公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)課件

復(fù)習(xí)總結(jié)

第一章緒論一、公共關(guān)系概念

“公共關(guān)系”一詞來(lái)自英語(yǔ)PublicRelations，簡(jiǎn)稱(chēng)PR。綜合兩個(gè)英語(yǔ)詞匯的內(nèi)涵和特點(diǎn)進(jìn)行分析，將PublicRelations譯為“公眾關(guān)系”更為確切。

公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善、外求和諧發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。即一個(gè)社會(huì)組織在自身完善的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種信息溝通傳播的手段，協(xié)調(diào)和改善自身的人事環(huán)境和輿論氣氛，使本組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策、活動(dòng)和產(chǎn)品符合于相關(guān)公眾的需求，爭(zhēng)取公眾對(duì)自己的理解、信任、好感與合作，在雙方互利中共同發(fā)展。二、公共關(guān)系基本要素(三大要素)1、社會(huì)組織——公共關(guān)系的主體2、公眾——公共關(guān)系的客體3、傳播溝通——公共關(guān)系的媒體社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，具有主導(dǎo)性；公眾是公共關(guān)系的客體，具有權(quán)威性；傳播是公共關(guān)系的手段和媒介，具有效能性。

艾維·李“公共關(guān)系之父”首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專(zhuān)門(mén)職業(yè)，并提出了“公眾必須被告知”的命題。

第二章公共關(guān)系的職能一、采集信息（1）組織形象信息（2）產(chǎn)品形象信息

(3）市場(chǎng)環(huán)境信息

（4）同行競(jìng)爭(zhēng)信息（5）有關(guān)社會(huì)信息二、咨詢(xún)建議（1）關(guān)于組織形象的咨詢(xún)建議（2）關(guān)于產(chǎn)品形象的咨詢(xún)建議（3）提供公眾需求意向的預(yù)測(cè)咨詢(xún)（4）提供市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)咨詢(xún)?nèi)?、傳播與溝通

1、雙向性

2、廣泛性

3、及時(shí)性

四、協(xié)調(diào)關(guān)系

（1）協(xié)調(diào)社會(huì)組織內(nèi)部關(guān)系（2）協(xié)調(diào)社會(huì)組織外部關(guān)系五、危機(jī)處理（P317)特點(diǎn)：（1）突發(fā)性。（2）叵測(cè)行。（3）危害性。危機(jī)處理的方略:

危機(jī)處理的方略，是指危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，處理危機(jī)應(yīng)采取的方法、步驟、策略和措施。（1）控制事態(tài)、安撫救助。（2）查明原委、了解真相。（3）表明態(tài)度、引導(dǎo)輿論。（4）善后處理、消除影響。

第三章公共關(guān)系主體一、社會(huì)組織概述社會(huì)組織是指人們基于一定的社會(huì)需要和利益要求，在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照一定的結(jié)構(gòu)、規(guī)范、職能有意識(shí)組建起來(lái)從事一定社會(huì)活動(dòng)的共同體。二、公共關(guān)系組織構(gòu)成與運(yùn)作公共關(guān)系機(jī)構(gòu)一般分為兩類(lèi)，即社會(huì)組織內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，多叫公共關(guān)系部；外部的或社會(huì)上的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，如各種公共關(guān)系公司，以及公共關(guān)系社團(tuán)。三、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)與能力

公關(guān)員概念:從狹義:是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專(zhuān)職人員。

廣義:公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)的人員，以及在公關(guān)協(xié)會(huì)等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作的人員。勞動(dòng)與社會(huì)保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專(zhuān)門(mén)從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢(xún)、策劃和實(shí)施的人員。1、公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)（P341）

（1）開(kāi)放的心理（2）熱誠(chéng)的態(tài)度

（3）執(zhí)著的精神

（4）創(chuàng)新的意識(shí)2、公共關(guān)系從業(yè)人員的能力要求（P351）

（1）分析、策劃能力

（2）組織、管理能力

（3）交際、傳播能力

（4）運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的能力四、全員PR管理

“全員PR管理”，即通過(guò)全體員工的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)展全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。（1）領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)（2）全員的公共關(guān)系配合（3）組織的公共關(guān)系氛圍

第四章公共關(guān)系客體一、公眾及其分類(lèi)1、公眾的概念

公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。2、公眾的分類(lèi)（P51）二、公眾心理定勢(shì)

