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文檔簡介
中移一次認證[復制]1.以下哪一組為中國移動號段()[單選題]*A.138.159.178.172(正確答案)B.139.130.155.158C.188.133.181.189D.198.157.153.1862.同一客戶有效證件在中國移動全國范圍內(nèi)可辦理有效使用的電話卡小于等于幾張()[單選題]*A.6張B.10張C.3張D.5張(正確答案)3.使用單位證件開戶的客戶,需按實名制要求完整錄入哪幾項資料[單選題]*A.客戶資料B.客戶資料.使用者資料.經(jīng)辦人資料(正確答案)C.客戶資料.經(jīng)辦人資料D.客戶資料.使用者資料4.后付費客戶入網(wǎng)擔保要求[單選題]*A.個人擔保.繳納保證金.單位擔保B.個人擔保C.繳納保證金(正確答案)D.單位擔保5.個人客戶有效證件包括[單選題]*A.居民身份證.臨時居民身份證.中國人民武裝警察身份證件(正確答案)B.戶口簿.駕駛證.港澳居民來往內(nèi)地通行證.外國公民護照C.港澳居民來往內(nèi)地通行證.臺灣居民來往大陸通行證.律師證.中國人民解放軍軍人身份證件D.結婚證.臺灣居民居住證.外國人永久居留身份證以上都不是6.個人客戶只能查詢最近()的話費賬單,逾期無法查詢相應賬單()[單選題]*A.6個月(含當月)B.12個月(含當月)C.6個月(不含當月)D.12個月(不含當月)(正確答案)7.對于寬帶不到期(預存不到期或協(xié)議2年不到期)拆機需要補收()元寬帶初裝費()[單選題]*A、0B、180(正確答案)C、200D、1008.目前系統(tǒng)支撐推送近()個月的電子發(fā)票?()[單選題]*A、6B、12(正確答案)C、18D、249.集團彩鈴功能費(),IMS固話(是/否)可以辦理集團彩鈴業(yè)務?[單選題]*A、3元是B、5元否C、5元是(正確答案)D、6元否10.寬帶移機資費標準()[單選題]*A、首次免費B、50元C、100元(正確答案)D、150元11.PIN連續(xù)輸入()次錯誤被鎖,此時輸入()解鎖。PUK連續(xù)輸入()次錯誤手機卡被鎖,需到營業(yè)廳辦理()單項選擇[單選題]*A、3PUK5補卡B、5PUK10補卡C、3PUK10補卡(正確答案)D、5PUK5補卡12.跨區(qū)補卡是需要()。[單選題]*A.只需要提供服務密碼B.只需要提供本人身份證C.服務密碼+身份證件(正確答案)D.以上任意方式均可以13.辦理愛家智享1-3人合計消費***元,含****寬帶,是否需要辦理合戶?[單選題]*A、需要B、不需要C、都可以(正確答案)14.如有客戶來電咨詢“為什么我的計費周期被調(diào)整成1號了?”,應答復:“為提升山東移動客戶手機使用感知,方便您辦理合適的資費產(chǎn)品,我公司自()起,陸續(xù)對非自然月賬期號碼升級為自然月賬期,期間不會影響您的正常使用。[單選題]*A、2020年6月1日B、2020年7月1日(正確答案)C、2020年8月1日D、2020年9月1日15.魔百和故障,先詢問客戶()是否正常,如不能用,請按照故障處理流程處理;如可用,轉接排障專席處理,當排障專席等待數(shù)大于()個時,引導客戶進入圖文專席。[單選題]*A、魔百和、5個B、寬帶、2個C、寬帶、3個(正確答案)D、魔百和、3個16.全省大視頻雙V會員權益包包含30G定向流量,以下哪一項不屬于定向流量范圍?[單選題]*A、愛奇藝視頻B、優(yōu)酷視頻C、快手視頻(正確答案)D、咪咕視頻17.在9月27-29日對()兩地市全量靈活帳期客戶進行遷轉。[單選題]*A、淄博、濰坊B、威海、日照C、濟寧、菏澤D、淄博、日照(正確答案)18.以下哪一項費用計在新版賬單的“其他費用”中?[單選題]*A、他人代付B、承諾消費補差(正確答案)C、使用??頓、活動返費19.8元日租卡()辦理加油包、分時包,()辦理副卡。