卓有成效的目標(biāo)管理與工作計(jì)劃制定培訓(xùn)教材

卓有成效的目標(biāo)管理與工作計(jì)劃制定第一頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page2課程內(nèi)容模塊 模塊一課程導(dǎo)入：相關(guān)思考與問題

模塊二認(rèn)識(shí)目標(biāo)與目標(biāo)管理

模塊三目標(biāo)管理的有效實(shí)踐：利用科學(xué)模型制定工作目標(biāo)

模塊四目標(biāo)管理的實(shí)施——具體計(jì)劃的制定方法與工具模塊五目標(biāo)與計(jì)劃的控制——實(shí)現(xiàn)結(jié)果評(píng)估與改善

第二頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page3模塊一課程導(dǎo)入：相關(guān)思考與問題1.什么是企業(yè)戰(zhàn)略？為什么會(huì)有人認(rèn)為戰(zhàn)略目標(biāo)制定是“虛”的？公司戰(zhàn)略是公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境及可取得資源的情況，為求公司生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，對(duì)公司發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃，涉及公司整體、業(yè)務(wù)單元和職能單元。第三頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page4分享：職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的目標(biāo)與計(jì)劃管理能力始終有明確的目標(biāo)預(yù)算未來的工作量決定必須完成的工作量決定如何完成工作能找到問題的關(guān)鍵能確定工作的最佳時(shí)機(jī)經(jīng)常不斷的督促計(jì)劃的實(shí)施利用一切方法使計(jì)劃更切合實(shí)際第四頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page52.制定年度工作計(jì)劃時(shí)的常見問題：大部分計(jì)劃“空”而“散”，無法解決經(jīng)營(yíng)的實(shí)際問題；制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)往往是經(jīng)驗(yàn)大于科學(xué)；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中對(duì)細(xì)節(jié)的考慮不全面，導(dǎo)致“可執(zhí)行性”降低；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定大多憑個(gè)人推斷，欠缺量化根據(jù)，基本實(shí)現(xiàn)不了；制定計(jì)劃時(shí)常常開會(huì)爭(zhēng)論不休,長(zhǎng)時(shí)間討論卻得不到最終結(jié)果；往往企業(yè)制定出的目標(biāo)機(jī)械地分到各區(qū)域,缺乏科學(xué)的目標(biāo)分解方法；各目標(biāo)承接單位工作往往與企業(yè)目標(biāo)關(guān)聯(lián)性不大,目標(biāo)成為擺設(shè)。第五頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page63.戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃的承接邏輯：公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略主題指標(biāo)體系公司愿景使命基本業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)公司愿景和戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與發(fā)展內(nèi)部流程客戶戰(zhàn)略目標(biāo)KPI指標(biāo)團(tuán)隊(duì)/組織戰(zhàn)略地圖與公司KPI年度計(jì)劃生產(chǎn)部年度計(jì)劃營(yíng)銷部年度計(jì)劃人力部年度計(jì)劃研發(fā)部年度計(jì)劃采購(gòu)部年度計(jì)劃財(cái)務(wù)部年度計(jì)劃…………問題：制訂目標(biāo)時(shí)，您與其他部門有什么關(guān)系？第六頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page7示例：客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖增加客戶價(jià)值和盈利水平提高市場(chǎng)份額提高客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)份額客戶滿意度品牌認(rèn)知度市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果22.12.22.32.4戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門品牌市場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度銷售部門、產(chǎn)品管理部門銷售部門、客服宣傳策劃、產(chǎn)品管理部門宣傳策劃、產(chǎn)品管理部門宣傳策劃、產(chǎn)品管理部門渠道營(yíng)銷部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)示例第七頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page8主要負(fù)責(zé)部門銷售部門提高市場(chǎng)份額戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額提高新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額提高客戶的平均利潤(rùn)水平目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)份額目標(biāo)地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額每個(gè)客戶的平均利潤(rùn)貢獻(xiàn)關(guān)鍵成功因素保留老客戶發(fā)展新客戶2.1.12.1.22.1.32.1.1.12.1.1.22.1老客戶的銷售額比例關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)新客戶的數(shù)量銷售部門業(yè)務(wù)拓展部門、平臺(tái)派出人員銷售部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)示例示例：客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖第八頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page94.目標(biāo)與計(jì)劃管理的基本原則計(jì)劃管理－正確地做事目標(biāo)設(shè)定－做正確的事把正確的事情做錯(cuò)把正確的事情做對(duì)把錯(cuò)誤的事情做錯(cuò)把錯(cuò)誤的事情做對(duì)Dotherightthing!VSDothethingright!第九頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page10多數(shù)員工感覺公司需要改進(jìn)以下幾個(gè)方面：有的獎(jiǎng)罰沒有客觀依據(jù)；部分晉升有失公允；缺乏足夠有效的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)；重負(fù)面批評(píng)與懲罰；缺乏正面鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)；日常運(yùn)作中，缺乏上下級(jí)之間的有效授權(quán)等等。沒有良好的目標(biāo)管理時(shí)，經(jīng)普遍調(diào)查發(fā)現(xiàn)：目標(biāo)管理可以對(duì)這些問題提供一個(gè)比較有效的改進(jìn)途徑。第十頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page111.企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的核心問題如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)，使之自主自覺地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)或管理者的目標(biāo)而全身心地努力工作？如何讓員工明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并協(xié)調(diào)統(tǒng)一員工的意志行為，以共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)？模塊二認(rèn)識(shí)目標(biāo)與目標(biāo)管理

