物業(yè)管理有限公司管理處手冊(cè)

XX物業(yè)管理有限公司LARGEONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO．，LTD．編號(hào)：WI/YFT版本：A管理處工作手冊(cè)編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 文獻(xiàn)受控章聲明：管理處工作手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。管理處工作手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)說明WI/YFT001崗位組織架構(gòu)圖WI/YFT201管理處主任職責(zé)與權(quán)限WI/YFT301管理處副主任職責(zé)與權(quán)限W1/YFT302服務(wù)中心主任職責(zé)與權(quán)限W1/YFT303工程部主管職責(zé)W1/YFT304護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)與權(quán)限WI/YFT305財(cái)務(wù)主任職責(zé)W1/YFT306會(huì)所主管職責(zé)W1/YFT307助理職責(zé)（一）W1/YFT308助理職責(zé)（二）W1/YFT309助理職責(zé)（三）W1/YFT310出納員職責(zé)W1/YFT311服務(wù)中心接待員職責(zé)W1/YFT312維修班班長(zhǎng)職責(zé)W1/YFT313護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)職責(zé)W1/YFT314炊事員職責(zé)W1/YFT315清潔班長(zhǎng)職責(zé)W1/YFT316綠化工職責(zé)W1/YFT317辦公室文員職責(zé)W1/YFT318護(hù)衛(wèi)領(lǐng)隊(duì)職責(zé)W1/YFT319東大門崗位職責(zé)W1/YFT320人行道口崗位職責(zé)W1/YFT321會(huì)所接待員職責(zé)WI/YFT322游泳池工作人員職責(zé)WI/YFT323樣板房工作人員職責(zé)WI/YFT324維修班電工崗位職責(zé)WI/YFT325維修班水工崗位職責(zé)WI/YFT326維修班技工崗位職責(zé)WI/YFT327與業(yè)主/用戶溝通辦法WI/YFT401財(cái)務(wù)帳目公開制度WI/YFT403財(cái)務(wù)六種催交方式操作規(guī)程WI/YFT404財(cái)務(wù)人員接待客戶語言流程式WI/YFT405服務(wù)中心接待客戶語言流程WI/YFT406裝修管理規(guī)定WI/YFT407住宅社區(qū)物品搬進(jìn)（出）管理WI/YFT408業(yè)主入伙辦理流程WI/YFT409門禁IC卡授權(quán)登錄規(guī)程WI/YFT410停車場(chǎng)IC卡授權(quán)登錄規(guī)程WI/YFT411電子顯示屏操作規(guī)程WI/YFT412消殺管理規(guī)程WI/YFT413申請(qǐng)寬帶網(wǎng)辦理規(guī)程WI/YFT414特色服務(wù)操作規(guī)程WI/YFT415投訴解決、回訪制度WI/YFT416住戶投訴解決流程WI/YFT417服務(wù)中心送奶流程WI/YFT418牛奶配送流程圖WI/YFT419游泳池水質(zhì)管理規(guī)程WI/YFT501社區(qū)設(shè)備開放工作流程W1/YFT502防火檢查規(guī)定WI/YFT503電梯使用規(guī)定WI/YFT504維修服務(wù)工作臺(tái)WI/YFT505公共設(shè)施維修保養(yǎng)流程WI/YFT506自行車存放管理規(guī)定W1/YFT601車輛計(jì)時(shí)與收費(fèi)管理操作方法W1/YFT602對(duì)講機(jī)使用規(guī)定W1/YFT603迎節(jié)日抓“三防”安全防范措施W1/YFT604停車場(chǎng)（庫(kù)）管理規(guī)定WI/YFT605消防監(jiān)控中心管理規(guī)定WI/YFT606消防監(jiān)控中心值班人員職責(zé)WI/YFT607巡邏員崗位職責(zé)WI/YFT608管理處員工辦公制度W1/YFT701員工培訓(xùn)制度W1/YFT702員工守則W1/YFT703辦公室檔案資料管理制度W1/YFT704辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用規(guī)定W1/YFT705辦公室檔案建立流程W1/YFT706社區(qū)文化活動(dòng)開展流程W1/YFT707財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算制度W1/YFT708機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法W1/YFT709機(jī)電設(shè)備記錄制度W1/YFT710員工廉潔自律制度W1/YFT712員工宿舍管理規(guī)定W1/YFT713員工宿舍衛(wèi)生檢查規(guī)定W1/YFT714員工活動(dòng)中心規(guī)定W1/YFT715洗衣機(jī)使用須知W1/YFT716夜間值班規(guī)定W1/YFT717周末值班規(guī)定W1/YFT718員工請(qǐng)假、家屬留宿及就餐規(guī)定W1/YFT719御風(fēng)庭緊急集合方案WI/YFT720防止臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急方案WI/YFT721清潔班簽到制度WI/YFT722業(yè)主公約W1/YFT801業(yè)主/住戶須知W1/YFT802樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定W1/YFT803精神文明公約W1/YFT804暫住人員管理規(guī)定W1/YFT805戶口管理規(guī)定W1/YFT806租賃房屋管理規(guī)定W1/YFT807管理處治安管理規(guī)定W1/YFT808社區(qū)園林綠化管理規(guī)定W1/YFT807社區(qū)環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定W1/YFT808供水、供電管理規(guī)定W1/YFT809燃?xì)獍踩芾硪?guī)定W1/YFT810智能化設(shè)施使用管理規(guī)定W1/YFT811臨時(shí)用電管理規(guī)定W1/YFT812有線電視智能化網(wǎng)絡(luò)管線管理規(guī)定W1/YFT813商鋪管理規(guī)定W1/YFT814文化娛樂場(chǎng)合管理規(guī)定W1/YFT815104.表格清單WI/YFT9011、數(shù)字以0開頭代表的文獻(xiàn)類型：關(guān)于文獻(xiàn)的說明2、數(shù)字以1開頭代表的文獻(xiàn)類型：組織架構(gòu)3、數(shù)字以2開頭代表的文獻(xiàn)類型：崗位職責(zé)與權(quán)限4、數(shù)字以3開頭代表的文獻(xiàn)類型：服務(wù)中心、財(cái)務(wù)室工作規(guī)程5、數(shù)字以4開頭代表的文獻(xiàn)類型：工程部工作規(guī)程6、數(shù)字以5開頭代表的文獻(xiàn)類型：護(hù)衛(wèi)部工作規(guī)程7、數(shù)字以6開頭代表的文獻(xiàn)類型：社區(qū)環(huán)境部工作規(guī)程8、數(shù)字以7開頭代表的文獻(xiàn)類型：?jiǎn)T工須知類、內(nèi)部管理綜合文獻(xiàn)9、數(shù)字以8開頭代表的文獻(xiàn)類型：業(yè)主/用戶須知10、數(shù)字以9開頭代表的文獻(xiàn)類型：表格清單管理處主任護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管一人管理處主任護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管一人衛(wèi)隊(duì)管理處助理主任管理處助理主任服務(wù)中心服務(wù)中心維修班班長(zhǎng)一人辦公室清潔主管一人維修班班長(zhǎng)一人辦公室清潔主管一人 前臺(tái)接待員一人會(huì)所服務(wù)員前臺(tái)接待員一人會(huì)所服務(wù)員一人助理員后勤維修工四人收款員一人文員一人綠化工一人清潔工九人炊事班一人護(hù)衛(wèi)三七人護(hù)衛(wèi)二班七人護(hù)衛(wèi)一班七人維修工四人收款員一人文員一人綠化工一人清潔工九人炊事班一人護(hù)衛(wèi)三七人護(hù)衛(wèi)二班七人護(hù)衛(wèi)一班七人一、職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目的，努力搞好社區(qū)物業(yè)管理工作。2、定期向公司報(bào)告管理處工作情況，提交公司有關(guān)社區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議，認(rèn)真完畢公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目的。3、建立富有活力的高效率的管理組織機(jī)構(gòu)，科學(xué)完善的制度，以及監(jiān)督和考核體系，保證政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。并在實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目的和工作成效，調(diào)整管理體系。4、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)合，管理處各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、積極解決問題。5、督促屬下的管理人員的平常工作，檢查各項(xiàng)工作的貫徹完畢情況，并對(duì)的評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。6、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。7、堅(jiān)持“取之于民，用之于民”的收費(fèi)和使用原則，審批資金收支，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦事，努力增收節(jié)支，合理使用管理費(fèi)，不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費(fèi)。8、組織開展社區(qū)文體娛樂活動(dòng)，根據(jù)管理規(guī)章制度的規(guī)定舉辦文體娛樂競(jìng)賽和各種培訓(xùn)班，豐富居民生活內(nèi)容，搞好精神文明建設(shè)。9、積極配合有關(guān)部門做好住宅區(qū)有關(guān)的工作。二、權(quán)限1、對(duì)管理處的全面工作有決策和指揮權(quán)，對(duì)緊急重大問題有臨時(shí)處置權(quán)。2、對(duì)本管理處人員的配備有建議權(quán)。3、在保證完畢上級(jí)公司下達(dá)的物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的前提下，對(duì)管理處管理服務(wù)行政組織的設(shè)立和員工人數(shù)的配備有建議權(quán)。4、有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)不合格員工有辭退建議權(quán)。5、在不超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，有權(quán)決定平常管理費(fèi)用的支出和物資的使用。6、在不違反上級(jí)有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實(shí)行細(xì)則和貫徹措施。一、職責(zé)1、對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的實(shí)行負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)組織實(shí)行管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并貫徹服務(wù)中心工作人員的工作職責(zé)，督導(dǎo)服務(wù)中心工作人員有序開展各項(xiàng)管理工作。