物料計劃制定標準流程工廠怎樣制定合理的物料需求計劃

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔蕪湖德豪潤達光電科技有限公司物料計劃制定標準流程1.0目的本程序定義了物料計劃標準制定流程，以編制合理的物料采購需求計劃,保證生產(chǎn)的物資供應,減少物資的存貯量，控制庫存管理，避免呆料產(chǎn)生，以及訂單合理分配等。2.0適用范圍適用于蕪湖德豪潤達光電科技有限公司（芯片廠）的原物料需求計劃管理流程，同時供芯片事業(yè)部大連工廠、蚌埠工廠、揚州工廠參考使用。3.0定義物料需求計劃：一種工業(yè)制造企業(yè)內(nèi)的物資計劃管理模式。根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物品的從屬和數(shù)量關系，以每個物品為計劃對象，以完工日期為時間基準倒排計劃，按提前期長短區(qū)別各個物品下達計劃時間的先后順序。從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，運用科學的方法，對企業(yè)的各種制造資源和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)實行合理有效地計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，達到既能連續(xù)均衡生產(chǎn)，又能最大限度地降低各種物品的庫存量，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益的管理方法。4.0職責表4.1經(jīng)營計劃部物控組負責BOM物料的申購及公司所有物料采購的審核事宜。4.2物料計劃負責審核申請物料的申請原因、申請數(shù)量及現(xiàn)有庫存。4.3供應鏈負責詢價比價并確定價格確認單，采購負責物料采買并跟進到貨。4.4品質(zhì)部門負責來料檢驗事宜。4.5倉儲管理部負責來料收、發(fā)、存等庫房管理事項。4.6樣品需要測試合格后才可批量采購。5.0作業(yè)流程及事項流程職責工作要求相關文件/記錄銷售計劃結(jié)束錄入系統(tǒng)下單在途物料核查訂單交期反饋物料計劃表審批開始物料需求計劃計劃單更改銷售計劃結(jié)束錄入系統(tǒng)下單在途物料核查訂單交期反饋物料計劃表審批開始物料需求計劃計劃單更改計劃員物控員物控員物控員物控員物控員程序要求1、接業(yè)務部門評審通過的訂單及市場預測，SOP根據(jù)外延產(chǎn)能反推PSS需求進而得出裸片需求量；若訂單不確定時參考上月的銷售量。2、根據(jù)公式：物料需求=(每日耗量*下月天數(shù)+安全庫存-現(xiàn)存量-在途量)*加權系數(shù)，計算出凈需求，核查凈需求的準確性，編制物料采購需求計劃表。3、根據(jù)采購計劃需求表，參考合格供應商的主次進行分配訂單，訂購單上應注明：訂購單編號、訂貨日期、物料編碼、規(guī)格、數(shù)量、交貨日期、現(xiàn)存量等信息；4、打印出采購需求計劃表，交部門主管計劃部門外延部門芯片部門總經(jīng)理批準生效；5、經(jīng)批準的采購需求計劃表由計劃員存檔，此時計劃表方可掃描下發(fā)采購部門，同時錄入ERP系統(tǒng)，由采購文員審核分配采購員下單及安排到貨。訂購單信息反饋1、采購員根據(jù)要求交期安排到貨，物控員根據(jù)倉庫實際到貨情況考核來料及時率，當考慮訂購周期不夠或其它原因無法交貨時，物控員應反饋給計劃員，由計劃員與業(yè)務部門協(xié)商，重新確定計劃交期，物控員則相應更改訂單交期；2、物控員每月統(tǒng)計上月到期未交貨訂單明細，核查哪些物料當時因料表更改或訂單取消，采購部門不同意更改或取消而現(xiàn)在又尚未交明細，物控員將進行取消，并發(fā)文知會采購部門及相關部門；計劃單更改每月25日根據(jù)實際投片計劃修證當月物料計劃，因工藝變更等原因需更改物料訂購單時，物控員需簽改審批表，此審批表應注明更改內(nèi)容及原因交部門主管涉及部門領導審批，經(jīng)批準后計劃部按要求進行更改并下發(fā)采購及相關部門。物料需求計劃表物料采購審批表錄入ERP文件更改通知單物料采購更改審批表5.1程序要求:5.1.1接業(yè)務部門評審通過的訂單及市場預測，SOP根據(jù)外延產(chǎn)能反推PSS需求進而得出裸片需求量；若訂單不確定時參考上月的銷售量。5.1.2根據(jù)公式：物料需求=(每日耗量*下月天數(shù)+安全庫存-現(xiàn)存量-在途量)*加權系數(shù)，計算出凈需求，核查凈需求的準確性，編制物料采購需求計劃表。5.1.3根據(jù)采購計劃需求表，參考合格供應商的主次進行分配訂單，訂購單上應注明：訂購單編號、訂貨日期、物料編碼、規(guī)格、數(shù)量、交貨日期、現(xiàn)存量等信息；5.1.4打印出采購需求計劃表，交部門主管計劃部門外延部門芯片部門總經(jīng)理批準生效；5.1.5經(jīng)批準的采購需求計劃表由計劃員存檔，此時計劃表方可掃描下發(fā)采購部門，同時錄入ERP系統(tǒng)，由采購文員審核分配采購員下單及安排到貨，到貨期由物料計劃根據(jù)實際庫存和生產(chǎn)需要安排，采購員不得自行安排到貨期。