第十一頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page12某行為主體（公司、部門或個(gè)人）一定時(shí)期內(nèi)（今年）做的工作：“在什么約束條件下，

，一定時(shí)期內(nèi)（今年）做什么，做到什么程度？”2.什么是目標(biāo)有哪些約束條件？第十二頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page13目標(biāo)管理是通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理:目標(biāo)管理是管理者通過激勵(lì)機(jī)制的作用，把

轉(zhuǎn)化為

目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)由自我控制達(dá)成整體協(xié)調(diào)控制的一種管理技術(shù)；先確定什么是目標(biāo)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種過程管理；總目標(biāo)→階段性目標(biāo)→部門目標(biāo)→個(gè)人目標(biāo)

3.什么是目標(biāo)管理第十三頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page14目標(biāo)管理讓員工管理從控制型轉(zhuǎn)向——得到員工的承諾,推動(dòng)自我管理被動(dòng)控制自我承諾著眼點(diǎn)重點(diǎn)放在過去的業(yè)績(jī)重點(diǎn)放在如何規(guī)劃未來的業(yè)績(jī)目標(biāo)“胡蘿卜加大棒”政策提高績(jī)效旨在以對(duì)員工的指導(dǎo)/反饋/鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和發(fā)展來提升績(jī)效管理者角色對(duì)過去的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)判指引方向和目標(biāo)指導(dǎo),幫助/溝通/反饋,并在允許范圍內(nèi)積極授權(quán)員工角色被動(dòng)/多屬副作用的/防衛(wèi)心理在學(xué)習(xí)和發(fā)展過程中表現(xiàn)為主動(dòng)積極的行為第十四頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page15在管理學(xué)上，有一個(gè)不值得定律，核心內(nèi)容是：

。這個(gè)定律反映出人們的一種心理——一個(gè)人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事情，往往會(huì)保持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度，成功率會(huì)很小；而且即便是成功了，也不會(huì)覺得有多大的成就感。目標(biāo)與心理價(jià)值第十五頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page16在制訂目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)、溝通目標(biāo)執(zhí)行過程等環(huán)節(jié)中，最大的敵人是：應(yīng)該多從組織層面理解目標(biāo)；從企業(yè)資源與個(gè)體能力結(jié)合的角度出發(fā)考慮目標(biāo)可能性；修正目標(biāo)或評(píng)估時(shí)，多從客觀角度來理解。第十六頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page17業(yè)績(jī)的提高成本降低提高工作效率個(gè)人能力的提升向心力的提高便于上下級(jí)溝通、控制與協(xié)調(diào)有效4.現(xiàn)代目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)5.目標(biāo)的構(gòu)成方式與原則目標(biāo)描述(ProjectObjectiveStatement,POS)：

將做什么？

為什么要做它？

什么時(shí)候完成？如何評(píng)價(jià)？在哪里進(jìn)行？ 第十七頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page18明確性（Specific）：最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時(shí)完成？可度量性（Measurable）：你能在多大程度上測(cè)量最終目標(biāo)的完成情況？可完成性（Achievable）：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，最終目標(biāo)是否合理，能夠?qū)崿F(xiàn)？相關(guān)性（Relevant）：將之與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相聯(lián)系。Time-related（有時(shí)間期限的）:有時(shí)間期限的,從開始到完成的具體時(shí)間。目標(biāo)管理的SMART原則第十八頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page19通俗的說，工作目標(biāo)就是根據(jù)工作職責(zé)或流程工作所設(shè)定成果的參數(shù)，是工作效率和效果的量化體現(xiàn)，往往以數(shù)據(jù)的形式表現(xiàn)出來。維度舉例數(shù)量業(yè)務(wù)收入、新客戶數(shù)量、ARPU值…

…時(shí)間交付周期、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)…

…質(zhì)量產(chǎn)品合格率、客戶滿意度、廣告OAT指數(shù)…

…成本人均成本、損耗率…

…目標(biāo)就是工作的（）、（）、（）、（）第十九頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page20目標(biāo)設(shè)定竅門第二十頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page21目標(biāo)設(shè)定公式動(dòng)詞時(shí)間（期限）權(quán)重獲得增加降低提高縮短開發(fā)...銷售收入顧客滿意度顧客抱怨度生產(chǎn)質(zhì)量作業(yè)流程新顧客/新技能...RMB1億從目前

