(yè)者大量采納，并成為旅游業(yè)不行缺少的重要工具之一。

第四：信箋聯(lián)系，這種方式雖然古老，但是確有著簡潔，平安的特點。便利雙方確定權利與義務的關系，一旦出現(xiàn)問題，由于有書面上的文字，所以解決起來相對來說要便利。

通過以上四種方式，旅行社就可以剛好，有效的聯(lián)系到各地的旅行社，為游客制定出適合與某個團隊的旅游安排。

三旅游團分類

旅游的組團根據(jù)業(yè)內人士的標準來劃分，可分為3種

第一種：豪華團，這種團的費用較高，效勞特別優(yōu)秀!所住賓館為4星以上，用餐標準為旅游目的地的特色菜或招牌菜。根本不含購物景點。所含景點豐富。

其次種：標準團，這種團的費用適中，效勞優(yōu)秀，所住賓館為2至3星的雙人標準間。用餐為十人一桌，八菜一湯或十菜一湯。有適當?shù)馁徫锞包c。旅游景點豐富。

2看來大家須要實習報告。那看我的吧旅游專業(yè)實習報告

第三種：經(jīng)濟團，這種團的費用較低，效勞一般，所住賓館為2星以下的4人間。用餐自理，夠物點較多。旅游景點相對較少。

三種旅游團適合三類人群，高。中，低擋消費均可。能使各類人群都能享受到旅游給他們自身以及家庭帶來的樂趣。

四旅游接待工作

旅游接待是旅行社的門面。主要面對的是來詢問的散客。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會階層，所以說一個優(yōu)秀的接待人員要應付各種各樣人的詢問甚至是刁難。

旅游接待也包括兩個局部

第一：詢問。面對打的客人首先要告知客人所打的旅行社，得知客人的旅游要求后要立刻告知客人旅游報價，并詢問客人有幾個人參與旅游，幾個成人幾個兒童，選擇哪種檔次的團隊，假設客人確定報名，要立刻給客人支配坐位號，并詢問客人的根本資料辦理報名業(yè)務和保險業(yè)務。告知客人出團時間，地點，要求把團款在出團前交齊

假設客人只是詢問，可以在交談中獲得客人的根本信息。作好記錄，便利以后聯(lián)系。為客人供給適合他們人的旅游安排

其次：當面詢問，有時客人會來旅行社當面詢問狀況。所以要求接待人員對旅游報價以及行程充分熟識，并且精確無誤的答復客人的問題。向客人描述報名參與本社組織的團隊將會與其他旅行社有何不同，使客人信任選擇了正確的旅行社，并且會得到物超所值的享受。那么他可能會考慮報名，可能會有他的家人，摯友參與。這樣不僅提高了業(yè)務量，還提高了旅行社的知名度

五導游工作

導游工作是旅行社的重要工作，是旅行社為客人供給的一種隱行商品。

通過導游工作我相識到學問是成為導游的必要條件，有了豐富的學問，客人的各種怪異問題都會化解，客人也會對導游刮目相看。而熱心的效勞也是一名導游比不行少的義務，通過客人的接觸，會覺察世界上還是好人多，他們會因為導游的熱忱效勞而接受餐飲口味的不舒適，會放棄住房上的投訴。還會努力協(xié)作你在車上的各種活動，順當完成一項特別可愛的工作。

六財務工作

作為旅行社的唯一經(jīng)濟來源——團款。如何運用和管理是一項特別系統(tǒng)困難的，獨立的財務工作來支持

首先，收取團款要細致，要分清所收團款的詳細人數(shù)，其中包括幾個成人，幾個兒童。避開把兒童款收成成人款。而引起不必要的麻煩。

其次，收取團款要剛好，由于客人在旅途中的全部花費都來源于團款，所以團款要在出團前收齊。從而避開因團款不齊而延誤出團時間。

第三，收取團款要記錄，只有把任何花費都精確到書面上才能是所在企業(yè)有良好的憑證來計算當月收入狀況。

七投訴處理

團中投訴出理，首先充分理解客人的亢奮心情，不與之爭論，耐性說明，熱忱效勞，主動勸慰客人盡快聯(lián)系有關單位解決客人的困難

團后投訴處理，了解客人投訴的緣由，盡快查明客人所說是否屬實，假設客人提出賠償要求，應視其多少予以充分考慮，作出可以讓雙方都滿足的方案。

以上是我對旅行社工作的簡潔相識，旅行社是一個浩大而且精細的機構，在這里不能進行充分的分析。

通過實習，我知道要學習的東西還許多，而且我們處理人際關系和社會關系的實力還不夠，所以我們要接著努力學習，為將來的正式工作打下根底，為以后的生活積累閱歷。

成為一個真正獨立的人!

旅游實習報告2

實習目的：

通過實踐聯(lián)系理論，熬煉自己擁有良好的口才，了解效勞行業(yè)學問和導游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習中學有所得。

實習地介紹：

xx快樂谷是xx集團以20年的專業(yè)積累，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是xx文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時尚、動感、快樂、夢幻的人文魅力，成為xx體驗旅游的重要標記!

xx快樂谷位于xx區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬平方米。其中，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成，于20xx年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后接連推出。

xx快樂谷細心設置了120余項體驗工程，包括40多項消遣設備、50多處人文生態(tài)景觀、10多項藝術表演、20多項主題嬉戲和商業(yè)協(xié)助性工程，可以滿意不同人群的須要。

xx快樂谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合，將品牌效應與區(qū)域開展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的非凡氣概!30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面給予快樂谷清爽自然的生態(tài)環(huán)境；四大文明主題、三大夢幻場景給予快樂谷超凡脫俗的人文氣質；國際國內雙重標準的平安檢測、人性化的效勞配套和智能化的全園信息系統(tǒng)給予快樂谷世界一流的品質；國際頂尖的游樂設備、國際金獎的演藝實力給予快樂谷世界的高度!xx快樂谷堅持社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的勝利開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應，對帶動區(qū)域開展、完善城市功能、構建和諧社會、滿意群眾消遣生活、創(chuàng)立城市綜合效益等方面，將起到重要的促進作用。

