2016年公共關(guān)系禮儀實務(wù)題庫

針對在營銷中的言行，我們應(yīng)該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。

營銷人員應(yīng)該本著對良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問

要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念。

"誠”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠信

"誠實"就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來

我的答案：D得分：25.0分

2

"兄弟赭驢"的故事主要告誡了我們（）。

不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去

踐行

應(yīng)該多聽取他人的意見

做事不能太主觀妄斷

D要虛心以待

我的答案：A得分：25.0分

3

我們說"行要有果"，就是指在追求行動的效果方面必須要朝好的方面去發(fā)展。

我的答案：V得分：o.o分

4

對于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來實現(xiàn)自

己的目的。

我的答案：V

得分:25.0分

公共關(guān)系的發(fā)端在（）。

A,美國

英國

C、法國

D日本

我的答案：A得分：20.0分

2

下列有關(guān)“公共關(guān)系”的說法，不正確的是（）。

公共關(guān)系是關(guān)系的一種

它的主體指的可以是不具備任1可社會職能的普通個人，也可以是社會組織

它的客體一般是指公眾

它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

我的答案：B得分：20.0分

3

公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對此下列說法錯誤的是（）O

社會組織進行的傳播活動也是一種公共關(guān)系

公共關(guān)系表示的是社會組織與公眾之間的互動

公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力

通過公共關(guān)系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的

我的答案：D得分：20.0分

4

一般認為，只有愛德華博納斯，是公共關(guān)系的創(chuàng)始人。

我的答案：X得分：20.0分

5

公共關(guān)系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經(jīng)

驗總結(jié)，不具有科學性。

我的答案：X得分：20.0分

公共關(guān)系的概述（三）已完成成績：100.0分

1

我國第一家公關(guān)公司成立于（）。

1985年

1986年

1984年

1987年

我的答案：A得分：25.0分

2

我國古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴格意義上的公共關(guān)系，理由不包括（）。

沒有確切的傳播手段和宣傳活動

沒有專門的組織

沒有職業(yè)的從業(yè)人員

沒有平等意義上的雙向溝通

我的答案：A得分：25.0分

3

中國古代的公共關(guān)系相比于其他國家較晚，萌芽于戰(zhàn)國時期。

我的答案：X得分：25.0分

4

公共關(guān)系是一種雙向的行為，這一點與單向的通知不同。

我的答案：V得分：25。分

公共關(guān)系的概述（四）已完成成績：100.0分

1

在公共關(guān)系的活動中，公眾的評價不包括（）。

公眾對包只的兩介

公眾對組織管理水平的評價

公眾對組織人員素質(zhì)的評價

公眾對自我的評價

我的答案：D得分：20.0分

2

采集信息時公共關(guān)系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）.