5.2訂購單信息反饋:5.2.1采購員根據(jù)要求交期安排到貨，物控員根據(jù)倉庫實際到貨情況考核來料及時率，當考慮訂購周期不夠或其它原因無法交貨時，物控員應反饋給計劃員，由計劃員與業(yè)務部門協(xié)商，重新確定計劃交期，物控員則相應更改訂單交期；5.2.2物控員每月統(tǒng)計上月到期未交貨訂單明細，核查哪些物料當時因料表更改或訂單取消，采購部門不同意更改或取消而現(xiàn)在又尚未交明細，物控員將進行取消，并發(fā)文知會采購部門及相關部門；5.3計劃單更改:5.3.1每月25日根據(jù)實際投片計劃修證當月物料計劃，因工藝變更等原因需更改物料訂購單時，物控員需簽改審批表，此審批表應注明更改內(nèi)容及原因交部門主管涉及部門領導審批，經(jīng)批準后計劃部按要求進行更改并下發(fā)采購及相關部門。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物流管理工作診斷報告由于物流牽涉面較廣，包含供應、進銷存，運輸，信息等各環(huán)節(jié)，本次項目咨詢也采用了發(fā)散性思維和全息理論，把物流相關的人、事和信息囊括進行整合，注重流程的改善，而非簡單的就事論事。診察的過程中，我們將充分肯定公司十多年的經(jīng)驗成就，運用發(fā)展的眼光開辟新的路徑，在問題中挖掘新的機會。目錄總結(jié)前言…..…………..2分析與總結(jié)…………….4一貨物供應方面…………….……4二貨物入庫方面…………………..7三貨物管理方面…………………..8四貨物出庫方面……………….…10五退貨管理方面……………….…12六數(shù)據(jù)管理方面……………….…14七溝通管理方面……………….....15八勝任能力方面………………….16九薪酬福利方面………………….18十工作環(huán)境方面………………….19十一后勤生活方面…………….…21實施計劃……………………..………...24一物流整合計劃總表………….....24第一篇物流診斷工作總結(jié)從6月6日項目啟動大會后，按雙方公司的約定，就物流整合的項目咨詢工作，于6月7日到9日和12本次診斷的目的有四：為了考察公司公司的物流運行現(xiàn)狀，便于結(jié)合實情進行整合，加強運行規(guī)范，提升運行效率，增加客戶滿意度和公司的美譽度。第二，為了考察各單位響應公司任務的態(tài)度和行動力，對問題嚴肅認真和敏感細心的程度，歸納總結(jié)和洞悉理解的能力。為了讓員工從調(diào)研中看到公司對他們的關懷、理解和支持，看到公司的管理風格和方式的變化，營造相互理解，相互幫助的氛圍，增強對公司發(fā)展的自信心和忠誠度。第四，為了讓各級人員能碰撞到規(guī)范和先進的管理理念和行事方法，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，成為更優(yōu)秀的公司人和職業(yè)人。從本次診斷的情況看，物流工作有方向可突破，各級職員有潛力可挖掘，也加深了我們對本次項目咨詢的感情和信心。在本次診斷過程中，我們咨詢項目組認為公司物流工作基本可以順利運行，兩位表哥在倉庫管理方面起了很重要的作用，他們用自己的專業(yè)能力，敬業(yè)精神和為人品質(zhì)帶領倉庫人員進行有條不紊的工作。同時這正是我們所擔憂的，因為這十幾年習慣性的經(jīng)驗會成為變革創(chuàng)新的下意識的強大阻力，這只有我們所倡導的尋找機會的理念才能破解這潛在的危機。這種危機的表現(xiàn)至少有三個方面：危機表現(xiàn)一，倉庫的管理、配貨員都習慣和依賴一步一個腳印的蝸牛節(jié)奏，要提速就比較困難。危機表現(xiàn)二，大小表哥的工作精力還能剩幾年，他們什么時間在長期的條件反射式的緊張中堅持不下去了，能主持倉庫工作的還有哪些，還有哪些能從中成熟起來？這直接拷問著用人唯親的人力資源現(xiàn)狀。危機表現(xiàn)三，管理人員不能有效的控制情緒，保持中性和積極的心態(tài)，他們的正義公理心，在管理上表現(xiàn)出了牢騷滿腹，對下屬員工的情緒煽動性很大，對公司文化的一貫性沖擊性極強。本次診斷運用了說、聽、看、寫幾種功能，使用了對比思考的角度，采用了問卷調(diào)查、會議座談、單獨談話、查閱資料和現(xiàn)場考察等調(diào)研形式，取得了較多較直接的一手資料，為認清問題的本質(zhì)做出了較大的貢獻（見附表一）。附表一：診斷情況一覽表診斷方式直接對象間接對象直接結(jié)果備注崗位/資料/場所數(shù)量崗位/資料/場所數(shù)量單獨訪談倉庫主管，調(diào)度，司機，跟車員，配貨員，拉貨員，對貨員及新老員工15名何董，小車司機，行政助理，店面銷售人員6名訪談記錄3頁會議訪談倉庫全體在崗工作人員22名旁聽店面會議1次會議紀要1份群體座談工作完后的休息期間的倉庫人員（3批）17名訪談記錄1頁問卷調(diào)查倉庫工作人員（未實施）0店面銷售類的工作人員17名答卷17份問卷通知資料查閱出庫單，放行條，送貨單等表單和部門崗位職責等9份薪酬制度，后勤制度等3份現(xiàn)場觀察倉庫各個區(qū)域3次店面2次觀察記錄1頁第二篇盤點、分析與總結(jié)本篇主要從十一個方面盤點、分析與總結(jié)和物流相關的工作中存在的問題，重在審視問題與機會的關聯(lián)，植入嶄新的管理理念，啟迪發(fā)展規(guī)范的方向。