生產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)

生產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)第1頁/共49頁2為什么6S在中國遭遇普遍的失??？6S的三個(gè)階段：1、初級階段：對象是“物”；2、中級階段：對象是“人”；3、高級階段：對象是“價(jià)值流）。第2頁/共49頁3編寫《工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)》以人為中心：認(rèn)清人與事的關(guān)系編寫每個(gè)人的《每日工作內(nèi)容》，從而達(dá)到“人人都管事”的目的；以事為中心：認(rèn)清事與人的關(guān)系編寫《工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)》，從而達(dá)到“事事有人管”的目的。第3頁/共49頁4流程的定義：流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有用的輸出的活動(dòng)。流程的本質(zhì)是以顧客為中心，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，來安排企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。第4頁/共49頁5從如何做？

----------到如何更有效的做？提高執(zhí)行力從標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)節(jié)抓起：通過把每一項(xiàng)工作“流程化”、標(biāo)準(zhǔn)化、“具體化”來提高各個(gè)部門之間的協(xié)作效率以及每個(gè)部門員工的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“人與事的完美結(jié)合”。第5頁/共49頁6流程與流程再造什么是流程？流程就是為了給特定的顧客或特定的市場提供特定的產(chǎn)品或特定的服務(wù)所精心設(shè)計(jì)的一系列活動(dòng)。第6頁/共49頁7流程的基本要素1、客戶2、過程3、輸入4、輸出5、供應(yīng)商第7頁/共49頁8流程和程序的區(qū)別？程序：體現(xiàn)出一項(xiàng)工作中若干個(gè)作業(yè)項(xiàng)目哪個(gè)在前、哪個(gè)在后，即先做什么、后做什么。流程：除了可以體現(xiàn)出先做什么、后做什么之外，還可以表示出每一項(xiàng)具體任務(wù)是由誰來做，即具體每項(xiàng)工作誰來負(fù)責(zé)，這樣就可以把每項(xiàng)工作與工作之間的責(zé)任人和責(zé)任人之間的工作關(guān)系一目了然。第8頁/共49頁9流程再造1、企業(yè)再造就是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的急劇的重塑，以達(dá)到績效的飛躍。2、再造就是對戰(zhàn)略、增值營運(yùn)流程、以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)進(jìn)行快速、徹底、急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)效率的最優(yōu)化。3、再造就是推倒重來。4、把監(jiān)獄的犯人都放出去，然后再一個(gè)一個(gè)抓回來。第9頁/共49頁10流程再造的意義：將我國傳統(tǒng)的以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)，改造成為以流程為核心的新型企業(yè)。等于說是“企業(yè)再造”！1、提高企業(yè)整體競爭力；2、企業(yè)形態(tài)的轉(zhuǎn)變；（從以職能為中心到以流程為中心）第10頁/共49頁11流程圖繪制前的準(zhǔn)備工作：1、進(jìn)行管理診斷和分析，找出存在問題的關(guān)鍵所在；2、選擇出急待解決和效率低下的流程；3、找出在公司管理流程中地位比較重要的，影響較大的；4、落實(shí)的可行性，考慮該流程的設(shè)計(jì)是不是可以很容易落實(shí)，流程再造后能否很快見到實(shí)效。第11頁/共49頁12第12頁/共49頁13流程優(yōu)化的基本原則1、面向客戶（以顧客為導(dǎo)向）2、根據(jù)流程界定職責(zé)（以流程為中心）3、資源整合4、價(jià)值增值5、對流程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控6、以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。7、高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持8、流程的持續(xù)改進(jìn)第13頁/共49頁14面向客戶：市場競爭的壓力迫使企業(yè)努力思考如何建立一種以客戶需要為導(dǎo)向的內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制。流程客戶是使用流程產(chǎn)出的部門或個(gè)人。應(yīng)將客戶納入流程分析和設(shè)計(jì)中。第14頁/共49頁15根據(jù)流程界定職責(zé)在流程再造的過程中，不可避免的會(huì)涉及到職責(zé)的調(diào)整，同時(shí)很有可能會(huì)涉及到組織機(jī)構(gòu)的變更。因此，如何根據(jù)流程優(yōu)化的結(jié)果進(jìn)行職責(zé)調(diào)整非常重要。第15頁/共49頁16基于流程的職責(zé)界定和組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)當(dāng)注意：1、使需要得到流程產(chǎn)出的人完成流程過程；2、盡可能使同一個(gè)崗位完成一項(xiàng)完成的工作（職責(zé)完整性原則）；3、使決策盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出；4、明確定義流程各節(jié)點(diǎn)之間職責(zé)相互關(guān)系和工作協(xié)作關(guān)系。