打造高績效團隊課件

知已知彼、因材施“管”打造高績效團隊第一頁，共八十三頁。什么是團隊？視頻欣賞第二頁，共八十三頁。團隊團隊：共同工作有共同目標或方向周密計劃后產(chǎn)生一群人：各自工作每個人的目標各不相同偶然產(chǎn)生3第三頁，共八十三頁。團隊特征4第四頁，共八十三頁。

團隊構(gòu)成的5P要素(與群體的區(qū)別)Together 一起Everyone 每個人Achieves 收獲More 更多第五頁，共八十三頁。團隊的類型顧問型團隊/伙伴型團隊/教練型團隊表現(xiàn)階 段組成階段磨合階段融合階段表現(xiàn)階段第六頁，共八十三頁。團隊發(fā)展的四個階段組成階段(1+1=1)聽從團隊領(lǐng)導(dǎo)指揮互相認識明確職責(zé)做基本決策學(xué)習(xí)成為團隊成員幾乎沒有什么成績7第七頁，共八十三頁。團隊發(fā)展的四個階段磨合階段(1+1<2)任務(wù)艱巨情緒低落爭吵有些人認為他們做了所有的工作，有些人想放棄執(zhí)著目標，渡過難關(guān)8第八頁，共八十三頁。團隊發(fā)展的四個階段融合階段(1+1=2)建立信任合作愉快合作代替惡性競爭投入時間和精力，取得顯著進步9第九頁，共八十三頁。團隊發(fā)展的四個階段表現(xiàn)階段(1+1>2)互相協(xié)作創(chuàng)造性和能動性第三選擇10第十頁，共八十三頁。團隊建設(shè)第十一頁，共八十三頁。讓我們贏最大的得分！第十二頁，共八十三頁。您有哪些收獲：1、2、3、4、5、第十三頁，共八十三頁。目錄我是優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)嗎？優(yōu)秀團隊領(lǐng)導(dǎo)特征團隊領(lǐng)導(dǎo)的重點工作方法---心態(tài)、溝通、時間管理、授權(quán)我的團隊是什么樣的團隊？分析人-----團隊組合人-----團隊用好人-----團隊我的團隊是優(yōu)秀的團隊嗎？團隊的目標高績效團隊要素改進計劃第十四頁，共八十三頁。知已----團隊領(lǐng)導(dǎo)者第十五頁，共八十三頁。管理者管理者通過別人來完成工作。他們作出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為以達到工作目標。第十六頁，共八十三頁。所謂管理者——通過他人或與他人一起完成任務(wù)的人。所謂操作者——自己獨立完成任務(wù)的人區(qū)別在于通過他人自己獨立第十七頁，共八十三頁。承擔(dān)的責(zé)任不同:考核指標不同工作的對象不同：事與人工作的內(nèi)容不同：單純事務(wù)，人際事務(wù)勞動的復(fù)雜化不同：更多的動腦所具備的能力知識不同：更多更廣承受的壓力不同：來自上下左右的困難團隊領(lǐng)導(dǎo)者與團隊成員的區(qū)別？第十八頁，共八十三頁。在你以往的工作過程中，你最敬重的一位領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的一個人？他有哪些品質(zhì)你認為是值得學(xué)習(xí)的？第十九頁，共八十三頁。成功團隊領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)：一定的專業(yè)基礎(chǔ)，但不一定勝過所有員工管理素質(zhì)：學(xué)會通過計劃組織配置時間、人員等資源心理素質(zhì)：敢于擔(dān)當(dāng)，能夠承受壓力，善于利用團隊價值執(zhí)行力素質(zhì)：對公司和上級絕對的服從領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力決定部門的執(zhí)行力建立在忠誠上的服從與紀律…………測試：團隊領(lǐng)導(dǎo)力第二十頁，共八十三頁。正人先正已----心態(tài)態(tài)度決定高度態(tài)度決定命運態(tài)度決定一切第二十一頁，共八十三頁。態(tài)度是什么態(tài)度：人的行為、表情態(tài)（態(tài)）：從心、從能：本義：姿態(tài)、姿勢與狀態(tài)度：法制、限度、氣度、胸襟第二十二頁，共八十三頁。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)提高自己的目標：工作是一種能力的鍛煉，現(xiàn)在的工作是為將來積蓄經(jīng)驗工作的成果可以改變你的生活第一時間歌曲欣賞第二十三頁，共八十三頁。兩種態(tài)度語言對比被動我無能為力我一貫如此他使我無法忍受他們不會同意的我被迫我不能我必須如果主動試試看有沒有其它可能性我會選擇不同的方法我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方式我會選擇恰當(dāng)?shù)幕卮鹞疫x擇我寧愿我打算第二十四頁，共八十三頁。逆商：AQAQ值（逆境商數(shù)）是我們在面對逆境時的處理能力。明確地描繪出一個人的挫折忍受力控制、責(zé)任、影響范圍、持續(xù)時間第二十五頁，共八十三頁。AQ高低的表現(xiàn)以強性面對逆境感到沮喪積極樂觀迷失、處處抱怨接受困難的挑戰(zhàn)逃避挑戰(zhàn)發(fā)揮創(chuàng)意解決問題缺乏創(chuàng)意不屈不撓、越挫越勇半途而廢、自暴自棄表現(xiàn)卓越一事無成第二十六頁，共八十三頁。如何提高逆商阿Q精神有時也是必要的化解郁悶情緒適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄合理的夢想第二十七頁，共八十三頁。