望何董、何總看到這些信息時，能保持一顆平常心和感恩的心，因為懂得抱怨的客戶是客戶，相應懂得提意見和建議的員工也是好員工，他們希望公司進步。有些意見和建議不符合本期的主題和分題，我們也歸類進去，便于從多角度省察問題的嚴重性和廣泛性，望甑別。本篇在表述的方式上，采用表格式的羅列，為了少顧文法，少說閑話，多含內(nèi)容，整潔版式，直觀閱覽，容易理解（第三篇也同理）。一．貨物供應方面1．供應商結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的問題問題某些供應商配合不好，供貨不及時，供貨短缺，供貨質(zhì)量不好；有約1//6的供應商已停止運營倉庫說法①.目前有360多家供貨廠家②.倉庫認為公司希望供應商多點，在退貨時，不會因量大而引起供求關系不好，還可以扣更多的款；防備某天公司破產(chǎn)，可以用貨來抵債店面說法①.不存在劣質(zhì)供應商的說法，只要我們訂貨量大，而且頻次多，只要我們經(jīng)常和他們保持溝通，他們就會好好協(xié)作。②.供應商存在的問題：故意推說沒有貨，延遲發(fā)貨，隨意換包裝數(shù)量，不貼嘜頭顧問觀點⑴．選擇供應商的目的有很多：①.為爭取更多的定期結(jié)算方式，在應付款上回旋的空間大點，爭取更多的現(xiàn)金流；②.為不把供應鏈的主動權過度的讓供應商掌握，確保供貨渠道廣，應急效果強；③.為選擇更有價格優(yōu)勢的貨源，贏得更大的利潤；④.為一家退貨量小，不至于引起供應商的強烈不滿，也可能想覓求多家扣除的總和效果⑤.讓更多的供應商意識到公司的存在，起到宣傳和威懾的作用；⑥.意在篩選不良的供應商，尋求供貨時間及時，供貨質(zhì)量好，服務水平高的供應商。⑵.公司的供應商結(jié)構(gòu)不合理，也存在對供應商管理無序的現(xiàn)象。鑒于此，公司要增加采購職能的人員對供應商管理的職責和意識，在條件具備的情況下，對供應商的經(jīng)營狀況，供應能力，和服務水平等進行考評，優(yōu)化供應商結(jié)構(gòu)質(zhì)量2．請購程序的問題問題從供貨廠家訂貨時，出納蓋公司授權的章算批準倉庫說法①.蓋章或者簽字是他們程序外的事情，但是認為把關要嚴點②.根據(jù)倉庫的容量和歷史銷售量，由配貨人員隨機留意庫存短缺的情況，書面上報。店面一般認可這種報訂量店面說法店面認為蓋章是審批的一種形式，算進步顧問觀點蓋章取代老總的審核簽字，從形式上也符合審批程序，也在更多的時間顯得便捷。問題的關鍵在于，不是誰來同意訂購的事，而是從銷售預測或者訂單采購起的每道程序是否充分負起了責任，賦予了有效的“審核”職責，具備了有效的“審核”職能3．銷售預測式的供貨問題問題銷售預測式的供貨時間不及時，數(shù)量短缺，或不按批送，就一起送，或者庫存堆積等倉庫說法店面應該確認供應商是否收到訂貨傳真，因為有時廠家無人接，或者沒有傳真紙店面有時不看數(shù)據(jù)庫，不問倉庫存量，盲目訂幾件，實際倉庫有貨，導致積壓成呆滯品③不好賣的產(chǎn)品應該按客戶的要求量訂，不能多訂店面說法①.客人問到的貨平素不常賣，而且數(shù)量不多不少，應及時清可退和要促銷的③.訂了的貨要及時通知倉庫知道。問倉庫是否有貨②.希望也應該和倉庫多溝通，掌握倉庫進銷存的情況④.部分供應商的交貨期太長，可能因為彼此合作的次數(shù)也少，需要多催。好銷貨不能及時足夠供應，應多溝通和供應商關系不良，是因為退貨太多。有些廠家質(zhì)量不穩(wěn)定顧問觀點①.此項責任應該由配貨員、倉管、銷售管理、采購職能者、財務和總經(jīng)理各司其職，一起把關②.把物控不呆料，不囤料和不待料的精髓吃透，有效定制銷售預測，合理定制安全庫存，把庫存的風險盡量減少，并和市場機會有效平衡4．訂單式的供貨問題問題供貨不及時，或提前入庫，不讓供應商直接送到指定的地點倉庫說法①.一個月或者叫交期長的貨很快訂過來，占倉庫位，浪費人力物力。②.不能說服供貨商嚴格按照訂單的數(shù)量供貨，非要被他們的包裝標準牽制店面說法①.宏光，華輝和勝發(fā)的交貨期太長，彼此合作的次數(shù)也少②.店面早點準備好嘜頭顧問觀點豐田的JIT及時上線模式給我們的啟發(fā)就是減少儲存的滯留時間，減少庫存管理的精力，減少運輸?shù)南?．請購跟蹤跟催的問題問題向供應商訂貨后，倉庫得不到及時的信息倉庫說法一般來貨就驗收，再安排入庫，有時候會向店面問一下情況店面說法①.希望及時了解入庫的貨物；②.店面向廠里訂貨要及時通知倉庫顧問觀點貨物的跟蹤跟催是物料控制重要的一個步驟，便于及時了解供應商的備貨情況。很重要很緊急的貨，要特別囑咐供應商留意要求的符合性，有必要時提前驗證一下6.采購信息的問題問題市場上的新產(chǎn)品更新快倉庫說法①.倉庫的人對產(chǎn)品的銷售水平比較有經(jīng)驗②.倉庫的東西多的是，要看樣品不如自己開箱看店面說法①.應該配專職的采購人員到市場上搜集新的產(chǎn)品信息；②.每周定期讓倉庫人員到店面看樣品；③.司機送貨時多搜集同行和其他客人的信息；哪些廠斷貨過久，而同行有的，及時反映顧問觀點市場沒有長銷品，所以倉庫依據(jù)歷史銷售經(jīng)驗備貨有一定的局限性餐具市場是否以款式和功能翻新快為特征？確實如此，店面建議增加采購人員捕捉產(chǎn)品信息有一定的道理和廠家聯(lián)系起來，讓他們及時提供新開發(fā)的樣品試銷提醒客戶發(fā)現(xiàn)新品時，提供給公司，然后交廠家打樣尤其電子商務渠道銷售的人員，要經(jīng)常查看同行的產(chǎn)品信息，提交公司審核，到相應類型的廠家詢問或者打樣7．