快遞網(wǎng)點(diǎn)管理制度

**圓通員工手冊(cè)一組織紀(jì)律篇1總則2公司組織結(jié)構(gòu)3門面管理制度4紀(jì)律及責(zé)任5落實(shí)執(zhí)行二營(yíng)運(yùn)質(zhì)量篇 1業(yè)務(wù)管理制度2操作管理制度3客服管理制度4財(cái)務(wù)管理制度三平安生產(chǎn)篇1平安生產(chǎn)制度2保密管理制度四績(jī)效獎(jiǎng)罰篇1考勤管理制度2例會(huì)管理制度3培訓(xùn)管理制度4成本限制制度5薪酬管理制度6獎(jiǎng)罰管理制度五后勤保障篇1食堂管理制度2宿舍管理制度3衛(wèi)生管理制度4綜合管理制度附：業(yè)務(wù)常識(shí)篇一組織紀(jì)律篇1總則1.0本手冊(cè)修訂的目的舊版員工手冊(cè)2009年10月施行已有4年，起到了指導(dǎo)規(guī)范員工工作和維護(hù)公司營(yíng)運(yùn)秩序的良好作用，隨著圓通網(wǎng)絡(luò)的日益壯大和我司分部的日益發(fā)展，圓通總部對(duì)各分部提出了更高層面和更為嚴(yán)厲的要求，本守則依據(jù)2012年4月圓通總部標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)起草的各類規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和2010年郵政出臺(tái)的快遞管理方法的管理?xiàng)l例，參照民營(yíng)快遞普遍做法，結(jié)合我司實(shí)際狀況，現(xiàn)修訂充溢相關(guān)細(xì)則，以便同總部步調(diào)一樣，真正做到“全網(wǎng)一體，贏在執(zhí)行”，使我部各項(xiàng)工作更有據(jù)可依，實(shí)行更具執(zhí)行力，嚴(yán)格管控我部各類違規(guī)操作和罰款，確保我部穩(wěn)定的營(yíng)運(yùn)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高我司當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)管理水平，更好地保障公司的業(yè)績(jī)和和員工的福利，經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)特修訂本手冊(cè)。1.1本手冊(cè)的適用對(duì)象廣州**貨運(yùn)代理有限公司，圓通速遞**分部的全部在崗員工。1.2本手冊(cè)的效力及執(zhí)行本手冊(cè)由總經(jīng)理審批，由總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行，本手冊(cè)是我部執(zhí)行總部規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的依據(jù)，本手冊(cè)的懲處執(zhí)行與每月營(yíng)運(yùn)質(zhì)量違規(guī)作業(yè)計(jì)分登記表配套運(yùn)用，違反本手冊(cè)將在每月營(yíng)運(yùn)質(zhì)量違規(guī)作業(yè)計(jì)分登記表執(zhí)行。1.3本手冊(cè)的指導(dǎo)作用本手冊(cè)是公司整體運(yùn)營(yíng)的綱領(lǐng)性規(guī)范指導(dǎo)用書，是各個(gè)職能部門的管理方向和各崗各人的規(guī)范要求，本手冊(cè)未詳盡排列每個(gè)崗位的詳細(xì)操作步驟，詳細(xì)操作步驟由各個(gè)部門制定落實(shí)。本手冊(cè)也是員工工作的規(guī)范指導(dǎo)用書，它將幫助你更快地了解公司最基本的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，明確自己的職責(zé)，權(quán)利和義務(wù)，本手冊(cè)應(yīng)依據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定做正確說(shuō)明，本手冊(cè)條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分，對(duì)本手冊(cè)的內(nèi)容，如有不甚詳盡或使員工感到懷疑之處，請(qǐng)?jiān)谑盏奖臼謨?cè)十五個(gè)工作日內(nèi)向綜合部詢問(wèn)，以確保正確理解。二公司組織結(jié)構(gòu)圓通速遞全國(guó)網(wǎng)絡(luò)框架廣州圓通**分部結(jié)構(gòu) 上海圓通總部.營(yíng)運(yùn)管理中心上海圓通總部.營(yíng)運(yùn)管理中心各轉(zhuǎn)運(yùn)中心各管理區(qū)各轉(zhuǎn)運(yùn)中心各管理區(qū) 主要城市省會(huì)城市主要城市省會(huì)城市省內(nèi)三級(jí)公司省內(nèi)二級(jí)公司省內(nèi)三級(jí)公司省內(nèi)二級(jí)公司 各地網(wǎng)點(diǎn)各地網(wǎng)點(diǎn)龍口圓通總經(jīng)理龍口圓通總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理營(yíng)銷部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理營(yíng)銷部經(jīng)理 行政人事月結(jié)款專員前臺(tái)客服員市場(chǎng)專員收派員行政人事月結(jié)款專員前臺(tái)客服員市場(chǎng)專員收派員 后勤總務(wù)代收款專員進(jìn)港客服員掃描建包組業(yè)務(wù)員 后勤總務(wù)代收款專員進(jìn)港客服員掃描建包組業(yè)務(wù)員 培訓(xùn)考核出納操作員出港客服員培訓(xùn)考核出納操作員出港客服員 倉(cāng)庫(kù)物料 倉(cāng)庫(kù)物料會(huì)計(jì)駕駛員會(huì)計(jì)駕駛員三網(wǎng)點(diǎn)門面管理制度3.0圓通總部與分部簡(jiǎn)介圓通速遞有限公司，成立于2000年，圓通物流是一家集速遞、電子商務(wù)于一體的國(guó)內(nèi)大型知名快遞品牌企業(yè)，以“創(chuàng)民族品牌”為己任，以實(shí)現(xiàn)“圓通速遞——中國(guó)人的快遞”為奮斗目標(biāo)，不斷改革創(chuàng)新、堅(jiān)持不懈為廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)。圓通始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨和“誠(chéng)信服務(wù)，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)推動(dòng)品牌建設(shè)、人才建設(shè)、信息建設(shè)、文化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為廣闊客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。圓通在全國(guó)建立了8個(gè)管理區(qū)、64個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、6000余個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)，擁有10萬(wàn)余名員工，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)1600余個(gè)城市，航空運(yùn)輸通達(dá)城市70余個(gè)。圓通已經(jīng)在全世界18個(gè)國(guó)家或地區(qū)注冊(cè)商標(biāo)，圓通還在香港建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并以此為平臺(tái)，大力進(jìn)軍國(guó)際快遞市場(chǎng)。圓通的服務(wù)涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、配送等一系列的專業(yè)速遞服務(wù)，并為客戶量身制定速遞方案，供應(yīng)特性化、一站式的服務(wù)。同時(shí)，2010年1月4日，圓通還從客戶需求動(dòng)身，領(lǐng)先在行業(yè)中實(shí)行365天“全年無(wú)休”快遞服務(wù)，為客戶供應(yīng)剛好、便利的服務(wù)。2012年6月4日，圓通速遞在杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)實(shí)行了首航儀式，隨著全貨機(jī)的投入運(yùn)營(yíng)，將使圓通速遞再次提升空運(yùn)實(shí)力，提升快件的時(shí)效，提升服務(wù)能級(jí)，助力圓通速遞為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的快件產(chǎn)品服務(wù)。我司（**貨運(yùn)代理有限公司）于2001年11月起先經(jīng)營(yíng)廣州**圓通速遞，廣州市圓通分公司**分部正式成立于2006年，我司經(jīng)營(yíng)圓通速遞已有12年,2013年圓通速遞轉(zhuǎn)型升級(jí),我司需認(rèn)清形勢(shì)，增加信念,緊跟總部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),我司員工務(wù)必緊密地團(tuán)結(jié)在公司總經(jīng)理四周,令行禁止，聽從管理，用心業(yè)務(wù)，為公司業(yè)績(jī)作出貢獻(xiàn)，為自身發(fā)展提升素養(yǎng)，做到公司利益和個(gè)人價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。3.1公司企業(yè)文化圓通總部企業(yè)文化實(shí)行于我司分部日常工作和個(gè)人言行服務(wù)宗旨：客戶要求、圓通使命員工口號(hào)：圓通速遞、時(shí)效第一，確保平安，誠(chéng)信服務(wù)六個(gè)戰(zhàn)略：平安時(shí)效戰(zhàn)略、品牌形象戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略、規(guī)范服務(wù)戰(zhàn)略、降低成本戰(zhàn)略、創(chuàng)新和諧戰(zhàn)略六個(gè)化：網(wǎng)絡(luò)信息化、操作規(guī)范化、服務(wù)誠(chéng)信化、中轉(zhuǎn)合理化、管理程序化、發(fā)展國(guó)際化（2）公司組織紀(jì)律圓通總部半軍事化管理全國(guó)分部原則:肯定忠誠(chéng)，無(wú)條件執(zhí)行，執(zhí)行不打折扣，執(zhí)行效率一流，對(duì)不聽總部指揮，不按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化運(yùn)作的，高壓嚴(yán)懲，罰管齊下，仍不見效果的，清退出圓通網(wǎng)絡(luò)。我司分部按總部的組織紀(jì)律原則，對(duì)在職員工實(shí)行同樣的管理方法。3.2網(wǎng)點(diǎn)物品和場(chǎng)地環(huán)境管理總點(diǎn)總店位于廣州天河區(qū)**號(hào)，占地面積300多平方米，包含門面標(biāo)識(shí)，前臺(tái)，掃描臺(tái)，分揀場(chǎng)地，物料倉(cāng)庫(kù)，辦公室，總經(jīng)理室，負(fù)責(zé)龍口區(qū)域以及外圍區(qū)域的快遞和貨運(yùn)業(yè)務(wù)。賽格點(diǎn)賽格點(diǎn)位于廣州天河區(qū)天河路**新賽格電子市場(chǎng)*樓檔口，負(fù)責(zé)新賽格及周邊市場(chǎng)的快件收寄。高科點(diǎn)高科點(diǎn)位于廣州天河區(qū)天河北路**號(hào)高科大廈*樓檔口，負(fù)責(zé)高科大廈及周邊市場(chǎng)。