生產(chǎn)車間員工培訓(xùn)及方案

-.z員工培訓(xùn)方案**市鑫科創(chuàng)塑膠制品**行政部-.z目錄第一章、培訓(xùn)方案設(shè)計的目的及原則一、培訓(xùn)方案設(shè)計的目的二、培訓(xùn)方案設(shè)計的原則第二章、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)和管理模式一、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)二、培訓(xùn)工作流程三、培訓(xùn)管理模式第三章、培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容二、培訓(xùn)需求分析的流程第四章、培訓(xùn)方案制定一、培訓(xùn)方案制定的原則二、培訓(xùn)方案的構(gòu)造三、培訓(xùn)方案的內(nèi)容四、培訓(xùn)方案制定流程五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計六、培訓(xùn)途徑七、培訓(xùn)形式八、培訓(xùn)教師的選擇第五章、培訓(xùn)實施與培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)費用預(yù)算二、風(fēng)險分析與對策三、具體事務(wù)管理四、工具設(shè)計第六章、培訓(xùn)效果評估一、評估的目的二、評估的內(nèi)容三、評估的信息收集方法四、評估的流程五、評估報告第七章、年度培訓(xùn)方案-.z第一章、培訓(xùn)方案設(shè)計的目的及原則一、培訓(xùn)方案設(shè)計的目的企業(yè)培訓(xùn)的根本目的在于實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同開展。具體表現(xiàn)為：〔一〕、提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工開展?！捕?、改善績效。通過培訓(xùn)，從彌補員工知識缺乏、提供職務(wù)開展能力、提供觀念變革的動力、保證有效工作的手段等方面改善員工和組織績效?！踩?、進(jìn)展人才儲藏1、人員知識、技能構(gòu)造的優(yōu)化2、后備人才及戰(zhàn)略人才培養(yǎng)〔四〕、企業(yè)文化的培育人力資源開發(fā)是企業(yè)文化建立的重要內(nèi)容。是以人為本根本宗旨的充分表達(dá)。通過對員工的培訓(xùn)和開發(fā)，不斷完善企業(yè)文化建立，企業(yè)最終成為學(xué)習(xí)型組織，實現(xiàn)公司與員工價值和開展的統(tǒng)一。公司的責(zé)任員工的權(quán)利教育培訓(xùn)按公司戰(zhàn)略開展要求,開展有組織、有效率的培訓(xùn)工作組織目標(biāo)公司的責(zé)任員工的權(quán)利教育培訓(xùn)按公司戰(zhàn)略開展要求,開展有組織、有效率的培訓(xùn)工作組織目標(biāo)二、培訓(xùn)方案設(shè)計的原則1、培訓(xùn)的戰(zhàn)略性原則培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略的表達(dá)，同時培訓(xùn)工作在企業(yè)開展中具有戰(zhàn)略地位。2、培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一的原則培訓(xùn)以公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)為中心，旨在提高企業(yè)的核心競爭能力、獲利能力及獲利水平。3、培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則培訓(xùn)工作是一個系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)開展的方方面面。培訓(xùn)的系統(tǒng)性主要表現(xiàn)在：全員性：全員都是受訓(xùn)者，從一線工人到最高領(lǐng)導(dǎo)都要承受培訓(xùn)；全方位性：充分調(diào)動各種資源，滿足不同層次、不同系統(tǒng)、不同側(cè)面的需求，實施全過程、全方位的效勞。全過程性：培訓(xùn)的過程貫穿于企業(yè)開展和員工職業(yè)生涯的始終。4、培訓(xùn)的實用性原則主要表達(dá)在：培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象的針對性、培訓(xùn)形式的多樣性、培訓(xùn)方式的靈活性等。5、理論與實踐相結(jié)合、學(xué)以致用的原則符合公司培訓(xùn)的目的，在傳播先進(jìn)理念、傳授專業(yè)知識的根底上，提高員工解決實際問題的能力。符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律，注重實踐操作。發(fā)揮受訓(xùn)者的積極性和主動性，強調(diào)受訓(xùn)者的參與和合作，多以體驗性的訓(xùn)練為主。6、專業(yè)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則7、培訓(xùn)體系的開展性原則強調(diào)動態(tài)管理，在實施中不斷完善，不斷改善培訓(xùn)效果。8、績效考核與培訓(xùn)開發(fā)聯(lián)動的原則培訓(xùn)是績效改善的手段。同時，績效考核又對培訓(xùn)效果進(jìn)展檢驗。促使培訓(xùn)工作不斷優(yōu)化。9、全面提高與重點培養(yǎng)相結(jié)合的原則在全面提高員工素質(zhì)的根底上，突出企業(yè)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，為企業(yè)開展進(jìn)展充足的人才儲藏。10、投資效益原則培訓(xùn)是一種最大的投資。要進(jìn)展科學(xué)設(shè)計、認(rèn)真組織，保證培訓(xùn)效果，實現(xiàn)收益的最大化。第二章培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)和管理模式一、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)完善的組織管理是培訓(xùn)工作順利完成的保證。根據(jù)組織的規(guī)模以及培訓(xùn)工作的完善程度不同，培訓(xùn)組織可以有不同的設(shè)計。本方案根據(jù)組織培訓(xùn)工作的普遍傾向設(shè)計。公司決策層部門A部門B部門C公司決策層部門A部門B部門C培訓(xùn)其它培訓(xùn)實施培訓(xùn)其它培訓(xùn)管理公司1公司2公司3人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理公司1公司2公司3人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理其它培訓(xùn)培訓(xùn)實施其它培訓(xùn)培訓(xùn)管理培訓(xùn)的決策者：公司經(jīng)理層是培訓(xùn)工作的最高決策者。人力資源部參與決策。決策者要從公司開展的角度，制定公司員工培訓(xùn)的中長期規(guī)劃，表達(dá)在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與年度方案中。培訓(xùn)工作的組織者：公司人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的具體組織及管理工作，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案，提供培訓(xùn)支援，并監(jiān)視實施。