現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決第一頁(yè)，共56頁(yè)。解決問(wèn)題基礎(chǔ)知識(shí)第二頁(yè)，共56頁(yè)。問(wèn)題有效解決的特征在考慮問(wèn)題解決措施前對(duì)問(wèn)題有明確的定義尋找可能的原因時(shí)，仔細(xì)的收集數(shù)據(jù)充分的考慮各種可能方案制定良好的實(shí)施計(jì)劃有效的監(jiān)控實(shí)施過(guò)程富有創(chuàng)造性和革新性合理的利用適當(dāng)?shù)墓ぞ邎F(tuán)隊(duì)成員有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神第三頁(yè)，共56頁(yè)。無(wú)效解決問(wèn)題的特性習(xí)慣性的做法恐懼、抵制變化太多的盲目假設(shè)解決問(wèn)題過(guò)程中省略步驟不能分解問(wèn)題不合作、單干第四頁(yè)，共56頁(yè)。問(wèn)題意識(shí)有問(wèn)題不一定是壞事也許有人比你更了解這個(gè)問(wèn)題管理者應(yīng)經(jīng)常抽點(diǎn)時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)走走敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀解決問(wèn)題不是想當(dāng)然的事情數(shù)據(jù)不僅“記住歷史”，更是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題是一種技能“塞翁失馬”事前問(wèn)題=“預(yù)防”第五頁(yè)，共56頁(yè)。問(wèn)題意識(shí)——誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)解決問(wèn)題或處理問(wèn)題——誰(shuí)擁有信息，誰(shuí)決策或參與決策——誰(shuí)執(zhí)行方案，誰(shuí)制定或參與制定——沒(méi)有簡(jiǎn)單的事情，只有簡(jiǎn)單的思維——行動(dòng)之前先研究規(guī)則——沒(méi)有完美的計(jì)劃。只有完美的控制“我負(fù)責(zé)”第六頁(yè)，共56頁(yè)。解決問(wèn)題的素質(zhì)要求經(jīng)驗(yàn)判斷+專業(yè)知識(shí)+思維技能質(zhì)量由我（你）開(kāi)始手指指向自己說(shuō)：“都是我的錯(cuò)”。第七頁(yè)，共56頁(yè)。解決問(wèn)題的模式與工具第八頁(yè)，共56頁(yè)。解決問(wèn)題的模式一：PDCA二：8D——FORD三：解決問(wèn)題的六步法——MOTOROLA第九頁(yè)，共56頁(yè)。解決問(wèn)題的模式一：PDCAP(計(jì)劃）D(實(shí)施）C(檢查）A(改進(jìn)）識(shí)別和分析問(wèn)題制定并實(shí)施方案檢查效果成果標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)一步行動(dòng)防止再發(fā)確定目標(biāo)包括教育培訓(xùn)與目標(biāo)比較采取根本對(duì)策④②③①APCD第十頁(yè)，共56頁(yè)。解決問(wèn)題的模式二：8D——FORD建立小組問(wèn)題描述緊急圍堵原因分析臨時(shí)糾正永久糾正預(yù)防措施小組承認(rèn)第十一頁(yè)，共56頁(yè)。解決問(wèn)題的模式三：解決問(wèn)題的六步法——MOTOROLA鑒別和選擇問(wèn)題—鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題鑒別根本原因—鑒別和評(píng)估各種可能的原因發(fā)展多種解決方案—尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案篩選方案制定行動(dòng)計(jì)劃—根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)定的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）執(zhí)行解決方案—嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果—確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化和廣泛化第十二頁(yè)，共56頁(yè)。解決問(wèn)題六步法的流程第十三頁(yè)，共56頁(yè)。步驟1：鑒別和選擇問(wèn)題三項(xiàng)任務(wù)：認(rèn)清問(wèn)題存在哪里集中和縮小問(wèn)題明確定義問(wèn)題目的：1.尋找問(wèn)題所在清楚的描述問(wèn)題的全面信息小組成員之間可以方便的查詢和理解問(wèn)題總結(jié)成問(wèn)題的定義第十四頁(yè)，共56頁(yè)。步驟1：鑒別和選擇問(wèn)題認(rèn)清問(wèn)題存在有使用的工具：