3.3場(chǎng)地衛(wèi)生管理制度5S管理原則：整理將須要和不須要的東西分類，管理須要的，丟棄或者處理不須要的整頓放置物品標(biāo)準(zhǔn)化，使任何人馬上能找到所需的物品，使工作效率達(dá)到最大化清掃常常打掃環(huán)境衛(wèi)生，檢查保養(yǎng)工作設(shè)備清潔是鞏固清理整頓清掃之成果素養(yǎng)是養(yǎng)成遵守既定紀(jì)律的習(xí)慣操作貨場(chǎng)衛(wèi)生管理操作部主要負(fù)責(zé)清掃整理操作場(chǎng)地的日常衛(wèi)生，使操作場(chǎng)地清潔，物品擺放整齊，層次分明，秩序良好，操作場(chǎng)地環(huán)境主要由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)地衛(wèi)生管理辦公室文員輪番清掃整理辦公室和總經(jīng)理室的日常衛(wèi)生，使辦公場(chǎng)地干凈整齊，有現(xiàn)代氣息的辦公環(huán)境，辦公室清掃維護(hù)主要由部門經(jīng)理統(tǒng)籌支配（3）工作區(qū)域的工作環(huán)境上班時(shí)間禁止大聲喧嘩，嬉笑消遣，因工作須要找人喊人,也不準(zhǔn)大喊大叫，制造噪音影響環(huán)境，給人帶來(lái)嘈雜混亂的感受，不利良好工作氛圍的養(yǎng)成，情節(jié)嚴(yán)峻的扣分處理。3.4門店消防設(shè)施的管理，做到“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”4紀(jì)律和責(zé)任為增加管理干部的責(zé)隨意識(shí)，監(jiān)督公司各部門仔細(xì)履行職責(zé)、恪盡職守、提高工作效率，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本方法。問(wèn)責(zé)的對(duì)象，是針對(duì)于管理人員因不履行或不正確履行職責(zé)，給公司造成不良影響和后果的責(zé)任人。對(duì)管理人員的問(wèn)責(zé)，以實(shí)事求是、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、公正客觀、追究責(zé)任與改進(jìn)工作相結(jié)合、懲處與教化相結(jié)合的精神為指導(dǎo)，始終堅(jiān)持“四個(gè)不放過(guò)”原則，即事故緣由未查明不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、事故責(zé)任人未受處理不放過(guò)、全體員工未受到教化不放過(guò)。管理干部有決策失誤、濫用職權(quán)、玩忽職守、監(jiān)管不嚴(yán)、執(zhí)行不力等情形之一的，應(yīng)當(dāng)問(wèn)責(zé)，問(wèn)責(zé)方式及懲罰力度，依據(jù)發(fā)生問(wèn)題對(duì)公司所造成損失的大小而定。（一）情節(jié)稍微、損害和影響較小的，對(duì)主要責(zé)任部門接受誡勉談話、取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格、責(zé)令做出書面檢查的方式問(wèn)責(zé)；（二）情節(jié)較重、損害和影響較大的，對(duì)主要責(zé)任部門和次要責(zé)任部門接受責(zé)令公開致歉、通報(bào)指責(zé)、調(diào)整工作崗位、停職檢查的方式問(wèn)責(zé)；（三）情節(jié)嚴(yán)峻、損害和影響重大的，對(duì)主要責(zé)任部門、次要責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任部門接受調(diào)整工作崗位、停職檢查、責(zé)令辭職、建議撤職的方式問(wèn)責(zé)；（四）對(duì)于給公司造成損失的責(zé)任管理人員，予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。對(duì)公司造成的損失，分為可用經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的損失和不行用經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的損失兩種狀況。（1）各部門各員工依據(jù)分工各司其職，各擔(dān)其責(zé)，上下環(huán)節(jié)崗位人員無(wú)縫對(duì)接的工作制度上一環(huán)節(jié)落班之前主動(dòng)交接給下一環(huán)節(jié)，如無(wú)交接無(wú)交代的擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任（主要責(zé)任是指錯(cuò)誤或損失的60%-90%的責(zé)任），下一環(huán)節(jié)沒有交接也不管不問(wèn)也需擔(dān)當(dāng)次要責(zé)任(次要責(zé)任是指10-40%的責(zé)任)，下一環(huán)節(jié)接手工作時(shí)須要以高度的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),對(duì)上一環(huán)節(jié)可能流入下一環(huán)節(jié)的隱患或漏洞需有預(yù)見的重點(diǎn)交接，如在交接之時(shí)當(dāng)場(chǎng)提出并核實(shí)清晰，下一環(huán)節(jié)不用擔(dān)當(dāng)上一環(huán)節(jié)的任何責(zé)任，如無(wú)當(dāng)面提出核實(shí)的，致使上一環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤或損失流入下一環(huán)節(jié)的，可以查到證明是上一環(huán)節(jié)的嚴(yán)峻失職或弄虛作假的，上一環(huán)節(jié)擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任，如現(xiàn)場(chǎng)消逝，事實(shí)難以查清或證據(jù)不足的，由接手工作的下一環(huán)節(jié)擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任,詳細(xì)擔(dān)當(dāng)損失的金額依據(jù)事務(wù)性質(zhì),事務(wù)情形和雙方的行為綜合確定。涉及到崗位之間，員工之間的三不管盲區(qū)，如總經(jīng)理未部署未支配崗位人員之前，嚴(yán)禁推諉或放任不管,讓錯(cuò)誤或問(wèn)題流入下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)，使事態(tài)或損失進(jìn)一步擴(kuò)大，誰(shuí)先知情或接手的問(wèn)題相關(guān)聯(lián)部門人員應(yīng)從公司整體利益動(dòng)身,以企業(yè)主子翁的精神主動(dòng)回應(yīng)處理，如剛好有效地處理給公司削減挽回?fù)p失的,可報(bào)總經(jīng)理通過(guò)綜合部人事處賜予計(jì)分嘉獎(jiǎng)，對(duì)于多做本職工作以外的事情或?yàn)楣菊w利益好心辦錯(cuò)事出現(xiàn)錯(cuò)誤帶來(lái)?yè)p失的，依據(jù)事務(wù)性質(zhì)的責(zé)任界定，公司傾向于該員工較少擔(dān)當(dāng)責(zé)任損失，反之，對(duì)于拈輕怕重，裝聾作啞，抱著不求無(wú)功但求無(wú)過(guò)思想的部門負(fù)責(zé)人及人員，依據(jù)事務(wù)情形責(zé)任界定傾向于更多擔(dān)當(dāng)責(zé)任損失，并作檢討備案，扣分嚴(yán)懲，停止或減緩該員工職務(wù)晉升和福利待遇，一再約談無(wú)效的，作清退處理。有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重問(wèn)責(zé)：在問(wèn)責(zé)過(guò)程中，干擾、阻礙、不協(xié)作調(diào)查的；打擊、報(bào)復(fù)、陷害檢舉人、控告人、證人及其他有關(guān)人員的；弄虛作假、隱瞞事實(shí)真相的；實(shí)行其它不正值行為，影響公正實(shí)施問(wèn)責(zé)的。有下列情形之一的，可以從輕問(wèn)責(zé)：發(fā)生問(wèn)題后能主動(dòng)照實(shí)地向上級(jí)匯報(bào)，并主動(dòng)實(shí)行措施，有效避開損失或者挽回影響的；主動(dòng)協(xié)作問(wèn)責(zé)調(diào)查，并且主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任的；確因意外和自然因素造成的。我司要求員工之間，員工與老板之間形成工作上團(tuán)結(jié)進(jìn)取，生活上融洽相處的和諧的生產(chǎn)關(guān)系，既有肅穆仔細(xì)的工作氛圍，又有輕松開心的工作環(huán)境，既有令行禁止的領(lǐng)導(dǎo)威歷，又有坦誠(chéng)相待的個(gè)人關(guān)系，既有鐵的組織紀(jì)律，又有心情安逸的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，讓我們緊密地團(tuán)結(jié)在公司總經(jīng)理四周，各司其職，同心同德，高效協(xié)作，為我們共同的包含個(gè)人的更大的業(yè)績(jī)而團(tuán)結(jié)奮斗。5執(zhí)行圓通總部要求全國(guó)分部“全網(wǎng)一體，贏在執(zhí)行”，我司要求全體員工“全體一心，贏在執(zhí)行”，本手冊(cè)不僅僅是供員工理論學(xué)習(xí)的讀本，而是需大家踐行的行動(dòng)綱領(lǐng)，全體員工有沒有遵守，有沒有變相不從，就看本手冊(cè)的執(zhí)行效果，只有貫徹執(zhí)行，落實(shí)到人，才能切實(shí)提高我司當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)管理水平，執(zhí)行的力氣必需依靠我們每位員工自覺遵守或公司的監(jiān)督措施，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化可以提升每個(gè)員工的綜合素養(yǎng)，也可提升圓通公司在市場(chǎng)中的份額，而在改進(jìn)的道路上會(huì)有習(xí)慣勢(shì)力和慣性思維的抵觸阻繞，還有人情因素的干擾，執(zhí)行是針對(duì)全部違規(guī)操作的不是針對(duì)詳細(xì)個(gè)人，執(zhí)行的力氣它可以讓員工收斂直至改掉不良習(xí)性，增加公司正能量，銳意進(jìn)取才有將來(lái)，發(fā)展才是硬道理，公司只有穩(wěn)步發(fā)展了，盈利實(shí)力增加了，成本限制了，才能解決公司目前現(xiàn)有資源不能滿足員工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求的沖突。微小型私營(yíng)企業(yè)中，以血緣親戚關(guān)系和地緣裙帶關(guān)系為主要特征的家族式管理，在公司創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中為公司的團(tuán)結(jié)，穩(wěn)定，抗風(fēng)險(xiǎn)，和公司的生存發(fā)揮了珍貴的作用，這種管理模式使企業(yè)內(nèi)部之間形成了高度信任，關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)互助的生產(chǎn)關(guān)系，為企業(yè)帶來(lái)團(tuán)結(jié)和諧的氛圍環(huán)境，好的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)我們應(yīng)當(dāng)接著發(fā)揮并加以鞏固，但我們應(yīng)當(dāng)醒悟的看到，家族式管理過(guò)分敏捷自由，太過(guò)重視人情關(guān)系，制度體系建設(shè)和規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化難以執(zhí)行，執(zhí)行起來(lái)雷聲大雨點(diǎn)小，結(jié)果往往是虎頭蛇尾，使執(zhí)行不能成為常規(guī)化制度化，企業(yè)不是家庭關(guān)系而是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，其成員個(gè)人的眼前的的目標(biāo)和利益，與企業(yè)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和利益存在肯定的差異和沖突，特殊是沒有血緣關(guān)系的員工之間，員工與管理者的親屬親信之間的利益關(guān)系的調(diào)整，我們將以客觀公正的標(biāo)準(zhǔn)，用統(tǒng)一的制度和紀(jì)律來(lái)引導(dǎo)約束全體成員的行為，形成客觀公正的管理機(jī)制和良好的組織秩序。