供應商私自換包裝數(shù)量的問題問題供應商私自換包裝的情況存在倉庫說法有時沒有注意包裝規(guī)格的變化，發(fā)貨時也想當然的按原來的數(shù)發(fā)，以至于發(fā)錯，少了客戶會說，多了一般不會說店面說法也反映供應商不經(jīng)商議就換包裝數(shù)顧問觀點①．沒有訂單要求的內(nèi)銷的廠家一般都可能自作主張換包裝規(guī)格，不能責怪他們。這種情況下，我們要和廠家約定好，換包裝前先通知本方，倉庫收貨時也留意，做好標識，提醒發(fā)貨注意②．本方要計算物流公司收費的標準，并約定廠家按我們的要求包裝8．供應價格的問題問題某些廠家對本公司產(chǎn)品調(diào)價不及時倉庫說法無店面說法有的廠家對本公司產(chǎn)品調(diào)價不及時，收到客戶反映，通知他們，他們才改顧問觀點提前通知調(diào)價，發(fā)訂單時明確注明價格9.訂單查庫存的問題問題下訂單，或者要采購時，查庫存?zhèn)}庫說法①.有時會叫倉庫查②.也怕店面不問存量情況，就盲目回答客人，盲目訂貨店面說法①.希望了解倉庫的存量情況；②.倉庫應協(xié)助店面了解倉儲情況顧問觀點一般情況下，下訂單先查倉庫存量情況，可能直接查數(shù)據(jù)庫，可能查倉庫②.數(shù)據(jù)庫的功能沒有得到切實的應用，導致大家都不大相信電腦數(shù)據(jù)，都返回到倉庫現(xiàn)場盤查的原點二．貨物入庫方面入庫驗收的問題問題驗收細節(jié)不完善倉庫說法一般和送貨單對照，只檢驗外箱上的廠家，名稱和數(shù)量，店面說法外銷產(chǎn)品打包要牢固點顧問觀點①.加強質(zhì)量的抽檢工作，即開一箱檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，數(shù)量和嘜頭等是否符合要求，及時發(fā)現(xiàn)問題②.要留意送貨單產(chǎn)品名稱表述的規(guī)范性，或者符合日常稱謂的習慣性，否則糾正，便于電腦統(tǒng)計歸類的統(tǒng)一性三存貨管理方面1.呆滯品的問題問題庫存的貨物價值約有幾千萬，入庫時間追溯到九幾年，并有1/6的廠家的貨已無法退，倉庫說法想辦法低價促銷掉，否則再等十年積壓會更嚴重店面說法①.倉庫要幫助銷售人員了解庫存情況，以便弄清楚可退的和不能退的，新貨和庫存貨，以及訂單取消的，好展開相應的促銷措施②.有的贊成低價促銷，有的認為可以主體價格不減，搭配促銷，如金額達到一定程度送另外的產(chǎn)品顧問觀點貨能存上十年，和有十年工齡的員工一樣了不起，意義卻完全相反大量的呆滯品的存在固然和操作技能不高有關，根源還在于心態(tài)的功利性給銷售人員的銷售任務應該包含呆滯存貨的指標，給他們一定壓力有否盡力和廠家聯(lián)系聯(lián)合促銷2．夜間看產(chǎn)品的問題問題夜間看產(chǎn)品不方便倉庫說法18點下班，方主管就會鎖倉庫的門，現(xiàn)在不常住在倉庫宿舍店面說法若晚上想看庫存，望能打開方便之門顧問觀點想看產(chǎn)品，提前跟大表哥打個招呼，既然鑰匙歸他管，就不輕易移交給別人產(chǎn)品圖片庫的完善工作要跟上3．6S的問題問題不見明顯的6S的痕跡倉庫說法①.按客戶分類擺放，不暢銷的放在樓上，退貨的放在指定區(qū)域，不定期檢查門窗等安全因素；②.標識不現(xiàn)實，因為存放的面積和位置有不確定性，主要的是找到標識前已找到貨了顧問觀點①.現(xiàn)在按客戶分類的做法較好，能清晰歸類；②.物件外型四方規(guī)則，擺放上基本清爽；③.沒有平面圖或者標識，不便于對新員工的培養(yǎng)和對產(chǎn)品的熟悉，使老員工繼續(xù)陶醉在經(jīng)驗的意識上；④.大家覺得金屬件的失火幾率非常小，消防栓基本上被貨物擋住，這是價值巨大的倉庫的一大隱患4.盤點周期長的問題問題盤點的頻次太少，時間也長倉庫說法一年盤一次，每次盤點至少要半個月左右，因為上班時間不方便盤店面說法希望了解庫存動態(tài)情況顧問觀點①.貿(mào)易公司隨機發(fā)貨的特點決定了不能停工盤點，可鑒于倉庫品種達到1萬多件，可變例行的月度為季度為單位，堅決不能拉長到一年②.既然設定時間盤點，就要利用時間集中盤，不能把時間拖得太長；③.要解決這個問題，要聯(lián)通倉庫電腦的數(shù)據(jù)庫，必要時把財務的統(tǒng)計人員移植到倉庫5．物料卡的問題問題進出貨后的現(xiàn)場記錄沒有倉庫說法大概沒有必要，占時間顧問觀點一看庫存的數(shù)據(jù)沒有直觀性，給例行或者即時盤點帶來一定的茫然性，其實根據(jù)送貨單和發(fā)貨單，只要稍稍做一下加減法就可以了。不一定要用物料卡，可在最外的箱子上寫6.周轉(zhuǎn)率的問題問題產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率太慢倉庫說法訂貨盲目，今年淡季更淡店面說法庫存太多，賣不動顧問觀點產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率是貿(mào)易公司運營的關鍵控制點之一，庫存積壓太多，就等于資金、精力和空間的機會被占有太多，要一邊解決庫存的問題，一邊解決新訂產(chǎn)品的時間和數(shù)量控制的問題四．貨物出庫方面1.