物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌規(guī)劃指引手冊(cè)

#物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌規(guī)劃方案指引手冊(cè)物業(yè)企業(yè)名稱(chēng)年月TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、創(chuàng)建品牌的必要性 3\o"CurrentDocument"二、品牌的定位與識(shí)別系統(tǒng) 4\o"CurrentDocument"三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 6\o"CurrentDocument"四、物業(yè)公司品牌建設(shè)中長(zhǎng)期目標(biāo) 11\o"CurrentDocument"五、各分企業(yè)品牌工作原則 13\o"CurrentDocument"六、如何發(fā)展和管理企業(yè)品牌的意識(shí) 17\o"CurrentDocument"七、品牌文化建設(shè)指導(dǎo)思路 21\o"CurrentDocument"八、輿情處理 23物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌構(gòu)建方案實(shí)施指引手冊(cè)在物業(yè)管理行業(yè)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理品牌化經(jīng)營(yíng)已成為企業(yè)做大做強(qiáng)，發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。品牌化經(jīng)營(yíng)自從物業(yè)管理業(yè)務(wù)形成專(zhuān)業(yè)化管理及服務(wù)模式以來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)始終以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和心理效益的同步增長(zhǎng)為目標(biāo)，努力從各方面提升物業(yè)管理及服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)品牌，使企業(yè)職工、家屬都能從中感受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步及企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的實(shí)惠以及人們生活帶來(lái)的改變。一、創(chuàng)建品牌的必要性：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民生活水平提高和消費(fèi)觀念的改變 ，消費(fèi)者在對(duì)眾多物業(yè)管理企業(yè)的比較、選擇中，已把品牌作為首選目標(biāo)，而市場(chǎng)呼喚的也是以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向、 專(zhuān)業(yè)化、全方位服務(wù)的品牌物業(yè)管理。因此，打造品牌已成為物業(yè)管理企業(yè)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì) 。但凡品牌物業(yè)管理都具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：完善的服務(wù)體系服務(wù)品質(zhì)、深厚的企業(yè)文化積淀、優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理的生命，這是判斷物業(yè)管理是否優(yōu)秀的決定性因素； 而卓越的企業(yè)文化是企業(yè)不竭的動(dòng)力；人才是企業(yè)發(fā)展的根本，優(yōu)秀的員工隊(duì)伍是創(chuàng)造品牌的物業(yè)管理的先決條件，高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)及卓越的企業(yè)文化都需要高素質(zhì)的人才去創(chuàng)造。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)打造品牌有以下幾方面作用：三個(gè)有利（一）有利于拓展物業(yè)管理市場(chǎng)， 突破行業(yè)同質(zhì)化，獲得充足的服務(wù)對(duì)象，獲得更好的規(guī)模效益；（二）有利于樹(shù)立形象，通過(guò)服務(wù)與開(kāi)發(fā)商建立友好的關(guān)系，提高在開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈中的地位；（三）良好的形象和信用容易為業(yè)主所接受，增強(qiáng)信任感，并樂(lè)意接受物業(yè)公司提供的服務(wù)。二、品牌的定位與識(shí)別系統(tǒng)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌命名：通常各大知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的是“房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商企業(yè)品牌同名”戰(zhàn)略和“一牌多品、品牌延伸”戰(zhàn)略；一般，單一品牌戰(zhàn)略如：某物業(yè)服務(wù)集團(tuán)旗下?lián)碛械亩嗉曳ㄈ朔制髽I(yè)名稱(chēng)、多種物業(yè)類(lèi)型及多種物業(yè)服務(wù)管理模式，都統(tǒng)一使用同一個(gè)物業(yè)品牌名如：某知名物業(yè)，房產(chǎn)企業(yè)名與品牌名統(tǒng)一；這樣在宣傳企業(yè)的同時(shí)宣傳了品牌，在宣傳品牌的同時(shí)又宣傳了房產(chǎn)企業(yè)或房產(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)將每一次的品牌行為都?xì)w結(jié)為企業(yè)的行為，也會(huì)將每一次的企業(yè)行為都積累到特定的品牌的身上，品牌資產(chǎn)互動(dòng)積累，有利于在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起專(zhuān)業(yè)化服務(wù)形象和物業(yè)管理第一品牌的概念。企業(yè)名稱(chēng)是企業(yè)的音符更是企業(yè)的生命?。ǘ┰O(shè)計(jì)LOGOLOGO設(shè)計(jì)理念解讀：字母應(yīng)用：字母"”涵義的表達(dá)：字體選擇標(biāo)徽：寓意房地產(chǎn)E網(wǎng)/范文吧/（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌的核心價(jià)值理念梳理1.普遍性經(jīng)營(yíng)原則：誠(chéng)信(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)傳承公司企業(yè)文化的精神和價(jià)值觀里蘊(yùn)涵的歷史、 使命、責(zé)任、尊重與人性關(guān)懷，令員工驕傲有歸宿感和主人翁意識(shí)，令市場(chǎng)產(chǎn)生信任感對(duì)品牌有好感；(2)企業(yè)擁有深厚文化底蘊(yùn)，良好的誠(chéng)信商譽(yù)，企業(yè)品牌具有獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性差異；(3)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)特性，客戶(hù)對(duì)企業(yè)“誠(chéng)信”品質(zhì)有根本性的要求。.