實習收獲：

在此次實習的過程中，我不僅乘坐了世界的游樂設備、學會了三先五會的效勞之道，而且還簡潔的了解到關于一個主題園的成長過程，在實習中我對快樂谷進行了簡潔的評價，有作為中國投資的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡潔的介紹一下自己的覺察：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關探討指出“一個大型主題公園。必需位于沒有劇烈市場競爭地區(qū)〞，xx快樂谷位于xx東四環(huán)四方橋東南角。給有深厚文化積淀的古都xx注入了鮮活的動力，xx快樂谷作為“繁華都市快樂地〞，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀巡游。形成了三大目標市場：北京1000萬，周邊1000萬，到京游客1000萬。

交通區(qū)位：xx快樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接xx高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距*直線距離10.2公里，交通便利，自駕游或組團游客均簡單到達。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于特別偏的地方；另一方面，由于市內地價昂揚，主題園一般不行能位于城市中。在地價的作用下，主題園一般位于郊區(qū)便利地段。xx快樂谷正是考慮到以上兩點，選址在xx區(qū)東四環(huán)處且交通便利，地價相對相宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比擬，主題公園是強調人工創(chuàng)立景區(qū)的次生資源，是旅游資源的重要補充。xx快樂谷以時尚、動感、快樂、夢幻的人文魅力，成為xx體驗旅游的重要標記!

效勞對象定位：xx快樂谷的時尚、動感、快樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為快樂谷的主要客源，此外快樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的工程，滿意了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的蹤跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，找尋歷史的遺跡，梳理文明的脈絡，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力。兒童可以走進螞蟻王國，鮮活了解社會、自然與生態(tài)的種種學問，在參加體驗中領悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術的趣味性，還有色調、自然、音樂和運動……在門票方面，160元/人，走了群眾型路途，此外還推出學生實惠，團隊實惠，節(jié)日實惠等工程，吸引更多的客源。

旅游實習報告3

北京xxx公司將綠化與建筑融合，將動感與文化融合，將品牌效應與區(qū)域開展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的非凡氣概。30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面給予快樂谷清爽自然的生態(tài)環(huán)境；四大文明主題、三大夢幻場景給予快樂谷超凡脫俗的人文氣質；國際國內雙重標準的平安檢測、人性化的效勞配套和智能化的全園信息系統(tǒng)給予快樂谷世界一流的品質；國際頂尖的游樂設備、國際金獎的演藝實力給予快樂谷世界的高度！北京快樂谷堅持社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的勝利開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應，對帶動區(qū)域開展、完善城市功能、構建和諧社會、滿意群眾消遣生活、創(chuàng)立城市綜合效益等方面，將起到重要的促進作用。

實習收獲：

關于快樂谷開發(fā)效益評價：

在此次實習的過程中，我不僅乘坐了世界的游樂設備、學會了三先五會的效勞之道，而且還簡潔的了解到關于一個主題園的成長過程，在實習中我對快樂谷進行了簡潔的評價，有作為中國投資的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡潔的介紹一下自己的覺察：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關探討指出“一個大型主題公園。必需位于沒有劇烈市場競爭地區(qū)〞，北京快樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動力，北京快樂谷作為“繁華都市快樂地〞，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀巡游。形成了三大目標市場：北京1000萬，周邊1000萬，到京游客1000萬。

交通區(qū)位：北京快樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距xxx直線距離10.2公里，交通便利，自駕游或組團游客均簡單到達。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于特別偏的地方；另一方面，由于市內地價昂揚，主題園一般不行能位于城市中。在地價的作用下，主題園一般位于郊區(qū)便利地段。北京xxx公司正是考慮到以上兩點，選址在xx區(qū)東四環(huán)處且交通便利，地價相對相宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)〔依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)〕相比擬，主題公園是強調人工創(chuàng)立景區(qū)的次生資源，是旅游資源的重要補充。北京快樂谷以時尚、動感、快樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標記！

效勞對象定位：北京xxx公司的時尚、動感、快樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為快樂谷的主要客源，此外快樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的工程，滿意了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的蹤跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，找尋歷史的遺跡，梳理文明的脈絡，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力。兒童可以走進螞蟻王國，鮮活了解社會、自然與生態(tài)的種種學問，在參加體驗中領悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術的趣味性，還有色調、自然、音樂和運動……在門票方面，160元/人，走了群眾型路途，此外還推出學生實惠，團隊實惠，節(jié)日實惠等工程，吸引更多的客源。

旅游實習報告4

回憶這段實習日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以遺忘的不同尋常的回憶。作為一名在校高校生、一名成年人，在這真實的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校內面對社會起到了很好的緩沖作用。

一、實習目的

旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實習，加深我們對前兩年所學學問的理解和駕馭程度，通過實操來駕馭實習部門的工作流程，初步接觸和駕馭旅游企業(yè)〔酒店、度假風景區(qū)〕管理的根本理論、業(yè)務學問與方法，培育綜合運用所學理論學問去覺察、相識、分析和解決實際問題的實力；了解旅游企業(yè)〔酒店、度假風景區(qū)〕經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新閱歷、新方法；在增加感性相識的根底上，對我國旅游的業(yè)的現(xiàn)狀、將來開展有一個根本的相識。同時，培育同學們的團隊協(xié)作實力和吃苦耐勞的精神，熬煉和提高學生的心理素養(yǎng)。

二、實習內容

1、崗前培訓和崗位安排

我們到達實習點的其次天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每位實習生都進行了兩次培訓，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內培訓。室外培訓都是以團隊嬉戲和拓展工程為主，室內培訓主要是企業(yè)常識，平安教化等等。期間我們還參觀了主題公園，火山溫泉，酒店別墅，讓我們實習生對實習點有一個初步的印象和了解。整體培訓的第四天，人事部結合實習生的意愿和培訓期間的表現(xiàn)，進行崗位安排，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導游，公園商場效勞員，客房效勞員，銷售助理，餐廳效勞員。崗位安排以后，我們到達自己工作的部門，進行由各自部門支配的崗位培訓。我覺得進行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實習生在新的環(huán)境有了一個比擬好的緩沖期和適應期，部門培訓也具有很強的針對性。

2、實習部門和實習崗位

我實習的崗位是溫泉前廳接待員。這次安排到溫泉前廳的實習生總共有六個，都是女生。溫泉部細分三個小部門，前廳部、休閑部和露天部。火山溫泉區(qū)有兩個局部組成，一個是火山溫泉，一個是冰川水谷。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓由溫泉前廳部領班負責，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號，溫泉部的部門歌曲，

崗位學問和技能訓練以及工作禮儀訓練等。十月份即將開溫泉，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個崗位組成：

