【門店經(jīng)營(yíng)管理28】服裝店留客的20種有效方式

/\o"點(diǎn)擊文章標(biāo)題可訪問原文章鏈接"【門店經(jīng)營(yíng)管理28】服裝店留客的20種有效方式日常服裝店經(jīng)營(yíng)中我們總會(huì)覺得自己店鋪生意不好是因?yàn)闆]人的原因，所以店主為了吸引顧客天天換著花樣做活動(dòng)，但是門店業(yè)績(jī)卻越來越差了！我們總是不停的追問“顧客，去哪兒了”?真的是服裝實(shí)體店沒人？那么，以下你都做了嗎？1、不可一直盯瞧著顧客，糾纏啰嗦?！绻荒茌p松自在的逛店，顧客留在店鋪的時(shí)間就會(huì)減少，就會(huì)敬而遠(yuǎn)之。2、地點(diǎn)好壞比店鋪大小重要，貨品的優(yōu)劣比地點(diǎn)好壞更重要?！词故切〉?，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良貨品，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。3、導(dǎo)購(gòu)員一定要隨身攜帶一兩本貨品知識(shí)書?！袀涠鴣淼耐其N，才有期待的成果，切莫空手做不著邊際的推銷。4、貨品陳列雜亂無章，不見得好，井然有序的小店常有顧客上門?！徽摰昝嫒绾?，應(yīng)該讓顧客覺得款式豐富，可以隨意挑選。但豐富貨品的品類，還是要配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和顧客的階層，而走向?qū)I(yè)化。5、把客戶看成親人，是否能得到顧客的支持決定店鋪的興衰?！杨櫩彤?dāng)成自家人，將心比心，用真心才能換回真心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此要誠(chéng)懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種實(shí)際狀況。6、售前的奉承不如售后服務(wù)，這是制造永久顧客的不二法則。——開店的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買的客戶成為固定的長(zhǎng)客，這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。除了質(zhì)量，更要緊的是服務(wù)，好服務(wù)可以一傳十，十傳百，為店鋪帶來更好的聲譽(yù)。7、把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，都要欣然接受?！犅狀櫩偷囊庖?，傾聽之后，即刻有所行動(dòng)。8、市場(chǎng)沒有所謂景氣不景氣，無論情況如何，非賺錢不可?！谌魏尾痪皻獾臓顟B(tài)下，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。9、不要強(qiáng)迫推銷，不是賣顧客喜歡的貨品，而是賣對(duì)顧客有益的貨品?！鲱櫩偷牟少?gòu)員，要為顧客考慮哪些貨品對(duì)她有幫助，但也要考慮她的嗜好。10、遇到顧客前來退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原來出售時(shí)更和氣?！獰o論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是導(dǎo)購(gòu)的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽(yù)，當(dāng)然，一定要避免有退貨的可能。11、當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”?！岊櫩涂吹嚼习宄庳?zé)，吵架的場(chǎng)面，會(huì)使他感到厭惡難受，但卻有許多老板常犯這忌諱。12、即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興，如果沒有贈(zèng)品就贈(zèng)送給顧客笑容?！玫揭稽c(diǎn)點(diǎn)小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。13、不時(shí)創(chuàng)新，美化貨品陳列，這是吸引顧客上門的秘訣之一?！@會(huì)使店鋪更富魅力，現(xiàn)今的商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“街店”態(tài)，成為人群聚集的“大眾廣場(chǎng)”。14、貨品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是門店要不得的疏忽，這時(shí)應(yīng)鄭重道歉。并說“我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到府上”，要記得留下顧客的地址?！@種緊隨的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的，但漠視這點(diǎn)的門店卻出奇多。平日是否就累積這種努力，會(huì)使經(jīng)營(yíng)成果有極大的差距。15、守不二價(jià)，降價(jià)反而會(huì)引起混亂與不愉快，有損信用?！獙?duì)殺價(jià)的顧客就減價(jià)，對(duì)不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售，這種行徑對(duì)顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客，都要統(tǒng)一價(jià)格。從顧客身上取得合理利潤(rùn)后，再以售后服務(wù)，改良品質(zhì)等方式回饋顧客，這才是理想正當(dāng)?shù)慕?jīng)商方法。16、對(duì)攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購(gòu)物的小孩，要特別照顧?！仍谛『⑸砩舷鹿Ψ蚴顾麣J服，是永遠(yuǎn)有效的生意經(jīng)。17、常思考今日的損益，養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣?！?dāng)日就要結(jié)算清楚是否真正賺錢，今日的利潤(rùn)今日確實(shí)掌握。18、得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好?！薄赇佌缑咳霜?dú)特的臉孔，人們因?yàn)樾湃文菑埬?，喜愛那張臉，才?huì)親近光臨。19、精神飽滿的工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會(huì)聚攏過來?！櫩筒幌矚g靠近無生氣的店鋪，要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去，是珠寶等高級(jí)商店才有的現(xiàn)象。一般都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快進(jìn)出的氣氛