攜程網(wǎng)網(wǎng)站評價報告

攜程網(wǎng)網(wǎng)站評價報告班級：13級網(wǎng)絡(luò)營銷班組號：指導(dǎo)老師：完成日期：2021年7月2日

小組分工信息：姓名學(xué)號具體工作組長分配人員查找收集相關(guān)資料負(fù)責(zé)+，并負(fù)責(zé)一級指標(biāo)的權(quán)重和分?jǐn)?shù)的計算。組員查找收集相關(guān)資料；+查找收集相關(guān)資料評價攜程網(wǎng)網(wǎng)站功能，研究分析商務(wù)模式、網(wǎng)站功能覆蓋率、技術(shù)性能等指標(biāo)。查找收集相關(guān)資料總結(jié)分析攜程網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容分析應(yīng)用深度，信息質(zhì)量、瀏覽速度以及網(wǎng)頁反應(yīng)速度等。查找收集相關(guān)資料總結(jié)研究攜程網(wǎng)網(wǎng)站績效研究對上下游伙伴的經(jīng)濟(jì)帶動作用。查找收集相關(guān)資料總結(jié)研究攜程網(wǎng)網(wǎng)站績效分析攜程網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)效益，研究其投資回報率和收益增長率查找收集相關(guān)資料分析總結(jié)攜程網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量對客戶滿意度的提升作用匯總每部分，整理并排版。表x-1：組員信息表具體分析工具請參照表x-2一級指標(biāo)負(fù)責(zé)人二級指標(biāo)負(fù)責(zé)人三級指標(biāo)負(fù)責(zé)人攜程網(wǎng)建設(shè)評價指標(biāo)攜程網(wǎng)功能評價指標(biāo)商務(wù)模式創(chuàng)新度攜程網(wǎng)功能覆蓋率或網(wǎng)站功能網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)內(nèi)容設(shè)置評價攜程網(wǎng)內(nèi)容評價指標(biāo)電子商務(wù)應(yīng)用深度信息的質(zhì)量攜程網(wǎng)內(nèi)容信息的數(shù)量內(nèi)容檢索速度、連接瀏覽速度、網(wǎng)頁反應(yīng)速度攜程網(wǎng)實(shí)施評價指標(biāo)網(wǎng)站實(shí)施計劃任務(wù)完成度網(wǎng)站建設(shè)計劃管理與進(jìn)度控制財務(wù)管理與預(yù)算控制攜程網(wǎng)應(yīng)用評價指標(biāo)攜程網(wǎng)運(yùn)營狀況訪問率信息更新率商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣力度電子商務(wù)采購率與營銷率電子商務(wù)交易率攜程網(wǎng)建筑評價指標(biāo)社會效益評價對上下游商務(wù)伙伴的帶動作用對社會所做的貢獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益評價成長費(fèi)用降低率收益增長率資金周轉(zhuǎn)率投資回報率（投入/產(chǎn)出比或投資回收期）攜程網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)對客戶滿意度提升作用組員分工職責(zé)一覽表表X-2:組員分工與職責(zé)組員分工職責(zé)一覽表前言：攜程旅行網(wǎng)（）網(wǎng)站評價是根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對攜程網(wǎng)旅行網(wǎng)站的運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評估。作為旅游市場發(fā)展和完善的重要推動力量，攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展，并且通過評價活動促進(jìn)攜程旅行網(wǎng)的整體水平和質(zhì)量的提升，監(jiān)督和促進(jìn)攜程網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)營的規(guī)范和完善，從而推動攜程旅行網(wǎng)的健康發(fā)展。我們運(yùn)用綜合評價方法全面的了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度，客觀公正合理的認(rèn)識了攜程旅行網(wǎng)（以下簡稱攜程網(wǎng)）的地位、優(yōu)勢與不足。攜程網(wǎng)信息資源用戶感知價值由6個方面組成：服務(wù)、體驗、質(zhì)量、安全、形象、成本等，這六個方面有效地反映了用戶對攜程網(wǎng)信息資源用戶價值的需求情況。其與用戶期望價值之間存在一定的差距，根據(jù)用戶實(shí)受價值與用戶期望價值差異分析結(jié)果。為了提升用戶滿意水平，攜程需要對用戶期望存在差距的方面進(jìn)行改善，首先，可以通過對用戶信息的深層次挖掘有效了解用戶需求，用戶瀏覽時會留下相關(guān)的信息，如用戶基本信息，旅游需求信息等，旅游企業(yè)可以根據(jù)這些信息挖掘出用戶價值需求變更情況，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的信息服務(wù)滿足用戶的需求。其次，旅游企業(yè)應(yīng)主動加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系，讓用戶參與旅游網(wǎng)站信息資源建設(shè)工作。目前，設(shè)置旅游者專欄，開辟“旅游者意見區(qū)”、“網(wǎng)上旅游資訊區(qū)”、“旅游自我設(shè)計區(qū)”等網(wǎng)頁，通過這些了解旅游者的需求，征求旅游者對旅游產(chǎn)品的意見和建議，特別是旅游者對旅游產(chǎn)品的需求，征求旅游者對旅游產(chǎn)品的意見和建議，特別是旅游者對旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計建議，從而開發(fā)出符合旅游者需求的旅游產(chǎn)品。再次，向用戶提供發(fā)表意見與建議的有效途徑認(rèn)真采納用戶意見與建議。用戶的意見與建議代表用戶對目前某些現(xiàn)實(shí)情況的看法，旅游企業(yè)應(yīng)該廣泛收集反饋信息，進(jìn)行匯總歸類分析后作為了解用戶需求的參考依據(jù)。通過此次評價作業(yè)，深刻的了解了評估一個網(wǎng)站好壞的指標(biāo)體系、評價方法和評價過程。認(rèn)識到評價指標(biāo)可能會隨著信息系統(tǒng)、評價時間、評價目的的不同而發(fā)生變化。所以，評價指標(biāo)體系應(yīng)能有效地反映出信息系統(tǒng)的基本情況，抓住主要因素，以保證評價工作的全面性和可信度，同時評價指標(biāo)要易于操作，數(shù)據(jù)收集方便，計算容易。一級指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重攜程網(wǎng)評價的三級評價指標(biāo)體系二級指標(biāo)攜程網(wǎng)評價的三級評價指標(biāo)體系指標(biāo)權(quán)重三級指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重攜程網(wǎng)建設(shè)評價指標(biāo)攜程網(wǎng)功能評價指標(biāo)0.5商務(wù)模式創(chuàng)新度0.2攜程網(wǎng)功能覆蓋率或網(wǎng)站功能0.3網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度0.1網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)0.2內(nèi)容設(shè)置評價0.2攜程網(wǎng)內(nèi)容評價指標(biāo)0.4電子商務(wù)應(yīng)用深度0.25信息的質(zhì)量0.25攜程網(wǎng)內(nèi)容信息的數(shù)量0.3內(nèi)容檢索速度、連接瀏覽速度、網(wǎng)頁反應(yīng)速度0.2攜程網(wǎng)實(shí)施評價指標(biāo)網(wǎng)站實(shí)施計劃任務(wù)完成度網(wǎng)站建設(shè)計劃管理與進(jìn)度控制財務(wù)管理與預(yù)算控制攜程網(wǎng)應(yīng)用評價指標(biāo)攜程網(wǎng)運(yùn)營狀況訪問率信息更新率商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣力度電子商務(wù)采購率與營銷率電子商務(wù)交易率攜程網(wǎng)建筑評價指標(biāo)0.5攜程網(wǎng)社會效益0.3對上下游商務(wù)伙伴的帶動作用0.5對社會所做的貢獻(xiàn)0.5經(jīng)濟(jì)效益評價0.7成長費(fèi)用降低率0.25收益增長率0.4資金周轉(zhuǎn)率0.15投資回報率（投入/產(chǎn)出比或投資回收期）0.2攜程網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)0.4對客戶滿意度提升作用0.5目錄一、 攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)評價指標(biāo) 1(一) 攜程網(wǎng)網(wǎng)站功能評價指標(biāo) 11. 