管理學(xué)-原理與方法第七版筆記速查

管理學(xué)——原理與方法(第七版)第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動(dòng)人類活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性、依存性、知識(shí)性小結(jié)：人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，回答了管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因?！綪5】管理的必要性(對(duì)中國(guó)而言).資源短缺是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，將有限的資源進(jìn)行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社會(huì)生產(chǎn)力，是管理和技術(shù)不斷創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題。.科學(xué)技術(shù)落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一，實(shí)踐證明只有通過(guò)有效的管理，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)為生產(chǎn)力。.高度專業(yè)化大大社會(huì)分工是現(xiàn)代國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)建立的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，調(diào)動(dòng)各種積極因素都離不開有效的管理。.實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)或任何社會(huì)組織發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)，都需要靠全體成員長(zhǎng)期的共同努力，而管理是凝聚全體成員需要的力量。.信息技術(shù)的發(fā)展極大地推進(jìn)了中國(guó)管理現(xiàn)代化的進(jìn)程，管理正在改變著人們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和日常生活?！綪7】管理的定義.管理：為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)，在特定的時(shí)空中，對(duì)組織成員在目標(biāo)活動(dòng)中的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。.管理者：通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的活動(dòng)以達(dá)到組織目標(biāo).管理定義的內(nèi)涵(1)評(píng)價(jià)管理成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)是組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(2)管理的必要條件是特定的時(shí)空(3)管理的核心是人的行為(4)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)【P8】第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)管理的職能.決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。（一）決策：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)（二）組織：管理活動(dòng)的根本職能，其它一切管理活動(dòng)的保證和依托（三）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。（四）控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃（五）創(chuàng)新：在其它管理職能創(chuàng)新所取得的效果中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值.管理智能表：計(jì)劃、組織、用人、指導(dǎo)……【P9】.管理職能循環(huán)圖【P12]管理的自然屬性.管理是人類社會(huì)活動(dòng)的客觀需要.管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的特殊職能.管理是生產(chǎn)力小結(jié)：管理的上述性質(zhì)并不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度和意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在?！綪13】管理的社會(huì)屬性.管理的社會(huì)屬性：管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映，國(guó)家的管理、企業(yè)的管理以至于各種社會(huì)組織的管理，概莫能外。.與管理的社會(huì)屬性有關(guān)的四點(diǎn)變化（1）企業(yè)的終極所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)發(fā)生分離（2）社會(huì)財(cái)富的占有呈橄欖形結(jié)構(gòu)（3）幾乎所有的國(guó)家都已經(jīng)或正在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)軌道（4）用戶更加挑剔，對(duì)環(huán)境保護(hù)要求更高【P15】第三節(jié)管理者的角色與技能管理者的角色(明茨伯格的管理者角色理論).人際關(guān)系角色：代表者、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者.信息傳遞角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人.決策制定角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者【P17]管理者的技能(羅伯特*卡茨).技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力.人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力.概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力【P19】管理者面臨的新時(shí)代.信息網(wǎng)絡(luò)化.經(jīng)濟(jì)全球化.資源管理化.管理人本化小結(jié)：應(yīng)對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，管理者需培育的五大能力【P22】第四節(jié)管理學(xué)的對(duì)象與方法管理學(xué)的研究對(duì)象：各種管理工作中普遍適用的原理和方法管理學(xué)的研究方法：(1)歸納法試驗(yàn)法演繹法【P23】第二章管理思想的發(fā)展第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想一、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景二、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn).中國(guó)傳統(tǒng)管理思想分為：（1）宏觀管理的治國(guó)學(xué)：適應(yīng)中央集權(quán)的封建國(guó)家的需要（2）微觀管理的治生學(xué)：在生存發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)上通過(guò)官、民的實(shí)踐逐步積累起來(lái).