柏拉圖檢查表調(diào)查表腦力風(fēng)暴縮小和集中問(wèn)題要使用的工具：多方論證柏拉圖魚(yú)骨圖腦力風(fēng)暴常見(jiàn)的問(wèn)題：如何看待它？它有什么危害？我們有什么問(wèn)題？常見(jiàn)的問(wèn)題：什么問(wèn)題最顯著/重要？誰(shuí)需要首先解決？我們對(duì)它了解多少？需要更多數(shù)據(jù)么？第十五頁(yè)，共56頁(yè)。鑒別和選擇問(wèn)題問(wèn)題陳述的練習(xí)根據(jù)本公司的實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題，各組起草一份問(wèn)題陳述：?jiǎn)栴}是什么在哪里發(fā)生的在哪段時(shí)間內(nèi)程度如何我是怎么知道的完成后各組派代表項(xiàng)目課堂匯報(bào)練習(xí)：5mins

匯報(bào)：第十六頁(yè)，共56頁(yè)。腦力風(fēng)暴什么時(shí)機(jī)用：1.尋找問(wèn)題在哪里2.尋找原因在哪里3.尋找措施在哪里如何使用：1.結(jié)構(gòu)化的要求必須發(fā)言，有助于促使害羞的人參與2.自由發(fā)言，有助于發(fā)揮創(chuàng)造性，但難以控制參與度規(guī)則：1.一致同意問(wèn)題的原則2.可視記錄3.不評(píng)估原則4.注重?cái)?shù)量的原則“有道理”第十七頁(yè)，共56頁(yè)。腦力風(fēng)暴的練習(xí)問(wèn)題：如何1筆直線連接9點(diǎn)？第十八頁(yè)，共56頁(yè)。步驟2：鑒別根本原因任務(wù)：分析問(wèn)題產(chǎn)生的多種可能的原因鑒別根本原因目的：深入透徹的分析問(wèn)題通過(guò)找出問(wèn)題的根本原因二簡(jiǎn)化問(wèn)題鑒別根本原因要使用的工具：控制圖魚(yú)骨圖FTA檢查表常見(jiàn)的問(wèn)題我們需要收集什么數(shù)據(jù)？誰(shuí)負(fù)責(zé)收集？如何有效的展示信息？小組如何分析信息？第十九頁(yè)，共56頁(yè)。步驟3：制定/篩選解決方案任務(wù)：定義解決問(wèn)題的目標(biāo)（SMART原則）定義問(wèn)題解決方案的具體標(biāo)準(zhǔn)（成本、時(shí)間、人力、顧客影響）制定多種可選擇性的方案作出科學(xué)決定目的：最大可能尋求問(wèn)題解決之道就問(wèn)題解決的目標(biāo)和方法達(dá)成一致第二十頁(yè)，共56頁(yè)。步驟3：制定/篩選解決方案發(fā)展多種方案要使用的工具：腦力風(fēng)暴系統(tǒng)圖篩選方案，制定行動(dòng)計(jì)劃要使用的工具：柏拉圖決定矩陣甘特圖常見(jiàn)的問(wèn)題：可以接受方案的特性是什么？目前的時(shí)間、人力、成本…對(duì)于方案的影響解決它有什么可能的途徑？所有可選擇的方案都考慮了嗎？常見(jiàn)的問(wèn)題：每種方案的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)是什么？每種方案是如何滿足我們的指標(biāo)的？有其他組合的方案嗎？有可執(zhí)行性嗎？第二十一頁(yè)，共56頁(yè)。步驟4：制定計(jì)劃任務(wù)：選擇并決定解決方案建立時(shí)間控制限安排負(fù)責(zé)人決定如何測(cè)量方案的成果第二十二頁(yè)，共56頁(yè)。步驟5：執(zhí)行行動(dòng)方案任務(wù)：確保小組成員嚴(yán)格遵守步驟4的行動(dòng)計(jì)劃開(kāi)始跟蹤行動(dòng)結(jié)果篩選方案，制定行動(dòng)計(jì)劃要使用的工具：檢查表

