儲(chǔ)運(yùn)管理操作手冊(cè)工作指南倉儲(chǔ)物流部規(guī)范化崗位說明書

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔儲(chǔ)運(yùn)管理手冊(cè)物流部目錄第一部分倉庫管理篇第一章各崗位工作指引1.倉管員工作指引――――――――――――――――2.統(tǒng)計(jì)員工作指引――――――――――――――――3.倉庫助理工工作指引――――――――――――――4.叉車司機(jī)工作指引―――――――――――――――5.倉庫主任工作指引―――――――――――――――6.區(qū)域經(jīng)理倉庫工作指引―――――――――――――第二章倉庫系統(tǒng)操作―――――――――――1.系統(tǒng)操作2.系統(tǒng)EC操作3.產(chǎn)成品報(bào)表帳務(wù)核對(duì)4.倉管員離崗交接第二部分物流管理篇第一章各崗位工作指引1.送貨助理工工作指引――――――――――――――－2.送貨司機(jī)工作指引―――――――――――――――3.車輛調(diào)度工作指引―――――――――――――――4.車輛主任工作指引―――――――――――――――第二章運(yùn)輸管理1.自備車管理指引――――――――――――――――2.第三方物流管理指引―――――――――――――――第一部分倉庫管理篇各各崗位工作指引倉管員工作指引倉管員職責(zé)負(fù)責(zé)倉庫產(chǎn)品的收發(fā)存，每天檢查倉庫的儲(chǔ)存條件和產(chǎn)品堆放情況,執(zhí)行產(chǎn)品的“先進(jìn)先出”原則,每日盤點(diǎn)，協(xié)助制定訂貨計(jì)劃，保證我司產(chǎn)品在倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、高效的流通。產(chǎn)品收發(fā)存流程圖開始開始入庫入庫目檢判斷目檢判斷拒收否拒收是先到期先出庫作業(yè)指導(dǎo)書儲(chǔ)存先到期先出庫作業(yè)指導(dǎo)書儲(chǔ)存出庫出庫退貨退貨回庫是回庫盤點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書否盤點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書結(jié)束報(bào)表制作結(jié)束報(bào)表制作關(guān)鍵控制點(diǎn)3.1產(chǎn)品入庫：（1）產(chǎn)品到貨后，物流倉庫的倉管員根據(jù)到貨司機(jī)提交的送貨單、產(chǎn)品裝運(yùn)單、發(fā)票，清點(diǎn)核對(duì)品種數(shù)量，檢查產(chǎn)品外觀是否破損，并如實(shí)在送貨單上簽收。（2）對(duì)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品辦理入庫，如實(shí)填寫《入庫單》；要求助理工按照我司的碼垛標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行堆疊，并進(jìn)行合理堆放，以便于產(chǎn)品的“先進(jìn)先出”。（3）如果到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)破損，應(yīng)及時(shí)與物流送貨司機(jī)一起清點(diǎn)、確認(rèn)不合格品的數(shù)量，由物流送貨司機(jī)當(dāng)場(chǎng)到營(yíng)業(yè)所結(jié)算部開票賠償，或在送貨單上標(biāo)注由我司財(cái)務(wù)部在運(yùn)費(fèi)中扣除。3.2產(chǎn)品儲(chǔ)存：（1）產(chǎn)品儲(chǔ)存必須根據(jù)品種規(guī)格分類堆放，分類堆放的基本原則：周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品存放于靠近發(fā)貨區(qū)的地方，周轉(zhuǎn)慢的產(chǎn)品存放于遠(yuǎn)離發(fā)貨區(qū)的地方；整塊較大的區(qū)位存放銷量大的產(chǎn)品，零碎較小的區(qū)位存放銷量小的產(chǎn)品。（2）不同品種的產(chǎn)品應(yīng)分別放置，同一品種、不同生產(chǎn)批次的產(chǎn)品也應(yīng)分別放置，以確?！跋鹊狡谙瘸鰩臁钡膱?zhí)行。分別放置的基本要求是不在同一縱列，如同一縱列兩端都面向通道，則可放兩個(gè)不同品種的產(chǎn)品，但兩者不能混雜并且要便于清點(diǎn)。每批成品入庫后，倉管員必須在《倉庫貨位卡》上記錄該批成品的品名、數(shù)量和生產(chǎn)日期，并簽名。(3)產(chǎn)品存放要離墻至少30cm，堆位之間也要留有適當(dāng)間距，以便于通風(fēng)和人員的進(jìn)出。我司成品最合適的儲(chǔ)存溫度在10℃和20(4)成品儲(chǔ)存區(qū)域要保證清潔、通風(fēng)干燥和無蟲鼠飛鳥，成品下面要墊上托板或紙板，必須達(dá)到防塵、防雨、防污染的儲(chǔ)存條件。3.3產(chǎn)品發(fā)出：（1）倉管員審核貨車司機(jī)提交的《送貨單》及《產(chǎn)品裝運(yùn)單》，確認(rèn)無誤后，按《貨物的FEFO作業(yè)指導(dǎo)書》的要求，指定相關(guān)庫位安排叉車司機(jī)或臨時(shí)工裝車。（2）物流倉庫倉管員必須按照裝運(yùn)單上所列的產(chǎn)品發(fā)貨，不得串發(fā)品種。對(duì)已裝車品種數(shù)量清點(diǎn)核對(duì)完畢后，倉管員和貨車司機(jī)在裝運(yùn)單上簽字確認(rèn)。同時(shí)，司機(jī)也在送貨單上簽字。（3）物流倉庫倉管員在發(fā)貨時(shí)，必須在裝運(yùn)單上簽署姓名和出庫日期，保證產(chǎn)品的進(jìn)出庫有完整有效的簽收單據(jù)。產(chǎn)品裝運(yùn)單由倉庫留一聯(lián)存根，司機(jī)帶走一聯(lián)，倉庫轉(zhuǎn)交另一聯(lián)給結(jié)算部。3.4產(chǎn)品回庫：（1）送貨回庫產(chǎn)品：倉管員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行外觀檢測(cè)，在產(chǎn)品外觀完好無損的情況下，倉管員清點(diǎn)并如實(shí)填寫《回庫單》，明確注明回庫原因，然后和物流倉庫倉管員共同辦理入庫；在清點(diǎn)時(shí)若發(fā)現(xiàn)破損或短少，屬司機(jī)或助理工責(zé)任的應(yīng)賠償。如有問題（質(zhì)量，包括外觀），應(yīng)上報(bào)主管和品控部進(jìn)行處理。送貨司機(jī)和物流倉庫倉管員必須共同在“產(chǎn)品回庫單”上簽字確認(rèn)，一式五聯(lián)，第一聯(lián)倉庫保留，第二聯(lián)給結(jié)算，第三聯(lián)送貨司機(jī)留底，第四聯(lián)給財(cái)務(wù)，第五聯(lián)倉庫存根月底統(tǒng)一交給財(cái)務(wù)核對(duì)。