情景領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)資料課件

TM第一頁，共九十四頁。目錄引言上篇新任店長的困惑下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)123第二頁，共九十四頁。目錄引言上篇新任店長的困惑下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)123第三頁，共九十四頁。引言什么是領(lǐng)導(dǎo)？

什么又是領(lǐng)導(dǎo)力？第四頁，共九十四頁。引言領(lǐng)導(dǎo)管理“管”是“管人”“理”是“理事”管既包含疏通、引導(dǎo)；又包含限制、約束之意代表事物的道理、發(fā)展的規(guī)律管理的要義在于——控制第五頁，共九十四頁。引言領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)、領(lǐng)路、走在隊伍的前頭“領(lǐng)”是“帶領(lǐng)”從詞語的本義來講，“領(lǐng)導(dǎo)”就是“帶領(lǐng)引導(dǎo)”“導(dǎo)”是“引導(dǎo)”領(lǐng)導(dǎo)的要義在于——引領(lǐng)第六頁，共九十四頁。引言瘋狂原始人片段第七頁，共九十四頁。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)上是影響他人的一種過程通過影響他人，引導(dǎo)人們選擇一個共同的方向、協(xié)同工作，達成共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者的性格影響著其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格其個人特質(zhì)，行為或行動，勝任能力，專業(yè)知識與技能，個人經(jīng)歷均會影響其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情境是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮作用的前提需要根據(jù)具體的情境的不同，靈活運用引言第八頁，共九十四頁。引言關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的小案例第九頁，共九十四頁。引言關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的小案例第十頁，共九十四頁。引言情景領(lǐng)導(dǎo)以案例教學(xué)的形式，將大家?guī)雽嶋H的門店工作場景中，通過討論激發(fā)思考，碰撞和總結(jié)出針對具體情境應(yīng)該運用的領(lǐng)導(dǎo)方式請看背景介紹第十一頁，共九十四頁。引言工作經(jīng)歷具有豐富的門店經(jīng)驗，認(rèn)同企業(yè)文化，忠誠度好，執(zhí)行力強主人公：店長大國31歲已婚大學(xué)?？?014年2月晉升為分部主力門店店長門店副店長彩電主任彩電營業(yè)員2005年入司第十二頁，共九十四頁。目錄引言上篇

新任店長的困惑下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)123第十三頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑私人訂制片段第十四頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑孫浩在擔(dān)任門店經(jīng)理之后，犯了一系列錯誤，主要表現(xiàn)在：自以為是，態(tài)度蠻橫處理客訴不力……關(guān)鍵在于——沒有找準(zhǔn)角色定位！第十五頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑請閱讀上篇（片段1）中的案例，時間5分鐘第十六頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑以上情景中，你怎樣看待大國的表現(xiàn)？你認(rèn)為應(yīng)該怎么做？第十七頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑片段1中大國的表現(xiàn)巡店解決消防安全問題接待物業(yè)經(jīng)理計劃解決網(wǎng)絡(luò)問題耽誤第十八頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑新任店長常見的角色錯位保姆事無巨細(xì)的替下屬完成原本應(yīng)該由下屬負(fù)責(zé)的工作耗費了大量的時間和精力用于類似的工作，致使其他正常工作任務(wù)沒有完成這樣的店長仍然將自己定位于業(yè)務(wù)骨干和執(zhí)行者，埋頭于各項事務(wù)，充當(dāng)了下屬的保姆，卻忘記了作為店長，其管理的職責(zé)是計劃、安排、控制、督導(dǎo)。第十九頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑請閱讀上篇（片段2）中的案例，時間5分鐘第二十頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑以上情景中，你怎樣看待大國的表現(xiàn)？你認(rèn)為應(yīng)該怎么做？第二十一頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑片段2中大國的表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)上報下屬大國上報領(lǐng)導(dǎo)大國批評下屬批評第二十二頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑新任店長常見的角色錯位傳聲筒下屬上報的東西，未審核準(zhǔn)確性，沒有進行判別和整合就直接報給上級領(lǐng)導(dǎo)的批評，壓力和負(fù)面情緒，又施加給下屬，沒有為下屬充當(dāng)“避雷針”的角色這樣的店長，并沒有發(fā)揮中層管理者的作用，沒有給上級支持，給下屬指引，只充當(dāng)一個傳聲筒的角色。第二十三頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑請閱讀上篇（片段3）中的案例，時間5分鐘第二十四頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑以上情景中，你怎樣看待大國的表現(xiàn)？你認(rèn)為應(yīng)該怎么做？第二十五頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑片段3中大國的表現(xiàn)對門店具體工作管理過度聽不進合情合理的意見擺架子，自視過高，態(tài)度蠻橫第二十六頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑新任店長常見的角色錯位土皇帝將自己的管理崗位看的過重，優(yōu)越感強烈，自我感覺良好；官僚作風(fēng)，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團隊的智慧。認(rèn)為自己在門店管理上比上級更具有專業(yè)權(quán)威和個人威信。第二十七頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑說一說，新任管理者還有哪些錯誤的角色定位？第二十八頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑新任店長常見的角色錯位好好先生怕得罪人，不敢管理，對下屬的指導(dǎo)、和要求不夠嚴(yán)格，泛人情化由于公司某些制度政策的特殊性，在工作中缺乏一往無前的氣魄，而是畏手畏腳，不求有功但求無過員工愛戴嚴(yán)肅而有作為的領(lǐng)導(dǎo)，勝過愛戴懦弱無能的領(lǐng)導(dǎo)千百倍第二十九頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑新任店長常見的角色錯位自然人經(jīng)常會聽到有的店長說，剛才我說的這些，只代表個人意見對上級發(fā)表個人意見是沒有問題的；對于同級或員工說“只代表個人意見”是不合適的；對客戶和供應(yīng)商，更沒有什么“個人意見”，只有“公司意見”。對上級代表下級；對下級代表上級，對外部代表公司。第三十頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑

骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項事務(wù)團隊工作對象具體負(fù)責(zé)的事項和人總體事項和整個團隊工作技能業(yè)務(wù)技能人際、管理評價標(biāo)準(zhǔn)個人成績團隊業(yè)績骨干員工與管理者的區(qū)別第三十一頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑分析了新任店長常見的角色錯位那作為中層管理者，應(yīng)該承擔(dān)哪些正確的角色？第三十二頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑類別權(quán)責(zé)分析角色定位承上帶領(lǐng)門店達成業(yè)績指標(biāo)，負(fù)責(zé)公司具體工作任務(wù)和工作要求的執(zhí)行落實執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)和解決工作中問題，提出改進建議，制定預(yù)案，預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件危機、問題解決者啟下對于門店的人員，商品，財產(chǎn)，安全，流程等進行監(jiān)督控制監(jiān)督控制者帶領(lǐng)團隊進步，幫助下屬的提高自己，獲得成長和發(fā)展教練員門店店長的角色定位分析第三十三頁，共九十四頁。作為門店店長：準(zhǔn)確理解和把握公司決策層、分部管理層的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理理念，并將之用適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ鎸崪?zhǔn)確的傳遞給基層員工牢記門店經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)，并準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)膶⒖偰繕?biāo)分解到各品類和員工結(jié)合門店實際，制定具有針對性和適應(yīng)性的方案和計劃上篇新任店長的困惑執(zhí)行者第三十四頁，共九十四頁。公司請你來，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦。上篇新任店長的困惑問題解決者作為門店店長——要能夠積極發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，解決問題第三十五頁，共九十四頁。監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問題，而是游戲規(guī)則！