趨勢(shì)圖控制圖第二十三頁(yè)，共56頁(yè)。步驟6：評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)化，泛化結(jié)果任務(wù)：收集數(shù)據(jù)與步驟2收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較判斷方案是否達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)如果沒(méi)有達(dá)標(biāo)，重新分析原因評(píng)估結(jié)果要使用的工具：檢查表趨勢(shì)圖控制圖多變量分析如何標(biāo)準(zhǔn)化解決問(wèn)題結(jié)果：把解決問(wèn)題的過(guò)程文件化，以便其他人可以借鑒在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合展示你的成果，有的人喜歡聽(tīng)到成功的故事把你的成果形成程序書(shū)，指標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃，工作指導(dǎo)書(shū)……第二十四頁(yè)，共56頁(yè)。第一章查檢表第二十五頁(yè)，共56頁(yè)。一.何謂查檢表?

為了便于收集數(shù)據(jù),使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記并予統(tǒng)計(jì)整理,以作進(jìn)一步分析或作為核對(duì)、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。(用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格)

二.查檢表的種類(lèi)

查檢表以工作的種類(lèi)或目的可分為記錄用查檢表和點(diǎn)檢用查檢表兩種。第二十六頁(yè)，共56頁(yè)。三、分類(lèi):記錄用、點(diǎn)檢用

(1)記錄用(或改善用)查檢表

主要功用在于根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目、不良原因、工程分布、缺點(diǎn)位置等情形.

其中有:(a)原因別、機(jī)械別、人員別、缺點(diǎn)別、不良項(xiàng)目別

(b)位置別

(2)點(diǎn)檢用查檢表主要功用是為要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械整備的實(shí)施情形,或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良事故、確保安全時(shí)使用

如:機(jī)械定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表、登山裝備點(diǎn)檢表、不安全處所點(diǎn)檢表第二十七頁(yè)，共56頁(yè)。四、查檢表的作法

(1)明確目的---將來(lái)要能提出改善對(duì)策數(shù)據(jù),因之必需把握現(xiàn)狀解析,與使用目的相配合

(2)解決查檢項(xiàng)目---從特性要因圖圈選的4~6項(xiàng)決定

(3)決定抽檢方式---全檢、抽檢

(4)決定查檢方式---查檢基準(zhǔn)、查檢數(shù)量、查檢時(shí)間與期間、查檢對(duì)象之決定、并決定收集者、記錄符號(hào)

(5)設(shè)計(jì)表格實(shí)施查檢

第二十八頁(yè)，共56頁(yè)。查檢表

操作者不良種類(lèi)

月日月日A尺寸缺點(diǎn)材料其他B尺寸缺點(diǎn)材料其他第二十九頁(yè)，共56頁(yè)。第二章層別法一.何謂層別法?

層別法就是針對(duì)部門(mén)別、人別、工作方法別、設(shè)備、地點(diǎn)等所收集的數(shù)據(jù),按照它們共同的特征加以分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，而以個(gè)別原因?yàn)橹?，分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法。第三十頁(yè)，共56頁(yè)。二、層別的對(duì)象與項(xiàng)目

2.1時(shí)間的層別

小時(shí)別、日期別、周別、月別、季節(jié)別…..等.

例:制程中溫度的管理就常以每小時(shí)來(lái)層別.

2.2作業(yè)員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、性別、教育程度別…等.

例:A班及B班的完成品質(zhì)量層別.

2.3機(jī)械、設(shè)備的層別場(chǎng)所別、機(jī)型別、年代別、工具別、編號(hào)別、速度別…等.

例:不同機(jī)型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以機(jī)型別來(lái)分析其不良率.2.4作業(yè)條件的層別

溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、作業(yè)時(shí)間別、作業(yè)方法別、測(cè)定器別…等.

例:對(duì)溫度敏感的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所應(yīng)記錄其溫濕度,以便溫濕度變化時(shí)能層別比較.