產(chǎn)品形象的信息

公眾需求信息

組織形象的信息

組織環(huán)境信息

我的答案：B得分：20.0分

3

參與決策的職能不包括以下（）項。

站在公眾的立場上發(fā)現(xiàn)決策的問題

是公眾利sa入決策的視野

在互動中使公眾直接參與決策

在決策中確立公共關(guān)系的目標

我的答案：C得分：20.0分

4

溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)。

我的答案：V得分：20。分

5

政策立法信息屬于信息采集中的組織環(huán)境信息內(nèi)容之一。

我的答案：V得分：20.0分

社會關(guān)系和公共關(guān)系（一）已完成成績：100.0分

1

下列（）項，不屬于公共關(guān)系的特性。

人情性

單向性

C.長期性

D創(chuàng)造性

我的答案：B得分：20.0分

2

所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。

A.一定的社會成員

具有一定的規(guī)范

以盈利或^盈利為區(qū)分標準

D圍繞一定的目標聚合

我的答案：C得分：20.0分

3

下列不屬于互利性組織的是（）。

政黨

群眾性團體

C.宗教性團體

D氏族

我的答案：D得分：20.0分

4

社會組織的分類不包括以下（）項。

A.營利性組織

非營利性組織

C,互利性組織

非政府組織

我的答案：D得分：20.0分

5

全員性也是公共關(guān)系的一個重要特征。

我的答案：V得分：20.0分

社會關(guān)系和公共關(guān)系（二）已完成成績：80.0分

1

下列不屬于社會組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項是（）。

有效協(xié)調(diào)部門關(guān)系

協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素

消除各種關(guān)系沖突

協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系

我的答案：B得分：20.0分

2

社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。

應(yīng)變能力

協(xié)調(diào)能力

檢驗?zāi)芰?/p>

自我完善的能力

我的答案：D得分：20.0分

3

社會組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項。

組織設(shè)計

組織變革

c,組織發(fā)展

組織調(diào)解

我的答案：B得分：0.0分

4

任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公

眾。

我的答案：V得分：20.0分

5

社會組織的應(yīng)變能力包括對外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。

我的答案：V得分：20.0分

社會關(guān)系和公共關(guān)系（三）已完成成績：100.0分

1

以下選項中，不屬于公眾的特點的是（）。

A,同質(zhì)性

相關(guān)性

層次性

D穩(wěn)定性

我的答案：D得分：25.0分

2

下列有關(guān)“公眾"的說法，不正確的是（）。

公眾是f土會群體

它與社會組織的運行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件

公眾與社會組織的運行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系

它因某個共同問題而與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系

我的答案：B得分：25.0分

3

大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。

我的答案：X得分：25.0分

4

公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。

我的答案：V得分：25.0分

社會關(guān)系和公共關(guān)系（四）已完成成績：80.0分

1

下列選項中，不屬于公共關(guān)系與宣傳的差異的是（）?

工作性質(zhì)不同

工作方式的不同

傳播的目標相同

宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實

我的答案：C得分：20.0分

2

公共關(guān)系的產(chǎn)生需要以下條件，除了（）。

經(jīng)濟高度發(fā)達

信息手段先進

社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復雜

現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展

我的答案：A得分：0.0分

3

公共關(guān)系傳播的首要原則是（）O

吸引受眾

具有創(chuàng)意性

形象良好

D真實可信

我的答案：D得分：20.0分

4

廣告可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進行構(gòu)思。

我的答案：V得分：20.0分

5

傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關(guān)系的同質(zhì)的。

我的答案：X得分：20.0分

社會關(guān)系和公共關(guān)系（五）已完成成績：100.0分

1

上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。

我的答案：V得分：50.0分

2

政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。

我的答案：V得分：50.0分

公共關(guān)系的類型（一）已完成成績：100.0分

1

下列有關(guān)企業(yè)公共關(guān)系的目的及意義，說法有誤的是（）。

是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當中

廣結(jié)人員

開拓市場

撰寫市場調(diào)查研究報告

我的答案：D得分：25.0分

2

主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。

企業(yè)公共關(guān)系

商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系

進行消費調(diào)查

事業(yè)團體的公共關(guān)系

我的答案：C得分：25.0分

3

一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務(wù)，其目的是為了樹立良好的企

業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。

我的答案：V得分：25.0分

4

事業(yè)團體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。

我的答案：x得分：25.0分

公共關(guān)系的類型（二）已完成成績：100.0分

1

員工的作用不包括（）項。

員工是組織的主體

士會提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過員工的實踐來實現(xiàn)

員工時組織形象的設(shè)計師和創(chuàng)造人

單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響

我的答案：D得分：25.0分

2

下列選項，不是有效處理員工關(guān)系的方法是（）。

加強雙向溝通，實現(xiàn)信息共享

建立企業(yè)文化，增強組織內(nèi)聚力

建立嚴格的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，不容情分

掌握用人之道，加強組織向心力

我的答案：C得分：25.0分

3

雇員關(guān)系不包括（）O

組織機構(gòu)中的上下級之間的關(guān)系

各職能部門之間的關(guān)系

內(nèi)部員工之間的關(guān)系

D組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系

我的答案：D得分：25.0分

4

現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。

我的答案：X得分：25.0分

公共關(guān)系的類型（三）已完成成績：75.0分

1

下列不屬于企業(yè)文化"硬”的方面的是（）。

人技術(shù)活動

福利活動

娛樂活動

員工的思想意識

我的答案：C得分：0.0分

2

下列對于創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理，說法不正確的是（）。

要注重公平

要適時吃"大鍋飯”

要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板

要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度

我的答案：D得分：25.0分

3

下列有關(guān)企業(yè)文化的"軟”方面，說法有誤的是（）.