培訓(xùn)工作的實施者：公司各部門及二級單位是培訓(xùn)工作的實施者。受培訓(xùn)者：公司全體員工都是受培訓(xùn)者。二、培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)體系是處于特定市場環(huán)境中，由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方案制定、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)結(jié)果評估等環(huán)節(jié)和組織環(huán)境構(gòu)成的閉環(huán)系統(tǒng)。需求信息需求分析否認(rèn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)課程培訓(xùn)對象培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式培訓(xùn)費用內(nèi)培并選定教師外派選擇培訓(xùn)工程負(fù)責(zé)人培訓(xùn)實施培訓(xùn)考核獎懲培訓(xùn)教師考評效果評估培訓(xùn)組織管理考評培訓(xùn)資料歸檔方案制定培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估需求信息需求分析否認(rèn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)課程培訓(xùn)對象培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式培訓(xùn)費用內(nèi)培并選定教師外派選擇培訓(xùn)工程負(fù)責(zé)人培訓(xùn)實施培訓(xùn)考核獎懲培訓(xùn)教師考評效果評估培訓(xùn)組織管理考評培訓(xùn)資料歸檔方案制定培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估三、培訓(xùn)管理模式培訓(xùn)管理模式是在培訓(xùn)管理的經(jīng)歷積累和不斷完善中形成的，充分表達(dá)了組織培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略定位，培訓(xùn)工作的運作流程以及培訓(xùn)系統(tǒng)的自我完善和開展。根據(jù)學(xué)習(xí)型組織的要求，培訓(xùn)工作的管理模式應(yīng)采取螺旋開展模式。具體模式如下：新環(huán)境新環(huán)境組織目標(biāo)和戰(zhàn)略新階段個人生涯規(guī)劃新階段評估目標(biāo)完成目標(biāo)完成培訓(xùn)培訓(xùn)交流培訓(xùn)實施培訓(xùn)培訓(xùn)設(shè)計行為評審行為評審培訓(xùn)組織及政策培訓(xùn)組織及政策培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略環(huán)境影響組織目員工職業(yè)生涯組織戰(zhàn)略第三章培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)展培訓(xùn)評估的根底，因而成為培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)一、培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容培訓(xùn)需求分析從組織分析、工作分析和人員分析三個層面進(jìn)展。培訓(xùn)需求分析組織分析人員分析工作分析關(guān)鍵事件分析培訓(xùn)需求分析組織分析人員分析工作分析關(guān)鍵事件分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃績效分員工職業(yè)生涯規(guī)劃績效分析現(xiàn)存問題分析職位工作分析組織目標(biāo)分析組織戰(zhàn)略分析組織分析——是指根據(jù)企業(yè)的開展戰(zhàn)略和年度目標(biāo)，收集有關(guān)培訓(xùn)需求信息，進(jìn)展分析整理，以確定培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)方案符合公司的整體戰(zhàn)略和年度目標(biāo)要求。通過組織分析得到的培訓(xùn)需求主要有：實現(xiàn)年度目標(biāo)的培訓(xùn)和實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的人才儲藏的培訓(xùn)等。工作分析——首先，根據(jù)職務(wù)描述及崗位設(shè)置情況進(jìn)展分析，分析現(xiàn)有人員的資格是否與職位的要求相匹配，從而確定培訓(xùn)需求；其次，分析目前存在問題的原因，在可能的解決方案中尋找培訓(xùn)信息；第三，對關(guān)鍵事件進(jìn)展分析，探討改善行為面的途徑，收集培訓(xùn)信息。人員分析——是指對現(xiàn)有的人員素質(zhì)、能力構(gòu)造等要素進(jìn)展分析，從績效考核的結(jié)果和員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及公司未來對人才的需求等方面，收集有關(guān)培訓(xùn)需求的信息，進(jìn)展分析整理，確立改善績效的培訓(xùn)方案、員工的職業(yè)生涯培養(yǎng)方案和公司開展的前瞻性需求培訓(xùn)方案?？傊?，培訓(xùn)需求源自組織和員工個人開展的根本需求。二、培訓(xùn)需求的信息收集〔一〕、公司的文檔資料收集〔1〕公司五年或十年戰(zhàn)略規(guī)劃；〔2〕公司年度方案；〔3〕公司組織機構(gòu)、崗位設(shè)置、?職務(wù)說明書?等資料；〔4〕公司原有的培訓(xùn)資料；〔5〕?員工職業(yè)生涯規(guī)劃書?；〔6〕?績效考核?資料；〔7〕公司有關(guān)改革資料；〔8〕公司各部門的工作總結(jié)和工作方案；〔9〕人員招聘的有關(guān)資料；〔10〕人力資源規(guī)劃；〔11〕員工行為評估的備存資料；〔12〕人員職位變動信息等?！捕?、培訓(xùn)需求調(diào)研收集1、問卷法a、列舉所有想要了解的事項；b、將列出的事項轉(zhuǎn)化為問題；c、設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)研問卷，盡可能將問卷設(shè)計的簡單易答；d、對問卷進(jìn)展編輯，并最終成文；e、進(jìn)展試答，檢查存在問題，并加以修改；f、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對象；g、按規(guī)定的時間收回問卷，并對問卷的結(jié)果進(jìn)展分析。2、訪談法培訓(xùn)組織者有目的的對有關(guān)員工進(jìn)展訪談，以收集培訓(xùn)信息。訪談的形式可以是正式的，也可以是非正式的。訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談。a、培訓(xùn)組織者確定訪談內(nèi)容；b、準(zhǔn)備好訪談提綱；c、確定訪談對象及人數(shù)；d、實施訪談，注意訪談氣氛和過程的控制；e、整理并分析訪談結(jié)果。3、關(guān)鍵事件分析關(guān)鍵事件：是指那些對實現(xiàn)公司目標(biāo)和工作效能產(chǎn)生重大積極性或消極性影響的特定事件。通過對關(guān)鍵事件的描述，分析有關(guān)行為因素，尋找改善方法，收集培訓(xùn)信息。