完善的服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)：從客戶(hù)角度講，顧客從物業(yè)的管理服務(wù)系統(tǒng)中獲得的 品牌體驗(yàn)是尊貴溫馨的，他們?cè)谖飿I(yè)提供的服務(wù)下有一種身份優(yōu)越感、尊貴感，在心理消費(fèi)上獲得足夠的自信和無(wú)比的自豪。這是品牌企業(yè)與其它企業(yè)的差異點(diǎn)和價(jià)值所在。用心、誠(chéng)心、恒心，讓業(yè)主感受企業(yè)品牌由此帶來(lái)的文明健康生活、居住及工作環(huán)境。.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)從企業(yè)的員工角度來(lái)講，公司所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是至尊的，員工對(duì)企業(yè)的文化有高度的認(rèn)同感，有榮譽(yù)感、歸屬感；建立強(qiáng)大的企業(yè)品牌的真正本質(zhì)，其實(shí)就是為企業(yè)、為生產(chǎn)的產(chǎn)品或?yàn)樘峁┑姆?wù)注入無(wú)形的價(jià)值，使每個(gè)品牌或產(chǎn)品以及服務(wù)都具有獨(dú)一無(wú)二的可辨識(shí)特點(diǎn)。品牌的定位就是向外部世界向市場(chǎng)表達(dá)出企業(yè)品牌的識(shí)別特征和個(gè)性，在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，把一種品牌與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別開(kāi)來(lái)。通過(guò)為自己的品牌樹(shù)立一個(gè)持久的、 打動(dòng)人心的形象，建立良好的聲譽(yù)，其目標(biāo)就是要建立一種戰(zhàn)略性的、可持續(xù)性發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；品牌管理是對(duì)顧客認(rèn)識(shí)的管理，定位過(guò)程的結(jié)果就是品牌形象和企業(yè)聲譽(yù)；消費(fèi)者可以讓一個(gè)品牌聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，廣泛傳播，最重要的原因是他們逐漸對(duì)品牌產(chǎn)生了一定的信任感，把他們當(dāng)作自己的老朋友一般，從而建立起一種對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，使得品牌的價(jià)值得以真正的回歸；企業(yè)不斷維護(hù)好品牌的權(quán)益能帶來(lái)相對(duì)穩(wěn)定收益， 使企業(yè)本身會(huì)從品牌中汲取巨大、 持久的力量。品牌經(jīng)營(yíng)：品牌經(jīng)營(yíng)超越了資本經(jīng)營(yíng)，它除了象資本經(jīng)營(yíng)追求“大”與規(guī)模效益外，還更追求“強(qiáng)”，追求塑造強(qiáng)勢(shì)品牌、優(yōu)質(zhì)品牌、精品品牌。品牌的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是：從內(nèi)部的拓展到外部，注重內(nèi)部成為其經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，更高層次的以品牌為旗幟進(jìn)行外部的擴(kuò)張，注重和加強(qiáng)對(duì)外部資源的控制和利用。可以解釋為：即品牌是企業(yè)內(nèi)在屬性在外部環(huán)境中創(chuàng)造出來(lái)的一種資源，在外部環(huán)境集中體現(xiàn)出來(lái)有價(jià)值的形象標(biāo)志，而且因?yàn)槠淠苷掀髽I(yè)外不同資源對(duì)企業(yè)內(nèi)在屬性發(fā)展產(chǎn)生反作用，它更是一種資源。 這也說(shuō)明了品牌的經(jīng)營(yíng)客體具有“無(wú)形性”。｝三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)品牌經(jīng)營(yíng)的特性，切實(shí)站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上，充分結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，制定出企業(yè)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，構(gòu)建出品牌戰(zhàn)略藍(lán)圖的基礎(chǔ)平臺(tái)。品牌個(gè)性和戰(zhàn)略定位構(gòu)成企業(yè)品牌戰(zhàn)略平臺(tái)，將此平臺(tái)作為行動(dòng)規(guī)劃，進(jìn)行統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，而所有的營(yíng)銷(xiāo)組合盡量在這一平臺(tái)基礎(chǔ)上實(shí)施。世界一流品牌始終能對(duì)顧客產(chǎn)生穩(wěn)定的吸引力，是因?yàn)樗鼈儞碛凶约旱囊粋€(gè)品牌平臺(tái)。品牌化戰(zhàn)略與品牌架構(gòu)，不斷地推進(jìn)品牌資產(chǎn)的增值并且最大限度地合理利用品牌資產(chǎn)。實(shí)施品牌戰(zhàn)略就是做大品牌資產(chǎn)的過(guò)程。品牌資產(chǎn)由五項(xiàng)組成：品牌忠誠(chéng)度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知、品牌聯(lián)想和專(zhuān)有資產(chǎn)。高質(zhì)量是品牌表現(xiàn)的一個(gè)重要方面。（一）物業(yè)品牌形象與品牌個(gè)性：品牌形象：能凸顯誠(chéng)信可靠、技術(shù)專(zhuān)業(yè)、管理現(xiàn)代、實(shí)力雄厚的大型物業(yè)管理企業(yè)。品牌個(gè)性：品牌個(gè)性，就是建立一種象征，提供與眾不同的差別，加強(qiáng)品牌與顧客的聯(lián)系，激發(fā)強(qiáng)烈的情感效應(yīng)。它能代表購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者的想法和追求，這種效應(yīng)來(lái)自于情緒感召力的拉動(dòng)作用。包括：獨(dú)特的企業(yè)文化服務(wù)人性化服務(wù)品質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)規(guī)模經(jīng)營(yíng)物業(yè)的品牌個(gè)性，構(gòu)成我們獨(dú)特的品牌氣質(zhì)。品牌獨(dú)有的氣質(zhì)和客戶(hù)對(duì)品牌消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)演變成消費(fèi)者與品牌之間的情結(jié)，建立和強(qiáng)化能吸引消費(fèi)者的情感效應(yīng)。