電話業(yè)務交流心得體會(5篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話業(yè)務交流心得體會(5篇)我們得到了一些心得體會以后，應當馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是我?guī)痛蠹艺淼膬?yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話業(yè)務交流心得體會篇一

和所有的實習經(jīng)歷一樣，初期總是是略帶陌生感的，新環(huán)境、新標準、新的交流方式，都在我面前一一形成待跨的橫溝。

⒈新環(huán)境意味著人際交往關(guān)系的變化。在學校，老師、同學是我交流的主要對象，而在這里，同事與老板則是主體。面對繁忙的工作場面，怎樣處理好與同事、老板的關(guān)系，是我有待解決的問題。

⒉新標準。公司是利益導向的載體，唯有創(chuàng)造效益的存在方式才有其合理之處，暑期實習生不過是公司儲存人才的一種方式，錄用只是為了盡早灌輸企業(yè)價值理念與運作方式，使其系統(tǒng)的學習以備公司未來發(fā)展之需。在這樣的對待下，我將自己定位于學習與摸索，在暑期階段較好的協(xié)同公司學習，并主動尋求機遇，以追求自身最大發(fā)展。

⒊新的交流方式。英語是外企交流的最大公約數(shù)，只局限國語的標準與否，已跟不上公司的運作節(jié)奏，身處英語溝通的環(huán)境，猶如逆水行舟，不進則退。所以，我的目標是：多溝通，多學習，不怕交際困難，只怕臉皮不厚。就在這樣的自我勉勵打壓下，我正式步入了即將到來的實習生活。

rose為人很親切，交給我一些訂單資料可供學習，并指導我熟悉公司處理事務的系統(tǒng)版面，其中spy界面是我即將工作的主體，spy界面是公司面對客戶所需，展示公司設(shè)計樣衣，面料特性，價格等參數(shù)的集約系統(tǒng)，我的權(quán)限只能在面料構(gòu)成與價格等區(qū)間進行設(shè)置。公司的主要資料都是英語書寫的，看懂大意還行，不過細細琢磨就有待下大力氣了，我準備了一本小冊子，邊看邊記憶，看不懂的查字典，實在不行了，rose就儼然成為了我的老師，忙里也不忘給我指示指示，現(xiàn)在細想很是感謝啊!

第一天回頭看來是內(nèi)向的，沒有了張弛有度，只有適應中的緊張與擔憂。老板是丹麥人，初次見面就在這全無狀態(tài)中來臨了，一句簡單的問候：nicetomeetyou!并主動伸出手來以表歡迎的方式，著實讓我很是興奮，我措手不及，“i’mthetempharry,nicetomeetyou“。可笑的是，面部肌肉實在是緊張，可想當時是怎樣的窘相了。對于老板如此歡迎新員工的方式，著實讓我受寵若驚，從第一天起就心存感謝與期待?？傮w看來，做實習生的感覺很帶勁!雖然學習困難實在不小，但對未來充滿期待

電話業(yè)務交流心得體會篇二

“銷售〞是我們行業(yè)內(nèi)談論好多的話題，那么何謂銷售呢?其實銷售就是一個過程，一個介紹商品提供的利益，滿足客戶特定需求的過程。它更是一種積累，一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，行業(yè)人脈的積累。

我們將負責這個過程的人員叫做業(yè)務人員或者銷售經(jīng)理，按不同的客戶群體可以分為渠道銷售、行業(yè)銷售和終端銷售等三種，當然還有網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售。不同的銷售根據(jù)客戶對象需要把握不同的銷售技能，主要通過電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通和面對面的溝通完成銷售過程，其工作地點主要集中在電腦城內(nèi)的各個柜臺、店面及寫字間內(nèi)，通過將自己公司的產(chǎn)品銷售給顧客為公司創(chuàng)造更多的利潤，并讓客戶滿意來實現(xiàn)自己的職能。

我把自己6年銷售工作的經(jīng)驗總結(jié)為七個關(guān)鍵，拿出來與大家共勉。希望能幫助新的銷售人員少走彎路，更快成長;希望對有經(jīng)驗的老銷售也有啟發(fā)，拋磚引玉，促進相互交流。

