辦公用品公司倉管員管理手冊倉庫管理員工作參考指南

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔森諾辦公倉庫管理員日常管理參考手冊I倉庫管理員職位簡介························2II管理流程·······························31.入庫流程·······························31.1收貨流程·····························31.2錄入系統(tǒng)·····························42.配貨流程································43.出貨流程································64.配送完后的工作流程······················75.下班后可以完成的任務(wù)····················76.商品陳列存放管理························87.盤點(diǎn)流程·································9III其他管理1.倉庫日常管理·······················102.倉庫安全防火責(zé)任制··················113.個人自我管理························11IV其他附帶工作的補(bǔ)充·····················12V結(jié)束語··································13倉庫管理員（根據(jù)森諾實(shí)際情況做相應(yīng)的修改）倉庫管理員，英文是storekeeper。顧名思義就是通過對倉庫物品的管理發(fā)揮好倉庫的功能的人員。倉儲式賣場是個儲存商品、陳列商品的地方，從供應(yīng)商進(jìn)貨，把商品發(fā)放給客戶都經(jīng)過倉庫。倉管員主要就是負(fù)責(zé)商品的收發(fā)，其次是庫位管理（商品的歸位，利于存?。┖蛶齑婀芾恚ㄉ唐穾齑鏀?shù)量在系統(tǒng)中的準(zhǔn)確率）。---------------------------------------------------------崗位職責(zé)：按規(guī)定做好商品進(jìn)出庫的驗(yàn)收、記錄和配發(fā)工作，做到單貨相符。隨時掌握庫存狀態(tài)，保證商品及時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。定期對倉庫進(jìn)行清理，保持倉庫的整齊美觀，使商品分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。熟悉相應(yīng)商品的品種、規(guī)格、型號及性能。搞好倉庫的安全管理工作，檢查倉庫的防火、防盜設(shè)施，及時處理隱患。完上級交辦、和其他部門合作的其它工作。--------------------------------------------------------------做好一名倉管員的總體要求1、理解倉庫管理員的基本要求認(rèn)真細(xì)心反應(yīng)迅速嚴(yán)格把關(guān)數(shù)字意識2、掌握倉庫管理員必須具備的技能熟悉倉儲收、發(fā)、運(yùn)、管等基本業(yè)務(wù)；熟悉商品知識，具有正確維護(hù)和保管商品的能力；熟悉倉儲設(shè)備知識，具有正確操作與保養(yǎng)設(shè)備的能力；具備計算機(jī)操作能力；具有倉儲統(tǒng)計、賬務(wù)處理能力。3、成為一名執(zhí)行型人才自動自發(fā)堅(jiān)守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不放棄4、向標(biāo)桿學(xué)習(xí)向主管學(xué)習(xí)向企業(yè)內(nèi)部、部門內(nèi)部的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)向行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)BACK-------------------------------------------------------------------------------------------------------管理流程：制表登記;分類建帳;型號不同;單獨(dú)碼放;進(jìn)貨需簽認(rèn);出庫有憑據(jù);缺貨及時申報;每月進(jìn)行盤庫;設(shè)計幾種表格;建立相應(yīng)制度。如果倉庫條件允許,可以把倉庫分成幾個區(qū)域(或庫位),每個區(qū)域建一本帳(用活頁帳本,以便續(xù)頁,但每頁帳頁都要有頁碼)。