制度的落實不僅需要自覺維護，更需要組織監(jiān)督。日本有位總經(jīng)理他說：人間沒有自動自發(fā)的人。大家都上過學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。美國IBM公司總裁曾經(jīng)說過兩句話，第一句說員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的。第二句說如果你強調(diào)什么就會去檢查什么，你不檢查就等于不重視。上篇新任店長的困惑監(jiān)督控制者作為門店店長：日常布置的工作和任務(wù)要及時跟進監(jiān)督，不能“放羊”；監(jiān)督是為了發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和改進第三十六頁，共九十四頁。下屬員工素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高他的素質(zhì)則是你的責(zé)任。人是天底下最好的寶藏。一個好的店長要有這樣的度量和能力，凡是跟著自己的人，有責(zé)任把他們的寶藏都開發(fā)出來。領(lǐng)導(dǎo)不能自恃權(quán)重、能力比下屬強，就隨意干擾下屬做事，搶奪下屬的權(quán)利。不是每位領(lǐng)導(dǎo)都有這份雅量和耐性?！跋聦俑I(lǐng)導(dǎo)，不管錢掙沒掙多少，但個人所掌握的知識、技能和工作能力一定要能夠不斷的提升。思考：會有人擔(dān)心“教會徒弟，餓死師傅”？上篇新任店長的困惑教練者第三十七頁，共九十四頁。上篇新任店長的困惑店長的角色定位避免的角色傳聲筒保姆自然人民意代表土皇帝承擔(dān)的角色執(zhí)行者教練員監(jiān)督控制者問題解決者第三十八頁，共九十四頁。目錄引言上篇新任店長的困惑下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)123第三十九頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)《弱點》片段第四十頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)請閱讀下篇中的的描述，時間10分鐘找出案例中的主要人物，并試著從以下坐標(biāo)維度，對主要人物進行分析辨別工作能力工作意愿第四十一頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)情景中的人物及其表現(xiàn)促銷員小高銷售出了差錯態(tài)度不端正，漫不經(jīng)心副店小孫綜合素質(zhì)能力強踏實追求上進蓄水池小劉實踐經(jīng)驗不夠，能力欠缺年輕有沖勁兒，熱情高空調(diào)主任老李經(jīng)驗豐富，能力突出近期工作業(yè)績不理想工作能力工作意愿低高高第四十二頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)為什么把員工歸入以上4個象限？我們發(fā)現(xiàn)，影響員工完成工作主要有2個因素第四十三頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)與目標(biāo)信心動機承諾想不想做