商務(wù)模式創(chuàng)新度 22. 攜程網(wǎng)網(wǎng)站功能覆蓋率或網(wǎng)站功能 33. 網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度 54. 網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo) 55. 網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)置評價 6(二) 攜程網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標(biāo) 61. 攜程網(wǎng)應(yīng)用深度 72. 信息的質(zhì)量 83. 攜程網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量 94. 攜程網(wǎng)網(wǎng)站網(wǎng)頁反應(yīng)速度 10(三) 攜程網(wǎng)網(wǎng)站實(shí)施評價指標(biāo) 101. 網(wǎng)站實(shí)施計劃任務(wù)完成度 102. 網(wǎng)站建設(shè)計劃管理與進(jìn)度控制 103. 財務(wù)管理與預(yù)算控制 10二、 攜程網(wǎng)網(wǎng)站應(yīng)用評價指標(biāo) 11(一) 攜程網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評價指標(biāo) 111. 訪問率 112. 信息更新率 113. 攜程網(wǎng)網(wǎng)站營銷推廣力度 114. 攜程網(wǎng)采購率與銷售率 115. 攜程網(wǎng)交易率 11(二) 攜程網(wǎng)網(wǎng)站績效評價指標(biāo) 111. 攜程網(wǎng)網(wǎng)站社會效益 122. 經(jīng)濟(jì)效益評價 14(三) 攜程網(wǎng)網(wǎng)站質(zhì)量評價指標(biāo) 171. 對客戶滿意度提升作用 18三、 總結(jié) 19攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)評價指標(biāo)攜程網(wǎng)網(wǎng)站功能評價指標(biāo)二級指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重三級指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重分?jǐn)?shù)攜程網(wǎng)網(wǎng)站功能評價0.5商務(wù)模式創(chuàng)新度0.280電子商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋率或網(wǎng)站功能0.380網(wǎng)站功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度0.160網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)0.280網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)置評價0.280攜程網(wǎng)網(wǎng)站功能評級指標(biāo)權(quán)重：0.5得分：90分理由如下：功能指標(biāo)指網(wǎng)站提供的用戶功能，表現(xiàn)為是否能夠安全便利地完成消費(fèi)者的一切活動，并能夠提供給用戶較多的功能定制自由。攜程是我國一個功能齊備的大型國際性旅游網(wǎng)站，消費(fèi)者在其網(wǎng)頁上基本能享受到各種旅游產(chǎn)品與服務(wù)，從該網(wǎng)站的首頁，我們可以看到該網(wǎng)站具有賓館、機(jī)票、度假、目的地指南、社區(qū)、VIP專區(qū)等幾個功能大項。攜程網(wǎng)站的功能是整個網(wǎng)站最重要的部分，它是吸引用戶瀏覽網(wǎng)站的手段之一，因此，網(wǎng)站功能權(quán)重是0.5。攜程旅行網(wǎng)利用高效的因特網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)電子資訊手段，為會員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個性化的旅行服務(wù)。實(shí)現(xiàn)旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋酒店、機(jī)票、旅行線路的預(yù)訂及商旅使用信息的查詢檢索等。攜程旅游網(wǎng)站的功能全面、完整，涵蓋旅游的各個領(lǐng)域，因此，它的分值占90分。商務(wù)模式創(chuàng)新度指標(biāo)權(quán)重：0.2得分：80分理由如下：商務(wù)模式是區(qū)別本網(wǎng)站與其他網(wǎng)站的不同之處，攜程網(wǎng)采用不同于其他旅游網(wǎng)站的商務(wù)模式，保證了消費(fèi)者的同時，也提高了網(wǎng)站的知名度。攜程網(wǎng)采用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的商業(yè)模式，有助于應(yīng)對產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝競爭對手，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此，其指標(biāo)權(quán)重為0.2.（1）商業(yè)模式的創(chuàng)新：它利用廣闊的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，沖破了傳統(tǒng)旅行社和代理商的地域界限，縮短了同旅游者之間的接觸距離，為旅游者提供全方位的旅游咨詢服務(wù)和預(yù)定服務(wù)。攜程被人們稱為“網(wǎng)上旅行社”，但實(shí)際上，攜程的價值主張卻和傳統(tǒng)的旅行社有著一定的差異。攜程旅行網(wǎng)只是利用互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，將旅游者所需要的旅行信息發(fā)布在網(wǎng)上，為旅游者提供了咨詢和預(yù)定的服務(wù)，并不直接為旅游者代辦出入境手續(xù)，也不招徠和接待旅游者，這些實(shí)質(zhì)性的旅游活動服務(wù)都轉(zhuǎn)交給相關(guān)的合作旅行社去做了。因此，攜程是將自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)更加專業(yè)化和細(xì)致了，即價值主張更具有針對性。此外，攜程在成立之初就及時抓住了國內(nèi)傳統(tǒng)的旅游企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)陌生的契機(jī)，明智的決定要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段來為旅游者提供新型的旅游服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢介入到傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營中。提出好的價值主張后，攜程旅行網(wǎng)還需要建立出一系列的策略來支撐其價值得以順利實(shí)現(xiàn)，即價值支撐，主要有：“互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心”的遠(yuǎn)程服務(wù)模式、高效便利的支付方式、成功的營銷策略等。（2）管理的創(chuàng)新：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，量化；提倡零缺陷；對每道工序、每個細(xì)節(jié)進(jìn)行理性解剖。而且，與傳統(tǒng)旅行社的比較，攜程在其質(zhì)量管理中貫穿“平衡計分卡”模型、基于客戶評價的員工考核體系等方式，將其服務(wù)過程量化和標(biāo)準(zhǔn)化，保證了為顧客服務(wù)的質(zhì)量，在旅游業(yè)中是一項十分有意義、也十分進(jìn)步的舉措。攜程的客戶關(guān)系管理采用客戶經(jīng)理制，加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)信息，推廣積分。俱樂部專區(qū)，加強(qiáng)客戶之間交流?！癡IP特惠專區(qū)”，享受一系列個性化增值服務(wù)。（3）盈利模式的創(chuàng)新：攜程網(wǎng)的收入大多來自于各種中介業(yè)務(wù)的費(fèi)用收取，通過收取服務(wù)費(fèi)用來實(shí)現(xiàn)盈利。攜程的收入主要來自以下幾個方面：酒店預(yù)訂代理費(fèi)，這是攜程最主要的盈利來源。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺支付的區(qū)別，但是大多只提供到目的地酒店前臺支付房費(fèi)的辦法。