每種配件必有單獨(dú)帳頁。（目前沒有分類建賬，但分區(qū)域管理倒很實(shí)用，可將賣場陳列貨架分為A、B、C三區(qū)，具體有圖解）BACK-----------------------------------------------------入庫流程：1.收貨流程及注意：1.1正常產(chǎn)品收貨供應(yīng)商到貨后，多數(shù)情況下，倉管員應(yīng)要求供應(yīng)商出具我司采購訂單的傳真件，對應(yīng)上送貨單（供應(yīng)商給我司送貨的清單）上的數(shù)量（多數(shù)情況下能做到單單相符，如有問題聯(lián)系采購部）；供應(yīng)商送貨人員卸貨時，收貨人員必須嚴(yán)格監(jiān)督卸貨狀況，確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，包裝及保質(zhì)期與箱單嚴(yán)格相符。任何破損，需馬上通知主管或采購部（主要是采購部）；貨物短缺必須在收貨單上嚴(yán)格注明，并要求供應(yīng)商送貨人員在送貨單上簽字確認(rèn)。如有產(chǎn)品有質(zhì)量問題不能接收，則要在送貨單上減掉相應(yīng)的金額，同樣要求供應(yīng)商送貨員在送貨單上簽字。補(bǔ)充：注意產(chǎn)品的質(zhì)量，有無過保質(zhì)期（修正液要抽若干試用，瓶裝的洗手液是不是斷了出液口）。下班時常收到配送人員從影都店提到的貨，如收到貨但沒有對應(yīng)的送貨單，則要對這些問題貨記錄，注明產(chǎn)品、型號、數(shù)量，收貨時間（登記在“暫無送貨單的到貨登記表”上）；等送貨單到了應(yīng)該比較核對下。為了便于出貨，多數(shù)情況下（根據(jù)這幾天的預(yù)配單或出庫單）這類貨可以暫時放在入庫區(qū)或上貨架，當(dāng)然也可以放在存貨架S01的“收貨不明類”層。另外，對相應(yīng)的送貨單一定要敏感，能對應(yīng)上缺貨的客戶訂單（預(yù)配單或出庫單）。收完貨后，如沒有問題，或問題已解決，之后應(yīng)在送貨單上簽收（簽名），并在送貨單的供應(yīng)商保留聯(lián)上蓋公司收貨章，收貨員保留送貨單的客戶聯(lián)（即給我司的那一聯(lián)）。簽收的送貨單后必須在當(dāng)天完成對應(yīng)的系統(tǒng)入庫。收貨后，有時應(yīng)能馬上對應(yīng)上當(dāng)天或前一天某客戶所訂的貨；如有要訂的貨，一般不用急著上貨架，而是放入庫區(qū)，對應(yīng)出庫單（預(yù)配單）配好貨。收紙張時，如到的紙類品種多，則要考慮怎么擺放，以便節(jié)省體力。1.2特殊情況的收貨（客戶的退貨或換貨收貨）1.2.1各種退貨及換貨入庫都須對應(yīng)上出庫單；1.2.2退貨要有相應(yīng)的退單（退單由客服部導(dǎo)入、審批），如不能對應(yīng)上的應(yīng)暫時將退貨放在“待出庫區(qū)”的“退貨不明類”層。1.2.3退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，對應(yīng)上相應(yīng)的退單后可以上貨架；不良品收貨（多數(shù)情況下是倉庫在配貨時沒留意導(dǎo)致如此）在對應(yīng)上退單后，應(yīng)放置“待出庫區(qū)”的“退供應(yīng)商類”層。（很少有對應(yīng)不上的，這里一定要認(rèn)真，向客服部追查退貨的詳細(xì)情況，即是哪個客戶的哪個單退的，同樣需了解為什么退——無法對應(yīng)上的可以向總經(jīng)理反饋）1.2.4換貨是退貨的一種特殊情況，配的貨有問題，客戶要求收到無問題的商品，在對應(yīng)上出庫單后，可以直接將無問題的商品打包，并在出庫單上用N次貼標(biāo)注：“無問題的貨已在出庫區(qū)準(zhǔn)備好，可以出庫”（當(dāng)然語句可以簡單點(diǎn)）。（同時出庫單的“回單聯(lián)”應(yīng)隨貨送至客戶，并讓客戶將不良備注刪掉同時簽名確認(rèn)——此為發(fā)貨流程的一個特殊情況）1.3及時跟催未到的貨。在得到預(yù)配單或出庫單后，確認(rèn)供應(yīng)商應(yīng)于某日送貨上門，如過期未到，則應(yīng)向采購部反饋，以便催促供應(yīng)商及時送貨。BACK2.入庫流程（錄入系統(tǒng)）及注意：2.1采購部按客戶要求在系統(tǒng)中對應(yīng)供應(yīng)商做相應(yīng)的采購訂單；2.2收完貨，保留送貨單，轉(zhuǎn)交給錄入人員（現(xiàn)在的情況下是指倉庫主管）；2.3之后處理相應(yīng)的數(shù)據(jù)：錄入人員根據(jù)送貨單和系統(tǒng)中的采購訂單，生成入庫單（具體需要實(shí)際操作）一式兩聯(lián)，一聯(lián)存根用于倉庫做賬，一聯(lián)交采購部，入庫單需要倉庫保管員（或入庫人員）簽字。