4、職業(yè)開展前瞻性需求分析隨著公司的開展和員工的不斷進(jìn)步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，但工作異動、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求三、培訓(xùn)需求分析與確認(rèn)對收集到的有關(guān)培訓(xùn)需求信息要進(jìn)展科學(xué)的分析、甄選，根據(jù)組織開展的需要確認(rèn)真正的培訓(xùn)需求。同時對培訓(xùn)需求進(jìn)展分類，確立先后順序、輕重緩急〔區(qū)別目前需求和未來需求〕。為培訓(xùn)方案的制定，奠定良好的根底四、培訓(xùn)需求糾偏在培訓(xùn)執(zhí)行過程中，要根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化，根據(jù)工作及職位開展的需要和人員變動的實際情況等等因素對培訓(xùn)需求進(jìn)展糾偏，不斷補充培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)工作始終圍繞組織和員工開展的共同需要進(jìn)展。五、培訓(xùn)需求分析的流程戰(zhàn)略分析年度目標(biāo)關(guān)鍵事件分析確定行為因素影響問題解決方法現(xiàn)存問題分析績效結(jié)果的應(yīng)用職位分析差距解決方法人才儲訓(xùn)績效考核組織層面工作層面員工層面員工職業(yè)生涯規(guī)劃人才需求方案戰(zhàn)略分析年度目標(biāo)關(guān)鍵事件分析確定行為因素影響問題解決方法現(xiàn)存問題分析績效結(jié)果的應(yīng)用職位分析差距解決方法人才儲訓(xùn)績效考核組織層面工作層面員工層面員工職業(yè)生涯規(guī)劃人才需求方案人力資源方案分析人力資源方案分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析年度培訓(xùn)的依據(jù)年度培訓(xùn)的依據(jù)職業(yè)開展突出重點培養(yǎng)職業(yè)開展前瞻性需求職業(yè)開展突出重點培養(yǎng)職業(yè)開展前瞻性需求六、有關(guān)工具設(shè)計1、3--1?員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷?3--2?外部客戶調(diào)查問卷?3、3—3?課程選擇調(diào)查表?4、3--4?外部培訓(xùn)申請表?5、3--5?部門培訓(xùn)需求反響表?6、3—6?員工職業(yè)生涯規(guī)劃?7、3--7?組織溫度調(diào)查問卷?8、3--8?培訓(xùn)需求資料整理?3—1培訓(xùn)需求調(diào)查問卷時間：根據(jù)公司和員工長遠(yuǎn)開展的需要，方案于近期對局部員工進(jìn)展培訓(xùn)，請您根據(jù)實際情況完成此項調(diào)查問卷。第一局部：根本情況年齡：2、性別3、目前職位：4、目前職位時間：5、進(jìn)入公司時間：第二局部：培訓(xùn)需求1、您去年承受培訓(xùn)的天數(shù)離職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)：2、您以往參加培訓(xùn)的情況自己主動提出〔〕領(lǐng)導(dǎo)指派〔〕公司提出〔〕3、回憶您過去一年來的工作成績4、您過去參加的培訓(xùn)在工作中是怎樣發(fā)揮作用的.5、您目前工作存在的難題6、您需要什么樣的培訓(xùn)以解決難題7、您預(yù)計在未來的一年中將會特別需要哪些能力8、目前您的這些方面情況如何9、您想承受哪些培訓(xùn)3-2外部顧客調(diào)查問卷〔調(diào)查對象：經(jīng)銷商、代理商或直接消費者〕您好，為了提高我們的效勞質(zhì)量，我們將對員工進(jìn)展培訓(xùn)。請您在百忙之中幫助我們完成此份問卷。謝謝。關(guān)于產(chǎn)品：1、我們的產(chǎn)品質(zhì)量與同類相比很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕2、我們的產(chǎn)品的供貨情況與同類產(chǎn)品比較很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕3、我們的產(chǎn)品的性能與同類產(chǎn)品比較很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕4、我們產(chǎn)品的促銷效果與同類產(chǎn)品比較很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕5、我們的產(chǎn)品設(shè)計與同類產(chǎn)品比較很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕關(guān)于管理者：1、我們管理人員的效率與同類公司相比很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕2、我們的管理人員在處理客戶問題的態(tài)度與同類公司相比很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕3、我們的管理人員處理問題的能力與同類公司相比很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕4、我們的管理人員在業(yè)務(wù)的熟練程度方面與同類公司相比很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕5、我們的管理人員在管理下屬的能力方面與同類公司相比很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕6、我們的管理人員在處理客戶緊急事件時做的如何很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕7、我們的管理人員工作的團隊意識與同類公司相比很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕8、我們的管理人員對市場實際信息的掌握與同類公司相比很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕關(guān)于業(yè)務(wù)人員：1、我們的業(yè)務(wù)人員在工作態(tài)度方面與同類公司相比很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕2、我們的業(yè)務(wù)人員在敬業(yè)精神方面與同類公司相比很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕3、我們的業(yè)務(wù)人員在市場尋訪方面與同類公司相比很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕4、我們的業(yè)務(wù)人員在終端理貨方面與同類公司相比很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕5、我們的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)熟練程度方面與同類公司相比很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕6、我們的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)能力方面與同類公司相比很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕7、我們的業(yè)務(wù)人員在售后效勞方面與同類公司相比很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕8、我們的業(yè)務(wù)人員在團隊配合方面與同類公司相比很好〔〕好〔〕一樣〔〕差〔〕很差〔〕**：性別：時間：公司名稱：3—3課