（2）市場(chǎng)回庫產(chǎn)品：銷售部門憑市場(chǎng)銷售總監(jiān)簽名的相應(yīng)批文通知配送部，由承運(yùn)司機(jī)送回倉庫，倉管員核對(duì)批文，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行外觀檢測(cè)，如有疑問要通知品控員進(jìn)行檢驗(yàn)，并隔離存放于待檢區(qū)。產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，倉管員清點(diǎn)實(shí)物如實(shí)填寫《回庫單》，產(chǎn)品歸入成品用于發(fā)貨；對(duì)于不合格的回庫產(chǎn)品，倉庫一律不作回庫。（3）空容器回庫：物流送貨司機(jī)回收的空容器應(yīng)分品種卸在空容器回收區(qū)，由我司倉管員清點(diǎn)驗(yàn)收后，如實(shí)填寫“空瓶回庫單”，然后和物流司機(jī)共同辦理入庫，送貨司機(jī)和倉管員必須共同在回庫單上簽字確認(rèn)。3.5盤點(diǎn)與帳目核對(duì)：（1）日盤點(diǎn)：在當(dāng)天所有的進(jìn)出庫作業(yè)完成之后，由當(dāng)班發(fā)貨倉管員實(shí)際盤點(diǎn)庫存數(shù)量，并按實(shí)際庫位將數(shù)量填寫在《倉庫盤點(diǎn)表》上。（2）月盤點(diǎn)：倉管員于當(dāng)月結(jié)賬日，盤查本月度庫存物資的數(shù)量，并按照實(shí)際數(shù)量填寫《產(chǎn)品盤點(diǎn)月報(bào)表》。（3）每日、每月結(jié)算后，與財(cái)務(wù)進(jìn)行帳實(shí)核對(duì)，分析差異情況，消除盤點(diǎn)誤差。3.6冷飲設(shè)備與市場(chǎng)物資的管理：（1）倉庫設(shè)立專門的市場(chǎng)冷飲設(shè)備及現(xiàn)調(diào)機(jī)零配件臺(tái)帳，來反應(yīng)市場(chǎng)冷飲設(shè)備及現(xiàn)調(diào)機(jī)零配件的收、發(fā)、存情況，并定期盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。（2）所有市場(chǎng)設(shè)備的收、發(fā)必須先核對(duì)機(jī)身編碼與單據(jù)是否相符；二.統(tǒng)計(jì)員工作指引1.統(tǒng)計(jì)員職責(zé)負(fù)責(zé)倉庫各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、財(cái)務(wù)報(bào)表的制作，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)真實(shí)性、準(zhǔn)確性，通過報(bào)表反映倉庫日常管理，確保產(chǎn)品收發(fā)存的有效控制，保障財(cái)產(chǎn)安全。2.關(guān)鍵控制點(diǎn)2.1熟悉各SKU的包裝規(guī)格、堆跺情況，熟記各SKU的產(chǎn)品代碼，快速、準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)。2.2通過貨齡報(bào)表嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行產(chǎn)品的先到期先出庫原則。2.3準(zhǔn)確每日進(jìn)銷存報(bào)表，核對(duì)每日盤點(diǎn)情況，查看帳實(shí)，有差異當(dāng)天處理。2.4統(tǒng)計(jì)員每日必做的報(bào)表（1）產(chǎn)品進(jìn)銷存報(bào)表（2）冰菊花進(jìn)銷存報(bào)表（3）送貨日均報(bào)表（4）每日退貨報(bào)表（5）托板每日對(duì)帳表(6)每日短途物流服務(wù)評(píng)估表(7)傳輸原因及回庫原因日?qǐng)?bào)表(8)DCMonthlyKPIs報(bào)表（每日填寫）（9）每日盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)員每周必做報(bào)表（1）產(chǎn)品貨齡周報(bào)表（2）冷飲設(shè)備倉庫周報(bào)表（3）冷飲設(shè)備未出庫跟進(jìn)表（4）運(yùn)力分析周報(bào)表（5）市場(chǎng)資源周報(bào)表統(tǒng)計(jì)員每月必做報(bào)表(1)成本控制報(bào)表(2)運(yùn)力分析月報(bào)表(3)產(chǎn)品盤點(diǎn)月報(bào)表(4)托板盤點(diǎn)月報(bào)表(6)空容器盤點(diǎn)月報(bào)表(7)DCMonthlyKPIs報(bào)表(8)每月匯總短途物流評(píng)估報(bào)表三．倉庫助理工工作指引1.倉庫助理工職責(zé)按照倉庫作業(yè)要求，以良好的團(tuán)隊(duì)精神高效的完成裝、卸、配貨工作。2.關(guān)鍵控制點(diǎn)嚴(yán)格遵守倉庫助理工裝卸作業(yè)八要求：2.1熟悉各SKU的包裝規(guī)格、堆跺情況，產(chǎn)品堆疊要按照我司的碼垛標(biāo)準(zhǔn)堆疊,不得隨意更改堆疊方法，非碳酸飲料中PET產(chǎn)品盡可能堆碼在上層。2.2文明作業(yè)，輕拿輕放，嚴(yán)禁出現(xiàn)摔扔產(chǎn)品、托盤等野蠻行為；搬運(yùn)塑膜產(chǎn)品時(shí)，要從產(chǎn)品底部提放，嚴(yán)禁提拉兩側(cè)“牛眼”。2.3搬運(yùn)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品瓶口統(tǒng)一朝上，不得側(cè)放或倒放；擺放要整齊有序，安全固定，防止產(chǎn)品移位、倒散等情況發(fā)生。2.4裝卸作業(yè)時(shí)，不得踩、踏產(chǎn)品；按要求加蓋、固定雨布，并要采取措施防止產(chǎn)品外包裝的磨損。2.5產(chǎn)品要依照標(biāo)準(zhǔn)堆碼（包括托盤裝車的堆碼），便于客戶處卸貨；非碳酸飲料中PET產(chǎn)品盡可能堆碼在上層。2.6要防止手推車、冷飲設(shè)備的裝運(yùn)對(duì)產(chǎn)品造成損害。2.7每配送一個(gè)客戶，事后均應(yīng)再次及時(shí)加蓋或固定雨布。2.8車輛回廠時(shí)，回庫產(chǎn)品或周轉(zhuǎn)物品應(yīng)按要求堆碼在托板上或車上四．叉車司機(jī)工作指引1.叉車司機(jī)職責(zé)負(fù)責(zé)叉車的使用管理，使叉車保持良好的工作狀態(tài)，提高叉車的利用率和使用安全性，減少維修費(fèi)用，盡量減少產(chǎn)品裝卸破損。2.