MTP培訓(xùn)多媒體課件

講師：周鵬MTP管理技能訓(xùn)練大道至簡知得一丈

不如行得一寸課程內(nèi)容第一單元管理者的基本認(rèn)識第二單元角色認(rèn)知與組織原則第三單元目標(biāo)與執(zhí)行第四單元有效的組織溝通技巧第五單元有效的激勵(lì)與輔導(dǎo)第六單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力第一單元

管理的基本認(rèn)識管理的對象及重點(diǎn)Machine設(shè)備Material物料Method流程Money資金Market市場Measure衡量Morale文化Misce-Llaneous其他ManpowerManpower人資源：人力、財(cái)務(wù)、物料、信息、技術(shù)、市場、時(shí)間目標(biāo)有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)三分鐘小測試好有效率但沒有效果。資源無浪費(fèi)但目標(biāo)沒有達(dá)到即無效率也無效果。目標(biāo)未達(dá)資源被浪費(fèi)有效果且有效率；目標(biāo)被達(dá)到資源有效運(yùn)用。高生產(chǎn)力有效果，但是沒有效率，一些資源被浪費(fèi)差差好效果效率如何達(dá)到組織目標(biāo)？資源如何被運(yùn)用？管理的兩效:效率和效果管理的兩效:收益/實(shí)施難度矩陣第二單元

角色認(rèn)知與組織原則管理者的工作關(guān)系與扮演角色上司管理者部屬其他銷售培訓(xùn)安全計(jì)劃客服其他主管公司外人員同事客戶/供應(yīng)商

（一)信息溝通角色（二）人際關(guān)系角色（三）決策者角色描述你心中所期待的上級

描述你心中所希望的部屬上級部屬1.1.2.2.3.3.1．我知道對我的工作要求嗎？2．我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？3．在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事嗎？4．在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？5．我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？6．工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？7．在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8．公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？9．我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？10．我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？11．在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12．過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長嗎？Q12調(diào)查大人理論——管理者與被管理者管理者被管理者角色大人小孩保姆孩子騎馬人千里馬放羊人（牧羊人）羊群、羊羔負(fù)責(zé)人調(diào)皮鬼角色扮演負(fù)責(zé)的不負(fù)責(zé)的主動(dòng)積極的消極被動(dòng)的聽話的不聽話的擦屁股的做事不徹底的扶他人走路的人走路不穩(wěn)妥、出異常的人洗尿布的人亂撒尿的人管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識1、建立工作的理念－使命感2、達(dá)成的意愿－決心、態(tài)度OR方法？3、突破現(xiàn)狀；4、責(zé)任意識；5、效能意識；6、原則與原理。（掌握各項(xiàng)方法和原則）管理者應(yīng)具備的素質(zhì)要求成本觀念（不浪費(fèi)）；責(zé)任感（部下的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任）；工作迅速、講求效率（為生命負(fù)責(zé)）；科學(xué)方式工作，以數(shù)據(jù)說話（非感覺）；持續(xù)改善（對應(yīng)環(huán)境變化）；執(zhí)行力強(qiáng)，堅(jiān)持到底（少說空話）；培育部屬，共同成長（三贏）；融入企業(yè)價(jià)值觀（積極應(yīng)對）。組織的特點(diǎn)組織測試：迷你企業(yè)組織的特點(diǎn)1、指揮的統(tǒng)一性：越權(quán)指揮；2、職務(wù)認(rèn)知，激發(fā)工作的認(rèn)同感；3、有效授權(quán)。第三單元

目標(biāo)與執(zhí)行不要因?yàn)槭侄味：四繕?biāo)德魯克關(guān)鍵五問題我們的事業(yè)是什么；誰是我們的客戶；客戶需要什么；我們需要什么樣的結(jié)果；我們的計(jì)劃是什么；以上是管理者做管理需要解決的首要問題。測試環(huán)節(jié)：魚塘捕魚項(xiàng)目規(guī)則

湖泊經(jīng)過休漁期，初始擁有100條魚，經(jīng)過每一周的捕撈，湖里的魚會減少，當(dāng)然它們也會自然地繁殖。大體上湖泊內(nèi)魚的數(shù)量會遵守這個(gè)規(guī)律：N代表本周湖內(nèi)魚的總體數(shù)量：N>=50下周湖內(nèi)都將擁有100條魚；50>N>=10下周湖內(nèi)的魚的數(shù)量為2N條；N<10湖內(nèi)魚的數(shù)量都將維持在20條。項(xiàng)目目標(biāo)1、所有漁船十周后，