3、負(fù)責(zé)管理處一體化管理體系的具體執(zhí)行運(yùn)作、編寫管理處工作手冊(cè)和其他管理文獻(xiàn)；4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)管理處員工有關(guān)公司簡(jiǎn)介、公司規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能的培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主/物業(yè)使用人的資料整理、業(yè)主/物業(yè)使用人服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容、儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)和解決好業(yè)主的投訴，并督導(dǎo)負(fù)責(zé)人跟蹤解決也業(yè)主/物業(yè)使用人的投訴問題。7、負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)計(jì)劃、物品購(gòu)買、物品驗(yàn)證工作。8、負(fù)責(zé)管理處員工人事管理工作。9、負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)營(yíng)班維修倉(cāng)庫(kù)及化學(xué)危險(xiǎn)品庫(kù)房的監(jiān)督管理工作。10、負(fù)責(zé)管理處的內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)，協(xié)助管理處主任組織實(shí)行酒店式物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。二、權(quán)限1、對(duì)管理處各項(xiàng)工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問題有臨時(shí)處置權(quán)。2、對(duì)服務(wù)中心的管理工作有決策指揮權(quán)。3、對(duì)服務(wù)中心員工有工作有調(diào)整建議權(quán)。4、對(duì)服務(wù)中心員工的獎(jiǎng)懲、辭退等有建議權(quán)。一、職責(zé)1、對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)行負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的實(shí)行負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)組織實(shí)行管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并貫徹工程部員工的工作職責(zé)，督導(dǎo)工程部員工有序開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)營(yíng)班的監(jiān)督管理工作，貫徹管理處維修保養(yǎng)工作的全面完畢。4、負(fù)責(zé)一體化管理體系文獻(xiàn)的具體執(zhí)行運(yùn)作，編寫工程部相關(guān)管理文獻(xiàn)。5、負(fù)責(zé)工程部員工培訓(xùn)工作的具體實(shí)行，督導(dǎo)操作層員工的儀容儀表、言行舉止、加強(qiáng)與操作層員工的思想交流，做好操作層員工的思想工作。6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部管理文獻(xiàn)的收集、整理、執(zhí)行和各類記錄文獻(xiàn)的歸檔、保存。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決好有關(guān)建筑、設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部員工跟蹤貫徹業(yè)主報(bào)修和投訴問題。8、負(fù)責(zé)員工食堂的管理工作。9、負(fù)責(zé)社區(qū)綠化的管理工作。10、協(xié)助管理處主任組織實(shí)行酒店式物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。二、權(quán)限1、對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問題臨時(shí)處置權(quán)。2、對(duì)工程部的管理工作有決策指揮權(quán)。3、對(duì)工程部員工的工作有調(diào)整建議權(quán)。4、對(duì)工程部員工的獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán)。一、職責(zé)1、對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)行負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的實(shí)行負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)組織實(shí)行管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并貫徹保安部員工的工作職責(zé)，督導(dǎo)保安員工有序的開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)一體化管理體系的具體執(zhí)行運(yùn)作、編寫保安部相關(guān)管理文獻(xiàn)。4、負(fù)責(zé)收集整理培訓(xùn)資料，組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、體能訓(xùn)練、軍事訓(xùn)練、督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員做好督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表、言行舉止、加強(qiáng)與護(hù)衛(wèi)員的思想交流，組織豐富員工的業(yè)余活動(dòng)，做好護(hù)衛(wèi)員的思想工作。5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員熟悉管理處規(guī)章制度，熟悉社區(qū)建筑及設(shè)施設(shè)備情況、掌握各自崗位職責(zé)規(guī)程、掌握業(yè)主/用戶裝修、入住、車輛情況。6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決好有關(guān)建筑、設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量問題、整改問題，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部員工跟蹤貫徹業(yè)主報(bào)修和投訴的問題、做好回訪記錄。7、協(xié)助管理處主任組織實(shí)行酒店式物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。二、權(quán)限1、對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問題有臨時(shí)處置權(quán)。2、對(duì)保安部的管理工作有決策指揮權(quán)。3、對(duì)保安部員工的工作有調(diào)整建議權(quán)。4、對(duì)保安部員工的獎(jiǎng)懲、辭退等有建議權(quán)。一、職責(zé)1、對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)行負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的實(shí)行負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)組織實(shí)行管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并貫徹社區(qū)管理部員工的工作職責(zé)，督導(dǎo)社區(qū)環(huán)境部員工有序開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)一體化管理體系文獻(xiàn)的具體執(zhí)行運(yùn)作，編寫社區(qū)環(huán)境部相關(guān)管理文獻(xiàn)。5、負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境部員工培訓(xùn)工作的具體實(shí)行，督導(dǎo)操作層員工的儀容儀表、言行舉止、加強(qiáng)與操作層員工的思想交流，做好操作層員工的思想工作。6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)社區(qū)環(huán)境部管理文獻(xiàn)的收集、整理、執(zhí)行和各類記錄文獻(xiàn)的歸檔、保存。7、協(xié)助護(hù)衛(wèi)主管做好護(hù)衛(wèi)員的思想工作，加強(qiáng)與護(hù)衛(wèi)員的思想交流。8、、協(xié)助服務(wù)中心主任解決業(yè)主投訴問題。8、協(xié)助管理處主任組織實(shí)行酒店式物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。二、權(quán)限1、對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問題臨時(shí)處置權(quán)。2、對(duì)社區(qū)環(huán)境部的管理工作有決策指揮權(quán)。3、對(duì)社區(qū)環(huán)境部員工的工作有調(diào)整建議權(quán)。4、對(duì)社區(qū)環(huán)境部員工的獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán)。1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2、編制年、季、月度財(cái)務(wù)計(jì)劃和決策報(bào)告，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)掌握、檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。3、負(fù)責(zé)管理處的一切往來賬目的辦理，認(rèn)真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，填制記賬憑證并及時(shí)入帳。4、主持收支預(yù)算、決算，及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，對(duì)的反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況和成果。5、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的分類、建帳立卡、增減折舊、資產(chǎn)清查、報(bào)廢計(jì)劃以及大修理等核算業(yè)務(wù)，做到帳、卡、物三者相符．6、按照管理處費(fèi)用開開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、勞保費(fèi)用的審核報(bào)銷。7、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的整理、立卷歸檔工作，并妥為保存。8、完畢管理處和公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1、協(xié)助服務(wù)中心主任做好住戶投訴解釋工作。2、負(fù)責(zé)管理處一體化資料管理編輯完善制度文獻(xiàn)。3、負(fù)責(zé)管理處迎檢資料的收集整理。4、負(fù)責(zé)員工宿舍物資及操作層員工服裝的申請(qǐng)和發(fā)放。5、負(fù)責(zé)工程圖紙資料的建檔管理工作。6、負(fù)責(zé)平常業(yè)主特約維修工作的回訪。7、熟悉服務(wù)中心所有服務(wù)項(xiàng)目，如入伙業(yè)主資料辦理。8、完畢服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù)。1、負(fù)責(zé)管理處人事管理工作，如建立員工檔案及員工考勤，辦理員工暫住證、社保、轉(zhuǎn)正、續(xù)約、協(xié)議、員工假期的申請(qǐng)及審批。2、組織定期員工培訓(xùn)及考核，檢查、督導(dǎo)員工的儀容、儀表，負(fù)責(zé)新到職工工的入職培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)業(yè)主資料的建檔管理工作。