文化——深刻反應(yīng)企業(yè)文化的精神內(nèi)涵和價(jià)值觀；人性化服務(wù)一一獨(dú)特的人性關(guān)懷體驗(yàn)：以人為本，以客為先，以員工為本。服務(wù)品質(zhì)一一在物業(yè)管理的小區(qū)、寫(xiě)字樓、別墅等多類(lèi)社區(qū)中，物業(yè)為廣大業(yè)主提供了超值的服務(wù)，細(xì)致、周到、熱情、主動(dòng)，賦予了消費(fèi)者優(yōu)越的身份認(rèn)同；越多的業(yè)主和房地產(chǎn)業(yè)主從物業(yè)公司的管理服務(wù)系統(tǒng)中獲得了尊貴高尚的品牌體驗(yàn)，在心理消費(fèi)上獲得自信和自豪。品牌體驗(yàn)對(duì)顧客非常重要。（品牌體驗(yàn)：突出對(duì)品牌的一種“享受” ，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中的獨(dú)特精神享受，以便使品牌的信息傳播更具準(zhǔn)確性與針對(duì)性。 ）專(zhuān)業(yè)服務(wù)——物業(yè)管理公司ISO9001:2015、ISO14000、OHSAS18000管理體系（三標(biāo)體系）認(rèn)證，在品質(zhì)、服務(wù)、工程技術(shù)等方面的形成中西合璧、獨(dú)具特色的高級(jí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化模式，呈現(xiàn)給業(yè)主一支資深的、素質(zhì)高、管理精、務(wù)實(shí)、規(guī)范的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。在堅(jiān)持走專(zhuān)業(yè)化道路上，以不斷創(chuàng)新和領(lǐng)先的技術(shù)為保障進(jìn)軍高端市場(chǎng)，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)實(shí)行集約化經(jīng)營(yíng)，降低成本，提高效率，優(yōu)化資源配置，拓展新的業(yè)務(wù)空間，推動(dòng)傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。規(guī)模經(jīng)營(yíng)一一規(guī)模經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的效應(yīng)、優(yōu)勢(shì)，將遍布全國(guó)一線城市、各大中心城市的規(guī)模平臺(tái)，具有在國(guó)內(nèi)首屈一指的規(guī)模效應(yīng)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，地域跨度、物業(yè)種類(lèi)、人力資源、全國(guó)覆蓋網(wǎng)絡(luò)等，要特別表現(xiàn)在廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)、公共關(guān)系、媒體覆蓋、包裝及其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面。以上形象、個(gè)性特點(diǎn)用一句簡(jiǎn)單的總結(jié)，就是“敬業(yè)守信、至尊服務(wù)”品牌最終的落腳點(diǎn)就是品牌個(gè)性的建立。通過(guò)持續(xù)統(tǒng)一的傳播鮮明的品牌形象和個(gè)性化的品牌核心價(jià)值，才能在消費(fèi)者心目中樹(shù)立品牌個(gè)性，成功實(shí)現(xiàn)品牌的延伸，才能真正實(shí)現(xiàn)品牌資產(chǎn)的累積和品牌價(jià)值的提升。即使今后物業(yè)公司廣告形式發(fā)生變化（人物、廣告語(yǔ)、情節(jié)都可能會(huì)有很大改變） ，但任何一個(gè)廣告都要體現(xiàn)出、充分發(fā)揮出品牌個(gè)性。在制作精確、有創(chuàng)意的廣告及各種宣傳品，要配以跟品牌個(gè)性相適合的恰當(dāng)風(fēng)格和語(yǔ)調(diào)，要給客戶(hù)帶來(lái)這樣的觀感：有品味的、有氣度的、有內(nèi)涵的、穩(wěn)重、關(guān)切， 這些特點(diǎn)有助于樹(shù)立品牌個(gè)性。（二）物業(yè)服務(wù)品牌的市場(chǎng)定位：準(zhǔn)確的定位是創(chuàng)立品牌的前提，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)在本質(zhì)上不同于市場(chǎng)化的物業(yè)管理企業(yè)，雖然它也具有社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化的特點(diǎn)，其基本業(yè)務(wù)是物業(yè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行秩序與環(huán)境的維護(hù)、日常維修保養(yǎng)和計(jì)劃修理工作，使其房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等都處于良好的工作狀態(tài)，所以，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)化物業(yè)管理企業(yè)在管理與服務(wù)中就具有特殊性，不僅要發(fā)揮它的社會(huì)性、市場(chǎng)性，還要考慮到各類(lèi)服務(wù)對(duì)象的切身利益。要做好物業(yè)管理及服務(wù)業(yè)務(wù)，打造具有特色的服務(wù)品牌，近期物業(yè)市場(chǎng)定位根據(jù)企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)和行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)， 物業(yè)公司包容旗下多種類(lèi)型物業(yè)多種管理服務(wù)模式，找出數(shù)種服務(wù)模式共同優(yōu)勢(shì)，兼容將來(lái)創(chuàng)新發(fā)展的多種服務(wù)模式，制定出品牌市場(chǎng)定位，同時(shí)也是品牌戰(zhàn)略方向一一未來(lái)更加專(zhuān)注于技術(shù)、服務(wù)與品牌推廣。高級(jí)物業(yè)管理資深專(zhuān)家（大型商業(yè)中心區(qū)物業(yè)管理的技術(shù)專(zhuān)家，意味著不斷創(chuàng)新和領(lǐng)先的技術(shù)。）?物業(yè)管理企業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)（專(zhuān)門(mén)為追求高技術(shù)的、需要提升自身管理的中小型房地產(chǎn)企業(yè)、開(kāi)發(fā)商提供物業(yè)管理市場(chǎng)策略、服務(wù)定位的咨詢(xún)，幫助其建立管理服務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)服務(wù)模式及管理流程，成功協(xié)助客戶(hù)實(shí)施。 ）規(guī)?