1.資料的搜集

內(nèi)容：公司成立時間，公司主營業(yè)務，公司規(guī)模，公司盈利狀況，企業(yè)法人年齡，資金狀況，人員架構(gòu)，老板個人資料(學歷、年齡、個人愛好、家庭狀況等越詳細越好)，與上家的協(xié)同狀況，公司的信譽，產(chǎn)品購買和付款流程，公司的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求，與競爭對手的接觸狀況和好感度。

方式：內(nèi)部消息的把握(把握的信息最準切)，側(cè)面了解(信譽，人脈，口碑，付款狀況，公司實力)，網(wǎng)絡(luò)查詢(公司宣傳手段，公司簡介)。

2.資料的分析

企業(yè)法人如年齡十分大，常出現(xiàn)資金緊張，公司信譽不好，則需要著重考慮風險問題。把握公司的人員架構(gòu)有利于了解各逍遙公司的角色，知道誰負責決策，誰負責購買，誰負責付款，誰負責客戶跟蹤等，以便于有的放矢，針對性的展開工作，避免不必要的時間付出，提高工作效率。了解老板的學歷、年齡、個人愛好則有利于找到共同話題加快與其建立關(guān)系的速度和成功率。

在進行人員架構(gòu)分析三時可以采用卡片分析法或畫圖分析法，將決策層負責人、中間管理層負責人、基層操作層人員等用不同顏色進行標注，每張卡片或所畫方框內(nèi)寫明每個層面負責人的姓名，職務，部門名稱，購買角色，個人詳細資料。將自己與所有部門負責人員的關(guān)系分為認識、熟悉、信賴、同盟幾個等級，將各自的立場分為支持、中立、反對三種，然后針對性的展開工作(對行業(yè)銷售來講十分實用)

3.客戶需求分析

把握了客戶的詳細資料，分析了各層面人員擔任的角色和相應的權(quán)限以及各自的立場還有每人，就要分析客戶的近期設(shè)備功能或產(chǎn)品線需求，如客戶通過購買產(chǎn)品需要實現(xiàn)什么功能，對產(chǎn)品有什么特別要求，在什么地方環(huán)境下使用，使用對象，產(chǎn)品購買預算，售后服務等，根據(jù)以上狀況確定自己產(chǎn)品符合客戶需求的型號。當然也會遇到我們的產(chǎn)品不符合客戶需求的狀況，這樣就需要展示個人能力看能否改變客戶的購買計劃。在需求分析中不能僅僅看到客戶需求的表象而應看到內(nèi)因，也就是客戶真正想通過所購買的產(chǎn)品實現(xiàn)什么功能，記住客戶的真正需求其實就是其燃眉之急解決。

4.產(chǎn)品價值表達

此項關(guān)鍵是說我們的產(chǎn)品能夠客戶帶來什么?是產(chǎn)品拉力大能給客戶帶來更多的客戶，利于此公司銷售自己的其他產(chǎn)品;還是所銷售的產(chǎn)品為海量產(chǎn)品利于提高其公司的知名度，是產(chǎn)品利潤空間大，能給其公司帶來更多的利潤;還是產(chǎn)品質(zhì)量好，讓其公司省心，使客戶放心;是我們的價格低有利于減少客戶的先期投入，還是售后服務好避免客戶購買產(chǎn)品后出現(xiàn)故障時無后顧之憂。[1][2]文章來源：

個人轉(zhuǎn)載本站內(nèi)容，請務必保存上面文章來源信息!任何媒體未經(jīng)許可不得任意轉(zhuǎn)載!

