地震監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)維方案、重點(diǎn)難點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施

投標(biāo)方案

日期：2021年

目錄

一、運(yùn)維方案---------------------------------------------2

（一）運(yùn)維服務(wù)方案-----------------------------------2

1、項(xiàng)目概況--------------------------------------2

2、編制依據(jù)--------------------------------------7

3、運(yùn)維服務(wù)體系----------------------------------8

4、組織機(jī)構(gòu)-------------------------------------10

5、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃---------------------------------15

6、項(xiàng)目控制計(jì)劃---------------------------------16

7、服務(wù)質(zhì)量保障措施-----------------------------24

8、事故類型和危害程度分析-----------------------45

9、應(yīng)急方案基本原則-----------------------------45

10、服務(wù)流程圖----------------------------------50

11、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)------------------------------------53

12、服務(wù)內(nèi)容------------------------------------55

（二）大壩強(qiáng)震監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)方案--------------57

（三）水庫(kù)地震監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)方案--------------59

（四）地震監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析處理--------------------------62

二、重點(diǎn)、難點(diǎn)識(shí)別及應(yīng)對(duì)措施----------------------------63

三、故障維修處理措施------------------------------------65

一、運(yùn)維方案

(-)運(yùn)維服務(wù)方案

1、項(xiàng)目概況

國(guó)投云南大朝山水電有限公司大朝山水電站位于云南省臨滄市

云縣和普洱市景東彝族自治縣交界的瀾滄江干流上，是瀾滄江中下游

梯級(jí)規(guī)劃中緊接漫灣水電站的下一梯級(jí)電站，距已建成的漫灣水電站

公路里程為131km,距云南省會(huì)昆明市560km。地理位置為東經(jīng)

100.32、北緯24.03,水庫(kù)區(qū)跨越范圍為東經(jīng)100.35?100.58、北緯

24.02~24.60o大壩為碾壓混凝土重力壩，最大壩高IHm,總庫(kù)容

9.4億m3,電站總裝機(jī)容量1350MWo

服務(wù)期限：三年，計(jì)劃2020年1月1日至2022年12月31日

地震基本烈度與地震動(dòng)參數(shù)

1989年12月26日國(guó)家地震局地質(zhì)研究所學(xué)術(shù)委員會(huì)評(píng)審組對(duì)

《瀾滄江大朝山水電站地震基本烈度鑒定及水庫(kù)誘發(fā)地震評(píng)定報(bào)告》

的評(píng)審意見認(rèn)為：瀾滄、耿馬、云縣三個(gè)地震危險(xiǎn)區(qū)對(duì)壩區(qū)的影響烈

度為VI度，景東地震危險(xiǎn)區(qū)對(duì)壩區(qū)的影響烈度為V度，大寨地震危險(xiǎn)

區(qū)的影響烈度為vn度。

由于壩區(qū)不具備發(fā)生6級(jí)或6級(jí)以上地震條件，故把壩址區(qū)的

基本烈度定為vn度。經(jīng)國(guó)家地震局鑒定，國(guó)家地震烈度鑒定委員會(huì)審

定，大朝山水電站工程地震基本烈度為W度。

根據(jù)工程區(qū)外圍27個(gè)潛在震源區(qū)的影響和地震危險(xiǎn)性分析結(jié)果,

經(jīng)計(jì)算求得基巖水平峰加速度及峰速度值，并作相應(yīng)修正，確定工程

場(chǎng)地50年、100年、300年、600年及1000年超越概率為10%的基

巖水平峰加速度及峰速度值見表lo

表1基巖水平峰加速度及峰速度值

超越概率(10%)50年100年300年600年1000年

基巖水平峰加速度(g)0.0870.1210.1960.2730.337

峰速度(cm/s)11.21214.37021.76924.97328.734

水庫(kù)誘發(fā)地震

大朝山水庫(kù)為長(zhǎng)91.25km,寬250~450m,總庫(kù)容9.4億m3的

峽谷型水庫(kù)，大致沿瀾滄江斷裂帶展布，庫(kù)區(qū)巖性主要為變質(zhì)巖和火

山巖，中等富水。瀾滄江、忙亞和拿魚河斷裂均為壓性兼壓扭性走滑

型斷裂，有多期巖漿侵入或噴發(fā)，沿?cái)嗔鸦旧蠠o(wú)溫泉出露。

壩址至岔河口庫(kù)段長(zhǎng)17km,庫(kù)水深60~100m,庫(kù)盆為脆性玄武

巖，有忙亞、拿魚河斷裂通過(guò)，東鄰瀾滄江斷裂，該河段剩余抗剪強(qiáng)

度為△TW0,具備水庫(kù)誘發(fā)地震的條件。岔河口到庫(kù)尾庫(kù)段長(zhǎng)74.5km,

處于瀾滄江斷裂與忙亞斷裂之間，庫(kù)盆為淺變質(zhì)巖體，構(gòu)造破壞強(qiáng)烈，

有利于庫(kù)水下滲，但庫(kù)水深度較小，水庫(kù)誘發(fā)地震的可能性也較小，

僅在勘片河庫(kù)段，由于斷層交匯，應(yīng)力集中，其計(jì)算的剩余抗剪強(qiáng)度

為△TWO,也具備水庫(kù)誘發(fā)地震的條件。

預(yù)測(cè)兩處可能發(fā)生地震的最高震級(jí)為MW4級(jí)，烈度不會(huì)超過(guò)工

程區(qū)的地震基本烈度。

安全鑒定專家對(duì)微震分析發(fā)現(xiàn)，從2001年11月水庫(kù)蓄水后，

低震級(jí)的地震及發(fā)震次數(shù)有所增加，2001年11月4日下閘到5日庫(kù)

水位由834.09m升到864.12m,11月10日庫(kù)水位上升到880.48m

共發(fā)生地震5次，震級(jí)0.7?1.4級(jí)，2001年11月14日發(fā)

生1.8級(jí)地震，2002年1月5日發(fā)生2.2級(jí)地震。從地震與水

庫(kù)蓄水之間的快速反應(yīng)及震級(jí)小的這些特點(diǎn)判斷，應(yīng)屬庫(kù)岸裂隙巖體

壓密型水庫(kù)誘發(fā)地震(非構(gòu)造型)。2002年1月5日出現(xiàn)的2.2級(jí)

地震，可作為該典型地震的本底值，遠(yuǎn)低于工程區(qū)的地震基本烈度VD

度，不會(huì)對(duì)大壩和其他水工建筑物造成危害。

壩址區(qū)工程地質(zhì)條件

壩址區(qū)河流流向S35比，為基本對(duì)稱的“V”型河谷。壩址左岸

上游有張家溝，右岸壩下有龍?zhí)翜稀＝▔螏r體主要為三疊系上統(tǒng)小定

西組第III大層第2、3小層火山巖，第2小層主要為玄武巖、杏仁狀

玄武巖夾有t2、t3、t4、t5、t6、t7層凝灰?guī)r夾層,其厚度5~60cm,

性狀較好，失水崩解，沿夾層多有順層擠壓錯(cuò)動(dòng)。在各壩塊的分布情

況見表5-4。玄武巖中還見有強(qiáng)度較低的綠泥石化巖體。

建壩巖體玄武巖具流層構(gòu)造，流層面產(chǎn)狀變化較大，一般為N45。?80oE,

NWN18o~40o,緩傾上游。壩基開挖揭露的H級(jí)結(jié)構(gòu)面斷層有3條：

F25（N0o~5oE,SEZ85o,破碎帶寬1.5~2.5m,出露于壩段）、

F17（N40o~55oW,SW/NEN80o~85o,破碎帶寬0.05~0.10m,至14#

壩段變窄為HI級(jí)結(jié)構(gòu)面）、F150（N10o"35oW,NEN60o~85o,破碎帶

寬0.2~0.30m,出露于20#壩段）；揭露的HI級(jí)結(jié)構(gòu)面斷層31條，W

級(jí)結(jié)構(gòu)面小斷層（f）69條、擠壓面（gm）218條。按走向可分為NWW、

NEE、近SN及NE向4組，一般以陡傾角為主，斷層破碎帶物質(zhì)以片

狀巖、角礫巖和方解石脈為主，膠結(jié)緊密。巖體結(jié)構(gòu)主要為塊狀、次

塊狀結(jié)構(gòu)，局部為鑲嵌碎裂結(jié)構(gòu)、碎裂結(jié)構(gòu)。

地震監(jiān)測(cè)系統(tǒng)概況

大朝山水電站地震監(jiān)測(cè)系統(tǒng)包括水庫(kù)地震監(jiān)測(cè)和大壩強(qiáng)震監(jiān)測(cè)。

水庫(kù)地震監(jiān)測(cè)系統(tǒng)始建于2007年,2018年對(duì)其進(jìn)行改造，同年8月

29日通過(guò)完工驗(yàn)收，進(jìn)入為期3個(gè)月的試運(yùn)行，于2018年12月8

日通過(guò)竣工驗(yàn)收；大壩強(qiáng)震監(jiān)測(cè)系統(tǒng)始建于2001年，2016年對(duì)其

進(jìn)行改造，同年9月建成投入運(yùn)行。目前，地震監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行正常。