（送貨單上的金額必須與系統(tǒng)中做的入庫單的金額一致，難以達(dá)到的話也應(yīng)想辦法使一致：如不足可以加虛擬的產(chǎn)品——具體可以聯(lián)系采購部。轉(zhuǎn)交給采購部還要就每個單號登記在采購部給的表格上，以確保入庫單轉(zhuǎn)交給了采購部。）BACKBACK-----------------------------------------------------配貨流程：客戶部審批完訂單后，在系統(tǒng)里進(jìn)入倉庫人員的賬號，將由訂單轉(zhuǎn)化的出庫單打印出來。配貨人員在相應(yīng)的欄里簽字。（這個過程需要實(shí)際操作）其中打印用紙使用241-4-2，撕邊，彩色的電腦打印紙。一個出庫單上的各聯(lián)的用途如下：第一聯(lián)為回單聯(lián)，第二聯(lián)為客戶聯(lián)，第三聯(lián)為財務(wù)聯(lián)，第四聯(lián)為配貨聯(lián)（目前配貨聯(lián)的未發(fā)揮應(yīng)有的配貨作用，因現(xiàn)在使用預(yù)配單，不過這個問題可以不去考慮?，F(xiàn)有的作用還是倉庫留底）。配貨基本流程客服下單A4紙預(yù)配單配貨員按預(yù)配單配貨：粗覽預(yù)配單上的商品列表，以商品的擺放區(qū)域?yàn)樽鳂I(yè)板塊，即A,B,C三個區(qū)，快速標(biāo)示出同區(qū)擺放的商品，之后分區(qū)取貨。配貨時注意事項(xiàng)：a.對應(yīng)客戶訂購量取貨，并注明取貨數(shù)量（這樣可以一定程度上防止取貨是在數(shù)量上出錯）（提醒：對于筆類，在外箱包裝裝無破損的情況下可以按照外箱所標(biāo)數(shù)量取貨，不過建議最好是一個一個數(shù)，同時數(shù)的時候可以以雙為單位；在不熟練的情況下應(yīng)數(shù)多次；取資料冊或者文件夾時，考慮到給貨架補(bǔ)貨的時間少，所以盡量到庫存的地方取貨。）；b.有問題及時與業(yè)務(wù)員、客服聯(lián)系（顏色、單位的問題）；c.如果預(yù)配單上的某種商品少或沒有，有時可想想是否可用其他類似產(chǎn)品替代（有修改的地方最好用其他顏色的筆注明）。d.如發(fā)現(xiàn)少貨，或?qū)嶋H存貨接近零時，應(yīng)在預(yù)配單相應(yīng)的位置標(biāo)注，以便采購部訂貨（如何確認(rèn)少貨或無貨：對這種情況下的商品，既要注意庫存的存放位置，也要留意系統(tǒng)中的數(shù)量）；e.要訂貨的及時訂貨（目前直接將處理好的預(yù)配單交采購部就可以了）；f．配完后查看有無漏項(xiàng)。配貨完成后，將商品打包。（打包時，貨要放得有規(guī)律，這樣配送人員到客戶處點(diǎn)貨時可以方便點(diǎn)。）具體如下：一個預(yù)配單（出庫單號）對應(yīng)一票貨，如果同一個客戶有多個訂單，則最好仍按單號分別打包以免次日出貨時發(fā)生不必要的混亂。打包后，刷嘜格式如下：以均勝汽車電子的某單為例（設(shè)出庫單號為0001，打包件數(shù)是3件，無缺貨）：均勝汽車00011-3全公司名稱簡稱出庫流水號件號及件數(shù)訂單滿足狀況描述均勝汽車00012-3全均勝汽車00013-3全這里刷嘜用筆為記號筆，嘜頭用紙的尺寸為A4紙的1/4就足夠了（紙為可利用的廢紙）。如果此單中某商品少貨，則應(yīng)在“訂單滿足狀況描述”中用圓珠筆（或中性筆等，顏色有別于記號筆即可）說明少的是什么貨以及相應(yīng)的數(shù)量，以便補(bǔ)貨時注意。（貨全的情況下可以全部用記號筆書寫，當(dāng)然顏色也就應(yīng)該是一樣的）配貨主要由新手處理，配完后由老員工檢查：包括基本的數(shù)量、質(zhì)量（包裝、有無破損）。（2009-8-16日加）3.打完包后的貨應(yīng)放在出庫區(qū)，目前規(guī)定靠東托盤放置貨全的客戶訂貨，靠西（即靠門口）的托盤放置有缺貨的客戶訂貨（當(dāng)天急發(fā)的訂貨也可以放在這個托盤上），另一個托盤備用。BACK每晚下班前，客服部與配貨員一起核對“已處理的”預(yù)配單和系統(tǒng)中“尚未審過的”出庫單，主要檢查預(yù)配單上的改動是否對應(yīng)上了出庫單的改動。（2009-9-22-20：42增加）------------------------------------------------------出貨流程（以早上出貨為主）及注意點(diǎn)（另有曹樹練補(bǔ)充的）：1.所有的商品出庫必須以出庫單為依據(jù)。2.早上上班8：30AM，到倉庫時間8：15AM。3.打開電腦，確保系統(tǒng)中沒有昨天遺留未打印的出庫單。