客服售后個人年終工作總結(jié)三篇

客服售后個人年終工作總結(jié)三篇導(dǎo)讀：本文客服售后個人年終工作總結(jié)三篇，來源互聯(lián)網(wǎng),僅供讀者閱讀參考.篇一這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。以克服和改進，努力做到以下幾點：一、勤奮學習，與時俱進聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1深入的開展起來。23、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。三、微笑服務(wù)還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5、外表整潔大方，言行舉止得體。6二、處理顧客投訴與抱怨1、建立客戶意見表或投訴登記表。2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1、耐心多一點能批評客戶的不足。2、態(tài)度好一點態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。3、動作快一點將損失誠至最少。4、語言得體一點用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。5、層次高一點務(wù)人員進行問題處理。6、辦法多一點戶，或邀請他們參加知識講座等等。四、平息顧客的不滿1、認真聽取顧客的每一句話。2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。4、提出有效的解決辦法。5、詢問顧客的意見。6、跟蹤服務(wù)。7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx篇二在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在xxxx1、塑造店鋪良好形象2、學會換位思考更多潛在的成交機會。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識4、有效的完成本職工作xxxx對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。篇三作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：一、堅持全局觀念，做好本職工作二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)三、精于專業(yè)技