不管是誰(shuí)，面子多大，人緣多好，即使是總經(jīng)理的家人或親友，都應(yīng)以公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為導(dǎo)向，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和公司規(guī)章制度辦事，都不應(yīng)有高高在上自由自在的優(yōu)勢(shì)心理和言行舉止，應(yīng)當(dāng)而且必需顧全公司大局，顧全公司根本的長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，自覺帶頭遵守執(zhí)行本手冊(cè)，主動(dòng)協(xié)作支持執(zhí)行人員的工作，無(wú)論如何都不能搞個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)凌駕于本制度之上，管理人員更要嚴(yán)于律己模范遵守本手冊(cè)，不能搞雙重標(biāo)準(zhǔn)凌駕于本制度之上，如反復(fù)做了個(gè)人思想教化和約談工作，照舊無(wú)法認(rèn)同總部的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，無(wú)法適應(yīng)我部的堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，我們不會(huì)因屈就一人而變更制度執(zhí)行，換不了思想就換人，不會(huì)膽怯 沖突而降低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，否則是對(duì)公司根本利益對(duì)全體員工長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的不負(fù)責(zé)任，公司利益和員工利益之間是相互依存的命運(yùn)共同體，我司不會(huì)容忍個(gè)人利益凌駕于公司利益之上，我們會(huì)以本手冊(cè)為準(zhǔn)繩長(zhǎng)久地執(zhí)行，全力保障本手冊(cè)的執(zhí)行。本手冊(cè)執(zhí)行由常務(wù)經(jīng)理或指定人員負(fù)責(zé)日常執(zhí)行和違規(guī)扣分登記，我們?nèi)w同事必需更加緊密地團(tuán)結(jié)在總經(jīng)理四周，團(tuán)結(jié)一心，主動(dòng)主動(dòng)，自我改進(jìn)，持之以恒，我司分部與全體員工定會(huì)感受到良好的執(zhí)行創(chuàng)建出的價(jià)值，全體一心定會(huì)做出公司利益和個(gè)人利益的雙豐收。全體員工比照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，自覺整改，協(xié)作執(zhí)行，如違反執(zhí)行，我部管理人員以通知當(dāng)事人或不通知登記的方式扣分罰處，備注時(shí)間地點(diǎn)事務(wù)。如對(duì)公司管理人員罰處有疑義的，可以申明保留看法但當(dāng)場(chǎng)必需聽從執(zhí)行，必需依據(jù)正常流程申訴，事后反映至常務(wù)經(jīng)理，如網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理依據(jù)事務(wù)性質(zhì)事務(wù)情形裁定管理人員的處理顯失公允，方向性錯(cuò)誤的，責(zé)成主管部門撤消對(duì)該員工扣分處理，并對(duì)該管理人員按監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)不力扣分處理。員工之間，員工與管理人員之間遇有問(wèn)題，必需心平氣和，坦誠(chéng)交涉，嚴(yán)禁大吼大叫，羞辱漫罵，指手劃拳等暴力威逼，影響干擾公司和諧的工作環(huán)境和工作氛圍，如有類似情形，公司不予受理當(dāng)事人申訴且加倍記分懲罰責(zé)任人。未盡事宜依據(jù)圓通速遞總部對(duì)分部的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行。未盡事宜依照?qǐng)A通速遞總部對(duì)分部的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，由公司總經(jīng)理召集管理層依據(jù)事務(wù)性質(zhì)詳細(xì)情形探討確定，并補(bǔ)充完善本員工手冊(cè)。二營(yíng)運(yùn)質(zhì)量篇1業(yè)務(wù)管理制度1.0營(yíng)銷主管職責(zé)概述營(yíng)銷工作是一個(gè)公司生存發(fā)展的利潤(rùn)源泉和生命線，是一個(gè)公司極其重要的工作，結(jié)合快遞公司營(yíng)銷工作的自身特點(diǎn)，每個(gè)收派業(yè)務(wù)員同時(shí)也是一名營(yíng)銷專員，公司在強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員收派時(shí)服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)也需主動(dòng)引導(dǎo)各業(yè)務(wù)員樹立營(yíng)銷的意識(shí)，使服務(wù)和營(yíng)銷雙管齊下，做好服務(wù)讓客戶選擇圓通速遞，同時(shí)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)公關(guān)客戶體驗(yàn)圓通速遞，營(yíng)銷部由公司總經(jīng)理牽頭，由營(yíng)銷科經(jīng)理做好市場(chǎng)外圍工作，做好外務(wù)員的相關(guān)支持，重點(diǎn)開發(fā)維護(hù)大客戶，收派業(yè)務(wù)員做好自己區(qū)域的營(yíng)銷工作，充分利用日常收派時(shí)接觸客戶的了解信任優(yōu)勢(shì)，同步重疊負(fù)責(zé)快遞收派和客戶營(yíng)銷工作本區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)及大客戶挖掘工作協(xié)作幫助收派員維護(hù)已有客戶定期回訪（3）新進(jìn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)管理綜合部辦理新進(jìn)員工入職手續(xù)之后，交由業(yè)務(wù)部門跟班實(shí)習(xí)，師帶徒培訓(xùn)，新進(jìn)員工個(gè)人須要恪守快遞職業(yè)道德和主動(dòng)鉆研快遞業(yè)務(wù)技能。2.0收派業(yè)務(wù)員主管職責(zé)概述優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是公司的生產(chǎn)力，是公司活的名片，必需每月每周每天加強(qiáng)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教化工作。2.1收派業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員穿戴形象及素養(yǎng)要求上班時(shí)間穿工衣，戴工牌，背工包，備好面單，電子稱，膠帶，大頭筆等做單工具，衣著整齊，儀表端莊，談吐文靜，舉止得體，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，符合商務(wù)禮儀的要求,接聽客戶電話統(tǒng)一運(yùn)用“您好，圓通”開頭，言談舉止都需符合我司總部的形象要求；同事之間，與客戶之間遇到?jīng)_突沖突，禁止大吼大叫，羞辱漫罵，禁止指桑罵槐變相羞辱，必需體現(xiàn)快遞服務(wù)行業(yè)的素養(yǎng)，心平氣和，有理有節(jié)，不卑不亢，按商務(wù)禮儀的要求交談交涉，才能既維護(hù)公司形象，又達(dá)到不損害個(gè)人利益的結(jié)果。收派件時(shí)效管理制度做快遞就是抓派送，把派送的快件當(dāng)成自己的快遞去派，這是圓通每個(gè)員工日常工作的根本，依據(jù)總部規(guī)定的派件簽收時(shí)效，依據(jù)自己區(qū)域的特點(diǎn)和客戶的輕重緩急統(tǒng)籌支配，上午派件13點(diǎn)前派送PDA簽收，上午專機(jī)件11:30分前簽收，下午的派件18點(diǎn)前PDA錄入簽收，并保證晚上充好電，保證白天有電可用，各自疼惜保管好自己的PDA終端設(shè)備，個(gè)人保管丟失的則按圓通總部購(gòu)買價(jià)格自行購(gòu)買。取件響應(yīng)時(shí)間原則上不超過(guò)1個(gè)小時(shí)，電話下單必需在1小時(shí)內(nèi)取件并將取件單號(hào)錄入系統(tǒng)，如收派人員未按時(shí)效做到，產(chǎn)生的總部罰款由個(gè)人擔(dān)當(dāng)。收派件服務(wù)質(zhì)量及客戶投訴嚴(yán)格依據(jù)派件時(shí)效送貨上門，依據(jù)本人簽收的原則盡最大可能本人簽收，不行代冒簽收或不簽字，如為省時(shí)間省力氣冒著風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)操作，出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致?lián)p失本人擔(dān)當(dāng)。收派工作中遇到問(wèn)題同客戶處理時(shí)，需看法和善，言語(yǔ)溫柔，有理有節(jié)，不卑不亢，如出現(xiàn)沖突或沖突的征兆，需有預(yù)見性的依據(jù)以往類似事務(wù)閱歷，事中限制好自己的心情，防止事態(tài)升級(jí)失控，引導(dǎo)客戶朝著緩和平靜的方向，任何狀況下都不要與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵升級(jí)，肯定禁止謾罵羞辱客戶的言行，剛好有效處理問(wèn)題件，以免激怒客戶投訴到總部或升級(jí)投訴到郵政部門。100%開箱驗(yàn)視，禁止收寄違禁品攬收快件時(shí)加強(qiáng)內(nèi)件的驗(yàn)視，防止易燃易爆易腐蝕易污損物品進(jìn)入快遞渠道，危害人身平安，尤其在路邊，車站，酒店等流淌場(chǎng)所收寄的快件必需特別留意驗(yàn)視，玻璃制品等易損物品原則上不予收寄，客戶須要寄遞的，必需明確提示客戶破損的風(fēng)險(xiǎn)和客戶自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并在面單簽字備注，快遞公司不擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。（5）面單及物料領(lǐng)用控?fù)p管理制度因面單成本巨大，是我司嚴(yán)格管控的物料之一，實(shí)際操作損耗不應(yīng)超過(guò)8%，10%以上的損耗是嚴(yán)峻奢侈的紅線，是投入產(chǎn)出比失衡沒有經(jīng)濟(jì)效益，也是業(yè)務(wù)員沒有管理好限制好物料的嚴(yán)峻失職行為，按10%的損耗限制，多出部分由財(cái)務(wù)部月底核算從當(dāng)事人工資中扣除。（6）合理包裝收寄快件時(shí)原則上是收寄客戶已經(jīng)妥當(dāng)包裝的或是成型包裝的貨物，但客戶未作包裝的須要快遞幫助包裝的，嚴(yán)禁尖銳物品和過(guò)重文件用文件袋包裝，其包裝既要合理包裝愛護(hù)貨物不致受損，又不過(guò)度包裝奢侈物料，包裝也需兼顧物料成本。收派業(yè)現(xiàn)金到付款，月結(jié)款上交管理制度當(dāng)天收款，當(dāng)天上交，收多少交多少，禁止拖延交款，挪用公款，禁止超標(biāo)收取客戶運(yùn)費(fèi)，或截留部分運(yùn)費(fèi)私入囊中，財(cái)務(wù)帶電的高壓線，觸碰后果極其嚴(yán)峻，干脆確定提成比率，切勿以身試法，否則清退處理，并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)法律責(zé)任收派業(yè)務(wù)員綜合表現(xiàn)及提成評(píng)估營(yíng)運(yùn)部將將本部門收派員的綜合表現(xiàn)提請(qǐng)綜合部作考勤評(píng)定，提請(qǐng)財(cái)務(wù)部作工資核算2操作部管理制度優(yōu)質(zhì)的操作員是操作質(zhì)量的保障,操作部負(fù)責(zé)人責(zé)任重大，還需統(tǒng)籌管理每天兩班的網(wǎng)絡(luò)車和駕駛員工作，尤其每天兩班的專機(jī)件的發(fā)貨和貨量指標(biāo)須要重點(diǎn)落實(shí)。