倉庫培訓(xùn)手冊倉庫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程倉庫管理的工作內(nèi)容

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔——讓倉庫管理更容易，/倉庫培訓(xùn)手冊北京倉庫培訓(xùn)部文件信息文件名文件號類別密級執(zhí)行日期倉庫工作手冊發(fā)行范圍倉庫全體員工版本修訂記錄序號修訂版本描述修訂人修訂日期文件審批記錄編寫人業(yè)務(wù)審核文件審核批準(zhǔn)人報送目錄目錄 -1-第一章倉庫的工具使用 -4-第一節(jié)工具安全使用說明 -4-一、手持使用說明 -4-1、Neo手持使用說明 -4-2、Moto手持使用說明 -8-3、使用及存放手持的注意事項 -12-二、叉車使用說明 -13-三、手拉地牛使用說明 -14-1、地牛使用說明 -14-2、使用步驟 -14-3、安全要求 -15-四、電腦使用注意事項 -15-第二章標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 -15-第一節(jié)訂單履行流程 -19-一、訂單打印流程 -19-1、訂單打印流程 -20-2、發(fā)票打印流程 -21-二、訂單揀貨流程 -27-1、操作流程 -27-2、異常情況處理 -28-三、訂單配貨流程（二次分揀） -29-1、操作流程 -29-四、訂單打包流程 -31-1、異常情況處理 -35-五、訂單出庫、配送流程 -35-第二節(jié)采購入庫 -40-一、入庫流程 -40-1、進(jìn)貨入庫準(zhǔn)備 -41-2、進(jìn)貨入庫 -44-3、進(jìn)貨上架 -47-二、異常情況處理 -50-1、整庫異常情況處理 -50-2、零庫異常情況處理 -50-3、整零庫異常情況處理 -51-第三節(jié)補貨 -51-一、補貨單手動創(chuàng)建 -52-二、補貨單打印 -53-1、自動補貨單打印 -53-2、手動補貨單打印 -55-三、補貨下架 -56-1、補貨下架 -56-2、補貨下架遇到的問題 -58-四、補貨上架 -59-1、補貨上架 -60-2、補貨上架問題處理 -60-第四節(jié)退換貨操作流程 -61-一、退換貨操作流程 -61-1、接收退換貨包裹 -62-2、退換貨制單入庫 -62-3、質(zhì)檢交接 -62-4、整燙 -63-5、上架交接 -63-二、退換貨制單入庫流程 -63-1、拒收入庫 -63-2、便捷/上門退換貨入庫 -65-3、異常入庫 -67-4、注意事項 -68-第五節(jié)退換貨質(zhì)檢調(diào)撥 -69-一、退換貨入庫 -69-二、貨位移動 -69-1、退換貨整盤移動 -69-2、退換貨散件移動 -69-三、質(zhì)檢調(diào)撥單生成 -71-四、調(diào)撥商品打包 -73-五、打印質(zhì)檢調(diào)撥出庫單 -74-六、質(zhì)檢調(diào)撥出庫 -74-七、質(zhì)檢調(diào)撥到貨確認(rèn) -75-八、質(zhì)檢調(diào)撥入庫 -76-1、質(zhì)檢調(diào)撥入庫 -76-2、質(zhì)檢調(diào)撥入庫確認(rèn) -78-九、質(zhì)檢 -79-十、合格品處理 -79-十一、質(zhì)檢殘品 -79-十二、注意事項 -79-第六節(jié)異地調(diào)撥流程 -80-一、正品調(diào)撥出庫流程 -82-1、打印調(diào)撥揀貨單 -82-2、調(diào)撥揀貨 -82-3、調(diào)撥打包 -85-4、調(diào)撥分揀 -88-5、調(diào)撥出庫 -90-二、正品異地調(diào)撥入庫 -92-1、入庫 -92-2、入庫確認(rèn) -92-三、正品調(diào)撥上架 -93-1、調(diào)撥正品整托盤上架 -93-2、調(diào)撥正品整箱上架 -94-3、調(diào)撥正品散件上架 -94-四、殘品調(diào)撥的操作流程 -95-1、殘品調(diào)撥單的創(chuàng)建 -96-2、殘品調(diào)撥揀貨 -96-3、殘品調(diào)撥出庫流程 -97-第七節(jié)返廠流程 -98-一、返廠任務(wù)錄入 -98-1、進(jìn)入返廠任務(wù)錄入系統(tǒng) -98-2、錄入返廠任務(wù) -99-二、返廠出庫 -101-1、進(jìn)入返廠出庫系統(tǒng) -101-2、打印返廠單 -102-3、揀選、打包 -102-4、確認(rèn)出庫 -102-三、返廠單查詢 -102-四、返廠任務(wù)查詢 -103-五、殘品上架 -103-1、上架流程 -103-2、異常情況處理 -105-第八節(jié)盤點 -105-一、初盤 -105-1、創(chuàng)建初盤單 -105-2、一盤盤點 -106-二、復(fù)盤 -108-1、創(chuàng)建復(fù)盤單 -108-2、復(fù)盤盤點 -108-三、終盤 -109-1、創(chuàng)建終盤單 -109-2、復(fù)盤盤點 -110-四、盤點結(jié)果查詢 -111-附表 -112-參考文檔 -115-

第一章倉庫的工具使用第一節(jié)工具安全使用說明一、手持使用說明1、Neo手持使用說明1)主要部件說明如圖1、圖2所示，NEO手持主要部件為屏幕、鍵盤、掃描按鍵、LED指示燈。圖1圖22)NEO手持關(guān)機(jī)和開機(jī)NEO開機(jī)前，必須保證電池已經(jīng)正確安裝在手持的背部，并且電量充足。A、開機(jī)步驟：a.、按下紅色的【ENTER】鍵（帶有白色箭頭鍵）保持至少1秒鐘以上；b、當(dāng)屏幕左上角的指示燈閃爍綠色時，放開【ENTER】鍵，這時顯示屏應(yīng)該顯示W(wǎng)indows桌面，見圖3：圖3A、關(guān)機(jī)步驟：a、先按一下藍(lán)色的【FN】鍵；b、再按一下【ENTER】鍵。3)查看電量在手持的任務(wù)欄（屏幕的最下方）可以看到電池電量指示，如圖。4)查看網(wǎng)絡(luò)必須保證無線網(wǎng)絡(luò)連通，才能登錄WMS系統(tǒng)。在任務(wù)欄中可以看到網(wǎng)絡(luò)信號的強(qiáng)弱。5)登陸WMS系統(tǒng)NEO手持進(jìn)入Windows桌面后，待無線網(wǎng)絡(luò)連通后，按鍵盤上【SHIFT】+數(shù)字鍵【1】（或是點擊桌面上的IE）打開IE，進(jìn)入WMS無線倉儲系統(tǒng)登錄首頁，輸入用戶名和密碼，選擇倉庫后，點擊“登錄”即可，如圖4。圖46)如何掃描條碼A、首次使用手持終端時，掃描一個可以識別的條形碼，對準(zhǔn)掃描頭，按下黃色的掃描鍵，檢查手持屏幕上顯示的條碼與商品上的條碼是否一致。B、手持終端的掃描頭必須跟條碼標(biāo)簽距離約15cm，如果太近或太遠(yuǎn)是無法掃描條碼。C、在掃碼過程中，遇到過密的條碼時，可采用調(diào)整掃描頭和條碼的距離或角度進(jìn)行掃碼。D、如果遇到無法掃描的條碼，可以用鍵盤手工輸入條碼。7)如何輸入英文 A、變更鍵a、按一下橙色【FN】變更鍵則改變下一按鍵的功能，即單擊一次變更鍵，則激活該變更鍵，在屏幕的任務(wù)欄上顯示小寫的變更鍵標(biāo)志（見圖5），再按一下其它鍵，任務(wù)欄上的小寫顯示消失。圖5b、如果連續(xù)按2次橙色【FN鍵，任務(wù)欄上顯示大寫的變更鍵標(biāo)志（見圖6），這時功能鍵被鎖定，直到第3次按下變更鍵才解鎖。圖6c、與橙色【FN】鍵使用方法相同，【SHIFT】鍵可用于輸入大寫字母。A、輸入英文使用橙色【FN】變更鍵和【SHIFT】鍵可以輸入英文字母NEO鍵盤上的字母全部用橙色字體標(biāo)注在相應(yīng)數(shù)字鍵的右上方。a、小寫英文輸入先按兩下橙色【FN】鍵鎖定，再按相應(yīng)的數(shù)字鍵【2】，此時按鍵盤，則輸入的是相應(yīng)的小寫英文字母；輸入完小寫英文字母后，按一下橙色【FN】鍵鎖定，鎖定解除此時按鍵盤則輸入是數(shù)字。例如：輸入字母“b”，需要先按兩下橙色【FN】鍵鎖定，再按兩下數(shù)字鍵【2】，在屏幕的左下角會出現(xiàn)字母“b”，則輸入“b”。b、大寫英文輸入先按兩下橙色【FN】鍵，再按兩下【SHIFT】鍵，此時按鍵盤，則輸入的是相應(yīng)的大寫英文字母；輸入完英文字母后，按一下橙色【FN】鍵和一下【SHIFT】鍵，解除鎖定，此時按鍵盤則輸入是數(shù)字。例如：如果想輸入大寫字母“E”，先按兩下橙色【FN】鍵和兩下【SHIFT】鍵，再按兩下數(shù)字鍵【3】，屏幕左下角會出現(xiàn)字母“E”。8)NEO手持組合鍵A、熱啟動快捷鍵同時按下藍(lán)色【FN】+【ENTER】6秒以上B、掛起快捷鍵順序按下藍(lán)色【FN】、紅色【ENTER】鍵C、開啟IE快捷鍵順序按下【SHIFT】、數(shù)字鍵【1】D、關(guān)閉IE快捷鍵（Alt+F4）順序按下【ALT】、藍(lán)色【FN】、數(shù)字鍵【4】E、刷新快捷鍵順序按下藍(lán)色【FN】、數(shù)字鍵【5】F、復(fù)制快捷鍵（Ctrl+C）順序按2下【CTRL】、2下橙色【FN】、3下數(shù)字鍵【2】G、粘貼快捷鍵（Ctrl+V）順序按下2下【CTRL】、2下橙色【FN】、3下數(shù)字鍵【8】H、鎖鍵盤快捷鍵順序按下橙色【FN】、藍(lán)色【FN】、數(shù)字鍵【0】I、切換任務(wù)快捷鍵順序按下【ALT】+【ESC】打開任務(wù)管理器，用【PgUp】或【PgDn】選擇要進(jìn)入的任務(wù)，點擊下面的“切換”按鈕即可，見圖7。圖79)異常情況處理A、輸入值出錯檢查是否按下功能或組合按鍵，檢查屏幕下方是否有功能鍵被按下的提示。