5.人脈關(guān)系的確定和維護

維護代理商或者客戶的關(guān)系關(guān)鍵是要保持“親而有度，近而有疏〞。假使關(guān)系太好就會出現(xiàn)對代理上隊伍調(diào)整時就會出現(xiàn)狠不下心的狀況，太疏遠的話則無法和客戶打成一片，當然也無法把握他們真正的想法。千萬不要讓客戶感覺銷售你欠他情，如需對渠道進行調(diào)整我們用的最多的措辭應當是“根據(jù)公司領(lǐng)導的指示〞、“根據(jù)公司的要求〞，讓客戶感覺到是公司要調(diào)整，是業(yè)務需要調(diào)整，不是我們做銷售的非調(diào)整不行，并且在調(diào)整之前打好招呼——“先禮后兵〞。

在關(guān)系的維護總還需要講求“有的放矢，投其所好，重視周邊〞。關(guān)系的維護這是一個長期性的工作，并表達在工作和生活的好多細節(jié)方面，對于客戶決策層領(lǐng)導來說最關(guān)心的是現(xiàn)在的需求，希望迅速看到所購買產(chǎn)品功能的實現(xiàn)，也能引導客戶的購買指標并說服購買，所以對決策層領(lǐng)導的關(guān)系最為重要。在對決策層領(lǐng)導做工作時，切不可隨便采用一塊吃飯、卡拉ok、洗澡按摩等低等打法，而應完全了解其詳細信息，從其喜好和最關(guān)心的因素入手，并充分利用其公司內(nèi)其他部門人員，展開工作。但是這并不意味著與周邊部門人員的關(guān)系不重要，相對于領(lǐng)導層來說，周邊的部門的人員更簡單接觸，更簡單得到真實信息，特別是他們對其領(lǐng)導有一定怨言時。

另外在處理行業(yè)銷售的時候假使與競爭對手競爭同一個標單，而客戶基本已經(jīng)確定競爭品牌的產(chǎn)品時，我們是否在中標無望的狀況下放棄單子呢?當然不能，自己公司即使中不了標也要積極地參與，由于終究參與就有機遇，不參與則不可能有機遇，由于即使這個單子中不了，客戶在今后再購買產(chǎn)品時也會想到我們的，假使在前期中標的競爭產(chǎn)品的使用過程中出現(xiàn)合作不愉快地現(xiàn)象，我們的機遇豈不來了?

6.價格的談判以及交易過程的跟蹤

在價格談判過程中需要避免客戶將自己的產(chǎn)品與比自己檔次低的品牌之間的價格對比，要避免客戶在已經(jīng)確定用我們的產(chǎn)品時，在同一品牌的不同的商家的詐價現(xiàn)象，假使自己的經(jīng)營品牌為大品牌，市場占有率很高，產(chǎn)品價格也比較高，則在于客戶的價格談判中需要重點強調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量，市場拉力，產(chǎn)品的保值功能，產(chǎn)品穩(wěn)定性等方面，讓客戶感覺到多投入的錢購買的產(chǎn)品物有所值。假使我們的產(chǎn)品知名度較低，價格低，售后服務時間長則需要抓住客戶第一次投入資金方面的顧慮入手，強調(diào)前期投入少，售后服務時間長，弱化強勢品牌的拉力作用，從性價比方面入手，來幫助客戶下定決心，一旦價格客戶已接受，就一定要客戶簽訂購買合同，并交納一定數(shù)量的定金，這樣客戶即使發(fā)生改單對我們也不會有損失。

交易過程的跟蹤就相對簡單了——產(chǎn)品已經(jīng)確定，只需協(xié)調(diào)自己的上家和本公司資源保證產(chǎn)品的順利交貨，盡量避免并及時解決交貨過程中的突發(fā)事件，萬不可讓客戶對我們產(chǎn)生收完款就萬事大吉的感覺，如有doa機器出現(xiàn)，需馬上通知客戶需要注意的事項，迅速走產(chǎn)品退換流程，保證客戶所購買產(chǎn)品能夠順利地投入使用，讓客戶高高興興地接納自己所購買的產(chǎn)品。

7.產(chǎn)品使用狀況的回訪

這一點十分的重要，曾有說法“銷售過程完成之后才是銷售的剛剛開始〞，這是了解客戶對產(chǎn)品的使用狀況，對我們產(chǎn)品是否滿意，還有什么需要改進的地方?讓客戶感覺到我們并沒有因產(chǎn)品已經(jīng)交付使用而忘掉他們而是十分重視和關(guān)心他們的使用狀況和面臨的問題。經(jīng)常性的聯(lián)系能讓客戶對我們的聯(lián)系方式和相關(guān)負責人十分地熟悉，當有需求時能第一個想到我們，當然也利于我們和客戶建立穩(wěn)定的相互信賴的客戶關(guān)系，如再有購買計劃時，會增加我們的勝率。