8%到

4%...截止2季度末截止12月末...30%20%15%...例如：好的目標(biāo)在寫出來時(shí)就已經(jīng)有了計(jì)劃的輪廓。第二十一頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page226.目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的流程A．設(shè)立總目標(biāo)B.制定部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)、工作期限、衡量標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃C.執(zhí)行目標(biāo)管理計(jì)劃的各項(xiàng)工作F.最終目標(biāo)：降低成本；提高經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效；健全企業(yè)體制E.追蹤及檢查未達(dá)成原因，發(fā)掘及改善異?，F(xiàn)象D.考核執(zhí)行成果第二十二頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page23設(shè)定目標(biāo)的基本步驟:A.上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬B.部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此就目標(biāo)及所需資源進(jìn)行充分討論C.部屬設(shè)定本身的目標(biāo)(發(fā)揮其主動(dòng)性)D.上級(jí)與部屬確定所訂定目標(biāo)E.第二十三頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page24明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)并予以傳達(dá)以及時(shí)的信息傳遞手段克服信息不對(duì)稱現(xiàn)象關(guān)注整體運(yùn)行并及時(shí)有效協(xié)調(diào)部門目標(biāo)相互關(guān)系營(yíng)造良好的工作氛圍提供資源支持制定相應(yīng)的考核激勵(lì)政策高層管理人員的立場(chǎng)：7.設(shè)定目標(biāo)時(shí)公司不同角色正確的立場(chǎng)中層管理人員的立場(chǎng)：加強(qiáng)對(duì)公司目標(biāo)的理解克服與其他職位的人攀比克服做熟不做生，懼怕挑戰(zhàn)的心理克服討價(jià)還價(jià)克服部門本位主義、強(qiáng)調(diào)本部門目標(biāo)的心態(tài)為下屬及上級(jí)提供支持下屬立場(chǎng)：應(yīng)該克服：盡量壓低相互攀比接受命令和指示的習(xí)慣個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突第二十四頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page251.將戰(zhàn)略目標(biāo)呈現(xiàn)為計(jì)劃策略A.

OGSM模式銜接戰(zhàn)略與階段計(jì)劃企業(yè)組織在一個(gè)經(jīng)營(yíng)年度中，所需要制定的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來源于企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)OGSMO

GSM模塊三目標(biāo)管理的有效實(shí)踐：利用科學(xué)模型制定工作目標(biāo)第二十五頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page26B.Strategies從何而來？KSF+ShortCuttingBenchmarkingSWOT綜合分析定量分析模型Strategies構(gòu)成年度計(jì)劃第二十六頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page27C.以SWOT綜合分析尋找年度經(jīng)營(yíng)策略機(jī)會(huì)-O12n12n12n12n12n12n12n12n……………………優(yōu)勢(shì)-S弱勢(shì)-W威脅-TSOWOSTWTIFE矩陣IFE矩陣第二十七頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page28內(nèi)部因素分析常用工具IFE

內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（InternalFactorEvaluationMatrix，IFE矩陣），其做法是從優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)兩個(gè)方面找出影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素，根據(jù)各個(gè)因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù)，再按企業(yè)對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對(duì)各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分，最后算出企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。外部因素分析常用工具EFE

外部因素評(píng)價(jià)矩陣（ExternalFactorEvaluationMatrix，EFE矩陣）外部因素評(píng)價(jià)矩陣，其做法是從機(jī)會(huì)和威脅兩個(gè)方面找出影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素，根據(jù)各個(gè)因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù)，再按企業(yè)對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對(duì)各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分，最后算出企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。第二十八頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page292.理解年度工作計(jì)劃年度工作計(jì)劃是用來使戰(zhàn)略具體化，使之行動(dòng)的指導(dǎo)，它涉及企業(yè)的各項(xiàng)職能。有一個(gè)總體控制的基礎(chǔ)；戰(zhàn)略決定得到實(shí)施；減少高層經(jīng)理做決定的時(shí)間；使企業(yè)中，基層經(jīng)理明確企業(yè)行動(dòng)方向以期有更好的表現(xiàn)；提供了對(duì)相應(yīng)各層員工表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)的依據(jù)。2.1制定年度工作計(jì)劃的目的：第二十九頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page302.2年度工作計(jì)劃的各層級(jí)關(guān)系

一個(gè)企業(yè)的計(jì)劃工作，應(yīng)該分解為系統(tǒng)層、計(jì)劃層、項(xiàng)目層、任務(wù)層、活動(dòng)層這五個(gè)層面，如下圖所示：

系統(tǒng)計(jì)劃項(xiàng)目任務(wù)活動(dòng)復(fù)雜度重要性資源第三十頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page31公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自上而下分解任務(wù)自下而上匯總成績(jī)因此，目標(biāo)的制訂等級(jí)：公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)第三十一頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page32如何做工作計(jì)劃？——回答五個(gè)問題：

做什么、如何做、誰去做、何時(shí)做、花費(fèi)多少？

WhatHowWhoWhenHowmuch

2.3計(jì)劃要解決的基本問題第三十二頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page332.4年度具體工作計(jì)劃的結(jié)構(gòu)總體目標(biāo)階段目標(biāo)狀況分析問題與機(jī)會(huì)方針與政策執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)控計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策年度項(xiàng)目列表依據(jù)年度項(xiàng)目列表確定計(jì)劃進(jìn)度監(jiān)控第三十三頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page342.5制定年度工作計(jì)劃的原則