總捕魚數(shù)量不得低于300條；2、獲得冠軍的漁船捕魚數(shù)量不得低于80條；規(guī)劃的力量——哈佛實(shí)驗(yàn)調(diào)查結(jié)果25年以后3%清晰的長遠(yuǎn)目標(biāo)社會精英、行業(yè)領(lǐng)袖10%清晰的短期目標(biāo)專業(yè)成功人士，生活在中上層60%模糊的目標(biāo)大眾群體，中下層，事業(yè)平平27%沒有目標(biāo)很不如意，工作不安定，怨天尤人好目標(biāo)的特征與高層目標(biāo)一致符合SMART原則具有挑戰(zhàn)性書面化目標(biāo)確定的SMART法則明確的可衡量的可達(dá)到的實(shí)際的有時(shí)限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined什么是計(jì)劃計(jì)劃是為完成一定的目標(biāo)而事前對措施和步驟作出的部署。計(jì)劃是組織為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而科學(xué)地預(yù)測并確定未來的行動(dòng)方案。任何計(jì)劃都是為了解決三個(gè)問題：一是確定工作目標(biāo)二是確定為達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)時(shí)序三是確定行動(dòng)所需的資源比例

目標(biāo)設(shè)定的三角方式高階主管中階主管基層主管指揮式管理尊重式

管理

參與式管理一般員工制定計(jì)劃的步驟

(1)收集情報(bào),分析現(xiàn)狀(2)確定前提(3)選擇評價(jià)各種方法(4)結(jié)合方法,對目標(biāo)具體化(5)形成書面文稿(6)確認(rèn)計(jì)劃

什么是執(zhí)行力？

每一個(gè)合適的人員持續(xù)性地在合適的時(shí)間，用合適的方法，以合適的速度做成合適的事情。執(zhí)行力構(gòu)成四要素流程執(zhí)行力角色工具心態(tài)任務(wù)=結(jié)果職責(zé)=結(jié)果態(tài)度=結(jié)果執(zhí)行力的三個(gè)誤區(qū)案例討論小張和小李同時(shí)受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時(shí)間后，小張青云直上，小李卻原地踏步。小李想不通，老板為何厚此薄彼？老板于是說：“小李，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”一會兒，小李回來匯報(bào)：“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！薄坝卸嗌?？”老板又問。小李沒有問過，于是趕緊又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共40袋土豆?！薄皟r(jià)格呢？”“您沒有叫我打聽價(jià)格。”小李委屈地申明。老板又把小張叫來：“小張，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”小張也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報(bào)說：“今天集市上只有一個(gè)農(nóng)民賣土豆，一共40袋，價(jià)格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也便宜，于是順便帶回來一個(gè)讓您看看。”小張邊說邊從提包里拿出土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以掙錢，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個(gè)星期左右就可以全部賣掉。而且，咱們?nèi)抠I下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。所以，我把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢……”討論（5分鐘）：小張和小李的區(qū)別在哪里？小張和小李的區(qū)別在哪里？溝通情商行為習(xí)慣思維立場1、小李：自身立場，思考的更多的是我能得到什么好處。2、小張：企業(yè)立場，思考的更多的是我能為企業(yè)創(chuàng)造什么價(jià)值。1、小李：老板叫我做什么，我就做什么，沒叫我做的就不關(guān)我的事。2、小張：不僅完成老板交待的事，還思考如何能把工作完成的更好。1、小李：委屈說“您沒叫我打聽價(jià)格”---推卸責(zé)任給上司，情商較低；2、小張：市場探測能力強(qiáng)，主動(dòng)將農(nóng)民帶回卻沒有直接引見，而是請示領(lǐng)導(dǎo)，情商較高；底線原則