〔1〕門口寫單接待〔工作內容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要工程和留意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口；另外假設有旅游團隊，門口接待還要對團隊進行講解〕

〔2〕入口接待〔用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場〕

〔3〕出口接待〔回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證〕

〔4〕前臺輸單〔輸報客單，分男女、客人類型輸入電腦；夜班要做報表〕

另外還有前臺收銀〔售票〕和二次收銀〔客人在溫泉區(qū)消費的買單地點〕，收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質，但各個崗位又相輔相成缺一不行。我們六位實習生分為兩個班次，早班和晚班交替，十天轉一次班，每個班都領班和相對應人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪番站崗的，一天一個崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待循環(huán)輪下去，有時候還會支援收銀工作。

3、實習效果和實習體會

〔1〕外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線效勞員，應當具備的肯定的根本素養(yǎng)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。其次，效勞時要保持微笑，留意禮儀禮貌；就算是沒客人的時候也要留意自己的形象。第三，有責任心，團結協(xié)作。突然角色的轉變，自己心理上也很難接受，有一個高校生變?yōu)橐粋€社會工作者。無論將來是否要從事旅游的業(yè)，這份實習工作我們都要以主動的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學校又有老師的關切照看，根本就沒有仔細思索過自己的責任，實習工作的時侯才覺察得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在高校校內里，同學們互幫互助，學習書本學問；而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的酬勞和晉升而努力，到處都是劇烈的競爭。只有切身經(jīng)驗才明白社會的困難性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習，覺得自己成長了，心理素養(yǎng)有肯定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作實力之間的關系。

〔2〕人際關系與溝通實力

在度假區(qū)工作的時候，我們必需學會處理與領導、與同事、與客人相處的關系。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人溝通時要學會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人。起先與他們溝通的時候我通常會感到壓力很大，有時會驚慌的冒汗，但也正是因為與他們接觸溝通，熬煉了我的語言表達實力并學會應當如何與他們溝通。許多客人會打詢問或者當面詢問溫泉的狀況，通過我的介紹和說明解決了客人的疑心之后，覺的自己很有成就感。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報。

〔3〕受挫實力

溫泉的旺季和淡季特別的明顯。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特殊是十一黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時候，大堂內亂哄哄的，塞滿了客人，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會急躁起來。這種狀況下，客人會埋怨你手腳慢；客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你效勞看法不好，罵你沒腦子等等。有時候客人的小孩子超高了，不愿補票，入口這邊不讓客人進去，客人就起先罵你等等。剛起先的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，不好的心情甚至還影響了工作質量?？墒菨u漸的明白，自己選擇了效勞行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭受的其實只是小兒科。工作的時候，自己會常常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動擔當，而不是躲避。自己是一個自尊心很強的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不行避開的，好在領導和同事也沒有很指責，給反而給了我鼓勵，這讓我特別感動。

〔4〕痛并歡樂著

在實習的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當?shù)厝耍夷昙o都是與我們相當?shù)?，大局部甚至比我們還小。我們在溫泉一線員工當中，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見面起先，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓的時候，也屢次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時候，也很照看我們，知道我們不適應，許多時候她們都不休息，就讓我們去休息；我們有不懂的地方，都很細致很耐性地向我們說明，有時候也會主動和我們說工作當中的留意事項，以免我們會出錯。當我們做錯事的時候，也不會指責我們，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能常?；丶页陨献〖绎垼B(yǎng)分不夠，特意屢次邀請我們去她們家，請我們吃飯；我們不能回家過年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒適，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照看我關切我，在這里要說一聲感謝。在單調同時又很繁瑣的實習日子里，有這幫好同事的陪伴，我很華蜜很歡樂！

4、對實習的看法和建議

〔1〕對學院

1〕實習的時間是從九月份到次年二月份。我認為實習的時間過長，導致實習生不能回家過年，特殊是外省的同學。學院應當與實習點再溝通，爭取實習時間到過年前為止。

2〕專業(yè)實習不對口。酒店管理對應的實習點自然而然是酒店，但是我們所學的專業(yè)是會展管理，而且這個專業(yè)是屬于較新的專業(yè)，我們更傾向會展管理方面的實習。學院應當盡力結合各班的專業(yè)，選擇對應的專業(yè)實習點。

3〕學校老師對實習生關心度不夠。實習點離學校比擬遠，導致老師不能常常探望實習生，不能很好地收集和了解學生實習的狀況。而且實習生分得比擬散，同學們不能統(tǒng)一向老師反映自己的狀況。建議實習老師來酒店的次數(shù)多點，時間間隔短點，依據(jù)老師的實際狀況支配在

比擬合理的范圍內。

〔2〕對實習點

1〕實習點很少與實習生互動。xxx的實習生比擬多，除了我們韶關的實習生，還有來自其他學校的實習生。我覺得實習點很少主動與是實習生溝通，收集實習生對實習點的一些看法和建議。

2〕實習點應當增加員工福利，老員工與實習生應享同樣的福利。在食宿方面要大大加強。度假區(qū)的員工流失狀況非常嚴峻，招工也很難。度假區(qū)實習生的比例不小，因為實習生的待遇與老員工有肯定的差距，實習點忙時不能剛好增加員工數(shù)量，浩大的工作量都依靠于有限的員工完成，以至于員工工作時間延長，但卻沒有任何的補助。實習生們的實習期都不同，有四個月的，有五個月的，有八個月的等等。但不管如何，實習生的流淌性很大對酒店的開展很不利，同時實習生對效勞技能不嫻熟，也導致客人的不滿足，甚至投訴。

3〕實習生的工資應具有一樣性。實習期間，不同部門的實習生工資不一樣，有時相差較遠。學校與實習點應當制定實習生工資績效的相關規(guī)定。同時建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費等。

4〕實習生評獎制度應當公允公正。在這次實習中，我們當中有實習生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習生等獎章，但是我們實習生都不知情是怎樣評出來的，同時評獎的比例很小。建議實習點評獎應當采納管理層考評和實習生投票相結合的形式，做到公允公正透亮，讓實習生實習得更有激情更有意義。

〔3〕家人對實習的建議

1〕實習點應當在肯定程度上體諒和照看實習生，根據(jù)實際狀況削減實習生的工作量。許多家長實習生的崗位工作量比擬大。就自身的崗位來說，前臺的班次屬于多班次，分早班、中班和夜班。女孩個人身體體質較差，不適合熬夜。實習半年以來，熬夜對身體損害較大。這是家人最擔憂的。