；飿I(yè)服務(wù)之先導(dǎo)企業(yè)（駕馭大規(guī)模、復(fù)雜項(xiàng)目的現(xiàn)代專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)）物業(yè)市場(chǎng)定位策略細(xì)分出二個(gè)階梯：首先確保地產(chǎn)企業(yè)，服務(wù)對(duì)象以中高檔住宅為主，成為專(zhuān)為地產(chǎn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)商；其次：服務(wù)群體客戶(hù)，對(duì)群體市場(chǎng)目標(biāo)進(jìn)行了上述三個(gè)定位， 其中定位“CBD高級(jí)物業(yè)管理資深專(zhuān)家”，是為了避開(kāi)同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。物業(yè)公司的品牌市場(chǎng)定位實(shí)質(zhì)是區(qū)分并占領(lǐng)高端市場(chǎng)的管理理念，旨在遍布全國(guó)各大中心城市的規(guī)模管理服務(wù)平臺(tái)上，建立技術(shù)型、集約化物業(yè)管理模式，傾盡合力朝著 “專(zhuān)”、“精”方向進(jìn)展，形成自己強(qiáng)有力的技術(shù)壁壘，努力將物業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)成行業(yè)權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)規(guī)模平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的總體評(píng)估，物業(yè)公司提出了建立專(zhuān)業(yè)型集約化經(jīng)營(yíng)模式， “專(zhuān)業(yè)型”突顯物業(yè)管理服務(wù)中技術(shù)要素的重要性，重新定位物業(yè)管理在產(chǎn)業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展中的形式。“以領(lǐng)先的技術(shù)，贏得領(lǐng)先的地位”。物業(yè)公司在大管理平臺(tái)基礎(chǔ)上，采用高科技手段，統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，從管理技術(shù)、營(yíng)運(yùn)技術(shù)和研發(fā)技術(shù)三個(gè)方面建立技術(shù)體系，全方位提升、加大物業(yè)管理的技術(shù)含量，保持行業(yè)內(nèi)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以高技術(shù)含量、高附加值、高品質(zhì)保持服務(wù)產(chǎn)品的高檔形象和價(jià)位優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化和資源共享。 “集約化”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要我們做積極探索，主要包括準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、完善的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、扁平化的管理結(jié)構(gòu)、優(yōu)化的資源配置、較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和有效的風(fēng)險(xiǎn)控制幾方面，通過(guò)集約化的經(jīng)營(yíng)管理，以求形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，集中資源在高端市場(chǎng)上做專(zhuān)做精，在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)中率先在高端市場(chǎng)上形成具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)和較高準(zhǔn)入門(mén)檻的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而做大做強(qiáng)物業(yè)公司。物業(yè)公司通過(guò)構(gòu)建經(jīng)營(yíng)集約化、管理規(guī)范化、服務(wù)技術(shù)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)品牌的構(gòu)建和發(fā)展提供了一份藍(lán)圖。中期品牌的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)隨著物業(yè)公司市場(chǎng)定位清晰，也就隨之明確了我們的客戶(hù)是什么類(lèi)型？才得以有的放矢地進(jìn)行品牌傳播。物業(yè)公司的目標(biāo)細(xì)分是高收益、高品質(zhì)、高附加值、大規(guī)模的高檔寫(xiě)字樓、優(yōu)質(zhì)別墅、大型社會(huì)化物業(yè)和高尚住宅（高端市場(chǎng)）的業(yè)主及住戶(hù)；這些住戶(hù)?文化程度高社會(huì)中層以上人員注重生活品質(zhì)付得起一般價(jià)位之上希望能夠享受到全方位、高水準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)。根據(jù)各地市場(chǎng)品牌調(diào)研結(jié)果，業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)習(xí)慣是：接受物業(yè)管理并需要物業(yè)管理，需要擁有一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，有安全、可靠、高效、優(yōu)質(zhì)的管理體系，服務(wù)便捷、周到、熱情、有禮貌。他們對(duì)物業(yè)管理的需求心理是“希望少的投入得到實(shí)惠超值的服務(wù)，解決日常需求、生活問(wèn)題；希望得到尊重，有求必應(yīng)，及時(shí)處理，當(dāng)他一有需求時(shí)，就能看到物管員的身影。希望享受到管家式或星級(jí)酒店式服務(wù)（包括軟件與硬件上的服務(wù)） ；沒(méi)有對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的洞察，將無(wú)從發(fā)現(xiàn)建立品牌的基礎(chǔ)。這方面，不同區(qū)域的客戶(hù)有不同的生活習(xí)性與需求，我們尚需要研究。（三）擁有強(qiáng)有力的品牌依托物業(yè)企業(yè)是一般作為房產(chǎn)公司的子公司，有著房產(chǎn)品牌的支持，依托于房產(chǎn)品牌，著力打造物業(yè)服務(wù)品牌對(duì)物業(yè)公司進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)、擴(kuò)大品牌知名度和影響力有著積極的意義。此外，物業(yè)公司為房產(chǎn)企業(yè)的核心產(chǎn)業(yè)之一 地產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，將長(zhǎng)期致力于為地產(chǎn)商提供強(qiáng)有力的后續(xù)品牌支撐，為地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的各優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的順利銷(xiāo)售和入伙提供良好服務(wù)品質(zhì)的物業(yè)管理。