有效的溝通培訓(xùn)資料課件

新華集團(tuán)就業(yè)系統(tǒng)人員培訓(xùn)

第四講有效的溝通大道博一管理咨詢公司戴瑋第一頁(yè)，共四十四頁(yè)。有效的溝通一、溝通力的必要性和重要性二、有效溝通基本概念三、有效的溝通技巧四、有效的肢體語(yǔ)言第二頁(yè)，共四十四頁(yè)。1.1問(wèn)題我一直以為你知道……？第三頁(yè)，共四十四頁(yè)。不能忍受你忍心的走，我不愿等候牽強(qiáng)的理由，在這個(gè)時(shí)候不能再回頭，這感情不該強(qiáng)求第四頁(yè)，共四十四頁(yè)。在這個(gè)季節(jié)不再有溫柔，我寂寞你可知否？沒(méi)有借口再值得我留，想你的念頭已不會(huì)再有，

第五頁(yè)，共四十四頁(yè)。我一直以為你知道，要說(shuō)什么你才能感受？！我一直以為你都知道，我無(wú)法承受你要走！第六頁(yè)，共四十四頁(yè)。我一直以為你知道我，你一開(kāi)口說(shuō)你要走，我也知道你不敢回頭，你不知道我痛苦已久！第七頁(yè)，共四十四頁(yè)。1.2我的觀點(diǎn)：這種苦痛的感覺(jué)，源于無(wú)法有效的溝通第八頁(yè)，共四十四頁(yè)。2.1管理職能的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理的四大職能新的管理的四大職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制注入活力充分授權(quán)給予支持互相溝通第九頁(yè)，共四十四頁(yè)。2.2員工在工作中的成就取決于知識(shí)、技巧、態(tài)度一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能：溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。除去睡眠時(shí)間，人們80%以上的時(shí)間都用在傳遞或接受信息上。一個(gè)人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。溝通技巧已經(jīng)成為個(gè)人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。第十頁(yè)，共四十四頁(yè)。二、有效溝通的基本概念1、溝通是什么？2、溝通的三大要素3、有效的溝通4、人際溝通和組織溝通第十一頁(yè)，共四十四頁(yè)。1、溝通是什么？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程?！掇o?！罚骸啊蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚骸?，吳城邗，溝通江淮。’原指開(kāi)溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通，如溝通東西文化。”對(duì)溝通的不同理解造成溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通失敗。兩個(gè)70%第十二頁(yè)，共四十四頁(yè)。2、溝通的三大要素有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感第十三頁(yè)，共四十四頁(yè)。3、有效的溝通如果你想贊美別人，他卻覺(jué)得被羞辱，不要說(shuō)這是因?yàn)樗涣私饽?。這只是你為自己缺乏溝通能力所做的辯解！這次溝通的意義，就是羞辱??！第十四頁(yè)，共四十四頁(yè)。4、人際溝通和組織溝通人際溝通:指人們與親朋好友同事領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人之間的溝通；組織溝通：指人們?cè)诮M織當(dāng)中的溝通。第十五頁(yè)，共四十四頁(yè)。三、有效的溝通技巧1、溝通的方式2、溝通的主要成份3、溝通的雙向性4、溝通的行為第十六頁(yè)，共四十四頁(yè)。古時(shí)候，人們的口音言語(yǔ)都是一樣。在上帝特別的照顧下，諾亞的子孫免于在大洪水中喪生。大洪水過(guò)后，他們往東邊遷移到示拿平原，就在那里住下了。他們彼此商量說(shuō)：“來(lái)，我們做磚，用火燒硬。”他們就以磚當(dāng)石，以瀝青代灰泥。他們說(shuō)：“來(lái)，讓我們建造一城一塔，塔頂通天，好傳揚(yáng)我們的名，免得我們?cè)诘孛嫔戏稚⒘??！币腿A上帝降臨觀看他們所造的城和塔，說(shuō)：“他們都是一個(gè)民族，都說(shuō)一樣的語(yǔ)言。他們?nèi)缃窦热婚_(kāi)始做這件事，以后就會(huì)為所欲為了。來(lái)，我們下去，變亂他們的口音，使他們彼此語(yǔ)言不通?！庇谑牵系凼顾麄儚哪抢锓稚⒌绞澜绺鞯?。他們就停止造城和塔了。人們稱那城為“巴別”（“變亂”意），那塔“巴別塔”?！杜f約·創(chuàng)世紀(jì)》）第十七頁(yè)，共四十四頁(yè)。1、溝通的方式語(yǔ)言口頭語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言圖片或者圖形等非語(yǔ)言動(dòng)作、手勢(shì)、表情、眼神、音調(diào)、語(yǔ)氣第十八頁(yè)，共四十四頁(yè)。溝通的方式（續(xù)）手勢(shì)表情口頭

