基本社交禮儀2

基本社交禮儀有禮走遍天下第一頁，共五十四頁。一：關(guān)于禮儀什么是禮儀？什么是社交禮儀？第二頁，共五十四頁。禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)外塑個(gè)人形象現(xiàn)代社會(huì)競爭的附加值增進(jìn)與他人的交往世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！晒W(xué)大師拿破侖希爾第三頁，共五十四頁。行為循環(huán)的四個(gè)階段無意識(shí)無能力有意識(shí)無能力有意識(shí)有能力無意識(shí)有能力你正處在哪個(gè)階段？第四頁，共五十四頁。課程內(nèi)容安排第一模塊：社交慣例第二模塊：社交裝束第三模塊：社交語言第四模塊：社交舉止第五模塊：社交禮節(jié)第五頁，共五十四頁。給您的建議任何時(shí)候可以提出任何問題

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Shareknowledgeandexperience在學(xué)習(xí)中找到樂趣

Behappyinfun第六頁，共五十四頁。第一模塊：社交慣例一、女士優(yōu)先二、禮賓次序三、身份對等四、“等距離”規(guī)則五、修飾避人六、以右為尊七、不公開糾錯(cuò)八、不妨礙他人九、不問他人隱私第七頁，共五十四頁。第二模塊：社交裝束一、服飾的目標(biāo)是形象二、塑造自己理想的形象三、社交場合常用的飾物第八頁，共五十四頁。對待自己---要有卓越的形象價(jià)值

這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特·龐德（英國形象設(shè)計(jì)師）人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語言第九頁，共五十四頁。漂亮是一種責(zé)任和義務(wù)如果你14歲不漂亮，你可以怨父母，若你40歲還不漂亮，你只能怪自己。

——索菲亞·羅蘭第十頁，共五十四頁。第三模塊：社交語言一、語言的講究二、交談的藝術(shù)第十一頁，共五十四頁。溝通的三個(gè)行為說聽問第十二頁，共五十四頁。第四模塊：社交舉止一、讓微笑成為一種習(xí)慣二、優(yōu)雅形體訓(xùn)練

（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、遞物、撿東西）三、拍照時(shí)如何擺出最美的姿勢四、手勢語言與基本手位訓(xùn)練第十三頁，共五十四頁。微笑如鹽微笑是每一個(gè)人的第一項(xiàng)工作微笑是可以訓(xùn)練的帶著笑容出現(xiàn)在別人面前微笑可以拉近彼此的距離沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系第十四頁，共五十四頁。微笑的要素誠懇的笑純凈的笑眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。第十五頁，共五十四頁。三、笑——一本萬利

與眼睛結(jié)合

眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴還原＋眼微笑

與語言結(jié)合不能光微笑不說話或光說話不微笑要邊笑邊說

與身體結(jié)合

配合一定的動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等實(shí)際練習(xí)第十六頁，共五十四頁。微笑練習(xí)（1）像嬰兒咿呀學(xué)語一樣，說“E—”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。（2）減弱“E—”的程度，輕輕淺笑。（3）反復(fù)以上動(dòng)作，直到感覺自然。（4）無論坐車、走路、工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。第十七頁，共五十四頁。讓微笑成為一種習(xí)慣第十八頁，共五十四頁。優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——站姿淑女都是這么站的···第十九頁，共五十四頁。

不良站姿讓優(yōu)雅打折不良站姿身體歪斜彎腰馱背雙腿大叉手位不當(dāng)（口袋內(nèi)、抱在胸前、叉腰等）腳位不當(dāng)?shù)诙?，共五十四頁。?yōu)雅形體訓(xùn)練之——坐姿在餐廳時(shí)在酒吧時(shí)在客廳時(shí)第二十一頁，共五十四頁。標(biāo)準(zhǔn)坐姿——女士第二十二頁，共五十四頁。優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——走姿快抬腳、邁小步、輕落地，走直線優(yōu)美走姿的要領(lǐng)

a.以腰帶動(dòng)腳，重心移動(dòng)，以腰部為中心。

b.頸要直，雙目平視，下頜向內(nèi)縮，面帶微笑。

c.上半身保持正直，腰部后收，兩腳平行。

d.膝蓋伸直、腳跟自然抬起、兩膝蓋互相碰觸。

e.有節(jié)奏地走路，肩膀放松，手指并攏。

若你走路時(shí)能注意上述要點(diǎn)，你就能保持優(yōu)美的姿態(tài)并時(shí)刻洋溢著青春的魅力。

第二十三頁，共五十四頁。

職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲

２、不要距人過近

３、不要方位失當(dāng)

４、不要毫無遮掩

５、不要蹲物體上

６、不要蹲著休息優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——蹲姿第二十四頁，共五十四頁。允許蹲姿的場景整理工作環(huán)境給予客人幫助提供必要服務(wù)撿拾地面物品自己照顧自己

第二十五頁，共五十四頁。

-雙手為宜

-遞于手中

-主動(dòng)上前

-方便接拿

-尖刃內(nèi)向優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——遞物第二十六頁，共五十四頁。主動(dòng)將自己的重要信息告訴對方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報(bào)名遞送名片接收名片感謝對方信任

立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)實(shí)際練習(xí)第二十七頁，共五十四頁。手勢