它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面

企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力

企業(yè)文化"軟"的方面與"硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段

事實上"軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑

我的答案：C得分：25.0分

4

企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。

我的答案：X得分：25.0分

公共關(guān)系的類型（四）已完成成績：100.0分

1

非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。

非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的

非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力

非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學的效應(yīng)

非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍

我的答案：A得分：25.0分

2

下列有關(guān)非正式組織的說法，錯誤的是（）。

它是松散、自由的人際活動圈子

它也有自上而下的規(guī)范管理

非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用

非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。

我的答案：B得分：25.0分

3

現(xiàn)代組織要非常重視建立“家庭情感"，意思就是要更多地給予員工多方面的關(guān)懷。

我的答案：V得分：25.0分

4

搞好雇員關(guān)系，必須從確立個人價值入手，使團體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，

在崗位中實現(xiàn)自己的個人價值。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系的類型（五）已完成成績：80.0分

1

一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。

人好評率高

退貨少

C銷量好

顧客重復購買的程度

我的答案：D得分：20.0分

2

下列說法中,不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）.

塑造為顧客服務(wù)的形象

經(jīng)濟利益至上的原則

提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)

對i肖費者實行科學管理

我的答案：B得分：20.0分

3

企業(yè)應(yīng)具有強烈的消費者意識，下列說法不正確的是（）。

根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境

努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式

保護消費者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?/p>

企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費品為橋梁

我的答案：C得分：20.0分

4

美國市場營銷學家帕拉休拉曼指出，未來競爭的關(guān)鍵，不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其

產(chǎn)品所提供的附加價值。

我的答案：V得分：o.o分

5

在處理消費者與企業(yè)的糾紛時，首先就要做到善于傾聽消費者的意見。

我的答案：V得分：20.0分

公共關(guān)系的類型（六）已完成成績：80.0分

1

下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項。

尊重新聞界的職業(yè)特點

加強與新聞界的合作與聯(lián)系

在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害

及時與新聞界交流信息

我的答案：C得分：20.0分

2

下列選項中，不符合企業(yè)處理與中間商關(guān)系的藝術(shù)是（）。

提圖企業(yè)的吸引力

只需直接溝通，不需要間接交流

要為中間商提供便利

促進了解、增加友誼

我的答案：B得分：20.0分

3

加強與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）.

要了解新聞媒介的各種形式和特點

主動、及時向新聞媒介提供組織的信息

建立與新聞界的友誼關(guān)系

為新聞界割戈更多的話題源,揭露不正當競爭,以樹立企業(yè)形象

我的答案：D得分：20.0分

4

經(jīng)銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權(quán)進行的。

我的答案：V得分：20.0分

5

企業(yè)應(yīng)重視處理好與中間商的關(guān)系，因為這決定了企業(yè)與消費者的長期穩(wěn)定關(guān)系。

我的答案：V得分：0.0分

公共關(guān)系調(diào)查（一）已完成成績：75.0分

1

下列選項是對公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。

公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ)

公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用

公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動成敗的關(guān)鍵因素

公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動得以順利進行的重要環(huán)節(jié)

我的答案：C得分：25.0分

2

以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說法不正確的是（）.

了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)

確定公共關(guān)系的客體

提出公共關(guān)系改進措施

揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢

我的答案：B得分：25.0分

3

公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。

我的答案：X得分：0.0分

4

可以說，公共關(guān)系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系調(diào)查（二）已完成成績：100.0分

1

公共關(guān)系調(diào)查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。

狀態(tài)性課題

研究性課題

C.導向性課題

開發(fā)性的研究課題

我的答案：C得分：20.0分

2

一般說來，一個企業(yè)初具規(guī)模，是按照銷售額來定的，其標準是（）。

1000萬

500萬

300萬

100萬

我的答案：B得分：20.0分

3

公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則不包括（）。

實事求是的原則

尊重公眾的原則

c.講求效益原則

要保證數(shù)據(jù)信息的精準，不得有任何差錯

我的答案：D得分：20.0分

4

在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。

尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提

公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要

公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視

尊重公眾是建立的信譽的需要

我的答案：C得分：20.0分

5

公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點。

我的答案：V得分：20.0分

公共關(guān)系調(diào)查（三）已完成成績：100.0分

1

下列不屬于調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容是（）.