以上七點以“資料的搜集〞最為費時，但是又十分的關(guān)鍵，產(chǎn)品使用狀況的回訪則對我我們的長期銷售大有裨益。在和客戶打交道的過程中，不用將自己的產(chǎn)品說的無所不能，將競爭品牌說的一無是處，否則有可能適得其反，假使自己銷售的產(chǎn)品已經(jīng)知名度很高，干脆就懇切一點，效果可能更好。

電話業(yè)務交流心得體會篇三

很久以來，一直想寫些什么，說些什么!自己做外貿(mào)的時間不算長，也不算短，屬于半桶水又想晃兩下的那種。特別是年前踏入論壇之后，更加有種沖動，想把自己懂得的和不懂的一起寫出來，供大家一起探討!

n年前的一個七月，一個莘莘學子從大學的校門踏出來了，懷著一股新鮮，一股憧憬，當年血氣正旺的我毅然放棄了去銀行工作的機遇(財經(jīng)類學校畢業(yè)，又有關(guān)系)，也放棄了去考公務員的想法，可能是受父親的遺傳(父親一直以來就是一個商人，做過好多生意，只因時運不濟，沒能發(fā)達)，不過也幸虧父親不是很發(fā)達，不然可能我連讀大學的機遇都沒了，有可能早就墜落了，現(xiàn)在至少還算是個人吧!

5、說了那么多廢話，進主題了--驗貨!先看單個產(chǎn)品的包裝，是pb,還是pb/header,塑料袋的封口嚴不嚴，吊卡訂的正不正，客人對訂書針的位置有沒有要求，對pb的材質(zhì)有沒有要求，pb袋上有沒有印刷，印刷的內(nèi)容有沒有錯誤，要沒要要求警告標，有沒有要求upc碼和貨號標，有沒有要求madeinchina等等，一定要注意與合同一致，所有與客人不一致的地方都要修改?？赐臧b以后看產(chǎn)品，拿出確認樣進行對照，用目測的地方用目測，用工具的地方用工具，原則上是要同確認樣一致!這里可能最麻煩的就是產(chǎn)品的品質(zhì)上面出了點問題，假使嚴重的話那確定是不能出貨的，怕就怕的是哪些不上不下的貨，出也可以不出也可以，這個時候就要憑經(jīng)驗來判斷了，要根據(jù)客人的性質(zhì)和對客人的了解來決定這批貨的結(jié)果!假使自己沒把握，多帶幾個出貨樣回公司，交給領(lǐng)導或者有經(jīng)驗的前輩來判斷這批貨的去留!

6、重復上面的3、4、5n次，直到你看的滿意。

7、填寫驗貨報告，驗貨報告也可以邊驗邊填，寫上驗貨結(jié)果，簽上你的大名，然后叫工廠負責人簽上大名。叫他們整理殘局，你則整理包包，不要忘了東西哦!

大約的步驟就這些了，因產(chǎn)品不同可能步驟有所同，而且有好多環(huán)節(jié)也不一定會要的，象內(nèi)盒彩盒之類的不一定是每個產(chǎn)品都要的!

驗貨三大寶確認樣，合同，還有最重要的經(jīng)驗，有些常識問題在合同中和樣品不一定會出現(xiàn)的，由于太熟悉了，簡單忘掉了，而對于新人來說常識對他們來說可能根本不知道，所以新人驗貨還要多問，多學，多聽!