倉庫電腦連接的問題問題倉庫電腦有時連接不上，影響打印倉庫說法不要弄得很晚才打單店面說法倉庫的電腦沒有經(jīng)常連接，單子不能及時打印顧問觀點①.打印機沒有油墨或者色帶，除非特有經(jīng)驗，會有意識查看，除非有打印記錄，會及時查驗，通知換；②.打印機可能會出現(xiàn)一些其他故障，倉庫調(diào)度及時發(fā)現(xiàn)了應該會電話征詢有沒有打過出庫單，沒有發(fā)現(xiàn)就可能不會問；③.打印紙放在外，很直觀，一般不存在不夠的可能；④.網(wǎng)絡連接的問題也會導致打印不出；⑤.其他如電腦中毒，數(shù)據(jù)庫的遠程程序亂了，都有可能打印不出2.出庫單信息交代不清楚的問題問題出庫單有時交代不清楚倉庫說法出庫單有時交代不清楚，如沒有注明送到哪家托運部，或者說送到什么省，不歸落到具體的城市店面說法①.外貿(mào)訂單時，要將交貨時間、地點寫清楚，防止到時進不了倉，客戶毀單②.客人沒有指定發(fā)到哪個托運部，倉庫要及時跟銷售人員聯(lián)系顧問觀點店面填制出庫單時要認真仔細，多核對幾次，或者互相核對，或者由負責人審核店面人員要有敏感性，把客戶的信息弄清楚倉庫對店面偶爾的失誤要有包容的心態(tài)，及時電話詢問糾正3.發(fā)貨不及時的問題問題有時候發(fā)貨不及時倉庫說法①.16點30分后貨車不能進城，店面?zhèn)鲉我琰c，要據(jù)出庫單綜合安排，不可能一一滿足，一般要求當天送完②.經(jīng)常打錯單打漏單，如運貨單上無電話號碼，導致誤送，浪費時間店面說法①.倉庫送貨及時準點，以免客戶投訴②.客人因急要求裝上車的，一定要求貨運站裝上車，否則電話通知銷售人員，銷售人員跟客戶溝通顧問觀點①.把客戶的合理要求當作自己的使命，這是運輸人員理應做到的，不能相信口頭交代的作用②.店面認真審單，避免錯誤和疏漏，因為幾秒鐘的責任就能節(jié)省司機幾小時的忙碌店面要引導客戶，為寬松發(fā)貨贏得時間店面早點傳單，倉庫調(diào)度要盡量排出最優(yōu)的組合方式和運送路線倉庫加強車隊管理，避免發(fā)生事故，避免在外無故逗留和轉(zhuǎn)悠4.發(fā)錯的問題問題發(fā)錯的情況不少倉庫說法①.經(jīng)常打錯單，導致誤送②.沒少糾正店面出單的錯誤店面說法①.倉庫應該打包好，客戶反映過少貨；②.倉庫打包外箱要好點，防止物流公司有機可乘；③.打包時，貨單要放在中間，不要露在外；④.現(xiàn)在發(fā)錯貨的情況較多，客人收到就直接退，或者發(fā)的貨高于訂單額；⑤.發(fā)貨前審清楚單；⑥.倉庫清點貨時，應提前清點，以免出錯顧問觀點店面審單準確，倉庫配貨準確，車隊送貨準確客戶新的要求要提前在出庫單上顯示，不要等貨發(fā)了后還忘記了通知倉庫更改倉庫準備及時，以免倉促間增大出錯率5.客戶更改要求的問題問題客戶更改要求后的溝通程序問題店面說法①.店面特殊情況改包裝，改紙箱，及時溝通倉庫②.要的貨沒有，可否有其他貨代替，廠家的貨有變動，及時通知客戶部，客人要的貨有出入，也及時通知顧問觀點店面自認為在這方面有時候做得不足，說明他們意識到了。但是意識到了，不等于做到了，這需要比較好的做記錄的習慣來支持6.出車放行的問題問題出門開放行條多余的問題倉庫說法①.開放行條沒有必要，因為很清楚行程，而且駕駛員配合好；②.下班時車鑰匙會統(tǒng)一回收顧問觀點從車隊目前的配合情況看，放行條的確也是擺設。不過只針對調(diào)度而言，對門衛(wèi)來講，他把關的大門如何知道車出行的合法性，唯有通過放行條這樣的單子確認。不能以個體的眼光看待全局五．退貨管理方面1.退貨多的問題問題現(xiàn)在每天的退貨有好幾十件倉庫說法①.沒有給客戶設定退貨的類型和時限，10年前的貨都可以退②.價格低點，退貨控制嚴點店面說法①.經(jīng)常有客人反映外箱破損嚴重，產(chǎn)品凹凸不平。還有貨物少幾件。先跟客戶說明提貨時開箱驗證一下，不會造成客戶過了段時間才反饋的情況；②.貨物在運輸中有點扁變形，客戶把好的部件拿掉，其他的退回來，店面盡量溝通處理不退顧問觀點通常情況下，客戶退就必須得接受，這已是一般行業(yè)的潛規(guī)則了。我們怎么克服客戶流失的憂慮，設定退貨的期限，看具體情況而定退貨的原因有哪些要弄清楚，是客戶賣不了的，客戶轉(zhuǎn)行了的，有質(zhì)量問題的，有行業(yè)負面影響的等，做好相關的防御和改進工作通過退貨這渠道，促使他們再思考供應商和客戶的優(yōu)劣度，把資源重新分配2.退貨提取的問題問題有時候不及時提取退貨倉庫說法考慮運輸成本和效率，有些貨不能安排及時提取店面說法①.有些客戶指出，有些退貨已經(jīng)到托運部，并看見我們的司機在那里，托運部要求司機拉走，結(jié)果司機說要讓公司的人打電話過來才可以拿走，說完就走了②.認為在托運部的退貨要及時提取，并清點開單顧問觀點這個矛盾在以后還會繼續(xù)存在，只是接洽的人用什么樣的方式對待而已店面的人接到托運部和客戶的投訴反映沒有錯，倉庫調(diào)度要綜合考慮運輸效率和運輸成本更沒有錯，要做的是和氣的把情況弄清楚，想托運部和客戶說明，倉庫也做好綜合調(diào)度工作（司機遇到這情況要及時請示調(diào)度）3.退還不了廠家的問題問題有1/6的廠家的貨無法退還了倉庫說法①.這些廠家可能倒閉了，轉(zhuǎn)行了，不能退了。其他廠家可以退，客戶退貨也沒有多少關系；客戶可能把便宜買的貨退給我們賺差價②.可以在倉庫大門處設置零售店；③.應該低價處理店面說法①.客戶可能把便宜買的貨退給我們賺差價②.