操作部做為一個(gè)工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度最大的部門，各項(xiàng)操作交叉繁雜，必要時(shí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理設(shè)置一名得力助手，以分擔(dān)部分臨時(shí)的機(jī)動(dòng)事務(wù)和監(jiān)督跟進(jìn)交叉連接上的工作。2.2駕駛員駕駛員要在出車前檢查車輛，保持車容整齊，剛好檢查發(fā)覺問(wèn)題和故障隱患，盡快解除，防止車輛中途出現(xiàn)故障；車輛必需配備滅火器并確保滅火器完好，壓力正常，必需購(gòu)置警示三角牌，備胎必需良好；為確保行車平安，杜絕疲憊駕駛，駕駛員必需合理平安好足夠休息時(shí)間，嚴(yán)謹(jǐn)聚眾賭博；承運(yùn)車主要加強(qiáng)自己的駕駛員平安教化，杜絕駕駛員偷盜快件；為保證運(yùn)營(yíng)平安，運(yùn)營(yíng)時(shí)間在4小時(shí)以上的，必需配備兩名駕駛員；網(wǎng)絡(luò)車應(yīng)保持車內(nèi)外干凈整齊；快件裝好后，駕駛員必需監(jiān)督檢查操作人員是否關(guān)好車門和封簽，上車鎖，網(wǎng)絡(luò)車車廂及車廂門必需封閉良好，不能滲漏，每輛網(wǎng)絡(luò)車車廂每個(gè)門都必需備有門鎖，并且車門關(guān)閉后堅(jiān)固；車輛到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心卸完貨后，駕駛員必需確認(rèn)并將車門關(guān)好再去休息；駕駛員在上班期間嚴(yán)禁飲酒，酒后駕車者，開除處理；嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)車私自帶人，任何人員不得私自搭乘網(wǎng)絡(luò)車；駕駛員必需主動(dòng)參與轉(zhuǎn)運(yùn)中心組織的平安教化學(xué)習(xí)，不得無(wú)故不參與，必需輪番參與網(wǎng)點(diǎn)分部的周會(huì)培訓(xùn)。2.3派送大件/接業(yè)務(wù)員收件/中心交貨日常職責(zé)司機(jī)白天接送業(yè)務(wù)員收派大貨，傍晚時(shí)分接回業(yè)務(wù)員當(dāng)天收件，晚上22-24點(diǎn)到華南中心交貨。派送簽收的剛好PDA錄入簽收，問(wèn)題件剛好交接給出港客服剛好上報(bào)問(wèn)題件。1）白班司機(jī)2）早班司機(jī)及跟車員3）中班司機(jī)及跟車員詳細(xì)班次的工作時(shí)間和工作任務(wù)詳見操作部部門工作守則。日常行駛登記及交通違章處理職責(zé)出車登記目的地和行駛路途行駛時(shí)間，下班前將行駛證登記本資料上交公司前臺(tái)保管。車輛定期清洗及機(jī)件保養(yǎng)職責(zé)每月3個(gè)司機(jī)輪番清洗一臺(tái)車輛，檢查機(jī)件的運(yùn)行狀況，如有重大故障剛好送去修理。2.3操作員業(yè)務(wù)員接貨/網(wǎng)點(diǎn)裝車卸車/中心交貨日常職責(zé)跟車員傍晚時(shí)分跟車接回業(yè)務(wù)員當(dāng)天收件，幫助掃描員收入掃描并上車裝車，跟車到華南中心交貨。派件簽收時(shí)效及問(wèn)題件交接登記職責(zé)派送簽收的剛好PDA錄入簽收，問(wèn)題件剛好交接給派件監(jiān)控文員剛好上報(bào)問(wèn)題件（3）掃描人員掃描質(zhì)量職責(zé)收派業(yè)務(wù)員攬收掃描后，就進(jìn)入下一環(huán)節(jié)掃描，收入掃描：收入掃描須要采集如下快件基本信息：取件員，快件類型，派送時(shí)效，目的地，掃入重量；特殊留意江浙滬和京津地區(qū)的專機(jī)件和72小時(shí)快件類型，走航空件的掃對(duì)應(yīng)的目的地的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，不能走航空件的貼專線標(biāo)簽掃省會(huì)城市快件收入掃描原則上是取件員和掃描員合手操作，取件員遞貨，掃描員掃描，一則可以提高掃描效率，二則可以再次檢查發(fā)覺做單錯(cuò)誤，包括面單的信息，大頭筆，檢查是否掃描自己的名字,確認(rèn)是否72小時(shí)或?qū)C(jī)件，如掃描時(shí)取件員不在場(chǎng)遞貨，72小時(shí)件掃描成了專機(jī)件，而當(dāng)時(shí)未發(fā)覺修改造成總部罰款的，由掃描員擔(dān)當(dāng)80%的責(zé)任，由不在場(chǎng)遞貨的業(yè)務(wù)員擔(dān)當(dāng)20%的連帶責(zé)任；如取件員在場(chǎng)自己遞貨，或提示掃描員而掃描員不檢查或不去修改的，掃描員擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任和罰款.（4）裝卸車人員快件防損職責(zé)裝卸操作人員依據(jù)快件運(yùn)單右上角標(biāo)注的目的地對(duì)快件進(jìn)行分揀，分揀時(shí)不得出現(xiàn)野蠻操作現(xiàn)象，確保一般快件脫手時(shí)不超過(guò)30cm,易碎件不超過(guò)10cm,易碎件單獨(dú)分開擺放；在分揀快件時(shí)，操作人員必需仔細(xì)查看快件的目的地，防止因字跡潦草分揀出錯(cuò)，造成錯(cuò)發(fā)，延誤快件時(shí)效。2.4建包組監(jiān)管承包商的建包工作質(zhì)量及定期評(píng)估2013年由承包商承包我司分揀建包工作，建包工作必需依據(jù)圓通總部的建包關(guān)系調(diào)整剛好學(xué)習(xí)嫻熟駕馭，按總部更新的規(guī)范正確操作，建包工作質(zhì)量和操作失誤違規(guī)操作罰款跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)3客服部管理制度3.0部門主管職責(zé)概述客服部作為服務(wù)行業(yè)的重點(diǎn)崗位，與業(yè)務(wù)部門關(guān)聯(lián)最親密影響最大的部門，服務(wù)的好壞干脆影響公司的形象和客戶的滿足度，客服部經(jīng)理需按圓通總部規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)分部客服工作的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時(shí)也負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)工作3.1前臺(tái)文員前臺(tái)電話接聽及查詢依據(jù)圓通總部標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)：“您好，圓通速遞，工號(hào)318615很興奮為您服務(wù)”，結(jié)尾：“感謝您的來(lái)電，再見”，電話二響內(nèi)接聽，不超過(guò)三響必需接聽，客服電腦保證開啟圓通網(wǎng)站和金剛系統(tǒng)，以備客戶隨時(shí)來(lái)電查詢快件和網(wǎng)點(diǎn)信息，剛好專業(yè)地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)快遞查詢服務(wù)?？蛻羯祥T寄件驗(yàn)視貨物是否可以寄遞，是否可走航空，是否易碎需同客戶說(shuō)好自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)引導(dǎo)幫助客戶合理包裝，依據(jù)價(jià)目表收取客戶運(yùn)費(fèi)公司交辦的其他隨機(jī)事務(wù)打印快遞面單，總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)3.2客服話務(wù)員所分業(yè)務(wù)員收件問(wèn)題件跟進(jìn)及客戶查詢確保所分業(yè)務(wù)員收件正常時(shí)效派送簽收，剛好回復(fù)處理派送超區(qū)，地址不詳，電話不通，客戶拒收等未按規(guī)定時(shí)效剛好派送簽收的問(wèn)題件，上班時(shí)段必需運(yùn)用文明用語(yǔ)，工作用語(yǔ)，禁止嘻戲玩鬧，大喊大叫，嚴(yán)禁客戶電話一掛就辱罵客戶等粗辱言辭，影響工作氣氛和他人工作環(huán)境?？旒诱`，破損，丟少處理及投訴依據(jù)圓通總部2013年版面單背書條款，限制客戶的破損丟少件的賠付額度，對(duì)派件站點(diǎn)的延誤，虛假簽收，亂收費(fèi)用等投訴處理圓通分部之間，我司與華南中心，圓通總部之間的相關(guān)查詢和協(xié)作工作對(duì)于圓通分部之間的查件，催件，盡可能溝通解決，文員溝通無(wú)果的，找分部負(fù)責(zé)人溝通處理，負(fù)責(zé)人不協(xié)作支持的，再懇求圓通中心投訴處理。對(duì)于圓通中心須要協(xié)作處理的事情，需第一時(shí)間響應(yīng)處理。3.3進(jìn)港客服專機(jī)件的時(shí)效監(jiān)控上午的專機(jī)件派件11：30分前派送PDA錄入簽收，下午的專機(jī)件派件18：00前派送PDA錄入簽收，監(jiān)控并提示業(yè)務(wù)員遺漏未錄的專機(jī)件，避開200元一票的高額罰款。中晚班簽收率的統(tǒng)計(jì)分析各業(yè)務(wù)員中晚班簽收率除去真正客戶緣由之外，須要全部派送簽收率需達(dá)到99%以上進(jìn)港問(wèn)題件的剛好上報(bào)和查看業(yè)務(wù)員上午的派件問(wèn)題件，13點(diǎn)前務(wù)必上報(bào)問(wèn)題件，下午的派件問(wèn)題件18點(diǎn)前上報(bào)問(wèn)題件，早上8點(diǎn)半前看完金剛系統(tǒng)的回復(fù)剛好將要當(dāng)天上午須要派送的件交給業(yè)務(wù)員，下午3點(diǎn)左右需將下午需派的件交給派件員。電話下單的限時(shí)處理電話下單1個(gè)小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)收件取件回來(lái)并將單號(hào)錄入金剛系統(tǒng)。否則總部將按200元/票懲罰由個(gè)人擔(dān)當(dāng)。3.4錄單員在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將運(yùn)單寄件客戶與收件客戶的名址錄入圓通系統(tǒng)，對(duì)輸入的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)核對(duì)，并將運(yùn)單底單進(jìn)行掃描存檔.4財(cái)務(wù)部管理制度4部門主管職責(zé)概述公司財(cái)務(wù)狀況是公司經(jīng)營(yíng)水平的最干脆最真實(shí)的反映，良好的財(cái)務(wù)保障公司的良性營(yíng)運(yùn)，財(cái)務(wù)部經(jīng)理干脆對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，詳細(xì)工作由財(cái)務(wù)部獨(dú)立負(fù)責(zé)施行。4.1收派現(xiàn)金，到付款，客戶月結(jié)款督促業(yè)務(wù)員每天上交當(dāng)天的收件現(xiàn)金，派件到付運(yùn)費(fèi)，幫助業(yè)務(wù)員做好客戶財(cái)務(wù)對(duì)賬工作，剛好開好客戶須要的發(fā)票，依據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定的時(shí)間收取業(yè)務(wù)員月結(jié)款，監(jiān)督抽查業(yè)務(wù)員不觸碰公司貨款運(yùn)費(fèi)這根高壓電線，保持嚴(yán)謹(jǐn)高效的財(cái)務(wù)制度。