電話業(yè)務交流心得體會篇四

外貿(mào)跟單員的職責：跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要把握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關(guān)等綜合知識。

外貿(mào)公司業(yè)務員的工作內(nèi)容和職責：

1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號-顏色-數(shù)量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及__模、五金模具是否要開，應請示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知購買部購買。如購買過程中涉及最少起訂量的，應馬上匯報外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。

樣品完成后，應細心審核樣品，寄出前，必需拍照存入電腦檔案。假使是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：假使是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數(shù)量較多，應考慮樣品收費，運費到付。

2、嚴格把握“核價單〞，確切地報出美金銷售價格。一般狀況下，核價單只要把握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價單〞，一種是“進料加工核價單〞。核價單原則上是由計劃部提供的。公司業(yè)務員在向計劃部索取核價單時，應拿到e_cel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，公司業(yè)務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的過錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)一個__皮康紙的金額為5元，一個__里布的用量為1米，應馬上通知計劃部，要求計劃部馬上改正錯誤。

當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，公司業(yè)務員應馬上動手，收集相應的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出確鑿的核價單。

公司業(yè)務員一定要看明白核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的公式是否正確。

利潤=美金賣價_匯率_0.96-成本

銷售利潤率=利潤÷(美金賣價_匯率)_100%

美金賣價確定后，原則上必需經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，公司業(yè)務員必需把事情的來龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報明白，由經(jīng)理決定如何操作。

3、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應馬上發(fā)信給客戶，十分客氣地詢問客戶對樣品的`評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、公司業(yè)務員應始終穩(wěn)固樹立“訂單就是命令〞的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏螅緲I(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單，并馬上下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏?，公司業(yè)務員應馬上放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法〞四個要素，與打樣時的最終確認樣核對(必要時要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的，應馬上發(fā)電子郵件與客戶書面確認?？蛻舸_認后，馬上打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。假使期間公司業(yè)務員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，公司業(yè)務員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復的，此時公司業(yè)務員應馬上做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復;其次，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明狀況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，馬上按經(jīng)理的要求去做。

中文訂單的發(fā)文放范圍應在訂單的最上面顯示明白。顯示發(fā)放范圍的標準格式是“發(fā)：阿瑟(1)、張三(6)、李四(3)、王五(6)、錢六(5)、趙七(1)、李八(1)，共23份。〞

中文訂單中應絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣〞、“與去年一樣〞、“有關(guān)部門〞等等。

在中文訂單的右下角，公司業(yè)務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，說明公司業(yè)務員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)完全審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的過錯，也說明公司業(yè)務員已對此訂單已經(jīng)完全承受全部的責任。

當然，訂單最終確認的另一個重要的指標是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計劃部先計算用料，但要書面通知購買部：“所有物料購買等通知知〞。

簡要的說，外貿(mào)公司業(yè)務員主要負責聯(lián)系客戶，簽訂合同。外貿(mào)跟單員主要負責合同的執(zhí)行，主要包括(但不限于)備貨、租船訂艙、報驗、報關(guān)、制單結(jié)匯、收匯核銷、退稅等。本次實習中，讓我學到了好多書本上學不到的知識，感謝也很珍惜這次實習機遇，感謝!

電話業(yè)務交流心得體會篇五

1、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯,意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的終止——一般都是到財務做帳終止——一整套業(yè)務流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報表等——對業(yè)務流程進行重復模擬。

2、跟單員的定義(documentaryhandler)：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導、監(jiān)視其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍圍著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

3、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎(chǔ)性人才之一。

4、跟單員工作的重要性

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益猛烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在好多公司，跟單員成了老板們的“特別助理〞。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項十分“綜合性〞和“邊緣性〞的“學科〞：對外要有業(yè)務員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作狀況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“把握在〞生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理;有些時候，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;更多的時候，跟單員是客戶的助理。

二、對公司跟單崗位的認識

1、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號碼、貨物運輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款;與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進度、客戶提貨和付款、客戶要求)，依照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必需保持細心，細心，再細心的的工作態(tài)度，由于假使我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來十分多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，假使我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨狀況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特別的要求等等，這都是我們跟單必需了解并熟悉的。

2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風，這也是我們必需要了解的基本常識。

3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真細心的填寫，由于公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個十分的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必需做到確鑿無誤。

5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以十分有效的減免失誤率。

6)在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額確鑿無誤的填明白再交與銀行。

7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

參與__公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從鑫幫來到__感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不管是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氣氛都有很大區(qū)別。前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在__領(lǐng)導的幾次會議上，經(jīng)過相互探討與發(fā)言提建議，針對具體細節(jié)問題找出解決方案。

通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工