所以，攜程的酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的。機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價格的差價。自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，其收入的途徑與前兩項基本一致。在線廣告；讓別人的信息放到他的網(wǎng)站上面去。線路預(yù)訂代理費(fèi)，攜程通過與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)，但這不是攜程的主營業(yè)務(wù)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺支付的辦法，對于其它三項的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、確認(rèn)、離線交易的辦法。雖然攜程也采取了積點(diǎn)獎勵的辦法來鼓勵網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的。攜程網(wǎng)網(wǎng)站功能覆蓋率或網(wǎng)站功能指標(biāo)權(quán)重：0.3得分：80分理由如下：網(wǎng)站的覆蓋率或功能對于網(wǎng)站的來說是非常重要的。攜程網(wǎng)的網(wǎng)站覆蓋特別廣，他幾乎涵蓋了關(guān)于旅游方面的各個領(lǐng)域，對于網(wǎng)站的用戶來說，是非常方便用戶查詢他們所需要的信息。而且，網(wǎng)站的功能齊全，既能查詢信息，又能預(yù)訂各種票，還能提供各種各樣的便捷服務(wù)，因此，其指標(biāo)權(quán)重為0.3。（1）網(wǎng)站的覆蓋率：攜程旅游網(wǎng)提供在線預(yù)定服務(wù)，包括：在線機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)定、旅行線路預(yù)定。攜程旅游網(wǎng)有覆蓋中國及世界各地旅游景點(diǎn)的目的地指南頻道，其信息涉及吃、行、游、購、娛以及天氣等諸多方面，堪稱一部日益完善的網(wǎng)上旅行百科全書。（2）網(wǎng)站的功能：酒店預(yù)訂服務(wù)：攜程旅行網(wǎng)擁有中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會員提供即時預(yù)訂服務(wù)，合作酒店超過32021家，遍布全球138個國家和地區(qū)的5900余個城市，有2021余家酒店保留房。旅游度假：目前攜程度假提供數(shù)百條度假產(chǎn)品線路?？腿丝蛇x擇由北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、青島、廈門、武漢、沈陽十一地出發(fā)。機(jī)票預(yù)訂：攜程擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、配送和各大機(jī)場的現(xiàn)場服務(wù)商旅管理：商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應(yīng)商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程充分利用呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，通過與酒店、民航互補(bǔ)式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。目前已有愛立信、可口可樂、寶鋼及海爾等多家國內(nèi)外知名企業(yè)達(dá)成合作。旅游資訊：旅游資訊是為會員提供的附加服務(wù)。由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。主要有“目的地探索”，“社區(qū)”，旅游書刊。特惠商戶：特惠商戶是攜程給予VIP會員的增值服務(wù)。目前攜程的特惠商戶遍布全國12個知名旅游城市近3000家商戶，遍布城市最廣，商戶類型覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物、生活等方方面面。攜程的VIP會員可在這些特惠商戶處享受到最低至6折的消費(fèi)優(yōu)惠。網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度指標(biāo)權(quán)重：0.1得分：60分理由如下：攜程網(wǎng)的信息展示、在線交易、在線支付體系是十分的完整，網(wǎng)站的功能及商務(wù)模式設(shè)計與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)相一致，與企業(yè)的市場定位也相一致，與商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)相符合，因此，其指標(biāo)權(quán)重為0.1。（1）攜程網(wǎng)的網(wǎng)站定位。攜程網(wǎng)主要針對的客戶是那些具有上網(wǎng)支付能力的人，比如那些從事商務(wù)旅游的白領(lǐng)，家人團(tuán)體等。這些具有很大的消費(fèi)能力，對攜程的提供的業(yè)務(wù)具有大的需求。而這些客戶主要分布于北京、上海、蘇州、廣州這些發(fā)達(dá)的大、中城市。而客戶也主要是30—45這個年齡段比較，他們的消費(fèi)能力比較強(qiáng)。（2）攜程的商務(wù)模式。O2O即線上預(yù)定【付款,下單】，線下消費(fèi)模式。BMC，即B2M，M2C，M指媒體，中間商。BMC，O2O商業(yè)模式被廣泛應(yīng)用，因而形成了特定的電子商務(wù)模式。攜程是最早的O2O模式的雛形，O2O在團(tuán)購網(wǎng)站大戰(zhàn)中盛極一時。同時攜程也是BMC模式中，較早的匯集上萬家酒店資源的大平臺與中間商。網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重：0.2得分：80分理由如下：技術(shù)對于一個網(wǎng)站來說，也是非常重要的，它關(guān)系到網(wǎng)站的運(yùn)行速度。攜程網(wǎng)的采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備都是非常先進(jìn)的，它打開網(wǎng)頁的速度很快，便于用戶的瀏覽，而且，攜程網(wǎng)的界面設(shè)置合理，使人第一眼看上去比較舒服；點(diǎn)擊各個鏈接都能準(zhǔn)確找到自己想要查詢的信息，這樣可以吸引大量的用戶去瀏覽網(wǎng)站，攜程使用多種語言便于不同國家的用戶瀏覽。因此，它的指標(biāo)權(quán)重跟內(nèi)容設(shè)置的指標(biāo)權(quán)重一樣重要，都是0.2.（1）界面設(shè)置。攜程旅行網(wǎng)的整體界面設(shè)置風(fēng)格是簡潔大方的。在電子地圖板塊，其與主體界面保持一致，給用戶以友好、便捷之感。在色彩上，藍(lán)白搭配愜意非常。功能分部上，圖形區(qū)和查詢?nèi)ヒ荒苛巳弧＃?）檢索功能。攜程旅行網(wǎng)的各個主要功能模塊區(qū)，均提供檢索功能，且可以實(shí)現(xiàn)精確查詢和模糊查詢，方便了用戶使用，同時用戶面擴(kuò)展。（3）鏈接功能。攜程旅行網(wǎng)在這方面的信息還是比較全面的，在鏈接的實(shí)現(xiàn)上基本能夠體現(xiàn)快捷和準(zhǔn)確。（4）多媒體的品質(zhì)。這是攜程旅行網(wǎng)所欠缺的。作為一個提供實(shí)用性旅游信息查詢和產(chǎn)品預(yù)定中介服務(wù)的綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，攜程旅行網(wǎng)應(yīng)當(dāng)考慮用戶的需求，充分發(fā)揮ＧＩＳ的優(yōu)勢，向用戶提供如酒店、景點(diǎn)、商場等的圖片、視頻及部分景點(diǎn)的三維模型。（5）語言版本。攜程旅行網(wǎng)有中文和英文兩個版本，隨著我國與世界上多國的聯(lián)系日漸緊密，攜程網(wǎng)應(yīng)當(dāng)建立更多的語言版本，方便外國用戶的使用，有利于提升攜程旅行網(wǎng)的國際知名度。（6）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。攜程網(wǎng)網(wǎng)站采用的是1—3—1布局模式，運(yùn)用DIV+CSS布局，并運(yùn)用Flash式的導(dǎo)航欄。上面主要是導(dǎo)航欄，下面是廣告、版權(quán)、鏈接區(qū)域。而中間是整個網(wǎng)站的主體部分，中間主要是三大列，分區(qū)清楚，便于查看。內(nèi)容與結(jié)構(gòu)突出主題，目錄與鏈接結(jié)構(gòu)，導(dǎo)航線路層次清晰，方便用戶運(yùn)用。網(wǎng)站動態(tài)顯示的內(nèi)容直接在網(wǎng)頁顯示，讓用戶直接操作。網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)置評價指標(biāo)權(quán)重：0.2得分：80分理由如下：網(wǎng)站的使用價值在于其豐富、充足的信息資源,人們上網(wǎng)的主要目的就是為了獲得自己所需要的信息。