5、總結

在實習過程中，xxx賜予了我時機和幫助，在領導和同事們的悉心關心和指導下，自己不斷努力，懂得了一些在學校學不到的人生哲理，我的各方面都取得了肯定的進步。接下來我會加倍努力學習，珍惜校內生活，明確自己的目標和方向，為以后的人生道路打下堅實的根底。

旅游實習報告5

一、實習目的

畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最終的綜合實習，是貫徹理論聯(lián)絡實際的原那么，實現(xiàn)院校培育目的不行缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟識一般的業(yè)務手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應用所學理論學問，提出改進建議；在真實的工作環(huán)境下，相識自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應端正看法，克制實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

二、公司簡介

這次我實習的地方是xx省xxxx旅行社。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金xx萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由Ｘx省旅游局核準，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。業(yè)務范圍包括進行國內組團旅游和省內旅游接待效勞，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務。經(jīng)營Ｘx境內的各大精品線路，開通了多條國內旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。

三、實習內容

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的根本組成局部，是聯(lián)結旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅x業(yè)的運行狀況和開展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營開展狀況。

這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟識導游業(yè)務，能都獨立擔當帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務學問。

我主要是做實習到有的，所以重點就是去熟識導游業(yè)務學問。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要好玩味性，要拓展學問鏈，能夠將各種相關學問融會貫穿。第一周的主要事情就是熟識旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點學問，我不緊將自己以前的導游學問溫習了一遍，起先一周的時間也是自己的導游學問豐富了很多。除了給自己充電外，平常也會幫計調們去給客戶送些票據(jù)之類的東西。

上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡潔的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關注你。我也就知趣的找個地方呆著，隨意翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機智些，要虛心好學，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去視察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資格很老的同事還說我很好學，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去視察你。所以，有的時候你不要疑心自己做的無法得到認可，其實有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。

因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的閱歷，因此，老板也沒為我支配什么培訓，只是讓我多駕馭些導游學問和本旅行社的景點線路。

帶團不是一件簡單的事，你不僅要有嫻熟的導游學問、豐富好玩的話習題、多樣的消遣工程方案，還要駕馭吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程標準。要具備靈敏處理突發(fā)事務的實力和良好的心理素養(yǎng)。

我?guī)У牡谝粋€團是到石門澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡潔一些，散客團根本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚摯友等幾種形式。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行，這些小團體根本上是以領導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關系。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來其實不難。上車之后就是致歡送詞，景點的簡潔介紹，玩點小小的嬉戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。

自從較好的帶了第一個團后，我就陸接連續(xù)的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問習題，但是整個過程也是一個不斷覺察問習題解決問習題的過程。起先時以為背熟了導游詞，駕馭了一些避開費事的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問習題也會各不相同，假設還是生硬的依據(jù)套路去做，往

往達不到良好的效果。所以自己要學的還許多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問習題進行總結歸納，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有閱歷的導游求教。雖然所帶團很累，遇到的問習題很費事，但是不斷地去學習，去解決問習題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的閱歷，也使自己更加真實的領悟到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我仔細工作的表彰讓我感到了極大的歡樂！

四、實習總結歸納

在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)學問領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)驗中增加了特別重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財寶。

畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的高校生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，終歸還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的領悟到了工作的困難與不易。它教會了我運用所學學問去解決現(xiàn)實問習題，更教會了我怎么去與人溝通溝通，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從試驗中學到的學問也將使我在從事其他行業(yè)工作中也特別受用。

⑴這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文

是?后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的開展對策?，須要對旅游景區(qū)的開呈現(xiàn)狀和目前的旅游供需關系有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫供給了不少素材和靈感。

⑵經(jīng)過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的根本業(yè)務和操作有了肯定的了解，禮貌是一個人綜合素養(yǎng)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，雖然有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；雖然有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣回絕，幫助他尋求其他解決方法。

⑶如何與人和諧相處，良好的進行溝通，是一名實習生必需要學會的。在與人相處方面，我始終堅信，誠懇加真心，自尊與敬重別人，確定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，許多事情要多看多學，我全部的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關系，我學會的是敬重和禮貌。做為一名旅游人，干脆面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必需要學習的課程。人不免會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響別人的心情。如何調整好本身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要仔細思索的問習題。在這次實習中，我不但在

溝通實力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

⑷通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應當具備的。只有培育本身的獨立實力，不過分的依靠，自己主動的去覺察問習題解決問習題，這樣我們才能真正的提高自己處理問習題的實力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問習題，有不懂應當大膽請教，而不是不懂裝懂。三人行，必有我?guī)?，我們該學該問的不單單限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適宜自己的東西。

導游的工作是反復的、也是不斷改變的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐性和忍受力。有時候，心生膩煩的其實不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在起先的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱忱卻冷淡了下來，其實環(huán)境照舊如此，改變的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好看法！

實習期間，遭受冷遇挫折是常有的事，假設意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是英勇的去面對，對客人我始終抱著主動包涵的看法去對待，努力為自己減壓，營造良好和諧的工作氣氛。

以上是我的畢業(yè)實習匯報總結歸納書。我知道，實習只是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了很多在學校學不到的學問，接觸了形形色色的人，同時還結識了許多很好的同事和摯友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

旅游實習報告6

一、實習概況

〔一〕實習時間：

〔二〕實習地點：xx省xx國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。

〔三〕實習目的：主要是培育我們的

自學和動手實力、理解實力以及思維實力。通過旅行社實習讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學學問，培育和提高理論聯(lián)絡實際實力，更好的駕馭課本學問和實際操作實力。

〔四〕實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社創(chuàng)立于xx年，附屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的————中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社是吉林省首家中心直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。

二、實習內容

〔一〕接待實習內容

由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設許多部門，每當客人來公司時，一般都干脆到各部門。客人對公司一印象特別重要，怎樣

給客人奇妙的第一印象呢？首先必需面帶淺笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好；最終是對于外出游玩的介紹上，要剛好向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、留意事項等。

其實接待的對象不單單指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，也許9點時候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我翻開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門〔公民旅游中心〕，恰巧王經(jīng)理不在，我熱忱的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我立刻給經(jīng)理打了。然后告知李姐，說經(jīng)理立刻來?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太寧靜了，我鼓足志氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化裝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理最終回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來其實不困難。