局里開展植樹活動(dòng)，局長交代，此次他親自帶隊(duì)，全體人員要參加，吩咐小高要做好準(zhǔn)備，做好后勤保障工作，小高想，這次活動(dòng)局長和幾位副局長親自參加，當(dāng)然不能掉以輕心，為此他前前后后考慮和很久，列了一下物料清單：1、鐵鍬、水桶：挖圖、澆水；2、手套：這次是去干粗活，領(lǐng)導(dǎo)們平時(shí)養(yǎng)尊處優(yōu)慣了，不要磨起泡來；3、太陽帽：時(shí)下陽光不是很強(qiáng)烈，但平時(shí)大家很少風(fēng)吹日曬，時(shí)間長了可能會吃不消；4、急救箱：萬一中暑了可以排上用場；5、幾種不同口味的飲料：根據(jù)幾位局長口味的不同；6、電喇叭：局長植樹前一定會有重要講話。植樹活動(dòng)開始，一切都在小張的預(yù)料之中，但可怕的事情發(fā)生了……提交一個(gè)完美結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果，否則做的越完美都是浪費(fèi)，做事情前給自己5秒鐘的時(shí)間，“這件事情的結(jié)果是什么”團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——事不關(guān)己高高掛起團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力成效沒有方向方法流程明確工作清楚目標(biāo)管理層承諾和表現(xiàn)參與程度業(yè)績產(chǎn)出沒有目標(biāo)沒有帶頭人沒有歸屬感沒有系統(tǒng)化的解決方案沒有效率沒有結(jié)果＋＋＋＋＋＋過程監(jiān)督Y(jié)：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾C：Check，檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào)任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況A：Award，獎(jiǎng)懲根據(jù)檢查結(jié)果，實(shí)時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜”行之有效的結(jié)果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng)ycya指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人檢查人Y

承諾C

承諾檢查時(shí)間Y

完成匯報(bào)A

獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)公司

"YCYA"總表（1017-1026）發(fā)出人指令發(fā)出時(shí)間承諾人Yessir：承諾結(jié)果Check：檢查時(shí)間Yersir：完成匯報(bào)Award：獎(jiǎng)懲已完成

待承諾

警報(bào)罰款“YCYA”實(shí)例中層執(zhí)行的方法—“兩講三做”講清結(jié)果：講清后果：做檢查：做獎(jiǎng)罰：做機(jī)制：

誰承擔(dān)最大的后果，誰承擔(dān)最大的責(zé)任!消極的邏輯、法官的邏輯：

誰的責(zé)任？闖紅燈的那個(gè)司機(jī)，判刑、槍斃。積極的邏輯、自己的邏輯：

誰的責(zé)任？我承擔(dān)最大的后果，我就要對自己負(fù)最大的責(zé)任，哪怕是綠燈過馬路也看一下兩邊有沒有車。人越多的情況下，人越感到這事與我無關(guān)。人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過程越難控制。在形勢不明時(shí)，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。那么我們在企業(yè)中，現(xiàn)實(shí)情況又是怎樣的呢？責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！

責(zé)任稀釋定律:重要事情=大家做大家做=人人做OA審批的例子大家做=別人做別人做=我不做領(lǐng)導(dǎo)邏輯員工邏輯只要是猴子，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上“下屬很生氣！后果很嚴(yán)重！”當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從下屬身上接下責(zé)任，會發(fā)生兩件事。第一，你讓員工來監(jiān)督你。第二，你的員工不必做自己份內(nèi)的工作，他必須等待你的指示才進(jìn)行下一步工作后果：下屬——挫折！沮喪！低效！上司——完不成承諾！頭號瓶頸！愧疚！繼續(xù)承諾！

學(xué)會監(jiān)督和檢查授權(quán)不存在授權(quán)多少的問題，只存在你能夠監(jiān)督多少的問題。你監(jiān)督的辦法越多，你就可以多授權(quán)。監(jiān)督的方式是什么？人們通常不會做你希望他們做得事情，而只會做你檢查他們的事情。為什么要檢查？因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)不對稱。你的檢查和監(jiān)督就是讓猴子進(jìn)化。檢查的出發(fā)點(diǎn)是什么？如果你想要權(quán)力，那么你就凡是壓著下屬、超越他們；如果你想要的是業(yè)績，就讓他們超越你。只有這樣，他們才感覺自己很重要。在一個(gè)組織的體系里面，要么讓每一個(gè)員工都超越你，來做更大的事情，要么淘汰掉那些落后的猴子，管理者最重要的原則是：猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死，因?yàn)槊總€(gè)人的精力都是有限的。第四單元

有效的組織溝通技巧溝通的目的1、說明事物——陳述事實(shí)——引起思考——影響見解；2、表達(dá)情感——表示觀感——流露感情——產(chǎn)生感應(yīng)3、建立關(guān)系——暗示情分——友善（不友善）——建立關(guān)系4、進(jìn)行企圖——透過問候——說明（暗示）——達(dá)成目標(biāo)