調(diào)查的組織、領(lǐng)導和人員配備

調(diào)查具體對象的確定

調(diào)查日程安排

D經(jīng)費估算

我的答案：B得分：25.0分

2

制定調(diào)查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。

A,要做可行性論證

計劃既要全面又要簡單明了

參與計劃人員的素質(zhì)

調(diào)查計劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián)

我的答案：C得分：25.0分

3

調(diào)查計劃是調(diào)查安排的依據(jù)，調(diào)查安排是調(diào)查計劃的具體化。

我的答案：V得分：25.0分

4

調(diào)查計劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對調(diào)查本身的設(shè)計，另一方面是對調(diào)查工作的具體安

排。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系調(diào)查（四）已完成成績：100.0分

1

下列有關(guān)原始資料與現(xiàn)成資料差異的說法有誤的是（）。

原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料

二者都屬于調(diào)查資料的范

原始資料需要調(diào)查人員進行實地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。

疇原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高

我的答案：D得分：20.0分

2

資料的整理分析不包括以下（）項。

A.檢查核實

實地調(diào)查

C,分類匯編

D分析論證

我的答案：B得分：20.0分

3

調(diào)查報告不同于純理論文章，應(yīng)注意（）。

用資料來說明問題

推理合乎邏輯

資料取舍合理

要考慮是否有理論價值

我的答案：D得分：20.0分

4

下列選項中，不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容是（）.

分析結(jié)果

問卷回收率及抽樣誤差

調(diào)查的合理性論證

調(diào)查采用的方法

我的答案：C得分：20.0分

5

搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調(diào)查，另一種是訪談。

我的答案：V得分：20.0分

公共關(guān)系調(diào)查（五）已完成成績：80.0分

1

抽樣性調(diào)查叫其他中調(diào)查有更多的優(yōu)越性，其中不包括（）。

科學性更高

統(tǒng)計方法更科學

步驟最簡便

準確性交稿

我的答案：C得分：20.0分

2

訪談法不包括（）O

A.電話訪談

座談會

C.個別訪問

D抽查

我的答案：D得分：20.0分

3

調(diào)查的類型主要有幾種，其中不包括（）。

A.普查

重點調(diào)查

典型調(diào)查

實地調(diào)查

我的答案：D得分：20.0分

4

重點調(diào)查的調(diào)查單位較少，更有利于集中人力、物力和財力進行深入調(diào)直。

我的答案：V得分：20.0分

5

普查也叫全面調(diào)查，它的調(diào)查對象具有全體性。普查一般在較小規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中運用，也

普遍在大規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中被使用。

我的答案：V得分：0.0分

公共關(guān)系調(diào)查（六）已完成成績：100.0分

1

以下不屬于成功的座談會的表現(xiàn)是（）。

A主題突出

與會者充分發(fā)表意見

問題能夠引入深層討論

D海闊天空神侃

我的答案：D得分：25.0分

2

在主持會議時應(yīng)注意幾點，其中不包括（）.

要制造輕松和諧的會議氣氛

要把握會議討論的方向

要準備好精彩的發(fā)言稿，方便會議發(fā)言使用

要主持好大局

我的答案：C得分：25.0分

3

座談會進行調(diào)查的效果很大程度上主要取決于調(diào)查者的技巧。

我的答案：V得分：25.0分

4

訪談技巧是公關(guān)技巧中運用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個別訪談技巧。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系調(diào)查（七）已完成成績：100.0分

1

公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。

公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查

公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查

構(gòu)成公眾的個體的全體調(diào)查

公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會環(huán)境的調(diào)查

我的答案：C得分：25.0分

2

公眾意見的調(diào)查不包括（）.

對組織形象的意見

企業(yè)未來的發(fā)展情況

對活動效果的意見

企業(yè)內(nèi)部公眾的意見

我的答案：B得分：25.0分

3

下列選項中不屬于組織情況調(diào)查范圍的是（）。

組織自然情況

組織社會情況

組織歷史情況

組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查

我的答案：D得分：25.0分

4

社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題及其他公共組織的情況。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系調(diào)查（八）已完成成績：75.0分

1

對組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查，主要不包括（）。

對組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力進行調(diào)查

對組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品進行調(diào)查

對組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容進行調(diào)查

對組織在科研方面資金投入的調(diào)查

我的答案：C得分：0.0分

2

組織管理形象調(diào)查不包括以下（）項內(nèi)容。

調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài)

對組織管理人員的職、責、權(quán)進行調(diào)查

組織宣傳活動效果

對組織內(nèi)部計劃工作進行調(diào)查

我的答案：C得分：25.0分

3

組織的實力是組織在競爭中的條件下生存發(fā)展的基本因素，而雄厚的實力關(guān)鍵指的是物質(zhì)基

礎(chǔ)方面。

我的答案：X得分：25.0分

4

組織形象是一個整體概念，這意味著它具有一定的內(nèi)部構(gòu)成，并且各要素相互關(guān)聯(lián)。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系調(diào)查（九）已完成成績：66.6分

