營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)

一、五月份工作總結(jié)

我是今年三月來(lái)到工作的，四月下旬開(kāi)頭接手市場(chǎng)，在缺乏旅游行業(yè)銷(xiāo)售閱歷和行業(yè)學(xué)問(wèn)的前提下，憑借對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的熱忱，我一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，一邊搜尋市場(chǎng)。遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我常向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及有閱歷的同事請(qǐng)教，從中尋求解決問(wèn)題的途徑。通過(guò)此次出差，我對(duì)市場(chǎng)有了肯定程度的熟悉和了解，業(yè)務(wù)水平也提升了一個(gè)檔次，從零到現(xiàn)在的能夠清楚、流利地應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，精確地把握客戶(hù)需求，準(zhǔn)時(shí)地建立溝通，為今后的合作打下了良好的開(kāi)端。

二、存在的缺點(diǎn)與缺乏

通過(guò)對(duì)多家旅行社的走訪(fǎng)，我感到自己對(duì)市場(chǎng)的了解還不夠深入，對(duì)同行信息的收集和把握仍顯薄弱，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中過(guò)于依靠和信任客戶(hù)，有時(shí)候無(wú)法敏捷地應(yīng)對(duì)一些突發(fā)性大事等。

三、市場(chǎng)分析與個(gè)人建議

目前旅游市場(chǎng)尚不景氣，但我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻有許多，并且相當(dāng)一局部如和等景區(qū)在進(jìn)展規(guī)模和治理模式上都走在我們的前面，如何能夠趕上并超越這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為我們當(dāng)前工作的重心。學(xué)習(xí)和借鑒是必不行少的，但我們還要有自己的東西，這樣才能給游客留下深刻的印象，從而在消費(fèi)者之間形成良好的口碑，其效果將不次于任何一種營(yíng)銷(xiāo)模式所帶來(lái)的收益。

其次，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)當(dāng)然可以提高市場(chǎng)的占有份額，但這必需建立在宣傳工作準(zhǔn)時(shí)到位的根底上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)只是眾多營(yíng)銷(xiāo)手段中的一種，此外我們還需要更多樣化的營(yíng)銷(xiāo)體系。當(dāng)前地區(qū)的宣傳工作仍不夠力度，廣告的投放以及宣傳彩頁(yè)的印制不能準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)同樣會(huì)影響到公司全年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?？傊浞绞胶头椒ㄟ€有待改良。

還有一點(diǎn)要說(shuō)明的是，人才是企業(yè)最珍貴的資源，企業(yè)的進(jìn)展和企業(yè)的戰(zhàn)略方針、全體員工的綜合素養(yǎng)以及團(tuán)隊(duì)的建立是分不開(kāi)的。一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以激活乃至帶動(dòng)一個(gè)新市場(chǎng)，因而切實(shí)解決員工的實(shí)際需求，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性在今后的工作仍需得以加強(qiáng)。

以上是我個(gè)人的一些不成熟的建議和看法，如有欠妥之處敬請(qǐng)諒解。

營(yíng)銷(xiāo)部：年月日

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營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作總結(jié)與規(guī)劃書(shū)

來(lái)到皇家7號(hào)工作已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)賜予了我很大的支持和幫忙，使我很快了解并熟識(shí)了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)心的暖和，感受到了領(lǐng)導(dǎo)“不經(jīng)受風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了我們這個(gè)集體的艱辛和堅(jiān)決。更為我有時(shí)機(jī)成為皇家7號(hào)的一分子而榮幸和快樂(lè)。兩個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：是在于效勞與營(yíng)銷(xiāo)，直接面對(duì)客戶(hù)，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為皇家7號(hào)的門(mén)面，代表的是皇家7號(hào)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱忱、和氣、急躁，處理狀況更應(yīng)快速、精確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的效勞，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積存，為我今后更好地為客戶(hù)效勞奠定了良好的根底。在工作中除了每天要做好的維護(hù)客戶(hù)的相關(guān)工作及后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)和客戶(hù)治理供應(yīng)相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，根本按時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

通過(guò)完成上述工作，使我熟悉到一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的力量，不斷強(qiáng)化的效勞意識(shí)，遇事常常換位思索的力量，良好的協(xié)調(diào)、溝通力量，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、解決問(wèn)題的力量，精確分析、推斷、猜測(cè)市場(chǎng)的力量，如何保證領(lǐng)導(dǎo)信息準(zhǔn)時(shí)、對(duì)稱(chēng)的力量，良好的語(yǔ)言表達(dá)力量、較強(qiáng)的創(chuàng)新力量。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增加自身工作的號(hào)召力、分散力和戰(zhàn)斗力。

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫忙下，通過(guò)自己的努力，我根據(jù)崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷(xiāo)售工作規(guī)劃，克制對(duì)市場(chǎng)的不熟識(shí)、客戶(hù)的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短兩個(gè)多月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有肯定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于閱歷少，從事工作時(shí)間較短等緣由，雖然能夠充分熟悉創(chuàng)新在治理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng);

2、由于多種緣由，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事常常換位思索的力量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改良。我認(rèn)為：勇于成認(rèn)缺點(diǎn)和缺乏并正確熟悉，在以后的工作和生活中不斷加以改良，對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。工作規(guī)劃如下：

一對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。二在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得潛在客戶(hù)信息。三要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。四對(duì)自己有以下要求：1：每周要查找潛在客戶(hù)。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶(hù)。

4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和哄騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是全都的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)全部客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為皇家7號(hào)樹(shù)立更好的形象。

7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能之不理肯定要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)信任我們的實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8：自信是特別重要的。要常常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有安康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和會(huì)所其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了皇家7號(hào)輝煌的明天我會(huì)努力完成任務(wù)，為會(huì)所制造利潤(rùn)