〔二〕產(chǎn)品線路支配實習

我是個剛到人家部門的學生，起先，對線路的支配工作，部門經(jīng)理其實不讓我參加，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路支配工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一

個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品簡單被別人抄襲。我覺察旅游企業(yè)一般不把線路支配透露給同業(yè)競爭對手。

對于線路支配要留意的問習題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，根據(jù)客人要求支配線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要留意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內巡游完他們想巡游的地方。再次是線路支配人員要對地理學問相當了解，并用相宜、美麗的語言把線路向游客描述出來。最終，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

〔三〕導游員職責實習

我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的時機其實不大。但我還是進行了導游員的職責實習。

⑴擔當全陪工作的導游人員的主要職責是：施行旅行社的接待安排，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質量；協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的連接工作；協(xié)作、催促地方接待單位支配好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動，照看好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物平安，處理好各類突發(fā)事務，并能供給與之相關的延長效勞；耐性解答旅游者提出的問習題；反映旅游者的看法和要求，開展市場調研工作，幫助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。

⑵擔當?shù)嘏愎ぷ鞯膶в稳藛T的主要職責是；仔細做好旅游者在本站的接送效勞；嚴格根據(jù)接待安排確定巡游日程，支配好旅游者的食

宿、巡游、購物、文娛等活動；熱忱做好導游講解工作，主動向旅游者介紹和傳播中國文化；妥當處理好旅游相關效勞各方面的協(xié)作關系，仔細處理旅游者發(fā)生的各類問習題；維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。

三、實習領悟

雖然實習時間不長，但是感受頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？

〔一〕旅行社的標準性

旅行社的標準性有兩個層次的含義：

一是指該旅行社是否為依據(jù)我國?旅行社管理條例?相關手冊

設立的合法旅行社，

二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺瞞旅游者、不正值競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的標準性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

〔二〕旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的緣由就是希望節(jié)約旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時供給迷人的旅游價格，在很大程度上確定著旅游者的購置決策。

〔三〕旅行社的效勞質量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不單單著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所供給旅游產(chǎn)品的性價比，從而權衡其所作出的購置確定是否物有所值。因而，旅行社的效勞質量在旅游者心目中所占的重量越來越重。

〔四〕旅行社產(chǎn)品的豐富度和特性化程度

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的改變，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和特性化。傳統(tǒng)的團體標準等全包價旅游產(chǎn)品對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者供給多種包價形式和旅游效勞，尤其是能夠供給依據(jù)旅游者特別須要度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

〔五〕旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要表達在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的效勞承諾。

〔六〕旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的購置覺察風險，而購置產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，干脆影響到旅游者的購置選擇。

四、實習思索

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的開展趨勢如下所示：

〔一〕旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之格外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專習題旅游?？递x國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業(yè)務

〔二〕旅游中介的附加效勞越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越猛烈，各旅游中介機

構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客效勞的過程中，越來越注意效勞的附加作用。如為顧客供給票務預訂效勞、租車接送效勞等，供給金融效勞、保險保障效勞，還與很多其他餐飲消遣等消費單位合作等等。

〔三〕旅游向郊區(qū)化、短期化開展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐步習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延長，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們起先在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的驚慌和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參與田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。

〔四〕自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社效勞，給人們留下了很多負面的印象〔主要是吃不好、睡不好、玩不好〕，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司旺盛以及飛速的開展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問習題。余下的就是自己自由的支配游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的缺乏。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構成中可以證明。

〔五〕商務旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的開展，國內及國際

性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年勻稱每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；拈_展趨勢，尤其是大型的商務活動〔包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動〕是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數(shù)的構成比例中可以看出，其中參與會議商務的人數(shù)占到%，而從25⑷4歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會特別重視商務旅游市場。

〔六〕期貨式旅游也已萌芽。雖然分時度假這種旅游形式在我國還是簇新事物，還很不標準，但越來越多的城市的白領們選擇了長達xx年、20年、30年的分時度假的旅游效勞工程方案，xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預料全國xx年度購置分時度假者達萬余人。目前很多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游效勞中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務。

〔七〕旅游管理趨于有序和標準。旅游中介的標準化工作近年來獲得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和標準，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡〔胸卡和計分卡〕合一的工作，使導游證明行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分規(guī)定，從而有效約束了標準了導x為，這使旅游中介向標準化管理工作邁出了一大步。

旅游實習報告7

一、實習目的：

(1)通過實習讓我們嫻熟駕馭導游效勞的詳細工作程序，如效勞程序、效勞流程、效勞標準、效勞技能;

(2)依據(jù)已學的學問，學會設計旅游路途;

(3)練習導游詞的寫作方法;

(4)進行實地導游模擬實踐，駕馭導游講解的根本要求、根本技巧、常用的講解方法、副語言的運用等技能;

(5)理論與實踐有機結合，更好的穩(wěn)固所學的內容。漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。

XX溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者憧憬的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變化，目前已成為人類共同參加的、人數(shù)最多的世界第一武術運動，堪稱中華民族武術奇葩和世界文化珍寶。這里還有中心電視臺外景拍攝基地――XX影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游工程。

XX是XX省交通興旺地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速馬路和XX黃河馬路大橋與國道融會貫穿，與地方路網(wǎng)犬牙交錯，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內。XX旅游接待設施完備，效勞上乘，現(xiàn)有涉外星級賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的XX山水風光游、歷史文化游、休閑消遣游等精品線路，深受游客青睞。

二、導游詞

游客摯友們：

大家好，首先歡送各位來到影視城參觀巡游。我是你們的導游員，大家可以叫我小吳，在接下來將由我為大家效勞。在此，預祝各位可以在影視城玩得的快樂。

在進影視城前，我來給大家簡要的介紹一下影視城。中國十大影視城——XX影視城、是中原地區(qū)唯一聞名的影視基地，為XX市十大景點之首。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬平方米，是以春秋戰(zhàn)國、秦漢、三國時期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景，吸引了國內影視導演們紛紛率劇組前來XX影視城取景拍戲。自建成以來，迄今為止已接待了?東周列國?、?屈原?、?洛神?、?秦始皇?、?臥薪嘗膽?、?馬鳴風蕭蕭?等國內外近百部影視劇的。