（意愿）知識技能經(jīng)驗會不會做（能力）第四十四頁，共九十四頁。低工作能力高工作意愿高工作能力低工作意愿低工作能力低工作意愿高工作能力高工作意愿下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)工作能力工作意愿低高高根據(jù)員工在每項工作中所表現(xiàn)出的能力和意愿的不同組合，按能力和意愿的高低，形成了4種狀態(tài)狀態(tài)2狀態(tài)3狀態(tài)1狀態(tài)4促銷員小高副店長小孫蓄水池小劉空調(diào)主任老李第四十五頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)對于情景中低能力，低意愿的促銷員小高，你認(rèn)為應(yīng)該運用怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理手段？請討論5分鐘后，各組派出代表進行分享第四十六頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)明確指導(dǎo)式風(fēng)格，它包括告訴他人要做什么，什么時候做，在哪里做，由誰來做，如何做等等，它屬于單向溝通。針對門店內(nèi)某些不具備較高工作能力和意愿的群體，只需要他們在特定工作中完成特定的任務(wù)，并沒有發(fā)展和培養(yǎng)的需求，故采取明確指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，準(zhǔn)確的闡明工作的目標(biāo)，方法，流程等即可促銷員小高低意愿，低能力明確指導(dǎo)式第四十七頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)明確指導(dǎo)式風(fēng)格設(shè)立工作目標(biāo)制定詳細(xì)的工作計劃明確工作的輕重緩急明確個人在工作中的責(zé)任確定工作的期限決定工作結(jié)果評估的方法示范講解如何完成具體任務(wù)跟蹤和檢查第四十八頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)明確指導(dǎo)式風(fēng)格的核心目標(biāo)計劃方法流程檢查評估例：安排社區(qū)宣傳工作在3小時內(nèi)內(nèi)發(fā)放200份DM單頁2點-3點A小區(qū)發(fā)100份，3點-4點B小區(qū)發(fā)100份發(fā)放話術(shù)，重點推薦等顧客拿DM單頁到門店，上面有相應(yīng)電話號碼返回DM單頁數(shù)量，宣傳有效性第四十九頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)針對情景中促銷員小高的行為和能力意愿特點，應(yīng)該采取什么樣的管理方式？建議方式對于業(yè)務(wù)不熟悉，出過差錯的促銷員，要求品類主任加強對促銷員的管理和監(jiān)督，查證核實后之后才能向顧客報價對于商品知識加強學(xué)習(xí)，要求主任檢查促銷員對商品知識的熟悉和準(zhǔn)確度第五十頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)對于情景中高能力，高意愿的副店長小孫，你認(rèn)為應(yīng)該運用怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理手段？請討論5分鐘后，各組派出代表進行分享第五十一頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)從諸葛亮說起第五十二頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)充分授權(quán)式風(fēng)格，要求充分識別和判斷員工的能力水平，在此基礎(chǔ)上給予他們符合自身情況的授權(quán)，從而分擔(dān)管理者的任務(wù)和壓力，提高工作效率對于具備很高工作意愿和工作能力的員工，不必對其進行具體操作上的工作干預(yù)和指揮，而應(yīng)該充分有效的授權(quán)，同時給予必要的資源以及監(jiān)控和幫助副店長小孫高意愿，高能力充分授權(quán)式第五十三頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)減輕負(fù)擔(dān)，有時間安排其他工作更快的完成工作目標(biāo)員工得到信任重視，調(diào)動積極性使員工更快成長提高組織運行效率授權(quán)能帶來的收益第五十四頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)請判斷以上的描述是否符合你的情況，如果是則打勾，不是則打叉自測量表1、總是處于高度緊張狀態(tài)，覺得時間不夠用2、授權(quán)之后我會感到擔(dān)憂3、我認(rèn)為授權(quán)是把我的一部分權(quán)力分給了下屬4、通常在工作負(fù)荷快達到極限時，我會授權(quán)下屬幫我分擔(dān)5、下屬犯了錯誤，這種情況以后最好不要授權(quán)6、經(jīng)常從天亮忙到天黑，覺得很累，天天如此7、下屬能力有欠缺，我的大部分工作對他們來說太難了8、重要的工作還是覺得自己做最放心第五十五頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計分?jǐn)?shù)：每一個叉計1分，勾不計分0-2分3-5分6-8分可能是由于對授權(quán)的重要性缺乏認(rèn)識，或?qū)κ跈?quán)技巧掌握不夠充分，或?qū)λ诵湃味鹊停瑥亩鵁o法充分利用團隊能力，個人工作負(fù)荷很大對授權(quán)的重要性有了一定認(rèn)識，能夠意識到用授權(quán)分擔(dān)自己工作，提高效率，大多數(shù)情況可以恰當(dāng)?shù)慕o予授權(quán)，運用一些授權(quán)方法和技巧對授權(quán)的重要性清晰的認(rèn)識，在實際工作中能夠運用授權(quán)解放自己，激發(fā)他人，根據(jù)不同員工給予恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)，方法正確得當(dāng)，效果良好授權(quán)傾向度較低授權(quán)傾向度中等授權(quán)傾向度較高第五十六頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)不需要授權(quán)，自己可以搞定？員工能力有限，無法勝任？每次交給下屬的任務(wù)都完不成？總覺得自己親自干才會放心？管理者不愿意授權(quán)的原因第五十七頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)那么，我們應(yīng)當(dāng)如何正確、恰當(dāng)?shù)倪M行授權(quán)？第五十八頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)1信任是前提克服和改變自己過于謹(jǐn)慎的風(fēng)格，敢于給員工嘗試的機會2授權(quán)要符合員工能力水平準(zhǔn)確評估員工能力，將適合或略微超出其能力水平的工作交給他對于明顯超出其能力的工作進行授權(quán)，不但無法完成，還會打擊自信心“巧婦難為無米之炊”授予任務(wù)的同時，要給予其適當(dāng)?shù)馁Y源、權(quán)力以確保完成工作3給予完成工作所需的資源和支持授權(quán)不等于“放羊”，否則既無法保證結(jié)果，又是對下屬的不負(fù)責(zé)任進行必要的跟蹤，在發(fā)現(xiàn)問題時，及時給予幫助，確保工作順利完成4授權(quán)后及時跟蹤監(jiān)控第五十九頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)明確了授權(quán)的原則，來看看有效授權(quán)的步驟1、選擇對象

2、明確目標(biāo)

3、支持指導(dǎo)