4、對(duì)管理處各項(xiàng)記錄進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，并收集整理。5、編輯出版管理處期刊。6、熟悉服務(wù)中心所有服務(wù)項(xiàng)目，如入伙業(yè)主資料辦理。7、完畢服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù)。1、按照一體化管理規(guī)定檢查督導(dǎo)社區(qū)裝修工作，并作好相應(yīng)的記錄。2、負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)、更換。3、負(fù)責(zé)社區(qū)智能化系統(tǒng)的跟蹤、整改工作。4、全面負(fù)責(zé)裝修管理的工作。5、負(fù)責(zé)辦理裝修手續(xù)，記錄各種資料并及時(shí)向各部門報(bào)告。6、管理未入伙的單元套房鑰匙及業(yè)主委托給管理處管理的鑰匙。7、負(fù)責(zé)對(duì)裝修巡查人員的監(jiān)管。8、負(fù)責(zé)平常公共部位維修工作的回訪。9、完畢工程主管交辦的其他任務(wù)。1、每日按公司一體化管理規(guī)定全面檢查督導(dǎo)社區(qū)的清潔綠化工作，并做好相應(yīng)的記錄，填寫日檢表、垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量登記表、消殺服務(wù)質(zhì)量登記表。2、負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)清潔工作的監(jiān)督管理。3、負(fù)責(zé)消殺工作的監(jiān)督管理。4、負(fù)責(zé)督查員工食堂的清潔衛(wèi)生及員工宿舍的清潔衛(wèi)生，并進(jìn)行通報(bào)、評(píng)選。一、職責(zé)1、對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)行負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的實(shí)行負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)組織實(shí)行管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并貫徹會(huì)所部工作人員的工作職責(zé)，督導(dǎo)會(huì)所部工作人員有序開展各項(xiàng)會(huì)所服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)售樓現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)與配合工作。3、負(fù)責(zé)編寫會(huì)所相關(guān)管理文獻(xiàn)及具體執(zhí)行操作。4、負(fù)責(zé)會(huì)所員工的培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)管理處組織籌備社區(qū)文體娛樂活動(dòng)。二、權(quán)限1、對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問題有處置權(quán)。2、對(duì)會(huì)所部的管理工作有決策指揮權(quán)。3、對(duì)會(huì)所部員工的工作有調(diào)整建議權(quán)。4、對(duì)會(huì)所部員工的獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán)。1、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2、負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)水、電費(fèi)讀數(shù)錄入，按月打印輸出收費(fèi)單，將收費(fèi)告知單按規(guī)定方式傳送到業(yè)主/用戶手中。3、協(xié)助主管會(huì)計(jì)準(zhǔn)確掌握業(yè)主欠費(fèi)情況，催促業(yè)主交納管理費(fèi)。1、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2、負(fù)責(zé)保管鈔票、空白支票、有價(jià)證券和收據(jù)。3、負(fù)責(zé)鈔票日記帳、銀行存款日記帳的登記工作，做到日清日結(jié)。4、負(fù)責(zé)辦理銀行業(yè)務(wù)，管理銀行帳戶，月末及時(shí)與主管會(huì)計(jì)共同核對(duì)銀行日記帳與銀行對(duì)帳單，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。5、按照公司有關(guān)費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，辦理各種費(fèi)用報(bào)銷的鈔票支付。6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)編制工資、獎(jiǎng)金、各福利補(bǔ)貼的造表及發(fā)放工作。7、協(xié)助主管會(huì)計(jì)準(zhǔn)確掌握業(yè)主欠費(fèi)情況，催促業(yè)主交納管理費(fèi)，編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表，提供資料配合管理處采用措施催收管理費(fèi)。1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來電來訪，填寫《與顧客溝通記錄》并傳達(dá)給各部門相關(guān)人員，跟蹤貫徹相關(guān)事宜，將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。3、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。4、負(fù)責(zé)業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。5、負(fù)責(zé)辦理車位手續(xù)。6、負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)及裝修出入證的辦理。7、負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財(cái)務(wù)收取管理費(fèi)。8、負(fù)責(zé)社區(qū)住戶專車XX卡充值。9、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1、堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)各班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的工作關(guān)系，積極做好護(hù)衛(wèi)員的思想工作。3、協(xié)助安全護(hù)衛(wèi)主管做好平常安全護(hù)衛(wèi)的監(jiān)督檢查、培訓(xùn)指導(dǎo)、軍訓(xùn)考核等工作。4、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作規(guī)律及特點(diǎn)。5、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，抓好護(hù)衛(wèi)各班的教育訓(xùn)練工作。6、負(fù)責(zé)領(lǐng)班的考勤，如實(shí)記載當(dāng)班中碰到和解決過的問題，重大問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。7、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。8、完畢安全護(hù)衛(wèi)主管交辦的其他工作。l、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行主任和主管領(lǐng)導(dǎo)的指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見，并具體組織貫徹。3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中碰到和解決的問題，重大問題要及時(shí)向主管主任請(qǐng)求報(bào)告。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。5、帶領(lǐng)并督促全隊(duì)搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。6、帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。7、督促全隊(duì)積極參與文體活動(dòng)，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)。8、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。9、對(duì)因管理不力而導(dǎo)致本班在執(zhí)勤中發(fā)生重大失誤，或本班人員嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。1、食堂員工須持健康證上崗，定期做體檢。2、食堂工作人員必須穿工作服、戴炊事帽上崗。3、食堂工作人員須學(xué)會(huì)操作食堂炊具，不得違反操作規(guī)定、損壞用品，避免操作人員意外傷害。4、負(fù)責(zé)保障管理處員工的用餐標(biāo)準(zhǔn)和用餐質(zhì)量，烹制品種豐富、營(yíng)養(yǎng)可口的菜食，合理配給食品數(shù)量，督導(dǎo)就餐人員愛惜糧食，杜絕浪費(fèi)。3、嚴(yán)格按管理處規(guī)定用餐時(shí)間開飯,無特殊情況不得提前、推遲開餐時(shí)間。非規(guī)定期間不得擅自允許別人用餐，開餐后，分菜人須掌握用餐人數(shù)量，定量分菜，保障后來的人有充足的菜量，外來就餐人員，若無特殊指示,不予以用餐。4、工作結(jié)束后，須做好廚房及庫(kù)房的清潔衛(wèi)生工作，每周進(jìn)行一次徹底清洗。剩余的食物要生熟食分開嚴(yán)密保存，防止老鼠、蟑螂等污染食物，保證食物干凈衛(wèi)生。5、每周五以前，由炊事班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，制定下一周的菜譜及炒菜人姓名，報(bào)主管審批，并嚴(yán)格按照審定后的菜譜買菜，驗(yàn)收人員同時(shí)在收貨單上署名確認(rèn)。6、積極了解市場(chǎng)菜價(jià)，了解員工對(duì)伙食的意見和飲食習(xí)慣，在保證伙食費(fèi)不超標(biāo)的前提下，及時(shí)合理調(diào)整飲食口味。7、做好庫(kù)房?jī)?nèi)物品的整齊擺放工作；做到物品入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存手續(xù)健全并相符；根據(jù)進(jìn)庫(kù)日期安排用料順序，做到“先進(jìn)先出”，并保證材料貯存時(shí)間不超過有效期。8、做好安全工作，開火前認(rèn)真檢查煤氣閥是正常、下班時(shí)要認(rèn)真檢查煤氣閥是否關(guān)好，杜絕意外事故發(fā)生。9、炊事班長(zhǎng)負(fù)全面監(jiān)督管理責(zé)任。對(duì)住宅區(qū)的綠化工作實(shí)行全面統(tǒng)籌管理，為住戶發(fā)明、保持怡人的綠化環(huán)境。1、熟悉住宅區(qū)綠化概況，充足運(yùn)用和發(fā)展綠化地面積，保持綠地率達(dá)35％以上，綠化覆蓋率達(dá)40％以上，綠化率完好達(dá)99％以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，發(fā)明優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)的技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法、園林器械的使用方法。3、對(duì)花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。4、巡視社區(qū)綠化，做好分析、記錄，掌握綠化的基本情況。