程選擇問卷時間：下面是有關(guān)培訓(xùn)課程，請根據(jù)自身的需要程度進(jìn)展選擇課程內(nèi)容很高高中低管理者的角色〔〕〔〕〔〕〔〕管理的原則〔〕〔〕〔〕〔〕管理系統(tǒng)再造〔〕〔〕〔〕〔〕管理流程革新〔〕〔〕〔〕〔〕目標(biāo)管理〔〕〔〕〔〕〔〕績效管理〔〕〔〕〔〕〔〕時間管理〔〕〔〕〔〕〔〕方案管理〔〕〔〕〔〕〔〕人員管理〔〕〔〕〔〕〔〕控制與改善〔〕〔〕〔〕〔〕信息管理〔〕〔〕〔〕〔〕溝通與協(xié)調(diào)〔〕〔〕〔〕〔〕授權(quán)藝術(shù)〔〕〔〕〔〕〔〕領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮〔〕〔〕〔〕〔〕良好的傾聽技能〔〕〔〕〔〕〔〕影響他人的技能〔〕〔〕〔〕〔〕如何承受批評〔〕〔〕〔〕〔〕怎樣與難相處的人打交道〔〕〔〕〔〕〔〕如何提出有效的問題〔〕〔〕〔〕〔〕咨詢技能培訓(xùn)〔〕〔〕〔〕〔〕團隊領(lǐng)導(dǎo)技能〔〕〔〕〔〕〔〕公眾表達(dá)技能〔〕〔〕〔〕〔〕會議技巧〔〕〔〕〔〕〔〕商業(yè)禮儀能力〔〕〔〕〔〕〔〕備注〔其它需求〕：3—4外培申請表部門：時間：培訓(xùn)時間培訓(xùn)對象培訓(xùn)課程培訓(xùn)費用3—5部門培訓(xùn)需求反響表部門名稱：主管：填表時間：培訓(xùn)人員情況：培訓(xùn)時間建議：培訓(xùn)形式建議：培訓(xùn)內(nèi)容需求：培訓(xùn)途徑建議：備注：3—6員工職業(yè)生涯規(guī)劃時間：**性別年齡政治面貌現(xiàn)工作部門現(xiàn)任職務(wù)到職年限職稱到職年限個人因素分析結(jié)果環(huán)境因素分析結(jié)果職業(yè)選擇生涯路線選擇長期目標(biāo)完成時間中期目標(biāo)完成時間短期目標(biāo)完成時間完成短期目標(biāo)方案與措施完成中期目標(biāo)方案與措施完成短期目標(biāo)方案與措施所在部門主管意見人力資源部意見3—7組織溫度調(diào)查問卷年月日部門職位學(xué)歷年齡下屬人數(shù)上級部門入職時間內(nèi)容序號問題評估等級54321組織管理1公司縱橫向的職責(zé)劃分并不很清楚2上下或部門間的工作劃分不清楚，有扯皮現(xiàn)象3有些人工作量過大，而有的卻過少45公司有鞭打快牛的現(xiàn)象，干活多麻煩多，不干反而平安6多數(shù)人不了解本崗位相關(guān)的制度7不少人認(rèn)為制度有和沒有根本一樣8要花很多時間才能讓大家執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)9制度只用來約束基層人員10不少人不清楚本崗位的工作職責(zé)11不少人對財務(wù)規(guī)定及手續(xù)感到繁瑣與厭煩12財務(wù)人員極少參與其他部門的業(yè)務(wù)工作1314部門主管根本不為部屬提供效勞15部門主管并不關(guān)心員工工作是否快樂16主管們之間有排擠現(xiàn)象17管理人員總是相信，要求越嚴(yán)，工作效率就越高18公司好象常常從外面雇用新的管理人員19主管們難以協(xié)調(diào)和處理工作中復(fù)雜和困難的問題20變革是沒用的，大家都習(xí)慣了目前的一切21大多數(shù)新進(jìn)的人員很快就離職了22上級對下級授權(quán)不夠，有時有猜疑的情況23只有高階層的管理人員才有資格參與重要決定24管理人員難以起表率作用25管理人員有言而無信現(xiàn)象計劃目標(biāo)26個人的目標(biāo)和組織的目標(biāo)很少能一致27部門主管對工作不能合理安排和配置28不少人不了解部門的目標(biāo)、方向和工作方案29部門的工作目標(biāo)沒有分解到個人身上30上級安排工作沒有附帶方案31部門及個人沒有日常工作方案與期間總結(jié)32部門或個人的工作有拖延現(xiàn)象33該優(yōu)先辦理的事不清楚34工作方案似乎不實際35大家沒有足夠的時間做工作方案36許多員工只是勉強到達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)37主管很少與員工共同制定工作改進(jìn)方案38主管很少檢查工作方案的執(zhí)行情況39對部門工作目標(biāo)沒有進(jìn)展重點排序溝通協(xié)作40各部門互不尊重對方的工作41不能馬上得到做決定時所需要的正確資料42不少時候，部門之間工作協(xié)調(diào)不暢43上下級信息溝通渠道很少44常常有好的建議不被當(dāng)回事或是沒有反響45主管們不能有效地與大家溝通46管理人員難以承受與傳統(tǒng)不一樣的觀念和觀點47我的主要問題之一是想知道上級對我的期望48部門有各自為政現(xiàn)象49公司沒有共同探討和解決問題的風(fēng)氣50在工作壓力面前，有些人只顧自己，不管別人利益51大家相互幫助的情況不多見52開會不受歡迎，因為會后常常沒有結(jié)果53一個部門好的工作經(jīng)歷并沒有推廣到其他部門培訓(xùn)選拔54公司好象并不知道自己的公司里有些什么樣的人才55能干的人常常不能得到更能發(fā)揮才能的職位56公司不容易選出適當(dāng)可用的人才57公司所培訓(xùn)的技能不是我們所需要的58管理人員沒有足夠時間認(rèn)真做好對下屬的培訓(xùn)工作59各個部門對培訓(xùn)持有不同的態(tài)度60管理人員沒有能力培訓(xùn)下屬61公司并不鼓勵大家多學(xué)習(xí)62新員工不能得到及時的培訓(xùn)63大家不希望他們的工作有更多的挑戰(zhàn)性64公司難以培養(yǎng)和開掘有潛能的人65大家不知道自己在公司努力開展的方向業(yè)績考評66公司沒有工作績效考評制度67公司難以了解每位員工的工作能力與水平68公司不是依照奉獻(xiàn)評價員工，難以客觀公正69順從的人好象能得到最好的獎賞和欣賞70員工不滿于主管的評價，是否可以申訴.71員工是否認(rèn)期進(jìn)展自我工作評價.薪酬分配72員工對薪酬的滿意度偏低73新進(jìn)的員工得到較高的薪酬，引起大家不平74大局部員工認(rèn)為工作努力而報酬缺乏7576由于薪酬問題常有人辭職77公司的福利似乎比類似的組織差78主管不能公平合理地進(jìn)展分配激勵79公司沒有實實在在的誘因促使大家改進(jìn)工作80獎賞的力度和形式不能給人鼓勵感81多干與少干在待遇上沒有多大區(qū)別82創(chuàng)新工作常不被認(rèn)識、沒有獎勵甚至受到壓制83與我們競爭的組織好象有比較先進(jìn)的觀念84公司里懲罰總是多于獎勵填寫說明：1、針對每個問題，按個人同意程度，在評估等級欄內(nèi)打“√〞；2、評估等級：5=是；4=根本是；3=說不準(zhǔn)；2=根本不是；1=完全不是.3、本表用于：對公司及各單位的組織溫度調(diào)查，分析存在的問題，探求解決方案，收集培訓(xùn)信息，列入培訓(xùn)需求。3—8、培訓(xùn)需求資料整理時間：資料收集*圍：資料收集份數(shù)：歸納來自決策層的主要信息：來自各部門的主要信息：來自外部的主要信息：來自員工個人的主要信息：普遍的培訓(xùn)需求個別的培訓(xùn)需求目前培訓(xùn)需求未來培訓(xùn)需求備注：第四章培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)方案是在確認(rèn)培訓(xùn)需求的根底上，根據(jù)“優(yōu)先順序、輕重緩急“的時間管理理念，對組織培訓(xùn)資源的有效配置。是培訓(xùn)實施的根底性工作，是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一、培訓(xùn)方案制定的原則1、培訓(xùn)方案制定以培訓(xùn)開展需求為依據(jù)2、培訓(xùn)方案制定以企業(yè)開展方案為依據(jù)3、培訓(xùn)方案制定以各部門的工作方案為依據(jù)4、培訓(xùn)方案制定以可以掌控的資源為依據(jù)5、培訓(xùn)方案的系統(tǒng)性、有效性、普遍性二、培訓(xùn)方案的構(gòu)造組織培訓(xùn)方案培訓(xùn)支援方案部門培訓(xùn)方案組織培訓(xùn)方案培訓(xùn)支援方案部門培訓(xùn)方案三、培訓(xùn)方案的內(nèi)容培訓(xùn)方案的內(nèi)容主要包括培訓(xùn)的時間(WHEN)、地點(WHERE)、對象(WHOM)、講師(WHO)、課程(WHAT)、方式(HOWTODO)和費用(HOWMUCH)等，簡稱為“5W2H〞。