關(guān)鍵控制點(diǎn)2.1每日在使用叉車前應(yīng)檢查電瓶液面、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎氣壓、柴油、儀表工作是否正常等內(nèi)容，并如實(shí)填寫《叉車每日檢查記錄》2.2叉車司機(jī)負(fù)責(zé)日常的衛(wèi)生清潔，保持叉車外觀的整潔，下班時(shí)按指定充電區(qū)整齊停放、電瓶叉車須進(jìn)行充電，充電前后應(yīng)檢查電瓶液面，原則上未充足電的電瓶應(yīng)繼續(xù)充電，待充足電后才可使用。2.3在使用過程中發(fā)現(xiàn)叉車電力不足時(shí)，要及時(shí)調(diào)換電力充足的叉車作業(yè)，避免過度耗電，損壞叉車電瓶。2.4成品出庫應(yīng)根據(jù)成品倉管員所指定的庫位、規(guī)格、品種、數(shù)量及裝貨的車號(hào)出貨裝車不可隨意叉取貨物，以防出錯(cuò)，嚴(yán)格按“先到期先出庫”叉貨。2.5叉取貨物時(shí)平緩地將成品叉出，防止掉箱損壞成品，叉取有擋視線的產(chǎn)品應(yīng)開倒車，如有掉箱，叉車司機(jī)應(yīng)將掉下已破損的外包裝成品叉到保管員指定的位置整理、隔離。2.6出貨后的托盤及時(shí)叉回，堆放整齊，高度基本一致，以確保發(fā)貨場(chǎng)地暢通。2.7到貨卸車，對(duì)貨物是否卸車由倉庫主管和倉管員確認(rèn)。包裝物料在卸車完成后，可由叉車司機(jī)點(diǎn)數(shù)簽收，并將送貨單交倉管員入庫。2.8卸貨時(shí)發(fā)生破損，需由倉庫主管或叉車主管或倉管員到現(xiàn)場(chǎng)處理，落實(shí)主要原因和責(zé)任。2.9叉車司機(jī)每日工作完后，做好《叉車運(yùn)行記錄》的登記。五．倉庫主任工作指引1.倉庫主任職責(zé)管理公司倉庫，監(jiān)控庫存管理系統(tǒng)，監(jiān)督實(shí)施公司制定的有關(guān)儲(chǔ)運(yùn)工作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，執(zhí)行公司制定的有關(guān)儲(chǔ)運(yùn)方面的政策并協(xié)助第三方物流管理工作，確保產(chǎn)品和物料在倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)中質(zhì)量和數(shù)量的完整性，充分利用倉庫資源，保證公司財(cái)產(chǎn)安全。2.關(guān)鍵控制點(diǎn)2.1每日分析進(jìn)銷存報(bào)表，根據(jù)不同的銷售促銷情況安排訂貨計(jì)劃，協(xié)調(diào)到貨接收，保證安全庫存。2.2關(guān)注產(chǎn)品貨齡，每周內(nèi)部溝通會(huì)議通報(bào)長(zhǎng)貨齡產(chǎn)品情況，協(xié)調(diào)銷售部門相關(guān)促銷計(jì)劃的實(shí)施。2.3關(guān)注叉車、托盤和任何在倉庫使用的主要設(shè)備及資源的使用，降低油耗、減少非政產(chǎn)破損。2.4關(guān)注卸車、裝車、配貨效率，協(xié)調(diào)第三方物流管理工作，保障配送正常運(yùn)行。2.5關(guān)注倉庫財(cái)務(wù)工作，督促各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)制作、提交，若當(dāng)月公司財(cái)產(chǎn)有盈虧，當(dāng)月處理，確保財(cái)務(wù)工作透明度2.6關(guān)注倉庫員工日常工作表現(xiàn)，定期與員工談心交流為員工發(fā)展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，增加員工忠誠(chéng)度。2.7關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，善于發(fā)現(xiàn)有潛力員工，做好梯隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，保障倉庫優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)作。六．區(qū)域經(jīng)理倉庫工作指引1.區(qū)域經(jīng)理倉庫職責(zé)監(jiān)控、管理公司倉庫日常運(yùn)作，確保公司所有庫存產(chǎn)品充足供應(yīng)，把產(chǎn)品以合理成本及時(shí)、高效、安全地送到正確分銷點(diǎn)。2.關(guān)鍵控制點(diǎn)2.1每日關(guān)注倉庫庫存情況，及時(shí)向倉庫傳達(dá)促銷信息，確保不斷貨。2.2關(guān)注倉庫長(zhǎng)貨齡產(chǎn)品處理，協(xié)調(diào)倉庫和銷售制訂不同的銷售計(jì)劃，處理長(zhǎng)貨齡產(chǎn)品。2.3關(guān)注倉庫每日、每月庫存盤點(diǎn)，協(xié)調(diào)倉庫和財(cái)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，及時(shí)處理差異。2.4關(guān)注成本控制管理，進(jìn)行成本分析，選擇合適的汽車、叉車維修商、短途運(yùn)輸商，把產(chǎn)品以合理成本及時(shí)、高效、安全地送到正確分銷點(diǎn)。2.5關(guān)注每日貨單傳輸，了解傳輸原因，溝通各功能部門，減少非正常原因傳輸，保障銷量達(dá)成。2.6關(guān)注倉庫團(tuán)隊(duì)建設(shè)，盡可能為倉庫團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供條件，提升員工工作能力，為員工職業(yè)發(fā)展提供空間。第二章倉庫BASIS系統(tǒng)操作BASIS系統(tǒng)產(chǎn)品及空容器操作1、入庫BASIS入庫目前有兩種：1.1移庫，此種入庫針對(duì)產(chǎn)成品、托板、鐵框。移庫流程PPT。1.2采購入庫，此種入庫針對(duì)UTC兌獎(jiǎng)憑證。采購入庫PPT。2、銷售2.1裝運(yùn)確認(rèn)，注意超過24：00的貨單確認(rèn)日期要改為前日日期。2.2建立直銷單業(yè)務(wù)類型：2.2.1破瓶回庫2箱處理，創(chuàng)建直銷單錄入945048支數(shù)量?？沾颍_認(rèn)出庫（表示車子出去了），確認(rèn)回庫（表示車子回來了）。修正回庫12箱。2.2.2路售訂單拆單。2.2.3串戶調(diào)整。2.2.4UTC兌獎(jiǎng)憑證。3、回庫3.1有對(duì)應(yīng)的送貨單號(hào)確認(rèn)3.2當(dāng)天無對(duì)應(yīng)裝運(yùn)單回空建立空白回庫單3.3破瓶回庫處理：4、手工交易4.1倉庫破損執(zhí)行104.2金蓋產(chǎn)品返還執(zhí)行224.3RB破瓶處理執(zhí)行234.3.1整箱瓶子破了調(diào)整方式（例破2箱瓶子48支）48+2+2-4.3.2一箱瓶子破幾個(gè)調(diào)整方式（例1箱破8支瓶子）4.3.2.1第一步調(diào)瓶：8+8-4.3.2.2第二步拆箱1-1+224+4.4暫掛庫存執(zhí)行015暫掛代發(fā)貨產(chǎn)品，影響可訂貨庫存，等哪天返還了，再用051釋放暫掛庫存。