5、借鑒別人先進(jìn)的管理方法，收集住戶對(duì)綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃、管養(yǎng)辦法，保證綠化管養(yǎng)的正常運(yùn)作。6、關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，為綠化工作好后勤工作，解釋工作疑難，多渠道增進(jìn)綠化工的知識(shí)和素質(zhì)。7、廣開門路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)社區(qū)“愛綠化、護(hù)綠化”的文化環(huán)境。8、與管理處其他部門精誠(chéng)合作，搞好單位的各項(xiàng)活動(dòng)。9、完畢管理處主任交辦的其他工作。1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。2、對(duì)的運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)指揮車輛的進(jìn)出和停泊。3、對(duì)道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻與制止。4、嚴(yán)格控制汽車、摩托車、自行車、人力車進(jìn)入商業(yè)街。5、提醒和指揮車主（司機(jī)）按規(guī)定路線行駛、泊車。6、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。7、文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱情回答訪客的征詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。8、對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問，檢查。9、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置，對(duì)違章車輛及時(shí)制止并加以糾正，糾正前先敬禮。10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。1、嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)告知值班班長(zhǎng)就地處置，必要時(shí)可通過對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)報(bào)告動(dòng)態(tài)情況，直到問題解決完畢。2、密切注意進(jìn)入社區(qū)的各類人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，未征得業(yè)主/物業(yè)使用人的許可或身份不明（無有效身份證明）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)嚴(yán)禁其進(jìn)入。3、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定，維護(hù)道口秩序，保證道口暢通無阻。4、對(duì)業(yè)主物業(yè)/使用人搬出物品必須按照出具的告知單核對(duì)無誤后方可放行。5、文明執(zhí)勤，禮貌等待人，廉潔奉公，不謀私利。6、熟悉社區(qū)各業(yè)主/物業(yè)使用人情況，及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。7、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，對(duì)外出的護(hù)衛(wèi)員憑請(qǐng)假條方可放行

，并做好登記。8、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗。一、目的：監(jiān)控社區(qū)各系統(tǒng)，特別是消防、樓層、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)狀況，保證出現(xiàn)異常情況能及時(shí)解決。二、合用范圍：本社區(qū)總控室值班工作人員。三、職責(zé)：負(fù)責(zé)消防監(jiān)控治安錄像。負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。協(xié)助解決好緊急時(shí)期的聯(lián)絡(luò)、指揮、搶救、疏散等工作。四、工作程序：值班員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)樸工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，純熟掌握各系統(tǒng)的操作。值班員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明因素，并及時(shí)解決，無法解決的問題，迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處在完好狀態(tài)。當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。通過對(duì)講機(jī)或電話及時(shí)告知當(dāng)值班長(zhǎng)前往報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即告知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前往解決。從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即告知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理并錄像。按上級(jí)規(guī)定負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)營(yíng)狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度的檢查以及半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。10）為保證總控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用總控室專線報(bào)警電話。11）當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清楚填寫值班記錄。12）謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。13）總控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄象帶。14）對(duì)樓層監(jiān)視系統(tǒng)每半個(gè)月清潔一次，并做好記錄。（每月1日、15日）15）當(dāng)煤氣監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)時(shí)，應(yīng)立即告知當(dāng)班班長(zhǎng)和樓層管理人員前往查明，并關(guān)閉煤氣總閥和分閥，及時(shí)采用有效措施，防止煤氣燃爆和再泄露，并立即打電話報(bào)警。16）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)懂得如何用緊急廣播解決和疏散人員。一、職責(zé)：熟悉各值勤崗位的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各崗位解決疑難問題。巡查樓層內(nèi)各公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。維持轄區(qū)內(nèi)的正常安全秩序，保護(hù)重點(diǎn)目的的安全。協(xié)助主任解決緊急情況，防止各種治安災(zāi)害、各種犯罪事件的發(fā)生。當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查各崗位人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時(shí)將各崗位情況反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。主管負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督工作，對(duì)有關(guān)工作提出改善方法及注意事項(xiàng)，平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)性事件，并加強(qiáng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。二、工作程序：巡邏次數(shù)：每2小時(shí)對(duì)整個(gè)管轄區(qū)巡邏一遍。巡邏規(guī)定：值勤時(shí)穿統(tǒng)一制服，佩戴整齊、干凈，要精神抖擻。巡邏時(shí)要眼勤、腳勤，要多聽、多看、多嗅，以保證完畢巡視工作任務(wù)。按規(guī)定做好巡邏記錄，及時(shí)將有關(guān)情況反饋給相關(guān)部門和人員。三、巡邏內(nèi)容：檢查治安、防火、防盜，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員等，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決，并登記報(bào)告，保證巡邏范圍內(nèi)一切人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、雨淋、消防栓、消防重點(diǎn)防范部位、疏散指示燈、消防通道、護(hù)攔等）是否完好。檢查大廈內(nèi)外公共設(shè)施是否完好。巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做好記錄，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)解決。在大廈轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，勸其離開管轄區(qū)。發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪活動(dòng)，抓獲各種現(xiàn)行犯罪分子。 1、協(xié)助主管做好平常接待工作，完畢主管交辦的各項(xiàng)工作。2、遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理制度。熱愛本職工作，熱愛顧客，以飽滿的精神投入每日的服務(wù)工作。若碰到疑難問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。3、透徹掌握會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方式，文明禮貌地圓滿回答顧客的各類消費(fèi)征詢。4、為顧客辦理各類消費(fèi)手續(xù)，做到熱情大方、訓(xùn)練有數(shù)，體現(xiàn)員工應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng)。5、保持會(huì)所的環(huán)境整潔，達(dá)成公司保潔標(biāo)準(zhǔn)。6、保持會(huì)所安靜，不得在會(huì)所內(nèi)奔跑，大聲喧嘩，騷擾來賓。7、隨時(shí)清查會(huì)所各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備是否完好無損，若損壞及時(shí)反映給設(shè)備運(yùn)營(yíng)班維修。8、勤巡視會(huì)所各場(chǎng)合的顧客娛樂情況，給缺少經(jīng)驗(yàn)的顧客以恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。9、檢查會(huì)所各場(chǎng)合的燈光、空調(diào)以及門窗是否關(guān)好，做好值班記錄方可下班。1、負(fù)責(zé)游泳池的救生及保潔工作。2、負(fù)責(zé)客人游泳的絕對(duì)安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動(dòng)態(tài)，克服麻痹思想，貫徹安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜解決，做好搶救工作并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、認(rèn)真做好天天的清場(chǎng)工作。