農(nóng)商行微信銀行業(yè)務(wù)管理辦法模版

農(nóng)商行微信銀行業(yè)務(wù)管理辦法第一章總則第一條為加強(qiáng)農(nóng)商行（農(nóng)商行、農(nóng)合行，以下簡稱“山西農(nóng)信”）微信銀行管理，規(guī)范微信銀行業(yè)務(wù)操作，規(guī)范微信公眾平臺開展的營銷推廣、金融交易及客戶服務(wù)等宣傳服務(wù)行為，提升我社在金融領(lǐng)域的服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國電子簽名法》、《支付結(jié)算辦法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)和相關(guān)制度規(guī)定，制定本辦法。第二條本辦法適用于農(nóng)商行聯(lián)合社(以下簡稱省聯(lián)社)，各市辦事處（市聯(lián)社），各縣（區(qū)、市）農(nóng)村信用合作聯(lián)社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱縣級行社）及其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。第三條本辦法所稱微信銀行是指由省聯(lián)社委托北京農(nóng)信銀資金清算中心基于深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司微信公眾平臺建設(shè)的，利用無線網(wǎng)絡(luò)和移動電話，向客戶提供信息發(fā)布、個(gè)人賬戶查詢、個(gè)人賬戶口頭掛失、手機(jī)充值等服務(wù)的共享式互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)。第四條微信銀行業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理、資金清算通過綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理。

第二章管理職責(zé)第五條省聯(lián)社職責(zé)：省聯(lián)社負(fù)責(zé)微信銀行相關(guān)制度辦法的制定，業(yè)務(wù)的管理、指導(dǎo)，系統(tǒng)維護(hù)以及風(fēng)險(xiǎn)評估與管理等職責(zé)。省聯(lián)社相關(guān)部門按三定職責(zé)要求，開展微信業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作。第六條市辦事處（聯(lián)社）職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)制定轄內(nèi)微信銀行發(fā)展規(guī)劃及各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則。（二）負(fù)責(zé)各縣級行社開辦微信銀行業(yè)務(wù)及各類業(yè)務(wù)需求的審核。

（三）負(fù)責(zé)組織轄內(nèi)微信銀行產(chǎn)品的對外統(tǒng)一營銷宣傳和對內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（四）負(fù)責(zé)轄內(nèi)微信銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范與管理等。

（五）負(fù)責(zé)轄內(nèi)微信銀行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及規(guī)章制度執(zhí)行檢查。第七條各縣級行社職責(zé)：（一）貫徹落實(shí)省聯(lián)社制定的微信銀行各項(xiàng)規(guī)章制度。（二）負(fù)責(zé)微信銀行業(yè)務(wù)的推廣。（三）負(fù)責(zé)轄內(nèi)微信銀行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、宣傳營銷和業(yè)務(wù)考核。第八條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確使用微信銀行業(yè)務(wù)，并做好臨柜業(yè)務(wù)宣傳和業(yè)務(wù)咨詢解釋等工作。（二）負(fù)責(zé)微信銀行業(yè)務(wù)推廣營銷工作。

第三章崗位管理第九條微信銀行管理員運(yùn)用微信銀行管理平臺實(shí)現(xiàn)消息管理、客戶管理、素材管理、網(wǎng)點(diǎn)坐標(biāo)維護(hù)、消息群發(fā)等功能。第十條微信銀行管理員分為系統(tǒng)維護(hù)崗和信息發(fā)布崗。（一）系統(tǒng)維護(hù)崗的具體職責(zé)為：1．負(fù)責(zé)錄入和維護(hù)微信銀行系統(tǒng)的基本信息；2．負(fù)責(zé)編寫并向信息發(fā)布崗提交擬發(fā)布的信息；3．負(fù)責(zé)微信銀行的其他相關(guān)業(yè)務(wù)。（二）信息發(fā)布崗的具體職責(zé)為：1．負(fù)責(zé)對信息維護(hù)崗錄入和維護(hù)的基本信息進(jìn)行授權(quán)確認(rèn)；2．負(fù)責(zé)審核擬發(fā)布的信息，初審?fù)ㄟ^后，提交電子銀行中心負(fù)責(zé)人審批，審批通過后進(jìn)行發(fā)布。第十一條微信銀行管理員應(yīng)按照“崗位分離、權(quán)限制約”的原則進(jìn)行設(shè)置，不得進(jìn)行串崗、混崗操作。本人不在電腦前時(shí)，須確保已退出微信銀行管理系統(tǒng)。第十二條應(yīng)加強(qiáng)信息安全意識，微信銀行管理員須妥善保管本人管理賬號及密碼，嚴(yán)禁將本人管理賬號及密碼交由他人使用。微信銀行管理員因工作崗位變動時(shí)，應(yīng)及時(shí)向電子銀行中心上交密碼，并由相關(guān)人員及時(shí)修改密碼。第十三條任何員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自開設(shè)帶有相同或者類似山西農(nóng)信等有關(guān)標(biāo)識、圖片、文字，且容易導(dǎo)致混淆，誤導(dǎo)公眾的相關(guān)內(nèi)容，均應(yīng)當(dāng)禁止使用。第十四條各行社可以自行申請本行社的微信銀行服務(wù)賬號，命名規(guī)則與標(biāo)識的使用必須符合省聯(lián)社下發(fā)的VI標(biāo)準(zhǔn)。