5、盤點(diǎn)5.1正倉盤點(diǎn)；5.2虛擬倉盤點(diǎn)；5.3超過24：00盤點(diǎn)，盤點(diǎn)日期要輸入前日日期。6、BASIS系統(tǒng)重新計(jì)算可處理庫存7、期間關(guān)帳BASIS系統(tǒng)EC操作冷飲設(shè)備的采購入庫冷飲設(shè)備的投放冷飲設(shè)備的回庫（拆機(jī)入庫）冷飲設(shè)備退廈門冷飲設(shè)備的臨時(shí)借用產(chǎn)成品報(bào)表帳務(wù)核對(duì)核對(duì)廈門當(dāng)日到貨與倉庫實(shí)際入庫量；核對(duì)營(yíng)業(yè)所當(dāng)日結(jié)算銷售量與倉庫實(shí)際出庫量；核對(duì)營(yíng)業(yè)所當(dāng)日?qǐng)?bào)表應(yīng)存數(shù)與BASIS系統(tǒng)存點(diǎn)數(shù)；其他單證支接的差異解釋。每日盤點(diǎn)進(jìn)行帳實(shí)核對(duì)，查找差異，日結(jié)日清。倉管員離崗交接倉管員產(chǎn)成品、設(shè)備、空容品交接應(yīng)以結(jié)算日為交接日，便于與財(cái)務(wù)帳同步，需財(cái)務(wù)、交接人、接收人、區(qū)域主管四方共盤點(diǎn)實(shí)物。財(cái)務(wù)核算出當(dāng)月帳務(wù)情況，明確責(zé)任，最后三方簽字確認(rèn)。一式三份，1人1份。廈門到貨單、營(yíng)業(yè)所裝運(yùn)單等原始單證要裝訂成冊(cè)及辦公用品，列詳細(xì)清單予以交接，需財(cái)務(wù)、區(qū)域主管做監(jiān)交人。第二部分物流管理篇各崗位工作指引送貨助理工工作指引1.送貨助理工職責(zé)按照送貨服務(wù)要求，以良好的團(tuán)隊(duì)精神高效的完成裝、卸、配貨工作，不斷地改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。2.關(guān)鍵控制點(diǎn)嚴(yán)格遵守送貨助理工裝卸作業(yè)八要求和客戶服務(wù)八步驟：裝卸作業(yè)八要求：1熟悉各SKU的包裝規(guī)格、堆跺情況，產(chǎn)品堆疊要按照我司的碼垛標(biāo)準(zhǔn)堆疊,不得隨意更改堆疊方法，非碳酸飲料中PET產(chǎn)品盡可能堆碼在上層。2文明作業(yè)，輕拿輕放，嚴(yán)禁出現(xiàn)摔扔產(chǎn)品、托盤等野蠻行為；搬運(yùn)塑膜產(chǎn)品時(shí)，要從產(chǎn)品底部提放，嚴(yán)禁提拉兩側(cè)“牛眼”。3搬運(yùn)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品瓶口統(tǒng)一朝上，不得側(cè)放或倒放；擺放要整齊有序，安全固定，防止產(chǎn)品移位、倒散等情況發(fā)生。4裝卸作業(yè)時(shí)，不得踩、踏產(chǎn)品；按要求加蓋、固定雨布，并要采取措施防止產(chǎn)品外包裝的磨損。5產(chǎn)品要依照標(biāo)準(zhǔn)堆碼（包括托盤裝車的堆碼），便于客戶處卸貨；非碳酸飲料中PET產(chǎn)品盡可能堆碼在上層。6要防止手推車、冷飲設(shè)備的裝運(yùn)對(duì)產(chǎn)品造成損害。7每配送一個(gè)客戶，事后均應(yīng)再次及時(shí)加蓋或固定雨布。8車輛回廠時(shí)，回庫產(chǎn)品或周轉(zhuǎn)物品應(yīng)按要求堆碼在托板上或車上客戶服務(wù)八步驟：1.預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)送貨單據(jù)，儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)。2.車輛提前減速靠邊，停放有序，盡量不影響客戶的正常生意。3.送貨到客戶處時(shí)，采用“您好，我是廈門太古公司…..”等禮貌用語。4.與客戶確認(rèn)訂單產(chǎn)品情況，如果有促銷贈(zèng)送品，主動(dòng)交給客戶，然后禮貌征詢產(chǎn)品放置地點(diǎn)，并按照客戶要求將貨物卸下。5.產(chǎn)品的裝卸、搬運(yùn)和堆放要安全、規(guī)范、保證送到客戶處的產(chǎn)品的質(zhì)量完好無損。6.幫助客戶清點(diǎn)送達(dá)的產(chǎn)品數(shù)量、促銷贈(zèng)送品情況、調(diào)換不良品、確認(rèn)客戶處有無空容器等需要退換。7.嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度和程序開具相關(guān)單據(jù)為客戶辦理業(yè)務(wù)，并規(guī)范、準(zhǔn)確的收款，禮貌地交由客戶簽字確認(rèn)。8.征求客戶意見，與客戶禮貌道別。二．送貨司機(jī)工作指引1.送貨司機(jī)職責(zé)司機(jī)領(lǐng)取裝運(yùn)單遵守運(yùn)輸規(guī)定，保證汽車的完好率和利用率，保持商標(biāo)的良好形象；按照送貨服務(wù)要求，以良好的團(tuán)隊(duì)精神高效的完成送貨工作，保證客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平。司機(jī)領(lǐng)取裝運(yùn)單助理工發(fā)貨區(qū)配貨2.配送流程圖助理工發(fā)貨區(qū)配貨叉車叉車/助理工裝車司機(jī)司機(jī)/倉管點(diǎn)貨確認(rèn)送貨送貨/卸貨正常結(jié)算正常結(jié)算回收貨款回收貨款/簽字蓋章貨款/單據(jù)上交貨款/單據(jù)上交空容器回庫送貨中產(chǎn)生回庫空容器回庫送貨中產(chǎn)生回庫運(yùn)回倉庫運(yùn)回倉庫/辦理回庫3.關(guān)鍵控制點(diǎn)車輛安全方面3.1每日出車前應(yīng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎氣壓、柴油、儀表工作是否正常等內(nèi)容，并如實(shí)填寫《司機(jī)每日出車前檢查記錄》，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)車輛主管，由其決定是否出車。3.2車輛一般性維修，司機(jī)填寫《車輛定點(diǎn)報(bào)修單》交車輛主管審批，車輛主管判斷報(bào)修是否合理，然后送指定維修廠修理，換下的舊配件需帶回公司交車輛主管處理；車輛在運(yùn)行中偶發(fā)異?；蚬收?，司機(jī)應(yīng)立即將車?？吭诼愤叞踩貛В蜷_危險(xiǎn)警告指示燈，放置警告標(biāo)志并報(bào)告車輛主管，車輛主管聯(lián)系維修廠到現(xiàn)場(chǎng)搶修或拖回修理，事后司機(jī)到車輛主管處補(bǔ)開《車輛定點(diǎn)報(bào)修單》，審批后送指定修理廠。