四、培訓(xùn)方案制定流程部門溝通初步方案培訓(xùn)需求培訓(xùn)管理者部門經(jīng)理部門溝通初步方案培訓(xùn)需求反饋方案完善方案評審方案實施修訂完善善各部門決策者方案完善方案評審方案實施五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(一)、培訓(xùn)內(nèi)容分類內(nèi)容層面具體內(nèi)容類別深度層面潛能開發(fā)思維轉(zhuǎn)變初級層面心態(tài)轉(zhuǎn)變技能補充知識更新1、知識更新對一個學(xué)習(xí)型組織來說，知識更新是培訓(xùn)最根本的要求。世界萬物瞬息萬變，知識的更新更是迅速。要想不斷的滿足工作需要，就必須樹立終生學(xué)習(xí)的觀念。2、技能補充技能是員工在工作中根本能力的表達(dá)，主要包括：根本操作技能、解決問題的能力、學(xué)習(xí)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、人際交往能力等3、心態(tài)轉(zhuǎn)變心態(tài)是影響工作效能的重要因素。員工的心態(tài)和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。引導(dǎo)和控制是造成心態(tài)變化的兩種不同方式，培訓(xùn)應(yīng)培養(yǎng)和引導(dǎo)積極的工作心態(tài)。4、思維轉(zhuǎn)變5、潛能開發(fā)〔二〕、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計為保證培訓(xùn)工作的針對性、實用性和有效性，根據(jù)專業(yè)、部門、職務(wù)類別的不同，設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)的類型、企業(yè)開展的不同階段以及社會開展的變化都會影響培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計，企業(yè)一定要根據(jù)自身的實際情況選擇。常見的培訓(xùn)內(nèi)容有：常規(guī)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；營銷管理者培訓(xùn)的內(nèi)容；銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容；新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)的內(nèi)容；生產(chǎn)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；財務(wù)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；采購及物流管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容；人力資源管理培訓(xùn)的內(nèi)容；行政文秘培訓(xùn)的內(nèi)容；效勞人員培訓(xùn)的內(nèi)容；新員工培訓(xùn)的內(nèi)容；企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)培訓(xùn)者的內(nèi)容等。常規(guī)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；課程內(nèi)容訓(xùn)練對象高層中層基層管理根本理論YYY管理者角色與管理原則YY學(xué)習(xí)型組織再造與管理系統(tǒng)的流程革新YY企業(yè)文化管理藝術(shù)YY目標(biāo)與績效管理藝術(shù)YYY方案與執(zhí)行管理藝術(shù)YYY控制與改善管理藝術(shù)YYY部屬培育與鼓勵藝術(shù)YYY有效授權(quán)YYY溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)YYY信息和資源管理藝術(shù)YYY領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮YYY根底管理技能培訓(xùn)課程工作效率與自我形象管理YYY傾聽與詢問能力訓(xùn)練YYY面談與談判能力訓(xùn)練YYY會議技能訓(xùn)練YYY商業(yè)禮儀技能訓(xùn)練YYY創(chuàng)新能力訓(xùn)練YYY(2)營銷管理者培訓(xùn)的內(nèi)容；課程內(nèi)容訓(xùn)練對象高層中層基層現(xiàn)代市場營銷理論YYY消費心理與消費行為YYY國際國內(nèi)市場環(huán)境及開展YY現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)YY品牌營銷、知識營銷、網(wǎng)略營銷與效勞營銷YY電子商務(wù)YY國際貿(mào)易YY國際與國內(nèi)市場政策YY營銷診斷與對策YY現(xiàn)代市場營銷調(diào)查研究YY營銷決策YY營銷方案的制定YY現(xiàn)代營銷產(chǎn)品設(shè)計YY現(xiàn)代營銷價格策略YY現(xiàn)代營銷渠道與市場區(qū)域策略YYY現(xiàn)代市場營銷競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)YYY現(xiàn)代市場營銷政策YYY現(xiàn)代市場營銷物流管理YYY現(xiàn)代市場營銷財務(wù)管理YYY現(xiàn)代市場營銷組織建立與管理YYY現(xiàn)代市場營銷鋪市管理YYY現(xiàn)代市場營銷風(fēng)險與客戶管理YYY現(xiàn)代市場營銷效勞管理YYY現(xiàn)代市場營銷推廣YYY現(xiàn)代市場營銷信息系統(tǒng)建立管理YYY現(xiàn)代市場營銷品牌管理YYY現(xiàn)代市場營銷公共關(guān)系建立YYY現(xiàn)代市場營銷的營銷控制YYY現(xiàn)代市場營銷營銷評估YYY〔3〕、銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容；課程內(nèi)容訓(xùn)練對象高層中層基層現(xiàn)代市場營銷與銷售YYY銷售根本概念和理論YYY銷售與社會、企業(yè)及個人的關(guān)系YYY銷售產(chǎn)品或效勞所屬行業(yè)專業(yè)知識YYY顧客類型及心理把握YYY銷售人員的素質(zhì)、品格與態(tài)度要求YYY銷人員的自我目標(biāo)及方案管理YY銷售前的準(zhǔn)備YY銷售人員的儀表與禮儀技巧YY顧客約見及心理距離的拉近YY銷售談判藝術(shù)YY觀察、傾聽與詢問技巧YY促成銷售的方法YY與顧客分手的方法YY倍增銷售業(yè)績的方法YY處理銷售過程中的異議YY如何與顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系YY怎樣進(jìn)展銷售YY面對大客戶的銷售藝術(shù)YYY銷售人員的團隊意識YYY銷售人員的潛能開發(fā)YYY(4)新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)的內(nèi)容課程內(nèi)容訓(xùn)練對象高層中層基層現(xiàn)代市場營銷理論YY顧客需求研究YY競爭性產(chǎn)品研究及新產(chǎn)品策略YY市場