將來(lái)，物業(yè)公司還有可能分拆在資本市場(chǎng)獨(dú)立上市；四、物業(yè)公司品牌建設(shè)中長(zhǎng)期目標(biāo)近期目標(biāo)（1--2年）：在行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)達(dá)成品牌共識(shí)，切實(shí)統(tǒng)一品牌形象，統(tǒng)一品牌思想、統(tǒng)一品牌情感，樹(shù)立起共同的品牌意識(shí)。中期目標(biāo)（3-5年）：關(guān)注科技，打造智慧物業(yè)、擁有高品質(zhì)尊享服務(wù)體系的全國(guó)一流的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)，名列全國(guó)前十（TOP10）,成為行業(yè)標(biāo)桿。長(zhǎng)期目標(biāo)：努力打造國(guó)際品牌、多年品牌，塑造成為一種文化的代表者。五、物業(yè)公司品牌管理工作指導(dǎo)制定物業(yè)品牌管理工作指導(dǎo)，目的凝聚企業(yè)內(nèi)部的有限資源，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)運(yùn)作的合力，從整體的角度來(lái)考慮品牌的利益，使企業(yè)品牌成功概率變大。.以品牌核心價(jià)值為指導(dǎo)一切廣告、經(jīng)營(yíng)都是對(duì)核心價(jià)值的演繹。品牌核心價(jià)值理念，是品牌的精神與靈魂，它能夠使各項(xiàng)工作歸于中心。敬業(yè)守信至尊服務(wù)是物業(yè)公司品牌核心價(jià)值理念，是品牌的精髓，它是物業(yè)公司品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)中最獨(dú)一無(wú)二、最有價(jià)值的部分；同時(shí)，也是讓消費(fèi)者明確、清晰地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性，是消費(fèi)者對(duì)物業(yè)品牌理解的概括。明確了“敬業(yè)守信至尊服務(wù)”為品牌核心后，各企業(yè)的品牌管理的中心工作就是持之以恒地將品牌的核心價(jià)值貫徹下去，貫穿到每一次營(yíng)銷(xiāo)、廣告活動(dòng)，并且在以后的十年、二十年，乃至上多年的品牌建設(shè)過(guò)程中，始終不渝地堅(jiān)持這個(gè)核心價(jià)值。只有長(zhǎng)期不偏離既定軌道，才能樹(shù)立起鮮明的強(qiáng)勢(shì)品牌形象。 （縱向統(tǒng)一）全力維護(hù)和宣傳品牌核心價(jià)值理念已成為許多國(guó)際一流品牌的共識(shí)，是創(chuàng)建多年金字招牌的秘訣。即使組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)政策、廣告形式、包裝、價(jià)格等都在變，但總有一根維系彼此的主線不變，這就是核心價(jià)值理念?！拔飿I(yè)公司品牌的核心價(jià)值一一誠(chéng)信多年至尊服務(wù)”的作用相當(dāng)于一個(gè)樂(lè)隊(duì)的指揮,各企業(yè)在任何一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、廣告活動(dòng)，即從采購(gòu)、研發(fā)、包裝設(shè)計(jì)、電視報(bào)紙電臺(tái)廣告、海報(bào)掛旗等廣告、促銷(xiāo)品、新聞炒作、軟文宣傳、通路策略、服務(wù)甚至每一次接受媒體采訪、與客戶(hù)溝通等任何與公眾、消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)，都須是對(duì)這一理念的創(chuàng)新、弘揚(yáng)與繼承；在每一個(gè)細(xì)節(jié)上竭盡全力、讓每一個(gè)品牌行為都對(duì)品牌資產(chǎn)積累有所貢獻(xiàn)，讓點(diǎn)點(diǎn)滴滴的傳播動(dòng)作都成為品牌資產(chǎn)的積累和沉淀，從而使消費(fèi)者任何一次接觸品牌時(shí)都能感受到核心價(jià)值的信息，從而加深消費(fèi)者大腦中對(duì)核心價(jià)值記憶與認(rèn)同。盡力將品牌個(gè)性融入開(kāi)展的每項(xiàng)工作中，品牌的個(gè)性與顧客匹配，這樣，它向顧客明確傳遞一個(gè)這樣信息，那就是企業(yè)通過(guò)為顧客提供各種服務(wù)體現(xiàn)是一家誠(chéng)信可靠、技術(shù)專(zhuān)業(yè)、管理現(xiàn)代的企業(yè)。.明確品牌形象與個(gè)性在現(xiàn)階段，一系列品牌行為重點(diǎn)向“三高一大”物業(yè)高端市場(chǎng)傾斜，圍繞現(xiàn)階段制定的市場(chǎng)定位展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)傳播，塑造出：“CBD高級(jí)物業(yè)管理資深專(zhuān)家物業(yè)管理企業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)?；飿I(yè)服務(wù)之先導(dǎo)企業(yè)的現(xiàn)代大型物業(yè)管理企業(yè)形象” 。（橫向統(tǒng)一）.打造明星項(xiàng)目、樣板工程。.整合媒介資源，提高廣告投放效率。品牌的推廣目的是使所有潛在消費(fèi)者能夠接觸到品牌特征信息，它是一個(gè)復(fù)雜程序。我們的推廣價(jià)值在于以最低的成本和最小的浪費(fèi)來(lái)最大限度地把品牌特征信息傳播給消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者。.現(xiàn)階段管理重點(diǎn)重點(diǎn)就是：平衡好品牌擴(kuò)展和顧客體驗(yàn)兩個(gè)方面品牌擴(kuò)展延伸，重點(diǎn)放在品牌力的培育強(qiáng)化，厚積品牌資產(chǎn)，達(dá)到品牌增值的最終目的。作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌價(jià)值是由品牌資產(chǎn)所帶來(lái)的價(jià)值。關(guān)注顧客體驗(yàn)（感受） ，形成服務(wù)的個(gè)性化。{注：品牌是作為整體來(lái)吸引和抓住消費(fèi)者的，這才是其力量所在。當(dāng)公眾對(duì)這一品牌在技術(shù)、品質(zhì)、服務(wù)、親和力上的高度認(rèn)同，自然而然得到的對(duì)品牌的印象和看法，被消費(fèi)者所認(rèn)知的品牌印象的總結(jié)就是品牌形象。 }五、各分企業(yè)品牌工作原則：（一）品牌調(diào)研前期品牌調(diào)研執(zhí)行流程：（見(jiàn)下圖）調(diào)研的各服務(wù)中心，積極配合集團(tuán)品牌部開(kāi)展的調(diào)研執(zhí)行計(jì)劃，如實(shí)匯報(bào)相關(guān)品牌落實(shí)和執(zhí)情況品牌部每個(gè)季度對(duì)物業(yè)公司企業(yè)旗下各物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行抽樣調(diào)研， 對(duì)每個(gè)服務(wù)中心針對(duì)集團(tuán)品牌導(dǎo)入及項(xiàng)目品牌建設(shè)做調(diào)查品牌部根據(jù)調(diào)研結(jié)果，針對(duì)不合格的項(xiàng)目，下品牌管理巡查整改通知單，督促各城市公司進(jìn)行品牌整改卜了整改通知單整改后，品牌部核實(shí)服務(wù)中心整改情況，最后形成品牌調(diào)研報(bào)告，匯報(bào)上級(jí)并整個(gè)企業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)，還不整對(duì)于品牌執(zhí)行不到位，下了整改通知單仍舊不整改的服務(wù)中心,改的，問(wèn)責(zé)相關(guān)責(zé)任人整個(gè)企業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)，還不整（二）品牌管理.