3.3在公司擁有的車輛中禁止吸煙，進(jìn)出廠區(qū)車輛必須按指定的標(biāo)線、標(biāo)志方向行駛，廠內(nèi)行駛速度不超過10KM/h，進(jìn)出門口時(shí)速度不超過5KM/h。3.4每月向車輛主管提供車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，按照《車輛保養(yǎng)計(jì)劃》定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)、安全測(cè)試。送貨服務(wù)方面牢記送貨服務(wù)八步驟1.預(yù)先準(zhǔn)備好相關(guān)送貨單據(jù)，儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)。2.車輛提前減速靠邊，停放有序，盡量不影響客戶的正常生意。3.送貨到客戶處時(shí)，采用“您好，我是廈門太古公司…”等禮貌用語。4.與客戶確認(rèn)訂單產(chǎn)品情況，如果有促銷贈(zèng)送品，主動(dòng)交給客戶，然后禮貌征詢產(chǎn)品放置地點(diǎn)，并按照客戶要求將貨物卸下。5.產(chǎn)品的裝卸、搬運(yùn)和堆放要安全、規(guī)范、保證送到客戶處的產(chǎn)品的質(zhì)量完好無損。6.幫助客戶清點(diǎn)送達(dá)的產(chǎn)品數(shù)量、促銷贈(zèng)送品情況、調(diào)換不良品、確認(rèn)客戶處有無空容器等需要退換。7.嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度和程序開具相關(guān)單據(jù)為客戶辦理業(yè)務(wù)，并規(guī)范、準(zhǔn)確的收款，禮貌地交由客戶簽字確認(rèn)。8.征求客戶意見，與客戶禮貌道別。3.5送貨前單據(jù)準(zhǔn)備：每日出貨前首先確認(rèn)是否攜帶以下單據(jù)，空白的《空瓶回庫單》（現(xiàn)金和賒帳兩種），《產(chǎn)品回庫單》，《玻璃瓶押金專用收據(jù)》，若沒有應(yīng)向車輛調(diào)度處領(lǐng)取。3.6助理工根據(jù)裝運(yùn)單所記錄的的產(chǎn)品品種、數(shù)量進(jìn)行配貨、裝車，司機(jī)、助理工和倉管員共同清點(diǎn)并檢查車上裝運(yùn)的產(chǎn)品，確認(rèn)數(shù)量無誤后，司機(jī)和倉管員共同在《產(chǎn)品裝運(yùn)單》上簽字，《產(chǎn)品裝運(yùn)單》第二、三聯(lián)由司機(jī)帶走，倉管員留下第一聯(lián)；《送貨單》的第二聯(lián)和第三聯(lián)由司機(jī)攜帶到客戶處簽收。3.7貨物應(yīng)按《送貨單》和《產(chǎn)品裝運(yùn)單》上注明的地點(diǎn)交貨，未經(jīng)允許不得擅自送到其它地點(diǎn)。3.8送貨到客戶處，先告知到貨的品種、數(shù)量和總金額。如客戶無異議，與客戶清點(diǎn)和交接產(chǎn)品和錢款，并要求客戶在“送貨單”上簽字確認(rèn)，將“送貨單”的第二聯(lián)交客戶，把“送貨單”第三聯(lián)帶回公司作報(bào)賬依據(jù)；如客戶有異議，應(yīng)禮貌回答，有疑難問題請(qǐng)客戶聯(lián)系業(yè)代；如客戶拒收，則問清其理由并及時(shí)聯(lián)系業(yè)代，經(jīng)業(yè)代確認(rèn)可以回庫,則將貨物運(yùn)回，并按照回庫程序辦理。3.9一般客戶，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)交清現(xiàn)金貨款，可開支票的客戶僅限于銷售部和結(jié)算部提供的名單，賒帳客戶，只需收貨人在送貨單上簽字或蓋章，不必當(dāng)場(chǎng)交款，但司機(jī)應(yīng)核對(duì)收貨人簽章是否與結(jié)算部提供的簽收章的樣本相同，不同時(shí)不可交貨。3.10所收貨款必須及時(shí)交回給營(yíng)業(yè)所出納，再配送下一車貨物。3.11玻璃瓶產(chǎn)品和糖漿的單據(jù)處理及收押流程①業(yè)代直接取得訂單的情況若客戶有空瓶箱對(duì)換，送貨司機(jī)應(yīng)填寫“空瓶回庫單”（現(xiàn)金），一式三聯(lián)，第一聯(lián)給倉庫，第二聯(lián)給結(jié)算，第三聯(lián)送貨司機(jī)留存。若多收回空瓶箱，多收的數(shù)量應(yīng)填寫“空瓶回庫單”（賒帳）一式五聯(lián)，第一聯(lián)交客戶；二、三、四聯(lián)交倉庫（三聯(lián)結(jié)算；四聯(lián)財(cái)務(wù)由倉庫轉(zhuǎn)交結(jié)算）；五聯(lián)司機(jī)留存；若無空瓶箱對(duì)換或客戶空瓶箱不足以對(duì)換本次進(jìn)貨數(shù)量，應(yīng)由送貨司機(jī)向客戶收取押金，并填寫“玻璃瓶押金專用收據(jù)”一并交給結(jié)算，結(jié)算開“押金專用收據(jù)”，客戶若需要單據(jù)證明，應(yīng)由業(yè)代從結(jié)算部領(lǐng)取。D.收押標(biāo)準(zhǔn)為：192/200ml的產(chǎn)品17.60元/套；250ml的產(chǎn)品20元/套。②經(jīng)營(yíng)部路售的情況若客戶無空瓶箱對(duì)換或數(shù)量不足以對(duì)換，司機(jī)需用藍(lán)字開制“玻璃瓶押金專用收據(jù)”向客戶收款；如客戶貨款押金當(dāng)場(chǎng)付清，應(yīng)將“玻璃瓶押金專用收據(jù)”二五聯(lián)（客戶聯(lián)與退包裝物及隨貨同行聯(lián)）交客戶，第三四聯(lián)（記賬聯(lián)與結(jié)算聯(lián)）帶回公司作報(bào)賬依據(jù)，第一聯(lián)存根；如客戶貨款賒帳，應(yīng)將“押金專用收據(jù)”的二三四五聯(lián)全部帶回公司作報(bào)賬依據(jù)，第一聯(lián)存根；若直銷客戶提出開發(fā)票，應(yīng)在空白的送貨單上填明客戶名稱、編號(hào)、產(chǎn)品銷售品名及數(shù)量；若客戶是一般納稅人，要求開增值稅發(fā)票，則附客戶稅務(wù)登記證復(fù)印件，并先結(jié)清貨款，發(fā)票回公司后再補(bǔ)開，下次交客戶；多收回空瓶箱，應(yīng)填寫賒帳“空瓶回庫單”一式五聯(lián)：第一聯(lián)交客戶；二、三、四聯(lián)交倉庫（三聯(lián)結(jié)算；四聯(lián)財(cái)務(wù)由倉庫轉(zhuǎn)交結(jié)算）；五聯(lián)司機(jī)留存；③若所送產(chǎn)品中有糖漿和氣瓶，只要客戶在送貨單上簽收即可，若有空桶和空氣瓶回收，應(yīng)填寫“空瓶回庫單”（賒帳），一式五聯(lián)，第一聯(lián)交客戶；二、三、四聯(lián)交倉庫（三聯(lián)結(jié)算；四聯(lián)財(cái)務(wù)由倉庫轉(zhuǎn)交結(jié)算）；第五聯(lián)司機(jī)留存。