手勢的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度

手勢的運(yùn)用：1請、讓、送

2引領(lǐng)客人

3遞物接物

4招手致意

手勢是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。第二十八頁，共五十四頁。小例子導(dǎo)游帶領(lǐng)游客上大巴，開始清點(diǎn)游客人數(shù)：“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？第二十九頁，共五十四頁。

掌心向下有傲慢之意；

一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感；掌心向上，表示謙恭。點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，……”正確做法第三十頁，共五十四頁。招手致意

身體直立，面帶微笑目視對方，略略點(diǎn)頭手臂可全部伸直，也可稍有彎曲掌心向外對著對方，四指并攏，指尖向上第三十一頁，共五十四頁。手勢注意事項(xiàng)－使用手勢宜親切自然，手勢的直線宜軟宜硬，動(dòng)作切忌快，猛。

－注意不能掌心向下，不能用手指、食指點(diǎn)人。

－運(yùn)用手勢要注意與面部表情和身體其他部位動(dòng)作的配合，這樣才更能體現(xiàn)對其他人的尊重和禮貌第三十二頁，共五十四頁。錯(cuò)誤手勢指指點(diǎn)點(diǎn)雙臂抱起擺弄手指手插口袋身體動(dòng)作第三十三頁，共五十四頁。握手禮儀

相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石頭或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為了表示沒有敵意，便放下手中的武器，并伸出手掌，讓對方撫摩掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐漸演變?yōu)榻袢盏奈帐侄Y節(jié)。握手已成為世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。在日常交際中，我們必須注意握手的基本禮節(jié)第三十四頁，共五十四頁。握手的方式：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏;稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-5秒;身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。說寒暄的話，并與表情配合注意事項(xiàng)：不可濫用雙手不可交叉握手不可向下壓不可用力過度第三十五頁，共五十四頁。握手的次序男女之間握手賓客之間握手長幼之間握手上下級之間握手要領(lǐng)：伸手尊者居前來時(shí)主人，走時(shí)客人力度2公斤，時(shí)間3-5秒目光與微笑第三十六頁，共五十四頁。第五模塊：社交禮節(jié)一、致意的禮節(jié)二、介紹的禮節(jié)三、交換名片的禮節(jié)四、握手的禮節(jié)第三十七頁，共五十四頁。第一種：

雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場合。第二種：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時(shí)使用。第三種：雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在迎賓時(shí)使用。男士站姿表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯第三十八頁，共五十四頁。男士不良站姿在站立的過程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動(dòng)作。兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。第三十九頁，共五十四頁。女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿第一種：正位坐姿身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。第四十頁，共五十四頁。第二種：雙腿斜放式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

第四十一頁，共五十四頁。第三種：雙腿交叉式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。第四十二頁，共五十四頁。第四種：前伸后屈式身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時(shí)手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑第四十三頁，共五十四頁。第五種：架腿式先將左腳向左踏出４５度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上第四十四頁，共五十四頁。女士良好坐姿的要求

1，女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。

2，和客戶一起入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進(jìn)左出.

3，不要在別人面前就座時(shí)出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。

4，一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。

5，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。

第四十五頁，共五十四頁。男士坐姿要求

一個(gè)有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。第四十六頁，共五十四頁。男士坐姿禁忌①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。②、絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個(gè)人沒有教養(yǎng)的想法，還會(huì)讓人產(chǎn)生這個(gè)人對我?guī)в袧M不在乎態(tài)度的想法。③、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿?dòng)腳尖，這是一種傲慢無禮的表現(xiàn)④、坐立和起立的時(shí)候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會(huì)把座位弄響，引來別人的白眼。⑤、避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個(gè)人陷在座位當(dāng)中，那樣會(huì)給人憊懶的感覺。⑥、千萬不要坐立不安左右晃動(dòng)，這樣會(huì)給人感覺缺乏個(gè)人修養(yǎng)。

第四十七頁，共五十四頁。走姿要求

1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。

2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。

3、挺胸，收腹，立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。

4、前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個(gè)單步。

第四十八頁，共五十四頁。

不受歡迎的走姿

1、只擺動(dòng)小臂。

2、不抬腳，蹭著地走。

3、耷拉眼皮或低著頭走。

4、在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手；不因場地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。

第四十九頁，共五十四頁。表情禮儀表情是內(nèi)心情感在臉上的表現(xiàn)，是人際交往中相互交流的重要形式之一。

良好的表情可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感。

表情＝目光＋微笑第五十頁，共五十四頁。眼神

人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳達(dá)內(nèi)心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。在五官中眼睛的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的，雖然微笑也有很強(qiáng)的感染力，但是它表達(dá)信息卻相對單一，而眼神則可以傳達(dá)出欣喜、關(guān)注、厭惡或是不安等多種情緒?！耙坏W(xué)會(huì)了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”

——泰戈?duì)柕谖迨豁摚参迨捻?。小故事漢武帝乳母嘗于外犯事，帝欲申憲，乳母求救東方朔。朔曰：「此非唇舌所爭，爾必望濟(jì)者，將去時(shí)，但當(dāng)屢顧帝，慎勿言！此或可萬一冀耳。」乳母既至，朔亦侍側(cè)，有謂曰：「汝癡耳！帝豈復(fù)憶汝乳