好啦請大家跟我進來吧。

游客摯友們，在正式的參觀巡游前，大家先跟我來看看旁邊這個導游圖。我給大實簡潔的講一下我們今日參觀影視城的路途。大家可以看到，影視城分為六大區(qū)，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么，我們首先從這里，文化廣場動身，再到我們正對著的周王宮，在周王宮看一場表演，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進，穿過市井一條街后到達的就是楚王宮，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動，活動期間，大家假設不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過程中，請大家仔細的聽我的講解，這里面可是有許多好玩的故事哦，同時希望大家愛惜這里的一草一物。

請大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場區(qū)，這時是影視城在二期工程主要局部，它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑。

大家來看，這個仿古，它是影視文化活動的主要場所，每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年聞名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過精彩的表演。

請大家抬起頭來看看這舞臺上面有個大鼎。大家知道它叫什么嗎?對了，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎。不過，我們眼前這個鼎是仿造的。我來給大家講講有關這個大鼎的來歷吧。司母戊鼎是中國商代后期王室祭祀用的青銅方鼎，1939年3月19日在XX省安陽市出土，因它的腹部著有“司母戊〞三字而得名，現(xiàn)藏中國國家博物館。司母戊鼎器型高大厚重，又稱司母戊大方鼎，高133厘米、口長110厘米、口寬79厘米、重832.84千克，鼎腹成長方形，上豎兩只直耳，不過覺察時僅剩一耳，另一耳是后來據(jù)另一耳復制補上的，下有四根圓柱形鼎足，是中國目前已覺察的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。

大家聽說過問鼎中原的故事嗎?早在東周時期，周天子的中心政權日益衰落，各諸侯國紛紛覬覦王權，位于南方的楚國更是野心勃勃，一次楚莊王正在會見周朝使者王孫滿時，有意問：“你可知道周朝九鼎的大小和重量?〞說明他褻瀆王權，意欲奪權的野心，后來楚莊王成了“春秋五霸〞之一。

請大家轉過頭來，順眼看去，有一座三人雕像，這就是三皇像，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲，傳聞中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落，黃帝折服了炎帝統(tǒng)一了華夏，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結網(wǎng)捕魚、馴養(yǎng)牲畜，制定了婚嫁制度，創(chuàng)立了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神，相傳遠古時期人類遭受洪水而滅亡，只剩下伏羲與女媧兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人類，因此，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的老祖宗啊!

請大家跟我從這邊去，大家看到了，沿著這條路前行，呈現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸，大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要著急哦，我來給大家說說吧。它們呢，由近及遠會別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神，是我國傳聞中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南、西、東、北四個方位，維護著四方平安的。

順著這個樓梯往上走，大家來看看前面這六尊石雕像，大家可以看出來他們是誰嗎?他們就是中國古時候的六位哲人，從右向左分別是孔子、孟子、老子、孫子、張衡和韓非子?？鬃樱蠹易x書以來應當學過他不少的文章了吧，他是宏大的思想家，教化家，創(chuàng)立了儒家學說。孟子是儒家學派的代表人物，他的學說與孔子學說合稱“孔孟之道〞。

老子是中國道家學說的創(chuàng)始人，主見“無為而治〞，在神話傳聞中就是天上的太上老君。孫子是春秋時期聞名軍事家，大家知道他的名著叫什么嗎?對了很聰明，就是?孫子兵法?，這是世界上最早的兵書，所以也叫做兵家鼻祖。張衡，大家應當很熟識了，他是東漢時期的聞名科學家，也是世界科學的先驅，由于在天文學上的巨大奉獻，被世界公認為“東部的哥白尼〞，他獨創(chuàng)的地動儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測量作用。那么最終一個韓非子那么是中國古代法家學派的創(chuàng)始人，他的思想為歷代封建君主所用的。好了，我們立刻就要參觀周王宮了，在參觀前，讓我們先在這個放映廳觀看一場表演。

旅游實習報告8

人們常說努力或是說舍命努力，目的原于對物質的貪欲與追隨?；蛟S沒有緣由，或許確實為了些什么，我背起行囊拿著相機，去找尋另一個世界。在歷經(jīng)近百個小時的奔徙之后，我置身一個三面環(huán)山的漂亮湖泊旁。我對她一竅不通，但在我見到她的那一刻，我第一次感到靈魂的空鳴震徹，對她莫名寵愛的心境漂移在3500公尺上的云空之中。我想，我到了天堂。――題記

說起這趟行程，倒是有些稀里糊涂，原本準備去西昌作一個彝族火把節(jié)的專題。可到了西昌因推辭不了彝族兄弟們的熱忱款待，整日稱兄道弟推杯換盞歌舞升平其熱忱可謂之大矣。七日如行尸走肉般，半夢半醒的穿梭在燃滿火把遍布彝人的生疏街道中。只記得不停的在跳，不停的在喝，不停的望見一張又一張絢麗的笑臉，耳邊時?？M圍著祝酒歌的模糊旋律……就這樣過了七天，火把節(jié)結束了，看到睡在一邊的相機，才知玩過了頭。那幾個彝族摯友覺得我尚未盡興，一再挽留，只好推辭說公務在身，便匆忙告辭。臨行時，喝了最終一次酒。那次酒喝的不多，可我醉了。

在一次聚會上，聽到一個摯友提起瀘沽湖。那兒離西昌不遠，我確定去。

我趕上早晨第一趟去鹽源的汽車，一路風光宜人，中午到了鹽源，差一點因解決內急誤了當天唯一一班去瀘沽湖的車。資料上說，鹽源距瀘沽湖僅兩百公里，但一路上山路險惡，有塌方、斷巖、車匪、泥石流等諸多危急。車匪和泥石流倒是沒見，但著實體會了何謂山體塌方，坎坷斷巖。行者隨時處在葬身金沙江水的危急中。尤其是如此漫長的行程竟還會堵車，經(jīng)常望見幾十個司機圍著一塊擋路的巨石無所事事，那情景倒是和?20xx宇宙漫游?有些神似。當時，似乎是在等待自由，車一開動，心里會狂喜的發(fā)出?肖申克的救牘?般的歡呼。那時你不再埋怨那車有多爛，不再埋怨車開的多慢，也不在乎車是否會有翻下山崖喂魚的可能。你會欣然的接著享受五臟六腑被顛錯位置的漫漫路途，你會滿心快樂的看著身邊的摩梭人探出窗外把公路涂得一塌糊涂。山崖上時常出現(xiàn)的小瀑布會把你從夢中驚醒，你覺得那都是華蜜。天色慢慢暗了，車在漆黑的涼山山脈上盤旋著。那晚盡然看到了滿天的星，那情景很久沒見過了，眼前慢慢看到了零星的燈光。在歷經(jīng)16小時的難忘行程之后，我到了瀘沽湖鎮(zhèn)。