催交客戶月結(jié)款屬于收派員工作的一個(gè)重要組成部分，未能完成月結(jié)款的收繳無(wú)法計(jì)算業(yè)務(wù)員提成也無(wú)法發(fā)放工資從財(cái)務(wù)拿到貨款必需簽名領(lǐng)取，將代收拿給客戶后，必需收回運(yùn)單客戶聯(lián)并交財(cái)務(wù)銷帳。對(duì)于先墊付退款的，不得將貨款金額從當(dāng)天的收件運(yùn)費(fèi)清單內(nèi)扣除，必需另外向財(cái)務(wù)報(bào)銷。4.2同圓通總部結(jié)算管理內(nèi)網(wǎng)同總部上報(bào)核對(duì)確認(rèn)結(jié)算處理4.3公司資產(chǎn)管理協(xié)同總經(jīng)理做好公司固定資產(chǎn)和流淌資產(chǎn)方面的工作，保證公司足夠的現(xiàn)金流需求，保障公司的平穩(wěn)流暢運(yùn)營(yíng)，同時(shí)做好投資成本與收益利潤(rùn)財(cái)務(wù)報(bào)表，保證公司合理利潤(rùn)增長(zhǎng)全部款項(xiàng)憑證支出，總經(jīng)理簽字制，未有簽名的款項(xiàng)不得支出。建立財(cái)務(wù)審計(jì)制度，對(duì)全部財(cái)務(wù)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行審計(jì)，剛好發(fā)覺問(wèn)題訂正問(wèn)題，建立財(cái)務(wù)報(bào)表，財(cái)務(wù)人員以月報(bào)表或者周報(bào)表，統(tǒng)計(jì)一月或一周發(fā)生的財(cái)務(wù)帳款，剛好提交總經(jīng)理主辦公司有關(guān)的收支款項(xiàng)及出納會(huì)計(jì)的帳務(wù)管理，保管現(xiàn)金和銀行往來(lái)票據(jù)，現(xiàn)金及銀行存款的編錄編制，編制出納日?qǐng)?bào)表及月報(bào)，保證現(xiàn)金或票據(jù)平安，超額剛好存入銀行厲行節(jié)約合理運(yùn)用公司資金，嚴(yán)禁假公濟(jì)私，弄虛作假，嚴(yán)禁玩忽職守，嚴(yán)禁挪用公款。4.4員工工資核算由崗位基本工資加提成減去各項(xiàng)應(yīng)扣費(fèi)用構(gòu)成實(shí)際工資，當(dāng)月的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和考勤表現(xiàn)獎(jiǎng)合計(jì)組成，當(dāng)月如無(wú)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和良好表現(xiàn)，則只領(lǐng)取基本工資，崗位基本工資分業(yè)務(wù)提成類前三個(gè)月保底工資2500元/月，計(jì)時(shí)人員3個(gè)月試用基本工資2200元/月，如員工個(gè)人須要購(gòu)買社保，則基本工資按廣州市最低基本工資標(biāo)準(zhǔn)1650元/月計(jì)算。三平安生產(chǎn)篇1平安生產(chǎn)管理制度平安第一，就是在生產(chǎn)過(guò)程中把平安放在第一重要的位置上，切實(shí)愛護(hù)員工的生命平安和身體健康，這是我司長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持的平安生產(chǎn)工作方法，充分體現(xiàn)了我司對(duì)平安生產(chǎn)工作的高度重視，對(duì)在職員工根本利益的高度重視。堅(jiān)持預(yù)防為主，就是把平安生產(chǎn)工作的關(guān)口前移，超前防范，建立預(yù)教，預(yù)料，預(yù)報(bào)，預(yù)警，預(yù)防的遞進(jìn)式，立體化事故隱患預(yù)防體系，改善平安狀況，預(yù)防平安事故。綜合治理，是指適應(yīng)總部平安生產(chǎn)形勢(shì)的要求下，自覺遵循平安生產(chǎn)規(guī)律，正視平安生產(chǎn)工作的長(zhǎng)期性，艱難性和困難性，抓住平安生產(chǎn)工作中的主要沖突和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)懲處，法律責(zé)任，行政管理等手段，人管，法制，科技多管齊下，有效解決平安生產(chǎn)中的問(wèn)題，平安管理人員不僅要對(duì)平安生產(chǎn)方針有正確的相識(shí)和理解，而且要在實(shí)際工作中仔細(xì)貫徹執(zhí)行和進(jìn)行宣揚(yáng)，使公司負(fù)責(zé)人和在職員工對(duì)生產(chǎn)平安有一個(gè)正確的相識(shí)，開展全面，全過(guò)程，全員平安管理公司總經(jīng)理統(tǒng)籌監(jiān)管生產(chǎn)平安，平安管理職責(zé)：負(fù)責(zé)各項(xiàng)平安管理制度的詳細(xì)執(zhí)行和落實(shí)；定期檢查平安制度落實(shí)狀況并撰寫報(bào)告；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌進(jìn)出車輛等的平安；各崗位的快件操作平安，定期檢查生產(chǎn)環(huán)節(jié)；監(jiān)督管理好操作現(xiàn)場(chǎng)的秩序與平安；負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行平安教化的培訓(xùn)工作，全部職工應(yīng)主動(dòng)響應(yīng)親密協(xié)作，每月專人負(fù)責(zé)填寫公司消防平安檢查登記表并整理月度季度年度報(bào)表。門店食堂宿舍消防平安管理制度消防平安教化，培訓(xùn)制度：每年以創(chuàng)辦消防學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)欄，提高全體員工的消防平安意識(shí)；定期組織員工學(xué)習(xí)消防法，觀看消防視頻，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法防火；各部門應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防平安教化培訓(xùn)；對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)；對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，因工作須要員工換崗前必需進(jìn)行再教化培訓(xùn)。外務(wù)員及駕駛員人身財(cái)物平安制度遵守國(guó)家和公司各項(xiàng)平安平安生產(chǎn)規(guī)定，對(duì)交通工具和機(jī)械設(shè)備，運(yùn)用前仔細(xì)檢查，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，剎車性能良好，運(yùn)用時(shí)嚴(yán)格依據(jù)操作規(guī)程操作運(yùn)用，遵守交通規(guī)則，確保自己和他人交通平安，在派件上門車輛快件離開自己視線范圍時(shí)，鎖好車輛拔掉鑰匙，交代請(qǐng)讓門衛(wèi)保安看管，或交少量月費(fèi)請(qǐng)樓宇物業(yè)保安順帶看管收派快件。節(jié)假日平安管理制度在“清明，五一，中秋，十一，元旦，春節(jié)“等重大節(jié)日前組織節(jié)前平安檢查，在各部門全面自查水電設(shè)備和消防器材，防止節(jié)假日不在工作狀態(tài)，出現(xiàn)工作疏漏，消退平安隱患；總部規(guī)定執(zhí)行365日全年無(wú)休，必需留有值班人員看管值班。(4)快件平安管理制度收派件時(shí)貨不離人，至少不離開人的視線范圍，做到人在貨在，確有須要送貨上樓而兼顧不到快件，也需想方設(shè)法請(qǐng)保安或他人看管，不抱僥幸心理，不做冒險(xiǎn)的事情，除了快件實(shí)物不丟損平安外，面單客戶信息平安也不行忽視，防止客戶信息泄露，詳情請(qǐng)見本手冊(cè)第11章。（5）公司信息設(shè)備平安管理制度圓通快件信息操作系統(tǒng)，電腦設(shè)備，掃描設(shè)備，PDA終端，電話線路，事關(guān)公司的每日正常營(yíng)運(yùn)，各部門各人員需疼惜公司設(shè)備，禁止損壞公司設(shè)備，不正確操作設(shè)備導(dǎo)致的故障，修理費(fèi)用由個(gè)人擔(dān)當(dāng)。2保密管理制度（1）圓通客戶信息平安保密制度公司始終以來(lái)都特別重視客戶信息的保密工作，基本上杜絕了客戶信息外泄的現(xiàn)象。但隨著公司規(guī)模的日益擴(kuò)大、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員和客戶信息量的急劇增長(zhǎng)，公司對(duì)此的監(jiān)管力度尚難以達(dá)到杜絕客戶信息外泄可能性的程度。從公司始終以來(lái)的內(nèi)部監(jiān)察結(jié)果來(lái)看，整個(gè)圓通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的確存在客戶信息外泄的現(xiàn)象，且絕大部分為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部人員私下販賣快遞單號(hào)以謀取非法利益，公司本身肯定不存在出售快遞單號(hào)進(jìn)行營(yíng)利的情形。公司也始終依據(jù)規(guī)章制度對(duì)外泄客戶信息的行為進(jìn)行肅穆處理。但是，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部人員或單位還是鋌而走險(xiǎn)，為了謀取一些小利而置法律與公司規(guī)章制度于不顧。刑法其次百五十三條規(guī)定，國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教化、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者供應(yīng)服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法供應(yīng)應(yīng)他人，情節(jié)嚴(yán)峻的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單懲罰金。郵政法第七十六條規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違法供應(yīng)用戶運(yùn)用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)的信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)郵政企業(yè)干脆負(fù)責(zé)的主管人員和其他干脆責(zé)任人員賜予處分；對(duì)快遞企業(yè)，郵政管理部門還可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員有前款規(guī)定的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。居民身份證法第十九條規(guī)定，國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教化、醫(yī)療等單位的工作人員泄露在履行職責(zé)或者供應(yīng)服務(wù)過(guò)程中獲得的居民身份證記載的公民個(gè)人信息，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處十日以上十五日以下拘留，并處五千元罰款，有違法所得的，沒收違法所得。公司再次重申，圓通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部任何人員或單位，嚴(yán)禁泄露客戶公民個(gè)人信息，特殊是私下販賣快遞單號(hào)以謀取非法利益。一經(jīng)查實(shí)，公司將依據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行肅穆處理，并視情節(jié)依法移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。