工作方案-工作方案范文

工作方案-工作方案范文

一、方案目標(biāo)

(方案的詳細(xì)目的，要達(dá)到什么效果，形成什么影響等等)

二、方案內(nèi)容

(列出將要開(kāi)展的方案項(xiàng)目?jī)?nèi)容，詳細(xì)到細(xì)節(jié))

三、方案參加者

(那些人要參與進(jìn)來(lái),為什么)

四、方案實(shí)施方式

(步驟分工資源安排進(jìn)度支配)

五、方案費(fèi)用

六、實(shí)施進(jìn)度監(jiān)督支配

七、備用方案

【工作方案】

一、指導(dǎo)思想和工作思路：

全面推行企業(yè)化的管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素，實(shí)行區(qū)域管理：定區(qū)域、定崗、定員、定責(zé)任定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)。完全實(shí)行效益工資與工作業(yè)績(jī)直接掛鉤，超收嘉獎(jiǎng)，欠收懲罰，能者上，庸者下的激勵(lì)機(jī)制。完成和超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收任務(wù)。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員職數(shù)支配

1、客戶服務(wù)部本部：

經(jīng)理：1名

副經(jīng)理：1名(兼各管理片站站長(zhǎng))

主管：名

內(nèi)勤：1名

收費(fèi)大廳：名

2、根據(jù)以區(qū)域?yàn)橹?，接合用戶分布和網(wǎng)改狀況，將整個(gè)區(qū)域擬分為三個(gè)管理片站，即：

①城北管理站

區(qū)域范圍:人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區(qū)。

站長(zhǎng)(副經(jīng)理兼)1名

副站長(zhǎng)(主管兼)1名

員工(含臨聘人員)名

②城南管理站

區(qū)域范圍:東到沿國(guó)慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。

站長(zhǎng)(副經(jīng)理兼)1名

副站長(zhǎng)(主管兼)1名

員工(含臨聘人員)名

③城東管理站

區(qū)域范圍:東到京廣線，南到環(huán)城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕泉河一線，北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。

站長(zhǎng)(副經(jīng)理兼)1名

副站長(zhǎng)(主管兼)1名

員工(含臨聘人員)名

三、工作職責(zé)：

1、客戶服務(wù)部本部：

①幫助協(xié)調(diào)三個(gè)片站完成工作任務(wù)

②管理收費(fèi)大廳并完成工作任務(wù)

③負(fù)責(zé)集體戶的收視費(fèi)征收

④負(fù)責(zé)可尋址收費(fèi)掌握的`相關(guān)工作

⑤負(fù)責(zé)用戶詢問(wèn)和修理電話的處理

⑥負(fù)責(zé)各片站用戶收費(fèi)資料的輸入工作

⑦完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)

2、各管理片站：

①負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視收費(fèi)工作(不含網(wǎng)改用戶和在冊(cè)集體戶的收費(fèi))，確保完成公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)。

②負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)光節(jié)點(diǎn)以下有線電視網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和修理工作，聽(tīng)從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調(diào)度。

③負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)的稽查，聽(tīng)從跨轄區(qū)突擊稽查工作的統(tǒng)一調(diào)度，協(xié)作行業(yè)主管部門的執(zhí)法工作

④參加網(wǎng)改用戶和新入網(wǎng)用戶的驗(yàn)收，逐步清點(diǎn)各類用戶的精確?????數(shù)量，深化挖掘收費(fèi)潛力。

⑤完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)

四、創(chuàng)收任務(wù)與效益掛鉤

實(shí)行績(jī)效掛鉤的管理方法，將各片站的費(fèi)用和個(gè)人收入與創(chuàng)收任務(wù)直接掛鉤。依據(jù)這一原則，將各片站的管轄范圍、

創(chuàng)收任務(wù)、人員車輛配置、相關(guān)費(fèi)用、提成標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:

項(xiàng)目單位創(chuàng)收任務(wù)(萬(wàn)元)人員(個(gè))車輛(輛)基本費(fèi)用(萬(wàn)元)修理材料費(fèi)(萬(wàn)元)收入提成(%)超收提成(%)欠收例扣(%)

城北站

城南站

城東站

收費(fèi)廳

集體戶

合計(jì)

說(shuō)明：1、基本費(fèi)用、收入提成和超收提成包含了各片站的全部經(jīng)費(fèi)(基本工資、效益工資、加班費(fèi)、誤餐費(fèi)、通訊費(fèi)、車輛燃料修理費(fèi)等全部的業(yè)務(wù)費(fèi))。

2、修理材料費(fèi)是指月份至年底修理材料費(fèi)，超支自負(fù)，節(jié)余的%獎(jiǎng)給各站，保修期內(nèi)的器材以舊換新不計(jì)入成本。

3、創(chuàng)收任務(wù)包括了收視費(fèi)、稽查費(fèi)、老欠費(fèi)等。

五、財(cái)務(wù)管理方法：

1、各站的財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部管理，分站核算，建立分類明細(xì)帳。

2、星期將各類收入賬上解公司財(cái)務(wù)部，并將上解數(shù)目報(bào)送客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤。

3、基本工資由各站按公司制定的工資標(biāo)準(zhǔn)審定后由客戶服務(wù)部統(tǒng)一按月上報(bào)，審批后發(fā)放，效益工資(提成)依據(jù)完成任務(wù)的狀況，按上述程序分季或年底發(fā)給個(gè)人。

六、考核內(nèi)容和方法:

1、考核內(nèi)容:

①經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成狀況。

②修理成本及其它成本掌握狀況。

③服務(wù)質(zhì)量和群眾滿足程度。

④各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作和聽(tīng)從調(diào)度的狀況。

2、考核方法:

①各管理站、收費(fèi)大廳、集體戶收費(fèi)組都要按各自的工作職責(zé)和任務(wù)，制定切實(shí)