如果有，同樣配好貨并登記在“回單登記反饋表”上（此表格在收銀臺的電腦里）。4.把出庫單交與送貨人員，送貨員按出庫單裝貨上車，并逐一在對應(yīng)的出庫單的“送貨員”項(xiàng)上簽名。具體為：司機(jī)及配送員應(yīng)依據(jù)出庫單上的標(biāo)注件數(shù)核對實(shí)際打包件數(shù)（雖然件數(shù)都是用配貨員寫的，但這個核對過程是必要的），以便對當(dāng)天的客戶的訂貨件數(shù)有一定印象（避免在車廂內(nèi)找貨時間過長的情況發(fā)生），同時也使司機(jī)及配送員根據(jù)當(dāng)天的貨正確地在車廂內(nèi)碼貨。裝車后，司機(jī)及配送員應(yīng)在出庫單的對應(yīng)位置簽名（這個現(xiàn)在做得不是很好）另加：在對照“預(yù)配單”和“出庫單”后（可以是前一天下班后，也可以上第二天8：25前），少貨的情況不但要反饋給配送人員（在出庫單上貼少貨信息便條），同時還要在配送車出去后列清單給客服。（2009-8-16加）5.在有對應(yīng)的出庫單的貨全上了車后，再次檢查下托盤上剩的貨，以防落貨。（2009-8-30加）早上出貨常出現(xiàn)的問題有：早上客戶下的急單，以及客戶昨天很晚下而客服部沒有及時處理的訂單。采購部沒有及時把提貨（訂單少的貨在哪里的信息）相關(guān)信息告知倉庫及配送人員。少的貨需要確認(rèn)是在供應(yīng)商送到公司、到“影都店”還是在供應(yīng)商那里提貨。昨天可緩處理，而當(dāng)天被要求必須處理的訂單。配送人員或配送車的個別原因。對缺貨訂單的不當(dāng)處理——本應(yīng)配好缺的貨隨當(dāng)天的車送出而未送出。早上偶爾的零售導(dǎo)致有些忙。把注意點(diǎn)簡單的描述如下：配送車離開前（早上九點(diǎn)這樣），要注意：蓋章；發(fā)票；單表一致（反饋表上的單子要與實(shí)際出庫單一致）；單貨一致（出庫單上的件數(shù)與貨的件數(shù)一致，貨的單品數(shù)與出庫單上的單品數(shù)量一致）；贈品、目錄冊、備注點(diǎn)信息的處理；提貨信息；7.每次出貨，倉管員也必須跟住每個出庫單對應(yīng)的貨（件數(shù)）。電動車出去送貨，另外要注意：車鎖是否帶上。非早上的出貨尤其不要忘了看備注?。?！——凡是有備注的都要留意！處理影都店發(fā)貨的注意點(diǎn)如影都店直接來人到倉庫取貨，且比較急，則可以手寫出庫單，并在確認(rèn)商品后讓相關(guān)人員簽收。之后轉(zhuǎn)交手寫單讓客服下單，待出庫單打印出，把手寫單訂于出庫單上，這樣出庫單可以直接存檔。BACK-----------------------------------------------------配送完后的工作流程：配送車回來，多數(shù)情況是5：00PM后，要完成的對應(yīng)的任務(wù)有：1.在倉庫主管就回單及匯款做完登記，拿到問題單，并對應(yīng)檢查退貨（在有退貨的情況下），收到退貨后在對應(yīng)的問題單上簽字確認(rèn)。（有退計算器的要檢查相應(yīng)的電池）2.如配送人員到供應(yīng)商處提了貨，則應(yīng)檢查收到的貨（對應(yīng)上供應(yīng)商的送貨單）。注意點(diǎn)：一定要對未送返回的貨及單子對應(yīng)檢查。（也要看“回單登記表”）之后，完成下任務(wù)：打印出系統(tǒng)中已審過的訂單。（打印出庫單通常是在下午4點(diǎn)，客服確認(rèn)客戶不改訂單到倉庫與配貨員核對系統(tǒng)中的電子錄入單是否與預(yù)配單一致；一致的話審批錄入單，有問題的話進(jìn)行相應(yīng)的處理）；處理經(jīng)過客服協(xié)調(diào)后的問題單（補(bǔ)貨、換貨等）；對出庫單的客戶聯(lián)蓋章；根據(jù)出庫單的備注開票，如有開票，對應(yīng)的出庫單的財務(wù)聯(lián)應(yīng)撕下給開票員（現(xiàn)在主要有倉庫主管處理，也最好是一個人處理）（發(fā)票分增值稅普通發(fā)票，簡稱“普票”，還有增值稅專用發(fā)票，簡稱“增票”，票開好后都要蓋章）裝訂出庫單（有發(fā)票的要裝訂上發(fā)票的客戶聯(lián)，發(fā)票的最上一聯(lián)為我司的財務(wù)保管）；把出庫單、發(fā)票登記在“送貨反饋表”上，并打印出來（可以是第二天早上）。做“反饋表”時，要利用上系統(tǒng)的出庫報表，導(dǎo)出當(dāng)天的出庫單，（需要實(shí)際操作）對于非零售的流水號要一一瀏覽下，既是了解明天的出貨，也是對不明確的出庫單做到心中有素。打印系統(tǒng)中的備注，完成備注對應(yīng)的事情并把備注粘貼到出庫單上。準(zhǔn)備好相應(yīng)的贈品。