根據(jù)品牌管理中的統(tǒng)一性要求，堅(jiān)持不懈的監(jiān)控是關(guān)鍵所在?？偛拷⑵放票O(jiān)控制度：A、對(duì)所有維護(hù)品牌的工作實(shí)行集中監(jiān)控，監(jiān)督整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通計(jì)劃（包括集團(tuán)層次、各地區(qū)企業(yè)層次負(fù)責(zé)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； ）B、監(jiān)控所有的宣傳活動(dòng)。.設(shè)置品牌看護(hù)人，由他來(lái)確保品牌的個(gè)性和定位永遠(yuǎn)不會(huì)退而求其次， 對(duì)任何將消費(fèi)者與品牌相聯(lián)系的方面，都必須始終如一堅(jiān)持，恰如其分地宣傳。這意味著要對(duì)品牌體驗(yàn)和各方面加以控制。品牌經(jīng)理的任務(wù)就是保持品牌價(jià)值，并保持顧客的忠誠(chéng)。品牌建設(shè)要求的是始終如一，而生存和短期利潤(rùn)要求的是不斷變化，這時(shí)，品牌經(jīng)理必須平衡這兩者的關(guān)系。.不管品牌管理如何組織，保持對(duì)品牌價(jià)值的忠實(shí)才是關(guān)鍵的。.從整體品牌角度來(lái)看，品牌擴(kuò)展也好，系列擴(kuò)展也好，均應(yīng)保持原有品牌的核心價(jià)值，這一點(diǎn)至關(guān)重要。由于品牌個(gè)性、品牌定位、消費(fèi)者體驗(yàn)都要求始終如一，因此品牌管理顯得更為重要，當(dāng)企業(yè)的擴(kuò)展從特許經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為品牌許可，這樣企業(yè)就能完全控制品牌形象，同時(shí)，又可以讓投資伙伴獲得預(yù)期回報(bào)。.在確立了品牌價(jià)值內(nèi)涵后，集中精力，把這些價(jià)值應(yīng)用到業(yè)務(wù)的方方面面，如：工作室和辦公室的內(nèi)部裝潢和格調(diào)；一切物品和裝飾；色彩組合；員工和顧客的關(guān)系，員工的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)態(tài)度等，媒體上使用的語(yǔ)言；員工的服裝和儀表風(fēng)度；音樂(lè)；感覺(jué)；場(chǎng)所的選址和外貌等，以上各方面都會(huì)影響顧客體驗(yàn)，因此，對(duì)每一項(xiàng)都得仔細(xì)檢查，認(rèn)真調(diào)整。這種工作的結(jié)果是使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為其進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。.企業(yè)要注重對(duì)品牌的投資，形成品牌投資的回報(bào)，即品牌資產(chǎn)的累積，提高品牌的溢價(jià)能力。品牌資產(chǎn)組成部分：品牌忠誠(chéng)度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知、品牌聯(lián)想和專(zhuān)有資產(chǎn)，它們是互相影響，互相制約，任何一個(gè)構(gòu)成部分的增加或減少都會(huì)影響到其他幾個(gè)部分的增加或減少，從而最終影響到整個(gè)品牌資產(chǎn)的增加或減少。.在策劃宣傳活動(dòng)與廣告方案過(guò)程中要清楚把握三個(gè)基本問(wèn)題：傳播的目標(biāo)受眾是誰(shuí)(know-who)、傳播什么內(nèi)容(know-what)和怎樣進(jìn)行傳播(know-how)。每項(xiàng)宣傳都必須真實(shí)反映品牌的價(jià)值和個(gè)性，這一點(diǎn)不一致或不相稱(chēng)，那么就會(huì)極大地?fù)p害品牌和品牌形象。不管企業(yè)以何種形式位于世界何處，都必須“眾口一詞”支持品牌。有許多因素會(huì)對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響，要在這些方面都保持品牌一致性，是關(guān)鍵所在，而且是維護(hù)品牌的一項(xiàng)重點(diǎn)。這些主要影響因素：@有關(guān)品牌的傳聞：雇員對(duì)品牌形象的議論@員工的精神風(fēng)貌：衣著、態(tài)度、顧客傳遞信息；一流培訓(xùn)、質(zhì)量措施@產(chǎn)品性能及開(kāi)發(fā)@經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的面貌@永久性展品@包裝@公共關(guān)系@企業(yè)的重大活動(dòng)@協(xié)作活動(dòng)和顧客關(guān)系活動(dòng)@促銷(xiāo)活動(dòng)@贊助和其他活動(dòng)@廣告@直接營(yíng)銷(xiāo)@服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)｛注：這些因素都屬于整個(gè)品牌推廣過(guò)程中的不可缺少的一環(huán)，基于消費(fèi)者的互動(dòng)價(jià)值關(guān)系，共同組成品牌關(guān)系網(wǎng)，不知道如何經(jīng)營(yíng)這些關(guān)系，效果就會(huì)很低。由此可看到品牌是一個(gè)由全員參與的，貫穿全過(guò)程的、涵蓋所有商業(yè)活動(dòng)的、跨職能的整合過(guò)程。品牌整合營(yíng)銷(xiāo)推廣的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是與消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者溝通，以使其認(rèn)識(shí)到品牌的特征和價(jià)值，以及凝結(jié)在品牌內(nèi)的情感。｝下列種種情況，都要盡可能清晰地定義品牌的每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，在正確的地方合適的時(shí)間傳播適當(dāng)?shù)男畔ⅲ焊襟w建立關(guān)系舉辦研討會(huì)和顧客論壇參加訪談節(jié)目在各種報(bào)刊雜志上撰寫(xiě)文章參加展覽會(huì)訪問(wèn)企業(yè)，建立企業(yè)間的聯(lián)系（三）品牌維護(hù).品牌維護(hù)的基礎(chǔ)是確保品牌平臺(tái)不受損害，這要求確保在開(kāi)展與品牌個(gè)性和核心價(jià)值相關(guān)的每一項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，都要做到前后一致，合適得體，而且在品牌定位上不能有任何妥協(xié)。整個(gè)工作的目的是盡可能向顧客提供最好的品牌體驗(yàn)，宣傳戰(zhàn)略對(duì)管理和維護(hù)品牌的作用是最為重要的。