營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷能力提升

營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷能力提升2010年4月第一頁(yè)，共二十五頁(yè)。市場(chǎng)告訴我們：消費(fèi)者總是根據(jù)其需求的個(gè)性特征，判斷產(chǎn)品的適應(yīng)性，從而認(rèn)知和判斷價(jià)值。方便、便捷的購(gòu)買，幾乎決定了客戶的選擇。周密完善的服務(wù)體系對(duì)于服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造，消費(fèi)者和我們有著不同的看法。消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的偏好與忠誠(chéng)客觀的存在著?？蛻艨偸且运麄冎饔^的方式在認(rèn)知和判斷我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，以客戶認(rèn)知和判斷的方式才能達(dá)成營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。第二頁(yè)，共二十五頁(yè)。

營(yíng)業(yè)廳的主動(dòng)營(yíng)銷聚集人氣，建立關(guān)系營(yíng)造氛圍，做好準(zhǔn)備主動(dòng)引導(dǎo)，專業(yè)營(yíng)銷第三頁(yè)，共二十五頁(yè)。如何聚集人氣？周邊是重點(diǎn)：周邊有些什么？反復(fù)加深記憶：未雨綢繆的準(zhǔn)備為客戶提供方便：與人方便自己方便拉近與客戶的距離：您讓我覺得親近

①聚集人氣，建立關(guān)系第四頁(yè)，共二十五頁(yè)。發(fā)自內(nèi)心全面詳細(xì)永不滿足關(guān)注動(dòng)態(tài)

建立客戶關(guān)系的竅門1、發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心客戶2、注意每一個(gè)細(xì)節(jié)3、充分考慮每一個(gè)關(guān)鍵客戶的個(gè)性需求4、及時(shí)更新客戶價(jià)值第五頁(yè)，共二十五頁(yè)。

②營(yíng)造氛圍、做好準(zhǔn)備第六頁(yè)，共二十五頁(yè)。

營(yíng)造營(yíng)銷氛圍，做好銷售準(zhǔn)備第七頁(yè)，共二十五頁(yè)。

③主動(dòng)引導(dǎo)，專業(yè)營(yíng)銷第八頁(yè)，共二十五頁(yè)。第九頁(yè)，共二十五頁(yè)。功能區(qū)和人員工作描述價(jià)值點(diǎn)主動(dòng)引導(dǎo)、專業(yè)營(yíng)銷---首先要明確人的職責(zé)第十頁(yè)，共二十五頁(yè)。主動(dòng)引導(dǎo)的方法：第十一頁(yè)，共二十五頁(yè)。主動(dòng)引導(dǎo)：第十二頁(yè)，共二十五頁(yè)。服務(wù)引導(dǎo)的方法：第十三頁(yè)，共二十五頁(yè)。服務(wù)引導(dǎo)：第十四頁(yè)，共二十五頁(yè)。客戶是什么人？（客戶識(shí)別）第十五頁(yè)，共二十五頁(yè)。第十六頁(yè)，共二十五頁(yè)。第十七頁(yè)，共二十五頁(yè)。案例：號(hào)簿管家號(hào)簿管家號(hào)簿管家第十八頁(yè)，共二十五頁(yè)。業(yè)務(wù)功能介紹方法第十九頁(yè)，共二十五頁(yè)。意向判斷方法第二十頁(yè)，共二十五頁(yè)。重點(diǎn)業(yè)務(wù)分類推薦分析業(yè)務(wù)名稱推薦對(duì)象業(yè)務(wù)功能營(yíng)銷腳本來電提醒商務(wù)人士、業(yè)務(wù)較繁忙且依靠手機(jī)的人群當(dāng)您的關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)而無法接聽電話的時(shí)候，您的來電信息（主叫號(hào)碼、撥叫時(shí)間等）將以短信方式發(fā)送給您，以便您稍后知曉并選擇是否回電。占線、關(guān)機(jī)、沒電了都沒有關(guān)系，來電一個(gè)都不會(huì)漏，您的來電信息將以短信方式發(fā)送到手機(jī)上。GPRS移動(dòng)數(shù)據(jù)流量喜歡手機(jī)上網(wǎng)的年輕人、炒股人士網(wǎng)上聊天、下載、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、收發(fā)郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上理財(cái)?shù)瓤梢詢?yōu)惠的套餐價(jià)格體驗(yàn)手機(jī)上網(wǎng)的樂趣。手機(jī)錢包時(shí)尚的年輕人、學(xué)生族、白領(lǐng)一項(xiàng)綜合性移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨身消費(fèi)，可以網(wǎng)上購(gòu)物、超市購(gòu)物、公交刷卡、繳話費(fèi)等。您可以在網(wǎng)上、各類商戶、地鐵，輕松即時(shí)結(jié)賬，現(xiàn)場(chǎng)刷機(jī)消費(fèi)。手機(jī)視頻白領(lǐng)、學(xué)生族隨身攜帶、隨時(shí)隨地觀看,免收流量費(fèi)、精彩免費(fèi)內(nèi)容隨時(shí)更新。無論身處何地都可以觀看新聞、影視、娛樂等各類精彩視頻內(nèi)容。號(hào)簿管家商務(wù)人士、經(jīng)常出差人士隨時(shí)備份或恢復(fù)手機(jī)號(hào)簿，保持手機(jī)號(hào)簿和網(wǎng)絡(luò)號(hào)簿的同步，解決換機(jī)時(shí)的號(hào)簿轉(zhuǎn)移難題及解決手機(jī)號(hào)簿容量問題。無需手動(dòng)輸入轉(zhuǎn)移通訊錄，一鍵輕松搞定、海量存儲(chǔ)聯(lián)系人。第二十一頁(yè)，共二十五頁(yè)。營(yíng)業(yè)廳作為我們營(yíng)銷的前沿陣地，與客戶接觸的最為緊密，最為頻繁的實(shí)體渠道，是業(yè)務(wù)營(yíng)銷的主力平臺(tái)，也是展示最新業(yè)務(wù)，宣傳品牌和企業(yè)形象的窗口。主動(dòng)營(yíng)銷這個(gè)詞已經(jīng)提出了很多年，但很多員工對(duì)于“主動(dòng)”兩個(gè)字存在或多或少的誤解。所謂的主動(dòng)營(yíng)銷，不是說在行為和動(dòng)作上的主動(dòng)，而更主要是心態(tài)和意識(shí)上的主動(dòng)；不是技巧層面的主動(dòng)，如利用視覺傳播，客戶引導(dǎo)，而是客戶利益層面的主動(dòng)，通過讓客戶參與體驗(yàn)，自動(dòng)接受新業(yè)務(wù)，從新業(yè)務(wù)的實(shí)際功能中感受其內(nèi)在價(jià)值。營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷的10大禁忌點(diǎn)第二十二頁(yè)，共二十五頁(yè)。營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷的10大禁忌點(diǎn)