語(yǔ)氣書(shū)面溝通非語(yǔ)言語(yǔ)言圖片等音調(diào)動(dòng)作眼神第十九頁(yè)，共四十四頁(yè)。2、溝通的雙向性反饋噪音信息思想情感發(fā)送者參照系接受者參照系噪音溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程！

第二十頁(yè)，共四十四頁(yè)。3、溝通的行為：說(shuō)從整體、大方向開(kāi)始說(shuō)一面說(shuō)一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解完整，無(wú)遺漏一個(gè)人說(shuō)話大約平均125－180字/分鐘；可以聽(tīng)并了解600－900字的意思第二十一頁(yè)，共四十四頁(yè)。3、溝通的行為：聽(tīng)適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用，善于發(fā)掘言外之意先尋求理解他人，再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)不要輕易下結(jié)論即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方邊聆聽(tīng)邊作記錄第二十二頁(yè)，共四十四頁(yè)。注意！少說(shuō)！多聽(tīng)！智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)第二十三頁(yè)，共四十四頁(yè)。3、溝通的行為：?jiǎn)栔С职l(fā)問(wèn)總結(jié)反映重復(fù)第二十四頁(yè)，共四十四頁(yè)。4、不同對(duì)象的溝通方式控制型分析型表達(dá)型和藹型溝通對(duì)象溝通目標(biāo)溝通方式第二十五頁(yè)，共四十四頁(yè)。四、有效的肢體語(yǔ)言1、第一印象：決定性的7秒鐘2、溝通的主要成份1：文字3、溝通的主要成份2：聲音語(yǔ)調(diào)4、溝通的主要成份3：肢體第二十六頁(yè)，共四十四頁(yè)。1、第一印象科學(xué)測(cè)試證明，首次接觸的7秒鐘內(nèi)，就已經(jīng)形成了第一印象。想給人留下良好的第一印象，要做必要的準(zhǔn)備。良好的印象就是良好的開(kāi)端，良好的開(kāi)端是成功的一半。第二十七頁(yè)，共四十四頁(yè)。2、溝通的主要成份：美國(guó)心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安：溝通的主要成份=7%語(yǔ)言文字+38%聲音+55%非語(yǔ)言第二十八頁(yè)，共四十四頁(yè)。3、是的！是的！音色也是一種重要的非語(yǔ)言文字語(yǔ)言！不同的音色比話語(yǔ)本身傳遞的信息更多。交談中，語(yǔ)氣和重音的不同會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不同的印象和感受。你一定要注意抑揚(yáng)頓挫！第二十九頁(yè)，共四十四頁(yè)。3.1、請(qǐng)用不同的重音讀：“我沒(méi)有說(shuō)她偷了同學(xué)的錢(qián)?！蔽宜龑W(xué)員錢(qián)也結(jié)合工作，你又有什么體會(huì)？第三十頁(yè)，共四十四頁(yè)。3.2你能否讀出這么多種意思？“新華的學(xué)生是素質(zhì)最好的”高興的沮喪的憤怒的平和的親切的質(zhì)疑的肯定的結(jié)合工作，你有什么體會(huì)？第三十一頁(yè)，共四十四頁(yè)。4、身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信第三十二頁(yè)，共四十四頁(yè)。4.1非言語(yǔ)語(yǔ)言的意義第三十三頁(yè)，共四十四頁(yè)。4.2肢體真的在說(shuō)話第三十四頁(yè)，共四十四頁(yè)。第三十五頁(yè)，共四十四頁(yè)。第三十六頁(yè)，共四十四頁(yè)。4.3你能看出他們的

立場(chǎng)嗎？第三十七頁(yè)，共四十四頁(yè)。第三十八頁(yè)，共四十四頁(yè)。第三十九頁(yè)，共四十四頁(yè)。4.4營(yíng)造良好的溝通氛圍良好的禮儀點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對(duì)方目光接觸不要胸前叉手第四十頁(yè)，共四十四頁(yè)。溝通定律溝通的黃金定律 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們第四十一頁(yè)，共四十四頁(yè)。結(jié)語(yǔ)溝通從心開(kāi)始。溝通創(chuàng)造價(jià)值，傳遞成就未來(lái)?。〉谒氖?yè)，共四十四頁(yè)。大道博一管理咨詢有限公司（0551）2670642戴瑋：2005.01.22第四十三頁(yè)，共四十四頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)新華集團(tuán)就業(yè)系統(tǒng)人員培訓(xùn)

第四講有效的溝通。我一直以為你知道，要說(shuō)什么你才能感受。這種苦痛的感覺(jué)，源于無(wú)法有效的溝通。指人們與親朋好友同事領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人之間的溝通。在上帝特別的照顧下，諾亞的子孫免于在大洪水中喪生?！彼麄兙鸵源u當(dāng)石，以瀝青代灰泥。眼耳并用，善于發(fā)掘言外之意。先尋求理解他人，再被他人理解。不要輕易