（企業(yè)的常規(guī)品牌維護(hù)包括產(chǎn)品保證、質(zhì)量管理和廣告宣傳三方面。 ）.品牌維護(hù)的職責(zé)之一就是管理企業(yè)行為，對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行控制和修正，具有相應(yīng)品牌企業(yè)形象，使企業(yè)成為公眾注意力焦點(diǎn)，這一工作不但重要，而且涉及范圍很廣。.是否有能力建立一種品牌文化。六、如何發(fā)展和管理企業(yè)品牌的意識(shí)——內(nèi)部達(dá)成清晰的品牌識(shí)別內(nèi)部達(dá)成清晰的品牌識(shí)別，目的在于得到一個(gè)持久一致、鮮明的品牌形象。 企業(yè)的發(fā)展定下了方向，企業(yè)上下就可以沿著這個(gè)方向不斷向前進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過(guò)讓員工了解品牌核心價(jià)值及品牌個(gè)性，員工就有了方向感。在內(nèi)部向全體員工宣傳品牌的核心價(jià)值 敬業(yè)守信至尊服務(wù)，這是整個(gè)品牌建設(shè)工作的主要部分，因?yàn)榧热粏T工必須向顧客提供品牌價(jià)值，那么就必須了解企業(yè)要求他們提供哪些品牌價(jià)值。企業(yè)可以向員工宣傳品牌價(jià)值、個(gè)性、識(shí)別特征、定位，向員工列舉在接待顧客時(shí)可能會(huì)遇到的種種情況，這其實(shí)是在幫助全體員工共同承擔(dān)品牌管理的責(zé)任，承擔(dān)形成品牌文化的責(zé)任，兌現(xiàn)了對(duì)顧客的承諾就是傳遞了這種文化。讓員工了解品牌的意義，自己在品牌的中的位置，員工如果都能清楚地知道自己所服務(wù)的企業(yè)比別人做得好的有什么，追求的是什么，就會(huì)逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)”，這種氣質(zhì)的形成對(duì)于企業(yè)品牌的成長(zhǎng)也是非常關(guān)鍵的。在主題活動(dòng)中，要確保每位相關(guān)人員大致了解品牌，了解創(chuàng)建這一品牌的原因及其個(gè)性特點(diǎn)，這不僅是對(duì)企業(yè)的要求，也是對(duì)所有活動(dòng)項(xiàng)目的贊助者和主辦者的要求。品牌建設(shè)沒(méi)有捷徑可走，越重視品牌，品牌就會(huì)越成功。比如品牌一個(gè)特點(diǎn)：誠(chéng)信，那么就要告訴每個(gè)人，在進(jìn)行各自的工作時(shí)，誠(chéng)信意味著什么？只有那樣，他們才會(huì)知道該采取什么特定行為、態(tài)度和關(guān)系來(lái)具體表現(xiàn)這種個(gè)性。這不是一項(xiàng)容易的工作，它對(duì)于人事管理、員工培訓(xùn)等具有特別重要的意義。企業(yè)員工形象是企業(yè)形象的基本構(gòu)成部分，要使企業(yè)的品牌形象，特別是服務(wù)方面的品牌始終享有較高聲譽(yù)，企業(yè)的雇員必須“身體力行”地傳達(dá)品牌的價(jià)值和個(gè)性。而且，還要有相應(yīng)的品牌文化相輔助，它的作用是把品牌價(jià)值應(yīng)用組織生活的各個(gè)方面。離開(kāi)品牌體驗(yàn)，定位戰(zhàn)略就會(huì)前功盡棄。因此每個(gè)員工都要通過(guò)“身體力行”來(lái)宣傳品牌，每一項(xiàng)宣傳要表達(dá)其價(jià)值，給顧客帶來(lái)至尊服務(wù)體驗(yàn)是至高無(wú)上的追求。（一）宣傳原則價(jià)值性原則一一滿(mǎn)足受眾了解企業(yè)的積極需求，通過(guò)及時(shí)、有效的溝通，提升企業(yè)形象，強(qiáng)化品牌效應(yīng)。適宜性原則一一保證真實(shí)的信息在合適的時(shí)間、以合適的通道、用合適的描述被予以公布，實(shí)現(xiàn)正面的宣傳效應(yīng)最大化。（二）宣傳信息分類(lèi)普通性信息一一企業(yè)成立背景、從事領(lǐng)域、運(yùn)作規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)的基本介紹；企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中新近發(fā)生的、具正面宣傳效應(yīng)、適合向普通公眾公布的新聞事件；決定性信息一一企業(yè)重大投資、合作、戰(zhàn)略推進(jìn)事件；反映企業(yè)投融資、經(jīng)營(yíng)水平的重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；經(jīng)營(yíng)策略、實(shí)施動(dòng)向、項(xiàng)目運(yùn)作進(jìn)度等核心業(yè)務(wù)信息； 重大人事變動(dòng)、特定領(lǐng)域人員（敏感崗位）員工信息資料；未決的法律糾紛，及其他與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)、對(duì)企業(yè)市場(chǎng)地位或競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)構(gòu)成顯著影響的信息。推廣類(lèi)信息一一企業(yè)品牌形象介紹；項(xiàng)目產(chǎn)品和服務(wù)的基本介紹；電視、平面及新媒體廣告，等等；社區(qū)類(lèi)信息一一企業(yè)及項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)基本介紹；各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)信息等等。（三）宣傳信息的組稿分工普通性信息的組織，由集團(tuán)本部品牌部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，各城市企業(yè)人力行政部，各專(zhuān)業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)助，建立企業(yè)上下通暢的宣傳通道。其具體分工如下： a）各城市企業(yè)和專(zhuān)業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中新近兩天內(nèi)發(fā)生的、 具里程碑標(biāo)志的新聞報(bào)道、信息線索，負(fù)責(zé)本企業(yè)內(nèi)新聞信息的匯總、編輯、利用，并于新聞事件發(fā)生后，工作日 24小時(shí)內(nèi)上報(bào)至集團(tuán)本部品牌部； b）集團(tuán)本部品牌部負(fù)責(zé)集團(tuán)本部新聞素材的搜集、編輯與利用，在集團(tuán)本部新聞事件發(fā)生后，工作日24小時(shí)內(nèi)上傳至發(fā)送平臺(tái)；并統(tǒng)籌跟進(jìn)各城市企業(yè)和專(zhuān)業(yè)企業(yè)新聞傳訊工作的質(zhì)效，在收到各城市企業(yè)和專(zhuān)業(yè)企業(yè)的上傳新聞后，工作日24小時(shí)內(nèi)上傳至發(fā)送平臺(tái)； c）集團(tuán)本部領(lǐng)導(dǎo)、政府領(lǐng)導(dǎo)、其他企業(yè)負(fù)責(zé)人等重要客戶(hù)前往各區(qū)域、各下屬企業(yè)考察，由各城市企業(yè)和專(zhuān)業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)集團(tuán)本部領(lǐng)導(dǎo)、 政府領(lǐng)導(dǎo)、其他企業(yè)負(fù)責(zé)人等重要客戶(hù)在各各城市企業(yè)和專(zhuān)業(yè)企業(yè)對(duì)應(yīng)區(qū)域內(nèi)行程的新聞素材整理、 編輯，并于該區(qū)域行程結(jié)束后，工作日24小時(shí)內(nèi)上報(bào)至集團(tuán)本部品牌部。