打印退單（有倉庫主管處理），并確認(rèn)簽字。對應(yīng)預(yù)配單，在出庫單上寫上打包件數(shù)。同時核對預(yù)配單與出庫單中的訂貨清單（商品的規(guī)格、數(shù)量或總訂單金額），以防出現(xiàn)出庫單與預(yù)配單有某些不對應(yīng)項(xiàng)的問題。對于貨未齊的出庫單，要給與標(biāo)注（可用N次貼寫上相應(yīng)問題并粘貼到對應(yīng)的單上）。對昨天缺貨的出庫單，要及時補(bǔ)貨（缺的商品到貨后能及時對應(yīng)上出庫單）。最好把這些問題整理下，統(tǒng)一記錄在一張紙上。如果第二天沒有助手的話，務(wù)必完成以上任務(wù)，否則第二天會很亂。同時每晚確認(rèn)一些出庫是否正常，退貨是否對應(yīng)上。有問題及時跟客服反映。BACK-----------------------------------------------------下班后可以完成的任務(wù)及時關(guān)閉不必要的燈（下午五點(diǎn)半可以關(guān)靠里的燈）。保持走道整潔。對庫存數(shù)量有問題的商品進(jìn)行抽盤。檢查自己的鑰匙。電源、門窗。BACK-----------------------------------------------------商品陳列存放管理及注意1.商品陳列：1.1商品陳列要有規(guī)律性（按商品的種類或編號擺放），以便能及時來貨的歸位和備出貨物。1.2商品到貨后24小時內(nèi)驗(yàn)收上架。1.3保持商品表面清潔，商品上無任何與貨物無關(guān)的物品，如廢紙，廢代，膠帶等。1.3破損及不良品單獨(dú)放置在待處理區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準(zhǔn)確的記錄。商品陳列的幾個小秘訣：

☆每一種規(guī)格的商品都要陳列。

☆陳列的商品要方便顧客拿取。

☆保持貨架及貨物的整潔。

☆及時補(bǔ)貨，使貨架上保持足夠數(shù)量的商品。

☆不要將不同類別的商品擺在一起。如不要將食品和洗衣粉放在一起，以免引起顧客的反感。

☆充分利用貨架卡、掛旗、橫幅、海報等輔助工具，路邊店還要充分利用店門口的掛旗。

☆不要讓海報或陳列品被其他東西覆蓋；店內(nèi)張貼的海報要保持完整美觀，要及時更換破損的海報。

☆在靠近收銀臺的位置可以陳列一些高毛利的小商品，顧客在等待結(jié)賬時往往會不由自主地關(guān)注這些商品。

☆主推商品要進(jìn)行突出陳列：

在雜貨店、百貨店、超市和自選商店，主推商品的陳列位置要靠近顧客常走的路線，要將主推商品放置在與顧客視線平行的位置，在路邊店，主推商品的陳列位置要靠近店鋪外側(cè)，靠近顧客常走的路線；

主推商品陳列時要鄰近同類商品，做水平或垂直陳列；

主推商品有多種規(guī)格時至少應(yīng)占有兩個排面，排面應(yīng)該比競爭品牌多，越多越好。最好能做到：在陳列貨架的貨架桿上標(biāo)注此貨架的庫存放在對應(yīng)的庫存貨架2.商品庫存：2.1盡可能地向高處碼放，提高保管效率。有效利用庫內(nèi)容積應(yīng)盡量向高處碼放。2.2根據(jù)出庫頻率選定位置。出貨和進(jìn)貨頻率高的庫存應(yīng)放在低層，易于作業(yè)的地方；流動性差的物品放在高層。2.3同一品種在同一地方保管。為提高作業(yè)效率和保管效率，同一物品或類似物品應(yīng)放在同一地方保管，員工對庫內(nèi)商品放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫的時間，將類似的商品放在鄰近的地方也是提高效率的重要方法。2.4根據(jù)物品重量安排存放的位置。安排存放場所時，當(dāng)然要把重的東西放在下邊，把輕的東西放在上邊。這對于提高效率、保證安全是一項(xiàng)重要的原則。2.5依據(jù)先進(jìn)先出的原則。保管的重要一條是對于易變質(zhì)、易破損、易腐敗的商品；對于機(jī)能易退化、老化的商品，應(yīng)盡可能按先入先出的原則，加快周轉(zhuǎn)。由于商品的多樣化、個性化、使用壽命普遍縮短，這一原則是十分重要的。BACK-----------------------------------------------------盤點(diǎn)流程先講下庫存數(shù)量：庫存要準(zhǔn)確（這點(diǎn)是最重要的，客服部和采購部做出出庫單和訂單時不可能每次都會看倉庫有無實(shí)物，兩部門會看系統(tǒng)中的庫存，如果系統(tǒng)顯示有庫存而實(shí)際無貨的話就導(dǎo)致無法滿足客戶實(shí)際訂單要求，嚴(yán)重影響出貨；有物無系統(tǒng)庫存的話則會造成浪費(fèi)，采購部看到系統(tǒng)有庫存，但并不知有實(shí)物，會繼續(xù)下單訂購）。