調(diào)查研究及新產(chǎn)品開發(fā)YYY產(chǎn)品整體概念籌劃YY新產(chǎn)品技術(shù)展開YYY新產(chǎn)品制造過程展開YYY新產(chǎn)品研發(fā)體系展開YYY新產(chǎn)品品質(zhì)技能介紹YYY新產(chǎn)品開發(fā)體系整合YYY新產(chǎn)品商品化定位YYY新產(chǎn)品品質(zhì)機能展開YYY新產(chǎn)品制造過程細(xì)化展開YYY制造技術(shù)展開YYY制造本錢展開YYY可靠度展開YYY品質(zhì)管理知識YYY損耗管理知識YYY(5)生產(chǎn)管理培訓(xùn)的內(nèi)容課程內(nèi)容訓(xùn)練對象高層中層基層現(xiàn)代生產(chǎn)管理系統(tǒng)Y現(xiàn)代生產(chǎn)設(shè)計Y現(xiàn)代生產(chǎn)的機器和工具設(shè)計YY現(xiàn)代生產(chǎn)的操作標(biāo)準(zhǔn)化YYY現(xiàn)代生產(chǎn)物料控制YYY現(xiàn)代生產(chǎn)方案管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)進(jìn)度管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)存貨管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)流動反響系統(tǒng)YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的工藝技術(shù)YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的市場溝通YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的現(xiàn)場管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的品質(zhì)管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)損耗管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的平安管理YYY(6)采購及物流管理人員培訓(xùn)課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對象高層中層基層采購在組織中的地位與作用YY信息的組織與溝通YY采購組織建立YY采購人員的甄選與培育YY采購人員績效評估YY采購人員鼓勵與控制YY采購與供應(yīng)YY采購的需求管理與分類YY采購的市場開發(fā)YY采購的價格分析YY采購的流程設(shè)計YY供應(yīng)商的調(diào)查、評估、選擇與管理YY采購本錢分析與管理YY經(jīng)濟訂購量與庫存控制YY采購的付款、包裝、運輸與驗收管理YYY采購的合同管理YY采購談判與議價技巧YY采購招標(biāo)與競標(biāo)方法YY戰(zhàn)略采購與供應(yīng)鏈YY電子商務(wù)與電子采購YYY現(xiàn)代物流與綜合運輸YYY電子商務(wù)與物流配送YYY物流信息管理YY物流配送體系的設(shè)計YY物流配送本錢控制與風(fēng)險控制YY物流管理與供應(yīng)鏈設(shè)計YY〔7〕人力資源管理培訓(xùn)內(nèi)容課程內(nèi)容訓(xùn)練對象高層中層基層企業(yè)開展與人力資源管理YY國際人力資源管理的歷史沿革YY國內(nèi)人力資源管理的現(xiàn)狀YY人力資源管理者的角色、職能和素質(zhì)要求YY人力資源管理的原理與應(yīng)用YY國家勞動人事法規(guī)YY人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃YY人力資源管理的系統(tǒng)建立YY人力資源需求管理方法YY組織構(gòu)造設(shè)計與職位描述YY人才招募、甄選與配置YY人力資源培訓(xùn)與開展管理方法YY人力資源薪酬管理方法YY人力資源員工鼓勵方法YY人力資源績效考核與員工行為評估管理方法YY人力資源勞資關(guān)系管理與糾紛處理方法YY人力資源員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理方法YY員工的滿意度調(diào)查和組織文化生活YY人力資源管理的資源整合與調(diào)度YY〔8〕一線員工效勞培訓(xùn)課程課程設(shè)置訓(xùn)練對象基層一線現(xiàn)代市場營銷與優(yōu)質(zhì)效勞YY名牌戰(zhàn)略與效勞YY效勞營銷與公關(guān)禮儀YY內(nèi)部市場滿意效勞YY如何實施顧客滿意調(diào)查YY如何培養(yǎng)和管理高質(zhì)量的效勞隊伍YY如何預(yù)防和處理顧客抱怨YY顧客類型及購置心理分析YY效勞人員顧客拜訪藝術(shù)YY效勞人員的溝通藝術(shù)YY效勞人員的自我管理YY企業(yè)文化YY企業(yè)形象的塑造和表達(dá)YY突發(fā)事件處理能力的培養(yǎng)YY〔9〕新員工培訓(xùn)課程課程內(nèi)容企業(yè)的過去現(xiàn)在和將來企業(yè)文化企業(yè)管理制度企業(yè)員工行為規(guī)*崗位職責(zé)與工作要領(lǐng)團隊精神訓(xùn)練企業(yè)環(huán)境及工作內(nèi)容的感性認(rèn)知部門工作實習(xí)見習(xí)期述職〔10〕財務(wù)管理培訓(xùn)課程內(nèi)容訓(xùn)練對象高層中層基層現(xiàn)代企業(yè)投資與決策Y現(xiàn)代利潤中心制度規(guī)劃Y財務(wù)預(yù)算及編制YY本錢分析與控制YY資金管理技巧YYY企業(yè)經(jīng)營合理避稅策略YY如何有效實施年終盤點YYY內(nèi)部審計管理YYY經(jīng)濟犯罪的預(yù)防YYY新會計制度YYY財務(wù)決算YYY〔11〕企業(yè)文化和團隊精神培訓(xùn)課程內(nèi)容訓(xùn)練對象高層中層基層企業(yè)文化理念YYY企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)YYY企業(yè)管理制度YYY企業(yè)文化的內(nèi)涵YYY市場經(jīng)濟下的職業(yè)化道路YY工作創(chuàng)新與改善YYY員工職業(yè)生涯規(guī)劃YYY職業(yè)工作者如何進(jìn)展自我管理YYY怎樣培養(yǎng)團隊意識YYY怎樣強化團隊領(lǐng)導(dǎo)YY怎樣提高團隊效率YYY如何創(chuàng)立團隊文化YYY〔12〕培訓(xùn)培訓(xùn)者課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對象培訓(xùn)管理者培訓(xùn)師企業(yè)開展目標(biāo)、戰(zhàn)略與培訓(xùn)目標(biāo)、戰(zhàn)略YY企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)分析Y培訓(xùn)模式Y(jié)培訓(xùn)文化、組織、制度和流程管理Y企業(yè)培訓(xùn)評估和信息資源管理Y現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)與遠(yuǎn)程培訓(xùn)Y培訓(xùn)管理者自我成長Y培訓(xùn)需求、方案、實施控制管理Y企業(yè)培訓(xùn)案例YY現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)與培訓(xùn)YY演講等表情藝術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用Y肢體語言、聲音技巧的應(yīng)用Y成功學(xué)訓(xùn)練的奧秘及應(yīng)用YY培訓(xùn)師的角色定位Y培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與自我成長Y培訓(xùn)風(fēng)格的培養(yǎng)Y課程開發(fā)YY備課技巧Y授課方法Y培訓(xùn)技巧Y培訓(xùn)工具的應(yīng)用YY六、培訓(xùn)途徑培訓(xùn)的途徑多種多樣，企業(yè)可根據(jù)自身的實際情況進(jìn)展選擇。