1、不要太強(qiáng)調(diào)“賣點(diǎn)”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“買點(diǎn)”，不是說我們的手機(jī)或新業(yè)務(wù)有何好的功能，而應(yīng)該從詢問客戶的問題、困難和想法開始。

2、接近客戶時(shí)，不能走的太快，也不能靠的太近，否則客戶有種壓迫感，應(yīng)該是輕松自然，親切微笑。

3、與客戶溝通時(shí)，不是一味地傾聽，而是主動(dòng)引導(dǎo)和用心傾聽相結(jié)合。

4、在介紹產(chǎn)品時(shí)，多強(qiáng)調(diào)用戶的使用感受，特別是精神層面的東西，其次強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，優(yōu)惠政策，產(chǎn)品功能。

5、當(dāng)客戶對(duì)于沖話費(fèi)一元贈(zèng)手機(jī)的活動(dòng)，使用三個(gè)月移動(dòng)郵箱，次月起逐月話費(fèi)等營(yíng)銷政策持懷疑態(tài)度時(shí)，請(qǐng)不要過多解釋，你的重點(diǎn)在于先強(qiáng)調(diào)使用產(chǎn)品的利益點(diǎn)，其次是說明機(jī)會(huì)難得，并拿出歷史證據(jù)。第二十三頁(yè)，共二十五頁(yè)。營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷的10大禁忌點(diǎn)6、與客戶溝通時(shí)，不要當(dāng)著客戶的面做一些小動(dòng)作，比如挖鼻孔，吐口水，嚼口香糖，做鬼臉，因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸荚诳蛻舻难壑械玫椒糯蟆?/p>

7、不要相信所謂的客戶接觸點(diǎn)，如果過度強(qiáng)調(diào)這個(gè)，你就會(huì)在重點(diǎn)區(qū)域安排多人以上站立引導(dǎo)，如廳店進(jìn)門的咨詢臺(tái)處，建議安排的咨詢和引導(dǎo)員不要超過兩名，一名是固定崗，一名是流動(dòng)崗，超過三人以上，會(huì)給客戶一種壓抑感，也給客戶造成門口擁擠的感覺。

8、請(qǐng)注意不要在與客戶溝通時(shí)，總站在宣傳資料展架前遮住，也不要站在體驗(yàn)機(jī)前面，而始終保持側(cè)立的適度距離。

9、快速拉近與客戶的心理距離，最佳的方式不是與客戶聊家常，因?yàn)闀r(shí)間和地點(diǎn)不合適；也不是甜蜜的微笑，最好的方式讓他感覺你在幫她。

10、主動(dòng)營(yíng)銷時(shí)不能為了完成指標(biāo)和任務(wù)而不折手段，而應(yīng)該建立在客戶實(shí)際需求上，實(shí)際的利益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上去引導(dǎo)客戶，幫助客戶產(chǎn)生使用意向，而不是欺騙，牽強(qiáng)，是一種內(nèi)心的真誠(chéng)和關(guān)心。第二十四頁(yè)，共二十五頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷能力提升。方便、便捷的購(gòu)買，幾乎決定了客戶的選擇。周密完善的服務(wù)體系對(duì)于服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造，消費(fèi)者和我們有著不同的看法。消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的偏好與忠誠(chéng)客觀的存在著。可以優(yōu)惠的套餐價(jià)格體驗(yàn)手機(jī)上網(wǎng)的樂趣。隨身攜帶、隨時(shí)隨地觀看,免收流量費(fèi)、精彩免費(fèi)內(nèi)容隨時(shí)更新。無論身處何地都可以觀看新聞、影視、娛樂等各類精彩視頻內(nèi)容。主動(dòng)營(yíng)銷這個(gè)詞已經(jīng)提出了很多年，但很多員工