導(dǎo)向；針對(duì)關(guān)鍵問題與機(jī)會(huì)，抓住重點(diǎn)；一切以

為依據(jù)；方案要具體；預(yù)測(cè)和規(guī)避

；制定監(jiān)督與調(diào)整方案；多使用

，言簡(jiǎn)意賅。2.6年度工作計(jì)劃的核心是年度目標(biāo)即公司在未來一年內(nèi)，考慮并衡量公司的內(nèi)外條件及可能，沿其經(jīng)營(yíng)方向（戰(zhàn)略定位）預(yù)期所要達(dá)到的理想成果。它也是公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和細(xì)化。第三十四頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page35公司OGSM邏輯項(xiàng)目1邏輯項(xiàng)目2邏輯項(xiàng)目N……常規(guī)項(xiàng)目1常規(guī)項(xiàng)目2常規(guī)項(xiàng)目N……任務(wù)1任務(wù)2……任務(wù)3任務(wù)N公司層級(jí)部門層級(jí)基層項(xiàng)目單任務(wù)單分享：從計(jì)劃到執(zhí)行——年度工作計(jì)劃與管控的MBP模式第三十五頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page363.部門（子事業(yè)單位）年度項(xiàng)目列表制定3.1利用BSC+KPI確定各單位年度目標(biāo)第三十六頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page37KPI目標(biāo)庫(kù)示例－財(cái)務(wù)類KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際部門費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%部門費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際招聘費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%招聘費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料人力成本總額控制率(實(shí)際人力成本/計(jì)劃人力成本)*100%財(cái)務(wù)部公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(公司實(shí)際總費(fèi)用/預(yù)算總費(fèi)用)*100%管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料黨辦、工會(huì)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財(cái)務(wù)部辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財(cái)務(wù)部銷售目標(biāo)達(dá)成率(實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額)*100%銷售報(bào)表銷售目標(biāo)達(dá)成率(資產(chǎn)管理中心)(實(shí)際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計(jì)劃收入)*100%綜合管理部第三十七頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page38KPI目標(biāo)庫(kù)示例－客戶類KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源某重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率平均值：產(chǎn)品市場(chǎng)銷售額/市場(chǎng)容量市場(chǎng)銷售月，市場(chǎng)資料解決投訴率(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù))*100%投訴記錄及投訴解決記錄客戶投訴解決速度年客戶投訴解決總時(shí)間/年解決投訴總數(shù)投訴記錄營(yíng)銷計(jì)劃達(dá)成率(營(yíng)銷實(shí)際標(biāo)保/營(yíng)銷計(jì)劃標(biāo)保)*100%財(cái)務(wù)部出租率出租的面積/應(yīng)出租的面積物控中心市場(chǎng)知名度接受隨機(jī)調(diào)查的客戶對(duì)公司知名度評(píng)分的算術(shù)平均值問卷調(diào)查客戶滿意度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值客戶滿意度調(diào)研客戶投訴解決的滿意率(客戶對(duì)解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量)*100%客戶投訴記錄新客戶增加數(shù)量(本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù))*100%本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù)最終客戶數(shù)量(本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù))*100%本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)*100%新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量產(chǎn)品上市的實(shí)際數(shù)量銷售資料第三十八頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page39KPI目標(biāo)庫(kù)示例－內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率(實(shí)際完成工作量/計(jì)劃完成量)*100%工作記錄各部門預(yù)算準(zhǔn)確率(1-超出或未達(dá)成預(yù)算/部門預(yù)算)*100%各部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部客戶滿意度接受民主測(cè)評(píng)的相關(guān)部門對(duì)被測(cè)評(píng)部門所提供服務(wù)的滿意度內(nèi)部客戶滿意度民主測(cè)評(píng)結(jié)果招聘空缺職位所需的平均天數(shù)空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù)招聘天數(shù)記錄績(jī)效考核按時(shí)完成率(按時(shí)完成的績(jī)效考核數(shù)/績(jī)效考核總數(shù))*100%績(jī)效考核記錄機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率(各機(jī)構(gòu)下的實(shí)際部門及崗位設(shè)置數(shù)/計(jì)劃數(shù))*100%上報(bào)文件企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)成率(實(shí)際達(dá)到的企業(yè)文化建設(shè)效果/預(yù)期達(dá)到的效果)*100%工作記錄應(yīng)用開發(fā)出錯(cuò)率(出錯(cuò)的功能塊個(gè)數(shù)/總功能塊數(shù))*100%軟件開發(fā)文檔系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率(發(fā)生故障次數(shù)/（設(shè)備數(shù)*天數(shù)))*100%系統(tǒng)故障記錄項(xiàng)目成功率(成功的項(xiàng)目數(shù)量/項(xiàng)目總數(shù)量)*100%工作記錄工作制度和工作流程實(shí)施、改進(jìn)比率(實(shí)施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總數(shù))*100%中心綜合管理部組織評(píng)估第三十九頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page40KPI目標(biāo)庫(kù)示例－學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源個(gè)人培訓(xùn)參加率(實(shí)際參加培訓(xùn)次數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù))*100%培訓(xùn)出勤記錄部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率(部門培訓(xùn)實(shí)際完成情況/計(jì)劃完成量)*100%部門培訓(xùn)計(jì)劃記錄提出建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo))領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)公司內(nèi)勤培訓(xùn)規(guī)劃的制定及實(shí)施制訂公司總體及各崗位的培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實(shí)施上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)員工自然流動(dòng)率(離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù))*100%人力資源部創(chuàng)新建議采納率（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門建議總數(shù)量）*100%創(chuàng)新建議采納記錄培訓(xùn)種類培訓(xùn)種類總計(jì)培訓(xùn)種類記錄培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率已經(jīng)開辦課程數(shù)/年度開辦總數(shù)*100%培訓(xùn)記錄年度培訓(xùn)課程平均滿意度年度培訓(xùn)課程滿意度總和/年度培訓(xùn)課程數(shù)培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)與激勵(lì)滿意度（包括培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工激勵(lì)等）下屬員工用滿意度調(diào)查表評(píng)分中心綜合管理部組織評(píng)估第四十頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page41你所在團(tuán)隊(duì)的年度整體目標(biāo)：