（2）圓通員工工資保密管理制度公司同事間不過(guò)問(wèn)工資，獎(jiǎng)金，不盲目攀比工資獎(jiǎng)金，以理性平和的心態(tài)，努力做好自身工作，以自身業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)達(dá)到提高自己酬勞的目的。四績(jī)效獎(jiǎng)罰篇1考勤管理制度因快遞工作節(jié)奏快，環(huán)節(jié)多，人員輪班，交替頻繁，如無(wú)特地管理必將導(dǎo)致混亂無(wú)序，給公司的高效運(yùn)作帶來(lái)影響，給財(cái)務(wù)核算工資帶來(lái)影響，分部全部崗位工作時(shí)段分布在早上8點(diǎn)-凌晨2點(diǎn)，一天24小時(shí)有18小時(shí)在運(yùn)作，無(wú)法統(tǒng)一做到早8點(diǎn)-晚8點(diǎn)考勤打卡，因此須要各部門管理人員做好自己部門的考勤時(shí)效設(shè)置和考核評(píng)估，但總體要求是除操作人員外，其它崗位的上班打卡時(shí)間是早上8點(diǎn)，周一到周六8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開早會(huì)，全部員工工作時(shí)段內(nèi)（早8點(diǎn)-晚8點(diǎn)）是否電話暢通做為重要的考勤和月度表現(xiàn)考核，上晚班的司機(jī)和跟車保證12點(diǎn)-凌晨2點(diǎn)電話暢通，全部員工工作時(shí)段手機(jī)上有未接到的或未剛好接到的電話，必需第一時(shí)間回?fù)艽_認(rèn)。各部門各崗位員工的休息時(shí)間由綜合部與各職能部門依據(jù)工作須要支配休息和值班。業(yè)務(wù)員打卡考勤做為月度綜合表現(xiàn)納入績(jī)效考核，營(yíng)運(yùn)質(zhì)量的績(jī)效考核包括：派件延誤，簽收綠，服務(wù)投訴，遺失件，破損件，超區(qū)件，大頭筆書寫，物料運(yùn)用率，營(yíng)業(yè)金額。2例會(huì)管理制度周一至周五每天早8點(diǎn)早會(huì)，早會(huì)時(shí)間限制在10分鐘，每周二13點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)周會(huì)，周會(huì)時(shí)間限制在90分鐘以內(nèi)，早會(huì)周會(huì)是我部依據(jù)總公司的要求堅(jiān)持每天每周開會(huì)，在我部已形成了一個(gè)固定的制度，達(dá)到了宣揚(yáng)引導(dǎo)，培訓(xùn)溝通的目的和作用，我部將長(zhǎng)期堅(jiān)持，日常狀況下由總經(jīng)理點(diǎn)名開會(huì)，如遇總經(jīng)理外務(wù)繁忙，不能在公司開會(huì)，由副總經(jīng)理指派一名部門負(fù)責(zé)人點(diǎn)名開會(huì)，強(qiáng)調(diào)當(dāng)前或本周的重點(diǎn)工作重點(diǎn)事項(xiàng)。無(wú)故不開早會(huì)周會(huì)的，計(jì)入當(dāng)月扣分處理.3成本控?fù)p制度關(guān)于節(jié)約成本，限制物料損耗，本員工手冊(cè)分別在第7章倉(cāng)庫(kù)管理從物料的登記領(lǐng)用，第4章從業(yè)務(wù)員物料的運(yùn)用，第6章財(cái)務(wù)核算工資扣除物料損耗，三個(gè)方面進(jìn)行了說(shuō)明和強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在此處再次單獨(dú)立章，重點(diǎn)闡述，我部始終以來(lái)物料成本高啟，物料奢侈嚴(yán)峻，尤以圓通面單，膠帶等重點(diǎn)物料，投入產(chǎn)出比嚴(yán)峻失調(diào)，不符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律，同時(shí)養(yǎng)成個(gè)人散漫隨意的不良習(xí)性，我司的要求是用完可能少的投入帶來(lái)最大的產(chǎn)出收益，提高科學(xué)管理水平，達(dá)到公司利潤(rùn)效益最大化，面單損耗志向的狀況是限制在5%以內(nèi)，但實(shí)際操作上不應(yīng)超過(guò)8%，10%以上的損耗是嚴(yán)峻奢侈的紅線，是投入產(chǎn)出比失衡沒有經(jīng)濟(jì)效益，也是業(yè)務(wù)員沒有管理好限制好物料的嚴(yán)峻失職行為，按8%的損耗限制，多出部分由財(cái)務(wù)部月底核算從當(dāng)事人工資中扣除,物料損耗限制在5%以內(nèi)的，提成比例在利潤(rùn)15%-25%的幅度內(nèi)上升。各位員工務(wù)必與公司同向而行，同心協(xié)力，心往一處想力往一處使，公司利潤(rùn)有了保障員工利益才有更多保障。如刻意違反或抵觸怠慢，不與公司同呼吸共命運(yùn)的，甚至與公司利益南轅北轍的，經(jīng)多次警告勸服無(wú)效的，公司將作清退處理。4培訓(xùn)管理制度公司發(fā)展以人為本，員工是公司最重要的財(cái)寶，員工素養(yǎng)和專業(yè)水平的提高是財(cái)寶的增長(zhǎng)，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的詳細(xì)體現(xiàn)，因此，日常的系統(tǒng)的培訓(xùn)和員工的專業(yè)性成長(zhǎng)，是企業(yè)發(fā)展后勁的源泉，是企業(yè)在同行競(jìng)爭(zhēng)力的根本。4.1本制度的目的在于協(xié)作公司的日常營(yíng)運(yùn)，提升人力績(jī)效，提升員工素養(yǎng)，增加員工對(duì)本職工作的實(shí)力與對(duì)企業(yè)文化的了解，并有支配的充溢其學(xué)問(wèn)技能，發(fā)揮其潛在實(shí)力，建立良好的人際關(guān)系。培訓(xùn)支配必需首先從公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)身，“好看”更要“有用”，在支配制定過(guò)程中，應(yīng)考慮設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方式來(lái)適應(yīng)員工的需求和個(gè)體差異，留意培訓(xùn)的細(xì)微環(huán)節(jié)和內(nèi)容，留意培訓(xùn)的時(shí)效性。4.2培訓(xùn)的目的要簡(jiǎn)潔，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣才可以有效檢查人員培訓(xùn)的效果，便于以后的培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)的對(duì)象是我部全部員工，重點(diǎn)偏向一線三大基礎(chǔ)崗位（業(yè)務(wù)員，操作員，客服員），年度培訓(xùn)課程遵循輕重緩急，分為重點(diǎn)培訓(xùn)課程，常規(guī)培訓(xùn)課程和臨時(shí)性培訓(xùn)課程3類，其中重點(diǎn)培訓(xùn)課程主要是針對(duì)全公司的共性問(wèn)題，將來(lái)發(fā)展大計(jì)進(jìn)行的培訓(xùn)，或者是針對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)做的好可以極大地提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，有效彌補(bǔ)企業(yè)不足，因此，這類培訓(xùn)須要集中公司人力，物力來(lái)保證，每年每季度至少進(jìn)行1次，新進(jìn)員工各部門支配敏捷多少的培訓(xùn)形式，部門培訓(xùn)主要是師帶徒式輔導(dǎo)，培訓(xùn)的形式可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，其中內(nèi)訓(xùn)包括集中培訓(xùn)，在職輔導(dǎo)，溝通探討，個(gè)人學(xué)習(xí)等，外訓(xùn)包括外部短訓(xùn)，MBA進(jìn)修，專業(yè)會(huì)議溝通等。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及管理實(shí)踐，行業(yè)發(fā)展，企業(yè)規(guī)章制度，工作流程，專項(xiàng)業(yè)務(wù)，企業(yè)文化等業(yè)務(wù)。新進(jìn)員工首先培訓(xùn)快遞流程和基本操作：快件流程是指快件傳遞過(guò)程中逐步形成的一種相對(duì)固定的業(yè)務(wù)運(yùn)行與操作依次。快件操作的四大基本環(huán)節(jié)：1，快件上門收寄，2快件分揀封發(fā)，3快件中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，4快件派送簽收。新進(jìn)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要是以外務(wù)跟班實(shí)習(xí)為主，加以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的理論學(xué)習(xí)為輔，以跟班實(shí)習(xí)獲得理論相識(shí)，以理論相識(shí)再指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作。4.3講師在培訓(xùn)中起到了舉足輕重的作用，講師分為內(nèi)部講師和外部講師，涉及到外訓(xùn)或者企業(yè)內(nèi)部人員講不了的，就須要聘請(qǐng)外部講師，我部?jī)?nèi)部講師主要由總經(jīng)理及各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)講解授課。4.4培訓(xùn)體系的建立，以圓通公司發(fā)呈現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，建立適應(yīng)發(fā)呈現(xiàn)狀并且具備肯定前瞻性的培訓(xùn)管理體系，培訓(xùn)要滲透到每一層級(jí)每個(gè)人員，包括基層操作人員，客服人員，業(yè)務(wù)員，辦公文員，同時(shí)用制度方式進(jìn)行管理，并不斷進(jìn)行補(bǔ)充完善。5薪酬管理制度有關(guān)員工薪酬事項(xiàng)已在第七章的財(cái)務(wù)管理制度,第八章的綜合管理制度,和第十八章的考勤管理制度中涉及,薪酬,是每個(gè)員工最關(guān)切最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,在此單獨(dú)立章,予以表述:公司依據(jù)崗位,工作性質(zhì),職務(wù)條件等綜合要素評(píng)估和建立職務(wù)薪酬級(jí)別系統(tǒng).員工的工資,津貼及獎(jiǎng)金屬保密范圍,不得互傳;公司發(fā)薪日定于每月20號(hào)發(fā)給員工上上個(gè)月的工資和津貼,如遇節(jié)假日或休息日則提前或延后發(fā)放(例如9月20號(hào)發(fā)該員工7月工作)工資和津貼包括:基本工資,獎(jiǎng)金,津貼,加班工資等全部國(guó)家政策規(guī)定的各類補(bǔ)貼.公司將依據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益和員工的實(shí)際工作表現(xiàn),業(yè)務(wù)技能和績(jī)率考核結(jié)果,適時(shí)調(diào)整(增加或削減)員工的工資和津貼公司的薪酬政策是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工,接替空缺或擔(dān)當(dāng)更重的責(zé)任,實(shí)行崗變薪變的薪酬政策員工試用期滿由其所屬部門經(jīng)理對(duì)其做出考評(píng)結(jié)論,確定薪酬等級(jí),并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);薪酬來(lái)源于市場(chǎng)和客戶,不來(lái)源于公司和老板,非因公病,事假和公司不運(yùn)行日無(wú)薪酬.