不能退的想辦法促銷，推薦給一些客戶，如在某些黃金地帶設置臨時的露天賣場顧問觀點店面銷售人員能意識到庫存也是他們的銷售任務之一，值得表揚上次鼓動用頭腦風暴法提取員工對庫存銷售的建議沒有成功，但是這種方法值得借鑒，比如用通知的形式規(guī)定提出物流問題，收到的建議有100條左右拓展其他銷售形式，如淘寶商城對于庫存的處理，要有開明的態(tài)度，要學海爾，現(xiàn)金流第一，利潤第二這個問題將專項立案執(zhí)行4.退貨手續(xù)的完整性的問題問題退貨手續(xù)不完整倉庫說法有的客戶會先通知，有的客戶通知店面，有的到了托運站，托運站通知小表哥店面說法店面要寫清楚，是誰退的顧問觀點和客戶說明，退貨注明品名、數(shù)量和購進時間等，以免影響驗收效果如果客戶認可公司驗收的結(jié)果，也可以退而求其次5.客戶退錯供應商的問題問題客戶把別的公司的貨退給本公司了倉庫說法客戶退錯了的會通知店面，會做好準備工作店面說法①.退貨應提前寫好退貨單，及時交送貨人員②.客戶退的貨，驗證非本公司的，倉庫應該及時打包退回客戶（或向客戶發(fā)貨時一起退）顧問觀點出庫單備注，倉庫就會安排倉庫要提前做好準備六．數(shù)據(jù)管理方面1.數(shù)據(jù)庫遠程鏈接到倉庫的問題問題倉庫沒有便于查到的數(shù)據(jù)倉庫說法①.擔心倉庫人員改數(shù)據(jù)，偷運貨物②.反正很熟悉貨物，慢慢核對打印的數(shù)據(jù)就行了③.從不記賬，由店面財務統(tǒng)計④.也認為電腦有數(shù)據(jù)很方便店面說法何董、何總比較重視這個問題，也在考慮采用條碼技術和遠程鏈接技術顧問觀點①．條碼技術的運用，對入庫、盤點、出庫、統(tǒng)計的便利性大大增強，不過要做好條碼管理和編號管理，這個前期工作量也不?、?數(shù)據(jù)庫設置查看權限，遠程鏈接到倉庫，讓倉庫對存量心理有數(shù)③.把大量的統(tǒng)計工作轉(zhuǎn)用在核算、監(jiān)督和預測等職能上，增加財務的功能2.無數(shù)據(jù)的名稱的問題問題沒有存量數(shù)據(jù)的產(chǎn)品名稱還出現(xiàn)存量表上倉庫說法電腦打印的存量表，很多沒有存量的產(chǎn)品名稱還保留在上面，影響查找顧問觀點如果名稱存在為了方面下次錄入方便，可以理解統(tǒng)計人員完全可以篩選后剔除無數(shù)量的名稱再打印，這非技術問題即使沒有這無數(shù)的名稱，對照起來也確實緩慢3.信息傳遞速度的問題問題傳遞不快倉庫說法第二天把單子交司機帶到店面店面說法貨有沒有發(fā)，不清楚，只有電話問，一問倉庫回應的結(jié)果不甚滿意；或者只有第二天看見出庫單才知道顧問觀點①.按常規(guī)程序，第二天交單的交接方式和交接時限問題不多，需要及時跟蹤，可以電話詢問，符合工作程序②.但是要查，一天數(shù)十張，上百張的出庫單，翻起來確實不怎么方便，看是否能直接把出庫單號輸入后，數(shù)據(jù)庫顯示已出庫狀態(tài)的功能加進去七．溝通管理方面1．組織溝通的問題問題組織程序溝通有所不暢倉庫說法①.店面新員工多，弄不清楚業(yè)務；②.托付辦的事，催了幾次才好，怎能不生氣③.每周到店面看樣品沒有必要店面說法①.樣品不足，客戶改要求，訂了什么貨等要及時通知倉庫②.倉庫應該積極配合客服專員查詢貨運信息、送貨情況，如運號，貨運部電話等③.客服人員應該多了解倉庫人員的工作方法。如送貨路線顧問觀點①.組織溝通在此就是按流程程序運轉(zhuǎn)、交接和交流。如果程序有問題，一般表現(xiàn)在以本部門為本；如果程序沒有問題，那就是人的問題，沒有注意細節(jié)，沒有注意方法②.中國式的管理中很多事情不以正確和應該來作為判定標準，而是用合理和可以來衡量行事的可行度，把人的因素擴大化了2.文化溝通的問題問題公司的文化定性出了問題倉庫說法公司注重形式主義，喜歡愛表現(xiàn)的人，店面說法公司愛搞心態(tài)的灌輸，不解決實際問題顧問觀點①.馬云說，成功學聽兩遍就行了，聽多了這個人基本上就廢了，可以琢磨一下②.員工對心態(tài)培訓的抵制，源于他們對公司的作息時間的意見和銷售現(xiàn)狀的擔憂3.人際溝通的問題問題和倉庫溝通不順暢倉庫店面的人工作習慣不是很好，不生氣才怪店面說法①.倉庫的態(tài)度需改進，有客戶說比較兇②.倉庫對銷售人員的提問要耐心講解③.被客戶罵了后，影響一天的工作心情顧問觀點每天都面對大致相同的問題，人都容易上火。組織溝通不暢時，就容易出現(xiàn)人際關系的隔閡，這是必然的崗位的配置要做到合適的性格氣質(zhì)和專業(yè)技能有效結(jié)合，不大容易，但那一定是我們崗位勝任能力的方向現(xiàn)在要指責誰的錯沒有多大必要，要做的是每個人修正一下自己的習慣，做好本職工作，就會減少人際摩擦八．勝任能力方面1.新員工適應的問題問題新員工對業(yè)務不熟悉倉庫說法①.店面新員工對業(yè)務不熟悉，經(jīng)常出錯；②.外銷的客戶流失比較大，和業(yè)務員流失的可能性大；③.客戶反映店面人換得快，一問三不知，一開始就沒有被尊重的感覺；④.店面老員工排斥有能力的新員工；⑤.倉庫新員工，尤其是出入庫關鍵崗位的等人員，不適應一年根本沒有辦法獨立工作⑥.做生意先留住好員工，不能說換就換店面新員工需要培訓；由于監(jiān)管疏忽，一些老員工竊取公司的利益顧問觀點老員工對業(yè)務熟悉，新員工要一定的適應期，在新老交替時會付出不小的代價②.