正人先正已----溝通第二十八頁，共八十三頁。兩個70%之說管理學(xué)上有著名的“兩個70%”之說第一個70%：是管理者70%在溝通85%的成功人士把成功的原因歸結(jié)于自己的溝通及人際管理的能力超人一等王石：80%的時間是在與不同的人說話第二個70%：是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙而產(chǎn)生第二十九頁，共八十三頁。何為溝通？發(fā)送/接收信息傳遞意見，知識或資料思想或意見的交流主要目的是：了解情況交流思想傳達指令培訓(xùn)下屬有效溝通的好處是什么？建立信任激勵員工第一次就把事情做好30第三十頁，共八十三頁。溝通的形式是多樣的：開會培訓(xùn)談話評估研究報告共同實踐（如：巡店）第三十一頁，共八十三頁。溝通溝通的三個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)１——表達環(huán)節(jié)２——傾聽環(huán)節(jié)３——反饋第三十二頁，共八十三頁。傾聽的科學(xué)善于傾聽是一種心態(tài)/素質(zhì)是對對方的尊重善于傾聽是一種能力和技巧關(guān)于聆聽的小故事第三十三頁，共八十三頁。聆聽技巧轉(zhuǎn)述用你自己的話重復(fù)對方所說的復(fù)述完全重復(fù)對方所說的話34第三十四頁，共八十三頁。聆聽技巧移情復(fù)述告訴對方，讓其知道你了解他們的感受沉默在等待對方回應(yīng)時一言不發(fā)。開放式問題提出需要回答的問題，以達到更深入的理解。問題包括什么，誰，為何，何時，哪個，怎樣等。35第三十五頁，共八十三頁。36怎樣與上級溝通上級需要（部屬） 部屬溝通行為支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項處給予支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重擔(dān)、提出建議提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息第三十六頁，共八十三頁。37怎樣與上級溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓κ虑榈目捶ㄌ峁└嗟男畔?fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護但是你也應(yīng)該提供給上司：分析清楚問題的內(nèi)容各種行動方案以及你的選擇建議你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃工作的進度報告找機會—選擇題第三十七頁，共八十三頁。自動報告你的工作進度----對領(lǐng)導(dǎo)的詢問有問必答----充實努力學(xué)習(xí)，才能了解領(lǐng)導(dǎo)語言----不忙的時候主動幫助他人----毫無怨言地接受任務(wù)----對自己的任務(wù)主動提出改善計劃----讓領(lǐng)導(dǎo)知道讓領(lǐng)導(dǎo)放心讓領(lǐng)導(dǎo)輕松讓領(lǐng)導(dǎo)有效讓領(lǐng)導(dǎo)圓滿讓領(lǐng)導(dǎo)進步第三十八頁，共八十三頁。39如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具樹立威望第三十九頁，共八十三頁。40如何與下屬溝通部屬需要（上級） 上級溝通行為關(guān)心 主動詢問、問候、了解需求與困難支持幫助解決問題，給予認可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突交流方式：通過正式文件、報告、書信、會議、電話、非正式的面對面會談。面對面的交談是深入了解下屬的最好的方式之一。第四十頁，共八十三頁。與下屬溝通技巧（1）即使你不相信對方的話，毫無興趣，對方談?wù)摃r，悉心傾聽，善加分析。（2）仔細觀察對方說話的情態(tài)，琢磨沒有說出的意思。（3）讓對方把話說完，不要隨意插話，打斷對方思路，也不要迫不及待解釋質(zhì)問。（4）你希望多了解一些，可以將對方的意見該成疑問句簡單重復(fù)一遍，鼓勵對方作進一步的解釋和說明。（5）如果對方誠懇地希望聽到你的意見，你必須抓住要領(lǐng)，態(tài)度誠懇地就實質(zhì)性的問題作出簡明扼要的回答。（6）必須控制自己的情緒，不能感情用事。第四十一頁，共八十三頁。如何批評員工罰的合情，即時處理/事先警告/人人平等/對事不對人掌握批評武器，化消極為積極明確批評目的/了解錯誤事實/注意批評方法：對事不對人；選擇適當(dāng)用語；選擇適當(dāng)場合；適當(dāng)?shù)呐u時間/注意批評效果第四十二頁，共八十三頁。四種減少沖突技巧：1.對事不對人例如：小張,你的區(qū)域不夠整潔(對人)小張,這個區(qū)域不夠整潔(對事)2.給出事實，詢問方法例如：小王,顧客們都走了，因為你的收銀速度太慢了。小王,顧客們都走了，因為隊伍排得太長了(事實)你覺得我們應(yīng)該怎樣解決這種情況？(方法)43第四十三頁，共八十三頁。四種減少沖突的技巧：3.喜歡，關(guān)注，建議例如：麗麗,我喜歡你關(guān)于...的主意。我關(guān)注的是...我的建議是...4.需求和目的盡可能快速有效地解決創(chuàng)造雙贏局面，我們需要考慮：你的需求和他們的需求你的目的和他們的目的44第四十四頁，共八十三頁。45如何與同事溝通