中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的九大要點(diǎn)：（一）順道一一管理要順應(yīng)客觀規(guī)律（二）重人一一（1）人心向背（2）人才歸離（三）求和一一調(diào)整人際關(guān)系，上下、左右團(tuán)結(jié)一致（四）守信一一信譽(yù)是人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國(guó)家興旺和事業(yè)成功的保證（五）利器一一“工欲善其事，必先利其器”（六）求實(shí)一一實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)（七）對(duì)策一一一切競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗的活動(dòng)中，必須統(tǒng)籌謀劃（研究對(duì)策：預(yù)測(cè)、運(yùn)籌）（八）節(jié)儉一一理財(cái)和治生，歷來(lái)提倡開源節(jié)流，勤儉建國(guó)，勤儉持家（九）法治一一制定法規(guī)公之于眾，違者以法糾正【P35】第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想*管理活動(dòng)、管理思想、管理理論的關(guān)系【P36】一、西方早期管理思想的產(chǎn)生.早期的管理實(shí)踐：埃及金字塔、巴比倫的“空中花園”.亞當(dāng)*斯密-《國(guó)富論》一一系統(tǒng)地闡述了勞動(dòng)價(jià)值論及勞動(dòng)分工理論.查爾斯*巴貝奇-《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一一提出了“邊際熟練”原則.羅伯特*歐文-空想主義者試驗(yàn)一一工廠生產(chǎn)中要重視人的因素【P39】二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展1.管理理論比較系統(tǒng)的建立是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，這個(gè)階段所形成的管理理論被成為古典管理理論或科學(xué)管理理論。*特點(diǎn)（1）主要研究如何提高效率（2）主張用科學(xué)來(lái)代替經(jīng)驗(yàn)（3）管理的專業(yè)化、職業(yè)化2.科學(xué)管理的理論(一)泰羅的科學(xué)管理理論.主要觀點(diǎn)【P40】最高的工作效率是工廠和工人共同達(dá)到富裕的基礎(chǔ)達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革.泰羅的科學(xué)管理原則【P41](1)為每項(xiàng)工作開發(fā)科學(xué)的操作方法，制定科學(xué)的工藝規(guī)則和勞動(dòng)時(shí)間定額一(工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化)(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人，廢除師傅帶徒弟的落后制度一(合理用人)(3)采用計(jì)件工資制度，實(shí)現(xiàn)按勞分配一(差別計(jì)件)(4)把管理與勞動(dòng)分離，管理者制定計(jì)劃，勞動(dòng)者執(zhí)行計(jì)劃，管理者與勞動(dòng)者要密切合作，以保證按規(guī)定的科學(xué)程序完成所有工作一(職能分離)(5)大規(guī)模公司高管應(yīng)將勞務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)一(額外補(bǔ)充的：例外管理).甘特：計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制.布蕾斯：動(dòng)作研究.福特：創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線小結(jié)：泰羅及其它同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制，可以看出泰羅制著重解決的是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問(wèn)題。(二)對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)(1)將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，為管理實(shí)踐開辟了新局面(2)極大地提高了生產(chǎn)效率，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展(3)管理職能與執(zhí)行職能分離，使得管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)被看作是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段【P44]（三）法約爾的組織管理理論.法約爾、韋伯、泰羅被稱為西方古典管理理論的三位先驅(qū)。.法約爾提出注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)）.法約爾的14條管理原則【P46].法約爾的貢獻(xiàn):在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)，為以后管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。.厄威克的管理理論綜合概念圖【P48]：認(rèn)為管理過(guò)程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職能構(gòu)成的。第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展（1）行為科學(xué)學(xué)派——（2）管理科學(xué)學(xué)派（3）決策理論學(xué)派一 西方現(xiàn)代管理思想（4）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（5）企業(yè)再造理論一、行為科學(xué)學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來(lái).行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。.行為科學(xué)認(rèn)為“人”不單是“經(jīng)濟(jì)人”還是“社會(huì)人”，即影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。（二）行為科學(xué)的早期理論一一人群關(guān)系論（霍桑實(shí)驗(yàn).企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。.滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。.企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。（三）行為科學(xué)學(xué)派的主要理論.需要層次理論（馬斯洛【P53】基本理論：（1）只有尚為滿足的需要能夠影響行為（2）人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn).需求的五級(jí)（1）生理的需要（2）安全的需要（3）感情和歸屬的需要尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要.雙因素理論（赫茨伯格【P54】（1）保健因素：與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件，這類因素對(duì)職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對(duì)人們身體的影響。（2）激勵(lì)因素：以工作為中心，這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)作用；這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。.X理論、Y理論（麥格雷戈）（1）X理論：人性本惡；必須對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮以及懲罰進(jìn)行威脅；一般人都胸?zé)o大志，不喜歡具有創(chuàng)造性的困難工作。