網(wǎng)站信息資源的豐富程度、信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠度以及信息檢索、利用的方便程度就成為衡量一個網(wǎng)站的尺度。攜程網(wǎng)的內(nèi)容設(shè)置比較全面，是國內(nèi)最大的旅游網(wǎng)站，它的信息準(zhǔn)確可靠檢索查詢方便因此，指標(biāo)權(quán)重為0.2.（1）信息的實(shí)用性。攜程旅行網(wǎng)是綜合性的旅游電子網(wǎng)站，旅游涉及食、住、行、游、購、娛多個方面。在查詢功能中提供的類別查詢，很好的體現(xiàn)了旅游基本要素的要求。（2）信息的準(zhǔn)確性。攜程旅行網(wǎng)自創(chuàng)立以來，商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，并且在發(fā)展過程中與許多相關(guān)單位建立的良好的合作關(guān)系，這些都為攜程旅行網(wǎng)提供準(zhǔn)確的信息提供了有力的條件。（3）信息的時效性。攜程網(wǎng)的信息更新周期基本上是3天，但是更新的信息主要為獨(dú)家產(chǎn)品的旅游線路及其報價、特別推薦的酒店的信息、首頁的動態(tài)廣告等。電子地圖的更新周期是相對較長的，與各個地區(qū)日新月異的變化不能夠同步。（4）空間操作。在攜程旅游網(wǎng)的電子地圖中，主要體現(xiàn)為對某地周邊的景點(diǎn)、餐飲業(yè)、商場等查詢，以及兩地間距離的測算。攜程網(wǎng)站提供的信息比較全面，因此，內(nèi)容設(shè)置評價得分為80分。攜程網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標(biāo)二級指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重三級指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重分?jǐn)?shù)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標(biāo)0.4電子商務(wù)應(yīng)用深度0.2575信息的質(zhì)量02580電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量0.385電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度，連接瀏覽速度，網(wǎng)頁反應(yīng)速度0.270攜程網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容評級指標(biāo)權(quán)重：0.4得分：75分理由如下：攜程網(wǎng)網(wǎng)上有信息流、資金流，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務(wù)；并且所有地區(qū)的旅游和商品信息完整:地區(qū)、特色服務(wù)、商品品種、規(guī)格、質(zhì)量,商品相關(guān)知識可以在線解答。商品服務(wù)個性化,等通過文字、圖象、聲音等多媒體信息展現(xiàn)。商品信息內(nèi)容真實(shí)性,準(zhǔn)確性,條理性,時效性,網(wǎng)頁質(zhì)量,美觀大方。網(wǎng)站所提供信息量巨大,數(shù)據(jù)量巨大,欄目數(shù)量豐富。攜程網(wǎng)應(yīng)用深度指標(biāo)權(quán)重：0.25得分：75分原因如下：電子商務(wù)應(yīng)用深度是指網(wǎng)上信息流，資金流，物流集成化的程度。電子商務(wù)將信息流、商流、資金流進(jìn)行有效的管理，提高產(chǎn)業(yè)鏈的工作效率并降低成本的特色，讓旅游業(yè)成為服務(wù)業(yè)是最適合開展電子商務(wù)的行業(yè)之一。對于旅游網(wǎng)站來說提供完善的信息流，擁有充足的運(yùn)轉(zhuǎn)資金，以及安全便捷的交易平臺，是一個成熟的旅游網(wǎng)站的基礎(chǔ)和保障，所以電子商務(wù)網(wǎng)站的整體評價中電子商務(wù)應(yīng)用深度占有比較重要的地位，因此將它的指標(biāo)權(quán)重定為0.25。攜程網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用深度的分?jǐn)?shù)為75分原因：電子商務(wù)應(yīng)用深度是指網(wǎng)上信息流，資金流，物流集成化的程度。攜程網(wǎng)應(yīng)用主要分為一下三類：1初級應(yīng)用：網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息，洽談，促銷，開展非支付型電子商務(wù)。2中級應(yīng)用:網(wǎng)上有信息流，資金流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務(wù)。3高級應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流，資金流，物流，上下游企業(yè)應(yīng)用集成，開展協(xié)同電子商務(wù)。攜程網(wǎng)目前占據(jù)中國在線旅游50%以上的市場份額，是絕對的商場領(lǐng)導(dǎo)者。它擁有完善的資金流，信息流，能夠進(jìn)行網(wǎng)上的交易與支付，旅游產(chǎn)品是一種特殊的商品，對于用戶以及供應(yīng)上來說都要比普通的商品復(fù)雜；1在信息流方面更多會體現(xiàn)在旅游商品的體驗和供應(yīng)商旅游產(chǎn)品的設(shè)計方面。攜程通過初期的營銷推廣、大規(guī)模的發(fā)卡、建立完善的預(yù)定系統(tǒng)、預(yù)定和網(wǎng)上預(yù)定質(zhì)量的提高等網(wǎng)上、網(wǎng)下的方式建立信息流，它還通過自身的營銷推廣、采購旅游產(chǎn)品、提高旅游產(chǎn)品在網(wǎng)上、網(wǎng)下的質(zhì)量，甚至根據(jù)用戶需求自身設(shè)計旅游產(chǎn)品等方式來建立自身在旅游行業(yè)的信息流。2

資金流在電子商務(wù)中扮演著重要的角色，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易活動的不可或缺的手段。在電子商務(wù)中，顧客通過瀏覽網(wǎng)頁的方式選購資金流在電子商務(wù)中扮演著重要的角色，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易活動的不可或缺的手段。對攜程來說，建立完善的支付平臺需要太高的門檻和資本，只能選擇第三方平臺或者和一些銀行等金融機(jī)構(gòu)合作來完成資金流的建設(shè)。因此，結(jié)合以上的原因，可將攜程網(wǎng)劃分成電子商務(wù)應(yīng)用深度分類中的中級應(yīng)用。將它的電子商務(wù)應(yīng)用深度的分?jǐn)?shù)定為75分。信息的質(zhì)量指標(biāo)權(quán)重：0.25得分：80分原因如下：電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量是指網(wǎng)站所提供信息的真實(shí)性，完整性和關(guān)聯(lián)度。信息質(zhì)量和數(shù)量瀏覽一個旅游網(wǎng)站來說，網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量的準(zhǔn)確度，完整性和關(guān)聯(lián)度可以直接使用戶可以獲得這樣的印象：旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時效性強(qiáng)，而且組織得非常好，讓瀏覽者產(chǎn)生信賴度。電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量指標(biāo)權(quán)重定為0.25。分?jǐn)?shù)原因如下：電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量是指網(wǎng)站所提供信息的真實(shí)性，完整性和關(guān)聯(lián)度。1商品信息的完整性：商品品種，規(guī)格，質(zhì)量；商品相關(guān)知識：商品服務(wù)個性化，特色信息；文字，圖像，聲音等多媒體信息。2商品信息內(nèi)容的真實(shí)性，準(zhǔn)確性，條理性，時效性，網(wǎng)頁質(zhì)量。3商品信息分類深度，層次性和關(guān)聯(lián)度。攜程網(wǎng)的網(wǎng)站功能易用、表現(xiàn)友好

，層次清楚，突出主題，網(wǎng)頁內(nèi)容及欄目結(jié)構(gòu)的脈絡(luò)，使鏈接結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航線路層次清晰；內(nèi)容與結(jié)構(gòu)突出主題。方便用戶使用，網(wǎng)頁在功能分配上合理，且功能強(qiáng)大

，可擴(kuò)展性能好，網(wǎng)頁設(shè)計與結(jié)構(gòu)在用戶體驗上的完美結(jié)合。對頁面每個重要內(nèi)容，都要按規(guī)則突出