財(cái)務(wù)目標(biāo)：

指標(biāo)：客戶目標(biāo)：

指標(biāo)：內(nèi)部流程目標(biāo)：

指標(biāo)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)：指標(biāo)：第四十一頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page423.2將KPI轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目支撐您是否清楚自己的KPI？能否將其轉(zhuǎn)化為自己或下屬應(yīng)進(jìn)行的項(xiàng)目？第四十二頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page433.3負(fù)責(zé)人將年度目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)合同——以年度為單位審視第四十三頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page44阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)；阻力二：對(duì)工作目標(biāo)無所謂；阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示；阻力四：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突解釋目標(biāo)帶來的好處鼓勵(lì)自己設(shè)立目標(biāo)目標(biāo)設(shè)置循序漸進(jìn)目標(biāo)與績(jī)效一致及時(shí)提供支持解決目標(biāo)管理阻力的方法：3.4每位管理者都應(yīng)該為下屬的目標(biāo)制定負(fù)責(zé)第四十四頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page45C.將目標(biāo)變成管理手段分享：個(gè)人PBC——個(gè)人業(yè)績(jī)承諾（Personal

Business

Commitment)結(jié)果目標(biāo)承諾（WIN）目標(biāo)權(quán)重基本達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn)分?jǐn)?shù)80100120執(zhí)行措施承諾（Execute）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)團(tuán)隊(duì)合作承諾（Team）目標(biāo)權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)第四十五頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page46分享：每位管理者都應(yīng)該為下屬的目標(biāo)制定負(fù)責(zé)——W&DP導(dǎo)入直接下屬意見征集直接顧客意見征集員工工作發(fā)展計(jì)劃同級(jí)員工相對(duì)評(píng)估直接上司評(píng)價(jià)規(guī)劃員工自我評(píng)價(jià)規(guī)劃員工工資計(jì)劃員工任職計(jì)劃員工來年考核目標(biāo)員工技能培訓(xùn)計(jì)劃第四十六頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page47分享：WDP的執(zhí)行流程及主要節(jié)點(diǎn)目標(biāo)在兩個(gè)星期內(nèi)完成工作與發(fā)展計(jì)劃；新任命（新員工）三個(gè)月內(nèi)每月回顧，第一份工作計(jì)劃后的6～12月，然后每月一次；第四十七頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page48E.建立“計(jì)劃——承諾——執(zhí)行——質(zhì)詢”的計(jì)劃與執(zhí)行管控體系計(jì)劃與承諾質(zhì)詢后改進(jìn)承諾管理者要求與審視責(zé)任與主動(dòng)性意識(shí)計(jì)劃制定與管控第四十八頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page494.1目標(biāo)管理推行之前需要的工作目標(biāo)管理的成敗，很大程度上取決于如何回答以下兩個(gè)問題，而且是在推行目標(biāo)管理之前作出回答：是否真正了解目標(biāo)管理的內(nèi)容是否有在本公司內(nèi)采用的愿望4.目標(biāo)管理的推行及管控要點(diǎn)

第四十九頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page50推行之前的工作（續(xù)）在作出關(guān)鍵性決定之前要做一次徹底全面的分析，通過分析，對(duì)下述問題作出明確回答：是否真正充分認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理對(duì)公司的重要性；企業(yè)是否作好了準(zhǔn)備，是否已具備了三個(gè)先決條件：適宜的管理氣氛、清楚的組織結(jié)構(gòu)和有效的管理信息系統(tǒng)；現(xiàn)在是否是最佳的推行時(shí)間；為什么要采用目標(biāo)管理，它對(duì)組織有什么好處；第五十頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page51目標(biāo)管理開始時(shí)的注意事項(xiàng)：施行目標(biāo)管理所需要的各種書面工作和遞呈報(bào)告就應(yīng)該力求高效精簡(jiǎn)，以符合良好的控制原則；與其冒冒失失地開始執(zhí)行一項(xiàng)方案，不如穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行更為適宜；第一批目標(biāo)應(yīng)該選擇性質(zhì)簡(jiǎn)單些好，因?yàn)樘珡?fù)雜的目標(biāo)容易使人混淆不清，并使得衡量成果時(shí)，發(fā)生困難；推行之前的工作（續(xù)）第五十一頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page524.2通過目標(biāo)管理實(shí)行有效的授權(quán)減少上級(jí)管理人員的負(fù)擔(dān),提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果;培訓(xùn)下級(jí)管理人員,不斷提高他們的管理水平;授權(quán)是基于目標(biāo)的有效分解，責(zé)任到人；有效的授權(quán)必須以明確的目標(biāo)作為前提,實(shí)行授權(quán)是有利于目標(biāo)管理的!第五十二頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page534.3目標(biāo)推行過程的有效管控控制原則國(guó)外目標(biāo)管理者總結(jié)出的“控制十要訣”控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測(cè)和估計(jì);控制必須能夠反映出行動(dòng)的性質(zhì)和基本要求;控制要能作到對(duì)差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免;控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn);控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提;控制要有適度的彈性;控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則;控制要表現(xiàn)出組織的效能;控制方法與技術(shù)要做到易于了解;控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng);第五十三頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page544.4有效完成目標(biāo)的5個(gè)原則1）妥善計(jì)劃