4、檢查評估

5、幫助改進

6、承擔(dān)責(zé)任

選擇合適的工作任務(wù)，及與本工作所需能力相匹配的員工運用SMART原則設(shè)定明確的目標(biāo)評估完成本工作所需要的資源，給予員工相應(yīng)的權(quán)力，就工作中的重點難點，進行說明和指導(dǎo)定期檢查工作完成的情況對于員工在完成授權(quán)工作中遇到的困難給予幫助，或就發(fā)現(xiàn)的問題指導(dǎo)其改進授權(quán)不是授責(zé)。管理者在做好授權(quán)管理后，需要承擔(dān)該項工作的結(jié)果和責(zé)任，不管其是好是壞第六十頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)針對情景中副店長小孫的行為和能力意愿特點，應(yīng)該采取什么樣的管理方式？建議方式授權(quán)小孫在十一期間全權(quán)負(fù)責(zé)促銷員管理視情況將部分外聯(lián)活動授權(quán)給小孫完成授權(quán)小孫處理客訴問題其他符合小孫能力的工作……第六十一頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)對于情景中高能力，低意愿的空調(diào)主任老李，你認(rèn)為應(yīng)該運用怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理手段？請討論5分鐘后，各組派出代表進行分享第六十二頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)支持激勵式風(fēng)格是，領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵被領(lǐng)導(dǎo)者，通過關(guān)系維護技巧和激勵手段激發(fā)他們的工作熱情和積極性，通過征求他們的意見，顯示對他們的關(guān)注和重視。針對具備較高的工作能力但意愿不強的員工，不必過多的進行具體工作指導(dǎo)，而是通過給予傾聽，激勵展現(xiàn)關(guān)懷，通過征求意見，參與決策表達重視，通過設(shè)定更高目標(biāo)和適度的壓力激發(fā)他們不斷進步空調(diào)主任老李低意愿，高能力支持激勵式第六十三頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)常見的支持行為傾聽下屬遇到的困難表揚下屬工作取得的成績征求建議或想法鼓勵下屬，對下屬的工作能力表示欣賞互相交流有關(guān)組織的資料透露領(lǐng)導(dǎo)者的個人信息第六十四頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)激勵是最常用的支持行為，運用激勵措施時有以下原則：間斷原則：一項激勵不能連續(xù)運用，要不停變化公開原則：激勵要公開，帶動所有人時效原則：當(dāng)員工表現(xiàn)突出時，應(yīng)立即給予激勵公平原則：激勵必須公平公正，否則會受到反面效果需求原則：激勵措施應(yīng)符合員工的需求第六十五頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)激勵方式之——口頭表揚真誠發(fā)自內(nèi)心的贊揚員工贊揚的內(nèi)容應(yīng)該是員工真實的工作表現(xiàn)虛假的贊揚不僅破換原意，還會造成傷害具體善于發(fā)現(xiàn)員工工作中點滴的閃光點贊揚員工的角度具體化，能使員工感到受關(guān)注和被重視把握時機在失敗的時候——他們就不會放棄希望在成功的時候——他們就想取得更大的成就在第一次遇見的時候—他們不會忘記你的親和廣而告之把員工介紹給他人時，肯定其優(yōu)點有人贊揚你的領(lǐng)導(dǎo)能力把贊揚轉(zhuǎn)移給整個團隊要相信背后說的好話總能傳到其本人耳朵里口頭表揚他人的要點第六十六頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)小練習(xí)：任選一名在座學(xué)員，給予3點表揚要求符合剛才提到的4個要點，一會兒隨機挑選幾位學(xué)員在課堂上展示第六十七頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中，有時候不經(jīng)意的行為在激勵員工上能夠起到意想不到的效果。請各組用5分鐘時間討論，哪些簡單可行的行為能有效的激勵員工，然后寫在大白紙上并進行分享。激勵方式之——行為鼓勵第六十八頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)能喊出員工的名字而不是品牌門店生日會和手寫的生日卡員工內(nèi)部分享小課堂一封手寫的表揚信小小的實物獎勵（電影票、巧克力、甚至一盒冰激凌）適當(dāng)?shù)奶峁┏銎涔ぷ髀氊?zé)范圍并能夠提高他工作能力的任務(wù)將團隊召集起來對員工的晉升表示祝賀供參考的激勵行為