培訓(xùn)途徑一般有：現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)公司內(nèi)部公司內(nèi)部脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)途徑脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)途徑自我開發(fā)自我開發(fā)委托培訓(xùn)委托培訓(xùn)公司公司外部外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)七、培訓(xùn)形式培訓(xùn)的形式多種多樣。形式是為內(nèi)容效勞的。采用與培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象相匹配的培訓(xùn)形式是確保培訓(xùn)效果的前提。1、常見的培訓(xùn)形式：仿真場所現(xiàn)場培訓(xùn)課堂培訓(xùn)仿真場所現(xiàn)場培訓(xùn)課堂培訓(xùn)案例練習(xí)案例練習(xí)角色扮演十種培訓(xùn)形式角色扮演十種培訓(xùn)形式個人自學(xué)個人輔導(dǎo)個人自學(xué)個人輔導(dǎo)參觀交流訓(xùn)練營網(wǎng)上培訓(xùn)參觀交流訓(xùn)練營網(wǎng)上培訓(xùn)2、針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)形式和方法形式和方法為內(nèi)容效勞是選擇的根本原則之一。培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式、方法根本對應(yīng)關(guān)系如下：序號培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)方式1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研討式*例式等2戰(zhàn)略決策研討式案例式等3管理常識課堂講授等4產(chǎn)品知識課堂講授實驗式等5營銷知識課堂講授案例式等6財會知識課堂講授實踐式等7作業(yè)管理課堂講授實踐式等8跨國經(jīng)營案例式等9金融貿(mào)易課堂講授案例式等10品牌管理案例式等11渠道建立小組競爭等12管理技能角色扮演等13銷售技能角色扮演*例式等14效勞技能角色扮演*例式等15作業(yè)技能角色扮演實踐式等16人際溝通技能角色扮演*例式等17創(chuàng)新技能啟發(fā)式實踐式等18商務(wù)談判技能角色扮演研討式等19團隊精神訓(xùn)練營游戲活動等20效勞心態(tài)角色扮演游戲活動等3、針對不同層次人員選擇適合的方式。高層管理人員的培訓(xùn)宜采用案例練習(xí)、評價中心〔情景模擬〕、個人自學(xué)、參觀交流等形式。諸如MBA、高級研修班、研討會、報告會、企業(yè)間高層交流、熱點案例討論等形式?；鶎庸芾砣藛T的培訓(xùn)傾向?qū)嵱眯浴⑴c性較強的方式，諸如角色扮演、游戲活動、實踐練習(xí)、現(xiàn)場培訓(xùn)等。對于新員工來說，現(xiàn)場的的實習(xí)培訓(xùn)最為重要。八、培訓(xùn)教師的選擇培訓(xùn)教師的素質(zhì)直接影響到培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)教師的選擇非常關(guān)鍵。1、培訓(xùn)教師的角色定位和根本職能培訓(xùn)教師者擔(dān)負(fù)著五種角色：知識提供者、培訓(xùn)者、參謀、創(chuàng)新者和管理者。作為知識“提供者〞，他應(yīng)及時把握培訓(xùn)需求，提供滿足培訓(xùn)需求的各種專業(yè)及管理知識。作為“培訓(xùn)者〞，其根本職能是培訓(xùn)。具體表現(xiàn)為：診斷職能：在一定的環(huán)境中幫助受訓(xùn)者學(xué)習(xí)診斷具體的學(xué)習(xí)需要；方案職能：與受訓(xùn)者一起制定理想的系統(tǒng)學(xué)習(xí)方案；動機職能：創(chuàng)造一種條件，以便引起受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；方法職能：選擇最有效的方法和技術(shù)，以便開展最有效的學(xué)習(xí)；資源職能：提供必要的人力物力資源，以便從事最有效的學(xué)習(xí)；評價職能：幫助受訓(xùn)者評價學(xué)習(xí)活動的結(jié)果。作為“參謀〞，要分析公司存在問題，提出培訓(xùn)需求、探討和評價解決問題的途徑，力求成為管理方面的權(quán)威，解決企業(yè)開展過程中涉及到的培訓(xùn)問題，當(dāng)好管理參謀。作為“創(chuàng)新者〞，要幫助管理層應(yīng)付環(huán)境變化，提出應(yīng)對策略，幫助開展員工的新思想、新方式；要求預(yù)見企業(yè)開展趨勢，保持常新的思維狀態(tài)。作為“管理者〞，要對培訓(xùn)和開展活動進(jìn)展方案、組織、控制和提高，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)；要求獲取和開展培訓(xùn)資源，建立同其它部門的聯(lián)系，檢查培訓(xùn)效果。它們之間的關(guān)系如以下圖所示：維護變化維護變化變化培訓(xùn)者培訓(xùn)者提供者創(chuàng)新者參謀管理管理者2、培訓(xùn)教師的選擇途徑〔1〕外請專家選擇培訓(xùn)課程，聘請社會或?qū)W校的專業(yè)教師培訓(xùn)，建立廣泛的外部培訓(xùn)資源?！?〕外聘培訓(xùn)機構(gòu)選擇專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，由培訓(xùn)機構(gòu)提供專業(yè)培訓(xùn)效勞?！?〕內(nèi)部專職培訓(xùn)教師4—1公司內(nèi)部培訓(xùn)方案表時間：培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點培訓(xùn)教師培訓(xùn)費用4-2外部培訓(xùn)方案表時間：培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點培訓(xùn)費用第五章、培訓(xùn)的實施與管理培訓(xùn)方案編制以后，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是培訓(xùn)方案的實施。因此對實施過程的控制成功與否將直接決定培訓(xùn)的效果如何。培訓(xùn)控制是在培訓(xùn)實施過程中進(jìn)展的，它是一個動態(tài)的過程，應(yīng)建立培訓(xùn)信息的動態(tài)反響機制。以便及時收集信息，及時修改、補充和完善方案。確保培訓(xùn)的效果。1、培訓(xùn)需求控制培訓(xùn)需求分析是制定培訓(xùn)方案的前提，同樣，在培訓(xùn)過程中對培訓(xùn)需求信息進(jìn)展及時的收集、整理和分析，對培訓(xùn)方案進(jìn)展必要的修改和完善是非常必要的。2、培訓(xùn)目標(biāo)的檢討與控制實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)實施對培訓(xùn)目標(biāo)的科學(xué)性進(jìn)展檢驗。