B、IE界面卡住不動順序按下藍(lán)色【FN】、數(shù)字鍵【5】，如果刷新后仍不能使用，順序按下【ALT】、藍(lán)色【FN】、數(shù)字鍵【4】關(guān)閉IE程序，然后重新打開。C、IE出現(xiàn)“該頁無法顯示”順序按下藍(lán)色【FN】、數(shù)字鍵【5】，如果刷新后仍不能使用，順序按下【ALT】、藍(lán)色【FN】、數(shù)字鍵【4】關(guān)閉IE程序，然后重新打開。熱啟動：當(dāng)出現(xiàn)無法解決的軟件方面問題時，如沒有掃描光線、IE問題，需要重啟動，啟動方法：同時按下藍(lán)色【FN】鍵和【ENTER】鍵6秒以上，然后等待手持進(jìn)入Windows桌面。熱啟動會關(guān)閉所有應(yīng)用程序然后重新啟動相關(guān)程序。2、Moto手持使用說明1)主要部件說明如圖1所示，MC3090G主要部件為屏幕、鍵盤、掃描按鍵、手柄掃描扳機(jī)、LED指示燈。圖1右下角紅色電源鍵，啟用休眠功能，休眠時鍵盤、屏幕、網(wǎng)卡、掃描頭均關(guān)閉；第二次點擊取消休眠左右移動光標(biāo)上下移動光標(biāo)按下ALPHA鍵以后，啟用黃色鍵值，輸入字母時需按下此鍵按下FUNC鍵以后，啟用藍(lán)色鍵值數(shù)字鍵退格鍵，按下后，刪除光標(biāo)左側(cè)字符Ctrl鍵2)Moto手持關(guān)機(jī)和開機(jī)在給Moto開機(jī)前，必須保證電池已經(jīng)正確安裝在手持的背部，并且電量充足。A.開機(jī)步驟：a.按右下角紅色電源鍵保持至少1秒鐘以上；b.當(dāng)屏幕下方的指示燈閃爍綠色時，放開右下角紅色電源鍵，這時顯示屏應(yīng)該顯示W(wǎng)indows桌面。B.關(guān)機(jī)步驟：按右下角紅色電源鍵保持至少1秒鐘以上；3)查看電量如圖2，屏幕右下方的百分值代表電量圖2例如數(shù)值標(biāo)示剩余電量為100%。4)查看網(wǎng)絡(luò)必須保證無線網(wǎng)絡(luò)連通，才能登錄WMS系統(tǒng)。在任務(wù)欄中可以看到網(wǎng)絡(luò)信號的強(qiáng)弱5)登陸WMS系統(tǒng)Moto手持進(jìn)入Windows桌面后，待無線網(wǎng)絡(luò)連通后，單擊InternerExplorer文件，開IE，進(jìn)入WMS無線倉儲系統(tǒng)登錄首頁，輸入用戶名和密碼，選擇倉庫后，點擊“登錄”即可。6)如何掃描條碼A、掃描按鍵，MC3090G有兩個掃描按鍵，一個是鍵盤區(qū)上方中間的黃色按鍵，一個是手柄上的扳機(jī)。B、手持終端的掃描頭必須跟條碼標(biāo)簽距離約15cm，如果太近或太遠(yuǎn)是無法掃描上條碼的。C、在掃碼過程中，遇到過密的條碼時，可采用調(diào)整掃描頭和條碼的距離或角度進(jìn)行掃碼。D、如果遇到無法掃描的條碼，可以用鍵盤手工輸入條碼。7)如何輸入英文A、輸入小寫英文按下ALPHA鍵以后，啟用黃色鍵值，此時按鍵盤輸入的是相應(yīng)的小寫英文。例如：輸入字母“g”，需要先按【ALPHA】，再按數(shù)字鍵【4】，則輸入“g”。B、輸入大寫英文先按下ALPHA鍵以后，啟用黃色鍵值，再按SHIFT鍵，此時按鍵盤輸入的是相應(yīng)的大寫字母。(注：在按下ALPHA鍵以后，沒輸入大寫字母前都要先按一下SHIFT鍵)例如：輸入字母“G”，需要先按【ALPHA】+【SHIFT】，再按數(shù)字鍵【7】，則輸入“G”;如果再次輸入字母“G”，需再按一下【SHIFT】,按數(shù)字鍵【7】、8)Moto手持組合鍵A、熱啟動組合鍵同時按住7和9鍵，再安裝電源鍵2秒鐘后，全部松開。B、關(guān)閉IE組合鍵順序按下【FUNC】、【CTRL】件，和【F4】鍵C、空格組合鍵順序按下【ALPHA】鍵和【BKSP】鍵D、增加背光亮度順序按下【FUNC】鍵和【F6】鍵E、減小背光亮度順序按下【FUNC】鍵和【F9】、F、復(fù)制快捷鍵（Ctrl+C）順序按下【CTRL】鍵、【ALPHA】鍵、鍵G、粘貼快捷鍵（Ctrl+V）順序按下【CTRL】鍵、【ALPHA】鍵、【F4】鍵9)異常情況處理A、屏幕觸摸不準(zhǔn)使用FUNC+ESC組合鍵打開校準(zhǔn)程序，重新校準(zhǔn)屏幕。B、屏幕背光不亮檢查是否手動關(guān)閉背光，按一下左下角按鍵，打開背光；用功能鍵FUNC+F6增加背光亮度；檢查是否設(shè)備休眠。C、輸入鍵值出錯檢查是否按下功能或組合按鍵，檢查屏幕下方是否有功能鍵被按下的提示。D、IE界面卡住不動按F5鍵刷新，如果刷新后仍不能使用，按FUNC+CTRL+F4關(guān)閉IE程序，然后重新打開。E、IE出現(xiàn)“該頁無法顯示”按F5鍵刷新，如果刷新后仍不能使用，按FUNC+CTRL+F4關(guān)閉IE程序，然后重新打開。F、屏幕不準(zhǔn)屏幕觸摸不準(zhǔn)時，可使用快捷鍵“FUNC+ESC”調(diào)出校準(zhǔn)觸摸屏程序進(jìn)行校準(zhǔn)。校準(zhǔn)時，請用觸摸筆點擊十字架最中心，全部校準(zhǔn)完畢按“ENT”鍵保存。取消校準(zhǔn)設(shè)置按“ESC”鍵。如下圖：圖3熱啟動：當(dāng)出現(xiàn)無法解決的軟件方面問題時，如沒有掃描光線、IE問題，需要重新啟動。啟動方法：同時按住7和9鍵，再安裝電源鍵2秒鐘后，全部松開。熱啟動會關(guān)閉所有應(yīng)用程序然后重新啟動相關(guān)程序。3、使用及存放手持的注意事項屏幕為觸摸屏，請勿使用圓珠筆、刀具等尖銳物體點擊屏幕；屏幕附帶屏幕保護(hù)貼膜，當(dāng)發(fā)現(xiàn)貼膜損壞或丟失時，及時上報補充貼膜；請不要擅自拆裝手持終端；使用過程中時刻保持腕帶套在手腕上，避免掉落地面損壞設(shè)備；使用過程中禁止打鬧，照射其他員工的眼部；避免手持終端摔落或撞擊：不要將手持放置桌邊，不用時將手持向上放置，如圖4。圖4歸還手持時，退出系統(tǒng)登錄，方法是點擊“退出”按鈕，如圖5；圖5防止數(shù)據(jù)丟失，先掛起手持再更換電池；防止水等液體潑灑在手持終端上；手持下班要歸還，不得帶出公司。二、叉車使用說明1、叉車使用說明略2、叉車安全要求叉車駕駛員應(yīng)持有效的特種作業(yè)人員操作證上崗,嚴(yán)禁無證駕駛；叉車不用時，存放到指定的區(qū)域；操作人員離開叉車時應(yīng)將叉車鑰匙取下隨身攜帶，并關(guān)閉所有電源；叉車暫不使用時應(yīng)及時歸還叉車鑰匙；禁止私自配制叉車鑰匙使用；駕駛叉車前應(yīng)確認(rèn)叉車的車況良好，嚴(yán)禁使用有故障的叉車進(jìn)行作業(yè)，并填寫叉車檢查單；叉車明顯處應(yīng)貼有警示標(biāo)志“叉車危險，請勿靠近”；庫房叉車應(yīng)進(jìn)行限速設(shè)定；叉車行駛時速應(yīng)保持3-5km/h；叉車行駛時禁止急轉(zhuǎn)、急停；車叉提升放下速度應(yīng)緩慢；禁止駕駛叉車碾壓商品、物品；禁止在所叉物品阻擋駕駛視線的情況下進(jìn)行叉車作業(yè)；叉車應(yīng)在車輛允許負(fù)荷范圍內(nèi)作業(yè)；叉車行駛時應(yīng)確保叉車架不會觸及其他商品、物品、貨架設(shè)備；叉車行進(jìn)時應(yīng)與其他正在行進(jìn)中的人員、搬運設(shè)備保持不小于10m的距離；叉車行進(jìn)中應(yīng)將叉子降至距離地面10cm左右的高度；叉車鏟物行進(jìn)時，門架應(yīng)保持向后傾斜；提升作業(yè)時應(yīng)確保貨物重心位于托盤中央；提升作業(yè)前應(yīng)確保車叉完全插入托盤；叉車到達(dá)作業(yè)區(qū)域作業(yè)前，應(yīng)使用黃色警示帶將作業(yè)貨架連同兩側(cè)的貨架范圍進(jìn)行隔離，作為叉車作業(yè)的區(qū)域；叉車放置頂層存貨，貨物堆放高度不超過1.6米；叉車作業(yè)時發(fā)生的任何事故應(yīng)報資產(chǎn)安全部、庫房經(jīng)理或當(dāng)天值班最高職位領(lǐng)導(dǎo)，不得隱匿瞞報；叉車司機(jī)上班前或上班期間不得飲酒，不得酒后駕駛叉車。叉車行進(jìn)前車叉必須完全放下（離地面10cm）后才可以行進(jìn)，否則不得行進(jìn)。三、手拉地牛使用說明1、地牛使用說明地牛學(xué)名手動液壓搬運車，是需手動起搬運貨物作用的物流搬運設(shè)備。當(dāng)捏手處于抵擋位時，地牛處于起升狀態(tài)，此時搖動手柄，地牛將會上升；當(dāng)捏手處于中間位置時，地牛處于行走狀態(tài)（即空擋），此時搖動手斌地牛既不會上升也不會下降，這時可以拉動地牛來拖運貨物；當(dāng)捏手處于最高位置時，地牛處于下降狀態(tài)；如果將捏手處于此位置地牛將自動下降。2、使用步驟將其承載的貨叉插入托盤孔內(nèi)；將捏手處于抵擋位置搖動手柄，將地牛升起；當(dāng)?shù)嘏０淹斜P上升到離地面5cm時，把手柄處于中間位置進(jìn)行拖運貨物；將貨物運到目的地后，把捏手捏到最高位置等地牛自動下降到原始狀態(tài)，將地牛拉出。3、安全要求使用手拉地牛時叉子上不許站人，更不得當(dāng)滑板使用；用地牛上、下貨時要注意不能觸及其他商品、物品、貨架設(shè)備等，并且保證貨物碼放整齊；使用地牛前應(yīng)確認(rèn)地牛狀況良好，禁止使用有故障的地牛進(jìn)行作業(yè)；不使用的手拉地牛不得隨處存放，應(yīng)插入在托盤下存放。四、電腦使用注意事項不要亂刪亂動自己不知用途的文件或文件夾，不太懂時不要使用有破壞作用的工具或命令；不要隨便關(guān)機(jī)或重新啟動，遇死機(jī)時應(yīng)先按住Ctrl和Alt不動，再點兩三下Del鍵熱啟，實在不行了再按機(jī)箱上的Reset鍵；平時遇到異常情況要打電話咨詢技術(shù)人員，不要自作主張亂操作，以免損壞電腦軟硬件；如果經(jīng)常安裝軟件或上網(wǎng)，應(yīng)自備正版殺毒軟件和安全防火墻軟件并按時升級，以免受到病毒或黑客攻擊。