1

為了牛奶的銷售而在各大媒體宣傳喝牛奶的好處，類似的營銷手段還有（）。

寫作"牛奶竟然賣不過水”的軟文

買牛奶送進口面包

C,加產(chǎn)品微信送大禮

訂奶一年加送三個月

我的答案：C得分：0.0分

2

限量的買本企業(yè)產(chǎn)品送其他相對高價產(chǎn)品，這種促銷手段會帶來什么樣的結(jié)果？（）

A.本企業(yè)經(jīng)濟虧損

其他的高價產(chǎn)品滯銷

本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷

沒有任何好處

我的答案：C得分：33.3分

3

匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？（）

不便攜不適合上海人的生活方式

太沉重顧客不愿意購買

理貨員被要求將大包裝放在架子最高處

大包裝價錢高不實惠

我的答案：A得分：33.3分

公共關(guān)系調(diào)查（十）已完成成績：75.0分

1

在個別訪談中可能會出現(xiàn)的不合作現(xiàn)象，其原因一般不包括（）。

被調(diào)查者不愿意被占用時間

被調(diào)查者對調(diào)查有顧慮

被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問題

被調(diào)查者性格怪癖，不善言談

我的答案：C得分：0.0分

2

進見在個別訪談中非常重要，進見時需要注意的方面不包括（）.

服飾打扮莊重大方

有條件的盡可能讓人引見

要根據(jù)進見的人決定自己的態(tài)度

進見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象

我的答案：C得分：25.0分

3

在個人訪談中，公關(guān)人員應(yīng)注意幾點要求，其中不涉及（）。

要提高進見被調(diào)查人的技巧

提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧

要時刻關(guān)注自身的外在形象

要提高交流質(zhì)量

我的答案：C得分：25.0分

4

個別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進見、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個環(huán)節(jié)。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系調(diào)查（H^一）已完成成績：100.0分

1

進入正式交談階段，下列不符合公關(guān)應(yīng)注意的事項是（）。

要注意交談氣氛

不要發(fā)表帶傾向性的意見

應(yīng)該適時發(fā)表個人的意見和觀點

要把握交談的主題

我的答案：C得分：25.0分

2

告別是訪談的最后一個環(huán)節(jié)，下列說法不正確的是（）。

被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝

告別非常簡單，所以不必要太過重視

告別時對被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足

良好的告別有利于組織形象的塑造

我的答案：B得分：25.0分

3

個人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實性，調(diào)查者應(yīng)采取中立的態(tài)度。

我的答案：V得分：25.0分

4

當交談中出現(xiàn)新的問題，而又是預(yù)先沒有準備的，調(diào)查者應(yīng)及時衡量新問題的價值，以此確

定是否有必要就此展開。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系策劃與實施（一）已完成成績：80.0分

1

公共策劃的意義不包括以下（）項。

A,推動目標管理，實現(xiàn)組織目標

提高了企業(yè)的整體形象

提高了信息傳播的科學性

公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價值的集中體現(xiàn)

我的答案：D得分：0.0分

2

下列不屬于公共策劃應(yīng)遵循的原則是（）。

真實性原則

針對性原則

全面性原則

D系統(tǒng)性原則

我的答案：C得分：20.0分

3

公共關(guān)系目標的分類方法一般按照公共策劃目標的時間長短來劃分。

我的答案：X得分：20.0分

4

公共策劃也要講求創(chuàng)造性的原則，但要在可行的基礎(chǔ)上進行合理的創(chuàng)造。

我的答案：V得分：20.0分

5

公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，而設(shè)計出的最

佳行動方案。

我的答案：X得分：20.0分

公共關(guān)系策劃與實施（二）已完成成績：75.0分

1

下列不包括在企業(yè)常用策劃中的是（）O

產(chǎn)品策劃

公關(guān)策劃

活動策劃

純理論構(gòu)想

我的答案：D得分：25.0分

2

策劃創(chuàng)意的方法不包括（）.

A,經(jīng)典創(chuàng)意方法

非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法

水平思考的創(chuàng)意方法

"集腦會商思考"的創(chuàng)意方法

我的答案：B得分：25.0分

3

創(chuàng)意策劃的一般過程不包括（）。

收集資料

訴求點的確立和定位點的選擇

C.策劃評估

藝術(shù)化過程

我的答案：D得分：0.0分

4

形象策劃是企業(yè)策劃中的一項常用手段。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系策劃與實施（三）已完成成績：100.0分

1

當某一領(lǐng)域的市場被炒的很熱時，企業(yè)可以借此時機進行公關(guān)，而這屬于公關(guān)策劃中的（）。

A.擇術(shù)

造勢

C、乘機

D爭先

我的答案：C得分：25。分

2

在公關(guān)策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）?