同事需要 溝通行為

尊重 多傾聽對方意見，重視對方 意見，不背后議論合作 主動提供信息，溝通本部意見幫助 給予支持理解 寬容、豁達第四十五頁，共八十三頁。開什么樣的會為避免會議成為時間“殺手”，要特別注意：絕不開無用的會——有明確主題，要達到什么目的不開無準備的會——事先通知、事先溝通、與會者需做會前準備開高效率的會——不說廢話，緊密圍繞會議主題開有結(jié)果的會——力求形成決議第四十六頁，共八十三頁。正人先正已----時間管理

第四十七頁，共八十三頁。做計劃不難，難的是執(zhí)行計劃做管理不難，難的是管理自己，挑戰(zhàn)自己能有效地控制時間，控制流程的人往往是自律很強的人正人先正已----時間管理第四十八頁，共八十三頁。急迫不急迫重要I緊急狀況迫切的問題限期完成的工作你不做其他人也做不成II準備工作預(yù)防措施價值觀的澄清計劃人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造增進自己的能力不重要III造成干擾的事、電話、信件、報告會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事IV心碌瑣碎的事廣告函件電話浪費時間逃避性活動

重要與緊急：時間管理優(yōu)先順序=重要性×緊迫性在進行時間安排時，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會“彈鋼琴”。對工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是急于救火，那將使我們的工作永遠處于被動之中第四十九頁，共八十三頁。時間應(yīng)用分析事項時間段什么時段最好是用來做一些計劃性的工作？什么時段你必須在賣場里工作？什么時段最好是用來做財務(wù)性的工作？什么時段最好是用來做一些文檔工作？第五十頁，共八十三頁。

計劃或預(yù)算制定、實施的誤區(qū):為計劃而計劃(有關(guān)調(diào)查:絕大多數(shù)企業(yè)制定計劃或預(yù)算時不科學(xué),沒有認真的研究及分析)有計劃而不嚴格執(zhí)行,隨意性較強(執(zhí)行力的問題)計劃實施后沒有認真的總結(jié)和反省(普遍性的問題)第五十一頁，共八十三頁。如何做計劃（目標管理卡）一個目標應(yīng)該具備以下五個特征才可以說是完整的：具體的（specific）可衡量的（measurable）可達到的（attainable）相關(guān)的（relevant）基于時間的（time-based）第五十二頁，共八十三頁。

沒有分配具體的職責(zé)沒有詳細地確定所有重要行動步驟沒有確定具體時間沒有給予充足的時間沒有配給必要的資源沒能有效地監(jiān)控進展情況

制定行動計劃時常見的錯誤第五十三頁，共八十三頁。成功領(lǐng)導(dǎo)者的特征----四個學(xué)會、兩個懂得這樣的領(lǐng)導(dǎo)能不成功嗎？你喜歡這樣的領(lǐng)導(dǎo)嗎？第五十四頁，共八十三頁。分析任務(wù)分析員工考濾任務(wù)的總體目標和具體目標考濾培養(yǎng)員工的總體目標和具體目標找到適當(dāng)?shù)钠胶恻c來委派任務(wù)委派任務(wù)的技能任務(wù)