4、負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測(cè)驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生。5、上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺(tái)不得空崗，無關(guān)人員不得進(jìn)入池面。6、由于游泳深淺不一，來的有大人、小孩，有會(huì)游泳的和不會(huì)游泳的，對(duì)此一定要注意，要勤在泳池邊觀測(cè)，注意游泳者的動(dòng)向，防止發(fā)生意外，保證客人的安全。對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。7、定期檢查更衣室，杜絕隱患。8、雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，保證客人安全。1、上班后清點(diǎn)檢查自己負(fù)責(zé)的樣板房?jī)?nèi)的物品和設(shè)施，做好物品交接表的填寫。2、以自己整潔、端莊的儀容衣表熱情接待所有參觀者，并做到語言文明、禮貌、規(guī)范。3、認(rèn)真回答參觀者的一切提問，有當(dāng)時(shí)不能解答的要記錄下來，下班后向主管領(lǐng)導(dǎo)征詢。4、負(fù)責(zé)巡視自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、設(shè)備，保證衛(wèi)生清潔、設(shè)備完好。5、下班時(shí)關(guān)好門窗、空調(diào)、燈光，做好交接記錄。6、積極運(yùn)用業(yè)余時(shí)間不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到不懂就問、不會(huì)就學(xué)。為加強(qiáng)管理處與業(yè)主/用戶之間的聯(lián)系與溝通，及時(shí)了解業(yè)主/用戶的需求，解決業(yè)主/用戶的問題及困難改善管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為業(yè)主/用戶發(fā)明一個(gè)“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活和工作環(huán)境，特制訂本辦法如下：公布辦公室、服務(wù)中心、財(cái)務(wù)室、設(shè)備運(yùn)營(yíng)班，方便業(yè)主/用戶電話聯(lián)系。充足運(yùn)用傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日等，廣泛開展與業(yè)主聯(lián)歡的社區(qū)文化活動(dòng)。每月對(duì)業(yè)主進(jìn)行一次抽樣回訪每次回訪數(shù)不少于派工單總數(shù)的90%。隨時(shí)接待和記錄業(yè)主的投訴，并及時(shí)性反饋解決結(jié)果給投訴人。每年向業(yè)主/用戶發(fā)出一次管理工作意見征詢表，每次發(fā)出數(shù)量不少于單元總數(shù)的15%，回收率不低于75%。及時(shí)成立業(yè)主委員會(huì)，每年召開一次全體業(yè)主大會(huì)。每次活動(dòng)、家訪、征詢意見、接待均應(yīng)做好書面記錄，將業(yè)主提出之意見、建議及投訴的問題進(jìn)行歸納整理，管理處能獨(dú)立解決的問題應(yīng)及時(shí)解決，不能解決的立即向上級(jí)報(bào)告，并將解決方法與結(jié)果并存檔備查。業(yè)主到服務(wù)中心業(yè)主到服務(wù)中心根據(jù)不同的時(shí)間問好根據(jù)不同的時(shí)間問好請(qǐng)問有什么事可以幫到您？請(qǐng)問有什么事可以幫到您？客人提出規(guī)定客人提出規(guī)定解決結(jié)果即時(shí)解決記錄解決結(jié)果即時(shí)解決記錄傳達(dá)給相關(guān)人員傳達(dá)給相關(guān)人員 謝謝，再見！請(qǐng)慢走謝謝，再見！請(qǐng)慢走 一、目的。本規(guī)定旨在加強(qiáng)規(guī)定物品搬進(jìn)(出)管理。有效控制偷盜等治安案件，維護(hù)社區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)、商家利益。二、申報(bào)制。社區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)及商家凡有物品搬出本社區(qū)時(shí)，必須由業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主書面委托)事先向管理處申報(bào)，管理處應(yīng)登記、開具放行條給業(yè)主，并應(yīng)及時(shí)告知社區(qū)護(hù)衛(wèi)員，保證在搬進(jìn)(出)物品時(shí)提供方便。三、盤查制。管理處護(hù)衛(wèi)員均有責(zé)任對(duì)所有物品搬出，根據(jù)放行條內(nèi)容進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)解決，本社區(qū)出入口崗?fù)ぷo(hù)衛(wèi)員須密切注意進(jìn)口車輛及人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)進(jìn)行檢查、解決。盤查時(shí)注意禮節(jié)，以禮貌的態(tài)度，請(qǐng)求當(dāng)事人的配合，盡量快速地完畢檢查以減少當(dāng)事人之不便，不得無端刁難當(dāng)事人。四、應(yīng)急解決。社區(qū)發(fā)現(xiàn)有關(guān)可疑情況并且當(dāng)事人逃脫時(shí)，應(yīng)立即以對(duì)講機(jī)、電話等方式迅速與出入口崗?fù)ぷo(hù)衛(wèi)員、巡邏護(hù)衛(wèi)員聯(lián)系，報(bào)告有關(guān)特性請(qǐng)求截停，有關(guān)人員接到截停請(qǐng)求時(shí)，須及時(shí)反映并予截停盤查。五、案件解決。經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)違法現(xiàn)象時(shí)，須及時(shí)移交派出所解決。六、登記制。發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)向護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)記錄在案，做到凡事有案可查；記錄時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等要素齊全。六、物品放行手續(xù)注意要點(diǎn)使用記錄《物品搬遷放行告知》《業(yè)主（住戶）搬出物品登記表》1、物品放行須由業(yè)主本人到服務(wù)中心辦理，并在記錄上署名。如業(yè)主無法到場(chǎng)辦理，可由其委托人帶業(yè)主書面委托書（附業(yè)主身份證復(fù)印件）到服務(wù)中心辦理，服務(wù)中心接待員開具放行告知單后，須將委托書與《放行告知單（存根）》一同裝釘保存。2、物品放行須核算該戶管理費(fèi)的交費(fèi)情況，擬定管理費(fèi)繳清后，方可放行。對(duì)8、9棟商鋪搬出物品，除核查管理費(fèi)，還需核查租金費(fèi)用（與管理處財(cái)務(wù)室聯(lián)系）。3、裝修期內(nèi)對(duì)裝修工具及剩余材料可采用變通方式，與業(yè)主電話聯(lián)系，但須在《放行通行單（存根）》業(yè)主署名處注明（所撥打電話號(hào)碼及時(shí)間）。4、放行告知單須定期回收、整理后，交服務(wù)中心辦公室保存。新房辦理入伙手續(xù)查驗(yàn)入伙會(huì)簽單請(qǐng)業(yè)主出示《入伙會(huì)簽單》、查驗(yàn)售樓處及管理處財(cái)務(wù)室手續(xù)是否已辦理完畢。業(yè)主未辦理，請(qǐng)業(yè)主先到售樓處及財(cái)務(wù)室辦理，如完畢可進(jìn)行下一步操作。二、收集業(yè)主資料1、請(qǐng)業(yè)主填寫《御風(fēng)庭業(yè)主入伙資料》（存于服務(wù)中心辦公室資料負(fù)責(zé)人曾令望處）。2、請(qǐng)業(yè)主填寫《住戶成員登記表》，并留下住戶成員身份證復(fù)印件及每人三張照片（如業(yè)主未帶照片，應(yīng)提醒業(yè)主下次交于服務(wù)中心）。3、告之業(yè)主房產(chǎn)證上夫妻雙方只有一個(gè)名的，一方應(yīng)簽一份授權(quán)委托書存放在管理處，便于到管理處辦事。注意：服務(wù)中心及護(hù)衛(wèi)班業(yè)主資料需同時(shí)更新。三、簽約資料存于服務(wù)中心文獻(xiàn)柜中。1、一期請(qǐng)業(yè)主簽定《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝修管理協(xié)議》，留取簽約頁(yè)，其中《業(yè)主公約》2頁(yè)、《前期物業(yè)管理協(xié)議》1頁(yè)、《房屋裝修管理協(xié)議》1頁(yè)。2、二期請(qǐng)業(yè)主簽定《業(yè)主公約》等協(xié)議，留取簽約冊(cè)。3、將入伙會(huì)簽單、住戶成員登記表、身份證復(fù)印件及照片、簽約頁(yè)或簽約冊(cè)裝入資料袋，交曾令望助理整理存檔。四、告知設(shè)備運(yùn)營(yíng)班派人帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房。舊房辦理過戶手續(xù)查驗(yàn)房產(chǎn)證明請(qǐng)新業(yè)主出具《房產(chǎn)證》，并復(fù)印留存。二、收集業(yè)主資料1、請(qǐng)業(yè)主填寫《轉(zhuǎn)賣房屋業(yè)主入伙資料》（存于服務(wù)中心辦公室資料負(fù)責(zé)人曾令望處）。注意：需在原業(yè)主填寫的《御風(fēng)庭業(yè)主入伙資料》處注明“轉(zhuǎn)讓”。2、請(qǐng)業(yè)主填寫《住戶成員登記表》，并留下住戶成員身份證復(fù)印件及每人三張照片（如業(yè)主未帶照片，應(yīng)提醒業(yè)主下次交于服務(wù)中心）。注意：服務(wù)中心及護(hù)衛(wèi)班業(yè)主資料需同時(shí)更新。3、告之業(yè)主房產(chǎn)證上夫妻雙方只有一個(gè)名的，一方應(yīng)簽一份授權(quán)委托書存放在管理處，便于到管理處辦事。簽約空白協(xié)議存于服務(wù)中心文獻(xiàn)柜中。1、一期請(qǐng)業(yè)主簽定《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝修管理協(xié)議》，留取簽約頁(yè)，其中《業(yè)主公約》2頁(yè)、《前期物業(yè)管理協(xié)議》1頁(yè)、《房屋裝修管理協(xié)議》1頁(yè)。2、二期請(qǐng)業(yè)主簽定《業(yè)主公約》等協(xié)議，留取簽約冊(cè)。3、將《房產(chǎn)證》復(fù)印件、住戶成員登記表、身份證復(fù)印件及照片、簽約頁(yè)或簽約冊(cè)裝入資料袋，交曾令望助理整理存檔。四、提醒新業(yè)主與舊業(yè)主做好交接1、提醒新業(yè)主收回房門鎖匙、信箱鎖匙、門禁卡，同時(shí)提醒新業(yè)主更換房門及信箱鎖，如門禁卡未能收回，提醒新業(yè)主進(jìn)行掛失并重新申請(qǐng)。2、提醒新業(yè)主辦理電話、有線電視、燃?xì)?、供電等?xiàng)目的更名及更改帳號(hào)手續(xù)。五、告知財(cái)務(wù)室更改管理費(fèi)帳號(hào)，并截清費(fèi)用。第一步：進(jìn)入“人事管理系統(tǒng)”輸入操作員帳號(hào)及口令，輸入對(duì)的后進(jìn)入“人事管理系統(tǒng)”，選擇左邊菜單欄上的“人員設(shè)立”，在右側(cè)的“公司名稱”上選擇樓棟號(hào)，在“部門名稱”選擇單元號(hào)。按右下角的“添加”按鈕，在“員工代碼”欄內(nèi)輸入業(yè)主的房號(hào)及第幾張卡的卡號(hào)（假如是第5張就在房號(hào)后面加一個(gè)“5”），在“中文姓名”欄內(nèi)輸入業(yè)主的姓名，在其它欄內(nèi)分別輸入其它信息。輸入完畢后按“保存”按鈕再退出。第二步：進(jìn)入“卡片管理系統(tǒng)”，按下在左邊的“卡片發(fā)行”按鈕，選擇執(zhí)行在右邊方框的“長(zhǎng)期卡”圖標(biāo)。在“公司代碼”及“部門代碼”上選擇辦卡人員相相應(yīng)的位置代碼。