A、爭先

乘機

C、后發(fā)

D后知后覺

我的答案：D得分：25.0分

3

"0―0”的營銷模式，其內(nèi)涵是指線上與線下之間關(guān)系的打通。

我的答案：V得分：25.0分

4

后發(fā)在公關(guān)策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于我們在前人的實踐基礎(chǔ)上，對

市場和公眾有更充分的反應(yīng)和準備，有利于整合資源。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系策劃與實施（四）已完成成績：100.0分

1

用詠春拳來比喻在公關(guān)策劃中的一個基本要求，是（）。

A、爭先

剩幾

C.后發(fā)

D審時

我的答案：A得分：25.0分

2

以下不屬于"擇術(shù)”的方法的是（）.

八以誠換誠術(shù)

以攻為守術(shù)

自揚家丑術(shù)

詐術(shù)

我的答案：D得分：25.0分

3

實力廣告是從正面宣傳的方式，向公眾直接進行自我推薦，以期在公眾心中構(gòu)筑起美好的形

象。

我的答案：V得分：25.0分

4

蒙牛和伊利借三鹿奶粉事件曝光在公關(guān)策略上的調(diào)整，這種公關(guān)策劃可以叫做"借尸還魂

術(shù)"。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系策劃與實施（五）已完成成績：100.0分

1

以下有關(guān)“歉意廣告”的說法，錯誤的是（）O

其目的是“以退為進"

說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性

企業(yè)以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為"退"

在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進"

我的答案：B得分：25.0分

2

節(jié)慶典等大型活動制造聲勢；增強影響力的廣告，叫做（）。

觀念廣告

實力廣告

C.聲勢廣告

D祝賀廣告

我的答案：C得分：25.0分

3

歉意廣告主要有兩種形式，一是企業(yè)本身經(jīng)營確有不足并造成有關(guān)公眾損失時，另一個則是

間接責任產(chǎn)生的問題，致使企業(yè)被公眾誤解時。

我的答案：X得分：25.0分

4

解釋廣告不僅能起到二致侵權(quán)行為發(fā)展，維護自身利益的作用，同時也給公眾留下一個好印

象。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系策劃與實施（六）已完成成績：100.0分

1

很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的（）定位。

A.實體

品名

價格

效用

我的答案：B得分：25.0分

2

（）定位是使廣告的內(nèi)容不僅顯示商品本身的特點，更重要的是展示一種文化，標示一種期

盼，表征一種精神。

A、價格

企業(yè)

品質(zhì)

D、文化

我的答案：D得分：25.0分

3

觀念定位在具體應(yīng)用上分為逆向定位和是非定位兩種。

我的答案：V得分：25.0分

4

利用社會上人們普遍存在的同情弱者和信任誠實的人的心理，反而能夠使廣告獲得意外的收

獲。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系策劃與實施（七）已完成成績：100.0分

1

相對一般活動，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現(xiàn)了大型活動實施（）的特點。

難度大

影響廣

C經(jīng)費多

人員多

我的答案：C得分：25.0分

2

大型活動準備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準備的。

A、主持

記者

C.觀眾

D領(lǐng)導

我的答案：D得分：25.0分

3

活動過程中，第一時間有問題要及時匯報，是建立（）系統(tǒng)的要求。

后備服務(wù)

應(yīng)急措施

c.信息反饋

機動經(jīng)費

我的答案：C得分：25.0分

4

大型公關(guān)活動要注意攝影攝像，有時甚至要動用兩組攝像。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系策劃與實施（八）已完成成績：100.0分

1

對于企業(yè)來說，危機嚴重到威脅企業(yè)的未來發(fā)展，這體現(xiàn)了危機的（）.

A.突發(fā)性

聚焦性

C.破壞性

D緊迫性

我的答案：C得分：25.0分

2

進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。這體現(xiàn)了危機的（）.