正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項(xiàng)溝通語言溝通與非語言溝通——溝通的結(jié)構(gòu)有五種：環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全管道式和Y型式ABEDCABEDCABEDCABEDC溝通的種類及結(jié)構(gòu)溝通的三個(gè)方向水平溝通往下溝通往上溝通溝通行為（下對上）上級需要（部屬）部屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級弱項(xiàng)處給予支持執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)給予回饋、工作匯報(bào)、溝通信息德魯克先生“輔佐上司8大原則”1、不要低估上司2、不要讓上司感到意外3、上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人4、上司也是平凡人5、問上司如何才能使他更有績效6、讓上司了解能對你期望什么7、用上司之長8、補(bǔ)上司之短

輔上十經(jīng)

1、平常要了解你的上司在忙什么，他忙的事情就是他關(guān)心的，他關(guān)心的就是你要關(guān)心和事先準(zhǔn)備的事情，說不定哪天他就來找你做他關(guān)心的事了；

2、要琢磨上司痛苦的地方，因?yàn)樗彩莻€(gè)人，他也有他的領(lǐng)導(dǎo)啊，如果你能在緩解他痛苦的地方做些事情，那么你就不得了；

3、要十分清楚上司的期望，他的期望是你工作的最低限，應(yīng)努力做出超過上級期望的事情，實(shí)現(xiàn)負(fù)差距；4、要具有成品意識，提交給上司的東西千萬不能是半成品或次品，遭殃的最后是自己，千萬不能偷懶；

5、要及時(shí)向上司匯報(bào)事件的進(jìn)展情況，有兩個(gè)好處：一是讓領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間掌握信息，這是他的權(quán)利；二是讓領(lǐng)導(dǎo)對事件中潛在的問題及時(shí)提出指導(dǎo)意見，做好了可是你的功勞；

6、面對兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有不同的看法時(shí)，聽誰最后吃虧的都是你自己，你能做的就是按事物的本來面目進(jìn)行操作，然后從這一角度解釋給領(lǐng)導(dǎo)聽；

7、要學(xué)會站在上司的角度去理解工作，那么你的高度就不一樣，理解就不一樣，工作的狀態(tài)也就不一樣了；

8、給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)永遠(yuǎn)一頁紙，寧可有100頁的支撐文件，寫他最關(guān)心的問題；

9、一條顛撲不破的真理：領(lǐng)導(dǎo)都是聰明人，誰干得多誰干得少，誰愿意干誰勉強(qiáng)干，誰好用誰不好用，他明白得很，……不要去爭，分獎(jiǎng)金時(shí)就知道了；

10、有些事你是要事先提醒上司的，因?yàn)椴惶嵝褜δ銜袃蓚€(gè)結(jié)果：一是你讓他難堪了；二是你沒能考慮到，他在懷疑你的能力。這都是致命的。完善的輔佐自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度?！屔纤局缹ι纤镜脑儐?，有問必答，而且清楚?！屔纤痉判某鋵?shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能跟上司進(jìn)步，了解上司的言語?！屔纤据p松對上司保持起碼的尊重虛心接受批評，不犯二次錯(cuò)?！屔纤臼∈虏幻Φ臅r(shí)候，主動(dòng)幫助他人。——讓上司有效毫無怨言地接受任務(wù)。——讓上司滿意對自己的工作，主動(dòng)提出改進(jìn)措施?！屔纤具M(jìn)步溝通行為（上對下）部屬需要（上級）上級溝通行為關(guān)心主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難支持幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)、回饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解傾聽、讓部屬傾訴得到指令清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通管道及時(shí)的回饋定期給部屬工作上的回饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突力量型孫悟空最大的能力是？孫悟空的三大輔助功能：1、七十二變2、筋斗云3、火眼金睛力量型型的員工管理掌握工作節(jié)奏的兩句話：積極但不能著急；

被動(dòng)而不能主動(dòng)

先看指揮看樂譜，

先看領(lǐng)導(dǎo)后看計(jì)劃。

有本事不叫成熟，有熱情不叫成熟，掌握工作節(jié)奏才叫成熟管理尊嚴(yán)導(dǎo)向型員工做事情要有面子；

要光榮，要有榮譽(yù)；為榮譽(yù)而戰(zhàn)!