對鎮(zhèn)子的印象不是很清楚了。只記得那個鎮(zhèn)子很小，沒什么燈火，隨意找了一家旅館，我一頭倒在床上直到其次天中午才醒，醒時覺察身上竟還背著行李。被相機角架之類壓了一夜，全身酸苦痛不堪言。鎮(zhèn)子離瀘沽湖只有5公里，這讓人很興奮，我馬上動身。

天空藍得過于濃郁，濃郁到你覺得是假的。一路上都是摩梭的木制小屋。每家摩梭的屋子上都插著旗，屋檐被白色的漆刷得像奶油一樣，煙囪里升起白煙，天更藍了。瀘沽湖的輪廓慢慢清楚，我離這個奇妙民族也越來越近了，當我看到瀘沽湖全貌時，我已徹底折服在她的秀美之中，我想天堂也不過如此了。岸邊靠著幾艘小船，摩梭稱其為豬槽船。我與摩梭的神女峰隔湖相望，湖水是特別好看的翠藍色，湖面反著波光，碧波蕩漾。青綠色的遠山錯落有致的擺放在視野中。藍天、白云、湖水、青山，畫面被支配的完整致極，讓人疑心她是否真實。湖里不知何時多了一群光著身子游泳的小孩，從里探出腦袋打量著我這個另類和我手上的相機。他們始終對我笑，不停地笑，我拍他們時，他們會躲開鏡頭，潛下水面。一會兒，他們又一個接一個探出頭來咧嘴傻笑。我沿著湖走，他們也沿著湖跟著我，直到我走進一戶人家向他們告辭。當時我覺得很真實，從未有過的真實。

我和房主說明白來由，他非常厚道，盡管漢語不是很流利，但言語間流露的友善和謙遜我很明白。他給我找了一個懂漢語的向導，向導是牽著馬來的，下午他領我去探望摩梭的末代王妃蕭淑明。向導很黑，一說話就愛笑。和他聊了許多。從他那兒，我對摩梭的走婚了解了一些。他們的愛情倒是極富有浪漫色調的，摩梭的男女之間沒有婚姻關系，當他們行完*禮后，就可自由走婚。每晚他們在篝火舞會自己找尋伴侶，當晚便去女方家過夜，天亮之前離開。每個人可以有幾個戀人，姑娘的窗前一旦拴有腰帶，表示屋內有人，其他的相好便不行再去。他很可愛，說這些時特殊興奮，還一再邀我去走婚。

一路上望見許多小孩子，大多在干活。他們不停的對我笑，我也不停的對他們笑，笑到王妃的家時，我的下巴已快脫臼了。很不湊巧，王妃在我到的前一天去雅安了。王妃的兒子倒是很健談。他裝扮的像一個小老板，這讓我很悲觀。好歹他也算個王子嘛。一個小時的交談之后，我才知道末代王妃的由來：簫淑明原是漢族人，生活在成都，父親是國民黨的一個文職官員。她自幼接受私塾教化，并喜舞劍。由于成果優(yōu)異相貌端莊，被摩梭土司選中。當時國民黨為安撫鹽源一帶的摩梭，便容許土司懇求。于是簫淑明像王昭君一樣被嫁到了現(xiàn)在的瀘沽湖。

王妃的孫女非常可愛，這至少能彌補些缺憾。告辭王妃一家后造訪王妃的女婿……當?shù)刈畹赂咄氐睦?。當時喇嘛正在打坐，房檐上投下的一道光打在他身上，倒是很有些禪意。和喇嘛的交談頗為費力，他不太會說漢文，又老愛說一些佛學問題，但他提到因果報應時我倒是有些明白了。給喇嘛和他的妻子拍完合影后我與喇嘛道別了。回去時我沒有騎馬，我在想喇嘛說的話。

晚上我參與了摩梭的篝火晚會，一切看起來很正常。大家裝扮得很美麗，圍著篝火跳舞。晚會結束時我看到確實是一對一對地走了。我是一個華蜜的旁觀者，靜默凝視著這個奇妙的民族的浪漫。因為簡潔，所以純潔。

三日后，帶著摩梭的純潔氣息，我離開了這片圣潔的湖泊。

我想我始終在還債，也不知要還到哪一天，確定的是肯定欠了別人許多，可是我覺得，債快還完了，這讓我有些不知所措。這次遠行中，我體會到了愛，人類間那份最為純粹的真實，那源于多數(shù)帶著友善笑意的摩梭眼神，整個人被完全震傻了。我想，那里應是天堂。

旅游實習報告9

一、實習目的

實習是高校進入社會前理論與實際結合的最好的熬煉時機，也是高校生到從業(yè)者一個特別好的過度階段，更是高校生培育自身工作實力的磨刀石，實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最終的綜合實習，是貫徹理論聯(lián)系實際的原那么，實現(xiàn)院校培育目標不行缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟識一般的業(yè)務手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應用所學理論學問，提出改進建議；在真實的工作環(huán)境下，相識自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應端正看法，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。培育好工作實力，顯的尤為重要。半年里，把培育工作實力，提高自身素養(yǎng)作為己任，圓滿的完成了本階段實習任務。

二、實習內容

1、這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟識導游業(yè)務，能獨立擔當帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務學問。剛起先時時背支配負責前臺接待和詢問的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要留意的事項等等。又由于夏季是旅游旺季計調那里很忙就派我去給計調幫助，除此之外，還要兼導游的工作，剛起先是先跟著老導游出團，漸漸熟識一切狀況，如簡潔的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導游的工作任務也相當了解，接著就起先做帶團的工作

2、旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的根本組成局部，是聯(lián)結旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和開展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營開展狀況。

3、在這半年的前臺接待和帶團的實習中我想我也有些收獲：

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質和特點：

〔1〕綜合性。

由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，消遣，巡游，購物等效勞工程，接待的過程就是上述效勞實現(xiàn)的過程。所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。

〔2〕標準性。

由于旅游產(chǎn)品是先購置，后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質量，使客人滿足消費者滿足，旅行社全部的效勞過程要根據(jù)標準，標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順當進行。所以，接待工作具有很強的標準性。