2）調(diào)整步伐3）減少干擾4）有效委派

5）A-time工作法第五十四頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page55高效企業(yè)組織的特點(diǎn)是什么：有計(jì)劃的各項(xiàng)工作有計(jì)劃地改進(jìn)計(jì)劃就是圍繞一個(gè)具體的目標(biāo)，結(jié)合各種資源，包含人力、物力、技術(shù)、財(cái)物等逐步地完成各階段工作，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。模塊四目標(biāo)管理的實(shí)施——具體計(jì)劃的制定方法與工具第五十五頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page56理解工作計(jì)劃1.工作計(jì)劃的三要素：A.

：工作（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人B.

：工作正式啟動(dòng)到項(xiàng)目結(jié)束的整體跨度及單體工作時(shí)長(zhǎng);C.

：工作任務(wù)開展邏輯及具體安排;第五十六頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page572.工作計(jì)劃的具體呈現(xiàn)：

工作任務(wù)工作細(xì)分工作量進(jìn)度人員資源第五十七頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page583.工作計(jì)劃需要關(guān)注的幾個(gè)重點(diǎn)：目標(biāo)

人

工作任務(wù)時(shí)間進(jìn)度

4.計(jì)劃要以正確的目標(biāo)設(shè)定為首要原則如何讓員工明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并協(xié)調(diào)統(tǒng)一員工的意志行為，以共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)？如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)，使之自主自覺地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)或管理者的目標(biāo)而全身心地努力工作？第五十八頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page591.作為職業(yè)人士，應(yīng)該具備的基本計(jì)劃體系個(gè)人戰(zhàn)略計(jì)劃具體工作項(xiàng)目計(jì)劃日常計(jì)劃管理之周計(jì)劃日常計(jì)劃管理之日審視三、具體計(jì)劃的制定方法與工具第五十九頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page602011年個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃個(gè)人核心價(jià)值觀:五年遠(yuǎn)景（定位）

兩年目標(biāo)

2011年主題

1.1個(gè)人戰(zhàn)略計(jì)劃第六十頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page61個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略所要解決的根本矛盾

2011年行動(dòng)計(jì)劃

需要的資源支持

第六十一頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page622.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的支撐——具體項(xiàng)目工作計(jì)劃制定對(duì)于工作中所面對(duì)的具體項(xiàng)目，應(yīng)具備完善的計(jì)劃思維與技能，如下：項(xiàng)目計(jì)劃BASICINFO工作范圍計(jì)劃工作路徑計(jì)劃工作時(shí)間與資源計(jì)劃責(zé)任矩陣（人員）計(jì)劃工作風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃工作溝通計(jì)劃第六十二頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page63WBS:對(duì)工作內(nèi)容分類，它組織和定義了整個(gè)項(xiàng)目的范圍；范圍陳述被用來定義哪些工作是包括在該項(xiàng)目?jī)?nèi)，而哪些工作又是在該項(xiàng)目之外。因此，WBS就是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行任務(wù)分解的有效方法。WBS的類型：按

分解按職能分解按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解按

分解2.1工作范圍計(jì)劃——WBS可以將工作分解為一些更小和可操作的部分。第六十三頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page64

WBS明確了完成工作所需進(jìn)行的工作，也可使成員產(chǎn)生緊迫感和責(zé)任感，為工作的如期完成而努力，WBS同時(shí)也能防止工作范圍的盲目擴(kuò)大。WBS任務(wù)分解通常須考慮如下6大原則：

1.

原則2.“”原則

3.“責(zé)任到人”原則

4.“”原則

5.“逐步求精”原則6.“團(tuán)隊(duì)工作”原則第六十四頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page652.2計(jì)劃時(shí)間設(shè)定與資源分析三點(diǎn)估算法：

采用樂觀、悲觀和最可能的三點(diǎn)工期估算法；工期=（）資源類型：人員、物資、技術(shù)……?資源估算考慮要素：我需要什么資源？什么時(shí)候需要？需要多少？我獲得所需資源由誰拍板？所需資源:第六十五頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page662.3.1計(jì)劃中工作任務(wù)之間的四種關(guān)系2.3任務(wù)的工作路徑計(jì)劃：用圖來展示邏輯，調(diào)節(jié)計(jì)劃資源第六十六頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page672.3.2優(yōu)化工具：關(guān)鍵路徑法（CPM-CriticalPathMethod）