，對網(wǎng)站動態(tài)變化的內(nèi)容直接突出顯示在頁面上，讓用戶進(jìn)入頁面就能發(fā)現(xiàn)動態(tài)內(nèi)容；攜程網(wǎng)主要的業(yè)務(wù)有、；1酒店預(yù)訂，擁有中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會員提供即時預(yù)訂服務(wù).2機(jī)票預(yù)訂，攜程旅行網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、配送和各大機(jī)場的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，為會員提供國際和國內(nèi)機(jī)票的查詢預(yù)訂服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂已覆蓋國內(nèi)和國際各大航空公司的航線和航班。攜程在機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域首家推出1小時飛人通道，以確?？腿嗽诟痰臅r間內(nèi)成功預(yù)訂機(jī)票并登機(jī)。攜程承諾：在艙位保證的前提下，航班起飛前，只需提前1小時預(yù)訂電子機(jī)票，并使用信用卡付款，即可憑身份證件直接辦理登機(jī)。充分的體現(xiàn)了網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確性，時效性。3度假預(yù)訂，攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗的度假休閑方式，為會員提供自由行、海外團(tuán)隊游、半自助游、自駕游、簽證、自由行PASS、代駕租車等多種度假產(chǎn)品。另外它還提供商旅管理，特約商戶，旅游資訊，等等一系列的服務(wù)所以說它在商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量指標(biāo)方面做得很不錯，因此將它的將他的分?jǐn)?shù)定為80分。攜程網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量指標(biāo)權(quán)重：0.3得分：85分原因如下：商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量指網(wǎng)站所提供信息量，數(shù)據(jù)量，欄目量，網(wǎng)頁數(shù)量，商務(wù)信息條數(shù)。網(wǎng)站信息量大，信息質(zhì)量高，能夠獲得較高的訪問率。任何交易都是要有一定數(shù)量的消費(fèi)群體做基礎(chǔ)的，也就是說在消費(fèi)群體中只有一定百分比的訪問者會成為交易客戶。因此，消費(fèi)群體的基數(shù)越大，產(chǎn)生的交易量應(yīng)該更大。這就是為什么旅游預(yù)定網(wǎng)站要追求訪問量，要花巨資去買斷大門戶網(wǎng)站的旅游服務(wù)，形成緊密合作的戰(zhàn)略伙伴，要用品牌來與相關(guān)網(wǎng)站合作共同拓展市場，而商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量：指網(wǎng)站所提供信息量，數(shù)據(jù)量，欄目量，網(wǎng)頁數(shù)量，商務(wù)信息條數(shù)。是吸引瀏覽者提高訪問量的重要手段，所以說電子商務(wù)網(wǎng)站的整體評價中電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量的指標(biāo)權(quán)重占有重要的地位，因此將它的指標(biāo)權(quán)重定為0.3。分?jǐn)?shù)原因如下：1酒店預(yù)訂是攜程的四大業(yè)務(wù)之首，也是攜程運(yùn)作和發(fā)展的基礎(chǔ)。目前攜程的合作酒店已超過5000家，遍布全球34個國家和地區(qū)的350多個城市。同時攜程在國內(nèi)的55個城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可為攜程會員提供即時的預(yù)訂服務(wù)。攜程可為會員提供酒店門市價的2-7折的優(yōu)惠價格，另有部分酒店的價格是同行中的最低價格。2

機(jī)票預(yù)訂是攜程的四大業(yè)務(wù)中迅速發(fā)展起來的業(yè)務(wù)。目前攜程已和國內(nèi)外各大航空公司合作，覆蓋國內(nèi)外絕大多數(shù)航線。目前，攜程是國內(nèi)領(lǐng)先的電子客票服務(wù)供應(yīng)商，預(yù)訂量名列全國前列，機(jī)票直客預(yù)訂銷售量也全國領(lǐng)先，是名副其實(shí)的國內(nèi)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺。3度假預(yù)訂是攜程的四大業(yè)務(wù)中新的亮點(diǎn)。目前，攜程的“度假產(chǎn)品超市”里擁有多達(dá)近千條度假線路，涉及海內(nèi)外200余個最熱門的度假目的地，是中國大陸最豐富最權(quán)威的休閑度假產(chǎn)品大全。4旅游資訊是攜程為會員提供的附加服務(wù)。目前攜程網(wǎng)站可查詢國內(nèi)外5000多家酒店的詳細(xì)內(nèi)容，目的地指南涵蓋全球近400個景區(qū)、6000多個景點(diǎn)的交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、出游佳季、推薦線路、注意事項等實(shí)用信息，提供出行情報、火車查詢、熱點(diǎn)推薦、域外采風(fēng)、自駕線路等資訊信息，是旅游者出行前必備的“電子導(dǎo)游”。通過以上數(shù)據(jù)可以看出攜程網(wǎng)在商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量做得特別好，在商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標(biāo)所有的指標(biāo)中做得最好。因此，將他的攜程網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量的評分85分。攜程網(wǎng)網(wǎng)站網(wǎng)頁反應(yīng)速度指標(biāo)權(quán)重：0.2得分：70分原因如下：網(wǎng)站內(nèi)容的檢索速度，連接瀏覽速度，網(wǎng)頁反應(yīng)速度是吸引和留住用戶的重要手段之一，電子商務(wù)網(wǎng)站的反應(yīng)速度必須在用戶可接收到的響應(yīng)時間內(nèi)，并且應(yīng)當(dāng)擁有強(qiáng)大的檢索功能，讓用戶能快速便捷的滿足需求，提高用戶的瀏覽體驗，從而增價新用戶，留住老用戶，但是相比較商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標(biāo)的其他三個指標(biāo)，他的重要程度較低，指標(biāo)權(quán)重定為0.2。分?jǐn)?shù)原因如下：商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度，連接瀏覽速度，網(wǎng)頁反應(yīng)速度是指用戶在打開網(wǎng)頁，以及尋找信息時網(wǎng)站的反應(yīng)，網(wǎng)速的快慢，而攜程網(wǎng)的網(wǎng)站因為有大量的信息以及圖片，所以在打開速度方面對網(wǎng)速的要求較高，因此將它的網(wǎng)站內(nèi)容的檢索速度，連接瀏覽速度，網(wǎng)頁反應(yīng)速度評分為70分。攜程網(wǎng)網(wǎng)站實(shí)施評價指標(biāo)網(wǎng)站實(shí)施計劃任務(wù)完成度網(wǎng)站建設(shè)計劃管理與進(jìn)度控制財務(wù)管理與預(yù)算控制攜程網(wǎng)網(wǎng)站應(yīng)用評價指標(biāo)攜程網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評價指標(biāo)訪問率信息更新率攜程網(wǎng)網(wǎng)站營銷推廣力度攜程網(wǎng)采購率與銷售率攜程網(wǎng)交易率攜程網(wǎng)網(wǎng)站績效評價指標(biāo)二級指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重三級指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重分?jǐn)?shù)攜程網(wǎng)網(wǎng)站績效評價指標(biāo)0.5商務(wù)網(wǎng)站社會效益0.3對上下游商務(wù)伙伴的帶動作用0.575對社會所做的貢獻(xiàn)0.580經(jīng)濟(jì)效益評價0.7成本費(fèi)用降低率0.2570收益增長率0.480資金周轉(zhuǎn)率0.1576投資回報率0.280攜程網(wǎng)網(wǎng)站績效評價指標(biāo)權(quán)重：0.5得分：82理由如下：業(yè)商務(wù)開展電子商務(wù)，使經(jīng)營銷售信息化，提高數(shù)字決策能力和水平進(jìn)程及效果。重視網(wǎng)站績效狀況評估，積極進(jìn)行數(shù)據(jù)的調(diào)查研究與收集工作。