〔3〕文化性。

旅游活動包含著對文化的了解，對學問的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要局部是導游接待效勞，導游接待效勞不僅要幫助，照看客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。所以，接待工作具有較強的文化性。

〔4〕原那么性。

由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向溝通的，所以，接待工作要遵守兩個原那么：一是必需堅持四項根本原那么，嚴格根據(jù)黨的方針政策辦事；二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關工作細那么。

計調是旅行社完成地接，落實發(fā)團安排的總調度，總指揮，總設計。"事無巨細，大權在握"，具有較強的專業(yè)性，自主性，敏捷性。。計調人員提高工作效率，避開過失應留意以下幾個方面的問題。：

〔1〕人性化。

計調人員在講話和接時應客氣，禮貌，虛心，簡潔，利索，大方，善解人意，每個確認，每個報價，每個說明都要充溢感情，以表達你合作的誠意，表達你作業(yè)的信念，顯示你打算的實力。書寫信函，公文要標準化，字面要干凈利落，清晰美麗，簡明扼要，精確顯明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

〔2〕條理化。

計調人員肯定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待安排，重點是詳細時間，人數(shù)，用房數(shù)，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納；抵達大交通的精確時間和抵達口岸，核查中覺察問題剛好通知對方，快速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特別要求，以便提前通知餐廳；假設覺察有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要剛好進行車輛調換。條理化是標準化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的根底。

〔3〕周到化。

"5定"〔定房，定票，定車，定導游員，定餐〕是計調人員的主要任務。隨著海南旅游市場的須要，現(xiàn)在增加了一個"定高爾夫球"。共"6定"。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必需時刻醒悟，逐項落實。

〔4〕多樣化。

組一個團不簡單，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶"討價還價"是計調人員的習以為常。有多套方案，多種手段，計調就能在"變數(shù)"中求得勝利。

〔5〕學問化。

計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要擅長學習，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行"自我充電"，以求更高，更快，更準，更強。如要駕馭賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的改變；本地新景點，新線路的狀況，不能靠"聽人家說"，也不能靠問，應注意實地考察，只有駕馭具體，精確的一手材料，才能鎮(zhèn)靜應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)快速流暢。

三、實習收獲

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和開展，旅行社效勞的無形性、不行見性、差異性、不行貯存性等特點，對效勞人員的主動性、主動性、創(chuàng)立性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了相識實習，通過實習我學習到了許多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)效勞人員應當一專多能，他們應具備以下幾方面的實力：

〔1〕交際實力

擅長與他人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應具備的首要實力，專業(yè)效勞人員必需懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的看法，表達自己的想法，注意交往藝術，能夠區(qū)分不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應實行的交往方式，有正確的效勞意識和效勞看法，才能為顧客供給優(yōu)質的效勞。

〔2〕合作實力

旅行折效勞工作不像某些物質生產(chǎn)那樣工序清楚，無論是前臺還是后臺的效勞人員，都必需與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進行合作。專業(yè)效勞人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調、溝通意識，學會與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)

有各種因素，為顧客供給滿足的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

〔3〕學習實力

旅行社專業(yè)效勞人員為顧客供給效勞的過程，也是一個學習的過程。效勞人員必需依據(jù)顧客的詳細須要確立效勞方式。效勞人員越了解顧客的期望，就越能為顧客供給優(yōu)質效勞。市場需求的不斷改變，要求旅游效勞人員應有不斷學習新學問、新技能的實力，有較強的適應性。

〔4〕教化、勸服實力

在旅游效勞過程中，顧客往往必需參加效勞過程，協(xié)作效勞人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的學問和技能。然而，不少顧客，特殊是第一次接受旅游效勞的顧客，卻缺乏消費閱歷和足夠學問，這就要求專業(yè)效勞人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)效勞人員應具備通過語言去吸引人、打動人、勸服人的實力，懂得清楚、簡潔、明白地表達自己的思想，為顧客供給精確、易懂的信息，效勞的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通實力干脆影響到溝通的結果。

〔5〕企業(yè)環(huán)境、顧客學問

在效勞過程中，對企業(yè)內部環(huán)境、對市場狀況、對顧客的特點駕馭得越全面，就越能為顧客供給滿足的效勞。例如，效勞人員擅長視察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，依據(jù)企業(yè)本身的特點，調整自己的效勞方式，可以使效勞工作更順當?shù)赝瓿伞?/p>

〔6〕文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無疑應具備肯定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員假設能“上知天文，下曉地理〞，具備廣博的學問和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情溝通。

四、實習總結

1、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應當具備的。只有培育自身的獨立實力，不過分的依靠，自己主動的去覺察問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的實力，才能在工作上得到進步。

2、如何與人和諧相處，良好的進行溝通，是一名實習生必需要學會的。在與人相處方面，我始終堅信，誠懇加真心，自尊與敬重他人，確定不會被拒于千里之外的。在這次實習中，我不但在溝通實力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

3、經(jīng)過了半年的旅行社實習，使我們對旅行社的根本業(yè)務和操作有了肯定的了解，禮貌是一個人綜合素養(yǎng)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

在半年實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)學問領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)驗中增加了特別重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財寶。它教會了我運用所學學問去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通溝通，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。有句許說得好：實踐出真知。作為一名高校生，要想成為21世紀的一名合格人才，必需跨出校門，相識實習，走向社會，把自己所學的理論學問應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的實力。走向社會，相識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參與相識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培育事業(yè)心、社會責任感也起到了肯定作用。

旅游實習報告10

實習是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，，是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著希望和華蜜的我們起先高校必要走的路程————實習。實習是殘酷的也是可以收獲勝利和希望的季節(jié)，我們都必需緊緊的牢記自己的目標和志向在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，才能不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的實力證明，我們是一個強者，不管從工作還是學習。我能學好，更能干得精彩！

實習目的

為了將我們所學的酒店專業(yè)學問與實踐技巧更好的結合，了解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的效勞及文化，加強管理理論與實踐的結合，學習效勞精神和效勞意識，提前接觸社會，為以后走入社會打根底，我們進行了為期四個月的酒店實習。本次實習讓我們對所學的專業(yè)學問及其在實際操作中的應用有肯定的感性相識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論學問與實踐閱歷相結合，為日后課程的學習打下良好的根底，更有助于對專業(yè)根底和專業(yè)課的學習、理解和駕馭。同時這次酒店實習的閱歷也有助于以后的就業(yè)取向。

實習單位簡介

南山國際會議中心是煙臺首家掛