3.12退押流程①若客戶有空瓶箱退回時(shí)，送貨司機(jī)應(yīng)檢查客戶的押金聯(lián)（退包裝物及隨貨同行聯(lián)），并清點(diǎn)空瓶箱的數(shù)量，檢查兩者是否一致，實(shí)際退押數(shù)量應(yīng)不大于押金單上注明的瓶箱數(shù)量。②按照退押標(biāo)準(zhǔn)沖抵貨款，退押標(biāo)準(zhǔn)為：192/200ml的產(chǎn)品￥17.60元/套；250ml的產(chǎn)品￥20元/套。③送貨司機(jī)用紅字填寫“玻璃瓶押金專用收據(jù)”，并把客戶退押聯(lián)的號(hào)碼抄寫在“玻璃瓶押金專用收據(jù)”的備注欄，把“押金專用收據(jù)”的第二聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶，④把“玻璃瓶押金專用收據(jù)”的第三聯(lián)和第四聯(lián)（記賬聯(lián)和結(jié)算聯(lián)）連同“空容器回庫單”及客戶退押聯(lián)一并交給我司營(yíng)業(yè)所結(jié)算。3.13產(chǎn)品和空容器回庫①送貨司機(jī)將回庫產(chǎn)品拉回倉庫，與倉管員清點(diǎn)確認(rèn)數(shù)量準(zhǔn)確和產(chǎn)品完好無損后，填寫“產(chǎn)品回庫單”，并在回庫單上明確注明回庫原因。②送貨司機(jī)和倉管員必須共同在“產(chǎn)品回庫單”上簽字確認(rèn)，一式五聯(lián)，第一聯(lián)倉庫保留，第二聯(lián)給結(jié)算，第三聯(lián)送貨司機(jī)留底，第四聯(lián)給財(cái)務(wù)，第五聯(lián)倉庫存根月底統(tǒng)一交給財(cái)務(wù)核對(duì)。③送貨司機(jī)回收的空容器應(yīng)分品種卸在空容器回收區(qū)，由倉管員清點(diǎn)驗(yàn)收后，如實(shí)填寫“空瓶回庫單”，然后辦理入庫，送貨司機(jī)和倉管員必須共同在回庫單上簽字確認(rèn)。三.車輛調(diào)度工作指引車輛調(diào)度職責(zé)負(fù)責(zé)車輛日常維修保養(yǎng)，控制油耗，減少維修費(fèi)用，保障車輛處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。每日合理安排車輛送貨，兼顧客戶要求、送貨效率、送貨效益三方面利益，保障送貨工作的正常運(yùn)行。2.關(guān)鍵控制點(diǎn)2.1跟蹤每日車輛運(yùn)行情況，統(tǒng)計(jì)收集各車輛運(yùn)行參數(shù)，每月制作《車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用記錄表》、《車輛輪胎使用跟蹤表》和《月度車輛維修和燃料費(fèi)用總表》提交管理層。2.2每日以最優(yōu)化的線路將貨單進(jìn)行排分，安排、監(jiān)督助理工和司機(jī)的日常工作，處理日常送貨過程中的突發(fā)問題，保證良好的客戶服務(wù)，協(xié)調(diào)物流與倉庫的現(xiàn)場(chǎng)配合，提高配送效率。2.3組織助理工、司機(jī)定期參加送貨服務(wù)、節(jié)油養(yǎng)車等技能培訓(xùn)，提高送貨服務(wù)意識(shí)。2.4配送過程中常見問題及處理方法①收款困難：客戶沒錢或老板不在。處理方法：禮貌地向客戶解釋我司的政策，如果仍得不到解決，要及時(shí)和我司負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)代表聯(lián)系，如實(shí)反應(yīng)情況，請(qǐng)業(yè)代幫助解決；如果聯(lián)系不到業(yè)代，和業(yè)代的主管聯(lián)系，否則，和營(yíng)業(yè)所經(jīng)理聯(lián)系，直至找到我司相關(guān)的管理人員，尋求到解決的方法。切忌：和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，或者沒有得到我司相關(guān)人員的同意，就私自將貨物拉回倉庫。②送貨單簽收不符：簽收樣本指定的簽收人不在場(chǎng)或簽收人已經(jīng)離職。處理方法：及時(shí)和我司負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)代表聯(lián)系，如實(shí)反應(yīng)情況，請(qǐng)業(yè)代幫助解決；如果聯(lián)系不到業(yè)代，和該業(yè)代的主管聯(lián)系，否則，就和營(yíng)業(yè)所經(jīng)理聯(lián)系，直至找到我司相關(guān)的管理人員，尋求到解決的方法。切忌：和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，或者隨便找一個(gè)收貨人代簽了事。③客戶拒收：產(chǎn)品裝錯(cuò)、沒有在客戶要求的時(shí)間送達(dá)或客戶誤解我司的政策等。處理方法：禮貌地向客戶了解拒收的真實(shí)原因，并向客戶解釋我司的政策，如果得不到解決，要及時(shí)和我司負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)代表聯(lián)系，如實(shí)反應(yīng)情況，請(qǐng)業(yè)代幫助解決；如果聯(lián)系不到業(yè)代，則和該業(yè)代的主管聯(lián)系，否則，和營(yíng)業(yè)所經(jīng)理聯(lián)系，直至找到我司相關(guān)的管理人員，尋求到解決的方法。切忌：和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，或者沒有得到我司主管人員的同意，就私自將貨物拉回。④遺失單據(jù)的處理：送貨人員疏忽造成單據(jù)丟失處理方法：司機(jī)必須用書面形式報(bào)告遺失情況，遺失報(bào)告書必須有客戶收到該批貨物的簽字證明，并且今后由此產(chǎn)生的后果，由遺失憑證方負(fù)責(zé)。⑤收取假幣的處理：送貨人員疏忽造成收取假幣或客戶惡意欺騙處理方法：司機(jī)必須在收取貨款時(shí)當(dāng)面清點(diǎn)并確認(rèn)有無假幣，如發(fā)現(xiàn)有假幣存在，須當(dāng)場(chǎng)要求客戶換?。环駝t一切損失由送貨司機(jī)承擔(dān)。如遇客戶惡意支付假幣的，送貨司機(jī)應(yīng)和我司負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)代聯(lián)系，如實(shí)講明情況，由業(yè)代協(xié)調(diào)處理。四．車輛主任工作指引1.車輛主任職責(zé)管理公司車輛及送貨人員，監(jiān)督實(shí)施公司制定的有關(guān)運(yùn)輸工作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序并協(xié)助第三方物流管理工作，降低維修成本同時(shí)確保所有汽車具有合格的性能、狀態(tài)和外觀，使各項(xiàng)指標(biāo)有據(jù)可依，保證汽車的完好率和利用率，保持商標(biāo)的良好形象。