水庫(kù)地震監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

由4個(gè)子臺(tái)（大石、糯灑、大田山和永秀）和1個(gè)臺(tái)網(wǎng)中心（電

站邦旭營(yíng)地辦公樓五樓）組成（設(shè)備主要技術(shù)指標(biāo)見表1）,子臺(tái)觀

測(cè)場(chǎng)地類型均為地表型。每個(gè)子臺(tái)設(shè)1臺(tái)短周期地震計(jì)和1臺(tái)數(shù)據(jù)采

集器，各子臺(tái)地震數(shù)據(jù)采用無(wú)線4G傳輸?shù)脚_(tái)網(wǎng)中心機(jī)房。中心機(jī)房

配置了數(shù)據(jù)接收、處理、分析、管理及監(jiān)控等功能的全套監(jiān)控設(shè)備和

專用軟件。臺(tái)網(wǎng)的水庫(kù)誘發(fā)地震的應(yīng)急速報(bào)能力為網(wǎng)內(nèi)及網(wǎng)緣

(北緯23°50'?22°20',東經(jīng)100°10'?100°40,)ML

23.0級(jí)和距大朝山電站壩址lOOKm以內(nèi)的MS》5.0級(jí)的地震。

臺(tái)網(wǎng)布局及臺(tái)網(wǎng)監(jiān)測(cè)能力分別見圖1和圖2。

圖I大朝山水電站地震臺(tái)網(wǎng)的整體布局

圖2大朝山水電站地震臺(tái)網(wǎng)的整體監(jiān)測(cè)能力

大石子臺(tái)

大石地震臺(tái)位于大朝山西鎮(zhèn)西北約2公里處，行政區(qū)劃屬臨滄

市云縣，臺(tái)址位于東經(jīng)100.32°,北緯24.04°,海拔高程1604米,

巖性為風(fēng)化花崗巖。有一棟約50平方米的單層瓦房作為記錄室和值

班室，距離記錄室15米有一山洞作為擺房，洞體寬約1米，洞深約

20米，擺房與記錄室之間有一條山間小路，常有村民和騾馬經(jīng)過(guò)，

此外，地震臺(tái)院外緊靠一條鄉(xiāng)村公路，來(lái)往車輛及行人是該地震臺(tái)的

主要干擾源。臺(tái)址距鄉(xiāng)鎮(zhèn)電信所約2.5km,該處交通方便。

糯灑子臺(tái)

糯灑地震臺(tái)位于涌寶鄉(xiāng)，行政區(qū)劃屬臨滄市云縣，臺(tái)址位于東經(jīng)

100.37°,北緯24.16°,海拔高程1976米，巖性為風(fēng)化砂巖。有

一棟約12平方米的磚混結(jié)構(gòu)房作為觀測(cè)房。臺(tái)址距鄉(xiāng)鎮(zhèn)電信所約

4km,該處交通方便。

大田山子臺(tái)

大田山地震臺(tái)位于永秀鄉(xiāng)大田山自然村，行政區(qū)劃屬普洱市景東

彝族自治縣，臺(tái)址位于東經(jīng)100.41°,北緯23.96°,海拔高程886

米，巖性為風(fēng)化板巖。擺房位于山洞內(nèi)，洞體寬約1米，洞深約15

米，洞內(nèi)干燥，擺房洞口有12平米的記錄室。臺(tái)址距鄉(xiāng)鎮(zhèn)電信所約

14km,該處交通方便。

永秀子臺(tái)

永秀地震臺(tái)位于永秀鄉(xiāng)，行政區(qū)劃屬普洱市景東彝族自治縣，臺(tái)

址位于東經(jīng)100.58°,北緯24.17。，海拔高程1938米，巖性為

風(fēng)化砂巖。有一棟約12平方米的磚混結(jié)構(gòu)房作為觀測(cè)房。臺(tái)址距鄉(xiāng)

鎮(zhèn)電信所約3.5km,該處交通方便。

臺(tái)網(wǎng)中心

臺(tái)網(wǎng)中心設(shè)在大朝山水電站邦旭營(yíng)地（臨滄市云縣大朝山西鎮(zhèn)）

辦公樓五樓，建筑面積約30平方米，地面為防靜電地板。

我公司針對(duì)本次項(xiàng)目提供運(yùn)維服務(wù)方案

2、編制依據(jù)

一、適用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、國(guó)家、行業(yè)、項(xiàng)目規(guī)范名錄

2、《地震監(jiān)測(cè)管理?xiàng)l例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第409號(hào)

2004年）

3、《水電工程水工建筑物抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》（NB35047-2015）

4、《水工建筑物強(qiáng)震動(dòng)安全監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范》（DL/T5416-2009）

國(guó)投大朝山2020?2022年度地震監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目

招標(biāo)文件71

5、《水庫(kù)誘發(fā)地震監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范》（SL516-2013）

6、《遙測(cè)地震臺(tái)網(wǎng)觀測(cè)技術(shù)規(guī)范》（國(guó)家地震局1991年）

7、《地震及前兆數(shù)字觀測(cè)技術(shù)規(guī)范》（試行）（中國(guó)地震局2001

年）

二、國(guó)家、行業(yè)、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)名錄

1、《水庫(kù)誘發(fā)地震危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)》（GB21075-2007）

2、《水庫(kù)地震監(jiān)測(cè)技術(shù)要求》（GB/T31077-2014）

3、《地震波形數(shù)據(jù)交換格式》（DB/T2-2003）

4、《水庫(kù)地震監(jiān)測(cè)管理辦法》（中國(guó)地震局令第9號(hào)2011年）

5、《云南省地震監(jiān)測(cè)管理規(guī)定》（云南省人民政府令第152號(hào)

2009年）

6、大朝山水電站大壩強(qiáng)震監(jiān)測(cè)系統(tǒng)改造設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試文件

（2016年）

7、大朝山水電站水庫(kù)地震監(jiān)測(cè)系統(tǒng)改造設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試文件

（2018年）

三、國(guó)家、行業(yè)、項(xiàng)目所在地規(guī)程名錄

1、《中國(guó)數(shù)字測(cè)震臺(tái)網(wǎng)技術(shù)規(guī)程》（JSGC-01）中國(guó)地震局2005

年7月4日發(fā)布

2、《儀器地震烈度計(jì)算暫行規(guī)程》（2015年3月1日起施行）

3、運(yùn)維服務(wù)體系

我公司提供專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)。我們提供雙重的服務(wù)保障為甲方提

供更好、更便捷、更全面的運(yùn)維服務(wù)。若我公司的運(yùn)維服務(wù)與甲方發(fā)

生不一致有沖突，則按對(duì)甲方最有利的原則執(zhí)行運(yùn)維服務(wù)。

我公司自成立之日起，就把為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為基

本宗旨。我們的信譽(yù)不僅建立在為客戶提供先進(jìn)、可靠產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,

而且依托于為客戶提供的廣泛優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我公司的服務(wù)體系向客戶提供全方位的服務(wù)解決方案和技術(shù)支

持，并聽取客戶的問(wèn)題和要求，對(duì)客戶的需要做出及時(shí)反應(yīng)。從項(xiàng)目

的客戶需求分析開始，一直到項(xiàng)目完成交付和服務(wù)實(shí)際運(yùn)行，我們具

有一套完整規(guī)范的技術(shù)流程提供不間斷的跟蹤維護(hù)和技術(shù)支持。

我們運(yùn)維服務(wù)的宗旨是：提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的支援服務(wù)，確

?？蛻粝到y(tǒng)正常、穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行。為此，我公司建立了一支高素

質(zhì)、高水平的運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍，并擁有嚴(yán)格的管理制度和雄厚的技術(shù)實(shí)

力，用以向客戶提供滿意的運(yùn)維服務(wù)。

本地化服務(wù)

我公司有豐富的運(yùn)維服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)，也有豐富的信息系統(tǒng)與軟件

項(xiàng)目集成案例。自公司成立以來(lái)，我公司即逐步建立了一套科學(xué)、高

效、針對(duì)性強(qiáng)的運(yùn)維服務(wù)體系，為各個(gè)項(xiàng)目的客戶提供了有力的服務(wù)

保障。

我公司為本地企業(yè)，可為云南省臨滄市云縣大朝山西鎮(zhèn)大朝山水

電站現(xiàn)場(chǎng)提供本地化的高效服務(wù)。

服務(wù)工期

針對(duì)此項(xiàng)目，我公司服務(wù)項(xiàng)目工期為合同簽訂后開始運(yùn)維服務(wù),

為期3年運(yùn)維工作并進(jìn)行終驗(yàn)。

實(shí)施地點(diǎn)