第六十九頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)針對情景中空調(diào)主任老李的行為和能力意愿特點，應(yīng)該采取什么樣的管理方式？建議方式將自己在分配任務(wù)時的想法和考慮詳細(xì)的跟老李做溝通和解釋公開表達對老李銷售能力的贊揚及對老李的充分器重私下約老李吃飯等私人的交流，給予情感上的支持第七十頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)對于情景中低能力，高意愿的蓄水池小劉，你認(rèn)為應(yīng)該運用怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理手段？請討論5分鐘后，各組派出代表進行分享第七十一頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)教練培養(yǎng)式的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者，會對被領(lǐng)導(dǎo)者給予具體工作說明和解釋，并提出指導(dǎo)性的意見和建議，同時領(lǐng)導(dǎo)者會施加一定的鼓勵、支持行為針對具備高工作意愿但能力不夠的員工，應(yīng)該給予他們針對具體工作的輔導(dǎo)和幫助，幫助其盡快提升能力，教會通用的技巧和方法，使其能夠更快的遷移和延展到類似的工作中。在過程中還要不斷的給予鼓勵和支持，幫助他們提升自信心蓄水池小劉高意愿，低能力教練培養(yǎng)式第七十二頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于教練輔導(dǎo)的偏差觀念10%20%70%課程培訓(xùn)向別人學(xué)在做中學(xué)偏差二：給員工講課？工作這么忙，我沒時間備課根據(jù)721理論，絕大多數(shù)的學(xué)習(xí)都是在實際工作中進行的，不一定要通過課堂講授實現(xiàn)且實操過程中教練和輔導(dǎo)的內(nèi)容，更符合員工的實際需求，更易于吸收和轉(zhuǎn)化偏差一：教練和培訓(xùn)員工是培訓(xùn)部門的事，和我沒有關(guān)系作為店長，應(yīng)該知道其重要職責(zé)之一是幫助員工成長和發(fā)展第七十三頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)教練的標(biāo)準(zhǔn)模式建立目標(biāo)公司對你的要求是什么？確定具體目標(biāo)，目標(biāo)是積極的、有挑戰(zhàn)性，且通過努力可達成的嗎？什么時候達成？第七十四頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)教練的標(biāo)準(zhǔn)模式了解現(xiàn)狀你目前達到什么樣的水平？已經(jīng)通過哪些方式進行學(xué)習(xí)和提高？結(jié)果如何？第七十五頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)教練的標(biāo)準(zhǔn)模式討論指導(dǎo)你認(rèn)為該怎么解決這個問題？你覺得如果有經(jīng)驗的人會怎么做？我提個建議好嗎？我看到別人在這種情況下……，你覺得對你有啟發(fā)嗎？第七十六頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)教練的標(biāo)準(zhǔn)模式制定計劃具體采用什么方法？什么時候開始？什么時候截止？你覺得可能會有什么樣的困擾和阻力，如何解決？你希望我提供什么樣的幫助和支持？第七十七頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)要到哪兒去現(xiàn)在在哪兒采用什么方式具體路從哪走，怎么走建立目標(biāo)了解現(xiàn)狀制定計劃討論指導(dǎo)教練的標(biāo)準(zhǔn)模式第七十八頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)

教練TIPS：期待效應(yīng)羅森塔爾效應(yīng)運用到管理中，要求領(lǐng)導(dǎo)對下屬投入關(guān)注和期望，使下屬得以發(fā)揮自身的積極性和自信心，朝你期待的方向發(fā)展。即便能力有不足，也能在自身情況的基礎(chǔ)上最大限度的發(fā)揮潛力。羅森塔爾第七十九頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)教練TIPS：3個常用的教練培養(yǎng)下屬方法壓擔(dān)子練膽子爭面子擴大職責(zé)，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任的機會做決定的機會與分部和門店外溝通的機會在公眾面前表現(xiàn)的機會第八十頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)針對情景中蓄水池小劉的行為和能力意愿特點，應(yīng)該采取什么樣的管理方式？建議方式幫助小劉分析其目前的能力和學(xué)習(xí)情況，對已經(jīng)取得的成績給予肯定和表揚指出其不足和待提升指出，明確對他未來發(fā)展的期待和目標(biāo)制定詳細(xì)的教練方案，明確一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)重點，指定專人或親自進行帶教，定期溝通學(xué)習(xí)情況，進行修正和改進第八十一頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)特定情境下運用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式工作能力工作意愿低高高