（2）丫理論：人性本善；在正常情況下，人們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。.超丫理論（洛爾施和莫爾斯）：管理方式主要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定【P56]主要觀點(diǎn)：（1）希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，不愿意參與問(wèn)題的決策去承擔(dān)責(zé)任，這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作（2）需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，這種人歡迎以丫理論指導(dǎo)管理工作小結(jié)：不同的人對(duì)管理方式的要求不同，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也會(huì)影響管理的選擇5.Z理論（威廉*大內(nèi)）（1）企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的（2）上下結(jié)合制定政策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作（3）實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制（4）上下級(jí)之間關(guān)系要融洽（5）對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)（6）相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔（7）控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)【P57】二、管理科學(xué)學(xué)派（一）管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)【P57】（1）以經(jīng)濟(jì)效果的好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2）使衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化（3）依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理（4）強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的管理理論和方法小結(jié)：管理科學(xué)學(xué)派的主導(dǎo)思想是使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。（二）數(shù)學(xué)模型與管理科學(xué)【P58].管理科學(xué)的重要特點(diǎn)是將數(shù)學(xué)模型廣泛應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理。.數(shù)學(xué)模型的特點(diǎn)：（1）使決策者在不影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的情況下，找到可行的方案；（2）使分析的問(wèn)題及供決策者選擇的方案數(shù)字化，便于管理者對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定量分析。.模型要求：（1）必須反映實(shí)際；（2）必須反映與所描述的實(shí)際問(wèn)題有關(guān)的各種因素的構(gòu)成和它們互相之間的關(guān)系；（3）價(jià)值取決于是否能很好地表現(xiàn)所描述的系統(tǒng)或程序. 「-確定性模型「描述性模型Y 按作用分：描述性模型和規(guī)范性模型數(shù)字模型一 1-隨機(jī)性模型「確定性模型 按變量種類分：確定性和隨機(jī)性模型-規(guī)范性模型一隨機(jī)性模型（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用【P59】.系統(tǒng)管理理論把管理對(duì)象看作是一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。.企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，既包括物的生產(chǎn)和為了進(jìn)行物的生產(chǎn)所需要的技術(shù)手段（硬件），又包括經(jīng)營(yíng)管理部門、服務(wù)部門、情報(bào)部門等所采用的各種管理方法（軟件）。.企業(yè)系統(tǒng)的六個(gè)構(gòu)成要素：人、物資、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)、信息.小結(jié)： 廠物資-硬件設(shè)備企業(yè)系統(tǒng) 人軟件一任務(wù)一「信息5.系統(tǒng)管理理論是對(duì)現(xiàn)代管理科學(xué)的綜合三、決策理論學(xué)派.決策理論學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！綪60】.學(xué)派代表人物：赫伯特?西蒙.主要觀點(diǎn)：（1）管理就是決策 ..按既定的程序進(jìn)行的決策（2）決策分為程序性決策和非程序性決策需要進(jìn)行特殊處理的決策四、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派以向西方大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。.學(xué)派代表人物：德魯克、戴爾.經(jīng)理的基本職能：（1）樹立目標(biāo)，并分配任務(wù)；（2）進(jìn)行組織（3）鼓勵(lì)和溝通（4）分析成果，進(jìn)行評(píng)價(jià)（5）使職工成長(zhǎng)和發(fā)展【P62】五、企業(yè)再造理論【P63].背景：美國(guó)企業(yè)從20世紀(jì)80年代開始率先開始了大規(guī)模的“企業(yè)重組革命”。.哈默：提出了業(yè)務(wù)流程再造理論。.業(yè)務(wù)流程改造的實(shí)施過(guò)程：（1）對(duì)原有流程進(jìn)行全面分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；（2）設(shè)計(jì)流程改進(jìn)方案；（3）形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案；（4）具體實(shí)施，并持續(xù)改善第四節(jié)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一、中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（一）中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理.中國(guó)近代企業(yè)管理，主要包括官僚資本企業(yè)管理和民族資本企業(yè)管理。官僚資本企業(yè)有官辦、管督商辦、管商合辦三種形式。.抗戰(zhàn)勝利后的企業(yè)管理方式【P66]（二）我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理在中華人民共和國(guó)成立初期，基本沿用了革命根據(jù)地對(duì)公營(yíng)企業(yè)的政策和管理思想，對(duì)被沒收的官僚資本企業(yè)和公私合營(yíng)企業(yè)進(jìn)行改造和管理。【P69】（三）全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式（四）探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式（五）“十年動(dòng)亂”造成了管理的大倒退二、社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理