A,突發(fā)性

聚焦性

Q破壞性

D緊迫性

我的答案：B得分：25.0分

3

不論什么規(guī)模的危機，決策不好，一定會造成損失。

我的答案：V得分：25.0分

4

北京修建地鐵的時間要早于平壤。

我的答案：X得分：25.0分

公共關(guān)系策劃與實施（九）已完成成績：100.0分

1

如果不能完成訂單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，會使企業(yè)產(chǎn)生（）危機。

意外

經(jīng)營

C、信譽

D素質(zhì)

我的答案：C得分：25.0分

2

企業(yè)失去銀行的信任，會產(chǎn)生（）危機。

A.經(jīng)營

信譽

C素質(zhì)

信貸

我的答案：D得分：25.0分

3

公眾對企業(yè)的不滿情緒、反對意見、迫切要求，是構(gòu)成公共關(guān)系危機的前兆。

我的答案：V得分：25.0分

4

企業(yè)危機是無法避免預(yù)防的。

我的答案：X得分：25.0分

公共關(guān)系策劃與實施（十）已完成成績：100.0分

1

危機發(fā)生后，及時承擔責任，對相關(guān)責任人進行懲罰，體現(xiàn)了危機處理的（）原則。

A、預(yù)測

實事求是

應(yīng)急

D積極行動

我的答案：D得分：25.0分

2

危機處理T殳程序的第一步是（）.

采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展

坦誠告知，表明誠意

調(diào)查情況，搜集信息

D針對對象，確定對策

我的答案：A得分：25.0分

3

在一個技術(shù)問題和廣告虛假宣傳引發(fā)的信任危機中，明星完全缺乏公信力。

我的答案：V得分：25.0分

4

強化危機管理只能治"標"，完善公司治理，重建消費者對企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心，才是

治"本’之策。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系中的人際交往（一）已完成成績：75.0分

1

人際交往中的正式溝通取決于（）

溝通進行的地點

溝通涉及的內(nèi)容

展開溝通的人物

溝通進行的時間

我的答案：B得分：25.0分

2

需要有與眾不同的特質(zhì)來吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）

相遇階段

吸引階段

c;適應(yīng)階段

注意階段

我的答案：B得分：25.0分

3

人際交往的含義不包括（）

A,是人與人之間的交往

是有意識有目的的行為

是人類最重要的一種互動方式

需要實現(xiàn)信息交往和思想互動

我的答案：C得分：25.0分

4

人際交往中的依附階段必然是交往雙方同時到達的階段。

我的答案：V得分：0.0分

公共關(guān)系中的人際交往（二）已完成成績：75.0分

1

贊揚的語言技巧不包括（）。

實事求是

要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng)

態(tài)度真誠

語言考究

我的答案：D得分：25.0分

2

內(nèi)涵對于人際關(guān)系的形象塑造中的（）十分重要。

儀表整潔

形象高雅

談吐幽默

D邏輯嚴密

我的答案：C得分：25.0分

3

人際交往的語言技巧中贊揚的技巧的前提是什么？（）

A.真誠

友善

盡可能地夸獎

D實事求是

我的答案：A得分：25.0分

4

人際關(guān)系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來提升自我形象。

我的答案：V得分：0.0分

公共關(guān)系中的人際交往（三）已完成成績：100.0分

1

道歉的技巧不包括（）。

勇于承擔責任

善于把握時機

C.巧于借物傳情

D尋求他人幫助

我的答案：D得分：25.0分

2

人體語言的一致性表現(xiàn)不包括（）.

A,姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性

人體語言與有聲語言的一致性

人腦的設(shè)想與言說本身的一致性

D人體語言自身的一致性

我的答案：C得分：25.0分

3

人體語言出現(xiàn)不一致可能意味著（）。

說話者對事件或真相有所隱瞞

說話者注意力并未集中

說話者表達能力有所欠缺

說話者更傾向于肢體語言表達情緒

我的答案：A得分：25.0分

4

人體語言能夠真實且可靠地反映出人的心理和性格特征。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系中的人際交往（四）已完成成績：80.0分

1

交往中需要注意的人體語言包括（）.

神態(tài)