第三十一頁(yè)，共56頁(yè)。二、層別的對(duì)象與項(xiàng)目

2.5原材料的層別

供應(yīng)者別、群體批別、制造廠別、產(chǎn)地別、材質(zhì)別、大小類(lèi)別、貯藏期間別、成分別…..等.

例:同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批號(hào)別,領(lǐng)用時(shí)均能加以層別,以便了解各批原料的質(zhì)量,甚至不良發(fā)生時(shí)更能迅速采取應(yīng)急措施,使損失達(dá)最小的程度.

2.6測(cè)定的層別

測(cè)定器別、測(cè)定者別、測(cè)定方法別…等.

2.7檢查的層別

檢查員別、檢查場(chǎng)所別、檢查方法…等.

2.8其他

良品與不良品別、包裝別、搬運(yùn)方法別…等.

第三十二頁(yè)，共56頁(yè)。三.層別法的使用

活用層別法時(shí)必須記住三個(gè)重點(diǎn):

1.在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法

在解決日常問(wèn)題時(shí),經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于收集來(lái)的數(shù)據(jù)必須浪費(fèi)相當(dāng)多的精神來(lái)分類(lèi),并作再一次的統(tǒng)計(jì)工作.在得到不適合的數(shù)據(jù),如此又得重新收集,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力.所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后,先把它層別化,再開(kāi)始收集數(shù)據(jù).(在做查檢時(shí),考慮適當(dāng)分類(lèi))

第三十三頁(yè)，共56頁(yè)。2.QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用.

QC七大手法中的柏拉圖、查檢表、散布圖、直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因來(lái)作層別法。

例如制作柏拉圖時(shí)，如果設(shè)定太多項(xiàng)目或設(shè)定項(xiàng)目中其他欄所估的比例過(guò)高，就不知道問(wèn)題的重心，這就是層別不良的原因。另外直方圖的雙峰型或高原型都有層別的問(wèn)題。第三十四頁(yè)，共56頁(yè)。3.管理工作上也應(yīng)該活用層別法

這是一張營(yíng)業(yè)計(jì)劃與實(shí)際比較圖，可以知道營(yíng)業(yè)成績(jī)來(lái)達(dá)成目標(biāo)，如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類(lèi)的工作，以商品別作業(yè)績(jī)比較表,可查出那種商品出了問(wèn)題。如再以營(yíng)業(yè)單位別銷(xiāo)售落后業(yè)績(jī)產(chǎn)品的層別化再比較即可發(fā)現(xiàn)各單位對(duì)這種產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況。如對(duì)業(yè)績(jī)不理想的單位，以營(yíng)業(yè)人員別化即可發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)人員的狀況，如此問(wèn)題將更加以明確化。

以上的說(shuō)明中可以發(fā)現(xiàn)管理者為了探究問(wèn)題的真正原因，分別使用了商品別、單位別、人別等層別手法，使得間題更清楚，這就是層別法的觀點(diǎn)。

第三十五頁(yè)，共56頁(yè)。第三章.柏拉圖的制作方法

1.決定不良的分類(lèi)項(xiàng)目

2.決定數(shù)據(jù)收集期間,并且按照分類(lèi)項(xiàng)目收集數(shù)據(jù).

3.記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列書(shū)出柱形.

4.點(diǎn)上累計(jì)值并用線連結(jié).

5.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料.

第三十六頁(yè)，共56頁(yè)。

一.柏拉圖的使用

1.掌握問(wèn)題點(diǎn)

2.發(fā)現(xiàn)原因

3.效果確認(rèn)

四.制作對(duì)策前.對(duì)策后的效果確認(rèn)時(shí)應(yīng)注意以下三項(xiàng)

1.柏拉圖收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一樣

2.對(duì)季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮

3.對(duì)于對(duì)策以外的要因也必須加以注意,避免在解決主要原因時(shí)影響了其他要因的突然增加

第三十七頁(yè)，共56頁(yè)。第四章特性要因圖

一.何謂特性要因圖?

