關(guān)于對(duì)收銀員的規(guī)范管理制度

重慶艦之王商貿(mào)有限公司渝艦字【2016】13號(hào)簽發(fā)人：2017版關(guān)于收銀員的規(guī)范管理制度營(yíng)業(yè)前（一）清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。包括：1、收銀臺(tái)、包裝臺(tái)2、收銀機(jī)3、收銀柜臺(tái)四周的地板、垃圾桶4、收銀臺(tái)前頭柜5、購(gòu)物車、籃放置處6、收銀臺(tái)周邊區(qū)域及管理層指定清潔區(qū)域（二）領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換足夠的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)。1、收銀員在上機(jī)臺(tái)前向指定值班管理人員領(lǐng)取零用金。2、收銀員必需用專用零用金袋裝零用金。3、零用金每臺(tái)收銀機(jī)平日備500-1000元(依據(jù)門店實(shí)際狀況而定)。4、收銀員領(lǐng)到零用金要清點(diǎn)是否正確。5、機(jī)臺(tái)兌換零用金一律由值班管理人員負(fù)責(zé)。6、值班管理人員負(fù)責(zé)零用金平安及控管零用金的正確。7、值班管理人員需盤點(diǎn)每日零用金。8、非經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)之現(xiàn)金預(yù)支單，任何人不得挪用零用金。（三）依次開電源、顯示屏、主機(jī)，將顯示屏及客戶屏調(diào)整至最佳角度。輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，打開錢箱，放入備用金。（四）細(xì)致檢查收銀機(jī)、掃描器等設(shè)備是否正常，如有異樣馬上向門店負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（五）檢查購(gòu)物袋存量是否足夠。（六）檢查香煙和柜臺(tái)上的名酒數(shù)量，并做登記（七）分類整理好有關(guān)促銷宣揚(yáng)單，打算營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)中收銀員當(dāng)班期間禁止運(yùn)用計(jì)算器，禁止記錄數(shù)字。嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出賣場(chǎng)。上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款）和私換零鈔，若有顧客或當(dāng)班同事須要調(diào)換零鈔，門店當(dāng)班管理層予以解決。顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)剛好接待，不得以任何理由推諉，入機(jī)前先對(duì)顧客購(gòu)買的商品作大致分類，依據(jù)顧客購(gòu)物量的大小，詢問(wèn)顧客是否須要購(gòu)物袋，選擇合適的購(gòu)物袋，并快速將袋口打開，放在收銀臺(tái)上，然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。收銀員應(yīng)熟識(shí)各種商品條碼的位置。收銀員在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正、身體與收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺(tái)上。商品輸入機(jī)時(shí)要求正確、規(guī)范掃描，在掃描最敏感的地方按掃描箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(guò)（商品與掃描器就保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描上不停晃動(dòng)），當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，核對(duì)商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價(jià)格是否一樣。商品輸入電腦后，要細(xì)致核對(duì)商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：A、柜組打錯(cuò)價(jià)或計(jì)量錯(cuò)誤，可在門店負(fù)責(zé)人證明后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由相關(guān)柜組或計(jì)量員負(fù)責(zé)賠償，收銀員作好記錄并在晚上交賬時(shí)上交。每月月底匯總上交財(cái)務(wù)部，凡是每錯(cuò)一筆價(jià)格，對(duì)所在柜組負(fù)責(zé)人（當(dāng)班營(yíng)業(yè)員）或計(jì)量員罰款20元/筆，并嘉獎(jiǎng)收銀員20元/筆，若收銀員掃描錯(cuò)誤造成收銀誤差的，由收銀員賠償商品價(jià)差，并罰款20元/筆B、商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客說(shuō)明并剛好通知門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行更換。C、顧客私自更換條碼，一旦發(fā)覺(jué)，馬上通知門店負(fù)責(zé)人處理。收銀時(shí)應(yīng)將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以避開漏輸或打壞商品。當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)將商品暫放一邊，待其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入，不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)。商品全部輸入電腦后，收銀員要詢問(wèn)顧客是否還有其他商品同時(shí)要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)，對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購(gòu)物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客幫助檢查。能打開外包裝的商品或封口有被開啟過(guò)的商品必需打開包裝并將實(shí)物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進(jìn)行細(xì)致核對(duì)，若督察人員在檢查監(jiān)控時(shí)或門店管理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)收銀未有檢查動(dòng)作，罰款10元/次。裝袋要留意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客。