我公司將根據(jù)采購(gòu)人指定的地點(diǎn)進(jìn)行安全運(yùn)維服務(wù)工作等。

項(xiàng)目管理

1、我公司針對(duì)此項(xiàng)目建立了完善的相關(guān)管理機(jī)制和質(zhì)量保障機(jī)

制；

2、成立了專門的項(xiàng)目組，并指定具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的專人負(fù)責(zé)；

3、我公司項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃草案內(nèi)容包括：

(1)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度表；

序號(hào)階段工期

1成立項(xiàng)目組1天

2運(yùn)維服務(wù)啟動(dòng)5天

3信息收集，持續(xù)維護(hù)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間

4維護(hù)深入項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間

5維護(hù)完成項(xiàng)目結(jié)束

(2)我公司方案中有項(xiàng)目建設(shè)需要花費(fèi)的時(shí)間及所需要的資源;

我公司提供在系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理方案。

文檔管理

我公司在項(xiàng)目完成后交付以下文檔：

《運(yùn)維服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃說(shuō)明書》

《服務(wù)配置說(shuō)明》

《服務(wù)計(jì)劃文檔》

《系統(tǒng)分析報(bào)告》

《甲方手冊(cè)》

《操作手冊(cè)》

《項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)總結(jié)報(bào)告》

《運(yùn)維服務(wù)月報(bào)》

《運(yùn)維服務(wù)年報(bào)》等

4、組織機(jī)構(gòu)

一、項(xiàng)目組織

一套健全有效的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是貫徹工程意圖、順利進(jìn)行工程

實(shí)施的重要條件和保證。

在工程實(shí)施運(yùn)行之初，首要的是組建起適于本項(xiàng)工程實(shí)施和管理

的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。從實(shí)施和管理的職責(zé)看，這套組織應(yīng)是完整

配套、符合實(shí)際需求的；

從人員構(gòu)成素質(zhì)看，這套組織應(yīng)是精煉高效的。

我公司針對(duì)本項(xiàng)目成立跨部門的專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用矩

陣式的結(jié)構(gòu)，一方面增加對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度；另一方面得到各專

業(yè)專家的專業(yè)指導(dǎo)，獲得專門的支持。通過(guò)各專業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合理

分工、團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：

對(duì)用戶的需求響應(yīng)快、工作效率高；

建立與用戶的明確的溝通渠道，使雙方的溝通更直接更明確；

通過(guò)跨專業(yè)的合作，能夠獲得各專業(yè)的專業(yè)指導(dǎo)和技術(shù)支持；

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

技術(shù)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理

數(shù)

綜

主

據(jù)

高

備

合

要

財(cái)

售

編

級(jí)

件

小

技

務(wù)

后

目

工

管

組

術(shù)

人

人

程

理

組

員

員

成

人

師

員

成

員

員

員

在組織體系中采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的

統(tǒng)一指揮下，對(duì)各項(xiàng)目組進(jìn)行調(diào)度、控制，同時(shí)，通過(guò)各級(jí)項(xiàng)目組長(zhǎng)

負(fù)責(zé)制，明確各職能組的職責(zé)及組間關(guān)系，以保證項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)運(yùn)作,

順利完成項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)，同時(shí)完成開發(fā)、集成任務(wù)所涉及的設(shè)計(jì)、規(guī)

劃、審查、文檔管理、驗(yàn)收等工作。該組織結(jié)構(gòu)是我公司在多個(gè)大型

集成工程項(xiàng)目采用，并被驗(yàn)證為行之有效的工程組織體系，將為本項(xiàng)

目的順利實(shí)施提供有力的組織保障。

（一）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

負(fù)責(zé)工程實(shí)施的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在實(shí)施過(guò)程中對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行管理,

做出重大決策。

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組由中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和我公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組

成。

（二）項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的指導(dǎo)者，其職責(zé)如下：

依據(jù)實(shí)施的過(guò)程中常駐項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施小組人員對(duì)系統(tǒng)的定期

評(píng)估，通過(guò)豐富的開發(fā)及運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)向用戶提供切實(shí)可行的系統(tǒng)規(guī)劃方

案并提供應(yīng)用開發(fā)、集成部署、維護(hù)管理、培訓(xùn)方面等的咨詢顧問(wèn)服

務(wù);

依據(jù)合同，充分了解并確認(rèn)用戶需求，對(duì)項(xiàng)目結(jié)果是否滿足用戶

需求負(fù)責(zé)；

為項(xiàng)目組調(diào)配人力資源和其他資源；

協(xié)調(diào)與用戶之間的重大問(wèn)題；

審查項(xiàng)目管理計(jì)劃；

審查項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告和項(xiàng)目進(jìn)展情況；

與用戶方的就重大問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)；

制定確認(rèn)測(cè)試方案，在得到用戶方確認(rèn)后與用戶方完成驗(yàn)收確

認(rèn)測(cè)試；

對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)

（三）主要實(shí)施人員

項(xiàng)目主要實(shí)施人員包括軟件開發(fā)人員、數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、應(yīng)

用系統(tǒng)部署人員、系統(tǒng)集成實(shí)施人員。其職責(zé)是：實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)

和測(cè)試、與其它廠商協(xié)同完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)和安裝：

完成滿足客戶需求的數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃設(shè)計(jì)與部署；

完成滿足客戶需求的應(yīng)用系統(tǒng)軟件開發(fā)、測(cè)試及部署；

完成用戶要求的一般維護(hù)對(duì)象和特殊維護(hù)對(duì)象的任務(wù)；

在通過(guò)對(duì)其業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行快速的使用和維護(hù)服務(wù)后，協(xié)助用戶方

的技術(shù)人員或指定的技術(shù)人員進(jìn)行這些軟件的安裝、調(diào)試和故障排除。

提交系統(tǒng)實(shí)施方案，以及服務(wù)完成后的技術(shù)性文檔。

主要實(shí)施人員在計(jì)算機(jī)及其設(shè)備硬件技術(shù)、操作系統(tǒng)軟件、常用

應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)工作管理方面具有非常專業(yè)和

獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行緊密跟蹤和管理，協(xié)調(diào)與用戶方之間的

重大問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)在《人員組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)》相關(guān)部

分中做了充分的規(guī)定。同時(shí)會(huì)安排主要實(shí)施人員作為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理

（項(xiàng)目副經(jīng)理），并授予其項(xiàng)目經(jīng)理大部分的權(quán)力，一般情況下代表項(xiàng)

目經(jīng)理處理維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)事項(xiàng)。

一般情況下，常駐人員的工作由項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理安排和管理，項(xiàng)目

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)用戶指定的管理員負(fù)責(zé)，同時(shí)用戶指定的管理員可以安排

和監(jiān)督所有維護(hù)方人員的工作。

（四）項(xiàng)目備援人員

備援人員的職責(zé)是：與主要實(shí)施人員協(xié)同完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和維護(hù)。

其職責(zé)為：

輔助主要人員完成用戶要求的一般維護(hù)對(duì)象和特殊維護(hù)對(duì)象的

任務(wù)；

提交系統(tǒng)實(shí)施方案，以及服務(wù)完成后的技術(shù)性文檔。

（五）文檔管理員

主要職責(zé)為：

對(duì)項(xiàng)目準(zhǔn)備產(chǎn)生的各類文檔進(jìn)行收集、整理、歸檔。

對(duì)項(xiàng)目開發(fā)產(chǎn)生的各類文檔進(jìn)行收集、整理、歸檔。

對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生的各類文檔進(jìn)行收集、整理、歸檔。

對(duì)故障解決后的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行收集、整理、歸檔。

對(duì)培訓(xùn)中產(chǎn)生的各類文檔進(jìn)行收集、整理、歸檔。

為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，我公司在組織上，制度上，資源上精心

安排和組織，為用戶提供最為出色的工程配合、綜合協(xié)調(diào)、項(xiàng)目管理、

文明施工、技術(shù)文檔的管理。

二、項(xiàng)目管理

在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中需要有良好的方法論作為實(shí)施的基礎(chǔ)，

多年以來(lái)，本公司在軟件開發(fā)、實(shí)施和集成方面積累了大量的經(jīng)驗(yàn),

并形成了有效的實(shí)施方法論和最佳實(shí)踐。采用本公司的數(shù)據(jù)中心實(shí)施

方法論，客戶可以獲得兩個(gè)方面好處：

本公司的方法論關(guān)注整個(gè)項(xiàng)目的投資回報(bào)(ROI)o在整個(gè)項(xiàng)目設(shè)

計(jì)和實(shí)施的過(guò)程中采用閉環(huán)處理的方法，即在設(shè)計(jì)和實(shí)施的過(guò)程中不

斷的對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，使能夠達(dá)到項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

本公司在本次項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中將會(huì)按照科學(xué)的項(xiàng)目管理方法來(lái)

控制整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。

(-)用戶滿意

這是項(xiàng)目管理追求的首要目標(biāo)，如果這個(gè)目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，我們認(rèn)

為這個(gè)項(xiàng)目就是失敗的。

(二)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、按時(shí)完成所有任務(wù)