1、首因效應(yīng)：首因效應(yīng)是說(shuō)最先見(jiàn)到和聽(tīng)到的信息對(duì)印象形成的作用。

2、近因效應(yīng)：近因效應(yīng)是指最后出現(xiàn)的信息對(duì)印象形成的作用。3、暈輪效應(yīng):這是知覺(jué)者以偏概全的一種心理現(xiàn)象。人們知覺(jué)到外界事物某一方面或某一特點(diǎn)并覺(jué)得好時(shí)，就會(huì)認(rèn)為這一事物的其他方面或其他特點(diǎn)也都好；如果覺(jué)得這方面不好時(shí)，就會(huì)認(rèn)為其他方面或其他也都不好。4、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)：也叫定型效應(yīng)。指公眾個(gè)體在對(duì)對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知時(shí)，總是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、歸類(lèi)的心理定勢(shì)。5、移情效應(yīng)：即指人們習(xí)慣于將對(duì)某一特定對(duì)象的情感遷移到該對(duì)象相關(guān)的人或事物上去，心理學(xué)稱(chēng)這種心理現(xiàn)象為“移情效應(yīng)”。6、流行心理定勢(shì)：流行亦稱(chēng)時(shí)尚、風(fēng)尚。平時(shí)講的“熱”、“時(shí)髦”、“時(shí)狂”等都是流行的不同表現(xiàn)形式。流行是一種群眾性的普遍的社會(huì)心理現(xiàn)象。即“一窩蜂”現(xiàn)象。時(shí)髦是流行的一種表現(xiàn)。它在一定時(shí)間內(nèi)受人贊許，而且經(jīng)常發(fā)生變化。7、社會(huì)輿論：社會(huì)輿論是指公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，也可以說(shuō)是信息溝通后的一種共鳴。

第五章公共關(guān)系的傳播媒介一、公共關(guān)系傳播

公共關(guān)系傳播：是組織通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過(guò)程。二、公共關(guān)系傳播形式大眾傳播：是速度快、范圍廣的信息傳播方式，它是企業(yè)利用大眾傳播媒體，將信息大量地、系統(tǒng)地傳遞給社會(huì)公眾的過(guò)程。人際傳播也稱(chēng)人際交流：是指人與人之間進(jìn)行直接信息溝通的一類(lèi)交流活動(dòng)。這類(lèi)交流主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)完成，但也可以通過(guò)非語(yǔ)言的方式來(lái)進(jìn)行，如動(dòng)作、手勢(shì)、表情等。

公關(guān)廣告的類(lèi)型：響應(yīng)公關(guān)廣告:

贊助公關(guān)廣告：禮儀公關(guān)廣告：倡議公關(guān)廣告：三、公共關(guān)系傳播媒介1、報(bào)紙與雜志同屬于文字傳播媒介2、廣播與電視同屬于電子傳播媒介3、網(wǎng)絡(luò)傳播媒介4、人際傳播，語(yǔ)言和非言語(yǔ)媒介

公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別項(xiàng)目

公共關(guān)系廣告商品廣告?zhèn)鞑?nèi)容與組織形象有關(guān)的信息產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)傳播對(duì)象公眾與輿論顧客及潛在消費(fèi)傳播目的“愛(ài)我”:交朋友、樹(shù)形象“買(mǎi)我”：賣(mài)產(chǎn)品、做生意營(yíng)銷(xiāo)功能間接促銷(xiāo)直接促銷(xiāo)傳播色彩公眾色彩較濃商業(yè)色彩較濃影響模式公眾---企業(yè)---產(chǎn)品顧客---產(chǎn)品---企業(yè)表現(xiàn)方式客觀(guān)性強(qiáng)主觀(guān)性強(qiáng)

第六章公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系工作程序(P169)即公共關(guān)系活動(dòng)的先后步驟，它在公關(guān)界被稱(chēng)之為“公共關(guān)系四步工作法”。具體分析，則先后經(jīng)歷公關(guān)調(diào)查—公關(guān)策劃—公關(guān)實(shí)施—公關(guān)評(píng)估四個(gè)階段。二、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序可以分為以下四個(gè)基本階段：第一、調(diào)查準(zhǔn)備階段（1）確定調(diào)查課題（2）調(diào)查方案的設(shè)計(jì)（3）準(zhǔn)備調(diào)查條件第二、實(shí)施調(diào)查階段第三、資料整理和分析第四、總結(jié)報(bào)告階段三、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容1、組織形象調(diào)查（組織形象的兩個(gè)最基本的指標(biāo)是知名度和美譽(yù)度）知名度:社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織或企業(yè)知道和了解的程度。側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)。美譽(yù)度:社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織或企業(yè)有好感和贊許的程度。側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)。2、公眾輿論調(diào)查3、社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查（1）基本社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查（2）具體市場(chǎng)環(huán)境狀況調(diào)查（3）所屬行業(yè)環(huán)境狀況調(diào)查四、公關(guān)調(diào)查的方法（P183）