然后選中剛才添加的員工代碼，按下方的“發(fā)卡”按鈕，然后把新卡放在讀卡器上讀卡，“嘟”一聲響過后在“讀入卡號(hào)”一欄上會(huì)顯示卡的芯片號(hào)，（假如在這里沒有顯示卡號(hào)有也許是該卡已經(jīng)損壞了，或者是這張卡已經(jīng)發(fā)過等情況，具體情況可看框左下角的提醒）在“密碼”及“確認(rèn)密碼”一欄輸入“0”（零）按“保存”后退出。第三步：門禁授權(quán)。一方面啟動(dòng)“通訊伺服器”再啟動(dòng)“門禁管理系統(tǒng)”（啟動(dòng)程序的順序必須對(duì)的，否則將無法對(duì)的對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)），正常啟動(dòng)后進(jìn)入，在左邊菜單欄選擇“門禁用戶”,然后選擇右邊方框的“多門授權(quán)”找出剛才建立的員工代碼后雙擊或按擬定，再擊一下“搜索”，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)授權(quán)和未授權(quán)的門禁，選中需授權(quán)的門權(quán)（涉及單元門禁和公共門禁，選中的門禁的狀態(tài)為門禁左側(cè)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)手指向該門禁），選完后按“執(zhí)行”按鈕，再按“授權(quán)”按鈕。這時(shí)仍需等一會(huì)兒，直至右上角的小方框會(huì)顯示授權(quán)的狀態(tài)，等到顯示授權(quán)完畢的時(shí)候再按返回和退出。附：操作流程圖添加業(yè)主信息人員設(shè)立人事管理系統(tǒng)卡片管理系統(tǒng)添加業(yè)主信息人員設(shè)立人事管理系統(tǒng)卡片管理系統(tǒng) 通訊伺服器發(fā)卡門禁管理系統(tǒng)卡片發(fā)行通訊伺服器發(fā)卡門禁管理系統(tǒng)卡片發(fā)行門禁授權(quán)多門授權(quán)門禁用戶門禁授權(quán)多門授權(quán)門禁用戶一方面，須請(qǐng)業(yè)主認(rèn)真填寫好資料并將復(fù)印證件貼上登記表上。第一步：運(yùn)營(yíng)“卡片管理系統(tǒng)”，選擇左邊菜單欄上的“卡片發(fā)行”，在右邊方框內(nèi)選擇“長(zhǎng)期卡”。這時(shí)要注意的是必須確認(rèn)業(yè)主授權(quán)的是某張卡，一個(gè)是在“臨時(shí)卡”上讀出芯片號(hào)然后再根據(jù)芯片號(hào)來擬定這是業(yè)主的第幾張卡，另一個(gè)就是在沒有發(fā)卡的房號(hào)上連續(xù)讀卡兩次，這時(shí)系統(tǒng)也會(huì)將該卡的房號(hào)顯現(xiàn)出來。在擬定后，在下方的“確認(rèn)密碼”上輸入“0”（零），再按“修改”按鈕，這時(shí)“權(quán)限”按鈕會(huì)變成白色，單擊權(quán)限按鈕會(huì)出現(xiàn)一下拉菜單，選擇“停車場(chǎng)權(quán)限”，進(jìn)入后按“新增”后輸入業(yè)主資料，完畢后按“保存”退出“卡片管理系統(tǒng)”第二步：運(yùn)營(yíng)“停車場(chǎng)管理系統(tǒng)”，進(jìn)入后選擇左邊菜單欄“用戶管理”，在右邊方框里選擇“用戶管理”。在“用戶管理”上方的“請(qǐng)選擇一個(gè)停車場(chǎng)”上選擇“第一停車場(chǎng)”，再按“搜尋”按鈕，把剛才輸入的資料找出來，（這里有兩種方法，一是把卡放在讀卡器上讀一下，另一個(gè)就是逐項(xiàng)查找。）找出后，選擇下方的“修改”按鈕，把“權(quán)限”一欄由空白改成是“月卡”，保存后退出“停車場(chǎng)管理系統(tǒng)”。輸入資料附：操作流程圖輸入資料停車場(chǎng)管理系統(tǒng)卡片管理系統(tǒng)修改資料用戶管理長(zhǎng)期卡卡片發(fā)行停車場(chǎng)管理系統(tǒng)卡片管理系統(tǒng)修改資料用戶管理長(zhǎng)期卡卡片發(fā)行 輸入、編輯文字及顯示操作。運(yùn)營(yíng)程序：在“同洲信息屏控制臺(tái)”程序上雙擊鼠標(biāo)右鍵即可運(yùn)營(yíng)該程序。輸入文字：在“同洲信息屏控制臺(tái)”大方框的左上角單擊鼠標(biāo)左鍵，這時(shí)小方框的左上有一光柵閃爍，表達(dá)可以輸入內(nèi)容。這時(shí)可用組合鍵“SHIFT＋CTRL”（同時(shí)按下，有多個(gè)可按多次直到調(diào)對(duì)為止）調(diào)出所需輸入法進(jìn)行文字錄入。這時(shí)需要注意的是輸入過程中不能按“回車” 鍵，否則輸入的樣式與顯示的樣式會(huì)有一定的區(qū)別。在排版過程中應(yīng)使用“空格”鍵進(jìn)行排版。在小方框錄完文字并排好版后，這時(shí)需設(shè)立顯示屏的顯示方式。在設(shè)立顯示方式的方框“同洲信息控制臺(tái)”大方框內(nèi)的右上角。有5個(gè)設(shè)立選項(xiàng)，以下拉菜單的方式進(jìn)行選擇。這五個(gè)顯示選項(xiàng)分別代表：延遲時(shí)間：為一行文字從現(xiàn)在位置移動(dòng)到第二行時(shí)，中間的間隔時(shí)間。例如：設(shè)立為一秒，那么每隔一秒才移動(dòng)一次。流動(dòng)時(shí)間：為一行文字從一行移動(dòng)到另一次時(shí)中間所需的時(shí)間。信息類別：一般都為“追加發(fā)送”通信站號(hào)：一號(hào)屏為會(huì)所旁邊，二號(hào)屏在二棟后面。三號(hào)屏現(xiàn)在暫無。進(jìn)出屏方式：根據(jù)具體需要而定。一般為“逐行上滾”一般設(shè)立為：延遲時(shí)間：1秒信息類別：追加發(fā)送流動(dòng)時(shí)間：4毫秒通信站號(hào)：屏一或屏二進(jìn)出屏方式：逐行上滾然后在“字體設(shè)立”里設(shè)立字體、大小。設(shè)立完畢后按“保存文獻(xiàn)”，假如是第一次保存這時(shí)會(huì)彈出一方框規(guī)定你輸入文獻(xiàn)名（注意的是：這里的文獻(xiàn)名不能為中文，必須為字母）輸入文獻(xiàn)名保存完畢。輸入到顯示屏文獻(xiàn)保存后，按“添加任務(wù)”這時(shí)會(huì)在下方的“播放任務(wù)表”會(huì)增長(zhǎng)一個(gè)顯示任務(wù)，顯示狀態(tài)是待命。這時(shí)候在該任務(wù)上單擊鼠標(biāo)右鍵會(huì)出一菜單，這時(shí)選擇“發(fā)送”，電腦就會(huì)把該文檔發(fā)送任務(wù)欄上相應(yīng)的顯示屏上并顯示。（這時(shí)該任務(wù)的顯示狀態(tài)是“播放”）假如需要在此外一個(gè)顯示屏上也顯示同一個(gè)內(nèi)容，在程序已打開這個(gè)文檔的前提下，將“通信站號(hào)”的屏幕選此外一個(gè)顯示屏后再按保存。然后再按“添加任務(wù)”這時(shí)“播放任務(wù)表”下會(huì)也會(huì)顯示增長(zhǎng)一個(gè)任務(wù)，顯示內(nèi)容（文檔）相同，只是顯示屏不同。在該任務(wù)條上單擊右鍵選擇菜單的“發(fā)送”即可把該文檔發(fā)送到指定顯示屏上顯示同時(shí)顯示狀態(tài)也改為“播放”。顯示任務(wù)的添加和刪除添加顯示任務(wù)假如臨時(shí)添加一個(gè)顯示任務(wù)，且該文檔已經(jīng)完畢（已經(jīng)排好版并設(shè)立好顯示設(shè)立），這時(shí)用“打開文獻(xiàn)”打開該文檔，這時(shí)左上角會(huì)顯示該文檔的內(nèi)容，右上角會(huì)顯示該文檔的顯示設(shè)立，調(diào)整好顯示設(shè)立（重要是顯示屏位置）后按“添加任務(wù)”，在新加的任務(wù)欄上按發(fā)送即完畢本操作。刪除顯示任務(wù)假如某告知已通過期，須撤除該顯示任務(wù)，這時(shí)在該任務(wù)上面單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“掛起”這時(shí)顯示屏?xí)Ｖ癸@示該文檔的內(nèi)容。假如無需再用，那么只需要在該任務(wù)上再點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵選擇刪除，該任務(wù)就會(huì)被刪除。注意：不能直接在顯示任務(wù)上選擇“刪除”，否則只是刪除任務(wù)而沒有停止顯示。必須先選擇“掛起”再選擇“刪除”。最后，將程序退出前不能按“X”鍵將程序關(guān)閉，選擇“退出系統(tǒng)”將程序關(guān)閉?，F(xiàn)行分類：1、地面車位租賃手續(xù)2、地下車位入伙手續(xù)3、地面臨時(shí)停車登記手續(xù)4、預(yù)定地面車位登記地面車位租賃手續(xù)1、簽約ａ、與業(yè)主簽訂《停車位租賃協(xié)議》，并留存身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件；并填寫《車位承租人資料登記表》。注：車位租賃期限為一年。須在協(xié)議上注明繳費(fèi)方式鈔票或銀行托收。地面可租車位共224個(gè)。ｂ、收取當(dāng)月地面車位租賃費(fèi)(按日計(jì))110元/月，并對(duì)銀行托收方式車位收取保證金110元。注：車位租賃費(fèi)開具車場(chǎng)專用發(fā)票；保證金開具財(cái)務(wù)收據(jù)。ｃ、將車位資料、收費(fèi)情況在《車位租賃順序一覽表》按付款方式、房號(hào)分類登記。ｄ、對(duì)業(yè)主IC卡進(jìn)行授權(quán)，注：一個(gè)車位只能授權(quán)一張IC卡。ｅ、將銀行托收協(xié)議資料轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)室。ｆ、將《停車位租賃協(xié)議》，身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件《車位承租人資料登記表》交服務(wù)中心辦公室保存。2、續(xù)約ａ、與業(yè)主簽訂《停車位租賃協(xié)議》，并在協(xié)議上注明為“續(xù)約”。ｂ、向業(yè)主詢問車位資料是否有變更，如有變更重新并留存身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件；并填寫《車位承租人資料登記表》。同時(shí)更改車場(chǎng)電腦及《車位租賃順序一覽表》資料。ｃ、將《停車位租賃協(xié)議》及變更后身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件、《車位承租人資料登記表》交服務(wù)中心辦公室保存。地下車位入伙手續(xù)ａ、請(qǐng)業(yè)主出具《關(guān)于車位交付使用的告知》。ｂ、請(qǐng)業(yè)主填寫《XX御風(fēng)庭地下車位入伙資料》，留存身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件。ｃ、按《關(guān)于車位交付使用的告知》規(guī)定向業(yè)主收取車位管理費(fèi)；核查業(yè)主是否曾租用車位，如曾租用車位，應(yīng)將原車位租賃費(fèi)轉(zhuǎn)為地下車位管理費(fèi)，并請(qǐng)業(yè)主補(bǔ)交差額，補(bǔ)交差額出具車場(chǎng)專用發(fā)票，并將收費(fèi)情況在《關(guān)于車位交付使用的告知》上注明，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)室。注：接待員應(yīng)向業(yè)主說明地下車位管理費(fèi)所有采用銀行托收方式收取。ｄ、將車位資料、收費(fèi)情況在《地下室已售車位管理費(fèi)收費(fèi)表》上登記。ｅ、對(duì)業(yè)主IC卡進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)地址為南門、北門、地下車場(chǎng)道閘及地下車場(chǎng)合有人行出口，并將人行出口授權(quán)情況在《地下車位IC卡門禁授權(quán)登記表》上登記。ｆ、將《關(guān)于車位交付使用的告知》交服務(wù)中心辦公室保存。地面臨時(shí)停車登記手續(xù)注：因社區(qū)地下車位現(xiàn)在出售，未進(jìn)行出租，社區(qū)地面車位數(shù)量局限性，管理處所采用的臨時(shí)措施。臨時(shí)停車采用鈔票收費(fèi)，一月一收一授權(quán)。待地下車位開始出租后，業(yè)主需轉(zhuǎn)租地下車位。ａ、留存業(yè)主身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件。ｂ、將車位資料、收費(fèi)情況在《地面臨時(shí)停車?yán)U費(fèi)、卡授權(quán)情況登記表》上登記。ｃ、收取當(dāng)月地面車位租賃費(fèi)(按日計(jì))110元/月，開具車場(chǎng)專用發(fā)票。