我公司與客戶簽訂的供貨及服務(wù)合同是具有法律效力的。我們會(huì)

嚴(yán)格遵守它，不折不扣地完成合同規(guī)定的所有任務(wù)，并確保合同按時(shí)

元成。

如果合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)任何變化，我們會(huì)主動(dòng)友好的與用戶協(xié)

商討論，保障用戶利益的前提下，雙方達(dá)成一致，確保合同完成，讓

用戶滿意。

(三)質(zhì)量控制

質(zhì)量控制的重要性在項(xiàng)目管理中是極其重要的，我們正是通過(guò)質(zhì)

量控制來(lái)保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，以確保不會(huì)造成任何形式的返工。具

體措施包括：

清晰的安裝配置手冊(cè)

明確驗(yàn)收方式

強(qiáng)化實(shí)施方法

監(jiān)督操作過(guò)程

（四）降低風(fēng)險(xiǎn)

任何事件的發(fā)展都會(huì)有一定的意外，它的發(fā)生是不可定的，這種

脫離常規(guī)的意外稱之為風(fēng)險(xiǎn)。如果我們充分重視風(fēng)險(xiǎn)會(huì)造成的影響,

就可以避免遭受較大的損失。風(fēng)險(xiǎn)管理主要從三方面著手：

確定風(fēng)險(xiǎn)因素

阻止不可承受的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

制定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的解救方案

風(fēng)險(xiǎn)因素的確定要根據(jù)項(xiàng)目的具體情況。在實(shí)施中，存在實(shí)施時(shí)

間緊，實(shí)施工程量大等風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)客戶會(huì)關(guān)心的風(fēng)險(xiǎn)，我們制定了避免風(fēng)險(xiǎn)的措施:

可能的風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)避的措施

風(fēng)險(xiǎn)事例避免措施

建立項(xiàng)目高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組

明確項(xiàng)目參與方職責(zé)

項(xiàng)目參與方多

主動(dòng)聯(lián)系合作事宜

積極響應(yīng)合作請(qǐng)求

合作各方資格認(rèn)證

合作方對(duì)項(xiàng)目重視不夠

人員能力認(rèn)證

人員投入不足

人員先期培訓(xùn)

人員素質(zhì)不夠

建立質(zhì)量規(guī)范

產(chǎn)品質(zhì)量不高

建立項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督計(jì)劃

（五）符合預(yù)算

考核項(xiàng)目預(yù)算是自我監(jiān)督的重要步驟，目的在于提高項(xiàng)目管理水

平，保證工程實(shí)施后能夠得到長(zhǎng)期的技術(shù)服務(wù)和支持。

5、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

整個(gè)項(xiàng)目的周期具有很大的影響。我方承諾在合同簽署以后，將

委派資深的項(xiàng)目經(jīng)理（具備類似規(guī)模項(xiàng)目成功的實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn)）全程

控制跟蹤。并且根據(jù)實(shí)施計(jì)劃和安排，將按時(shí)保質(zhì)保量完成軟件開發(fā)

任務(wù)，并將軟件、介質(zhì)和資料準(zhǔn)時(shí)送達(dá)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施部署工程師將

隨身攜帶所有軟硬件工具，到現(xiàn)場(chǎng)安裝和實(shí)施部署系統(tǒng)。

本公司將針對(duì)本項(xiàng)目制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃，包括每一步驟的起始

時(shí)間，完成時(shí)間等，詳細(xì)描述每一階段的工作量、工作方式、成果、

檢驗(yàn)方式、人員分配等。

項(xiàng)目工期及進(jìn)度安排

根據(jù)招標(biāo)文件的要求以及本公司對(duì)用戶單位實(shí)際需求的理解，特

別制定了如下的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)都力求做到合理的分解,

并制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，使項(xiàng)目最終能夠保質(zhì)保量地按時(shí)完成。

項(xiàng)目進(jìn)度安排

項(xiàng)目周期：在2020年1月1日至2022年12月31日。

項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃

在本項(xiàng)目的進(jìn)度安排中，我們假設(shè)2020年1月1日為項(xiàng)目啟動(dòng)

時(shí)間，且我們?cè)O(shè)計(jì)的時(shí)間以工作日來(lái)計(jì)算，由于本次涉及到多個(gè)相關(guān)

項(xiàng)目的執(zhí)行，所以在本項(xiàng)目同其它相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行應(yīng)用軟件集成時(shí)的時(shí)

間進(jìn)度應(yīng)根據(jù)總體集成商的整體進(jìn)度要求進(jìn)行集成聯(lián)調(diào)，本計(jì)劃的時(shí)

間安排僅作參考，但作為本項(xiàng)目的承建單位，我公司一定保質(zhì)保量按

時(shí)完成本系統(tǒng)的建設(shè)期間的工作。

進(jìn)度安排

6、項(xiàng)目控制計(jì)劃

一、項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃(QA)

我公司擁有強(qiáng)有力的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控體系，在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,

仍將通過(guò)以下五個(gè)主要步驟，充分保障項(xiàng)目的質(zhì)量。

方法效益

了解客戶需求

在準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施方案以前，與業(yè)主方共同討論，

了解業(yè)主方的需求。

定義項(xiàng)目范圍，明確所要提供的服務(wù)。

明確項(xiàng)目目標(biāo)及工作計(jì)劃。

明確雙方的權(quán)責(zé)

獲得客戶信任

利益，避免今后由

我公司保證將委派資深經(jīng)理全時(shí)投入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，

于在某些問(wèn)題上

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全程工作。

未達(dá)成共識(shí)而產(chǎn)

與業(yè)主方共同確認(rèn)所有的工作計(jì)劃、訪談安排和

生不必要的分歧。

會(huì)議記錄。

把國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)實(shí)踐

保證有行業(yè)和方案專家的參與投入，并在項(xiàng)目過(guò)

經(jīng)驗(yàn)與國(guó)外專家

程中向業(yè)主方進(jìn)行充分的研討。

的先進(jìn)建議相結(jié)

提供服務(wù)，并監(jiān)控進(jìn)度

合，以保證提交成

項(xiàng)目小組每星期召開一次項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，發(fā)現(xiàn)并

果的可行性和合

解決項(xiàng)目中的問(wèn)題，并為下一步工作作準(zhǔn)備。

理性。

在項(xiàng)目每個(gè)重要階段結(jié)束后，都要與業(yè)主方共同

保障項(xiàng)目的合理

召開領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議，討匯工作。

進(jìn)度，減少業(yè)主方

我公司將分階段提交項(xiàng)目成果，供業(yè)主方確認(rèn)，

不必要的項(xiàng)目支

以保證項(xiàng)目進(jìn)度與項(xiàng)目目標(biāo)的一致性。

出。

衡量客戶的滿意程度

在項(xiàng)目進(jìn)展中保

我公司會(huì)向業(yè)主方發(fā)出“客戶滿意程度征詢表”，

證暢通的溝通渠

及時(shí)調(diào)查和了解客戶對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)展的滿意程

道，及時(shí)滿足業(yè)主

度。

方對(duì)項(xiàng)目的要求。

我公司配有專職的項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)全程監(jiān)控項(xiàng)

目的進(jìn)展情況，保證質(zhì)量和進(jìn)度。

學(xué)習(xí)與共享

我公司擁有一個(gè)最佳實(shí)務(wù)的知識(shí)資源庫(kù)，提供各

類信息和國(guó)內(nèi)外先進(jìn)方案的借鑒。

二、項(xiàng)目質(zhì)量保障措施

多年以來(lái)，基于多年的大型軟件開發(fā)項(xiàng)目及大型工程的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

和對(duì)國(guó)際先進(jìn)項(xiàng)目管理體系的研究積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，并形成了有效

的項(xiàng)目管理體系、規(guī)范、流程、方法論，以及相應(yīng)的和質(zhì)量保證措施

體系。質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于完備的質(zhì)量保證計(jì)劃和實(shí)施。在項(xiàng)目實(shí)施

前，能夠預(yù)見到管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并且通過(guò)溝通、審核、

規(guī)定等予以避免或消除。保證每個(gè)階段都能夠按照預(yù)先定義的需求和

成果輸出得到圓滿的完成。消除實(shí)施工程中可能出現(xiàn)的偏差、歧義、

隨意理解、失去跟蹤等。

根據(jù)項(xiàng)目的具體需要，項(xiàng)目中采取以下措施保證過(guò)程和輸出的質(zhì)

量：配置管理、變更管理、溝通管理、報(bào)告和日志制度、項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)

議等。

三、項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和方向

標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量控制小組將以合同內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，站在公正的立場(chǎng)上,

檢查、監(jiān)督、審核項(xiàng)目組的工作情況。

文檔控制。

項(xiàng)目進(jìn)度控制。

服務(wù)流程完整性控制。

服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間和質(zhì)量控制。

四、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工作內(nèi)容

根據(jù)本公司專業(yè)服務(wù)規(guī)范和合同，質(zhì)量控制小組將在項(xiàng)目開始前

制定該項(xiàng)目的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)涉及質(zhì)量控制的幾個(gè)方向。質(zhì)量控