培訓(xùn)需求的動態(tài)變化，決定了培訓(xùn)目標(biāo)的動態(tài)開展?？偰繕?biāo)的修正，分目標(biāo)的增減，都將為確保整體培訓(xùn)效果提供保障。3、培訓(xùn)方案的糾偏通過對有關(guān)方面的檢討，對培訓(xùn)方案進(jìn)展糾偏。實施培訓(xùn)目標(biāo)的條件方案是否明確實際是否可行參與組織籌備工作的人員組織工作分工的標(biāo)準(zhǔn)化和量化全體準(zhǔn)備工作完成時間所有方案中的工作都是必要的每個人所承擔(dān)的工作量均衡去培訓(xùn)地點的時間、交通等安排培訓(xùn)課程先后具有相關(guān)性所有參加培訓(xùn)的員工都有參與性培訓(xùn)工具準(zhǔn)備脫產(chǎn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)教室培訓(xùn)支援培訓(xùn)資金外部培訓(xùn)專家吃住行的安排培訓(xùn)工作的滿意度應(yīng)急和防*措施4、培訓(xùn)的過程控制對培訓(xùn)流程及實施階段的控制，通過對培訓(xùn)過程的跟蹤，對培訓(xùn)內(nèi)容的實施、培訓(xùn)時間、費用的使用和培訓(xùn)的組織等監(jiān)控，對培訓(xùn)方案的落實進(jìn)展不斷的檢查總結(jié)，為培訓(xùn)評估積累資料，同時，也為培訓(xùn)方案的修訂與完善打下根底。5、培訓(xùn)費用管理培訓(xùn)活動的開展需要有充足經(jīng)費作保障，必須進(jìn)展必要的費用預(yù)算。同時，對費用開支進(jìn)展科學(xué)管理，確保合理使用?！?〕培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算額確實定方法比例確定法：設(shè)定一基準(zhǔn)值，按一定比率決定經(jīng)費預(yù)算額。如根據(jù)公司上一年度銷售收入或凈利潤的百分比確定經(jīng)費預(yù)算額。人均預(yù)算法：預(yù)先確定公司內(nèi)人均教育經(jīng)費預(yù)算額，乘以在職人數(shù)，得出經(jīng)費預(yù)算額推算法：根據(jù)過去一年的培訓(xùn)經(jīng)費使用情況，推算今年的費用指標(biāo)。需求預(yù)算法：根據(jù)公司培訓(xùn)需求，確定一定時限內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動，分項計算經(jīng)費，然后加總求和，得出全年培訓(xùn)預(yù)算。以上無論哪種預(yù)算方式，都應(yīng)考慮公司現(xiàn)實情況；培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算一旦確定，就確定了經(jīng)費使用的根本框架。〔2〕培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算管理培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算分配于哪些工程及分配額度，根據(jù)公司自身的需要和特點確定。內(nèi)部培訓(xùn)費用一般包括：場地費、食宿費、培訓(xùn)器材、教材費、培訓(xùn)相關(guān)人員工資及外聘教師講課費、交通差旅費等。外部培訓(xùn)費用還包括委托費用、參培人員的補助等。6、培訓(xùn)風(fēng)險管理〔1〕培訓(xùn)的風(fēng)險有以下幾方面：選拔外派學(xué)習(xí)員工的風(fēng)險；培訓(xùn)的投資收益風(fēng)險；專業(yè)技術(shù)**難度增大的風(fēng)險；人才流失、經(jīng)濟損失的風(fēng)險；培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險等。〔2〕培訓(xùn)風(fēng)險的防*措施有以下幾方面：依法簽訂培訓(xùn)合同，建立約束機制；建立有效的鼓勵機制；鼓勵自學(xué)，加大崗位培訓(xùn)力度；加大考核力度，提高整體素質(zhì)；完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量；運用法律手段維護合法權(quán)益；7、培訓(xùn)工程管理〔1〕組建培訓(xùn)工程管理小組建立培訓(xùn)工程管理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)工程管理中最重要的工作工程小組人員組成一般為：人力資源部主管〔組長〕、培訓(xùn)專員〔副組長〕、培訓(xùn)教師、相關(guān)部門主管、受訓(xùn)員工代表。一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們在工程組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時向工程組成員通報，同時報分管副總經(jīng)理〔2〕制定工程小組工作方案a、由工程小組全體人員參與制定工作方案b、讓工程小組成員自始至終參與，直到方案完成并批準(zhǔn)c、控制培訓(xùn)工程實際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù)〔3〕培訓(xùn)的事務(wù)性管理培訓(xùn)的事務(wù)性工作包括：人員管理、培訓(xùn)地點確實定、培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備、培訓(xùn)環(huán)境的選擇、作息時間的安排、吃住行的安排、組織工作分工、去培訓(xùn)地點的時間安排、培訓(xùn)支援工程等。培訓(xùn)發(fā)動會議：在培訓(xùn)工作開場前應(yīng)召集有關(guān)參與人員的會議，進(jìn)展發(fā)動。這是培訓(xùn)實施之前非常重要的一個環(huán)節(jié)，它既是對所有準(zhǔn)備工作的總結(jié)，更重要的是對所有培訓(xùn)環(huán)節(jié)及事項的具體安排。是培訓(xùn)工作順利開展的前提和保障。8、有關(guān)工具設(shè)計5—1?開課前意見征詢表?5—2?培訓(xùn)簽到記錄?5—1開課前意見征詢表課程名稱：開課原因：課程期望：教師：課程內(nèi)容：修改意見擬參加人員：修改意見：擬開課長度：少于1天少于1周大于1周擬開課時間：月初月中月底部門經(jīng)理意見：必要不必要部門經(jīng)理審批簽字：制表人：人力資源部經(jīng)理：日期：5—2培訓(xùn)簽到記錄課程名稱：時間：教師：序號姓名部門出勤記錄評估第六章、培訓(xùn)效果評估在培訓(xùn)的*一工程實施過程中或完畢后，一般要對培訓(xùn)效果進(jìn)展一次總結(jié)性的檢查或評估。依據(jù)培訓(xùn)的目的、要求和培訓(xùn)目標(biāo)，運用一定的評估指標(biāo)和評估方法，評定培訓(xùn)效果，找出缺乏，進(jìn)一步完善培訓(xùn)工作。一、評估的目的1、評定成果總結(jié)培訓(xùn)工作的成績。諸如培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)情況、培訓(xùn)組織工作中的經(jīng)歷等等，2、分析問題找出培訓(xùn)工作的缺乏，分析問題的原因。3、改善措施通過對問題的分析找出解決問題的方法，提出改善措施。4、發(fā)現(xiàn)需求通過評估發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)；二、培訓(xùn)評估的內(nèi)容培訓(xùn)評估根據(jù)培訓(xùn)過程的展開順序可分為訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后評估。工程評估內(nèi)容一般包括：培訓(xùn)需求的評估；培訓(xùn)效果的評估；培訓(xùn)課程的評估；培訓(xùn)