[單選題]*A、能能B、否否C、能否(正確答案)D、否能20.寬帶和魔百和同時辦理需收取調(diào)測費()元,寬帶到期調(diào)測費()退還[單選題]*A、100元否B、200元否(正確答案)C、100元是D、200元是21.客戶參加某項活動,移動公司贈予您的話費,在新版賬單的科目名稱為[單選題]*A、使用贈款B、使用贈費C、活動返費(正確答案)D、使用專款22.客戶為某項業(yè)務預存的專用話費,每月使用一定的額度,在新版賬單的科目名稱為[單選題]*A、使用贈款B、協(xié)議預存款C、活動返費D、使用專款(正確答案)23.魔百和功能費在新版賬單中的歸類為[單選題]*A、套餐及固定費B、增值業(yè)務費(正確答案)C、代收費D、其他費用24.新版賬單中,將原“協(xié)議消費差額”調(diào)整為()[單選題]*A、承諾消費差額B、承諾消費補差(正確答案)C、承諾補差消費D、**承諾消費補差25.客戶來電查詢本機號碼機主、機主身份證號碼、通訊地址及有線寬帶開通地址,人工臺()提供查詢;查詢實名登記狀態(tài),無論本機異機來電均()密碼查詢實名登記狀態(tài)。[單選題]*A、否需驗證密碼B、是需驗證密碼C、否無需驗證密碼(正確答案)D、是無需驗證密碼26.受理發(fā)票系統(tǒng)提供()個月以內(nèi)的電子發(fā)票查詢和開具,月結發(fā)票系統(tǒng)提供()以內(nèi)的電子發(fā)票查詢和開具。[單選題]*A、6個月、6個月B、一年、一年C、6個月、一年(正確答案)D、一年、6個月27.LOS亮紅燈問題。非群障詢問是否亮紅燈(大部分亮紅燈預處理界面端到端診斷可直接顯示,部分需要詢問客戶),亮紅燈正確解決方案:第一步,引導客戶操作插緊并捋直光纖,不需要引導客戶關機5分鐘;第二步,若未恢復[單選題]*A、轉接專席B、直接為客戶派單處理(正確答案)28.因設備損壞引發(fā)的客戶投訴,如移動電線桿、電線垂落有安全隱患問題,是否可以轉接無線網(wǎng)絡質量排障專席。[單選題]*A??梢訠、不可以(正確答案)29.寬帶可用魔百和所有故障類的問題均可全量轉接寬帶排障話務專席處理。目前涉及可引導客戶進入圖文專席的場景:當寬帶排障專席等待數(shù)大于()個時,引導轉接至圖文專席。[單選題]*A、2個B、3個(正確答案)C、5個D、10個30.客戶手機號碼由靈活賬期遷轉為自然賬期后,當月還有2G流量未使用,是否可以結轉到次月?[單選題]*A、是(正確答案)B、否31.全省親情網(wǎng)功能費5元(收費),親情網(wǎng)最多添加(C)個省內(nèi)移動成員(含主號)。[單選題]*A、5個B、6個C、9個D、18個(正確答案)32.魔百和包月點播業(yè)務,如何取消?[單選題]*A、通過訂購SP業(yè)務受理取消B、提交未完請求C、業(yè)務定制爭議D、以上三個都不對(正確答案)33.如客戶套餐內(nèi)流量剩余2G,同時開通了12元3G通用流量加油包和3元1GB24小時流量包,請問優(yōu)先使用哪一部分流量?[單選題]*A、套餐內(nèi)剩余的2GBB、12元3GB通用加油包C、3元1GB24小時流量包(正確答案)34.客戶達量降速服務上網(wǎng)速率降至128Kbps以下,開通了提速包,網(wǎng)速()恢復()[單選題]*A、是B、否(正確答案)35.全省大視頻雙V會員權益包中的30G定向流量使用范圍()[單選題]*A、愛奇藝視頻、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻、抖音、快手、QQ音樂B、騰訊視頻、PPTV、抖音、快手、嗶哩嗶哩、咪咕視頻C、芒果、嗶哩嗶哩、抖音、快手、百度、咪咕視頻D、愛奇藝視頻、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻、芒果、嗶哩嗶哩、咪咕視頻(正確答案)36.客戶來電反映寬帶故障光貓Lan燈不亮,前臺如何處理?