上網(wǎng)時不要亂上不太熟悉的網(wǎng)站或黃色網(wǎng)站，有時有陷阱；收到生人發(fā)來的電子郵件不要隨便打開，最好直接刪除，其中大多為廣告，有時有病毒或黑客程序。見到小程序不要出于好奇心下載或雙擊運行，很多是惡意的；要及時清除自己沒用的程序、文件，并在適當(dāng)?shù)臅r候清空回收站；注意電腦周圍的清潔衛(wèi)生，并應(yīng)請注意防塵、防潮、防靜電、防強(qiáng)磁場、防過熱過冷，避免陽光直射，避免帶電插拔硬件（USB設(shè)備除外）；下班離開時，要關(guān)電腦并且拔掉電源。第二章標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程版本號：2011-05-12以下的流程適用于北京倉庫。訂單履行流程采購入庫流程補貨流程退換貨流程返廠流程異地調(diào)撥流程盤點流程北京整庫倉庫平面圖整庫倉庫平面圖整庫的貨位排列的規(guī)律：圖中的D區(qū)是01-09過道、每個過道共有20個貨架；B區(qū)01-09過道、每個過道有16個貨架；A區(qū)01-09過道、每個過道有15個貨架；1A區(qū)01-06過道、每個過道有3個貨架。沒個通道都有A、B兩排貨架、一個過道的貨架平均分布在兩排。每一個貨架有五層、每層貨架有2個貨位。北京零庫平面圖零庫平面圖揀貨車停放在主通道，揀貨路徑按照s型，可參照下面的示意圖。每個區(qū)域中有通道號貨架號、貨層、貨位號，一般每個貨架有5層，除N區(qū)外其他區(qū)的每層的貨位號一般有2個。例如：P01-11A41，代表P區(qū)域，P01通道，11號貨架，4層2號貨位。揀貨區(qū)示意圖以上的零庫和整庫的平面圖和揀貨區(qū)示意圖僅適用北京倉庫使用。第一節(jié)訂單履行流程訂單履行流程包括訂單打印流程、訂單揀貨流程、訂單配貨流程、訂單打包流程、訂單發(fā)貨配送流程。訂單履行流程圖：訂單履行：圖1一、訂單打印流程所需資源：打印機(jī)、電腦。安全要求：嚴(yán)禁把手放入工作的打印機(jī)中。操作流程：訂單打印流程是訂單履行流程的關(guān)鍵，是訂單履行流程的重要組成部分。在WMS系統(tǒng)中將客戶的訂單分批打印出來，根據(jù)客戶是否需要開發(fā)票將相應(yīng)的發(fā)票打印出來后，和訂單訂在一起。訂單打印的類型分為：單件商品打印、二次分揀打印、一次分揀打印、單個訂單打印和揀貨單補打印五類，每種打印還配有A5打印。如訂單履行：圖2。訂單履行：圖2單件商品打印針對的是只有一種商品的訂單，適用于只有一種商品的訂單；一次分揀打印針對是商品數(shù)量較少的訂單，適用于訂單數(shù)量少情況；二次分揀打印的訂單針對的是商品數(shù)量較多的訂單，適用于訂單數(shù)量多的情況，二次分揀可以減少揀貨員行走距離，加快工作效率。揀貨單補打印適用于揀貨單丟失，需要重新打印的情況。需要補打揀貨單時可進(jìn)入【揀貨單補打印】界面，在該界面中輸入訂單號或批次號，可進(jìn)行補打特定訂單或者補打一個批次的訂單。1、訂單打印流程1)、正常訂單/上門退換貨訂單第一步：登陸電腦WMS訂單打印系統(tǒng)進(jìn)入電腦WMS系統(tǒng)后依次點擊：出貨管理------訂單打印------選擇所要打印的訂單類型，進(jìn)入所要的打印界面。第二步：選擇條件根據(jù)打印的需求，選擇打印的條件，查詢出需要打印的訂單。在二次分揀打印、單件商品打印中可以通過是否需要開發(fā)票、根據(jù)截單時間勾選配送站點及揀貨區(qū)域的篩選出需要的訂單進(jìn)行打印。在選擇好條件后點擊“查詢”按鈕。在一次分揀打印和單個訂單打印中可以通過是否需要開發(fā)票、勾選不同的配送站點篩選出需要打印的訂單。在選擇好條件后點擊“查詢”按鈕。在訂單補打印處輸入訂單號或揀貨單號，進(jìn)行揀貨批次單頭的補打印、揀貨單的補打印。第三步：打印訂單選中所要打印的訂單，點擊“打印”，所選中的訂單即成為一個批次打印出來。2)、海外訂單對于發(fā)往海外的訂單，在打印時單獨打印的，并且這些海外訂單只能用二次分揀A5打印的形式打印出來。第一步：登陸電腦WMS訂單打印系統(tǒng)進(jìn)入電腦WMS系統(tǒng)后依次點擊：出貨管理------訂單打印------二次分揀打?。ㄐ拢ˋ5），進(jìn)入二次分揀打印界面。第二步：選擇條件將配送站點選為“燕文”站，訂單類型選為“海外訂單”，根據(jù)需要還可以勾選是否開發(fā)票、揀貨區(qū)域，如圖訂單履行圖3，在選擇好條件后點擊“查詢”按鈕。訂單履行：圖3第三步：打印訂單選中所要打印的訂單，點擊“打印”，所選中的訂單即成為一個批次打印出來。2、發(fā)票打印流程1)、發(fā)票打印顧客下的訂單如果需要開發(fā)票，除了在要【訂單打印系統(tǒng)】中將訂單打印出來外，還需要在【發(fā)票打印】系統(tǒng)中將客戶的發(fā)票打印出來。進(jìn)入發(fā)票打印系統(tǒng)進(jìn)入電腦WMS系統(tǒng)后，依次點擊出貨管理------發(fā)票打印------發(fā)票打印，進(jìn)入發(fā)票打印系統(tǒng)（如訂單履行圖4）。輸入條件Step1：輸入發(fā)票代碼、號碼根據(jù)手中待使用的發(fā)票，將其發(fā)票代碼輸入系統(tǒng)中，再將這本發(fā)票第一頁和最后一頁的發(fā)票號碼輸入到系統(tǒng)發(fā)票收尾號中（如訂單履行圖5）。注：當(dāng)這本發(fā)票沒有使用完時，下次再次進(jìn)入這個發(fā)票打印系統(tǒng)時無需輸入發(fā)票代號、發(fā)票號等信息，系統(tǒng)會默認(rèn)為是這本發(fā)票的信息。Step2：選擇打印機(jī)選擇打印發(fā)票的打印機(jī)。Step3：輸入需打印發(fā)票的批次號或訂單號將需要整批打印發(fā)票的訂單批次號或者是某個需打印發(fā)票的訂單號輸入到系統(tǒng)相應(yīng)位置中。訂單履行圖4訂單履行圖5打印發(fā)票輸入條件后，點擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)會將輸入訂單查詢出來（如訂單履行圖5）；選中需要打印的訂單然后點擊發(fā)票打印按鈕，將這些發(fā)票打印出來。如果訂單內(nèi)保含保修商品，非保修商品的發(fā)票內(nèi)容與保修商品的發(fā)票內(nèi)容分開開在不同的發(fā)票上，訂單內(nèi)多個保修商品的發(fā)票明細(xì)不分開，合開在一張或者多張發(fā)票（一張打印不下）內(nèi)。如果不含保修商品信息，則直接打出客戶選擇的發(fā)票內(nèi)容即可。2)、訂發(fā)票發(fā)票打印以后，系統(tǒng)中顯示出訂單號匹配的發(fā)票代碼或者發(fā)票號。打印人員要將打印出來的發(fā)票上的訂單號、發(fā)票號和發(fā)票代碼與系統(tǒng)中的進(jìn)行核對，核對無誤后將訂單號相同的訂單和發(fā)票訂在一起。注：只有發(fā)票上的訂單號、發(fā)票號和發(fā)票代碼匹配才能將發(fā)票和訂單訂在一起，否則要在系統(tǒng)中進(jìn)行發(fā)票修改;由于客戶的訂單如果包含保修商品，非保修商品的發(fā)票內(nèi)容與保修商品的發(fā)票內(nèi)容分開開在不同的發(fā)票上，所以要將這保修發(fā)票和非保修發(fā)票兩張發(fā)票與訂單一起訂在一起。3)、發(fā)票修改在打印發(fā)票時遇到異常情況，如打印機(jī)突然斷電、卡紙，檢查時發(fā)現(xiàn)訂單的系統(tǒng)發(fā)票號和發(fā)票上的發(fā)票號不一致時，需要在系統(tǒng)中進(jìn)行發(fā)票修改。例如：在系統(tǒng)中訂單211021503670的發(fā)票號為31000002，但是該訂單對應(yīng)的發(fā)票上顯示的發(fā)票號為31000003，此時就要在系統(tǒng)中將該訂單的發(fā)票號修改為31000003。進(jìn)入發(fā)票修改系統(tǒng)進(jìn)入電腦WMS系統(tǒng)后，依次點擊出貨管理------發(fā)票打印------發(fā)票修改，進(jìn)入【發(fā)票修改】系統(tǒng)。修改正確的發(fā)票號Step1：查詢相關(guān)信息在【發(fā)票修改】系統(tǒng)中點擊“輸入訂單號按鈕”后在彈出來的對話框中輸入要修改的訂單號（可以輸入多個訂單號，但每輸入一個訂單號之后按回車鍵）（如訂單履行圖6）錄入訂單后點擊“確定”按鈕，點擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)會查詢出這些發(fā)票的相關(guān)信息；也可以輸入訂單的批次號，將該批次中的所以訂單都查詢出來。訂單履行圖6Step2：修改正確發(fā)票號選中需要修改的發(fā)票信息后點擊“修改”按鈕，在彈出的修改框中點擊“清楚關(guān)系”按鈕，將現(xiàn)在的訂單和發(fā)票號之間的關(guān)系清楚（如訂單履行圖7）；清楚關(guān)系后輸入正確的發(fā)票號，點擊“確認(rèn)”按鈕（如訂單履行圖8）。注：目前系統(tǒng)，清楚關(guān)系后輸入的發(fā)票號在系統(tǒng)中必須是沒有和其他發(fā)票有關(guān)系的；目前系統(tǒng)一次只能修改一個訂單的發(fā)票號，還不能進(jìn)行批量號，修改整批訂單的發(fā)票號時，需從后向前修改一個一個進(jìn)行修改。訂單履行圖7訂單履行圖84)、發(fā)票作廢當(dāng)訂單作廢時或者發(fā)票破損時等情況時，要將相關(guān)發(fā)票在系統(tǒng)中做作廢處理。