工期總和最長(zhǎng)的一條路徑稱為關(guān)鍵路徑，它是完成該項(xiàng)目所需的最短時(shí)間,是所有路徑中最長(zhǎng)的一條。關(guān)鍵路徑上的每一項(xiàng)任務(wù)都是關(guān)鍵任務(wù)，這些任務(wù)的完成時(shí)間一有延遲，就會(huì)影響項(xiàng)目或階段的完成時(shí)間。也就是說，當(dāng)關(guān)鍵路徑上的最后一個(gè)任務(wù)完成時(shí)，整個(gè)項(xiàng)目也就隨之完成了。開始A(18)B(14)C(12)D(11)E(13)F(16)結(jié)束下面哪一條是關(guān)鍵路徑？第六十七頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page68

向關(guān)鍵路徑要時(shí)間，向非關(guān)鍵路徑要資源：關(guān)鍵路徑是整個(gè)開發(fā)計(jì)劃的重點(diǎn)。要確保計(jì)劃按期完成，首先必須保證關(guān)鍵路徑上的工作按期完成，因?yàn)殛P(guān)鍵線路上的工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則會(huì)延誤整個(gè)計(jì)劃的工期；從非關(guān)鍵線路上抽調(diào)一定人力、物力，使得非關(guān)鍵線路上的工作進(jìn)度一定程度上減輕，將這些人力、物力、財(cái)力投入到關(guān)鍵線路的工作中去，加快關(guān)鍵線路的進(jìn)度，從而加快整個(gè)計(jì)劃的進(jìn)展；第六十八頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page69開始ABCD結(jié)束E關(guān)鍵路徑圖

＋甘特圖

=勝過長(zhǎng)篇大論將計(jì)劃用路徑圖與甘特圖體現(xiàn)！第六十九頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page70干系人包括這樣的個(gè)人和組織，他們或者積極參與你的工作任務(wù)，或者其利益在工作執(zhí)行中或者完成后受到積極或消極影響。他們包括：內(nèi)部干系人：高層管理者、財(cái)務(wù)人員、其他部門職能經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目成員家屬等；外部干系人：顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)關(guān)、承包商、供應(yīng)商、新聞媒體及其他干預(yù)者等。明確干系人的需求，找到合理的解決方案。2.4計(jì)劃不能忽略干系人，利用責(zé)任矩陣可視化管理第七十頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page71將WBS與人力相對(duì)應(yīng)，設(shè)置責(zé)任矩陣

第七十一頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page722.5不可忽略的兩個(gè)附屬計(jì)劃：風(fēng)險(xiǎn)與溝通

風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃

(對(duì)潛在或正發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn))風(fēng)險(xiǎn)類別風(fēng)險(xiǎn)ID#風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)描述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別日期發(fā)生概率影響程度風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)責(zé)任人風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施期望結(jié)果技術(shù)TEC-1

TEC-2

TEC-3

TEC-4

…

項(xiàng)目管理PM-1

PM-2

PM-3

…

A.工作風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃第七十二頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page73B.工作溝通計(jì)劃分析干系人對(duì)項(xiàng)目的興趣及影響程度，針對(duì)每個(gè)干系人制定溝通計(jì)劃。對(duì)工作的影響程度高低低高對(duì)工作內(nèi)容興趣第七十三頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page74第周計(jì)劃(月日-月日)責(zé)任人:

所屬部門:

工作內(nèi)容本周計(jì)劃工作結(jié)果階段性工作結(jié)果（計(jì)劃完成情況）如未完成的懲罰措施周一周二周三周四周五周六周日周工作計(jì)劃模板3.日常計(jì)劃管理之周計(jì)劃與日審視模式目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施從每天工作開始第七十四頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page75

日審視匯報(bào)（月日）責(zé)任人：

所屬部門：

日期工作內(nèi)容本日計(jì)劃工作結(jié)果執(zhí)行人/配合人本日實(shí)際完成情況原因與改進(jìn)措施懲罰情況月日工作結(jié)果月日工作計(jì)劃本日工作收獲感想日審視計(jì)劃模板第七十五頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page76不可變更的計(jì)劃不是能執(zhí)行的計(jì)劃——計(jì)劃增強(qiáng)我們的思路、執(zhí)行可行性與勇氣、資源與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、多方溝通等，但并非不可變更。計(jì)劃的變更必須要全面審視，并有效管理，如項(xiàng)目工作變更管理：第七十六頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page77達(dá)成目標(biāo)，不是一個(gè)人的工作，而是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。沒有團(tuán)隊(duì)合作，再好的計(jì)劃也等于零！現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)團(tuán)隊(duì)力量大于單個(gè)人力量之總和借助團(tuán)隊(duì)可增大個(gè)人的無形資產(chǎn)加入團(tuán)隊(duì)使競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了質(zhì)的升華第七十七頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page78邁向自我塑造的第一步，要有一個(gè)你每天早晨醒來為之奮斗的目標(biāo)，它應(yīng)是你人生的目標(biāo)。如果你現(xiàn)在還沒有遠(yuǎn)景，必須即刻著手建立，而不要往后拖。樹立遠(yuǎn)景不斷尋求挑戰(zhàn)，激勵(lì)自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健ｋx開舒適區(qū)分享：自我激勵(lì)二十法把握好情緒人開心的時(shí)候，體內(nèi)就會(huì)發(fā)生奇妙的變化，從而獲得陣陣新的動(dòng)力和力量。但是，不要總想在自身之外尋開心。令你開心的事不在別處，就在你身上。因此，找出自身的情緒高漲期用來不斷激勵(lì)自己。第七十八頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page79許多人驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們之所以達(dá)不到自己孜孜以求的目標(biāo)，是因?yàn)樗麄兊闹饕繕?biāo)太小、而且太模糊不清，使自己失去動(dòng)力。不要被已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)所滿足，人生要不斷確立新的目標(biāo)，才會(huì)有奮斗的動(dòng)力。調(diào)高目標(biāo)“沉溺生活的人沒有死的恐懼”