按照電子商務(wù)網(wǎng)站社會、經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)采集表,開展調(diào)查研究與數(shù)據(jù)的收集工作,由于需要網(wǎng)站實(shí)施前與網(wǎng)站實(shí)施后一個會計年度內(nèi)各類財務(wù)會計數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)有關(guān)部門重視績效狀況評估所需要的數(shù)據(jù)長期的積累、收集與調(diào)查研究,建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫,作為企業(yè)重要信息資源。攜程網(wǎng)網(wǎng)站社會效益三級指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重分?jǐn)?shù)商務(wù)網(wǎng)站社會效益0.3對上下游商務(wù)伙伴的帶動作用0.575對社會所做的貢獻(xiàn)0.580指標(biāo)權(quán)重：0.3得分：77.5分（0.5*75+0.5*80=77.5）原因如下：攜程網(wǎng)是一個以營利為目的的商務(wù)企業(yè)，它的主要目標(biāo)是為公司創(chuàng)造最大效益，實(shí)現(xiàn)利潤最大化，它的網(wǎng)站上幾乎都是它的業(yè)務(wù)，并沒有有關(guān)社會問題或體現(xiàn)社會責(zé)任的內(nèi)容，帶來社會效益只是它作為一個存在于社會的企業(yè)的附加作用，并不具有目的性和直接性，所以網(wǎng)站的社會效益的權(quán)重只占0.3.對上下游伙伴的帶動作用指標(biāo)權(quán)重：0.5得分：75分說明：對上下游伙伴的帶動作用對攜程來說與對社會所做的貢獻(xiàn)具有同等地位，所以二者各占0.5原因如下：攜程網(wǎng)的上游是全國各地的酒店和航空公司，他的下游是龐大的注冊會員。攜程網(wǎng)就其作用而言，他是一個網(wǎng)上機(jī)票和酒店的銷售渠道商，攜程擁有龐大的用戶資源和強(qiáng)大的市場推廣能力。他通過給酒店和航空公司做網(wǎng)上銷售賺取傭金，在攜程的貨架上，賣的是全國各地酒店的房間和航空公司的機(jī)票。攜程的價值在于掌握了供應(yīng)商和客戶的雙邊資源，一手是其網(wǎng)站擁有全國數(shù)千萬的會員，另一手是與全國數(shù)千家酒店和所有航空公司建立的合作關(guān)系。攜程這種把雙邊的資源整合在一起，然后進(jìn)行資源整合。因此，攜程成為了消費(fèi)者和酒店，航空公司的紐帶，為酒店、航空公司帶去客戶，也為消費(fèi)者提供優(yōu)惠的折扣和方便的咨詢服務(wù)，而它自身也可以賺取傭金，最終實(shí)現(xiàn)三贏。上游：①對酒店的帶動作用攜程旅行網(wǎng)擁有中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會員提供即時預(yù)訂服務(wù)，合作酒店超過32021家，遍布全球138個國家和地區(qū)的5900余個城市，有2021余家酒店保留房。攜程旅行網(wǎng)向超過9000萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游服務(wù)在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。②對航空公司的帶動作用民航資源網(wǎng)2021年11月13日消息：近日，國內(nèi)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺\t"/list/299/_blank"攜程網(wǎng)宣布，新增了160多家合作航空公司。至此，國內(nèi)外已有300多家航空公司與攜程展開業(yè)務(wù)合作，航線網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至除南極洲以外的世界各地，游客無論身處何方，想去何地，均可通過攜程預(yù)訂出行機(jī)票。攜程不僅能夠為航空公司集中顧客，還有收集數(shù)據(jù)的作用，在當(dāng)前社會，數(shù)據(jù)對于任何領(lǐng)域都發(fā)揮著極其重要的作用，這些數(shù)據(jù)可以為航空公司的經(jīng)營管理提供依據(jù)。日前，攜程發(fā)布《2021年低成本航空乘客報告》，透過攜程大數(shù)據(jù)與用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，可以看到，旅客選擇低成本航空公司，價格是首要考慮因素，其票價可比全服務(wù)航空公司便宜50%。下游：對廣大消費(fèi)者的影響攜程網(wǎng)推出的機(jī)票、火車票同時預(yù)訂功能在國內(nèi)在線旅游行業(yè)中尚屬首次出現(xiàn)。該功能來源于對用戶行為習(xí)慣的深入觀察，創(chuàng)新性地將機(jī)票和火車票放在同一頁面進(jìn)行價格上的對比，改變了傳統(tǒng)火車票單一的訂票頁面模式，解決了因價格選擇難的問題，為消費(fèi)者提供了便利。不足之處：由于攜程的運(yùn)作中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)揮著重要作用，而系統(tǒng)也較易出現(xiàn)漏洞，也存在交易風(fēng)險，同時攜程的退票費(fèi)也很高。2021年1月，據(jù)央視等媒體報導(dǎo)。攜程旅行套餐退票費(fèi)高達(dá)93%，讓退票的旅客蒙受的損失加劇。2021年3月22日晚6時許，漏洞報告平臺烏云網(wǎng)在其官網(wǎng)上公布了一條網(wǎng)絡(luò)安全漏洞信息，指出攜程網(wǎng)安全支付日志可被遍歷下載，導(dǎo)致大量用戶銀行卡信息泄露（包含持卡人姓名身份證、銀行卡號、卡CVV碼、6位卡Bin），并稱該漏洞已經(jīng)過攜程確認(rèn)

。23號下午，攜程網(wǎng)發(fā)布了回應(yīng)表示，共有93名用戶的支付信息存在潛在風(fēng)險，已經(jīng)通知更換信用卡，并給與相應(yīng)補(bǔ)償對社會所做的貢獻(xiàn)指標(biāo)權(quán)重：0.5得分：80分原因如下：①直接貢獻(xiàn)2021年11月發(fā)放2021攜程陽光助學(xué)金2021年09月四川雅安天全縣小河鄉(xiāng)攜程希望小學(xué)成立2021年03月攜程推出“低碳旅行共植攜程林”活動2021年03月攜程設(shè)立樹苗積分2021年09月山東泰安肥城邊院鎮(zhèn)攜程希望小學(xué)成立2021年02月攜程斥資千萬設(shè)立誠信服務(wù)先行賠付基金2021年09月云南鶴慶大登攜程希望小學(xué)成立2021年06月在全國14所大學(xué)設(shè)立攜程陽光助學(xué)金攜程盡自己所能回饋社會，為社會做貢獻(xiàn)，尤其是在教育方面，成立多所希望小學(xué)，為孩子們提供讀書上學(xué)的機(jī)會，提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。雖然數(shù)量并不多，但也算盡了社會責(zé)任。②間接貢獻(xiàn)提供的崗位：攜程旅行網(wǎng)已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽、南京、武漢、南通、三亞等17個城市設(shè)立分公司，員工超過25000人。而且攜程目前發(fā)展良好，會創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位。引進(jìn)的外資：1994年4月注冊成立，注冊資本約200萬元人民幣2021年10月，最早進(jìn)入中國市場的美國風(fēng)險投資公司之一，IDG技術(shù)創(chuàng)業(yè)投資基金投資了50萬美元作為種子基金。IDG在隨后的第二輪投資當(dāng)中，追加投資50萬美元。IDG對攜程的投資一直持續(xù)到最后，在第三輪投資中再次追加64萬美元。2021年12月9日北京時間晚11時45分，攜程國際以美國存托股份（ADS）的形式在美國納斯達(dá)克股票交易所正式掛牌交易。本次攜程共發(fā)行420萬股ADS，發(fā)行價為每股18美元，其中270萬股為新發(fā)股份，募集資金歸攜程；150萬股為原股東減持套現(xiàn)，募集資金歸原股東?？鄢袖N等各項費(fèi)用，攜程得款4520萬美元，占IPO總額的60%；原股東得款2511萬美元。IDG也賺了個盆滿缽滿。這些只是其中的一部分外資，隨著攜程的上市，以及與去哪兒網(wǎng)的合作，攜程的發(fā)展如虎添翼，在產(chǎn)品，服務(wù)等各方面都會有相應(yīng)的擴(kuò)展，會吸引更多的投資，創(chuàng)造更大的社會效益。經(jīng)濟(jì)效益評價三級指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重分?jǐn)?shù)商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)效益評價0.7成本費(fèi)用降低率0.2570收益增長率0.480資金周轉(zhuǎn)率0.1576投資回報率0.280（1）商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)效益評價權(quán)重：0.7得分：80分理由如下：攜程網(wǎng)的市場定位為“旅游咨詢加旅游電子商務(wù)”，主要的經(jīng)濟(jì)效益來源是酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游中介；度假預(yù)訂、商旅服務(wù)、特約客戶、旅游項目；顧客定制和顧客自選服務(wù)等。