員工薪酬由崗位基本工資加提成構(gòu)成基本工資，另外當(dāng)月的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和加班考勤表現(xiàn)獎(jiǎng)合計(jì)組成，當(dāng)月如無(wú)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和良好表現(xiàn)，則只領(lǐng)取基本工資，崗位基本工資分業(yè)務(wù)提成類保底工資2500元/月（入職前三個(gè)月），計(jì)時(shí)人員基本工資2200元/月，如需購(gòu)買社保，則按廣州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)1650元/月計(jì)發(fā)。計(jì)算方法：基本工資/業(yè)績(jī)提成+獎(jiǎng)金-罰款-退件金額提成-各種責(zé)任費(fèi)用=實(shí)發(fā)工資6嘉獎(jiǎng)懲處管理制度6.0公司實(shí)行月度計(jì)分獎(jiǎng)罰管理制度月度計(jì)分獎(jiǎng)罰管理制度，協(xié)作營(yíng)運(yùn)制度違規(guī)操作記分登記表運(yùn)用，嘉獎(jiǎng)與懲處金額，均在當(dāng)月工資中予以體現(xiàn)。計(jì)件員工提成獎(jiǎng)罰收派業(yè)務(wù)員工資提成按所收運(yùn)費(fèi)減掉成本后利潤(rùn)的20%計(jì)算，但依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)扣分狀況，個(gè)人提成可在15%-25%之間浮動(dòng)，公司總部罰款中由業(yè)務(wù)員收派環(huán)節(jié)產(chǎn)生的全部落實(shí)到個(gè)人，業(yè)務(wù)員違反公司分部制度的實(shí)行扣分獎(jiǎng)罰制度，每扣10分提成降低1%，詳細(xì)扣分情形見每月龍口分部違規(guī)操作統(tǒng)計(jì)表。計(jì)時(shí)員工獎(jiǎng)罰計(jì)時(shí)員工工資由基本上班時(shí)間工資和加班時(shí)間工資和投訴類提成構(gòu)成，包括本職崗位額外工作和對(duì)公司重大貢獻(xiàn)嘉獎(jiǎng)補(bǔ)貼，嘉獎(jiǎng)?lì)~度由當(dāng)月核定。懲罰形式分警告，罰款，停職反省，及辭退，有下列情形的剛好清退：應(yīng)聘時(shí)遞交的個(gè)人簡(jiǎn)歷，學(xué)歷證書以及登記表上填寫的內(nèi)容屬偽造的，隱瞞疾病的，嚴(yán)峻違反勞動(dòng)紀(jì)律及公司規(guī)章制度的，違章操作常常發(fā)生差錯(cuò)的，造謠生事，挑唆是非，煽動(dòng)員工罷工的，本人或唆使他人暴力威逼管理人員，或向同事施行暴力的，調(diào)派工作拒聽從的，打架斗歐，聚眾鬧事中，第三鎮(zhèn)跟風(fēng)起哄，參與擴(kuò)大事態(tài)，造成不良后果的，所產(chǎn)生的費(fèi)用由第三者擔(dān)當(dāng)。公司對(duì)工作業(yè)績(jī)優(yōu)良，表現(xiàn)突出的員工賜予嘉獎(jiǎng)，包括書面嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)金，加薪，晉升，下列狀況者賜予嘉獎(jiǎng)：工作表現(xiàn)，工作實(shí)力出眾的，工作成果優(yōu)良，為公司作出重大貢獻(xiàn)的，有獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)建，改進(jìn)工作方法，提高工作效率的，向公司舉薦人才，提出合理化建議，經(jīng)接受有效的，為客戶供應(yīng)精彩服務(wù)而多次受到表?yè)P(yáng)的，完成果效考核任務(wù)的，在重要事務(wù)中處置得當(dāng)，維護(hù)公司利益和形象，有立功表現(xiàn)，為國(guó)家，社會(huì)作出貢獻(xiàn)，提高公司聲譽(yù)的。公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺崗位并擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任。晉升是指在職位級(jí)別和薪酬的向上調(diào)整，員工同時(shí)具備以下條件的，有資格晉升到更高職位：在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀，有擔(dān)當(dāng)高一級(jí)職位的實(shí)力和潛力，完成晉升職位所必需的教化和培訓(xùn)，為人誠(chéng)懇，正直，看法主動(dòng)，對(duì)公司忠誠(chéng)，晉升可通過(guò)自薦或部門主管舉薦，由綜合部審核，報(bào)總經(jīng)理裁定。五后勤保障篇1食堂管理制度食堂伙食就餐員工不得奢侈飯菜，講究食堂公共衛(wèi)生，發(fā)覺奢侈飯菜，奢侈水電的，計(jì)入當(dāng)月扣分處理（2）環(huán)境衛(wèi)生管理不亂倒飯菜，不亂放碗筷餐具，保證食堂環(huán)境整齊干凈。2宿舍管理制度宿舍禁止打牌賭博，禁止吵鬧影響他人休息，12點(diǎn)后確保休息時(shí)間，保證其次天不遲到按時(shí)參與早會(huì)，確保精力足夠地投入工作。宿舍衛(wèi)生每日清掃宿舍，勤洗衣服和鞋襪，保證干凈衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清爽。公共居住的環(huán)境，尤其須要個(gè)人自覺和良好的素養(yǎng)。未經(jīng)允許不準(zhǔn)外來(lái)人員留宿，以免給他人財(cái)務(wù)造成平安隱患，晚上12點(diǎn)前務(wù)必熄燈休息，節(jié)約水電，嚴(yán)格限制空調(diào)運(yùn)用時(shí)間。特殊留意防火，嚴(yán)禁私自接電，禁止運(yùn)用熱得快燒水等，嚴(yán)防火災(zāi)平安隱患。3公共衛(wèi)生管理制度為創(chuàng)建一個(gè)整齊，舒適，美麗的工作，生活環(huán)境，樹立圓通良好企業(yè)形象，培育員工良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣和公共衛(wèi)生意識(shí)，制定本制度，綜合部為公司衛(wèi)生管理工作的職能部門，負(fù)責(zé)全公司的衛(wèi)生管理工作，公司的其他職能部門都應(yīng)當(dāng)協(xié)同綜合部做好衛(wèi)生管理工作。4公司綜合部部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)管公司公共衛(wèi)生門店牌匾，操作場(chǎng)地等公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍內(nèi)，地面墻壁，物品設(shè)備定期清掃，一年四季，春，夏，秋，冬，至少保持三個(gè)月一次大掃除。各部門范圍內(nèi)的衛(wèi)生，由各部門負(fù)責(zé)，排班輪番清潔維護(hù)公司全部辦公區(qū)域，操作場(chǎng)地，衛(wèi)生間，生活區(qū)域的宿舍和飯?zhí)枚急匦枳裱缦聵?biāo)準(zhǔn)要求：眼看到的地方無(wú)污跡，手摸到的地方無(wú)塵垢，聞到的空氣清爽無(wú)異味，各衛(wèi)生區(qū)域無(wú)蟲害，特殊針對(duì)我點(diǎn)員工不能隨地吐痰，吸煙人員不能亂丟煙頭，嚼檳榔人員不行亂吐亂丟在辦公場(chǎng)地和公司運(yùn)營(yíng)車內(nèi)，以免空氣中帶來(lái)劇烈刺激的異味。禁止在辦公場(chǎng)地和操作場(chǎng)地吃早餐和午餐，破壞公司環(huán)境氛圍，污染場(chǎng)地衛(wèi)生。禁止將公司門面前放置垃圾，影響工作環(huán)境和企業(yè)形象，否則記分處理。3綜合部管理制度8.0部門主管職責(zé)概述綜合部作為分部五大部門之一，為四大部門供應(yīng)人力資源，食宿后勤服務(wù)，保障公司的運(yùn)作流暢高效有序進(jìn)行，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)其它四個(gè)部門做好各自部門的上下班，輪班替班等考勤管理工作，以供財(cái)務(wù)部做績(jī)效考核和工資嘉獎(jiǎng)發(fā)放，監(jiān)督管理各個(gè)部門各個(gè)崗位工作時(shí)段電話暢通，對(duì)上班時(shí)間關(guān)機(jī)，一小時(shí)內(nèi)三次撥打不接電話或不回?fù)芴幚淼模瑢①n予計(jì)分懲罰。8.1行政人事為了規(guī)范公司的人事管理，建立健全公司的規(guī)章制度，使公司的員工管理有章可循，提高工作效率，特制度本制度員工聘請(qǐng)流程管理中學(xué)以上文化程度，達(dá)到法定勞動(dòng)年齡，無(wú)任何不良記錄，無(wú)重大疾病，無(wú)不良嗜好，吃苦耐勞，熟識(shí)快遞行業(yè)工作流程，語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)實(shí)力強(qiáng)，聘請(qǐng)本著嚴(yán)進(jìn)寬出，適用夠用的原則，預(yù)料評(píng)估該應(yīng)聘者是否適合能否許久，盡量保持整體上所招人員能夠許久，削減入職離職頻率。在職員工的考勤管理及績(jī)效考核除晚班的司機(jī)和跟車員外，全部員工統(tǒng)一早8點(diǎn)打卡上班，一月無(wú)遲到早退全勤獎(jiǎng)100元，一次遲到1以上且無(wú)同部門經(jīng)理請(qǐng)假說(shuō)明狀況的，按曠工半天處理，一次遲到2小時(shí)的按曠工1天處理。（3）員工離職流程管理離職應(yīng)提前15天書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職移交手續(xù)，離職前必需保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)（4）符合下列情定之一者，公司可以隨時(shí)辭退及開除有重大違法違紀(jì)行為，嚴(yán)峻違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，造謠生事，挑撥是非，煽動(dòng)員工罷工鬧事，本人或教唆他人暴力威逼主管，打擊斗毆，聚眾鬧事，第三者參與擴(kuò)大事態(tài)，造成不良后果的，所產(chǎn)生的費(fèi)用全部由第三者擔(dān)當(dāng)，同時(shí)報(bào)案追究刑責(zé)并作圓通清退處理8.2培訓(xùn)管理新進(jìn)試用員工培訓(xùn)定崗新進(jìn)員工試用期7天，7天內(nèi)如不適應(yīng)公司環(huán)境或工作主動(dòng)離職的不做工資核算，實(shí)習(xí)期1個(gè)月，試用期結(jié)束后由用人部門作出考評(píng)看法，合格后進(jìn)入試用期，試用期合格后定崗。日會(huì)周會(huì)定期培訓(xùn)在例會(huì)制度中，早會(huì)周會(huì)點(diǎn)名作為公司固定的考勤管理方式之一，同時(shí)必需充分的利用早會(huì)10分鐘，周會(huì)1小時(shí)的培訓(xùn)宣導(dǎo)作用。部門管理層不定期座談制度5大部門骨干成員的工作對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，總經(jīng)理以不定期約談分部骨干成員，既是思想溝通，同時(shí)也是工作培訓(xùn)。8.3物料選購(gòu) 選購(gòu) 物料報(bào)銷制度大宗大額選購(gòu) 由總經(jīng)理審批指派人員選購(gòu) ，日常文具類選購(gòu) 由綜合部或財(cái)務(wù)部辦理。8.4倉(cāng)庫(kù)管理（1）面單及物料登記控?fù)p制度領(lǐng)用面單找面單負(fù)責(zé)人登記起始終止單號(hào)和其他物料領(lǐng)用數(shù)量，一月匯總領(lǐng)用總量，對(duì)比該業(yè)務(wù)員收件票數(shù)，計(jì)算物料運(yùn)用率（發(fā)件票數(shù)與領(lǐng)用數(shù)量的比率），依此扣除該業(yè)務(wù)員物料損耗費(fèi)用。8.5出差及費(fèi)用管理出差需有總經(jīng)理支配任務(wù)，臨時(shí)出差辦理公司事務(wù)的，需知會(huì)并征求總經(jīng)理看法，才可報(bào)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。違法違規(guī)禁寄物品查詢附：快遞常識(shí)篇1航空違法/違規(guī)禁寄物品：1.各類烈性毒藥和傳染性物品，如農(nóng)藥、鉈、氰化物、砒霜、催淚彈等；