既然新進人員的適應期如此長，為什么不有準備性的訓練內(nèi)部人熟悉多種崗位，為什么不在目視化等方面努力為新人的適應縮短周期③.新員工的培訓任務不是靠幾次會議就能達成的，要部門制定詳細的復制方案，按部就班的復制，公司定期檢查考核④.老員工是筆財富，在每次人事處理上要審慎，否則會造成員工職業(yè)安全性的恐慌⑤.老員工是筆財富，但是這財富不是隨意支取的，要在合適的時間用在合適的地方⑥.如果系統(tǒng)有極大的利益漏洞，我們不能指望員工道德性的自動堵住，我們要建立較完善的監(jiān)管機制，防止員工把公司的利益玩弄于鼓掌之間2職業(yè)經(jīng)理人的問題問題認為新來的職業(yè)經(jīng)理人都沒有用倉庫說法①.來了七八個老總，一個都沒有用，架子擺得很大，不懂業(yè)務，不來光顧，還瞎指揮②.咨詢老師深入基層，了解很實際的問題，很好。并幫大家聲明咨詢老師不是七總八總的，是老師，是真心幫大家解決問題的，可以放心的說③.有些員工害怕被打擊，不敢提意見和建議店面說法①.不知道什么情況，反正沒有做出實際的成績；②.閉門造車，文件一發(fā)，然后就不管了顧問觀點咨詢顧問不具有豐富的理論修養(yǎng)和實戰(zhàn)經(jīng)驗，就做不好教練、老師、參謀和醫(yī)生，而且可能連做戰(zhàn)友朋友都得不到人的尊重，自然無法影響別人咨詢界有一套成熟的咨詢運作模式，咨詢師必須按這套模式執(zhí)行，才能更好的融入問題中，提出更優(yōu)更適合的方案，解決更深層更繁雜的問題，創(chuàng)造更好更新的結(jié)果職業(yè)經(jīng)理人容易犯等級意識的錯誤，比咨詢師還好人為師，常在缺乏可靠的根據(jù)的情況下做出判斷，于是就出現(xiàn)外行指揮內(nèi)行的局面。但是這不是職業(yè)經(jīng)理人的原罪。同時他們受到了各方面條件的制約，以至于不能有效的按規(guī)則的想法行事。3.工作效率的問題問題工作效率不高倉庫說法①.工作時間長，即時下班也要等到一起才能走，等的過程中又經(jīng)常被安排做點事②.會議多，時間也長，使身心俱疲③.有的店面人員對業(yè)務不熟悉④.店面常等老板出現(xiàn)，晚點打單，顯得有事在做，結(jié)果給老板造成此時還有生意的假象顧問觀點①.老板的作息時間和員工有出入，常常引起員工不便下班的煩惱，作為老板要意識到上班就是上班，下班就是下班，不能隨意支配員工的下班時間。②.會議多，時間長，是因為平素的問題沒有及時溝通解決，會議沒有注重解決問題的效率，把心態(tài)的積極放在了會議的重點上③.員工造很忙的假象，是公司應該檢討的，也許他們不想做表面功夫，但是要應付老板，也給老板造成這么晚的時間還有生意的想法，自然要大家晚點下班了④.現(xiàn)在實行輪流值班制，我建議登記客流量，電話量和成交量，看看一個月下來的效果如何⑤.客戶的一些習慣也是我們養(yǎng)就的，如果他們知道我們在什么時間上下班，自然會在這個時段和我們聯(lián)系，無疑提高了單位工作時間段的效率4.職業(yè)生涯發(fā)展的問題問題倉庫內(nèi)部員工的發(fā)展問題倉庫說法原本打算只做幾年，沒有想到一做就是十年，十年還是做這份工作顧問觀點沒有復制好合適的人頂替你的崗位，就注定你只能待在這崗位上，也許二十年還是如此有些員工對業(yè)務熟悉，可以把他推向市場的崗位，讓他和他人覺得在公司有發(fā)展前途條件允許下，要培養(yǎng)多能員工，崗位經(jīng)歷的多樣性，為人員休息，崗位調(diào)配等方面提供了豐富的資源九．薪酬福利方面1．工資等級設置的問題問題工資等級設置不合理倉庫說法①.配貨員的獎金比其他人高得太多②.門衛(wèi)的工資太高了③.部分老員工和新員工的工資相差很近顧問觀點①.獎金的配置上，體現(xiàn)崗位的重要性和關鍵性是應該的，至于多少才能體現(xiàn)，很多時候靠感覺，無論怎么設置都會有人比較，有的崗位不比誰的工作強度大，而是比誰的貢獻大，責任大，可替代性等②.工資不一定會按等級來劃分，他包含著工齡，表現(xiàn)等多項因素。如果新老員工工資相差不大，只能說明崗位的形態(tài)比較簡單和初級，因為漲勢不大2.工資結(jié)構(gòu)的問題問題擔心結(jié)構(gòu)工資讓收入減少倉庫說法①.結(jié)構(gòu)工資沒有什么意義，要的是工資總量增長；②.又希望工資能在新的薪酬體制下有所增長顧問觀點①.有的員工以為搞結(jié)構(gòu)化工資是搞變革的一種政績把戲，就像玩朝三暮四的把戲一樣，不敢相信，這樣的心態(tài)無非是不希望工資總量降低②.結(jié)構(gòu)化工資是員工對崗位認識的一種工具，他們可以比較清晰的對照出自己所處的等級和業(yè)績狀態(tài)，有針對性的促進成長3.考核的問題問題擔心考核會把他們的精力和工資折騰掉倉庫說法①.有的認為考核就是扣工資，有排斥心理②.有的認為考核就是玩花樣，沒有必要③.有的認為大家都在兢兢業(yè)業(yè)做事，沒有什么可考的④.有的希望以考核促進收入的增長顧問觀點沒有絕對增加工資收入的可能，一般人不喜歡考核很多企業(yè)實施考核，確實抱著扣表現(xiàn)不良員工工資的動機，以至于考核的結(jié)果不好，員工怨聲載道。公司老總具備開明的績效觀，有助于本次考核管理體系的順利建設能達到的目標，不納入考核的范圍，再賦予新的目標讓其挑戰(zhàn)4．福利的問題問題福利偏少的問題倉庫說法①.認為福利偏少②.有的把福利只理解為養(yǎng)老保險；顧問觀點①.