制小組還應(yīng)預(yù)先考慮諸多困難因素，并書面提交項(xiàng)目經(jīng)理，以保證項(xiàng)

目順利進(jìn)行。

在項(xiàng)目中，需要將首次增強(qiáng)服務(wù)及定期審計(jì)服務(wù)的工作結(jié)果以文

檔形式提交，文檔的格式、內(nèi)容需要符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范要求和本公司

內(nèi)部規(guī)范，質(zhì)量控制將從這個(gè)角度對(duì)項(xiàng)目全程的文檔進(jìn)行控制。

在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目組應(yīng)將整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃交與質(zhì)量小組進(jìn)

行備案。質(zhì)量控制小組將嚴(yán)格按照實(shí)施計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和提

醒，分析和發(fā)現(xiàn)阻礙項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)展的不利因素，并提交項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)

調(diào)解決。

質(zhì)量控制小組將根據(jù)實(shí)施方案中規(guī)定的服務(wù)流程，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)

程監(jiān)控，收集客戶反饋意見，確保服務(wù)流程的完整性。

驗(yàn)收階段，項(xiàng)目組應(yīng)將項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告樣本提交質(zhì)量控

制小組。質(zhì)量控制部門應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收計(jì)劃和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告樣本檢查驗(yàn)收工作,

收集客戶意見，保證項(xiàng)目驗(yàn)收順利進(jìn)行。

在日常維護(hù)階段，質(zhì)量控制小組監(jiān)督日常維護(hù)小組對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)

求的響應(yīng)是否及時(shí)，問(wèn)題解決的質(zhì)量，定期收集客戶意見和對(duì)服務(wù)的

方式的改善建議。

五、項(xiàng)目質(zhì)量控制方案

根據(jù)本項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)所具備的資源和系統(tǒng)環(huán)境等約束條件，我們將

與用戶及其他參與單位一道努力，按照IS09001質(zhì)量體系要求，通過(guò)

質(zhì)量管理協(xié)調(diào)各種因素在系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施過(guò)程中的作用，有效的利用資

源，完成預(yù)定系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施任務(wù)。不僅每月對(duì)用戶進(jìn)行一次質(zhì)量回

訪，還將采取以下措施進(jìn)行質(zhì)量控制：

按照IS09001體系框架和要素的要求，緊密結(jié)合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程

項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定出在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、供應(yīng)、維護(hù)等各個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)

提高項(xiàng)目管理水平，控制質(zhì)量。

我公司把ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證作為加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高企業(yè)

競(jìng)爭(zhēng)力的一張王牌。經(jīng)過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證工作，我公司取得了原

先意想不到的效果，產(chǎn)生了巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想就在于一個(gè)組織要確定其質(zhì)量目標(biāo),

并按照其確定的質(zhì)量目標(biāo)建立并有效實(shí)施質(zhì)量體系，確保影響產(chǎn)品質(zhì)

量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，所有的控制應(yīng)針對(duì)減少和

消除不合格，尤其是預(yù)防不合格，并建立和完善持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制。

它由一系列規(guī)則和協(xié)議組成，由專門的組織機(jī)構(gòu)以一系列的管理制度

和工具來(lái)保證貫徹實(shí)施。

六、項(xiàng)目質(zhì)量保證措施

質(zhì)量，一直是項(xiàng)目成功的根本。以集成為目標(biāo)的軟件開發(fā)服務(wù)作

為一種綜合性高智力的活動(dòng)，其質(zhì)量管理既要秉承質(zhì)量管理的一般原

則和思想，又要針對(duì)其特點(diǎn)，而具有自身的規(guī)范。制定出標(biāo)準(zhǔn)、有效、

可操作性強(qiáng)的質(zhì)量管理規(guī)范。

管理措施建議

本項(xiàng)目進(jìn)度的控制是依賴于對(duì)各個(gè)工作階段的評(píng)審，其依據(jù)是

IS09001質(zhì)量體系中系統(tǒng)集成服務(wù)控制流程的管理方式。

本項(xiàng)目的各個(gè)工作階段均需定期提供相應(yīng)的文檔，包括各種報(bào)告、

程序、數(shù)據(jù)等。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)小組等管理單位的評(píng)審。

基于我們以往的經(jīng)驗(yàn)，為確保項(xiàng)目可如期保質(zhì)完成：

1）嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求管理各個(gè)工作環(huán)節(jié)；

2）加強(qiáng)項(xiàng)目的督導(dǎo)，對(duì)各階段的工作成果進(jìn)行及時(shí)有效的檢查；

3）盡早確定項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、投資和人力資源，以使項(xiàng)目成

為一個(gè)可度量、可控制的一項(xiàng)系統(tǒng)工程；

4）盡早決定項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，并使組織結(jié)構(gòu)中各負(fù)責(zé)人和職能

部門對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，以便各方工作的協(xié)調(diào)；

5）做到崗位責(zé)任制，并在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下開展工作；

6）建立問(wèn)題上報(bào)機(jī)制，使問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，項(xiàng)目參與人員有途徑反

映問(wèn)題;

7）加強(qiáng)按時(shí)按計(jì)劃完成所分配工作的觀念，做好項(xiàng)目時(shí)間管理；

8）加強(qiáng)預(yù)算及開銷管理，使項(xiàng)目既有社會(huì)效益又有經(jīng)濟(jì)效益；

9）加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理，使項(xiàng)目無(wú)論從內(nèi)部還是從外部看，都是

一個(gè)高質(zhì)量的項(xiàng)目；

10）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，使事故苗子得以及時(shí)根除；

11）選擇合適的人參與項(xiàng)目的各個(gè)部分工作；

12）加強(qiáng)文檔管理、應(yīng)用系統(tǒng)版本管理等系統(tǒng)配置管理

13）每月進(jìn)行一次定期回訪（方式：現(xiàn)場(chǎng)、電話）

關(guān)鍵質(zhì)量控制環(huán)節(jié)

本項(xiàng)目實(shí)施按照ISO9001和合同執(zhí)行，關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)包括：

（1）項(xiàng)目人員：參加項(xiàng)目的所有人員都能夠滿足各自的職責(zé)要

求，具有相應(yīng)的資歷和經(jīng)驗(yàn)。

（2）項(xiàng)目流程和質(zhì)量控制：整個(gè)項(xiàng)目流程都符合ISO9001要求，

包括需求驗(yàn)證和確認(rèn)，設(shè)計(jì)驗(yàn)證和確認(rèn)，產(chǎn)品的測(cè)試和確認(rèn)都有相應(yīng)

的文檔和活動(dòng)支持，也可以尋求第三方的驗(yàn)證和確認(rèn)。

（3）流程審計(jì)：整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，公司內(nèi)部安排獨(dú)立的項(xiàng)目管

理專員對(duì)項(xiàng)目流程和文檔進(jìn)行審計(jì)，保證流程得到實(shí)施。同時(shí)，用戶

也可以進(jìn)行相應(yīng)的審計(jì)。

七、項(xiàng)目配置管理

在項(xiàng)目進(jìn)程中，在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下，支持服務(wù)組將維護(hù)項(xiàng)目相

關(guān)的各種合同、規(guī)定、聲明、備忘錄、其它用戶輸入、規(guī)范、方法論、

工具軟硬件版本和型號(hào)、以及各種輸出的基線（Baseline）0保證項(xiàng)

目各服務(wù)內(nèi)容中所用到的知識(shí)基礎(chǔ)和工具等都是一致的和最新的。所

有文檔的版本修改和更新將在配置管理的版本控制和變更控制之下。

所有產(chǎn)品的軟件版本和硬件型號(hào)也將得到全程配置管理的有效控制。

八、項(xiàng)目變更控制方案

不受控制的項(xiàng)目變更，包括目標(biāo)變更、范圍變更、人員變更、環(huán)

境變更、文檔修改等等是對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的重大威脅。但是，期望實(shí)施過(guò)

程中不出現(xiàn)變更也是不現(xiàn)實(shí)的?？陀^上，項(xiàng)目可能需要隨時(shí)修改自己

的計(jì)劃、調(diào)整資源分配等以適應(yīng)項(xiàng)目的最新情況。變更控制的關(guān)鍵在

于使得變更的出現(xiàn)和接受被置于項(xiàng)目雙方的嚴(yán)格管理中。

本項(xiàng)目中由專門的質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)全程監(jiān)管項(xiàng)目中隨時(shí)可

能出現(xiàn)的變更情況，保證不同層次的變更能夠得到相應(yīng)的、適當(dāng)?shù)奶?/p>

理，所有重要的修改都經(jīng)過(guò)項(xiàng)目雙方的認(rèn)真討論和確認(rèn)。在確認(rèn)接受

變更的情況下，項(xiàng)目雙方可能需要重新審定工期、資源、目標(biāo)、甚至

商務(wù)等相關(guān)條文，并且通過(guò)配置管理保證所有人員和基線相關(guān)條目都

得到了更新。

九、項(xiàng)目溝通

在本項(xiàng)目中，將采用正式項(xiàng)目溝通程序和日常溝通相結(jié)合的方式,

來(lái)保證參與項(xiàng)目的各方能夠保持對(duì)項(xiàng)目的了解和支持。這些管理和溝

通措施將對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量和結(jié)果的質(zhì)量具有重要的作用。正式的項(xiàng)

