辦公室的日常接待禮儀

第頁辦公室的日常接待禮儀接待是辦公室接待工作中一項頻繁而重要的工作，它代表著一個單位的形象，也反映著辦公室人員的職業(yè)素養(yǎng)。下面我整理了一篇辦公室的日常接待〔禮儀〕，一起看看吧。

辦公室的日常接待禮儀

(一)迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時無約的"不速之客'。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

當來賓假設(shè)是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠懇地進行自我介紹，然后或確認或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達預(yù)先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當來賓乘坐的車輛駛近時，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示"我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨'之意。

2.辦公室之外迎賓。有時，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相關(guān)于辦公室日常迎接來說，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時，主人應(yīng)提前到達迎接地點。來賓到達后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準備好寫有如"歡迎XX公司XX先生一行'之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方互相致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面一直賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的凹凸排列，排列方式可是"一字式'或"雁字式'。

歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇代表"友誼、喜悅、歡迎'花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

(二)送賓禮節(jié)。俗話說："出迎三步，身送七步。'這是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時，秘書應(yīng)依據(jù)實際狀況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成"逐客'的誤會。

重要的訪問應(yīng)當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方互相話別，主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送花。送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。

辦公室的日常接待儀表要求

頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要常常清洗堅持清潔，做到無異味，五頭皮屑;男

士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，

前邊劉海不能過眉毛。

指甲：指甲不能太長，應(yīng)常常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要常常修剪。

口腔：堅持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

服裝：工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯

衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3、鞋子應(yīng)堅持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4、女性職員要堅持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

辦公室的日常接待要點

1.立即招待來訪的客人

大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)馬上停止，即使是在打也要對來客點頭示意，但不必須要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

2.熱情主動問候客人

打招呼時，應(yīng)輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

3.陌生的客人光臨時

務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家單位?

4.有客人未預(yù)約來訪時

不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在，而要告訴對方："我去看看他是否在。'同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意："請問您找他有什么事?'如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分推斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面。

5.推斷來客的身份

要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時接待任何來客，還是喜愛視狀況而定，一般可以將來客分為幾個種類：(1)客戶;(2)工作上的伙伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒有預(yù)約的狀況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

6.謝絕會晤說明理由，并表示歉意

不要在沒取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認你另定的約見時間，告訴來客："我能否給您回再確認時間?'

7.未通過領(lǐng)導(dǎo)同意，不輕易引見

即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報領(lǐng)導(dǎo)(用聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。倘假設(shè)沒有預(yù)約，即使是你認為領(lǐng)導(dǎo)肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

8.如果領(lǐng)導(dǎo)不在或一時聯(lián)系不上

應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)系或協(xié)助安排另一約見時間。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)系時間。

9.讓來客等候時要注意

熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方在適當?shù)奈恢米拢哟移匠Ｒ獪蕚湫﹫罂s志，備有介紹本單位的的宣揚品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應(yīng)與你的座位堅持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的文件。

10.帶路時走在客人前方

帶路時要邊留意客人的步伐，走在客人前方2-3步遠的位置，邊引導(dǎo)，可說："請往這邊走。'走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向