裝袋時(shí)要留意商品冷熱分開、生熟分開、食品和用品分開，重量重體積大的裝在下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好以后以不高出袋口為宜。掛單商品應(yīng)剛好放在收銀臺(tái)下面妥當(dāng)保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺(tái)上。商品全部輸進(jìn)電腦后，在結(jié)算前要按合計(jì)以得知應(yīng)付金額，輸入金額并核對(duì)無(wú)誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)留意：A、銀行簽購(gòu)單打出后必需核對(duì)金額和銀行名稱無(wú)誤后方可結(jié)算。B、如在收銀機(jī)上刷卡結(jié)算不勝利，應(yīng)立刻改用手工輸入卡號(hào)的方法進(jìn)行結(jié)算。現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢找錢都應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后雙手將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。收銀員在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，除了留意以上問(wèn)題以外，還應(yīng)養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：A、收銀員在整個(gè)收銀操作過(guò)程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。B、其他收銀員正在操作時(shí)，無(wú)特別狀況不得影響其操作。C、對(duì)面收銀員正在接待顧客，而本臺(tái)無(wú)顧客的狀況下，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象，如有應(yīng)剛好提示。D、全部營(yíng)業(yè)款、備用金應(yīng)全部放在收銀機(jī)的錢箱內(nèi)，不得放在其他地方（如抽屜等）。全部退換貨按公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行，退換貨時(shí)必需顧客持有購(gòu)物小票，出售不超過(guò)7天，屬于商品本身質(zhì)量而非人為損壞，商品保持原包裝，不影響二次銷售，否則一律不予退換貨，退貨商品品名、條碼、金額必需同購(gòu)物小票一樣，退換貨小票需有當(dāng)班管理人員簽字確認(rèn)，交賬時(shí)，收銀員需將購(gòu)物小票和退換貨小票上交值班管理人員粘貼在每天交賬賬本上，特別商品（酒，香煙、內(nèi)衣褲、電池等不予退貨，若違規(guī)退貨，當(dāng)班管理人員和收銀員依據(jù)7：3賠償商品金額），退貨必需在閉店前操作，總金額超過(guò)10元或退貨超過(guò)三筆的必需拍照上傳至工作群。收銀員不得隨意刪單，須要?jiǎng)h單必需由門店管理層授權(quán)方可處理。收銀員不得漏柜、漏單，一旦經(jīng)公司核實(shí)，依據(jù)《員工行為獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理，馬上通知門店負(fù)責(zé)人。當(dāng)班期間妥當(dāng)保管好收銀臺(tái)的配套物品，離開收銀臺(tái)應(yīng)運(yùn)用“加/解鎖”鍵將鍵盤鎖住，鎖好辦公用品、超市圍好圍欄，掛出暫停服務(wù)牌，并知會(huì)相臨收銀臺(tái)和門店負(fù)責(zé)人后方可離開。煙酒柜收銀員應(yīng)留意：A、嚴(yán)格按公司交接班本制度操作。B、銷售香煙時(shí)，輸入香煙的數(shù)量和編碼，并與電腦顯示內(nèi)容一一核對(duì)。C、交接班時(shí)兩班收銀員，必需當(dāng)面比照交接本一一清點(diǎn)實(shí)物，并雙方簽字，如發(fā)覺(jué)異樣應(yīng)馬上向門店負(fù)責(zé)人匯報(bào)查明緣由。22、交接班應(yīng)留意：A、交班人員向顧客解決：“對(duì)不起，我們現(xiàn)在交班，請(qǐng)稍候?！笨焖賹I(yíng)業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對(duì)操作員號(hào)后馬上收銀。B、收銀臺(tái)全部辦公用品一一清點(diǎn)、交接。C、交接班時(shí)如客流量較大、相鄰的收銀臺(tái)應(yīng)留意輪番交接。D、交接應(yīng)在一筆交易完成后進(jìn)行，不能在交易中途交接。營(yíng)業(yè)后收銀員營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)首先上傳數(shù)據(jù)至總部系統(tǒng)方可下機(jī)。清點(diǎn)香煙，并做好交班記錄，煙賬本上面數(shù)字不允許涂改，需修改的數(shù)字必需有當(dāng)班管理人員簽字確認(rèn)并簽注日期，每天煙本必需有當(dāng)班管理人員檢查并簽字確認(rèn)確認(rèn)錢箱備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)全部拿完、細(xì)致檢查地面，現(xiàn)金抽屜下面是否有遺漏，然后到辦公室填單。按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點(diǎn)備用金時(shí)，首先從面額最小的起先點(diǎn)起，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍，然后由值班管理人員再次確認(rèn)。按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清楚，不得涂改。填寫現(xiàn)金繳款單時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好，復(fù)核一遍后，上交值班管理人員核查無(wú)誤，依據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后，復(fù)核繳款單的小計(jì)、合計(jì)是否正確，然后用計(jì)算器干脆將現(xiàn)金加一遍，并與繳款單的合計(jì)金額核對(duì)，最終再檢查一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整。無(wú)誤后將現(xiàn)金繳款單的其次聯(lián)與營(yíng)業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)，并用公司專用封條封好，任何人不得隨意拆封，現(xiàn)金袋入保險(xiǎn)柜并鎖好。出納收款后發(fā)覺(jué)假幣或現(xiàn)金短缺的話由當(dāng)天值班管理人員賠償。將收回的銀行單據(jù)及其他各類單據(jù)粘貼在繳款單上，以避開流失。當(dāng)天值班管理人員每天晚上剛好將收銀狀況以表格形式上傳至財(cái)務(wù)部，次日財(cái)務(wù)部剛好將門店現(xiàn)金差誤反饋至門店，金額差誤較大的由總部會(huì)計(jì)親自至門店拆現(xiàn)金袋核對(duì)，并剛好檢查監(jiān)控。晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可