進(jìn)入發(fā)票作廢系統(tǒng)進(jìn)入電腦WMS系統(tǒng)后，依次點擊出貨管理------發(fā)票打印------發(fā)票作廢，進(jìn)入【發(fā)票作廢】系統(tǒng)。將發(fā)票作廢Step1：查找作廢發(fā)票在【發(fā)票作廢】系統(tǒng)中輸入需要作廢發(fā)票的訂單號或者發(fā)票號后，點擊“查詢”按鈕系統(tǒng)會查出相關(guān)信息。Step2：選擇作廢原因選中需要作廢的發(fā)票后點擊“作廢”按鈕后，系統(tǒng)會出現(xiàn)【作廢原因】框，根據(jù)實際情況選中作廢原因。例如：訂單作廢導(dǎo)致發(fā)票作廢，選擇消費者重開發(fā)票；消費者進(jìn)行退換貨導(dǎo)致原發(fā)票作廢，選擇消費者退換貨。Step3：將相關(guān)作廢作廢選好原因后點擊“確定”按鈕（如訂單履行圖9），系統(tǒng)會出現(xiàn)確定框，此時確定發(fā)票作廢點擊“確定”按鈕，那么此發(fā)票將作廢；如果是誤操作，此時需點擊“取消”按鈕（如訂單履行圖9）。訂單履行圖95)、注意事項A、將作廢發(fā)票進(jìn)行回收在揀貨、二次分揀、打包、出庫等過程中遇到訂單作廢并有發(fā)票的，或者發(fā)票破損、污損等現(xiàn)象時，需要將發(fā)票交予問題處理組，由問題處理組回收并交到打印組，然后由打印組人員做發(fā)票作廢處理；退貨組將客戶退換貨回來的發(fā)票統(tǒng)一收集起來，然后交予打印組【發(fā)票作廢】處理工作；B、仔細(xì)核對發(fā)票打印以后要將發(fā)票上的訂單號、發(fā)票號等信息與系統(tǒng)進(jìn)行核對，核對一致后才可以與訂單定在一起。發(fā)票申領(lǐng)申請人發(fā)送郵件給發(fā)票管理崗位（wudan@），郵件主題：XXX部門/倉庫申請機(jī)打發(fā)票XXXXX份，并抄送其部門主管和財務(wù)部郵箱（zhangchi@）。注：目前空白機(jī)打發(fā)票包裝規(guī)格是每箱2000份，最低申請數(shù)量為2000份（一箱）。發(fā)票驗收和退庫申請人收到發(fā)票實物后，必須檢查發(fā)票相關(guān)信息與郵件內(nèi)容一致后，選擇全部答復(fù)確認(rèn)收到發(fā)票。如果有不一致的地方，要及時與發(fā)票管理員及時聯(lián)系解決問題。發(fā)票使用完畢后，退回也要發(fā)郵件，告知相關(guān)信息，存根聯(lián)和作廢聯(lián)要單獨裝箱保存，避免破損和遺失。二、訂單揀貨流程所需資源：揀貨車、無線手持。安全要求：不要將掃描槍對準(zhǔn)眼睛不斷調(diào)整持握掃描槍的姿勢以防止疲勞正確使用揀貨車當(dāng)搬抬物品重量大于等于15公斤時，必須兩人以上搬抬。當(dāng)搬運重物（大于等于15公斤）移動的距離超過5米時，必須使用推車或地牛。搬抬物品時應(yīng)使物品靠近身體。搬運時不得彎腰。需要轉(zhuǎn)向時，應(yīng)移動腳步，不得轉(zhuǎn)動腰部。在穿過通道時，先觀察通道兩邊，注意安全。推車但不能拉車行走，車上商品高度不得超過視線在取放高層貨位的商品時，注意與貨架的距離，避免砸傷自己。1、操作流程訂單揀貨流程是訂單履行流程的一個重要環(huán)節(jié)，就整個訂單流程來講，揀貨是較復(fù)雜的一個過程。揀貨分為一次分揀揀貨、單件商品揀貨、二次分揀揀貨、單個訂單揀貨。一次分揀揀貨和單件商品揀貨均是一次處理多張訂單，且在揀貨同時按照訂單將商品分類放置，不同的是：單件訂單揀貨時按照訂單順序和手持提示揀貨的商品，依次匹配放在一起；而一次分揀揀貨時每揀完一件商品后要對照批次單上商品的明細(xì)，將商品放在相應(yīng)的揀貨車貨格內(nèi)。二次分揀揀貨是將多張客戶訂單匯集成一批，將商品數(shù)量匯總后再進(jìn)行揀貨（揀貨時無需將商品進(jìn)行按照客戶訂單進(jìn)行分類），之后再依照客戶訂單做分類處理；單件訂單揀貨是一張商品數(shù)量較多的訂單。這幾種揀貨的步驟和原理是一樣的。揀貨大致分為五步,第一步：進(jìn)入揀貨系統(tǒng)；第二步：領(lǐng)取批次揀貨單和揀貨車牌；第三步：進(jìn)入揀貨任務(wù)；第四步：進(jìn)行揀貨；第五步：揀貨完成確認(rèn)。1)進(jìn)入揀貨系統(tǒng)登錄手持WMS無線倉儲系統(tǒng)，選擇自己所在的倉庫，輸入自己的工號及密碼，點擊“登陸”進(jìn)入系統(tǒng)；然后點擊“揀貨”進(jìn)入揀貨系統(tǒng)。2)領(lǐng)取批次揀貨單和揀貨車揀貨員先去各組組長處領(lǐng)取批次揀貨單和揀貨車牌，然后去揀貨車存放區(qū)域領(lǐng)取一輛揀貨車，做好揀貨準(zhǔn)備。3)掃描揀貨車和揀貨單號在WMS手持揀貨界面中依次正確掃描揀貨車號，掃描揀貨批次號，系統(tǒng)進(jìn)入揀貨任務(wù)。4)揀貨任務(wù)進(jìn)入揀貨界面后，手持系統(tǒng)會提示揀貨貨位、商品名稱、商品尺寸以及需要揀貨的數(shù)量，如訂單履行圖10。訂單履行：圖10揀貨員按照手持提示，找到相應(yīng)的貨位和相應(yīng)的商品后，掃描貨位號和商品條碼（手持提示揀幾件商品，就要掃描相應(yīng)件數(shù)商品），然后系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到下一個揀貨任務(wù)。5)揀貨完成確認(rèn)揀貨任務(wù)完成后系統(tǒng)會自動跳到完成界面，提示作廢訂單、缺貨訂單。一次分揀揀貨時要按照系統(tǒng)提示檢查作廢訂單以及缺貨訂單，正確無誤后點擊“確認(rèn)”，并將揀貨車推到打包房；二次分揀揀貨時，無需檢查直接點擊“確認(rèn)”并將揀貨車推到二次分揀臺旁。2、異常情況處理1)多件揀貨當(dāng)系統(tǒng)提示的揀貨商品數(shù)量較大時，可以選擇手動揀貨，掃描完揀貨貨位和商品條碼后，輸入商品數(shù)量，點擊確認(rèn)即可。2)缺貨處理在揀貨時發(fā)現(xiàn)提示揀貨位上沒有系統(tǒng)提示所揀的商品。缺貨操作：掃描貨位號以后直接點擊“確定”，系統(tǒng)會自動提示“是否缺貨”（如訂單履行：圖11），在你確認(rèn)確實沒有商品的情況下點擊“是”，系統(tǒng)會自動跳到下一個揀貨路徑訂單履行：圖113)部分缺貨當(dāng)揀貨商品數(shù)為多件，而揀貨位上的數(shù)目不夠時，可以把現(xiàn)有的部分揀下來，而沒揀的部分做缺貨處理。舉例：假設(shè)要求揀貨數(shù)量為5，但是只看到三個商品，那么就掃描三件商品并把商品取下，之后點擊確定，就會提示是否缺貨兩件，點擊“是”，之后系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)下一個揀貨任務(wù)的界面。三、訂單配貨流程（二次分揀）所需資源：二次分揀車、電腦、掃描槍。安全要求：不要將掃描槍對準(zhǔn)眼睛調(diào)整顯示器的亮度和位置以避免眼睛和肌肉的疲勞1、操作流程在進(jìn)行二次分揀流程操作之前先了解幾個概念以及二次分揀車貨格分布情況：缺貨貨位：指存放缺貨訂單的移動貨位作廢貨位：指存放作廢訂單的移動貨位結(jié)批：是在二次分揀完成后的一個操作性的概念（當(dāng)分揀完成后點擊“結(jié)批”按鈕才能進(jìn)行下一個批次的分揀動作）。一個二次分揀車共十五個貨格，每個貨格對應(yīng)一個訂單；二次分揀車貨格分布情況如表一。表一A-1A-2A-3A-4A-5B-1B-2B-3B-4B-5C-1C-2C-3C-4C-5A-6A-7A-8A-9A-10B-6B-7B-8B-9B-10C-6C-7C-8C-9C-10二次分揀操作：第一步：進(jìn)入二次分揀界面進(jìn)入電腦WMS系統(tǒng)后依次點擊：出貨管理------訂單揀貨------二次分揀，進(jìn)入【二次分揀】界面，訂單履行：如圖12。訂單履行：圖12第二步：掃描根據(jù)系統(tǒng)提示依次掃描揀貨車號(或二次分揀單號)、掃描作廢貨位號、掃描缺貨貨位號和商品條碼，如訂單履行：圖13。第三步：匹配系統(tǒng)提示的標(biāo)號每次掃描完商品條碼后系統(tǒng)都會自動提示商品所在的貨格，如圖，按照提示將商品放到二次分揀車相應(yīng)的貨格中。訂單履行：圖13例如掃描完A商品后系統(tǒng)提示A-1，操作員就將A商品放在A-1的配貨車中。第四步：配貨完成確認(rèn)依次掃描完所有商品后，點擊“結(jié)批”按鈕，出現(xiàn)“確認(rèn)結(jié)批”對話框后，掃描“YES”條碼時確認(rèn)結(jié)批，當(dāng)掃描“NO”條碼時返回接著掃描商品。（注：只有當(dāng)批次商品總件數(shù)和已掃描商品件數(shù)相等時為配貨完成；當(dāng)不相等時將此批次交予問題處理組處理）第五步：缺貨、作廢訂單處理如果批次中有缺貨、作廢訂單，點擊“結(jié)批”系統(tǒng)提示作廢和缺貨格子，把格子中訂單和商品放到相應(yīng)的缺貨、作廢箱子中，完成二次分揀的訂單推至打包臺進(jìn)行打包，缺貨、作廢箱滿后交給問題處理組處理。四、訂單打包流程所需資源：打包器、電子稱、紙箱、電腦、掃描槍。安全要求：不要將掃描槍對準(zhǔn)眼睛；調(diào)整顯示器的亮度和位置以避免眼睛和肌肉的疲勞；在使用打包器注意手放的位置，應(yīng)遠(yuǎn)離鋸齒，以防止造成割傷。1、普通商品操作流程進(jìn)入WMS系統(tǒng)后依次點擊：出貨管理------訂單打包------打包，進(jìn)入【打包】界面，如訂單履行圖14：訂單履行圖7訂單履行圖：14第一步：掃描訂單進(jìn)入打包界面后先掃描訂單號，之后會提示“訂單商品總件數(shù)”件數(shù)，及訂單中的商品。