第16頁/共49頁17資源整合1、把地域上分散的資源當(dāng)做集中的資源看待；2、在信息產(chǎn)生的地方一次性地準(zhǔn)確獲取原始信息，并將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去。3、在流程中實(shí)施并行工程，讓流程后續(xù)過程的有關(guān)人員參與流程前端過程。第17頁/共49頁18價(jià)值增值價(jià)值增值是指強(qiáng)調(diào)流程的活動(dòng)應(yīng)盡量增加對顧客的價(jià)值。減少無意義的節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)，規(guī)范剩余節(jié)點(diǎn)中具體活動(dòng)內(nèi)容，盡量減少對內(nèi)部客戶和外部客戶部增值的活動(dòng)，減少工作過程中的非工作時(shí)間。第18頁/共49頁19流程持續(xù)改進(jìn)根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍的不斷變化，要求相應(yīng)對有關(guān)流程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。第19頁/共49頁20流程圖繪制的方法：1流程圖的分級：1、公司級2、部門級3、部門內(nèi)具體工作的流程第20頁/共49頁21流程圖繪制的方法：2流程圖應(yīng)該是環(huán)環(huán)相套的。上一個(gè)級別的流程圖中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)到下一個(gè)級別可能就會(huì)演化成一張流程圖。例如：在二級流程圖中的人力資源管理流程圖中，招聘工作可能僅僅是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而到第三級流程圖中就會(huì)演化成招聘工作流程圖。第21頁/共49頁22流程圖繪制的方法：3矩陣式流程圖標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)符號（美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)《ANSI》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)符號）：1、流程的開始，用橢圓來表示；2、具體任務(wù)或工作，用矩陣來表示；3、需要決策的事項(xiàng)，用菱形來表示；4、流程線，用帶箭頭的直線來表示；5、信息來源，用倒梯形來表示；6、信息儲(chǔ)存與輸出，用平行四邊形來表示。第22頁/共49頁23第23頁/共49頁24第24頁/共49頁25第25頁/共49頁26第26頁/共49頁27第27頁/共49頁28第28頁/共49頁29第29頁/共49頁30第30頁/共49頁31第31頁/共49頁32第32頁/共49頁33第33頁/共49頁34第34頁/共49頁35第35頁/共49頁36第36頁/共49頁37第37頁/共49頁38第38頁/共49頁39第39頁/共49頁40此次培訓(xùn)方式改變的目的和意義受之以魚，不如受之以漁。輸血不如幫助其自己建立造血機(jī)制。別人告訴你的，一般說你會(huì)忘記；自己動(dòng)手做過的，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。第40頁/共49頁41流程優(yōu)化過程實(shí)操：在實(shí)際操作中，流程圖的繪制最好的方式是通過企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)集體討論的方式來進(jìn)行，這樣可以集思廣益，有助于流程的優(yōu)化。在討論中可以預(yù)先準(zhǔn)備一些隨時(shí)可以移動(dòng)的紙片貼放在白板上，一遍討論一遍移動(dòng)修改，討論結(jié)束后，由一位員工執(zhí)筆進(jìn)行描繪。第41頁/共49頁42流程優(yōu)化中的問題和幾點(diǎn)建議：1、根據(jù)訂單（合同）的性質(zhì)分別制定不同的流程；2、訂單應(yīng)按照合同管理的要求及規(guī)范進(jìn)行管理；也可以考慮業(yè)務(wù)對總公司是一級合同，總公司對分廠是二級合同。3、業(yè)務(wù)員應(yīng)幫助企業(yè)主動(dòng)向客戶介紹和推銷庫存成品，因此工廠要定期向業(yè)務(wù)員提供庫存成品表和推銷庫存后的獎(jiǎng)勵(lì)政策。4、考慮訂單和庫存原材料如何有效結(jié)合統(tǒng)一起來的問題？第42頁/共49頁435、每一個(gè)管理點(diǎn)要責(zé)任分明，可追溯，便于考核（簽字蓋章，文字和電子文檔）。6、訂單發(fā)貨時(shí)貨款的監(jiān)管？7、發(fā)貨后，貨款回收的跟蹤以及不能回收的預(yù)測報(bào)警等；第43頁/共49頁44編制要求按照流程的順序進(jìn)行考慮支持的流程理順?biāo)形募蛄鞒痰慕涌陉P(guān)系（開始的時(shí)候60%就可以，以后再逐步修訂完善。）第44頁/共49頁45編制要求部門崗位描述1、當(dāng)與顧客有關(guān)聯(lián)時(shí)必須有顧客一欄2、盡可能描述崗位而不是部門，特別是審核、批準(zhǔn)類文字描述要求：3、框圖內(nèi)用活動(dòng)來描述采用如申請、審核、批準(zhǔn)、文件編制、記錄保存、歸檔不能用如顧客文件、表格、獎(jiǎng)懲措施、改進(jìn)方法4、語言簡練，字?jǐn)?shù)不超過8個(gè)第45頁/共49頁46編制要求兼顧相關(guān)文件（如ISO9001體系文件）相關(guān)的程序支持的作業(yè)指導(dǎo)書填寫的表格名稱表格區(qū)不夠可以采用粘貼的方法解決第46頁/共49頁47開始實(shí)際操作作業(yè)演練1、選擇一個(gè)有代表性的、重要的、目前扯皮現(xiàn)象較多的流程作為分析演練的對象。2、相關(guān)部門和主管以及分