（目前為了防止此類事件的發(fā)生，客戶部出具的預(yù)配單都由采購部先到倉庫粗略核查有無庫存，對于要采購的會在預(yù)配單上標(biāo)注。）1.所有的商品原則上一個月大盤一次。2.針對每天出庫的產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，并對其他貨物的一部分進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)，以保證貨物數(shù)量的準(zhǔn)確性。（抽盤要有針對性，對每周出的商品盤點(diǎn)。）3.盲盤：針對每次盤點(diǎn)，倉庫人員打印盤點(diǎn)表，不包括產(chǎn)品數(shù)量，交給盤點(diǎn)人員。至少兩名盤點(diǎn)人員進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)數(shù)量填寫在空白處，盤點(diǎn)后由二人共同簽字確認(rèn)數(shù)量。將盤點(diǎn)表交于報表人員，報表人員將盤點(diǎn)數(shù)量輸入盤點(diǎn)表，進(jìn)行數(shù)量的匹配，如有數(shù)量的差異，需重新打印差異單，進(jìn)行二次盤點(diǎn)，二次盤點(diǎn)后無差異存檔。如有差異，需進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)有收發(fā)貨錯誤的，需及時聯(lián)系客戶，是否能挽回?fù)p失，無法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。（這點(diǎn)是在倉庫人員完全充足的情況下執(zhí)行的，按現(xiàn)在的實(shí)際很難做到。實(shí)際的操作是打印盤點(diǎn)表，并包括系統(tǒng)中產(chǎn)品的庫存數(shù)量，進(jìn)行抽盤，發(fā)現(xiàn)有數(shù)量差異的再在系統(tǒng)中調(diào)整。）（這里講到的“發(fā)現(xiàn)有發(fā)貨錯誤的”，要及時聯(lián)系客服向客戶確認(rèn)，發(fā)生過幾次，但客服部很少主動想客戶確認(rèn)，都是等客戶自己發(fā)現(xiàn)收到不是要的貨了客服部才處理貨的問題。所以倉管應(yīng)留意可能發(fā)錯的貨，做好相關(guān)的記錄，以免忘記。）盤點(diǎn)實(shí)例(以四月份全盤為例)原則上每個月到月底全盤一次，每周抽盤一次。以下為全盤的注意點(diǎn)：第一，準(zhǔn)備盤點(diǎn)表。（對應(yīng)的盤點(diǎn)表另附）。本次盤點(diǎn)的貨架共有14個陳列貨架，22個存貨貨架，1個筆類展示臺。單品共計2000多，共用79張盤點(diǎn)表。另外，O1的商品全沒有盤，計算器庫存需整理，裕德和勞倫斯貝爾需整理。第二，給盤點(diǎn)人員分配貨架。這點(diǎn)，本人未做好。11日盤點(diǎn)，人數(shù)為14人，時間從9：00AM到6：00PM，中間包括半小時午餐時間。但感覺時間不夠充足。第三，盤點(diǎn)記錄產(chǎn)品的系統(tǒng)條碼的對應(yīng)。耗時半天，人數(shù)兩人，最好為三人。第四，錄入系統(tǒng)。以每三分鐘20個單品的輸入速度，兩個單品要耗時7小時多。要分幾個流水號輸入，免得死機(jī)。注意點(diǎn)，要處理好盤點(diǎn)前出的貨的數(shù)據(jù)的處理。BACK------------------------------------------------------倉庫日常管理倉庫日常運(yùn)作審計表檢查內(nèi)容1、庫區(qū)和庫內(nèi)地面是否無淤泥、雜物等。（倉庫的貨架在無清掃的情況下，一個星期就會有一層灰塵。）2、作業(yè)工具在不用時，停放在指定區(qū)域。3、門、窗、天窗及其它開口在不用時保持關(guān)閉，狀況良好。4、倉庫照明設(shè)備是否完好、安全。（檢查方法：將庫內(nèi)的燈全部打開，檢查是否有不亮的燈和亮度夠否）（這點(diǎn)不適合森諾的現(xiàn)狀）。5、倉庫辦單處是否整潔。（要求：a、所有單據(jù)擺放整齊；b、有清晰的分類）6、倉庫地面是否清楚標(biāo)明堆碼區(qū)和理貨區(qū)。7、空托盤在指定區(qū)域堆放整齊。8、貨物堆碼無倒置和無超高現(xiàn)象。9、貨物堆放整齊、無破損、或變形貨物。（破損、擱置區(qū)存放的貨物除外）10、倉庫的活動貨位連貫，沒有不必要的活動貨位。（活動貨位：用活動的標(biāo)識表示的貨位，根據(jù)需要，可以在倉庫里靈活移動）11、各類警示標(biāo)識（包括安全線路的箭頭指示、禁止吸煙等）是否有效、整潔、張貼規(guī)范。