第四章信息管理第十五條在微信銀行發(fā)布信息應(yīng)嚴(yán)格履行審核程序，省聯(lián)社負(fù)責(zé)對“山西農(nóng)信微銀行”信息內(nèi)容進(jìn)行審核管理。各行社對自行建設(shè)的微信銀行內(nèi)容進(jìn)行審核。第十六條發(fā)布、轉(zhuǎn)載有關(guān)信息必須遵守國家有關(guān)規(guī)定。涉密信息不得發(fā)布。未經(jīng)審核的信息不得發(fā)布。第十七條發(fā)布信息范圍包括：

（一）發(fā)布產(chǎn)品的最新動態(tài)、功能介紹、優(yōu)惠信息及新產(chǎn)品預(yù)告；

（二）發(fā)布營銷活動預(yù)熱宣傳、活動規(guī)則介紹、活動獲獎(jiǎng)情況等信息。（三）發(fā)布官方政策信息，系統(tǒng)升級停機(jī)等公告信息。（四）為增強(qiáng)微信銀行吸引力而發(fā)布的趣味性、哲理性內(nèi)容等各類吸引網(wǎng)民閱讀的知識、信息，以及經(jīng)過包裝的業(yè)務(wù)宣傳文章。（五）結(jié)合工作需要，認(rèn)定需要發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的其他信息。第十八條任何人不得利用微信銀行發(fā)布、傳播下列信息：（一）違反中華人民共和國憲法和法律法規(guī)的言論。（二）損害國家榮譽(yù)和利益、泄露國家秘密。顛覆國家政權(quán)、破壞國家統(tǒng)一和影響社會穩(wěn)定的言論。（三）煽動民族仇恨、名族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)、破壞國家宗教政策、宣揚(yáng)邪教和封建迷信的言論。（四）未經(jīng)公開報(bào)道、未經(jīng)證實(shí)的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、社會消息。（五）利用互聯(lián)網(wǎng)侮辱或者誹謗他人，發(fā)布人身攻擊、謾罵、詆毀的言論，侵害他人合法權(quán)益的。（六）散步淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的，及其他法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。（七）侵害他人著作權(quán)、版權(quán)的。（八）危害農(nóng)商行安全、泄漏農(nóng)商行機(jī)密的；（九）損害農(nóng)商行品牌聲譽(yù)、負(fù)面信息的；第十九條各縣級行社應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況指定專人負(fù)責(zé)本行社信息內(nèi)容的搜集、整理、編輯和發(fā)布工作。若需在“山西農(nóng)信微銀行”發(fā)布信息，縣級行社將申請?zhí)峤坏睫k事處（市聯(lián)社），辦事處（市聯(lián)社）向省聯(lián)社提出申請。第二十條各縣級行社要確保報(bào)送信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和適用性。要注明信息來源，對于來源不明、內(nèi)容不準(zhǔn)確的信息不予發(fā)布；內(nèi)容應(yīng)簡潔、文字表達(dá)要清晰，盡量做到圖文并茂。第二十一條微信銀行發(fā)布信息按照重要性、緊急性、報(bào)送時(shí)間先后的原則發(fā)布。

第五章風(fēng)險(xiǎn)控制第二十二條微信銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括操作風(fēng)險(xiǎn)管理和系統(tǒng)安全管理等。第二十三條微信銀行管理員須嚴(yán)格按照相關(guān)操作流程和操作權(quán)限進(jìn)行操作。第二十四條省聯(lián)社在實(shí)施“山西農(nóng)信微銀行”業(yè)務(wù)維護(hù)的過程中，發(fā)現(xiàn)有異常情況或客戶有業(yè)務(wù)咨詢的，要及時(shí)進(jìn)行核查和處理，必要時(shí)應(yīng)通知相關(guān)部門采取必要措施。第二十五條各縣級行社發(fā)布的重要信息必須符合真實(shí)性、可靠性和合規(guī)性的要求，縣級行社分管領(lǐng)導(dǎo)必須對申請發(fā)布的重要信息進(jìn)行審核簽名。第六章

罰則第二十六條對違反本辦法給農(nóng)商行造成損害的，省聯(lián)社有權(quán)對相關(guān)人員追究責(zé)任；造成經(jīng)濟(jì)損失的，省聯(lián)社保留法律訴訟權(quán)利。第二十七條對違反本辦法，給農(nóng)商行造成重大損失或不