B,一

C,走路姿勢

D、目光

我的答案：C得分：0.0分

2

表示增加自己信心和勇氣的手的姿勢是（）。

小幅度的手指動作

用手背揮向前方

C、握拳

舉出手掌面對他人

我的答案：C得分：20.0分

3

面對比自己高輩分或是級別的人應(yīng)當遠遠就伸出手迎接上去并握手。

我的答案：X得分：20.0分

4

任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。

我的答案：X得分：20.0分

5

在公共場合應(yīng)保持合宜的站姿與坐姿，談話時應(yīng)正面面對對方。

我的答案：V得分：20.0分

模仿體語可以起到（）的作用。

彼此的交流與溝通

對對方產(chǎn)生暗示

提高對方注意力

提高相互的了解程度

我的答案：C得分：25.0分

2

從交往行為分析為什么上島咖啡會迅速發(fā)展？

因為使用了圓桌故而增加了合作意識

室內(nèi)布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境

環(huán)境私密便于隱私話題的交談

品牌效應(yīng)影響人們的選擇

我的答案：D得分：0.0分

3

模仿體語在一定情況下可以拉近對話者之間的關(guān)系。

我的答案：V得分：25.0分

4

進餐場合如果自己想吃的菜離自己很遠可以起身來夾。

我的答案：X得分：25.0分

公共關(guān)系中的人際交往（六）已完成成績：75.0分

1

下列選項中，不屬于暈輪效應(yīng)的是（）O

A,盲人摸象

奸臣相奸

老年人穩(wěn)重而保守

好的事情就是絕對的好

我的答案：C得分：25.0分

2

以偏概全地進行主觀臆測屬于交往中認知障礙的（）.

暈輪效應(yīng)

社會刻板印象

近因效應(yīng)

首因效應(yīng)

我的答案：A得分：25.0分

3

語義障礙是指語言不通。

我的答案：X得分：25.0分

4

造成人際交往的障礙包括心理障礙、知覺障礙、語義障礙和認知障礙。

我的答案：V得分：o.o分

公共關(guān)系中的人際交往（七）已完成成績：80.0分

1

如何克服人際交往中的障礙？（）

認識和完善自我形象

和人握手多握一會表示真誠

微笑對待一切事物

注意自身的氣質(zhì)

我的答案：A得分：20.0分

2

新型的人際交往觀念指什么？（）

注意利益關(guān)系

不要目的物強

都針對性地結(jié)交朋友

試圖結(jié)交一切人

我的答案：B得分：20.0分

3

以下哪個行為屬于好的交往行為？（）

對人接物不茍言笑

向朋友借錢

注意保護個人隱私

喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事

我的答案：A得分：0.0分

4

讓朋友看自己家的家庭相冊是一種很友善的行為。

我的答案：X得分：20.0分

5

交往中的心理障礙可以通過嚴于律己寬以待人加以部分地克服。

我的答案：V得分：20.0分

公共關(guān)系中的人際交往（八）已完成成績：100.0分

1

對待人與事怎么樣是不合理的？（）

對事不對人

對事無情對人有情

人無完人不必一味追求完美

D做人第T故事其次

我的答案：C得分：20.0分

2

（）更容易讓他人相信。

A.自我表揚

自我批評

表揚別人

批評別人

我的答案：B得分：20.0分

3

表揚別人可以對他人產(chǎn)生很好的影響力。

我的答案：V得分：20.0分

4

即便是最好的朋友也不應(yīng)該讓他知道你的所有往事。

我的答案：V得分：20.0分

5

和別人一起打車時應(yīng)當搶先坐在司機后面的位置。

我的答案：X得分：20.0分

公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（一）已完成成績：100.0分

1

下列選項中，不屬于演講的形式是（）。

,.照讀式演講

背誦式演講

朗誦式演講

提綱式演講

我的答案：C得分：25.0分

2

照讀式演講適用于下列（）場合。

婚禮致辭

家庭宴會

朋友聚會

人代會報告

我的答案：D得分：25.0分

3

即興式演講者之前并沒有準備。

我的答案：X得分：25.0分

4

英國議會下院認為照讀式演講是愚蠢的表現(xiàn)。

我的答案：V得分：25.0分

公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（二）已完成成績:66.6分

1

下列會導致聽眾產(chǎn)生抵制心理的因素有（）?

演講者外表

聽眾性別

C.聽眾身份

聽眾年齡

我的答案：D得分：33.3分

2

演講者與聽眾常用的溝通方式不包括（）。

A,垂直結(jié)構(gòu)

扇形結(jié)構(gòu)

圓形結(jié)構(gòu)

錐形結(jié)構(gòu)

我的答案：A得分：0.0分

3

演講現(xiàn)場形成會場亞中心能增加演講的現(xiàn)場氣氛。

我的答案：X得分：33.3分

公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（三）已完成成績：100.0分

1

"中國到底有沒有哲學"的話題屬于（）開場白。

提出問題

從演講者自己說起

C.驚人的事實

D、抒情

我的答案：A得分：25.0分

2

下列（）不屬于演講者美的風度。

A儀表整潔

舉止大方

C.