級別可以很高

地位可以很高

但是權(quán)力不能很大活潑型優(yōu)點(diǎn)：容易滿足

容易驅(qū)動(dòng)

不主動(dòng)挑事缺點(diǎn)：貪圖享受

不思進(jìn)取

欲望永不止境活潑型員工管理給他物質(zhì)上的滿足隨時(shí)要進(jìn)行監(jiān)控講未來理智型的員工在理想信念中前進(jìn)，可以用理想信念來控制住自己的欲望。有理想、有目標(biāo)、有號召力、不為名利所動(dòng)本我、超我、自我理智型員工的管理提升領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人境界授權(quán)式的管理方式“無為而治”+適當(dāng)?shù)幕仞佌J(rèn)可友善型的員工如何才能任勞任怨，只有一個(gè)角色認(rèn)同孫悟空：能力飯豬八戒：順眼飯沙和尚：勤奮飯認(rèn)清形勢找準(zhǔn)位置

第五單元

有效的激勵(lì)與輔導(dǎo)士氣低落—員工需要激勵(lì)的信號需要激勵(lì)的信號需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作不愿自動(dòng)做額外的工作經(jīng)常遲到、早退或礦工而沒有令人滿意的解釋午餐時(shí)間拖長，盡量避免工作工作無精打采，經(jīng)常拖延，推遲工作或完不成任務(wù)不能達(dá)到要求的工作標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)大發(fā)牢騷和抱怨，常抱怨雞毛蒜皮的瑣事工作出問題時(shí)盡埋怨別人工作被動(dòng)，甚至拒絕服從領(lǐng)導(dǎo)的指示獎(jiǎng)還是罰罰不如獎(jiǎng)獎(jiǎng)不如罰對事有創(chuàng)造性、需要?jiǎng)?chuàng)造能力的工作，罰不如獎(jiǎng)；因?yàn)橹挥小按鞲呙弊印倍喙膭?lì)才能讓他興奮、積極認(rèn)真去創(chuàng)造發(fā)揮。對工作目標(biāo)明確、創(chuàng)造性小、個(gè)人發(fā)揮空間小的工作，獎(jiǎng)不如罰；因?yàn)槠髽I(yè)要的就是“你別給我出錯(cuò)就好了”對人對上進(jìn)心、企圖心比較強(qiáng)的人，對有理想的人、對錢有強(qiáng)烈挑戰(zhàn)精神的人，應(yīng)該是罰不如獎(jiǎng)；對工作進(jìn)取心小、野心不大的人、感性的人、獎(jiǎng)不如罰；Maslow

理論在管理上的運(yùn)用掌握員工需求需求層次管理者應(yīng)有作為管理者具體行動(dòng)措施生理的需求安全的需求給他安全感責(zé)任承擔(dān)職責(zé)明確目標(biāo)明確情緒的控制基本工作技能的培訓(xùn)指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性愛與歸屬的需求給他歸屬感化被動(dòng)為主動(dòng)的關(guān)心建立溝通的管道信息共享創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氛圍關(guān)心員工尊重的需求給他尊重感傾聽一般層次的授權(quán)公平對待征詢員工意見及時(shí)回饋創(chuàng)造良好溝通環(huán)境自我實(shí)現(xiàn)的需求給他成就感高層次的授權(quán)幫員工創(chuàng)造工作的價(jià)值和意義讓他的意見能被采納及開花結(jié)果讓他的工作有難度和挑戰(zhàn)性讓他做導(dǎo)師實(shí)時(shí)激勵(lì)的五大操作要點(diǎn)“立即”，“馬上”要有事實(shí)資料要公開、要透明形式大于內(nèi)容擺明是非態(tài)度，放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶．實(shí)時(shí)激勵(lì)的第一要點(diǎn)：立即、馬上第一、無論喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子第二、一旦吃上第一顆，就會吃第二顆、第三顆...停不下來第三、在吃瓜子的過程中，人們可能會做一些別的事情，譬如，去洗手間等等，但是，回到坐位后，都會繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促第四、大多數(shù)情況下，人們會一直吃下去，直到吃完為止因?yàn)椋旱谝?、這種行為簡單，容易開始，容易掌握技巧，成為熟手；并且不斷改進(jìn)磕瓜子的方法，這個(gè)過程增強(qiáng)了人的自信，在潛意識里面人們期望享受這個(gè)過程第二、每磕開一個(gè)瓜子，馬上就會享受到香香的瓜子仁，這對磕瓜子的人是一個(gè)實(shí)時(shí)回報(bào)；就是這種實(shí)時(shí)回報(bào)激勵(lì)著人們不停的去磕下一顆瓜子第三、一盤瓜子磕起來，過一會兒看到一堆瓜子皮，馬上能夠看到成就。實(shí)時(shí)激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也是科學(xué)！切記:沒有事實(shí)資料的實(shí)時(shí)激勵(lì)是”忽悠!要明確，不要含糊實(shí)時(shí)激勵(lì)的第二要點(diǎn)：要事實(shí)和資料實(shí)時(shí)激勵(lì)必須公開，如果不公開會怎么樣？切記:不公開的實(shí)時(shí)激勵(lì)叫”權(quán)謀!紅黑榜、郵件平臺、4R墻、小喇叭實(shí)時(shí)激勵(lì)得第三要點(diǎn)：要公開，透明只懂得用錢激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)是無能的領(lǐng)導(dǎo)成就感不僅來自物質(zhì)層面，也有精神層面實(shí)時(shí)激勵(lì)的第四要點(diǎn)：形式大于內(nèi)容一句贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！通過實(shí)時(shí)激勵(lì)擺明是非態(tài)度：張瑞敏砸冰箱砸出質(zhì)量文化背景：1985年，一位用戶來信反映，近期工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問題，張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)有76臺冰箱不合格。當(dāng)時(shí)有兩種意見：一是作為福利處理給本廠有貢獻(xiàn)的員工；二是作為公關(guān)武器，處理給經(jīng)常來檢查的工商、稅務(wù)、電力或自來水公司的人，讓他們能夠少難為他們一點(diǎn)。張瑞敏做出了一個(gè)有悖常理的決定：開一個(gè)現(xiàn)場會，把76臺冰箱全部砸掉！張瑞敏當(dāng)時(shí)要求所有的人都來參觀，然后要求誰做的這個(gè)冰箱，誰自己把它砸掉。許多老工人都流淚了，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候，工廠都開不出工資。目的：“如果便宜處理給你們，就等于告訴大家，可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，今天是76臺，明天是760臺，后天是7600臺…，砸冰箱就是要告訴海爾人，我們提倡什么？反對什么？”結(jié)果：對“制造不合格冰箱”這種行為的處罰就是親手把冰箱砸掉！通過這種負(fù)激勵(lì)使海爾獲得了對質(zhì)量原則和用戶原則的堅(jiān)守！最終造就了海爾今天的成功！實(shí)時(shí)激勵(lì)的第五要點(diǎn)：