加強(qiáng)緊迫感對(duì)于那些不支持你目標(biāo)的“朋友”，要敬而遠(yuǎn)之。俗語道：“近朱者赤，近墨者黑。”你所交往的人會(huì)改變你的生活。撇開“不良朋友”第七十九頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page80世上最秘而不宣的秘密是，戰(zhàn)勝恐懼后迎來的是某種安全有益的東西。哪怕克服的是小小的恐懼，也會(huì)增強(qiáng)你對(duì)創(chuàng)造自己生活能力的信心。如果一味想避開恐懼，它們會(huì)象瘋狗一樣對(duì)我們窮追不舍。迎接恐懼做好調(diào)整計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路絕不是坦途。它總是呈現(xiàn)出一條波浪線，有起也有落。但你可以安排自己的休整點(diǎn)。事先看看你的時(shí)間表，框出你放松、調(diào)整、恢復(fù)元?dú)獾臅r(shí)間。即使你現(xiàn)在感覺不錯(cuò)，也要做好調(diào)整計(jì)劃，這才是明智之舉。第八十頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page81如果把困難看作對(duì)自己的詛咒，就很難在生活中找到動(dòng)力。如果學(xué)會(huì)了把握困難帶來的機(jī)遇，你自然會(huì)動(dòng)力陡生。直面困難首先還要感覺好記住，快樂是天賦權(quán)利。首先就要有良好的感覺，讓它使自己在塑造自我的整個(gè)旅途中充滿快樂，而不要在等到成功的最后一刻才去感受屬于自己的歡樂。加強(qiáng)排練先“排演”一場(chǎng)比你所面對(duì)的還要復(fù)雜的戰(zhàn)斗。如果手上有棘手而又猶豫不決的工作，不妨挑件更難的事先做。第八十一頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page82鍛煉自己即刻行動(dòng)的能力。充分利用對(duì)現(xiàn)時(shí)的認(rèn)知力，不要沉浸在過去，也不要耽溺于未來，要著眼于今天,“心動(dòng)不如馬上行動(dòng)”。立足現(xiàn)在努力勝過別人，能使自己更深地認(rèn)識(shí)自己；努力勝過別人，便在生活中加入了競(jìng)爭(zhēng)"游戲"。不管在哪里，都要參與競(jìng)爭(zhēng)，而且總要滿懷快樂的心情。敢于競(jìng)爭(zhēng)大多數(shù)人通過別人對(duì)自己的印象和看法來看自己。但是，僅憑別人的一面之辭，把自己的個(gè)人形象建立在別人身上，就會(huì)面臨嚴(yán)重束縛自己的危險(xiǎn)。不要從別人身上找尋自己，應(yīng)該經(jīng)常自省并塑造自我。內(nèi)省第八十二頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page83危機(jī)能激發(fā)我們竭盡全力。只有意識(shí)到危機(jī)的存在，并有充分的準(zhǔn)備去面對(duì)它，你就具備了不斷提高的條件。走向危機(jī)精工細(xì)筆如果把自己當(dāng)作一幅正在描繪中杰作，你就會(huì)樂于從細(xì)微處做改變?？傊?，無論你有多么小的變化，都于你很重要。勇于犯錯(cuò)有時(shí)候我們不做一件事，是因?yàn)槲覀儧]有把握做好。如果有些事你知道需要做卻又提不起勁，盡管去做，不要怕犯錯(cuò)。第八十三頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page84不要消極接受別人的拒絕，而要積極面對(duì)。你的要求卻落空時(shí)，把這種拒絕當(dāng)作一個(gè)問題：“自己能不能更多一點(diǎn)創(chuàng)意呢？”工作中的不斷被拒絕、被否定、被修改是促使你不斷進(jìn)步的機(jī)會(huì)，正視問題的存在，你就會(huì)在被拒絕中得到正確的答案。不要害怕拒絕接受挑戰(zhàn)后，要盡量放松。在腦電波開始平和你的中樞神經(jīng)系統(tǒng)時(shí)，你可感受到自己的內(nèi)在動(dòng)力在不斷增加。你很快會(huì)知道自己有何收獲。放松可以產(chǎn)生迎接挑戰(zhàn)的勇氣。盡量放松一生的縮影塑造自我的關(guān)鍵是甘做小事，但必須即刻就做。塑造自我不能一蹴而就，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。這兒做一點(diǎn)，那兒改一下，將使你的一天（也就是你的一生）有滋有味。今天是你整個(gè)生命的一個(gè)小原子，是你一生的縮影。第八十四頁(yè)，共九十四頁(yè)。Page85沒有考核，就等于沒有管控。人們不會(huì)做你希望做的，只會(huì)做你要檢查的。模塊五計(jì)劃管理的控制