[單選題]*A、直接轉接寬帶排障話務專席B、按照四步進行寬帶排障解釋,如未恢復,為客戶轉接寬帶排障話務專席(正確答案)C、直接引導客戶進入寬帶圖文專家坐席37.客戶來電表示手機丟失,想要辦理緊急停機,且自己有服務密碼,前臺如何處理?[單選題]*A、前臺直接受理B、推薦電子渠道方式或應客戶要求轉IVR受理(正確答案)C、前臺記錄提交后臺核實資料辦理D、推薦其去當?shù)貭I業(yè)廳辦理38.夜間流量包使用時間為(),每月最多重復訂購()次()[單選題]*A、22點-次日6點、2次B、23點-次日7點、2次(正確答案)C、23點-次日6點、不限制D、22點-次日7點、不限制39.全省大視頻雙V會員權益包,權益領取是按()領取,未領則次月()補領。[單選題]*A、自然月1日-月底、否(正確答案)B、賬期、否C、自然月1日-月底、是D、賬期、是40.客戶如辦理長期提速包,請問副卡是否同時提速并參與計費這一規(guī)則?[單選題]*A、是(正確答案)B、否41.萬能副卡()加入全國親情網(wǎng)?()[單選題]*A、能B、否(正確答案)42.后付費客戶需要在()繳納上個月的話費()[單選題]*A、每月3日至31日(月底)(正確答案)B、每月4日至30日C、月底最后一天D、每月4號之前43.新飛享+套餐58元(新)可以辦理()張副卡[單選題]*A、1張B、2張(正確答案)C、3張D、4張44.移動花卡寶藏版:(B)元/月,中國移動精品業(yè)務免流;另可自選()個APP定向免流,加10元可再增加1個APP定向免流,國內(nèi)主叫()元/分鐘,國內(nèi)被叫免費,國內(nèi)流量:()。[單選題]*A、19元/月、3個、0.1元/分鐘、1元500M日租,超出后仍按1元500M日租循環(huán)計費B、19元/月、3個、0.1元/分鐘、1元1GB日租,超出后仍按1元1GB日租循環(huán)計費(正確答案)C、48元/月、5個、0.19元/分鐘、1元1GB日租,超出后仍按1元1GB日租循環(huán)計費D、48元/月、5個、0.19元/分鐘、1元500M日租,超出后仍按1元500M日租循環(huán)計費45.開通“短信炸彈”短信應急防護服務后,客戶可根據(jù)自身需要設置防護有效期,默認(),最長時限(),最小防護單位為()。()[單選題]*A、一天;一年;天(正確答案)B、一天;6個月;天C、12小時;一年;小時D、12小時;24個月;小時46.IM卡(含SIM卡)本地補卡及跨區(qū)補卡費用統(tǒng)一調(diào)整為()元,個人客戶()星以上(含________星),均可享受一年()次免費補卡服務。[單選題]*A、10元、四星、四星、兩次B、10元、三星、三星、不限(正確答案)C、20元、三星、三星、三次D、20元、四星、四星、兩次47.辦理移動花卡需要()額度大于(),一個客戶可以辦理()張[單選題]*A、支付寶花唄、576、1張(正確答案)B、支付寶花唄、688、1張C、支付寶花唄、576、不限制D、支付寶花唄、388、不限制48.全球通新機惠購機優(yōu)惠可以享受()次[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、449.5G特惠流量合約包階梯打折促銷活動,流量()[單選題]*A、不共享(正確答案)B、共享50.現(xiàn)在訂購()元及以上套餐就可以立即成為全球通金卡客戶[單選題]*A、238B、298C、398D、598E、以上都是(正確答案)51.以下哪些業(yè)務的費用計在新版賬單的“增值業(yè)務費”中。*A、魔百和(正確答案)B、彩鈴(正確答案)C、視頻彩鈴(正確答案)D、咪咕會員(正確答案)E、手機報(正確答案)F、車主服務(正確答案)52.以下哪些費用計在新版賬單的“套餐及固定費”中。*A、基礎套餐(正確答案)B、流量包(正確答案)C、寬帶(正確答案)D、魔百和E、親情網(wǎng)(正確答案)F、停機保號費(正確答案)53.哪些渠道可以辦理5G套餐?()*A、移動營業(yè)廳(正確答案)B、中國移動APP(正確答案)C、微信營業(yè)廳(正確答案)D、客服熱線(正確答案)54.