2.麻醉藥物和精神物品，如：鴉片（含罌粟殼、花、苞、葉等）、嗎啡、可卡因、海洛英、大麻等；

3.國(guó)家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品，如：各種武器、仿真武器（仿真玩具槍、刀具等）、彈藥、雷

管及爆炸物品等；

4.含有反動(dòng)、淫穢、有傷風(fēng)化或法輪功等的報(bào)刊書籍、圖片、宣揚(yáng)品、音像制品，計(jì)算機(jī)磁盤及

光盤等。指威逼航空飛行平安的物品，指在航空運(yùn)輸中，可能明顯地危害人身健康、平安或?qū)ω?cái)產(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。主要有以下幾類：

1.爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等；

2.氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒、充氣球體、救生器、易爆開的汽車平安氣囊、氣霧劑、氣體打火機(jī)、瓦斯氣瓶、燈泡等；

3.易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水、噴霧殺蟲劑、空氣清爽劑等；

4.易燃固體：自燃物質(zhì)，遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)，如活性碳、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、平安火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉、固體膠等；

5.毒性和放射性物品：如農(nóng)藥、鋰電池（鋰電池的收寄標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照郵件“關(guān)于鋰電池是否界定為航空禁寄品的通知”）等；

6.腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液等；

7.磁性物體，未加消磁防護(hù)包裝的磁鐵、磁鋼等含強(qiáng)磁的制品。如驗(yàn)鈔機(jī)、音箱、磁鐵等含磁性的物體；

8.阻礙公共衛(wèi)生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等；

9.氧化劑、有機(jī)過(guò)氧化物、放射性物質(zhì)，具有腐蝕性的物品。如：化學(xué)藥品、化學(xué)試驗(yàn)用品（高錳酸鉀、硫酸等）；

10.粉末狀物品(不論何種顏色)、液體（不論運(yùn)用何種包裝）、膏狀物（如牙膏等）、外包裝有危急標(biāo)記的貨品；

11.各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危急性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。汽運(yùn)違法違規(guī)禁寄品：各類烈性毒藥和傳染性物品，如鉈、氰化物、砒霜、催淚彈等；

2.麻醉藥物和精神藥品，如毒品、鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉等）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等；

3.國(guó)家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品，如文物、武器、彈藥、刀具、仿真武器、古董等；

4.含有反動(dòng)、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報(bào)刊、書籍、圖片、宣揚(yáng)品、音像制品、計(jì)算機(jī)磁盤及光碟等；什么是禁寄物品？禁寄物品是指國(guó)家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，主要包括：（一）各類武器、彈藥。如槍支、子彈、