關(guān)鍵控制點(diǎn)2.1關(guān)注成本控制管理，進(jìn)行成本分析，選擇合適的汽車、叉車維修商、短途運(yùn)輸商，把產(chǎn)品以合理成本及時(shí)、高效、安全地送到正確分銷點(diǎn)。2.2定期和物流商進(jìn)行開會(huì)、交流，協(xié)調(diào)處理物流商在實(shí)際運(yùn)作過程產(chǎn)生的車輛有關(guān)問題，維持物流客情，確保旺季運(yùn)力充足。2.3對(duì)公司車輛制定并實(shí)施全面的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，檢測(cè)和測(cè)試的結(jié)果必須達(dá)到政府要求。2.4每月制作全公司各車的《車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用記錄表》、《車輛輪胎使用跟蹤表》、《月度車輛維修和燃料費(fèi)用總表》形成公司各車檔案，對(duì)每部自有車的油耗、配件、維修費(fèi)、運(yùn)行公里、輪胎費(fèi)用及事故率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析、計(jì)算、評(píng)估，尋求改善機(jī)會(huì)點(diǎn)。2.5定期安排司機(jī)參加駕駛培訓(xùn)，提高行車安全意識(shí)，避免車輛事故與工傷；若發(fā)生事故，積極與政府部門溝通協(xié)調(diào)，減少公司損失。事后，對(duì)事故根源進(jìn)行分析，形成書面報(bào)告，避免類似事故再發(fā)生。2.6關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)，鼓勵(lì)員工多提建設(shè)性意見，給優(yōu)秀員工充分的提升空間，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，減少員工流失。運(yùn)輸管理自備車管理指引車管主任每日組織例會(huì)，回顧昨天的各崗位工作表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)突出人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，例會(huì)結(jié)束，車輛主任說：“加油，完成任務(wù)！”員工回答：“保證完成任務(wù)！”司機(jī)對(duì)車輛進(jìn)行出車前各項(xiàng)檢查，逐項(xiàng)填寫《每日出車前檢查記錄》，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)報(bào)告車輛主任，由其做出是否出車的決定。助理工進(jìn)行配貨裝車，按照先裝后卸，先卸后裝的原則合理裝車，文明作業(yè)，注意保護(hù)產(chǎn)品的完整性。司機(jī)必須保持車輛衛(wèi)生，每日進(jìn)行清掃，確保車容整潔無污染。車輛運(yùn)行中，司機(jī)要對(duì)車況及運(yùn)送貨物進(jìn)行有效自檢，選擇最佳的運(yùn)輸線路，減少油耗、節(jié)省送貨時(shí)間，提高作業(yè)效率。司機(jī)和助理工服裝統(tǒng)一，工牌佩戴在明顯的位置，按照送貨服務(wù)的要求，禮貌專業(yè)的完成各項(xiàng)流程，遇到不能處理的問題時(shí)及時(shí)與主管溝通解決，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，維護(hù)的良好形象。當(dāng)日送貨完畢，所有車輛必須將車開回我司指定的停車場(chǎng)，未經(jīng)NO.1的許可，不得將車輛停放在公司外過夜。車輛主管每月統(tǒng)計(jì)各個(gè)車輛的運(yùn)行里程、油耗、維修費(fèi)用、輪胎費(fèi)用等參考數(shù)據(jù)，為每個(gè)車輛建立資料完全的檔案，通過數(shù)據(jù)分析，達(dá)到對(duì)運(yùn)行成本的控制，同時(shí)使確保車輛運(yùn)行安全，符合的車輛管理要求。車輛主任需對(duì)月度及年度自有車輛單箱運(yùn)送成本做出財(cái)務(wù)比較和成本分析，對(duì)超出預(yù)算部分做出解釋，總結(jié)原因，給出有效的改善辦法并跟進(jìn)執(zhí)行。10.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全駕駛培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括交通安全操作，車輛、駕駛員、駕駛習(xí)慣的安全操作，駕駛員和其助理工對(duì)產(chǎn)品的安全操作等，定期回顧駕駛員表現(xiàn)，管理保存駕駛員的培訓(xùn)和表現(xiàn)記錄。11.定期做好車輛事故報(bào)告，自有車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員不要承諾對(duì)任何事故、任何人負(fù)責(zé)。在沒有受傷或輕傷情況下，第一時(shí)間執(zhí)行下列事宜：立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；搶救傷員和財(cái)產(chǎn)；撥打電話“110”報(bào)警；如有人受傷，撥打“12012.事故處理后，車管主任需對(duì)事故做出書面的文字材料，行成事故月報(bào)，對(duì)當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行安全再培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才能重新上崗。13.所有印有標(biāo)志的車輛必須滿足所有關(guān)于車輛運(yùn)輸方面其他要求，時(shí)刻維護(hù)商標(biāo)的良好形象。第三方物流管理指引第三方物流的意義第三方物流（TheThirdPartyLogistics，簡(jiǎn)稱TPL或3PL）管理是指制造業(yè)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同形式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流活動(dòng)全過程管理和控制的一種現(xiàn)代物流作業(yè)方式。它在物品流轉(zhuǎn)過程中扮演的是專門提供服務(wù)的第三者，所提供的物流服務(wù)功能，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、配送等，能為企業(yè)帶來降低成本，提高效率與客戶服務(wù)水平，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等諸多好處。