對于未掃描商品的提示框是白色，DM宣傳冊的提示框是粉色的。如訂單履行圖15：訂單履行圖15注：DM冊是客戶在下訂單時自行勾選，對于需要宣傳冊的訂單，在掃描訂單時系統(tǒng)會給予提示；沒有勾選DM冊的訂單，在打包時不予以提示。第二步：掃描商品依次掃描訂單中的商品的條碼，每掃描完一件商品，在“已掃描商品件數(shù)”后數(shù)量自動加1，且商品的提示框會變?yōu)榫G色。如圖訂單履行圖16：訂單履行圖16如果系統(tǒng)提示客戶的訂單有DM冊時，需掃描DM冊的條碼；如果系統(tǒng)沒有給出DM冊的提示，打包時不需要放置DM冊；如果是以6開頭的海外訂單，打包時也不需要放DM冊。當(dāng)dm冊短缺時，需要掃描無DM冊的條碼，此訂單才可以成功打包。否則，此訂單不能成功通過打包。注：一個打包臺同一時刻只能粘貼一個條碼。有DM的條碼或是無DM冊時使用的條碼，避免在打包操作時誤操作。第三步：選盒子根據(jù)商品的總數(shù)選擇相應(yīng)的盒子，盒子使用規(guī)則見表二；只有帶鞋盒的鞋類的訂單在打包時，不使用包裝盒，直接用自帶的鞋盒進(jìn)行打包；（注：“訂單商品總件數(shù)“和”“已掃描商品件數(shù)”相等時，才進(jìn)行此步以下的步驟）表二規(guī)格容量襯衫T-shirt羽絨服B122B224B346B4471B56102B910202B820404B6帶衣架的西裝專用B7皮帶、眼鏡、飾品第四步：放商品、（無紡布袋）、訂單、（會刊）、（VT專用包裝袋）A、 把商品整齊的碼放到箱中；B、 訂單、會刊（客戶需要）平放到商品上；C、對于沒有套專用包裝袋（見訂單履行圖17）的VT商品，需要將專用包裝袋放到打包盒中，一件VT放一個袋子。訂單履行圖17第五步：稱重量將商品、訂單、會刊等贈品放入合適的盒內(nèi)，將盒子放到電子稱上；電子稱上的重量穩(wěn)定之后掃描盒子上的條碼（掃描盒子上條碼時，不能將盒子從電子稱上拿下來），系統(tǒng)會記錄重量（盒子的上蓋和倆側(cè)有條形碼）并打印出面單。第六部：貼封條在紙盒口處貼上黑色封條，封條要豎著貼在盒口處；如果使用B5、B8、B9大盒子，需要在底部封口處貼上白色封條，盒子地下三面都要貼上膠帶且白色封條要豎著貼在盒口處，如訂單履行圖18：訂單履行圖18第七步：貼膠帶單件商品的訂單盒子封口處貼上寬膠帶。多件商品的訂單打包紙盒三面都要貼上寬膠帶。只有一雙鞋的訂單只在鞋盒口貼上寬膠帶，側(cè)面不需要貼寬膠帶。第八步：貼面單將面單貼在紙盒的盒蓋上方，并且面單的字要和盒子上標(biāo)志保持方向一致，見訂單履行圖19：訂單履行圖19在打包單獨帶鞋盒的訂單時面單要貼著鞋盒的下面。第九步：將貨整齊的碼放至身旁地面上將完包的訂單整齊的碼放至身旁的地面上。大件商品操作流程第一步：掃描訂單第二步：掃描商品第三步：稱重量稱重時打包臺連接的電子稱不能使用，要用電子臺秤。并在系統(tǒng)中要將稱重的方法選為手動稱重，（如訂單履行圖20）進(jìn)行手動稱重。訂單履行：圖20第四步：貼面單第五步：放發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨單放在專用的塑封袋中，然后將塑封袋粘貼在商品上。將面單貼在包裝盒外。3、異常情況處理1)缺貨處理在掃描商品時發(fā)現(xiàn)缺貨并且揀貨車上沒有所要的商品時，點擊“打包”界面中“缺貨”按鈕，當(dāng)系統(tǒng)提示你缺貨訂單已經(jīng)成功錄入缺貨時，點擊“確定”就可以進(jìn)入下一個訂單的打包操作；并將缺貨訂單送往問題處理組。2)多貨處理在掃描商品后發(fā)現(xiàn)多貨，將多出的商品放在一邊，待一個批次都打包完成后，確認(rèn)商品的確是多貨，再將商品送往問題處理。五、訂單出庫、配送流程所需資源：掃描槍、捆扎臺、托盤、電腦。安全要求：手指不要在紙的邊緣和折紙機(jī)的邊緣劃過，以避免割傷；當(dāng)搬抬物品重量大于等于15公斤時，必須兩人以上搬抬；當(dāng)搬運重物（大于等于15公斤）移動的距離超過5米時，必須使用推車或地牛；保持工作環(huán)境整潔有序，以避免絆倒、滑倒或者摔傷.5.保持工作環(huán)境整潔有序，以避免絆倒、滑倒或者摔傷；搬抬物品時應(yīng)使物品靠近身體。搬運時不得彎腰。需要轉(zhuǎn)向時，應(yīng)移動腳步，不得轉(zhuǎn)動腰部。操作流程：第一步：收集貨物從打包組接收打包完的貨物，碼放到平板車上，并按面單上的配送公司或者站點分類放置。注：在收集貨物時，將北京配送部的統(tǒng)一放在一起，不用具體區(qū)分這個訂單是哪一個配送站點的。第二步：分類根據(jù)包裝面單上的配送公司名稱將貨物放在相應(yīng)的配送商的空托盤上，配送公司對應(yīng)的配送商見表四。表四如風(fēng)達(dá)自提站廣州中午中鐵大中鐵小中鐵全邦海外北京配送部山東元智捷誠廣州珠海站安徽合肥匯文甘肅飛遠(yuǎn)河北建華山西紅馬甲燕文上海配送部宅急送廣州番禹站長春銘達(dá)快遞貴陽雪狐河南建華山西譽美捷快遞廣州配送部天津東明睿通廣州天河站大連小紅馬湖南長沙創(chuàng)一河南速捷蘇州配送部北京一統(tǒng)飛鴻廣州越秀戰(zhàn)哈爾濱捷訊江西飛遠(yuǎn)四川雪狐成都配送部天津博納盛世廣州通路內(nèi)蒙華赫寧夏飛遠(yuǎn)西安雁塔南京配送部天津郵局珠三角通路南寧騰達(dá)青海飛遠(yuǎn)陜西強(qiáng)信無錫配送部廊坊郵局海南通路沈陽眾人行武漢特能陜西飛遠(yuǎn)杭州配送部北京飛翔深圳南山站新疆星程宅配重慶華宇西安霸橋天津配送部北京金安達(dá)深圳羅湖站杭州芝麻開門云南城中深圳配送部石家莊萬博深圳福田站深圳銀捷武漢配送部天津南開福建飛遠(yuǎn)西安配送部天津河?xùn)|佛山配送部寧波配送部嘉興配送部……….第三步：出庫操作進(jìn)入WMS系統(tǒng)后依次點擊：出貨管理------訂單發(fā)貨------出庫(新)，進(jìn)入【出庫】界面，如圖21。訂單履行：圖21進(jìn)入“出庫”界面后根據(jù)包裝面單上的站點/配送公司名稱，在界面中選擇相應(yīng)的配送商，掃描面單后，該訂單即出庫，如訂單履行，圖22訂單履行：圖22注：配送站列表選擇的控件取消了如風(fēng)達(dá)的二級站點，只顯示北京配送部、上海配送部、廣州配送部等等，對如風(fēng)達(dá)二級站點訂單可直接掃描掃描出庫。如訂單履行，圖23。如訂單履行，圖23出庫后的訂單以每落10個訂單放在空托盤上，且最上面的訂單正面朝下，一個空托盤上可放置100個訂單，將盛滿的托盤移動到相應(yīng)的配送區(qū)域，如訂單履行，圖24。訂單履行：圖24注：當(dāng)一個批次中的訂單數(shù)量大于100時，系統(tǒng)會彈跳出提示框見（訂單履行：圖25）和提示音。當(dāng)出現(xiàn)此提示時，表示此批次已經(jīng)達(dá)到100個訂單，請將剛剛操作的托盤運到待配送區(qū)域，等待配送。然后拉取一個空托盤，將新掃描的商品整齊的碼放在托盤上。訂單履行：圖25第四步：配送操作進(jìn)入WMS系統(tǒng)后依次點擊：出貨管理------訂單發(fā)貨------配送（新），進(jìn)入【配送】界面。然后在配送界面中選擇配送商，點擊“查詢”后，將相應(yīng)的訂單選中后，點擊“配送”按鈕，彈出提示框后點擊確認(rèn)按鈕后這些訂單即配送成功，如圖26。訂單履行：圖26注：配送站列表選擇的控件取消了如風(fēng)達(dá)的二級站點，只顯示北京配送部、上海配送部、廣州配送部等等。如圖27。訂單履行：圖27第二節(jié)采購入庫一、入庫流程采購入庫流程圖：采購入庫：圖1所需資源：托盤、地牛、無線手持。安全需求：當(dāng)搬抬物品重量大于等于15公斤時，必須兩人以上搬抬。3.當(dāng)搬運重物（大于等于15公斤）移動的距離超過5米時，必須使用推車或地牛；任何托盤在移動時，上面的物品必須用至少兩層纏繞膜固定；使用完好的托盤，發(fā)現(xiàn)損壞的托盤放到指定區(qū)域，專人維修；搬抬物品時應(yīng)使物品靠近身體。搬運時不得彎腰。需要轉(zhuǎn)向時，應(yīng)移動腳步，不得轉(zhuǎn)動腰部；使用手拉地牛時叉子上不許站人，更不得當(dāng)滑板使用；使用叉車時其他人員應(yīng)站立在3米之外的區(qū)域內(nèi)，避免造成不必要的損傷。進(jìn)貨入庫準(zhǔn)備如果是供應(yīng)商直接送貨，倉庫需要與質(zhì)檢部門進(jìn)行交接。如果是中轉(zhuǎn)倉到貨的商品倉庫需要與收貨組進(jìn)行交接。1)交接A、與質(zhì)檢部門交接根據(jù)質(zhì)檢部門做的《殘品明細(xì)表》及《抽檢明細(xì)表》及此批商品的裝箱單，清點交接的正品數(shù)量及殘品數(shù)量。與質(zhì)檢部門交接完畢后將商品放在待入庫清點暫存區(qū)。然后操作倉庫接收確認(rèn)。具體的步驟如下。第一步：進(jìn)入倉庫接收確認(rèn)界面。菜單途徑：【W(wǎng)MS——進(jìn)貨管理——質(zhì)檢收獲——倉庫接收確認(rèn)】。采購入庫：圖2第二步：操作倉庫接收確認(rèn)。操作接收確認(rèn)的具體操作步驟，見采購入庫：圖3。采購入庫：圖3B、與收貨組交接根據(jù)收貨組提供的裝箱單，清點商品的總數(shù)量是否一致。然后將商品存放在待入庫清點的暫存區(qū)域，然后到WMS系統(tǒng)上操作轉(zhuǎn)倉到貨確認(rèn)。具體的操作步驟如下。第一步：進(jìn)入轉(zhuǎn)倉到貨確認(rèn)界面。菜單途徑：【W(wǎng)MS——>進(jìn)貨管理——>質(zhì)檢收獲——>轉(zhuǎn)倉到貨確認(rèn)】。采購入庫：圖4第二步：轉(zhuǎn)倉到貨確認(rèn)輸入相應(yīng)的進(jìn)貨單號后，點擊“查詢”按鈕查出相應(yīng)的信息，點擊“確認(rèn)轉(zhuǎn)倉到貨”按鈕。