主要的資本模式是融資、收購與合作。初始資金來源于風(fēng)險投資，包括美國凱雷、日本軟贏等并通過上市實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步融資。近年來，面對競爭對手在各垂直領(lǐng)域分羹市場，攜程通過投資并購補(bǔ)充自身短板，保持市場競爭力。收購現(xiàn)代運(yùn)通及北京海岸票務(wù)公司，攜手移動等。綜上所述，攜程旅游網(wǎng)站的盈利模式體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的聚集效應(yīng)和收益遞增優(yōu)勢，即用豐富的信息和產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，同時又憑借規(guī)模經(jīng)濟(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化和高銷售量從合作伙伴中獲得更優(yōu)惠的價格。所以作為以盈利為目的的旅游商務(wù)網(wǎng)站，攜程網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)效益權(quán)重要占0.7（2）收益增長率權(quán)重：0.4得分：80分理由如下：2021年第一季度財務(wù)業(yè)績和業(yè)務(wù)發(fā)展：攜程網(wǎng)2021年第一季度總營業(yè)收入為人民幣44億元（約合6.82億美元），比去年同期增長80%，比上一季度增長45%，主要由于公司從2021年12月31日起合并了去哪兒的財務(wù)業(yè)績。2021年第一季度\t"/news/finance/20210617/_blank"酒店預(yù)訂營業(yè)收入為人民幣16億元（約合2.50億美元），比去年同期增長70%，比上一季度增長36%，主要來源于酒店預(yù)訂量的同比增長以及公司從2021年12月31日起合并了去哪兒的財務(wù)業(yè)績。2021年第一季度交通票務(wù)服務(wù)營業(yè)收入為人民幣19億元（約合3.02億美元），比去年同期增長106%，比上一季度增長57%，主要來源于機(jī)票預(yù)訂量的同比增長以及公司從2021年12月31日起合并了去哪兒的財務(wù)業(yè)績。2021年第一季度\t"/news/finance/20210617/_blank"旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入為人民幣5.56億元（約合8600萬美元），比去年同期增長41%，比上一季度增長59%，主要來源于團(tuán)隊游和自助游預(yù)定量的同比增長。2021年第一季度商旅管理業(yè)務(wù)營業(yè)收入為人民幣1.16億元（約合1800萬美元），比去年同期增長25%，這種增長主要來源于商旅活動帶動的商旅需求的增長。2021年第一季度商旅管理業(yè)務(wù)營業(yè)收入環(huán)比下滑15%，主要由于受到季節(jié)性因素的影響。2021年第一季度凈營業(yè)收入為人民幣42億元（約合6.48億美元），同比增長80%。2021年第一季度凈營業(yè)收入環(huán)比增長45%。攜程網(wǎng)2021年第一季度的毛利率為73%，相比之下2021年同期為70%，與上一季度相比持平。（3）投資回報率權(quán)重：0.2得分：80分理由如下：2021年第一季度產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用為人民幣24億元（約合3.72億美元），比去年同期增長196%，比上一季度增長179%，這種增長主要來源于一次性交易相關(guān)股權(quán)報酬費(fèi)用以及公司從2021年12月31日起合并了去哪兒的財務(wù)業(yè)績。若不計股權(quán)報酬費(fèi)用（不按照美國通用會計準(zhǔn)則），2021年第一季度產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用占凈營業(yè)額的32%，與2021年同期占比相比持平，與上一季度的27%相比有所上升，主要由于與產(chǎn)品開發(fā)人員相關(guān)的支出增長以及公司從2021年12月31日起合并了去哪兒的財務(wù)業(yè)績。2021年第一季度銷售與市場營銷費(fèi)用為人民幣15億元（約合2.39億美元），比去年同期增長114%，比上一季度增長82%，這種增長主要來源于一次性交易相關(guān)股權(quán)報酬費(fèi)用以及公司從2021年12月31日起合并了去哪兒的財務(wù)業(yè)績。若不計股權(quán)報酬費(fèi)用（不按照美國通用會計準(zhǔn)則），2021年第一季度的銷售與市場營銷費(fèi)用占凈營業(yè)額的33%，與2021年同期的30%相比有所上升，與上一季度的29%相比也有所上升，上升的主要原因是公司從2021年12月31日起合并了去哪兒的財務(wù)業(yè)績。2021年第一季度的管理費(fèi)用為人民幣9.29億元（約合1.44億美元），比去年同期增長258%，比上一季度增長203%，這種增長主要來源于一次性交易相關(guān)股權(quán)報酬費(fèi)用以及公司從2021年12月31日起合并了去哪兒的財務(wù)業(yè)績。若不計股權(quán)報酬費(fèi)用（不按照美國通用會計準(zhǔn)則），2021年第一季度的管理費(fèi)用占凈營業(yè)額的8%，與2021年同期持平，與上一季度的7%相比有所上升。2021年第一季度的營業(yè)虧損為人民幣18億元（約合2.83億美元），相比之下去年同期的營業(yè)虧損為人民幣1.80億元（約合2900萬美元），上一季度的營業(yè)利潤為人民幣9500萬元（約合1500萬美元）。若不計股權(quán)報酬費(fèi)用（不按照美國通用會計準(zhǔn)則），2021年第一季度的營業(yè)利潤為人民幣800萬元（約合100萬美元），相比之下去年同期的營業(yè)虧損為人民幣2100萬元（約合300萬美元），上一季度的營業(yè)利潤為人民幣2.92億元（約合4500萬美元）。2021年第一季度的營業(yè)利潤率為44%，相比之下2021年同期為8%，上一季度為3%。若不計股權(quán)報酬費(fèi)用（不按照美國通用會計準(zhǔn)則），2021年第一季度的所得稅支出為人民幣9400萬元（約合1500萬美元），相比之下去年同期的所得稅支出為人民幣600萬元（約合100萬美元），上一季度的所得稅支出為人民幣7100萬元（約合1100萬美元）。2021年第一季度歸屬于公司股東的凈虧損為人民幣16億元（約合2.45億美元），相比之下去年同期歸屬于普通股股東的凈虧損為人民幣1.26億元（約合2021萬美元），上一季度歸屬于攜程網(wǎng)股東的凈利潤為人民幣7600萬元（約合1200萬美元），這種變化主要是由于公司整合了去哪兒的人民幣11億元（約合1.67億美元）凈虧損。若不計股權(quán)報酬費(fèi)用（不按照美國通用會計準(zhǔn)則），2021年第一季度歸屬于攜程股東的凈利潤為人民幣2.57億元（約合4000萬美元），相比之下去年同期歸屬于攜程股東的凈利潤為人民幣3300萬元（約合500萬美元），上一季度歸屬于攜程網(wǎng)股東的凈利潤為人民幣2.72億元（約合4200萬美元）。攜程網(wǎng)2021年第一季度經(jīng)稀釋每存托憑證盈利為人民幣3.49元（約合0.54美元）。若不計股權(quán)報酬費(fèi)用（不按照美國通用會計準(zhǔn)則），2021年第一季度經(jīng)稀釋的每存托憑證盈利為人民幣0.57元（約合0.09美元）。截至2021年3月31日，現(xiàn)金、現(xiàn)金等價物、限制性現(xiàn)金及短期\t"/news/finance/20210617/_blank"投資余額為人民幣209億元（約合32億美元）。2021年第一季度的股權(quán)報酬費(fèi)用為人民幣18億元（約合2.85億美元）。股權(quán)報酬費(fèi)用的增長，主要是由于公司整合了去哪兒的股權(quán)報酬費(fèi)用以及來源于一次性交易相關(guān)股權(quán)報酬費(fèi)用。攜程網(wǎng)網(wǎng)站質(zhì)量評價指標(biāo)二級指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重三級指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)0.4對客戶滿意度提升作用0.5商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)指標(biāo)權(quán)重：0.4得分：85分理由如下：攜程通過線上和線下資源的整合,加強(qiáng)對地面資源的整合和掌控,為消費(fèi)者提供全方位、立體式的優(yōu)質(zhì)售中服務(wù)?？腿丝梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心等渠道,在攜程完成酒店、機(jī)票、旅游度假等相關(guān)產(chǎn)品的預(yù)訂。