12、破損、擱置、禁發(fā)貨物是否分開存放并張貼相應(yīng)標(biāo)簽。13、破損、擱置貨物是否在3個月內(nèi)處理完畢。14、所有退貨的處理必須在2天內(nèi)完成，并且退貨上必須貼有“退貨通知單”。（倉庫現(xiàn)在比不是這樣。要等供應(yīng)商到了才可以將退貨退回。）15、倉庫無“四害”侵襲痕跡。16、臺賬庫存和實(shí)際庫存是否一致（目前倉庫沒有這個操作）。17、倉庫是否完全按“出庫單”備貨發(fā)貨。18、同品種的商品必須堆放于同區(qū)域或相近區(qū)域。理貨員一天的安排可以這樣：上午以理貨及倉庫日常管理為主（上貨，整理，標(biāo)簽更新），結(jié)合6S管理。下午以配貨為主（客戶下單主要是下午）。BACK-----------------------------------------------------倉庫安全防火責(zé)任制1、要認(rèn)真執(zhí)行《消防法》關(guān)于倉庫防火安全管理的有關(guān)規(guī)定。2、倉庫管理人員必須熟悉倉庫儲存物資的性質(zhì)、數(shù)量、分布情況等問題。3、不準(zhǔn)在倉庫周圍堆放易燃可燃物，并要經(jīng)常清理雜物。4、要根據(jù)儲存物的性質(zhì)，按規(guī)定安裝所需要的照明設(shè)備，不準(zhǔn)隨便亂拉線，安裝電氣設(shè)備、電加熱器。5、電閘要設(shè)總閘，工作結(jié)束應(yīng)拉掉電閘。6、禁止在庫內(nèi)動用明火（抽煙），如需要用火，必須經(jīng)有部門批準(zhǔn)，并采取安全措施。7、管理人員對消防用水地點(diǎn)，必須十分清楚，要經(jīng)常保持道路暢通，要會報警、會使用、保養(yǎng)滅火器BACK-----------------------------------------------------個人自我管理1.堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，盡量不做與工作無關(guān)的事項(xiàng)。2.熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平。積極妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。3.重大、緊急和超出職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時地向上級，以便把工作做好。4.加強(qiáng)安全責(zé)任，保守，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)公司內(nèi)部的情況。5.維護(hù)好倉庫秩序。做到整潔衛(wèi)生。倉庫辦公區(qū)盡量避免大聲喧嘩、聚眾聊私事。無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入收銀臺區(qū)域。愛護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)。6.堅(jiān)持批評與自我批評。團(tuán)結(jié)互助，互相尊重。7.有責(zé)任提出倉庫管理的合理建議。8.遇有特殊情況需暫時離開倉庫須跟同事打招呼，確保倉庫有人。9.按規(guī)定時間上班（考慮倉管的特殊職務(wù)，應(yīng)早十分鐘到倉庫），不得遲到早退。BACK-------------------------------------------------------------------------------------------------------另外收銀工作上要補(bǔ)充的：零售中開發(fā)票的問題按理，零售后是要給客戶開發(fā)票的，但考慮到公司目前發(fā)票數(shù)量有限，且發(fā)票主要開給合約和電話銷售客戶，所以如有客戶購買金額不足100元的情況下能不開的就盡量不開，并且可以說明如果不是必須的話可以出具電腦小票或者收款收據(jù)；如客戶執(zhí)意要，且金額是滿50，不足100，則開了也無妨；如果覺得客戶以后還會采購，雖然這次不足50，則為了下次的生意可以開發(fā)票。BACK-------------------------------------------------------------------------------------------------------真誠地歡迎新人不斷地完善此手冊！BACK一出車前準(zhǔn)備工作――確保貨物、單據(jù)、用品齊全與倉庫管理人員配合，按照當(dāng)日行車路線名單，執(zhí)行出庫單與實(shí)際貨物核對一一清點(diǎn)，并裝車。