重要性緊急性技術(shù)性事務(wù)性難度性需什么知識人技術(shù)成熟度工作期望誰以前做過誰具備技能但未做過經(jīng)培訓(xùn)或指導(dǎo)后能做第五十五頁，共八十三頁。知彼----因材施“管”第五十六頁，共八十三頁。從富士康的游行說起……一場由2萬名員工參加的誓師大會18日在富士康深圳龍華廠區(qū)舉行，其主題是“珍愛生命、關(guān)愛家人”。富士康希望借此提升員工的凝聚力和向心力，鼓勵更多人珍惜生命。此次活動由富士康工會組織，以深圳龍華廠區(qū)為主會場，其他各外廠區(qū)同步視頻連線展開，富士康直接參與的員工超過5萬人?；顒臃譃椤翱鞓芳文耆A”“愛心傳遞”“平安誓言”“美好未來”四個部分。第五十七頁，共八十三頁。富士康的員工第五十八頁，共八十三頁。員工的特點員工的要求=X+Y+Z工資(獎金)+興趣+遠景興趣遠景工資(獎金)50-70后80后90后第五十九頁，共八十三頁。80\90獨生子女的特點第六十頁，共八十三頁。80/90后員工的特點他們只是不同的孩子并不是無用的孩子對知情權(quán)的要求是非常高的，他們是真愿意也真敢說的工作和生活區(qū)分得很清晰AA制，公平，注重簡單和規(guī)則第六十一頁，共八十三頁。80/90后員工的特點信息的接受的能力和對社會的感知能力和對世界的了解、擺脫傳統(tǒng)歷史負擔(dān)的能力應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代信息手段為自己獲取優(yōu)勢的能力任何問題，他們都能接受的，好的壞的，遠期和長遠的都可以理解，在腦力活上更容易吃苦他們的全球觀特別是個人的精神價值觀層面比較高第六十二頁，共八十三頁。應(yīng)該給90后創(chuàng)造一個什么樣的工作氛圍？請每個小組進行探討根據(jù)90后的特點，如何打造一個適合他們快樂工作的企業(yè)氛圍第六十三頁，共八十三頁。全面地推進透明化，信息傳遞得再快一些人與人之間公平，相互平等用結(jié)果去考量，不再糾纏于用什么方式公平交換，合理的薪酬建立一個平臺，給他們獨立操作的機會及時激勵，保證每個人的獨特性成就感比金錢更能引發(fā)他們的工作欲望找到工作中的興奮點，象打魔獸一樣去拼業(yè)績尊重每個人的生活興趣公平意義結(jié)果獨立興趣參考方案第六十四頁，共八十三頁。管理轉(zhuǎn)個彎自我管理的原則入口：原則出口：利益和成長責(zé)任下移第六十五頁，共八十三頁。管理轉(zhuǎn)個彎從管理到商量重視、認可、鼓勵、贊美溝通，向他們尋求幫助尊重他們不同的見解和工作方式第六十六頁，共八十三頁。管理轉(zhuǎn)個彎你決定，我支持，激活他的執(zhí)行力職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)創(chuàng)造非本職工作的其他機會給予一對一的指導(dǎo)第六十七頁，共八十三頁。飽和階段介入階段成長階段成熟階段高低潛力高低員工職業(yè)生命周期的規(guī)劃特點初期（介入階段）：促進雇員的組織化早期（成長階段）：讓新員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作中期（成熟階段）訓(xùn)練老員工去幫助年輕員工解決或防止老員工的知識老化問題晚期（飽和階段）：對職業(yè)后期的發(fā)展出路給予指導(dǎo)第六十八頁，共八十三頁。知彼----團隊成員分析第六十九頁，共八十三頁。

團隊中的角色配合

提觀點

提信息

制定計劃

落實行動

看工作如何分配

審視

吹毛求疵

調(diào)和第七十頁，共八十三頁。分配角色人格特質(zhì)各有不同，如果員工的工作性質(zhì)與其人格特點一致，其績效水平就容易提高，選成員時，應(yīng)以員工的人格特點和個人偏好為基礎(chǔ)。高效能的團隊能夠給員工適當(dāng)?shù)姆峙洳煌慕巧?。第七十一頁，共八十三頁。高績效團隊的核心----執(zhí)行力第七十二頁，共八十三頁。高效團隊的行為表現(xiàn)第七十三頁，共八十三頁。什么是執(zhí)行力？90%失敗的企業(yè)與執(zhí)行力不高有關(guān)執(zhí)行力已成為當(dāng)代企業(yè)管理的頭等大事可以說,沒有執(zhí)行力就沒有成功的可能背景:數(shù)一數(shù)有多少執(zhí)行力方面的書籍第七十四頁，共八十三頁。每個人都是螺絲釘企業(yè)執(zhí)行力=企業(yè)執(zhí)行力=執(zhí)行力=員工價值觀與企業(yè)價值觀是否一致是決定企業(yè)執(zhí)行力實現(xiàn)的主要條件第七十五頁，共八十三頁。執(zhí)行力是一種文化，一種價值觀，一種習(xí)慣結(jié)果論英雄