一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí),我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形,這個(gè)圖形稱為特性要因圖.由于形狀就像魚(yú)的骨頭,所以又叫做魚(yú)骨圖.

第三十八頁(yè)，共56頁(yè)。二.用發(fā)散整理法制作特性要因圖

1.決定問(wèn)題或質(zhì)量的特征

2.盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素

3.找出各種原因之間的關(guān)系,在魚(yú)骨圖中用箭頭聯(lián)接

4.根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度,標(biāo)出重要因素

5.在魚(yú)骨圖中標(biāo)出必要信息

此方法包括兩項(xiàng)活動(dòng):一找原因;

二系統(tǒng)整理出這些原因

注意事項(xiàng):

1.嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn).

2.意見(jiàn)愈多愈好.

3.歡迎自由奔放的構(gòu)想.

4.順著他人的創(chuàng)意或意見(jiàn)發(fā)展自已的創(chuàng)意.

第三十九頁(yè)，共56頁(yè)。三.用邏輯推理法制作特性要因圖

1.確定品質(zhì)的特征

2.將質(zhì)量特性寫(xiě)在紙的右側(cè),從左至右畫(huà)一箭頭(主骨),將結(jié)果用方框框上.

3.列出影響大骨(主要原因)的原因,也就是第二層次原因作為中骨,接著列出第三層次原因

4.根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度,標(biāo)出重要因素

5.在魚(yú)骨圖中標(biāo)出必要信息

注意事項(xiàng):

利用5個(gè)為什么進(jìn)行追蹤原因第四十頁(yè)，共56頁(yè)。四.特性要因圖的使用

1.問(wèn)題的整理

2.追查真正的原因

3.尋找對(duì)策

4.教育訓(xùn)練

五.繪制特性要因圖應(yīng)該注意的事項(xiàng):

1.繪制特性要因圖要把握腦力激激蕩法的原則，讓所有的成員表達(dá)心聲

2.列出的要因應(yīng)給予層別化

3.繪制特性要因圖時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，並且依照5W1H的方法

第四十一頁(yè)，共56頁(yè)。

WHY:

為什么必要;

WHAT:目的何在;

WHERE:在何處做;

WHEN:何時(shí)做;

WHO:誰(shuí)來(lái)做;

HOW:如何做.

所謂

就是5W1H第四十二頁(yè)，共56頁(yè)。特性要因圖的思考原則

一、腦力激蕩法

四原則:1.自由奔放2.意見(jiàn)越多越好

3.嚴(yán)禁批評(píng)他人4.搭便車(chē)

二、5W1H法(WHATＷHEREWHENWHOWHY

HOW)

三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、

MEASUREMENT)

四、系統(tǒng)圖法

第四十三頁(yè)，共56頁(yè)。特性要因圖畫(huà)法

一、決定問(wèn)題的特性

二、畫(huà)一粗箭頭,表示制程

為什么飯菜不好吃？第四十四頁(yè)，共56頁(yè)。特性要因圖之畫(huà)法三、原因分類(lèi)成幾個(gè)大類(lèi),且以圈起來(lái)---中骨四、加上箭頭的大分枝,約60°插到母線--子枝

材料方法鍋?zhàn)尤藶槭颤N飯菜不好吃？第四十五頁(yè)，共56頁(yè)。時(shí)間材料人方法鍋?zhàn)硬皇炀殲槭裁达埐缓贸?/p>

？特性要因圖之畫(huà)法

五、尋求中、小原因,并圈出重點(diǎn)

第四十六頁(yè)，共56頁(yè)。為何交貨延遲制造人金額沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒(méi)有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒(méi)有交貨意識(shí)利潤(rùn)低運(yùn)送成本高庫(kù)存安全量低物品交貨方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒(méi)有交貨計(jì)劃特性要因圖第四十七頁(yè)，共56頁(yè)。第五章直方圖一.何謂直方圖?

直方圖就是將所收集的數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積用柱形輸出的圖形。第四十八頁(yè)，共56頁(yè)。二.直方圖的制作步驟:1.收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上.2.找出數(shù)據(jù)中的最大值與