擺明是非態(tài)度，放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶

激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表揚(yáng)真摯情感給予機(jī)會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣善用金錢激勵(lì)四原則1、加薪資不如發(fā)獎(jiǎng)金2、發(fā)獎(jiǎng)金不如辦活動(dòng)3、一次發(fā)不如兩次發(fā)4、公開獎(jiǎng)金不如不公開贊美與責(zé)備并用法漢堡責(zé)備法肯定過去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來

注意:可以否定他的事，不要否定他的人肯定過去責(zé)備現(xiàn)在期待未來小激勵(lì)，大成果1、63％的受訪者把“拍拍后背”看作時(shí)一種意味深長的鼓勵(lì)；（美國對員工的一項(xiàng)調(diào)查）2、親手制作一個(gè)“你做的真棒”或“好極了”片卡，貼到您的員工的桌子上；3、當(dāng)某個(gè)員工超時(shí)工作或經(jīng)常出差時(shí)，可以給他的家人寫封信，感謝他的支持。4、可以讓您的經(jīng)理或您經(jīng)理的經(jīng)理寫封感謝信給您的員工；5、您可以選一本心愛的書題贈給您的員工作為禮物；6、同公司的總裁一起照相從傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)向教練式領(lǐng)導(dǎo)

目標(biāo)方法效果傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)指示多“一人救火”控制多距離管理要求多講求規(guī)范性關(guān)注事教練式領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)多培養(yǎng)多人防火信任多關(guān)系密切發(fā)掘多發(fā)掘可能性關(guān)注人指導(dǎo)人們?nèi)绾巫鲆龑?dǎo)人們愿意做1千萬不要忽視杰出的工作

你看見了，就要說2千萬不要忽視差勁的工作

你看見了，就要說3使用以下2分鐘方法：說出你看到的等候反應(yīng)提醒目標(biāo)要求提出具體解決辦法同意雙方都接受的辦法指導(dǎo)者必須遵守的三個(gè)基本規(guī)則學(xué)習(xí)金字塔模型適當(dāng)?shù)馁澝老聦俨灰驗(yàn)橄聦俚墓ぷ魇д`而打擊他們的自信心不要刻意告訴下屬應(yīng)如何具體完成工作向下屬解釋工作時(shí)應(yīng)清晰表達(dá)做什么，為什么做，什么時(shí)候做確信下屬有足夠的能力成功培養(yǎng)員工的步驟A早會、例會B飯桌上C問題檢討會D報(bào)告審閱、