設計福利時，要首先考慮到法律法規(guī)的適宜性，才考慮對員工的激勵性，這樣做比較明智，會減少政策性的風險②.當初設計工資，沒有較充分結(jié)構(gòu)化，沒有將總量大致相當?shù)那闆r下的工資分解成基本工資，崗位工資，技能工資，考核工資，福利工資等項，付了不低于人力資源市場的工資，還被抱怨福利差5.工資發(fā)放的問題問題對把工資統(tǒng)一顯示在工資表的做法有異議倉庫說法①.門衛(wèi)2000元的工資偏高②.既然要付這樣的工資，就要按門衛(wèi)的常規(guī)工資顯示在工資表上，私下付一部分，不會引起大家的不平門衛(wèi)他有14年工齡，做過倉庫管理顧問觀點①.大家只從門衛(wèi)和老板親戚的角度看舅舅的工資，沒有想過他14年的工齡和倉管的崗位經(jīng)歷，可以向大家說明②.如果以后存在某個崗位明顯高于同業(yè)和同等職務等級的工資，應該采取明暗兩套工資發(fā)放法，以免使其他崗位人員感覺不公平6.工作時間的問題問題每月都不能休息，每天工作時間太長倉庫說法有些崗位不能休息，因為沒有人代崗（小表哥自述：他現(xiàn)在對電話過敏，精神有些緊張，醫(yī)生建議他好好休息，放松心態(tài)）司機說法像小表哥的崗位很特殊，沒有人能取代得了，他看病時要叫他愛人來看一下顧問觀點①.尤其是小表哥現(xiàn)在的崗位確實一時間難以取代。他本人也意識到這點，責任心也強。人就是這樣，一旦知道自己的崗位職責重要，就更愿意承擔起責任②.現(xiàn)在工作量小，很多人有危機意識，不敢輕易休息，還想多掙一天的全勤工資③.不能把崗位的特殊性寄托在某個人身上，要想辦法儲備可臨時頂替或者可替代的崗位人員7.工作量和單位時間工資的問題問題現(xiàn)在的工資和工作量、工作時間不匹配倉庫說法①.工作量小量大都是一樣的工資②.說起來有幾千元一月，按照8小時工作制和節(jié)假日休息制算，實際上只有幾百元和一千多元一月店面說法有的提到對工資不滿意顧問觀點①.跟員工說不忙的時候也給了這么高的工資，就是為了忙的時候能多幫點忙，他們能明白，但不一定認可②.現(xiàn)在員工都能比較單位時間的工資，這是覺悟在提高，不能說明他就要走出民營企業(yè)的時間模式，工資的總量高總是多數(shù)人愿意接受的③.如果推行結(jié)構(gòu)化的工資模式，把工作量作為一個要素，目前的出貨量等于要降低他們現(xiàn)在的工資，他們自然不會愿意，所以不去觸及④.目前的出貨量看來，他們顯得稍微空閑了點，沒有好的銷量帶來的忙碌來充實，說點閑話也屬正常十．工作環(huán)境方面1.工作場所環(huán)境的問題問題有的工作場所環(huán)境惡劣倉庫說法①.夏天退貨區(qū)比較熱（大表哥認為，其實沒有鬧意見，只想表明他的工作環(huán)境惡劣，希望公司能看到他做的努力）②.夏天出車裝卸比較熱③.車隊要配雨衣顧問觀點①.某些工作環(huán)境比較惡劣，確實要給他們多多的關注關心，發(fā)放勞動保護用品用具②.盡管待遇不可能同等，但是要貫徹每個人都很重要的思想，工作形態(tài)層次比較低的員工的需求越單純，可能就為領導的一句贊美的話而心滿意足③.車隊作為公司的形象大使，他們在外的表現(xiàn)直接影響到公司的名譽，得配好鞍，訓練出好的禮儀素養(yǎng)④.夏季到了，7月-9月可以發(fā)放20-50元的高溫費，一迎合企業(yè)福利的行情，二適宜國家政策的規(guī)定，三給員工看到公司為員工謀福利的星火十一．后勤生活方面1.伙食的問題問題伙食不好倉庫說法①.7元一天的伙食費用偏少，為什么店面要高2元，動體力勞動的應該吃得好點；分量少，油量少，就一個菜；吃肉的次數(shù)少，分到的肉量少②.還時不時有外人來吃，等于瓜分他們的分量③.天氣熱了，連湯都沒有喝的司機把油鹽醬醋，水電汽等折算掉后，確實按照規(guī)定的7元的標準買的菜店面腦力勞動比體力勞動的消耗大顧問觀點①.很少遇到員工不對伙食有大面積有意見的公司，像這樣免費的伙食也同樣不能擺脫被指責的命運，所以這種情形屬于非常的正常。但是員工有意見又不能不重視②.問題在于倉庫要比店面的補貼少兩元，他們才不管在外面吃早餐的消費高點，還聽到傳過去的腦力勞動比體力勞動的消耗大的話，就更不服氣了③.對菜的選擇和搭配確實需要動動腦筋，有些質(zhì)軟的菜看起來量就少，價格可能還貴。上次一只豬腳供28人(含咨詢組2人)吃，一個人分到的量確實少，其實雞鴨魚的價格低得多④.既然都包吃了，何不做多點，減少他們的抱怨，把伙食的預算多一點，夏天中午燒點大鍋湯，增加點油量，增加點暈菜次數(shù)和量，增加員工的戰(zhàn)斗力，減少工作的錯誤。2.大門管理的問題問題倉庫大門關門時間太早倉庫說法①.21點后原則上不許出門，回來晚點經(jīng)常被罵（脾氣不好），有時候20點回來也要被說幾句；②.從安全保衛(wèi)的角度應該換年輕一點的人做門衛(wèi)③.有幾位工作能力強的員工因為關門早的事要離職，表哥好不容易才留下來店面說法①.開門太慢②.門衛(wèi)性格太急，脾氣不好門衛(wèi)說法①.已經(jīng)申請過離職，老板沒有答應；②.出去要是晚點回來，要提前打個招呼，但是經(jīng)常晚回不行；③.出去也沒有好的地方玩，21點30分就沒公交車了，他們也不方便顧問觀點①.太多公司都是一個門衛(wèi)，于是這樣規(guī)定顯得有點道理；再看看舅舅的年齡，也實在不忍心讓他老人家辛苦操勞，十次八次的開門關門；何況他還要留意