在抵達(dá)目的地之后,客人可以通過攜程本地化的服務(wù)體系,獲得更加詳盡的地面服務(wù),比如門票、住宿、餐飲、租車等相關(guān)服務(wù),讓整個消費(fèi)過程更加完美。援助服務(wù)。攜程始終貫徹“一諾千金”的服務(wù)原則,以強(qiáng)大的品牌實(shí)力和良好的信用確保消費(fèi)者沒有后顧之憂。在旅行過程中,一旦客人出現(xiàn)緊急情況,攜程可以調(diào)動遍布全國的應(yīng)急援助網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供幫助。損失補(bǔ)償。消費(fèi)者在旅行中如遇到不可預(yù)測的自然災(zāi)害導(dǎo)致體驗受損,攜程將給予不同程度的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;消費(fèi)者如在旅行中遭遇損失,攜程會先行對消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠付,最終確保消費(fèi)者的利益不受損害?？蛻酎c(diǎn)評。UGC在旅游網(wǎng)站的運(yùn)用。UGC，全稱為UsersGenerateContent，也就是用戶生成內(nèi)容的意思攜程網(wǎng)通過網(wǎng)上社區(qū)，積累知識以后，可以提供相應(yīng)的旅行服務(wù)包括使業(yè)務(wù)更加多元化，另外通過線上線下的服務(wù)，共同推廣這個產(chǎn)品。通過BBS、通過游記、通過不同的途徑，不斷地開發(fā)產(chǎn)品，保證攜程不斷創(chuàng)新。攜程網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)，在“酒店點(diǎn)評”方面，已經(jīng)有了23萬回復(fù)。攜程網(wǎng)的評價系統(tǒng)，消費(fèi)者一定要通過攜程預(yù)定才能寫這個評語，這大大不排除灌水和使壞的行為，相對來說質(zhì)量明顯有了提高。通過酒店點(diǎn)評，客戶能得到真實(shí)、全面、及時的消息的反饋。這個后來的消費(fèi)者對酒店業(yè)務(wù)的預(yù)定提供了極大的幫助。對客戶滿意度提升作用指標(biāo)權(quán)重：0.5得分：70分原因如下：完善的消費(fèi)售前服務(wù)價值：信息。攜程將所有雜亂的、分散的、海量的旅游相關(guān)信息,通過大規(guī)模的技術(shù)整合,更友好地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前,以方便客人更好的計劃和安排行程?？腿丝梢酝ㄟ^目的地指南、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)游記等形式了解目的地旅游信息,進(jìn)行相關(guān)查詢,還可以利用攜程酒店點(diǎn)評系統(tǒng)對打算入住的酒店進(jìn)行全面了解等,體現(xiàn)了攜程服務(wù)消費(fèi)售前的價值。保險。攜程斥資100萬元人民幣作為保障金，保障會員的旅游體驗不受損害。賠償。攜程承諾“酒店低價賠償”。若會員價高于臺價，可獲得差價退補(bǔ)或積分補(bǔ)償。在經(jīng)歷了客戶信息泄露事件之后，攜程網(wǎng)主動加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系，讓用戶參與旅游網(wǎng)站信息資源建設(shè)工作。目前，設(shè)置旅游者專欄，開辟“旅游者意見區(qū)”、“網(wǎng)上旅游資訊區(qū)”、“旅游自我設(shè)計區(qū)”等網(wǎng)頁，通過這些了解旅游者的需求，征求旅游者對旅游產(chǎn)品的意見和建議，特別是旅游者對旅游產(chǎn)品的需求，征求旅游者對旅游產(chǎn)品的意見和建議，特別是旅游者對旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計建議，從而開發(fā)出符合旅游者需求的旅游產(chǎn)品。攜程網(wǎng)不斷的分析市場空缺和客戶需求，通過多途徑收集用戶反饋信息用戶的反饋信息能夠在第一時間告知網(wǎng)站弊端所在，避免盲目重構(gòu)。有針對的進(jìn)行網(wǎng)站布局、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容的調(diào)整能夠節(jié)省很多人力物力精力上的不必要的浪費(fèi)。攜程網(wǎng)以高科技的運(yùn)作手段、精細(xì)化的管理模式和先進(jìn)的服務(wù)理念為旅游服務(wù)企業(yè)的超長股發(fā)展了新路子，實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)與旅游業(yè)的最佳結(jié)合，創(chuàng)新了旅游產(chǎn)品和服務(wù)的提供模式。成為中國最大的集賓館預(yù)訂，機(jī)票預(yù)訂，度假產(chǎn)品預(yù)訂，旅游信息查詢及特約商戶服務(wù)為一體的綜合性旅游服務(wù)公。提供了三種不同語言閱讀服務(wù)，包括簡體中文閱讀、繁體中文閱讀，和英文語種閱讀。攜程網(wǎng)還提供相應(yīng)的交互服務(wù)，如社區(qū)意見箱、有問必答、熱點(diǎn)投票等。綜合來看，攜程網(wǎng)已能較好的發(fā)揮旅游網(wǎng)站的功能，并為用戶提供相應(yīng)的旅行服務(wù)，已經(jīng)成為用戶進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂和咨詢的重要途徑。所以攜程旅行網(wǎng)對客戶滿意度提升作用的分?jǐn)?shù)為70分。

總結(jié)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高,個性化的消費(fèi)成為人們的追求目標(biāo)，如：穿著、物品的樣式、飲食的搭配等，而反映在旅游業(yè)上,就是追求個性化的旅游線路、個性化的旅游經(jīng)歷、個性化的旅游紀(jì)念品等,加上不斷改善的交通系統(tǒng)有許多方式可選擇如：火車、動車、高鐵、飛機(jī)、巴士等,一定程度上縮短了旅途時間，在中國旅游業(yè)4000多億元的產(chǎn)值中,有90%來自于商業(yè)散客和家庭自助游,說明這是一個潛力極大的市場.而傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式不能滿足這種需求,而這正為旅游電子商務(wù)提供了一個廣闊的發(fā)展空間,它具有高速,高精度和低成本的信息處理能力,攜程網(wǎng)正是以類似"定制"的方式去滿足眾多的小批量的旅游消費(fèi)需求。通過全面系統(tǒng)的評價，攜程網(wǎng)的總體評分為+，任然需要不斷的創(chuàng)新經(jīng)營模式，提供更加個性化特色服務(wù)，滿足不同消費(fèi)群體的消費(fèi)需求。攜程網(wǎng)可以充分利用自身在酒店和交通預(yù)訂等方面的優(yōu)勢，根據(jù)旅行者的要求安排旅行的日程，調(diào)整住宿地點(diǎn)，變更往返日期，縮短或者延長旅行的時間。為各類客戶精確提供具有性價比的各種定制旅游產(chǎn)品，從而更好地滿足市場對品質(zhì)化、個性化、多樣化的要求，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游團(tuán)隊相對單一和刻板的缺點(diǎn)，讓旅行者的旅程更加隨意自由。

攜程網(wǎng)評價報告攜程網(wǎng)基本信息網(wǎng)站名稱攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)址/核心關(guān)鍵詞機(jī)票、酒店、預(yù)定同類網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)網(wǎng)站專業(yè)性綜合評價結(jié)果評價指標(biāo)類別類別得分小計（1）網(wǎng)站整體策劃設(shè)計（2）網(wǎng)站功能和內(nèi)容（3）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)（4）網(wǎng)站服務(wù)（5）網(wǎng)站技術(shù)（6）網(wǎng)站質(zhì)量（7）網(wǎng)站頁面設(shè)計（8）網(wǎng)站后臺管理（9）同類網(wǎng)站比較評價（10）其他特色功能、內(nèi)容和服務(wù)網(wǎng)站綜合評價加權(quán)平均得分：綜合評價結(jié)論與建議：網(wǎng)站評價報告簽發(fā)機(jī)構(gòu)：13級網(wǎng)絡(luò)營銷班·《網(wǎng)站運(yùn)營與管理》·第四組2021年7月2日

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動費(fèi)用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對較高，主要針對的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設(shè)備、儲存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報價此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過12