ｄ、對(duì)業(yè)主IC卡進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)地址為南門、北門、地下車場(chǎng)道閘及地下車場(chǎng)合有人行出口，并將人行出口授權(quán)情況在《地下車位IC卡門禁授權(quán)登記表》上登記。預(yù)定地面車位登記已辦理“地面臨時(shí)停車登記手續(xù)”的業(yè)主，如需租用地面車位，可在《預(yù)定地面車位登記表》上登記，如有空車位，按登記順序告知業(yè)主辦理車位租續(xù)手續(xù)。注：對(duì)未已辦理“地面臨時(shí)停車登記手續(xù)”的業(yè)主，不辦理此項(xiàng)服務(wù)。1、護(hù)衛(wèi)員每晚9：00將《不符合告知單》交于服務(wù)中心，服務(wù)中心值班員在《不符合告知單》接受報(bào)告人處署名，留取第一聯(lián)。2、接到其他部門的《不符合告知單》，服務(wù)中心值班員在《不符合告知單》接受報(bào)告人處署名，留取第一聯(lián)。3、對(duì)業(yè)主報(bào)修的智能化系統(tǒng)問題，由服務(wù)中心值班人員填寫《不符合告知單》，在報(bào)告人和接受報(bào)告人處署名，撕下第一聯(lián)。4、每晚9：00后，服務(wù)中心將當(dāng)天收集和所有《不符合告知單》第一聯(lián)進(jìn)行分類解決。公共部位維修及顧客報(bào)修由設(shè)備運(yùn)營(yíng)班負(fù)責(zé)，由服務(wù)中心填寫《維修記錄》及開具《工作聯(lián)系單》交設(shè)備運(yùn)營(yíng)班智能化系統(tǒng)由琪云電子負(fù)責(zé)維修，服務(wù)中心填寫《智能化系統(tǒng)故障維修登記表》其他問題由各相關(guān)部門解決，服務(wù)中心填寫《不符合告知單周登記表》，下發(fā)到相關(guān)主管。公共部位維修及顧客報(bào)修問題5、每日早上，設(shè)備運(yùn)營(yíng)班到服務(wù)中心領(lǐng)取《工作聯(lián)系單》，并在《維修記錄》上署名。6、對(duì)服務(wù)中心接到顧客的報(bào)修及公共部位維修，填寫《維修記錄》，開具《工作聯(lián)系單》。告知設(shè)備運(yùn)營(yíng)班到服務(wù)中心領(lǐng)取《工作聯(lián)系單》，并在《維修記錄》上署名，也可采用服務(wù)中心口頭下單（必須作好維修記錄）。7、維設(shè)備運(yùn)營(yíng)班接受《工作聯(lián)系單》或口頭報(bào)修后，開《派工單》進(jìn)行維修。維修后，將《派工單》交回服務(wù)中心，對(duì)口頭報(bào)修換取《工作聯(lián)系單》，并在《維修記錄》上署名。8、服務(wù)中心將回收的《派工單》在《維修記錄》上登記，并將《派工單》即時(shí)交管理人員進(jìn)行維修回訪。注：《維修記錄》應(yīng)與派工單相相應(yīng)，表格中和“序號(hào)”應(yīng)與《工作聯(lián)系單》中的“編號(hào)”相符合?！豆ぷ髀?lián)系單》中有無維修材料一項(xiàng)為業(yè)主家中維修，業(yè)主是否已自備維修材料。其他問題5、需其他部門解決的《不符合告知單》由服務(wù)中心交由相關(guān)部門主管解決，并由各部門主管在《不符合告知單周登記表》上署名。6、故障解決后，各部門在《不符合告知單》第一聯(lián)寫明解決結(jié)果其解決時(shí)間，交還服務(wù)中心，由服務(wù)中心將解決結(jié)果在《不符合告知單周登記表》上登記，并將《不符合告知單》第一聯(lián)收集。7、對(duì)于兩天內(nèi)未能得到解決的故障，服務(wù)中心前臺(tái)交由服務(wù)中心辦公室解決。8、《不符合告知單》用完后交還服務(wù)中心，同時(shí)領(lǐng)取新的《不符合告知單》。9、服務(wù)中心將用完的《不符合告知單》與《不符合告知單》的第一聯(lián)進(jìn)行歸檔整理。交單、整理接單、分類、填單發(fā)單、登記、記錄收單、整理1、業(yè)主向管理處提出申請(qǐng)寬頻網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)服務(wù)申請(qǐng)，填寫《開通申請(qǐng)表》、《暫停表》、《重開表》、《消戶表》。2、開戶手續(xù)：業(yè)主在管理處填寫《開通申請(qǐng)表》一式三聯(lián)，用戶留存一份。暫停、重開、消戶手續(xù)：填寫相應(yīng)表格，一式二份，網(wǎng)絡(luò)公司、用戶各一份。3、管理處接到用戶申請(qǐng)后，告知網(wǎng)絡(luò)公司解決，御風(fēng)庭機(jī)房電話×××××，網(wǎng)絡(luò)員天天上午到管理處取《開通申請(qǐng)表》一聯(lián)。4、網(wǎng)絡(luò)員上門安裝、調(diào)試、開通寬頻網(wǎng)絡(luò)，開通后，與業(yè)主簽訂《寬頻網(wǎng)絡(luò)協(xié)議書》。5、網(wǎng)絡(luò)公司每月3日前提供用戶上網(wǎng)絡(luò)月租費(fèi)清單，管理處在向用戶收取物業(yè)管理費(fèi)的同時(shí)在同一帳號(hào)內(nèi)扣取，并在托收后5日內(nèi)將托收不成功的清單返還網(wǎng)絡(luò)公司。6、如用戶有任何疑問，管理處可規(guī)定其直接撥打網(wǎng)絡(luò)公司受理電話×××××，也可規(guī)定公司人員上門辦理各項(xiàng)服務(wù)。一、維修服務(wù)1.1記錄客戶房間號(hào)、姓名、聯(lián)系電話，參照維修服務(wù)價(jià)目表，告訴客戶此項(xiàng)維修為有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為多少，業(yè)主認(rèn)可后，告訴業(yè)主維修人員會(huì)在二十五分鐘內(nèi)上門服務(wù)。1.2告知設(shè)備運(yùn)營(yíng)班必須在二十分鐘內(nèi)上門維修，如二十五分鐘不能上門，需二十分鐘內(nèi)積極向客戶說明因素，并約定新的時(shí)限。1.3跟蹤維修結(jié)果，進(jìn)行消項(xiàng)。二、打字、復(fù)印、傳真服務(wù)＊打字2.1一方面向客戶介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（中、英文打字A4：10元/張；A3：20元/張），征得客戶批準(zhǔn)后以最快的速度完畢2.2請(qǐng)客戶驗(yàn)收無誤后，積極投幣。＊復(fù)印2.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：A4：0.5元/張；A3：1元/張＊傳真（只能發(fā)傳A4版面）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2元/張（限市內(nèi)）三、代收郵件、郵包3.1與業(yè)主進(jìn)行電話聯(lián)系，說明郵件、郵包完好情況，當(dāng)業(yè)主提出代收規(guī)定后，向郵政工作人員署名接受。3.2業(yè)主領(lǐng)取代收郵件、郵包時(shí)，需核算業(yè)主身份，并在《重要郵件收發(fā)登記表》署名確認(rèn)。為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系，及時(shí)為住戶排憂解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督下，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改善管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴回訪工作制度。一、接待來訪投訴工作1、接待來訪投訴工作由辦公室負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)設(shè)立宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。2、任何管理人員在碰到住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，積極詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。3、對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并在當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核算，然后將解決結(jié)果報(bào)告管理處責(zé)任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任報(bào)告，由主任決定解決辦法。4、當(dāng)住戶積極前來提合理化建議時(shí)，要具體、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任報(bào)告，由主任決定采用或制定整改計(jì)劃。5、責(zé)任部門在解決來訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、積極、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在解決完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。6、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評(píng)，將住戶的不滿解決在投訴之前。7、當(dāng)同行物業(yè)管理單位規(guī)定來參觀時(shí)，須征求公司主管部門的批準(zhǔn)后，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高社區(qū)管理水平。二、回訪工作1、回訪規(guī)定：1)、管理處正、副主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并貫徹到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)選中。2)、回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。3)、回訪中，對(duì)住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時(shí)間。4)、回訪后對(duì)反饋的意見、規(guī)定、建議、投訴，及時(shí)逐條整理、綜合研究、妥善解決，重大問題向公司請(qǐng)示解決?；卦L解決率達(dá)100％，有效投訴率控制在1％以下。2、回訪時(shí)間及形式：1)、管理處主任每年登門回訪1次。2)、運(yùn)用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶意見反饋。3)、有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放“住戶調(diào)查問卷”，作專題調(diào)查，聽取意見。4）、維修回訪。A、對(duì)業(yè)主室內(nèi)的一般維修，房管員每月按設(shè)備運(yùn)營(yíng)班提供的業(yè)主維修派工單隨機(jī)抽樣回訪并作記錄?；卦L抽取的數(shù)量不應(yīng)低于派工單總量的90%，若到少按抽取數(shù)量的25%進(jìn)行上門回訪，其余可以是電話回訪。B、對(duì)公共部位的保養(yǎng)狀況，工程主管除需每周巡視外，仍應(yīng)對(duì)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況100%進(jìn)行回查?；夭闀r(shí)仍填寫回訪登記表，表中業(yè)主署名欄由各管理處主任署名確認(rèn)。收集：1、工程技術(shù)、維修、改造資料；2、住戶資料、證件、購(gòu)、租協(xié)議、裝修資料；3、歷次大型活動(dòng)的書面、音像記錄。整理分類：1、產(chǎn)權(quán)材料；2、技術(shù)資料；3、住戶資料、按棟分類，涉及電腦磁盤、登記表登記冊(cè)、購(gòu)(租)合同、證件、裝修審批表；4、管理工作資料記錄；5、管理處文獻(xiàn)、告知、資料、歷次活動(dòng)記錄；6、管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度：7、財(cái)務(wù)賬表及其分布方案。歸檔：根據(jù)檔案條例分類保存、輸入計(jì)算機(jī)管理。運(yùn)用：按規(guī)定借閱、運(yùn)用。