第三方物流日常管理工作2.1物流配送管理，主要是對(duì)送貨人員加強(qiáng)監(jiān)督管理、實(shí)時(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照我司的送貨流程完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。可參照我司員工激勵(lì)辦法，制定各種不同的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，定期選出配送明星、服務(wù)明星予以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，提高配送隊(duì)伍整體水平，完善配送服務(wù)。2.2財(cái)務(wù)管理，要管理相關(guān)業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)的財(cái)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，按照正常的結(jié)算流程進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作。一個(gè)運(yùn)作良好的物流隊(duì)伍，必須有一個(gè)完善的財(cái)務(wù)管理制度，包括財(cái)務(wù)人員的配置和財(cái)務(wù)制度的制訂，第三方物流可以參考我司財(cái)務(wù)架構(gòu)設(shè)置相應(yīng)負(fù)責(zé)人員，在銜接我司財(cái)務(wù)運(yùn)作的同時(shí)，用數(shù)據(jù)分析物流整體運(yùn)作情況，進(jìn)行成本分析，從而提出改進(jìn)措施，提高車輛利用效率，節(jié)省成本。2.3客戶服務(wù)管理，加強(qiáng)送貨人員的客戶服務(wù)意識(shí)，要求送貨人員面對(duì)客戶時(shí)必須按照我司的物流配送服務(wù)八步驟提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，嚴(yán)格遵守我司的客戶服務(wù)政策，提高客戶滿意度。3.第三方物流管理人員與我司管理人員對(duì)應(yīng)圖物流項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人營(yíng)業(yè)所經(jīng)理物流項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人營(yíng)業(yè)所經(jīng)理物流駐營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)、結(jié)算物流駐營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)、結(jié)算物流調(diào)度儲(chǔ)運(yùn)主管物流調(diào)度儲(chǔ)運(yùn)主管4.廈門太古飲料有限公司對(duì)第三方物流的送貨要求：物流送貨司機(jī)應(yīng)確保送貨車輛車廂整潔、完好。送貨人員必須嚴(yán)格遵守我司的貨物配送流程,保障銷售工作的正常進(jìn)行，保證產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)量、準(zhǔn)項(xiàng)地送達(dá)客戶。送貨人員必須嚴(yán)格遵守我司的財(cái)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行規(guī)定的結(jié)算流程,保障財(cái)務(wù)結(jié)算工作的正常進(jìn)行和收入現(xiàn)金的安全。送貨人員必須嚴(yán)格遵守我司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行物流配送服務(wù)政策,保證送貨質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。送貨人員必須遵照物流配送合同中規(guī)定的條款,對(duì)我司提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目,如代收貨款,及時(shí)回收空容器等。物流送貨司機(jī)要嚴(yán)格管理好跟車搬運(yùn)工,按照客戶要求搬運(yùn)貨物。送貨人員要不斷接受我司關(guān)于物流配送服務(wù)方面的培訓(xùn),并熟悉操作流程和規(guī)定條款。物流送貨司機(jī)與跟車搬運(yùn)工在整個(gè)配送過程中應(yīng)儀表得體，態(tài)度良好。在操作過程中產(chǎn)生的問題,送貨人員要及時(shí)和我司相關(guān)人員聯(lián)系溝通,并按照專業(yè)人員的指引尋求解決方法。完成我司要求的其他需要配合的工作。第三方物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力貫穿于所提供服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范以及重要的成本控制結(jié)果，最終提供一套完整、高效的服務(wù)，才能和客戶建立互惠互利、長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第三方物流合同范本格式本合同在_____物流公司(第三方物流)與______公司(客戶)之間于某年采月某日在某地生效。1.服務(wù)、支付和期限第三方將履行在“業(yè)務(wù)范圍”所規(guī)定的服務(wù)，費(fèi)用支付與價(jià)目表中所定的服務(wù)費(fèi)用一致。如果在合同下提供的物流服務(wù)的貨幣價(jià)值(在其中任何一個(gè)月內(nèi))比價(jià)目表提出的每月最小額要少，客戶需支付不小于最小額的費(fèi)用。除非任何一方根據(jù)8(a)條款提出書面終止通知，合同期限自____日(起始日期)起3年，然后自動(dòng)延期1年(續(xù)定條款)。合同的起始條款與續(xù)定條款終止日期前的60天，雙方將重新洽談下一個(gè)延期合同的物流、倉儲(chǔ)費(fèi)。2.運(yùn)送(a)貨物運(yùn)送以第三方作為指定收貨人?？蛻艨刹灰缘谌阶鳛橹付ㄊ肇浫藖磉\(yùn)送貨物;第三方也有權(quán)利自由地拒絕或接受以第三方作為指定收貨入的貨物。如果第三方接受以第三方作為指定收貨人貨物，客戶在得到第三方通知后，應(yīng)立即書面通知承運(yùn)人，副本一份送給第三方，說明第三方對(duì)上述財(cái)產(chǎn)沒有受益權(quán)或利益關(guān)系。(b)不符合規(guī)定的貨物。客戶不把不符合下列條件的貨物運(yùn)送到第三方：①與貨物清單中規(guī)定的不一致;②與每一批貨物的包裝標(biāo)記不一致。第三方有權(quán)利拒絕或接受任何不符合規(guī)定的貨物。如果第三方接受了這種貨物，客戶應(yīng)支付價(jià)目表中所規(guī)定的