采購入庫：圖52)打印進(jìn)貨單交接后進(jìn)入電腦的WMS系統(tǒng)打印進(jìn)貨單第一步：進(jìn)入查詢界面。菜單途徑：【W(wǎng)MS——>綜合查詢——>入庫單據(jù)——>進(jìn)貨入庫單查詢（新）】。如圖：采購入庫：圖6第二步：進(jìn)貨單打印：在進(jìn)貨單號框內(nèi)，輸入進(jìn)貨單號后點擊“查詢”選中查詢行，點擊“打印”。如圖：采購入庫：圖7注：打印出來的進(jìn)貨單有商品條碼。3)分貨按照打印的進(jìn)貨單，根據(jù)進(jìn)貨商品的種類，打印分貨卡片。卡片的內(nèi)容包括商品的名稱、顏色、型號，打印好后放在托盤的旁邊，分貨人員根據(jù)箱子上面的商品明細(xì)對照分貨卡片放在對應(yīng)的托盤上面。將散件商品放在單獨的一個托盤上。分貨完成后，交由入庫人員進(jìn)行入庫。4)清點清點員用手持中的【根據(jù)條碼查商品】功能，掃描商品上的條碼確定商品信息準(zhǔn)備并清點商品的數(shù)量。2、進(jìn)貨入庫一般整箱商品使用整箱入庫，并交由整庫進(jìn)行上架，散件商品必須使用正品散件入庫，交由零庫進(jìn)行上架。1)進(jìn)貨整箱入庫Step1：進(jìn)入手持系統(tǒng)：【手持登錄——>入庫——>正品整箱入庫】Step2：掃描托盤條碼和進(jìn)貨單條碼。Step3：掃描商品條碼及輸入數(shù)量見下圖 見下圖采購入庫：圖5采購入庫：圖6掃描產(chǎn)品條碼，手持會提示系統(tǒng)中的箱規(guī)，提示的箱規(guī)應(yīng)該與實際產(chǎn)品的箱規(guī)相符。參見采購入庫：圖7。確認(rèn)箱規(guī)正確后，輸入箱數(shù)，系統(tǒng)自動根據(jù)箱規(guī)計算出商品件數(shù)，按“enter”鍵，系統(tǒng)會出現(xiàn)確認(rèn)商品的列表。參見采購入庫：圖8Step4：商品入庫把這些已掃描過的商品放在托盤上，商品的列表中有5-6種商品后，核對商品列表中的商品編碼和數(shù)量是否和托盤上面的實物相符，相符后。點擊“入庫”按鈕。之后系統(tǒng)會給出此次入庫的明細(xì)。參見采購入庫：圖9?！按_認(rèn)”之后，會給出入庫成功提示框，參見采購入庫：圖10。入庫完成的商品放在入庫待上架區(qū)域，與上架組進(jìn)行交接。采購入庫：圖7采購入庫：圖8采購入庫：圖9采購入庫：圖102)進(jìn)貨散件入庫 Step1：進(jìn)入手持系統(tǒng)【手持登錄——>入庫——>正品散件入庫】Step2：掃描托盤條碼和進(jìn)貨單條碼，見采購入庫：圖11；Step3：掃描商品條碼及輸入數(shù)量，見采購入庫：圖12；Step4：商品入庫，步驟同進(jìn)貨整箱入庫。采購入庫：圖11 采購入庫：圖12掃描產(chǎn)品條碼，輸入商品的件數(shù)，按“enter”鍵，系統(tǒng)會出現(xiàn)確認(rèn)商品的列表，把這些已掃描過的商品放在托盤上，商品的列表中有5-6種商品后，核對商品列表中的商品編碼和數(shù)量是否和托盤上面的實物相符，相符后。點擊“入庫”按鈕。與零庫上架組進(jìn)行上架交接。進(jìn)貨散件入庫的操作大部分與進(jìn)貨整箱入庫相同，所以可以參見整箱的入庫步驟。注：一個托盤上只允許放一批進(jìn)貨單的商品，而一批進(jìn)貨單的商品可以放多個托盤。3、進(jìn)貨上架1)整庫進(jìn)貨上架整庫上架有兩種上架方式，一種使用整托盤上架，另一種使用整箱上架。Step1：進(jìn)入手持系統(tǒng)；【手持登錄——>入庫——>進(jìn)貨整庫上架】Step2：掃描托盤號條碼，見采購入庫：圖13。掃描上架托盤號掃描上架托盤號采購入庫：圖13采購入庫：圖14當(dāng)系統(tǒng)切換到采購入庫：圖14處，可以轉(zhuǎn)換上架方式。整托盤上架：掃描托盤號，掃描一個貨位，整托盤上架。掃描上架貨位號掃描上架貨位號采購入庫：圖15整箱上架：若托盤上一部分商品需要上到某些貨位時，可以通過整箱上架。具體的步驟是：在掃描托盤號后點擊“跳轉(zhuǎn)至整箱上架“，按照手持的提示信息依次掃描貨位號、商品條碼、輸入上架數(shù)量。見采購入庫：圖16采購入庫：圖16整箱上架和整托盤上架可以通過“跳轉(zhuǎn)至整箱上架“和”跳轉(zhuǎn)至整托盤上架“相互轉(zhuǎn)換。待托盤中的所有商品全部上架完成后，系統(tǒng)會給出上架完成的數(shù)量提示。采購入庫：圖17。采購入庫：圖17C．問題處理。若存在商品數(shù)量多于托盤庫存或少于托盤庫存時，需進(jìn)行特殊處理，可參照后面的異常情況處理。2)零庫進(jìn)貨上架 進(jìn)入手持上架界面后，按照手持的提示掃描任意一個貨位號，手持會建議剛剛掃描貨位通道的一個空貨位，若此通道沒有空貨位，可就近尋找一個貨位中商品數(shù)量較少的貨位上架。再次掃描待上架的貨位號，掃描商品條碼，輸入商品數(shù)量，點擊“確定“或按“enter”鍵。待一種商品上架完成后，系統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)到一個新的上架界面，繼續(xù)重復(fù)上面的操作。待托盤中所有商品全部上架成功后，系統(tǒng)會給出上架完成的數(shù)量提示。具體操作步驟:Step1：進(jìn)入手持系統(tǒng)【手持登錄——>入庫——>進(jìn)貨零庫上架】Step2：掃描托盤條碼，采購入庫：圖18Step3:掃描貨位號，采購入庫：圖19任意掃描一個貨位號掃描托盤條碼任意掃描一個貨位號掃描托盤條碼采購入庫：圖18采購入庫：圖19Step4：掃描上架貨位，商品條碼，輸入數(shù)量，點擊“確認(rèn)”。采購入庫：圖20。采購入庫：圖20待托盤上所有商品全部上架完成后，手持會給出采購入庫：圖21的提示。采購入庫：圖21如果存在上架數(shù)量與托盤中的庫存不符的情況，需要進(jìn)行特殊處理，操作可以參照后面的異常情況處理。二、異常情況處理1、整庫異常情況處理1）在入庫時，在遇到手持反映慢，需要刷新、重新登錄、重新啟動等操作，再次進(jìn)入入庫界面時，需要通過手持的查詢功能查詢一下剛剛操作的商品是否已經(jīng)入到托盤上面，并核實入庫商品的商品編碼和數(shù)量是否和實物一致。如果不一致，需要以托盤上的庫存為準(zhǔn)，多出來的商品需要交由問題處理組進(jìn)行處理。若查詢出那些商品沒有入庫到托盤上，則需要重新操作入庫。2）上架時如果遇到上架托盤不是進(jìn)貨入庫的操作類型，但是查詢此托盤有待上架商品的庫存，對于這種情況需要交由問題處理組核實、處理。2、零庫異常情況處理1）同款同色不能上到同一個貨位中，當(dāng)系統(tǒng)給出“同款同色不能上到同一個貨位“時請更換一個貨位上架。2）一個貨位上架不能超過XX中SKU，當(dāng)系統(tǒng)給出“一個貨位上架不能超過XX種SKU“時請更換一個貨位上架。3、整零庫異常情況處理1）當(dāng)上架實物大于托盤庫存時，只上架托盤上存在的庫存數(shù)量。剩余商品交由問題處理組進(jìn)行處理。2）當(dāng)上架實物小于托盤庫存時，只上架存在的實物數(shù)量，托盤查詢功能，查詢此托盤的剩余庫存是什么，經(jīng)上架業(yè)務(wù)人員核實找不到商品后，返回到掃描托盤號的界面，從新領(lǐng)取新的上架任務(wù)，托盤交由問題處理人員進(jìn)行處理。3）上架業(yè)務(wù)人員注意不要點擊“上架完成“按鈕，點擊”上架完成“后，業(yè)務(wù)人員將無法繼續(xù)通過進(jìn)貨上架的界面繼續(xù)上架。4）問題處理人員在核實后，需要對托盤進(jìn)行盤虧操作前，需要再次進(jìn)入進(jìn)貨上架的界面，點擊“上架完成“之后，再對托盤進(jìn)行盤虧，清除托盤庫存。5）問題處理人員需要開始把商品盤盈到一個托盤上時，請核查托盤的操作類型是為“移動托盤“，盤盈到操作類型為”移動托盤“上后可以通過貨位移動進(jìn)行上架。第三節(jié)補貨補貨流程圖：補貨：圖1一、補貨單手動創(chuàng)建補貨單系統(tǒng)會根據(jù)計算條件定時生成自動補貨單，但是日常工作中，由于某些原因需要往零庫調(diào)商品，此時需要創(chuàng)建手動補貨單。Step1：進(jìn)入創(chuàng)建補貨單的界面手動創(chuàng)建補貨單在電腦的WMS系統(tǒng)中。菜單途徑：【存貨管理——>補貨管理——>補貨單創(chuàng)建】補貨：圖2Step2：補貨單創(chuàng)建在備注框內(nèi)，輸入創(chuàng)建補貨單的原因。通過模板導(dǎo)入補貨明細(xì)或者逐一輸入補貨單明細(xì)。模板導(dǎo)入補貨單明細(xì)點擊“獲取模板”系統(tǒng)會彈出另存為的對話框，輸入文件名如：“手動補貨”之后對其進(jìn)行保存。在模板中輸入要創(chuàng)建手動補貨單的商品編碼和數(shù)量。例如：商品00011858，數(shù)量10，點擊“保存”，點擊“導(dǎo)入”選擇剛剛保存的文件“手動補貨”，點擊“打開”后會出現(xiàn)補貨明細(xì)。參見補貨：圖3補貨：圖3B.逐條添加補貨明細(xì)當(dāng)要插入的商品種類較少時可以通過逐個插入的方法進(jìn)行手動創(chuàng)建補貨單。例如：在“商品編碼”一欄中輸入需要補貨的商品編碼00012381，在“數(shù)量”欄中輸入數(shù)量10，點擊“插入一行”，當(dāng)繼續(xù)插入時，重復(fù)上面的操作即可。見補貨：圖4補貨：圖4C.刪除錯誤的行在創(chuàng)建補貨單的過程中，發(fā)現(xiàn)插入有錯誤。選中要刪除商品的行，點擊“刪除一行”。二、補貨單打印所需資源：打印機(jī)、電腦。安全要求：嚴(yán)禁把手放入工作的打印機(jī)中。