1、管理處文檔管理人員負(fù)責(zé)管理處所有文獻(xiàn)（告知、命令、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等）及資料（技術(shù)圖紙、說明書、手冊(cè)、個(gè)人簡(jiǎn)歷、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔案、住戶檔案等）的存檔、收集和保管。2、任何人員借閱上述文獻(xiàn)資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。3、屬秘密文獻(xiàn)的要妥善保管，不準(zhǔn)撒播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。4、職工、員工個(gè)人檔案材料屬秘密材料，別人無權(quán)翻閱，文檔管理人員不準(zhǔn)將這些資料擅自給別人過目。5、文獻(xiàn)資料等要進(jìn)行合理歸檔要注意整齊，歸檔先要把資料分類，無論是按字母順序還是按內(nèi)容、準(zhǔn)時(shí)間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚的標(biāo)明。6、要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對(duì)過期的文獻(xiàn)資料，要及時(shí)清理，無保存必要的材料，經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷毀解決。為保證花工庫(kù)房?jī)?nèi)農(nóng)藥的對(duì)的使用及其管理，特制定農(nóng)藥庫(kù)房管理規(guī)定及注意事項(xiàng)如下：一、貯存：農(nóng)藥應(yīng)單獨(dú)存放。農(nóng)藥對(duì)人畜是有毒的，故存放時(shí)，一定要單獨(dú)存放，并且不要靠近食物、飼料、水源等。農(nóng)藥應(yīng)避光存放。大多數(shù)農(nóng)藥都有見光加速分解的性質(zhì)，故農(nóng)藥不可放置在陽光直接照射到的地方，而要放于避光的地方。農(nóng)藥存放的地方應(yīng)干燥通風(fēng)。粉劑或可濕性粉劑、可溶性粉劑、顆粒劑等農(nóng)藥在存放的過程中，會(huì)自動(dòng)吸取周邊空氣中的水分而結(jié)塊或加速分解，影響藥效。開蓋農(nóng)藥存放。對(duì)于已經(jīng)開蓋的瓶裝農(nóng)藥，存放時(shí)要擰緊瓶蓋，并在封口處涂黃油、凡士林等加以密封。要保護(hù)好藥瓶標(biāo)簽。對(duì)容易脫落的藥瓶標(biāo)簽應(yīng)在使用前將標(biāo)簽貼好，個(gè)別標(biāo)簽不明且不易分清是什么農(nóng)藥品種時(shí)，應(yīng)由技術(shù)人員鑒定，切不可隨意進(jìn)行解決。二、保管：物資入庫(kù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格檢查物品質(zhì)量、數(shù)量、包裝情況、有無泄漏。倉(cāng)管員對(duì)材料進(jìn)行記錄、標(biāo)記、驗(yàn)證。物資入庫(kù)后應(yīng)采用適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護(hù)措施，在貯存期內(nèi)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)其品質(zhì)變化、包裝破損、滲漏等，應(yīng)及時(shí)解決。管理處分管清潔綠化主管每月定期對(duì)庫(kù)內(nèi)材料、藥品等進(jìn)行檢查，同倉(cāng)管員具體記錄檢查情況。為了進(jìn)一步提高為業(yè)主住戶服務(wù)水準(zhǔn)，為業(yè)主/住戶當(dāng)好家、理好財(cái)，本著遵循“以支定收、取之于民”的原則，做到收支合理、帳目公開，自覺接受業(yè)主/住戶的監(jiān)督，為此，特制定以下財(cái)務(wù)公開制度。一、帳目公開：收費(fèi)項(xiàng)目公開，管理費(fèi)、水電費(fèi)等按市有關(guān)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。費(fèi)用支出范圍公開。支出內(nèi)容按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的范圍執(zhí)行。二、定期公布（分季度和年度公布）：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)常年公布。每季度公布一次財(cái)務(wù)節(jié)余情況（下月15日前公布上季度收支情況）每年公布一次經(jīng)市審計(jì)部門通過后的全年財(cái)務(wù)收支節(jié)余情況資料。（具體時(shí)間為審計(jì)后的當(dāng)月公布）三、接受審計(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按規(guī)定期間和制度整理帳務(wù)，積極申請(qǐng)接受上級(jí)主管財(cái)務(wù)部的審計(jì)，對(duì)審計(jì)出來的問題，找出其因素，弄清責(zé)任，及時(shí)整改，直到達(dá)成審計(jì)規(guī)定。四、帳目公布：由管理處財(cái)務(wù)室主任負(fù)責(zé)報(bào)管理處主任、業(yè)主委員主任審核后負(fù)責(zé)實(shí)行。五、帳目公開方式：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在收費(fèi)告知單上向業(yè)主/住戶每月公布一次。無特殊情況，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不作任何變動(dòng)。公布帳目以張貼財(cái)務(wù)報(bào)表方式：在管理處宣傳欄張貼，向業(yè)主公布。做到隨時(shí)接受業(yè)主征詢。目的：根據(jù)公司的財(cái)務(wù)規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)足額收取各種費(fèi)用，保證收支平衡。范圍：管理費(fèi)、水電費(fèi)、車位費(fèi)、房屋維修本體基金。操作程序：根據(jù)銀行提供的代扣款清單，對(duì)欠款戶采用以下六種方式催交。Ⅰ、電話催交。由銀行對(duì)存款金額不夠扣款數(shù)額的業(yè)主、住戶，進(jìn)行電話告知及時(shí)存足款項(xiàng)。Ⅱ、財(cái)務(wù)室電話催交：①打通電話，一方面問好；②自報(bào)門戶、姓名、意圖③講清欠費(fèi)項(xiàng)目、起止時(shí)間、金額、限定交款日期。規(guī)定：做到文明禮貌，態(tài)度和藹，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，簡(jiǎn)樸明了。Ⅲ、派發(fā)催款告知單。在電話催交后，由辦公室根據(jù)財(cái)務(wù)室提供的欠款名單，發(fā)出催交款告知單。寫明欠款項(xiàng)目；起止時(shí)間；欠款金額；限定交款日期。規(guī)定：筆跡清楚、工整，棟、樓、座號(hào)及交款時(shí)間準(zhǔn)確無誤。Ⅳ、再次催繳單。在派發(fā)第一次告知單后，對(duì)仍未交款的住戶(欠交2個(gè)月以上)，派發(fā)第二次催交單(內(nèi)容、規(guī)定與第一次相同)。Ⅴ、三次催交單。對(duì)通過風(fēng)次催交無效的欠款戶，采用派人將催交單貼于欠款房家門上的催交方式。內(nèi)容與催交告知單相同。張貼地點(diǎn)：欠款戶防盜門內(nèi)的木門門鏡處。規(guī)定：準(zhǔn)確無誤。Ⅵ、停止水電供應(yīng)。對(duì)多次催繳無效，欠交款項(xiàng)三個(gè)月以上的住戶，停止供應(yīng)水電。①根據(jù)財(cái)務(wù)提供的情況，必須經(jīng)認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)后，再填寫停電、停水告知單相。②將停電、停水告知單返回到財(cái)務(wù)室，再次核對(duì)。③經(jīng)財(cái)務(wù)核對(duì)無誤的停電、停水告知單，交水電班執(zhí)行。業(yè)主到財(cái)務(wù)室業(yè)主到財(cái)務(wù)室根據(jù)不同的時(shí)間問好根據(jù)不同的時(shí)間問好請(qǐng)問有什么事可以幫到您？請(qǐng)問有什么事可以幫到您？查詢費(fèi)用鈔票交費(fèi)客人提出規(guī)定查詢費(fèi)用鈔票交費(fèi)客人提出規(guī)定“請(qǐng)問您的樓座號(hào)？”“請(qǐng)問您的樓座號(hào)？”“請(qǐng)問您的樓座號(hào)、存折號(hào)？”更改帳號(hào)“您的費(fèi)用是…”“您的費(fèi)用是…”“請(qǐng)您提供新的帳號(hào)”“請(qǐng)付管理費(fèi)” ““您的帳號(hào)我們已經(jīng)更改完畢”謝謝，再見！請(qǐng)慢走謝謝，再見！請(qǐng)慢走為發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)治家，把每一分錢合理地用在社區(qū)管理和建設(shè)上，達(dá)成少投入、多收效的目的，本管理處根據(jù)國(guó)家有關(guān)會(huì)計(jì)制度，特制定本制度。一、會(huì)計(jì)核算原則會(huì)計(jì)核算以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，做到記錄準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，手續(xù)齊全。1、會(huì)計(jì)年度按照公歷年度擬定，即自每年1月1日起至12月31日止。2、采用權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則記賬。3、財(cái)產(chǎn)按實(shí)際成本核算。4、采用借貸復(fù)式記賬法。5、設(shè)立日記賬、總分類賬和明細(xì)賬三種重要賬簿，根據(jù)實(shí)際需要還可以設(shè)立輔助性賬簿。6、財(cái)務(wù)人員每季度(下季度第一個(gè)月的15日)向業(yè)主委員會(huì)公每季度會(huì)計(jì)報(bào)表，并在本管理處內(nèi)務(wù)宣傳欄上公布，接受業(yè)主委員會(huì)的查詢。二、固定資產(chǎn)的管理1、固定資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)管理處情況，凡使用年限在一年以上，價(jià)值在2023元人民幣以上的房屋及建筑物(不涉及臨時(shí)性的簡(jiǎn)易設(shè)施)、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)送工具、重要的工具及其他設(shè)備等，均作為固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。2、固定資產(chǎn)的分類①、電子設(shè)備；②、辦公設(shè)備及用品；③、交通運(yùn)送設(shè)備；④、房屋及建筑物。3、固定資產(chǎn)計(jì)價(jià)①、自行建造的固定資產(chǎn)以實(shí)際造價(jià)為原則；②、任何購(gòu)買的固定資產(chǎn)，以購(gòu)置的實(shí)際成本為原則；③、進(jìn)口設(shè)備價(jià)款加裝卸費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、關(guān)稅及有關(guān)費(fèi)用為原價(jià)；④、作為投資的固定資產(chǎn)，一律以公司記賬本位幣人民幣計(jì)價(jià)。4、固定資產(chǎn)折舊采用平均年限法(直線法)，按類別提取折舊，計(jì)算公式為：某類固定資產(chǎn)原值*(1—?dú)堉德?某類固定資產(chǎn)月折舊額=*100%固定資產(chǎn)使用年限各類固定資產(chǎn)的折舊年限為：辦公設(shè)備及工具5年 交通運(yùn)送工具5年房屋及建筑物20235、固定資產(chǎn)的購(gòu)建需要購(gòu)買或建造時(shí)，購(gòu)買人員應(yīng)寫申請(qǐng)購(gòu)買(或建造)固定資產(chǎn)的報(bào)告，說明理由，報(bào)管理處主任批準(zhǔn)。6、固定資產(chǎn)實(shí)行賬、卡及實(shí)物相結(jié)合的管理，每年盤點(diǎn)一次。即每年12月進(jìn)行全面盤點(diǎn)。固定資產(chǎn)實(shí)行誰使用，誰負(fù)責(zé)管理的原則。如發(fā)生報(bào)廢、損壞、被盜，使用者應(yīng)及時(shí)報(bào)告因素，假如是不按操作規(guī)程導(dǎo)致?lián)p壞，由當(dāng)事人補(bǔ)償損失。7、固定資產(chǎn)