后付費客戶入網(wǎng)保證金退還以下哪些描述正確?*A、個人證件客戶達到一星級且無欠費可退還B、單位證件客戶入網(wǎng)滿2年且無欠費客戶退還(正確答案)C、客戶銷戶或轉預付費后可退還(正確答案)D、客戶從個人客戶轉單位客戶可退還55.人工可以查詢呼叫轉移的內(nèi)容包括()*A、是否操作呼叫轉移(正確答案)B、操作的是何種轉移(正確答案)C、查詢呼叫轉移到什么號碼上56.個人開戶有效證件包括()*A、居民身份證(正確答案)B、戶口簿、臨時居民身份證C、中國人民武裝警察身份證件(正確答案)D、港澳居民來往內(nèi)地通行證(正確答案)E、臺灣居民來往大陸通行證(正確答案)F、中國人民解放軍軍人身份證件(正確答案)57.復裝機業(yè)務辦理要求?*A、機主持本機有效證件辦理,無法代辦(正確答案)B、機主持本人有效證件辦理,可以代辦C、復機后立即生效,原賬期不變。(正確答案)D、客戶銷戶前有協(xié)議消費的需要繼續(xù)沿用并要求達到消費期限(正確答案)58.客戶出境后想要正常使用移動手機,需要開通*A、國際漫游(正確答案)B、國內(nèi)漫游C、上網(wǎng)功能D、國際長途(正確答案)59.在處理客戶服務投訴時,安撫化解必要步驟有哪些?*A、先致歉:安撫客戶情緒(正確答案)B、再化解:了解投訴原因提出解決方案(正確答案)C、后提交:客戶不認可提交服務投訴工單(正確答案)60.寬帶故障解釋步驟*A、看群障(正確答案)B、問紅燈(正確答案)C、看診斷(正確答案)D、轉專席(正確答案)61.以下哪些檔次的5G智享套餐(個人版)可以享受5G極速服務?*A、238元(正確答案)B、298元(正確答案)C、388元D、598元(正確答案)62.客戶來電查詢或辦理業(yè)務時,抱怨你本人的服務能力差,請問該如何安撫客戶?*A、先生/女士,很抱歉沒能給您講清楚,您的問題我稍后核實好給您回復可以嗎?(正確答案)B、我已經(jīng)跟您解釋了,您自己沒有聽明白C、如果您對我的服務不滿,那您重新?lián)艽?0086吧D、感謝您的包容與諒解,我會盡快幫您處理(正確答案)63.萬能副卡可參與共享的業(yè)務:*A、新老飛享套餐內(nèi)語音(不含新飛享贈送的語音)(正確答案)B、新飛享贈送流量(正確答案)C、4G標準流量包(正確答案)D、流量用到爽(正確答案)64.電子發(fā)票的獲取環(huán)節(jié)包括:*A、開具(正確答案)B、推送(補推送)(正確答案)C、下載(正確答案)D、打印(正確答案)E、查詢(正確答案)65.新暢享套餐:30元-90元模組,流量超套執(zhí)行“達量不限速、越用越便宜”規(guī)則:超出后按照0.29元/MB收取,當超套餐費用達到()時,可免費使用流量至1GB;再超出后,按照0.29元/MB收取,當超套餐費用達到15元時,可免費使用流量至();后續(xù)類推執(zhí)行*A、10元B、100MC、5元(正確答案)D、3GB(正確答案)66.客戶開通一帶一路多國流量包,開通()扣費,()天內(nèi)有效。*A、立即(正確答案)B、次日C、90天(正確答案)D、30天67.死亡過戶需要攜帶什么證件?*A、公安機關出具的死亡證明(正確答案)B、戶口本“注銷頁”(正確答案)C、戶籍所在地開具的銷戶證明(正確答案)D、新機主需持取得該號碼的權屬證明,如公證書或法院的法律文書。(正確答案)68.客戶號碼靈活賬期遷轉為自然賬期后,當月不足天數(shù)給客戶優(yōu)惠的套包費都包含哪些內(nèi)容?*A、套餐費(正確答案)B、流量包費(正確答案)C、寬帶費(正確答案)D、魔百和(正確答案)E、增值業(yè)務費69.全球通鉆卡/白金卡、金卡/銀卡客戶享受的欠費停機緊急開機標準以下正確的是?*A、按時間計算開機時長:鉆石/白金24小時、金卡/銀卡12小時。B、每
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