細(xì)節(jié)注意：A檢查出庫單客戶聯(lián)（第二聯(lián)紅色）是否蓋章；B出庫單與行車路線名單一致C實(shí)際貨物與出庫單上一致（實(shí)際件數(shù)與出庫單右上角標(biāo)注件數(shù)是否一致，實(shí)際單品數(shù)量與出庫單上單品數(shù)量是否一致）D裝車：（易碎品、紙品、塑料品）上輕下重，輕拿輕放，做好運(yùn)輸中防損預(yù)防工作。E備注中信息與實(shí)際物品核對開票（普票1聯(lián)，專用發(fā)票2聯(lián)），贈品，目錄冊。F提貨信息：向采購部或倉庫管理人員索取提貨地址（供應(yīng)商、天一店、物流公司），提貨清單（型號、規(guī)格、顏色、數(shù)量），聯(lián)系人，聯(lián)系電話。G檢查工作用品是否齊全（收款收據(jù)、問題記錄薄、收款記錄薄、風(fēng)琴包、錢袋、筆）。編寫人：樊東武2009-7-25精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔管理文件密級版次文件類別文件編號一般A規(guī)定類MD20180114倉庫貨品管理規(guī)定共4頁第1頁閱讀要求熟知閱讀范圍全公司編制潘月審核批準(zhǔn)生效日期2018-01-14第一條總則1、為規(guī)范公司貨品出入庫、調(diào)撥、轉(zhuǎn)借、借用等手續(xù)，特制定本規(guī)定，凡本公司有關(guān)商品的管理事項(xiàng)，悉依本規(guī)定辦理。2、本規(guī)定所稱商品，指賜福金品店面儲存的全部貨品。3、本規(guī)定所稱貨品管理，包括存量計劃與控制、進(jìn)貨、出貨、調(diào)貨、保管、盤點(diǎn)作業(yè)流程等經(jīng)營活動。第二條采購與控制1、本公司各項(xiàng)商品的存量，應(yīng)由倉庫部妥為控制，以避免資金呆滯或存量不足影響銷貨，期以達(dá)成適貨、適量、適時的商品供應(yīng)目標(biāo)。2、銷售較快的商品，倉庫部應(yīng)于每月10日(或隨時)會同各有關(guān)部門，參照以往銷售記錄、市場狀況及營業(yè)計劃等因素，分別機(jī)動制訂最合適的訂購點(diǎn)、訂購量以及安全存量。3、訂有訂購點(diǎn)、訂購量及安全存量的商品，應(yīng)由倉庫部確實(shí)據(jù)以控制，存量到達(dá)訂購點(diǎn)時，應(yīng)及時申請購貨補(bǔ)充。第三條入庫1、所有商品，不論購入、銷貨退回、舊貨回收等，均應(yīng)經(jīng)市場部物品管理人員檢驗(yàn)后才能入庫。2、物品管理人員應(yīng)將每件入庫的商品，清點(diǎn)列記規(guī)格、型號、數(shù)量、價格入帳，錄入管理系統(tǒng)庫存。3、因演講（培訓(xùn)）道具、更換、銷貨退回、調(diào)貨等而重新入庫的商品，于交回時應(yīng)保持領(lǐng)用時的狀況，若有損壞，應(yīng)由倉庫部會同服務(wù)部鑒定修護(hù)費(fèi)用后，由領(lǐng)貨人照價賠償，若附件遺失或不全時，則應(yīng)由領(lǐng)貨人依據(jù)商品價格賠償。4、市場部進(jìn)貨，倉庫收貨時，如發(fā)覺附件短少、數(shù)量不符或商品破損、性能變質(zhì)時，最遲應(yīng)于收貨次日通知主管。6、各門店在銷售過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時聯(lián)系市場部負(fù)責(zé)人，辦理退貨手續(xù)，退回時需經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。第四條出庫1、 各門店根據(jù)銷售量，確定領(lǐng)用產(chǎn)品品名、規(guī)格、數(shù)量，至市場部填寫補(bǔ)貨單，在軟件系統(tǒng)里做好發(fā)貨物品出庫工作。2、 門店在銷售時，需在系統(tǒng)打印銷售票據(jù)，每月2號前寄出交給總部財務(wù)核對數(shù)量。3、 總公司倉庫部可隨時視實(shí)際情形的需要對分公司補(bǔ)貨。4、 同城調(diào)撥，從A店調(diào)往B店，需在系統(tǒng)里做好交接手續(xù)，審核系統(tǒng)單據(jù)。5、 分公司每月25日遞交物品補(bǔ)貨單，總公司市場部于接到分公司的需求單時，應(yīng)立即發(fā)貨，如缺貨而須調(diào)撥供應(yīng)時，亦應(yīng)于當(dāng)日回復(fù)預(yù)定供貨的日期。6、市場部庫存充足時，應(yīng)依據(jù)過去的銷售資料統(tǒng)計及各分公司市場需要的預(yù)測，隨時注意分公司庫存情形，將庫存商品依比例分配給各分公司。7、任何出貨，倉管人員均應(yīng)于出貨當(dāng)日將有關(guān)資料入帳，以利存貨的控制。第五條盤點(diǎn)一、盤點(diǎn)時間