操作流程：根據(jù)補貨單的類型，補貨單打印分為自動補貨單打印、手動補貨單打印兩種。自動補貨單打印1)檢查已創(chuàng)建訂單，未下架的補貨單對于前一天已創(chuàng)建、未下架的補貨單，需要重新補打補貨單。每天應(yīng)該先檢查一下前一天的補貨單是否已經(jīng)全部下架完成。在WMS系統(tǒng)中，補貨下架的菜單途徑：【存貨管理——>補貨管理——>補貨單查詢】在狀態(tài)一欄中選擇“已創(chuàng)建”創(chuàng)建時間在當(dāng)日的基礎(chǔ)上提前一天。比如：今天是2010.10.25日，要檢查前一天的補貨單下架情況，需要把創(chuàng)建的起始時間提前。點擊“查詢”，查看查詢結(jié)果中是否有，前一天還未完成的補貨單。對于這樣的補貨單進(jìn)行補打印。見補貨：圖5。補貨：圖52)自動補貨單打印在WMS系統(tǒng)中，自動補貨單打印的菜單途徑：【存貨管理——>補貨管理——>自動補貨單打印】如圖：補貨：圖6。補貨：圖6A.通過存儲區(qū)域篩選補貨打印任務(wù)。在存儲貨區(qū)可以通過選擇存儲區(qū)域篩選補貨任務(wù)。如圖：補貨：圖7。補貨：圖7在需要篩選的區(qū)域框內(nèi)打鉤，可以選擇一個區(qū)域或是多可區(qū)域。當(dāng)選擇多個區(qū)域時需要勾選“混區(qū)打印”，點擊“查詢”按鈕后，可以查詢出相關(guān)的補貨任務(wù)。在“批量任務(wù)”處選擇一個補貨單的任務(wù)數(shù)量。選擇需要打印的任務(wù)行，點擊“打印補貨單”。系統(tǒng)會給出生成補貨單的提示。如圖：補貨：圖8。（注：當(dāng)選擇的行數(shù)大于需要打印任務(wù)數(shù)量時，系統(tǒng)會根據(jù)任務(wù)數(shù)量自動分成多個補貨單。）補貨：圖8。B.通過貨位號篩選補貨打印任務(wù)在“貨位號”框內(nèi)輸入要查詢的貨位點擊查詢，可以查詢出待查詢貨位的補貨任務(wù)。打印的方式同：通過存儲區(qū)域篩選補貨打印任務(wù)。C.通過商品編碼篩選補貨打印任務(wù)在商品編碼處輸入要查詢的商品編碼點擊查詢，可以查詢出待查詢的商品的補貨任務(wù)。打印的方式同：通過存儲區(qū)域篩選補貨打印任務(wù)。2、手動補貨單打印手動創(chuàng)建的補貨單，通過補貨單查詢進(jìn)行打印，操作步驟如下。在WMS系統(tǒng)中，手動創(chuàng)建補貨單打印的菜單途徑：【存貨管理——>補貨管理——>補貨單查詢】在“補貨類型”處選擇手工補貨單，點擊“查詢”按鈕，可以查詢出需要打印的手工補貨單。選擇需要打印的任務(wù)行，點擊“打印”即可。如圖：補貨：圖9。補貨：圖9三、補貨下架所需資源：托盤、地牛、無線手持、叉車。安全需求：當(dāng)搬抬物品重量大于等于15公斤時，必須兩人以上搬抬。3.當(dāng)搬運重物（大于等于15公斤）移動的距離超過5米時，必須使用推車或地牛；任何托盤在移動時，上面的物品必須用至少兩層纏繞膜固定；搬抬物品時應(yīng)使物品靠近身體，搬運時不得彎腰，需要轉(zhuǎn)向時，應(yīng)移動腳步，不得轉(zhuǎn)動腰部；使用手拉地牛時叉子上不許站人，更不得當(dāng)滑板使用；使用叉車時其他人員應(yīng)站立在3米之外的區(qū)域內(nèi)，避免造成不必要的損傷。1、補貨下架補貨下架的操作人員領(lǐng)取補貨下架任務(wù)。領(lǐng)取補貨單后，登錄手持操作系統(tǒng)。Step1：登錄手持操作系統(tǒng)：【補貨——>補貨下架】Step2：掃描托盤號和補貨單號。Step3：掃描貨位號、商品條碼、輸入數(shù)量，。如補貨：圖10。 如補貨：圖11補貨：圖10 補貨：圖11Step4：確定。一種商品下架完成后，會跳轉(zhuǎn)到下一個商品。見補貨：圖12。一個補貨單所有商品都下架完成后，系統(tǒng)提示。見補貨：圖12補貨：圖12補貨單任務(wù)完成后，系統(tǒng)的提示，見下圖。補貨：圖132、補貨下架遇到的問題1)修改數(shù)量在下架時可能會遇到補貨單生成的數(shù)量和實際箱規(guī)不符，所以把補貨數(shù)量修改為整箱數(shù)量進(jìn)行下架操作。在下架的界面點擊“修改“，系統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)至修改界面，在此界面修改要下架的數(shù)量，點擊“確定“系統(tǒng)又會跳轉(zhuǎn)到下架的界面，此時的下架數(shù)量變?yōu)閯倓傂薷牡臄?shù)量。見補貨：圖14。補貨：圖142)加托盤當(dāng)一個托盤上放的商品較多，想增加一個托盤繼續(xù)下架操作時，在某一個商品下架完成后，點擊“加托盤”，系統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)至換托盤的界面，此時掃描新的托盤條碼，提交后系統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)至繼續(xù)下架的界面，但是托盤號會更換為剛剛掃描的新托盤號。見補貨：圖15.補貨：圖153)缺貨在下架時會遇到要求下架數(shù)量大于貨位上存在的數(shù)量，此時為了保證庫存的準(zhǔn)確性和不影響下架的操作，對于實際商品數(shù)量比要求下架數(shù)量少的情況一般按缺貨處理，缺貨處理后此貨位在wms系統(tǒng)中剩余的可用量將被凍結(jié)，相關(guān)的問題處理人員會重新核實該貨位上此種商品的庫存。在做缺貨處理時，一般是貨位上這種商品存在多少，下架就拿取這個數(shù)量。不需要使用修改這個功能。通常掃描貨位號、掃描商品條碼、輸入貨位上這種商品的數(shù)量、點擊“確定”系統(tǒng)會給出缺貨的提示，確認(rèn)缺貨。這樣這種商品在此貨位上應(yīng)該會有凍結(jié)盤點任務(wù)生成。具體的“缺貨“操作步驟見補貨：圖16。補貨：圖16四、補貨上架所需資源：托盤、地牛、無線手持。安全需求：當(dāng)搬抬物品重量大于等于15公斤時，必須兩人以上搬抬，當(dāng)搬運重物（大于等于15公斤）移動的距離超過5米時，必須使用推車或地牛；任何托盤在移動時，上面的物品必須用至少兩層纏繞膜固定；搬抬物品時應(yīng)使物品靠近身體，搬運時不得彎腰，需要轉(zhuǎn)向時，應(yīng)移動腳步，不得轉(zhuǎn)動腰部；使用手拉地牛時叉子上不許站人，更不得當(dāng)滑板使用。1、補貨上架補貨上架的操作同進(jìn)貨零庫上架的步驟一致。具體操作可參見進(jìn)貨零庫上架。Step1：手持登錄，進(jìn)入補貨上架的界面。見補貨：圖17。補貨：圖17Step2：上架操作具體步驟參見進(jìn)貨零庫上架。2、補貨上架問題處理補貨上架的問題處理與進(jìn)貨零庫上架的問題處理相同，具體步驟參見上文的進(jìn)貨零庫上架問題處理。第四節(jié)退換貨操作流程所需資源：退換貨箱子、電腦、電子稱、掃描槍。安全要求：不要將掃描槍對準(zhǔn)眼睛；調(diào)整顯示器的亮度和位置以避免眼睛和肌肉的疲勞。一、接收退換貨包裹退換貨組處理的包裹主要有：拒收包裹、上門退換貨包裹、快遞包裹。1、拒收包裹如風(fēng)達(dá)或者快遞公司將客戶拒收的包裹送回公司后，庫房人員將這批拒收包裹進(jìn)行稱重，核對重量是否與配送公司所出示的明細(xì)中的重量是否一致。2、快遞包裹客戶通過快遞公司自行送回的包裹，需要在WMS系統(tǒng)中將快遞單錄入，錄入完成后再放到存放快遞包裹區(qū)域。a、進(jìn)入WMS快遞單錄入界面進(jìn)入WMS系統(tǒng)后依次點擊：存貨管理------退換貨處理------快遞單錄入，進(jìn)入【快遞單錄入】界面。b、錄入快遞單第一步：根據(jù)快遞單上快遞公司的名稱在【快遞單錄入】界面中選擇相應(yīng)的快遞商；第二步，在“掃描快遞單號”框后將快遞單號掃描或者手動輸入；第三步，點擊快遞單錄入界面中的“提交”按鈕，則此快遞單錄入成功。如果第二部進(jìn)行快遞單掃描時電腦的輸入法選擇的是“中文”輸入法，則無需手動點擊“提交”按鈕，每掃描一次快遞單號系統(tǒng)將自動提交，如退換貨：圖2退換貨：圖23、上門退換貨包裹上門退換貨包裹由如風(fēng)達(dá)人員負(fù)責(zé)接收，不需庫房人員接手。二、退換貨制單入庫流程1、拒收入庫拒收制單針對客戶由于種種原因拒絕簽收的包裹。第一步：進(jìn)入WMS拒收制單系統(tǒng)進(jìn)入WMS系統(tǒng)后依次點擊：存貨管理------退換貨處理------拒收入庫，進(jìn)入【拒收制單】界面。第二步：生產(chǎn)批次號掃描一個空的退換貨箱號，生成一個批次，如圖3，（注：移動箱號必須是庫存為0；而且一個箱號在沒有質(zhì)檢分箱前只能生成一個批次）。退換貨：圖3第三步：制單A、掃描訂單號掃描訂單號進(jìn)入【掃描商品制單】界面，進(jìn)行錄入當(dāng)前訂單信息，如圖4。B、稱重將包裹放在電子稱上，當(dāng)電子數(shù)量穩(wěn)定后掃描包裝箱外的條碼，系統(tǒng)會記錄該訂單包裹的重量；如果包裝箱外的條碼不完整無法掃描時，可以點擊手動稱重，直接輸入電子稱上的重量。注：在稱重前不要把商品從包裝箱中取出，將包裝箱和商品一起放到電子稱上。C、掃描商品稱重完成后，從包裝箱中取出商品，掃描商品條碼，如果掃描商品和原訂單下的商品明細(xì)相符，入庫產(chǎn)品列表中商品信息變?yōu)榫G色；如果掃描商品和原訂單下的商品明細(xì)不符，入庫產(chǎn)品列表中商品信息變?yōu)辄S色，如退換貨：圖4。D、選擇拒收異常原因如果在掃描商品制單過程中掃描商品和原訂單下的商品明細(xì)相符，則不需要做此操作。掃描商品條碼后，掃描的商品編碼或者商品數(shù)量和原訂單中明細(xì)不一致時（即入庫產(chǎn)品列表中商品信息出現(xiàn)黃色），此時需要選擇拒收異常原因。