目溝通包括項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議、階段評(píng)審會(huì)議、項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議、驗(yàn)收會(huì)議

等，這些溝通通常提供書面的會(huì)議紀(jì)要共雙方簽字作為記錄。日常溝

通的主要渠道包括：非正式會(huì)議、電話、電子郵件、傳真等。

十、項(xiàng)目備忘錄

鼓勵(lì)項(xiàng)目參加各方在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中隨時(shí)對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通。

所有重要的、有主題的日常溝通活動(dòng)都應(yīng)留下記錄或形成備忘錄。通

常，這些記錄或備忘錄需要雙方的簽字以作為備案。

本公司項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任將項(xiàng)目中出現(xiàn)重大變更、重要事件、進(jìn)展、

以及其它與項(xiàng)目密切相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行記錄，從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目終驗(yàn)，

最終形成完整的項(xiàng)目日志。

十一、項(xiàng)目報(bào)告

各種類型的報(bào)告是項(xiàng)目各方互相溝通的最正式的渠道和證據(jù)。報(bào)

告包括一些通常不可缺少的報(bào)告以及其它雙方認(rèn)為必要的報(bào)告。通常

必備的項(xiàng)目報(bào)告包括：

項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)展報(bào)告

項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

以及在各個(gè)階段輸出的項(xiàng)目成果文本等

十二、項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議

會(huì)議是項(xiàng)目管理活動(dòng)的重要形式，是項(xiàng)目各方進(jìn)行正式溝通的渠

道。雙方應(yīng)該在每個(gè)階段的開始、結(jié)束召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，以便就項(xiàng)

目中遇到的問(wèn)題進(jìn)行溝通，作出及時(shí)修正和調(diào)整。重要的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)

議都有正式的備忘錄予以紀(jì)錄和確認(rèn)。

十三、項(xiàng)目質(zhì)量控制流程圖

十四、項(xiàng)目進(jìn)度控制計(jì)劃

本項(xiàng)目的進(jìn)度監(jiān)控執(zhí)行本公司《項(xiàng)目管理規(guī)范》，由本公司過(guò)程

控制部門統(tǒng)一進(jìn)行監(jiān)控，并保留在監(jiān)控過(guò)程中產(chǎn)生的日常檢查記錄。

十五、項(xiàng)目預(yù)算控制計(jì)劃

本項(xiàng)目的預(yù)算監(jiān)控執(zhí)行本公司《項(xiàng)目管理規(guī)范》，由本公司財(cái)務(wù)

部門統(tǒng)一進(jìn)行監(jiān)控，并保留在監(jiān)控過(guò)程中產(chǎn)生的日常檢查記錄。

十六、配置管理計(jì)劃

按照本次項(xiàng)目服務(wù)文檔管理計(jì)劃

7、服務(wù)質(zhì)量保障措施

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到甲方目標(biāo)的保證，我公司依托ISO質(zhì)量

管理體系和在各個(gè)行業(yè)多年積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)維服

務(wù)過(guò)程為甲方提供完整清晰的服務(wù)文檔。

服務(wù)人員保障

針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司組建一個(gè)專門的服務(wù)小組負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的服

務(wù)工作。技術(shù)人員包括1名、工程師、1名、系統(tǒng)工程師，2名具有

軟件、技術(shù)認(rèn)證資格的工程師,2名具有存儲(chǔ)技術(shù)認(rèn)證資格的工程師，

以上人員能確保迅速、高效地響應(yīng)本項(xiàng)目的技術(shù)運(yùn)維服務(wù)要求。

人員管理要求

參照甲方的有關(guān)工作制度進(jìn)行人員管理，如作息時(shí)間、著裝、考

勤等。人員派駐須經(jīng)過(guò)甲方的審核，人員更換須在招標(biāo)人進(jìn)行備案。

對(duì)維保人員的管理員應(yīng)按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行執(zhí)行。人員

具體職責(zé)如下：

一、硬件維護(hù)人員崗位職責(zé)：

1、及時(shí)高效地完成分配的硬件維修等各項(xiàng)任務(wù)，保證硬件的正

常工作。

2、維護(hù)人員要熟悉計(jì)算機(jī)原理和操作規(guī)程，熟悉儀器儀表使用

方法。維護(hù)工作應(yīng)遵循微機(jī)故障與維修的操作步驟、基本原則和維修

方法進(jìn)行。

3、經(jīng)常檢查供電系統(tǒng)是否正常，電器連接點(diǎn)是否牢固，用電器

溫度有無(wú)異常；檢查機(jī)箱、顯示器上的開關(guān)是否完好。對(duì)鍵盤、鼠標(biāo)

等易損件進(jìn)行常規(guī)檢查；對(duì)硬件系統(tǒng)進(jìn)行外觀和靜態(tài)檢查；對(duì)微機(jī)系

統(tǒng)進(jìn)行全面的動(dòng)態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4、寒假、暑假或長(zhǎng)期不用期間，要定時(shí)對(duì)其進(jìn)行開機(jī)上電操作，

以使機(jī)器內(nèi)部保持干燥。

5、寒假、暑假或長(zhǎng)期不用期間，要使用塑料袋將主機(jī)、顯示器

及網(wǎng)線接頭等嚴(yán)密包裹起來(lái)，避免受潮。

6、網(wǎng)絡(luò)連接線路在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種故障，如某一工作站

不能連接上網(wǎng)或一組工作站不能連接上網(wǎng)，這需要維護(hù)人員熟悉網(wǎng)絡(luò)

拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，通過(guò)檢查網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)連接點(diǎn)、網(wǎng)卡、服務(wù)器以及集線器、

交換器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，找出故障點(diǎn)給予排除。

7、當(dāng)硬件發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)排除故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的運(yùn)行。

8、定期進(jìn)行硬件的例行維護(hù)，建立每臺(tái)機(jī)器的維護(hù)檔案。

9、每次維修必須進(jìn)行登記，包括更換的設(shè)備和配件。

10、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

二、軟件維護(hù)人員崗位職責(zé)：

1、及時(shí)高效完成軟件維護(hù)等各項(xiàng)任務(wù)，保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常

運(yùn)行。

2、日常維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，開機(jī)關(guān)機(jī)一定要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不可

隨意進(jìn)行，特別在微機(jī)運(yùn)行過(guò)程中不能隨意冷啟動(dòng)機(jī)器。機(jī)器運(yùn)行當(dāng)

中，軟件維護(hù)人員應(yīng)時(shí)刻觀察有無(wú)異常情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

3、軟件維護(hù)人員應(yīng)備有各種工具軟件、常用應(yīng)用軟件、操作系

統(tǒng)軟件和程序語(yǔ)言軟件并留存實(shí)驗(yàn)中心一份。

4、軟件維護(hù)人員平時(shí)要實(shí)時(shí)、定期對(duì)計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)行查殺。及

時(shí)對(duì)殺毒軟件進(jìn)行升級(jí)，保證殺毒的有效性。要從預(yù)防病毒入手，對(duì)

外來(lái)的軟件或文件應(yīng)事先查殺再使用。斷絕病毒傳播途徑。

5、積極協(xié)調(diào)硬件維護(hù)人員排除硬件故障。

6、平時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展水平及時(shí)調(diào)整和更新

網(wǎng)絡(luò)中的各種軟件，以適應(yīng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行教學(xué)的需要。

7、平時(shí)要做好系統(tǒng)保護(hù)與數(shù)據(jù)備份工作，系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后能夠

快速恢復(fù)。

8、認(rèn)真參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的軟件維護(hù)水平。

9、作好軟件的安全保密工作。

備品備件管理方案

第一章總則

第1條為了加強(qiáng)地市設(shè)備備品備件的管理，合理調(diào)劑備品備件,

提高備件利用率，同時(shí)加強(qiáng)備品備件財(cái)務(wù)核算管理，保證正常維護(hù)工

作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足移動(dòng)公司提出的備品備件標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、集中

化和科學(xué)化管理的需要，特制定本管理辦法，以此指導(dǎo)和規(guī)范備品備

件各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)操作。

第2條備品備件是為保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行而配置的可以多次修

復(fù)使用的設(shè)備備板或備件（以下簡(jiǎn)稱備品備件）。按設(shè)備的不同類型，

常用備品備件可分為交換、無(wú)線、傳輸、動(dòng)力等四個(gè)類別，具體設(shè)備

分類如下（包含但不限于所列設(shè)備）。

第3條備品備件管理原則是“分散存放、集中管理、統(tǒng)一處

置”；

第4條備品備件配置原則是“常用且必需”，原則上按一個(gè)維

修周期（約1個(gè)月）內(nèi)的需求量進(jìn)行配置；

第5條備品備件的使用原則是“專物專用”，具體分為以下幾

種情況:

1、用于設(shè)備故障的維護(hù)更換；

2、用于應(yīng)急通信保障（含戰(zhàn)備應(yīng)急保障）；

3、用于上級(jí)部門的安排。

第二章備品備件實(shí)物管理

第1條為保證網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的正常進(jìn)行，原則上備品備件只能

用于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)保障，不得隨意挪作它用；特殊情況

需要臨時(shí)借用時(shí)，需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，借入或借出的備件要做好記錄，

及時(shí)歸還。

第2條各地市應(yīng)設(shè)置專門場(chǎng)所作為備品備件實(shí)物存放倉(cāng)庫(kù)（下

統(tǒng)稱為備件庫(kù)），并指定專人管理。備件庫(kù)要求干燥、通風(fēng)良好、溫

度適宜，并具備防水、防潮、防震、防風(fēng)災(zāi)、防火等功能與相關(guān)設(shè)施,

如配備抗靜電護(hù)套等。

對(duì)特殊要求的備品備件應(yīng)放置在符合要求的地方。

第3條各縣、區(qū)駐點(diǎn)設(shè)置周轉(zhuǎn)用的備件庫(kù)（下統(tǒng)稱為周轉(zhuǎn)庫(kù)），

周轉(zhuǎn)庫(kù)作為備件庫(kù)的子庫(kù)，配置及管理要求相同。縣區(qū)駐點(diǎn)應(yīng)落實(shí)專

人管理，備件庫(kù)內(nèi)備件的種類和數(shù)量以“常用且必需”為原則，一般

控制在一周的需求量之內(nèi)。

第4條維護(hù)單位應(yīng)將備品備件放入專用庫(kù)房妥善保管，保持備

件外觀完好清潔、編號(hào)清晰、功能正常，詳細(xì)記錄請(qǐng)領(lǐng)、使用情況，

以備設(shè)備維護(hù)中心定期抽查。

第5條維護(hù)人員因工作需要領(lǐng)用備件時(shí)，必須先填寫“備品備

件申請(qǐng)單”，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后領(lǐng)取;備件庫(kù)管理員負(fù)責(zé)做好維

護(hù)領(lǐng)用出庫(kù)記錄,在備件管理系統(tǒng)中做好記錄，并由領(lǐng)用人簽收；更換

后的損壞件或未使用的備件應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)返還備件庫(kù)，損壞件應(yīng)

注明故障現(xiàn)象或損壞原因，備品備件倉(cāng)庫(kù)管理員做好損壞待修入庫(kù)或

領(lǐng)用歸還入庫(kù)記錄。出入庫(kù)的備件數(shù)量和類型應(yīng)該一致。

第6條備品備件主要用于日常故障處理，維護(hù)人員應(yīng)仔細(xì)判斷

故障原因，合理使用備件，嚴(yán)禁濫用備件。在備件更換過(guò)程中應(yīng)注意正

確安裝、接線，嚴(yán)禁暴力拆裝，避免由于人為原因?qū)е聜浼茡p、報(bào)廢。

更換下來(lái)的故障件亦應(yīng)妥善保管，需粘貼標(biāo)簽注明所屬基站。備件更

換完畢后代維人員應(yīng)進(jìn)行檢查測(cè)試，確保其功能正常且安裝工藝符合

機(jī)房規(guī)范。

第7條備品備件的維護(hù)管理：一年以上一直未使用的備板應(yīng)做

定性檢測(cè)，同時(shí)備件應(yīng)該隨著現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的軟硬件更新做相應(yīng)的升級(jí)工

作，以保證備板的可用性。

第8條備件的統(tǒng)計(jì)：地市備品備件管理員應(yīng)每月核對(duì)所管理備

件庫(kù)內(nèi)的可用備件數(shù)量、送修數(shù)量、返修情況、借入借出情況、備件

數(shù)量不足、長(zhǎng)期未使用的備件種類及數(shù)量等做好統(tǒng)計(jì)，及時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)。

第9條備件的盤存：備件庫(kù)管理員應(yīng)至少每季度盤存一次，本

地（部門）備品備件管理員做為監(jiān)盤人員，確保臺(tái)賬記錄的數(shù)量及狀

態(tài)與實(shí)物一致。

第10條備件庫(kù)管理要求帳實(shí)一致、出入匹配、記錄完整、配

置經(jīng)濟(jì)（為配置方案提供數(shù)據(jù)）。

第11條各縣、區(qū)駐點(diǎn)應(yīng)及時(shí)將周轉(zhuǎn)庫(kù)中更換下來(lái)的損壞硬件

交還到地市移動(dòng)公司備件庫(kù)，同時(shí)領(lǐng)用可用備板，損壞備件統(tǒng)一由地

市移動(dòng)公司負(fù)責(zé)返修。

第三章檢查及考核

移動(dòng)公司設(shè)備維護(hù)中心將定期檢查代維單位動(dòng)環(huán)備件的使用管

理情況，對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)考核:

1、未按時(shí)上報(bào)備件請(qǐng)領(lǐng)需求，造成備件數(shù)量不足、故障件積壓或

無(wú)法及時(shí)返修。

2、因使用、保管不善導(dǎo)致備件丟失、損壞。

3、濫用備品備件，導(dǎo)致備件需求量大幅上升。

4、備件更換方式有誤或安裝工藝不符合機(jī)房規(guī)范。

5、臺(tái)賬不清，備件請(qǐng)領(lǐng)、使用情況統(tǒng)計(jì)有誤，縣區(qū)之間隨意調(diào)用

備件。

第四章備品備件庫(kù)房要求

第1條備品備件庫(kù)房要求干燥、通風(fēng)良好、溫度適宜，并具備

防水、防潮、防震、防風(fēng)災(zāi)、防火等功能與相關(guān)設(shè)施，配備抗靜電護(hù)

套等。對(duì)特殊要求的備品備件應(yīng)放置在符合要求的地方。

第2條備品備件庫(kù)房?jī)?nèi)要求張貼：庫(kù)房管理制度、滅火流程、

滅火器、嚴(yán)禁煙火等標(biāo)牌。在庫(kù)房?jī)?nèi)放置溫濕度計(jì)，保證達(dá)到庫(kù)房?jī)?nèi)

的溫濕度要求。滅火器配置要達(dá)到建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范。

第3條庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)配備用于放置備品備件的貨架（建議貨架上下

隔斷的尺寸：寬60cm高60cm長(zhǎng)度根據(jù)庫(kù)房大小確定，總高度在2M左

右）以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況定制；貨架要求采用鋼制結(jié)構(gòu)，焊接牢固、貨架底

部要有10-15CM防水高度，底板要防水防潮（最好采用橡膠墊）。備品

備件在貨架上要分類分區(qū)放置，并粘貼標(biāo)簽。

第4條各種備用板卡，在放置時(shí)要求使用抗靜電護(hù)套保護(hù)，防

止靜電損壞板卡；

對(duì)于裝箱放置的設(shè)備要放置穩(wěn)當(dāng)，并且根據(jù)裝箱提示注意堆積層

數(shù)，防止把下方設(shè)備損壞。

第5條庫(kù)房?jī)?nèi)所有物品應(yīng)整齊、有條理的放置，不同類型的備

品備件根據(jù)種類、大小、重量分區(qū)域合理的放置，確保備品備件及人

員安全。庫(kù)房要做好防盜措施，減少不必要的損失。

第6條庫(kù)房要求有《備品備件出入庫(kù)臺(tái)賬》，臺(tái)賬要根據(jù)當(dāng)?shù)?/p>

移動(dòng)公司要求的格式仔細(xì)、完整的填寫。

檔案資料管理方案

1、制定有機(jī)房服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、防火墻、電源系統(tǒng)、

消防系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)等設(shè)備及各種應(yīng)用系統(tǒng)資料的管理制度。

2、機(jī)房管理的各種資料應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行管理。

3、機(jī)房管理應(yīng)具備下列圖紙資料

1）機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備供電原理圖及布線圖；機(jī)房電源柜（箱）、配電柜

（箱）的電源控制圖和線路走向圖；隱蔽線路走向圖。特種電源配電

裝置應(yīng)有明顯標(biāo)志，并注明頻率、電壓、功率等。

2）機(jī)房?jī)?nèi)網(wǎng)絡(luò)布線圖

3）廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)拓?fù)鋱D

4）設(shè)備隨機(jī)資料、隨機(jī)的光盤、軟盤介質(zhì)、原理圖及安裝圖

5）IP地址分配資料

6）主設(shè)備檔案資料

7）信息網(wǎng)絡(luò)工作票

8）機(jī)房值班日志

9）設(shè)備密碼密封件

10）設(shè)備登記及異動(dòng)檔案

11）應(yīng)急預(yù)案、運(yùn)行工作必須的通信聯(lián)系資料。

4、機(jī)房各設(shè)備的隨機(jī)技術(shù)文檔及安裝、調(diào)試資料應(yīng)齊全，集中

管理，方便使用。

5、機(jī)房各設(shè)備的配置參數(shù)及運(yùn)行過(guò)程中每次調(diào)整后的配置參數(shù)