空調(diào)主任老李促銷員小高副店小孫給輔導(dǎo)給授權(quán)給指示給支持低能力高意愿高能力高意愿高能力低意愿低能力低意愿蓄水池小劉第八十二頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)說明：世界上沒有正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有合適的領(lǐng)導(dǎo)方式在一種情境下有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，在另一種情境下未必有效應(yīng)當(dāng)員工目前所處的狀態(tài)運用不用的領(lǐng)導(dǎo)方式員工的狀態(tài)不是固定的，會根據(jù)環(huán)境及自身的發(fā)展情況不斷發(fā)生變化，應(yīng)該隨著變化及時調(diào)整不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，避免死板僵化的理解和運用第八十三頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)越來多的越多90后開始成為門店基層的主力，三星促銷員小王就是其中之一。小王今年23歲，別看年齡小，已經(jīng)有2年的促銷員工作經(jīng)驗了。由于年輕，有朝氣，喜歡新鮮事物，特別是對于智能手機等電子類產(chǎn)品非常熱愛和了解，來到門店后，不但給門店帶來了活力，還由于對產(chǎn)品的熟悉，讓手機品類的銷售有了不錯的起色。但是小王身上也有不少毛病，一是跟同事相處的時候，說話不注意分寸和對方感受，有幾個人已經(jīng)明里暗里對小王產(chǎn)生了一些不滿。另外就是銷售上浮躁，愛急功近利。前些日子有位顧客買完手機后又找回門店，說小王當(dāng)時在介紹產(chǎn)品時存在很多誤導(dǎo)甚至是欺騙的行為，強烈要求退貨，險些導(dǎo)致客訴。大國當(dāng)時批評了小王，誰知道小王根本聽不進去，還把責(zé)任都推到顧客身上，說當(dāng)時明明介紹的很清楚，是他們聽錯了，一副滿不在意的態(tài)度，跟他溝通起來，大國頗感無奈。第八十四頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)同時，大國門店里還存在這樣一個群體，年齡在40-50歲，大多家庭已經(jīng)比較穩(wěn)定，他們沒有年輕人那股沖勁兒，但又有著圓滑乖張的為人處事方式。小家電的促銷員董大姐就是他們中的一位。董大姐40歲出頭，在門店工作已經(jīng)有三四年了。董大姐一貫工作表現(xiàn)還算可以，但是最近這段時間有好幾次遲到或者早退的情況了，大國也跟她說了這個事，董大姐解釋說最近兒子上高中，搬了一個遠(yuǎn)一點的住處，并且保證，以后不會再犯。誰知道前幾天，分部派人到門店暗訪檢查時，抓到了董大姐在上班期間玩手機，并且連帶處罰了店長大國。大國犯愁了，不知道該如何說她是好。第八十五頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)請各組用10分鐘時間討論以下內(nèi)容，并將要點寫在大白紙上，派一名代表進行分享針對40、50人員和90后員工，在日常溝通和管理中的要點分享一個自己在實際工作中與此相關(guān)的故事40、50人員90后VS第八十六頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)40、50人員90后收入工作穩(wěn)定性兼顧家庭發(fā)展前景認(rèn)可和尊重個人能力提升需求建議著手角度物質(zhì)激勵生活關(guān)懷帶教和輔導(dǎo)給予重要工作愿景展示第八十七頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)大國門店所在的地區(qū)，最近新?lián)Q了城管隊長。大國得知這個消息后，第一時間要到了對方的電話號碼，先打電話進行問候。表明以后在工作中會有接觸，希望對方能給予一些幫助和照顧。沒想到趙隊長還比較好說話，一口應(yīng)承了，不會找大國門店的麻煩的。時間過去了2周，近期門店搞促銷活動，店里從廠家那兒要了2個拱門，大國指揮大家在門口擺好。可是沒過多久，城管隊來檢查，說這屬于違規(guī)占道，要予以沒收。大國趕緊出來，賠著笑臉解釋了好半天。最終對方同意，必須馬上把拱門撤掉，這次就不再處罰了，大國一聽也沒辦法，只好又指揮人把拱門撤了回來。第八十八頁，共九十四頁。下篇不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)大國回來一想，肯定是趙隊長那沒過關(guān)。趕緊又給趙隊長打電話，表示希望趙隊長有時間能來門店視察一下，同時門店也準(zhǔn)備了一點兒小小的心意。趙隊長當(dāng)即表示，他這都是公事公辦，并不是跟門店或者大國本人過不去，希望大國不要有