如果商品條碼和實物不符，拒收異常原因選為“商品條碼與實物不符”；如果條碼與實物一致，但是商品實物和訂單明顯不一致時將此訂單及商品交予組長，由組長處理。退換貨：圖4E、制單選擇好拒收異常原因后，點擊“制單”按鈕即可，系統(tǒng)自動返回到【拒收制單】界面，繼續(xù)掃描下一個訂單進(jìn)行制單即可。第四步：入庫當(dāng)前批次制單商品到達(dá)30件左右時，點擊“已制單列表”下的“入庫”，當(dāng)前批次即入庫。2、便捷/上門退換貨入庫便捷/上門退換貨制單針對：一是客戶自己將包裹通過快遞運回公司而且有訂單信息的包裹；二是配送商上門進(jìn)行退換貨的包裹。第一步：進(jìn)入WMS便捷/上門退換貨制單系統(tǒng)進(jìn)入WMS系統(tǒng)后依次點擊：存貨管理------退換貨處理------便捷/上門入庫，進(jìn)入【便捷/上門退換貨】界面。第二步：生產(chǎn)批次號掃描一個空箱號，生成一個批次。第三步：制單A、掃描訂單號掃描訂單號進(jìn)入【掃描商品制單】界面，如退換貨：圖5，錄入當(dāng)前訂單信息。B、記錄快遞單信息在【掃描商品制單】界面中掃描快遞單號，輸入運費，運費不明直接點擊“運費不明”。C、錄入商品掃描商品條碼進(jìn)行錄入商品信息，如退換貨:圖9。當(dāng)前包裹的商品都錄入完成后，點擊“制單”按鈕即可，系統(tǒng)自動返回到【便捷/上門退換貨】界面，繼續(xù)掃描下一個訂單制單即可。退換貨：圖5第四步：入庫當(dāng)前批次制單商品到達(dá)30件左右時，點擊“已制單列表”下的“入庫”，當(dāng)前批次即入庫。3、異常入庫異常入庫針對的是客戶自己將包裹快遞送回公司，但是包裹中無訂單的包裹。第一步：進(jìn)入WMS異常制單系統(tǒng)進(jìn)入WMS系統(tǒng)后依次點擊：存貨管理------退換貨處理------異常入庫，進(jìn)入【異常退換貨制單入庫】界面。第二步：生產(chǎn)批次號掃描一個空箱號，生成一個批次。第三步：制單A、掃描快遞單號掃描快遞單號，進(jìn)入【異常制單】界面，輸入運費，對于快遞單上沒有記錄運費或者看不清的直接點擊“運費不明”，如退換貨：圖6。退換貨：圖6B、掃描商品掃描包裹內(nèi)的商品，該包裝內(nèi)的商品都掃描完后，點擊“制單”按鈕，系統(tǒng)自動返回到【異常退換貨入庫】界面，繼續(xù)掃描下一個快遞單進(jìn)行制單。第四步：入庫當(dāng)前批次商品到達(dá)30件左右時點擊“已制單列表”下的“入庫”，當(dāng)前批次即入庫。4、注意事項當(dāng)點擊“入庫”后，退換貨批次就已經(jīng)記錄到系統(tǒng)中，不能進(jìn)行修改，所以入庫前要確定制單準(zhǔn)確無誤；如果制單中商品錄入錯誤，可以選中相應(yīng)的訂單（異常制單時選中相應(yīng)的快遞單號）后點擊“已制單列表”下的“修改”鍵，進(jìn)入【掃描商品制單】界面，將錄入錯誤的商品信息選中后點擊“刪除”。重新錄入正確的商品后點擊“制單”按鈕即可；如果想刪除某一訂單或是快遞單，選中該訂單或快遞單后，點擊“已制單列表”下的“刪除”；便捷/上門退換貨制單時，要核對商品是否和訂單相符：如果是如風(fēng)達(dá)的上門退換貨單發(fā)現(xiàn)商品與訂單不符，要馬上通知如風(fēng)達(dá)的交接人員，如果如風(fēng)達(dá)交接人員反饋可以按照實際退回的商品操作，并在退貨組保留的單據(jù)明細(xì)上簽字，這時才可以按照實際商品制單入庫；如果是快遞回來的實物與訂單信息不符的按照快遞單號做異常退換貨制單入庫；拒收制單時如果實物和訂單不符時經(jīng)核實不是條碼錯誤要交予組長，組長核實并記錄后方可制單入庫。三、質(zhì)檢交接商品制單入庫后，由質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)質(zhì)檢，倉庫主要負(fù)責(zé)和質(zhì)檢部門交接。在送往質(zhì)檢之前要核對退換貨箱子中的商品是否和系統(tǒng)記錄的相符；質(zhì)檢完成后要將商品從質(zhì)檢部門運到退換貨組，此時也要確定退換貨箱子中的商品要和系統(tǒng)記錄的相符。四、整燙整燙時如果是非VT商品，商品熨燙平整，再將衣服疊整齊，需裝上的包裝袋。在整燙時整燙人員要注意衣服是從哪個移動貨位上拿出來的，整燙完以后還要放在那個移動貨位上，以保證庫存相符。五、退換貨正品上架1、上架流程第一步：登陸退換貨殘品上架界面進(jìn)入手持WMS系統(tǒng)后依次點擊：退貨------退貨正品上架，進(jìn)入【退貨正品上架】界面。第二步：掃描托盤號，進(jìn)入上架任務(wù)掃描需要上架的退換貨移動箱號，進(jìn)入待上架界面，見退換貨圖7。退換貨：圖7第三步：進(jìn)行上架進(jìn)入上架界面以后，掃描待上架商品條碼，手持會提示其商品信息及上架貨位號，核對商品與系統(tǒng)提示的信息是否一致，一致后掃描商品條碼及上架貨位號（如果顯示“未找到合適貨位,請隨便上“，就掃描現(xiàn)有可以上架的貨位號），如果選擇“自動”上架模式，手持系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到待上架界面。如果選擇“手動”上架模式，須手動輸入上架商品數(shù)量，然后點擊“確認(rèn)”按鈕，手持會跳轉(zhuǎn)到待上架界面繼續(xù)上架即可，見退換貨圖8。退換貨：圖8第四步：上架完成確認(rèn)當(dāng)一個退換貨箱中的商品全部上架完成后，并且手持也出現(xiàn)上架完成界面（如圖退換貨圖9），點擊“上架完成“按鈕，系統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)到殘品上架界面。退貨貨：圖92、異常情況處理1）當(dāng)上架實物大于托盤庫存時，指退換貨箱中有商品但是手持提示上架完成，點擊上架完成后，將多余商品交予組長。2）當(dāng)上架實物小于托盤庫存時，指退換貨箱中已沒有商品，但是手持仍出現(xiàn)待上架界面（退換貨圖7），不要點擊“上架完成“按鈕，將此托盤號交給組長；經(jīng)組長核實找不到商品后，返回到上架的界面，重新進(jìn)入上架任務(wù)，點擊”上架完成“按鈕，并將缺少的商品在系統(tǒng)內(nèi)盤虧。第五節(jié)退換貨質(zhì)檢調(diào)撥二級庫房操作質(zhì)檢調(diào)撥出庫環(huán)節(jié)，一級庫房操作質(zhì)檢調(diào)撥入庫環(huán)節(jié)。一級庫房的客戶退換貨流程沒有變動。一、退換貨質(zhì)檢調(diào)撥出庫1、退換貨入庫略。此處沒有變化。2、貨位移動退換貨的商品入庫之后，需要將商品通過“退換貨整盤移動”或“退換貨散件移動”將商品移動到一個操作類型為移動貨位或是退換貨入庫的移動貨位中。質(zhì)檢調(diào)撥的移動貨位的命名規(guī)則：地區(qū)拼音縮寫-ZD-編號。1）、退換貨整盤移動整盤移動是將源貨位中的全部商品移動到目的貨位，在手持的WMS系統(tǒng)上的具體操作步驟如下。Step1:進(jìn)入退換貨整盤移動的操作界面。菜單途徑：【手持WMS——退貨——退換貨整盤移動】。Step2：掃描源貨位及目標(biāo)貨位。掃描需要移動商品的貨位——源貨位和要將商品移動到哪里的貨位——目的貨位。掃描源貨位后手持給出此貨位中商品的明細(xì)。見質(zhì)檢調(diào)撥圖：1。質(zhì)檢調(diào)撥圖：1Step3：確認(rèn)。點擊“確定“，確認(rèn)整貨位移動。見質(zhì)檢調(diào)撥圖：1。2）、退換貨散件移動散件移動是將源貨位中的部分商品移動到目的貨位。此步驟是在手持的WMS系統(tǒng)中進(jìn)行操作。具體的操作步驟如下。A、散件移動——自動掃描Step1:進(jìn)入退換貨散件移動的操作界面。菜單途徑：【手持WMS——退貨——退換貨散件移動】。Step2：掃描入庫托盤(源貨位)及目標(biāo)托盤（目標(biāo)貨位）。見質(zhì)檢調(diào)撥圖：2。質(zhì)檢調(diào)撥圖：2Step3：掃描商品條碼。散件移動時，為了保證移動的準(zhǔn)確性，使用自動掃描，一件一件掃描商品的條碼。見質(zhì)檢調(diào)撥圖：3。質(zhì)檢調(diào)撥圖：3Step4：點擊“移動”，散件移動確認(rèn)。在操作移動確認(rèn)提交時，檢查待移動商品的明細(xì)是否正確。信息無誤之后，點擊“移動“。如果發(fā)現(xiàn)有錯誤信息，點擊”刪除“，將其刪除，然后重新操做。見質(zhì)檢調(diào)撥圖：4。質(zhì)檢調(diào)撥圖：4Step5：移動成功確認(rèn)。見質(zhì)檢調(diào)撥圖：5。質(zhì)檢調(diào)撥圖：5B散件移動——手動輸入Step1:進(jìn)入退換貨散件移動的操作界面。菜單途徑：【手持WMS——退貨——退換貨散件移動】。Step2：掃描入庫的移動貨位(源貨位)及目標(biāo)移動貨位（目的貨位）。見質(zhì)檢調(diào)撥圖：3。Step3：掃描商品條碼。當(dāng)倉庫有這樣的需求需要使用手動移動時，請點擊“手動“，然后掃描商品，輸入該商品的數(shù)量，之后點擊“添加”。見質(zhì)檢調(diào)撥圖：6。質(zhì)檢調(diào)撥圖：6Step4：點擊“移動”，散件移動確認(rèn)。圖略。注：退換貨移動之后，此目的貨位的操作類型為退換貨入庫。退換貨移動時，源貨位的操作類型只能是XX入庫掃描箱子，目的貨位的操作類型是退換貨入庫或是移動貨位。在操作貨位移動時，操作類型為退換貨入庫的移動貨位之間不能操作貨位移動。3、質(zhì)檢調(diào)撥單生成將退換貨入庫的商品移動到質(zhì)檢