應(yīng)有完整記錄，便于查閱，主要設(shè)備實(shí)行一設(shè)備一檔案管理。

6、機(jī)房各應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)文檔、安裝調(diào)試、維護(hù)手冊(cè)應(yīng)齊全，

隨機(jī)的光盤、軟盤及購(gòu)置的各類軟件母盤應(yīng)歸檔保存。

7、禁止任何人員將機(jī)房?jī)?nèi)的資料、文檔、配置參數(shù)等信息擅自

以任何形式提供給其它無(wú)關(guān)人員或向外隨意傳播。

8、對(duì)于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、

文檔等等必須妥善存放。外來(lái)工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者

查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機(jī)房相關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與

其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。

9、重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對(duì)應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密、存

儲(chǔ)和備份。對(duì)于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。

質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

(1)各級(jí)施工管理人員要做好質(zhì)量管理工作，加強(qiáng)對(duì)施工人員

的技術(shù)培訓(xùn)，提高施工人員的質(zhì)量意識(shí)，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。

(2)控制投入本項(xiàng)目的設(shè)備、儀器和材料的質(zhì)量是否合格是質(zhì)

量管理的重要組成部分，須按合同文件要求嚴(yán)格進(jìn)行入場(chǎng)前質(zhì)量把關(guān),

不合格的設(shè)備、儀器和材料不得用于本工程。

(3)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要深入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和解決維護(hù)中的質(zhì)量問(wèn)題，招

標(biāo)人要加強(qiáng)維護(hù)質(zhì)量的過(guò)程監(jiān)督。

(4)對(duì)未認(rèn)真執(zhí)行施工標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)而出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題

應(yīng)及時(shí)進(jìn)行通報(bào)并給予處罰。

(5)在維護(hù)中發(fā)生的不安全事件要及時(shí)上報(bào)并分析原因，制定

處理方案。

質(zhì)量驗(yàn)收程序

(1)實(shí)行施工自檢合格后再由招標(biāo)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢驗(yàn)，并一律

實(shí)行簽字責(zé)任制和質(zhì)量追溯制。

(2)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)運(yùn)維的監(jiān)督職責(zé)，對(duì)運(yùn)維質(zhì)量進(jìn)行全面的

檢查和監(jiān)督，對(duì)其簽字確認(rèn)的質(zhì)量驗(yàn)收單負(fù)責(zé)。

(3)所有運(yùn)維工作及資料分析工作完成，通過(guò)投標(biāo)人內(nèi)部審查

合格后，提交招標(biāo)人審核，具備驗(yàn)收條件時(shí)，由招標(biāo)人組織驗(yàn)收。

加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、材料采購(gòu)的監(jiān)管力度

由于總集成商負(fù)責(zé)全項(xiàng)目的測(cè)試、驗(yàn)收，對(duì)工程質(zhì)量的控制是全

過(guò)程的控制，應(yīng)與監(jiān)理單位進(jìn)行緊密的協(xié)作，實(shí)施對(duì)工程質(zhì)量的控制。

在質(zhì)量控制方面，設(shè)備質(zhì)量的優(yōu)劣是保證設(shè)備安裝工程質(zhì)量重要的一

環(huán)，必須進(jìn)行嚴(yán)格的管理，應(yīng)把質(zhì)量管理工作延伸到設(shè)備采購(gòu)階段很

有必要。

加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)控制點(diǎn)的旁站、監(jiān)測(cè)工作

由于本項(xiàng)目工程的復(fù)雜性，常規(guī)的、階段性的驗(yàn)收測(cè)試無(wú)法實(shí)現(xiàn)

對(duì)各分系統(tǒng)和整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量的有效監(jiān)管，作為總集成商，可以

通過(guò)旁站和抽查等方式對(duì)承建單位的實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行一定量的

監(jiān)督控制。對(duì)于重點(diǎn)控制點(diǎn)，要進(jìn)行嚴(yán)格的審查，在各子系統(tǒng)實(shí)施過(guò)

程中，加強(qiáng)旁站和檢測(cè)工作，要求嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)工藝和施工方案施工。

加強(qiáng)項(xiàng)目總體進(jìn)度和各分項(xiàng)進(jìn)度的協(xié)調(diào)一致

由于本項(xiàng)目屬于一個(gè)總的集成項(xiàng)目，集成項(xiàng)目下有很多分項(xiàng)同時(shí)

進(jìn)行，各個(gè)分項(xiàng)之間可能還存在數(shù)據(jù)和調(diào)研的接口，作為總集成商應(yīng)

該制定一套科學(xué)的項(xiàng)目進(jìn)度管理制度和方法，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確?？?/p>

體項(xiàng)目進(jìn)度不因某個(gè)分項(xiàng)的進(jìn)度拖延而影響全局。

運(yùn)維應(yīng)急計(jì)劃

為確保及時(shí)、有效預(yù)防和遏制系統(tǒng)各種安全突發(fā)事件的發(fā)生，切

實(shí)維護(hù)網(wǎng)站安全，最大限度降低和消除網(wǎng)站安全突發(fā)事件造成的經(jīng)濟(jì)

損失和社會(huì)影響，制定此應(yīng)急方案。

安全管理方案

一、管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，對(duì)各類設(shè)備、設(shè)施實(shí)行規(guī)范

措施，并做好日常維護(hù)保養(yǎng)；定時(shí)做服務(wù)器等設(shè)備的巡檢和運(yùn)行狀況

記錄工作，任何人不得刪除記錄文檔，否則追究責(zé)任。

二、管理人員須經(jīng)常注意機(jī)房?jī)?nèi)溫度、濕度、電壓等參數(shù)，并做

好記錄，發(fā)現(xiàn)異常即使采取相應(yīng)措施。

三、機(jī)房?jī)?nèi)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、UPS電源等重要設(shè)施由專人嚴(yán)格

按照規(guī)定操作，嚴(yán)禁隨意開關(guān)。管理員的操作須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)

行，任何人不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置。

四、機(jī)房?jī)?nèi)交換機(jī)、路由器的配置要有規(guī)劃和記錄，每次更改配

置前要進(jìn)行備份原配置文件，更改配置后必須確認(rèn)無(wú)故障后再進(jìn)行保

存操作，以便故障出現(xiàn)時(shí)及時(shí)恢復(fù)。

五、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房人員進(jìn)出登記制度。外來(lái)人員一律要進(jìn)行登記，

不得邀請(qǐng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入屏蔽機(jī)房參觀，外單位系統(tǒng)、線路維護(hù)人員如

要進(jìn)入機(jī)房需提前與管理人員聯(lián)系，批準(zhǔn)后方可由管理人員陪同進(jìn)入,

并做好登記。

六、保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生。所有設(shè)備擺放整齊有序，不得將任何

廢棄物品留在機(jī)房?jī)?nèi)；不存放與工作無(wú)關(guān)的物品。機(jī)房?jī)?nèi)的物品不允

許私自帶出。

七、嚴(yán)格加強(qiáng)機(jī)房安全管理，采取防火防盜、防潮防雷等措施。

管理人員能熟練操作消防器材，每周檢查一次消防器材，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)處理。

八、做好信息數(shù)據(jù)的安全保密工作，數(shù)據(jù)資料和軟件必須由專人

負(fù)責(zé)保管，未經(jīng)允許不得私自拷貝，嚴(yán)禁未經(jīng)許可私自在服務(wù)器上安

裝軟件。

九、做好電源及UPS管理。機(jī)房?jī)?nèi)的電源開關(guān)、電源插座要明確

標(biāo)出控制的設(shè)備。不得隨便更改線路和變動(dòng)開關(guān)。熟悉UPS的工

作原理和操作規(guī)程。對(duì)UPS的工作情況要做好記錄，并及時(shí)聯(lián)系有

關(guān)單位進(jìn)行處理。UPS應(yīng)妥善保養(yǎng)，每3個(gè)月放電一次。UPS每天

巡檢一次，做好運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)。

十、如機(jī)房發(fā)現(xiàn)意外和緊急情況要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)重大事

故要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并采取果斷措施制止事態(tài)發(fā)展，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)。

十一、機(jī)房如有視頻監(jiān)控錄像要保存至少半年以上，以便調(diào)用。

質(zhì)量保障方案

為科學(xué)、有效地管理機(jī)房，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的應(yīng)用、高效運(yùn)行，

特制定本規(guī)章制度，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

一、機(jī)房管理

1、路由器、交換機(jī)和服務(wù)器以及通信設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，

須放置機(jī)房?jī)?nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。

2、機(jī)房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人7X24負(fù)責(zé)管理和維護(hù)（包

括溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等），無(wú)關(guān)人員未經(jīng)管理人員批

準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)