1、訪(fǎng)談法2、觀(guān)察法3、問(wèn)卷法4、文獻(xiàn)法

5、信息網(wǎng)絡(luò)法五、公共關(guān)系調(diào)查的意義和作用1、通過(guò)調(diào)查收集信息，以便更好地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。2、通過(guò)調(diào)查掌握具體的資料和數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整組織行為。3、通過(guò)調(diào)查以便監(jiān)測(cè)環(huán)境，調(diào)整自身公共關(guān)系策略，掌握正確的經(jīng)營(yíng)方向。4、通過(guò)調(diào)查掌握公眾意向，協(xié)調(diào)公共關(guān)系工作。

第七章公共關(guān)系策劃一、公共關(guān)系策劃的含義公共關(guān)系策劃是公關(guān)人員在調(diào)查研究，掌握信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，遵循科學(xué)的原則與方法，運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力來(lái)謀劃、設(shè)計(jì)公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最佳活動(dòng)方案的過(guò)程。二、公共關(guān)系策劃的基本特征

（1）目的性（2）創(chuàng)新性（3）計(jì)劃性（4）思想性三、公關(guān)策劃目標(biāo)的確定（P212）1、組織行為策劃（生產(chǎn)行為策劃；營(yíng)銷(xiāo)行為策劃；領(lǐng)導(dǎo)行為策劃；接待交際行為策劃）2、組織環(huán)境策劃（社會(huì)文化環(huán)境和自然地理環(huán)境）3、組織的廣告策劃4、公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃5、組織形象策劃（CIS的英文全稱(chēng)是CorporateIdentitysystem，即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（組織形象識(shí)別系統(tǒng)）（1）組織形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)，概括起來(lái)講，主要是指作為一個(gè)組織的產(chǎn)品、勞務(wù)標(biāo)志的名稱(chēng)、招牌、徽記、標(biāo)志、商標(biāo)、門(mén)面裝潢、建筑物形狀、產(chǎn)品包裝、員工制服式樣、代表色、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為規(guī)范、廠(chǎng)歌、組織歷史等諸多內(nèi)容構(gòu)成的特色，成為該組織與其他同類(lèi)組織相區(qū)別的系統(tǒng)性識(shí)別特征。（2）CIS系統(tǒng)構(gòu)成要素（三要素）理念識(shí)別(MindIdentity，簡(jiǎn)稱(chēng)MI)行動(dòng)識(shí)別(BehaviorIdentity，簡(jiǎn)稱(chēng)BI)視覺(jué)識(shí)別(VisualIdentity，簡(jiǎn)稱(chēng)VI)MI是組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)文化等，是推行CIS的原動(dòng)力。BI是組織在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有具體執(zhí)行規(guī)范化、協(xié)調(diào)化的行為。包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分。VI是標(biāo)準(zhǔn)化、系列化的靜態(tài)信息傳播符號(hào)，如組織名稱(chēng)、商標(biāo)、廣告招牌等，是CIS中分列項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的向社會(huì)傳遞信息的部分。MI、BI、VI三者既相互關(guān)聯(lián)、統(tǒng)一，又各具特點(diǎn)各有側(cè)重。其中，MI是企業(yè)的靈魂，是CIS的核心，是整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的原動(dòng)力；BI是體現(xiàn)和實(shí)踐MI的動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式；VI是最外在、最直接的體現(xiàn)MI和BI的識(shí)別可視化的傳達(dá)形式。有人把MI比作企業(yè)的“心”，把BI比作企業(yè)的“手”，把VI比作企業(yè)的“臉”，這很形象地說(shuō)明了這三者的關(guān)系；也有人把CIS戰(zhàn)略比喻成一棵樹(shù)，MI是根，BI是枝，VI是葉，這也是很有道理的。6、改變公眾態(tài)度與行為的策劃

第八章公共關(guān)系實(shí)施一、公共關(guān)系實(shí)施的意義

首先，是解決問(wèn)題的中心環(huán)節(jié)。其次，決定了公關(guān)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和范圍。最后，是檢驗(yàn)計(jì)劃正確與否的標(biāo)準(zhǔn)。二、公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)（P230）首先，實(shí)施過(guò)程中的動(dòng)態(tài)性。其次，實(shí)施過(guò)程中的創(chuàng)造性。再次，影響的廣泛性。三、公共關(guān)系方案實(shí)施的原則和方法

1、目標(biāo)導(dǎo)向的原則和方法

2、控制協(xié)調(diào)的原則和方法

3、反饋調(diào)整的原則與方法

第九章公共關(guān)系評(píng)估一、公共關(guān)系評(píng)估的目的與意義1、評(píng)估是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。2、評(píng)估是展示公共關(guān)系效果的重要方式。3、評(píng)估可以承上啟下，為進(jìn)一步開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)提供依據(jù)。4、評(píng)估可以為企業(yè)管理提供決策參考。二、公共關(guān)系評(píng)估的步驟與方法（P240）第十章公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)一、開(kāi)幕典禮

典禮是社會(huì)組織為慶祝某一重大事件