集團(tuán)本部品牌部匯總、整理，并于收到各城市企業(yè)和專(zhuān)業(yè)企業(yè)的所有上報(bào)素材后，工作日24小時(shí)內(nèi)上傳至發(fā)送平臺(tái)。（四）宣傳信息的提報(bào)要求（僅指普通性信息）集團(tuán)介紹一一集團(tuán)本部品牌部負(fù)責(zé)企業(yè)介紹資料、歷史沿革、品牌榮譽(yù)等資料的編撰，其中電子版資料及時(shí)更新，紙質(zhì)及實(shí)物資料于每年 1月30日和8月30日更新。項(xiàng)目介紹一一在項(xiàng)目正式注冊(cè)后，各城市企業(yè)和專(zhuān)業(yè)企業(yè)人力行政部及時(shí)向集團(tuán)本部品牌部提供項(xiàng)目介紹資料，已正式運(yùn)作項(xiàng)目每年 1月30日、8月30日前提供更新資料。集團(tuán)新聞一一集團(tuán)本部品牌部負(fù)責(zé)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、 管理新聞的編制，經(jīng)集團(tuán)本部審批后（OA流程），公布在“集團(tuán)新聞”板塊。同時(shí)根據(jù)相關(guān)信息發(fā)布要求，決定是否上傳至控股企業(yè)網(wǎng)站或在控 股企業(yè)內(nèi)刊上發(fā)表。各城市企業(yè)和專(zhuān)業(yè)企業(yè)新聞一一各城市企業(yè)人力行政部和專(zhuān)業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人須及時(shí)跟進(jìn)、提報(bào)本企業(yè)、項(xiàng)目發(fā)生的新聞，由集團(tuán)本部品牌部審核后上傳、發(fā)起流程，在 OA“物業(yè)公司服務(wù)集團(tuán)新聞”板塊進(jìn)行公布；集團(tuán)本部品牌部按制度審閱該新聞，決定是否上傳至控股企業(yè)網(wǎng)站，或在控股企業(yè)內(nèi)刊上發(fā)表。（五）宣傳通道與信息發(fā)布內(nèi)部宣傳通道：a）OA系統(tǒng)b）集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部刊物c）物業(yè)服務(wù)集團(tuán)內(nèi)刊d）各項(xiàng)內(nèi)部發(fā)文系統(tǒng)。外部宣傳通道：外部宣傳包括接受外部媒體采訪、 向投資者發(fā)送newsletter、對(duì)外提供企業(yè)形象宣傳通稿、提供各種參評(píng)參選所需的資料等，信息發(fā)布流程如下：a）各下屬針對(duì)普通性信息接受外部采訪，或?qū)ν獍l(fā)布形象宣傳資料， 需由各負(fù)責(zé)部門(mén)將“媒體采訪提綱及應(yīng)對(duì)回答”或“通稿”遞交集團(tuán)本部品牌部進(jìn)行審核，集團(tuán)本部品牌部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，并在集團(tuán)本部品牌部進(jìn)行備案；集團(tuán)接受外部采訪或?qū)ν獍l(fā)布形象宣傳資料，由物業(yè)公司服務(wù)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)方可執(zhí)行。b）品牌活動(dòng)宣傳涉及集團(tuán)層面的由集團(tuán)品牌部負(fù)責(zé)，各專(zhuān)業(yè)企業(yè)和各城市企業(yè)的品牌宣傳活動(dòng)，原則上由各專(zhuān)業(yè)企業(yè)和各城市企業(yè)自己負(fù)責(zé)， 如果涉及跨省類(lèi)的大型品牌活動(dòng)， 可提前報(bào)備集團(tuán)品牌部，由品牌部協(xié)助完成。c）針對(duì)決定性信息的外部采訪與信息宣傳， 各城市企業(yè)和專(zhuān)業(yè)企業(yè)需保持零度回應(yīng)， 并直接轉(zhuǎn)由集團(tuán)本部品牌部負(fù)責(zé)處理。

社會(huì)公眾、政府部門(mén)及相關(guān)合作伙伴公布PPT、社會(huì)公眾、政府部門(mén)及相關(guān)合作伙伴公布PPT、圖文稿等，由集團(tuán)品牌部統(tǒng)一制需對(duì)外提供關(guān)于企業(yè)介紹性資料時(shí)， 需的各類(lèi)涉及企業(yè)企業(yè)形象的資料，類(lèi)型含電視專(zhuān)題片、作，并經(jīng)集團(tuán)行政中心終審后方可使用。e）各城市企業(yè)和專(zhuān)業(yè)企業(yè)如接受社會(huì)參評(píng)參選活動(dòng)時(shí),履行流程；涉及企業(yè)《保密制度》所規(guī)定的企業(yè)秘密信息的資料，須先經(jīng)過(guò)集團(tuán)本部品牌部審核。七、品牌文化建設(shè)指導(dǎo)思路品牌維護(hù)還有另一個(gè)同樣重要的方面，那就是企業(yè)是否有能力建立一種品牌文化，來(lái)真正體現(xiàn)廣告所宣傳的品牌個(gè)性和品牌定位。品牌是一種文化，而且是一種極富經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵的文化現(xiàn)象。物業(yè)管理行業(yè)特性，決定了品牌的外在形象價(jià)值是文化的，其品牌內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值也主要是由某種思想、觀念和精神來(lái)決定的。品牌有著深厚的文化底蘊(yùn)，其品牌建設(shè)根植于企業(yè)文化，其核心將企業(yè)文化精髓提煉，擴(kuò)大、發(fā)揚(yáng)到更廣空間，建立起一種大眾甚至民族的價(jià)值觀、大眾的生活觀，通過(guò)凝練于品牌核心價(jià)值后，企業(yè)可以發(fā)揚(yáng)符合此價(jià)值觀的行為和戰(zhàn)略；如果企業(yè)價(jià)值觀在一定程度上跟品牌價(jià)值相似，那么可以保留企業(yè)價(jià)值觀，同時(shí)借助個(gè)性來(lái)鞏固和加強(qiáng)對(duì)這些價(jià)值觀的貫徹。另一方面，如果企業(yè)價(jià)值觀與品牌個(gè)性相距甚遠(yuǎn)，那么必須做出選擇，放棄部分或全部與價(jià)值觀不相符合的行為， 并圍繞一個(gè)全新的品牌核心價(jià)值建立一個(gè)全新的企業(yè)文化。讓品牌化為一言一行，建設(shè)強(qiáng)大的企業(yè)品牌行為和文化。品牌承諾：對(duì)外承諾：管理理念：服務(wù)理念:服務(wù)主張：企業(yè)使命：對(duì)內(nèi)承諾：企業(yè)用品牌作為對(duì)員工的承諾，號(hào)召員工為品牌做出貢獻(xiàn)，同時(shí)用品牌保證兌現(xiàn)對(duì)員工的諾言。企業(yè)共同價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)成員基本條件是：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本面是：（參考企業(yè)畫(huà)冊(cè)）品牌對(duì)消費(fèi)者而言是一種保