關(guān)于銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)報(bào)告范文6篇

關(guān)于銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)報(bào)告范文合集6篇

銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

和日電訊科技有限公司于1993年成立，主要從事程控交換機(jī)、綜合布線、系統(tǒng)集成、監(jiān)控?cái)?shù)字系統(tǒng)、公共播送系統(tǒng)、代理銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)十幾年的艱難創(chuàng)業(yè)，和日電訊公司先后取得了日本nec、日本松下、德國(guó)西門(mén)子等電訊產(chǎn)品的代理權(quán)，并以完善的設(shè)計(jì)方案、精湛的施工技術(shù)，勝利的為全國(guó)上千家企事業(yè)單位供應(yīng)了先進(jìn)的通訊設(shè)施，取得了驕人的業(yè)績(jī)，得到社會(huì)各界的全都好評(píng)，快速成為中國(guó)地區(qū)最優(yōu)秀的電訊效勞公司之一。

和日電訊科技有限公司技術(shù)力氣雄厚，各技術(shù)精英不僅注意自身技術(shù)水平的提高，相互間更能取長(zhǎng)補(bǔ)短，這是和日電訊能夠快速進(jìn)展的重要緣由，近年來(lái)公司不斷拓展新業(yè)務(wù)，除已有的通訊業(yè)務(wù)外，現(xiàn)已開(kāi)展綜合布線、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等業(yè)務(wù)和工程目。

經(jīng)過(guò)10多年的努力，和日電訊科技有限公司已在深圳、重慶、成都、海南、新疆、云南和廣西南寧等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，向網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營(yíng)邁出了可喜的一步。

今日的和日電訊科技有限公司有200余名員工在市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷(xiāo)為客戶供應(yīng)著專(zhuān)業(yè)效勞，以集體的才智努力為客戶做到最好。

我所在部門(mén)為代理銷(xiāo)售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。廣西電信17909業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心是

和日電訊科技有限公司在廣西南寧市設(shè)立的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，是一個(gè)以無(wú)形通訊產(chǎn)品為銷(xiāo)售主體的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。廣西電信與和日電訊科技有限公司聯(lián)合推廣，業(yè)務(wù)代表上門(mén)授理，在打國(guó)際長(zhǎng)途的時(shí)候就可以直接撥17909＋國(guó)家代碼＋城市代碼＋對(duì)方電話號(hào)碼，按撥號(hào)鍵完成呼叫。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

XX年年1月22日——XX年年4月22日

三、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：

我所在部門(mén)為代理銷(xiāo)售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。我的工作就是對(duì)電信17909電話ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)的宣傳和銷(xiāo)售。詳細(xì)工作業(yè)務(wù)流程為：查找潛在客戶，維護(hù)好老客戶，同時(shí)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，通過(guò)屢次宣傳和介紹，說(shuō)服客戶承受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開(kāi)通我們的ip電話業(yè)務(wù)。

我是在XX年年1月22日進(jìn)入了和日電訊科技有限公司銷(xiāo)售部實(shí)習(xí)工作的。剛進(jìn)公司的前兩天是實(shí)習(xí)階段，公司安排了一位師傅帶我工作實(shí)習(xí)兩天。由于我們業(yè)務(wù)員的工作比擬簡(jiǎn)潔，所以，兩天時(shí)間的學(xué)習(xí)我就根本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員，固然，我的工作就是處處跑業(yè)務(wù)了。

師傅和我說(shuō)，做直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，剛開(kāi)頭不要急于成交，關(guān)鍵是帶著自信去多見(jiàn)客戶，提高作業(yè)力量，拒絕是很正常的，多見(jiàn)一個(gè)客戶就多一個(gè)成交時(shí)機(jī)。

南寧瑯東是個(gè)好地方，也是我們的一個(gè)主要的業(yè)務(wù)區(qū)域。哪里的單位、公司寫(xiě)字樓都許多，需求者固然也就多了，同時(shí)這也是我喜愛(ài)跑的地方，每次來(lái)都有不少的收獲。我們的業(yè)務(wù)在南寧已經(jīng)做了兩年多了，總體業(yè)績(jī)還是良好的。目前，公司還是在不斷地開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，查找新客戶。今年3月1日我和幾個(gè)同事就被派到了貴港市出差作業(yè)，這是我工作以來(lái)

四、實(shí)習(xí)效果：

經(jīng)過(guò)3個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我根本完成我的工作任務(wù)，到達(dá)了通過(guò)實(shí)習(xí)深化學(xué)問(wèn)和提高個(gè)人力量的目的。同時(shí)學(xué)到了如何和客戶溝通、如何開(kāi)發(fā)市場(chǎng)以及很多做人做事的道理，把握了根本的推銷(xiāo)技能、客戶溝通及治理技能。在實(shí)習(xí)工作過(guò)程中，能很好地遵守實(shí)習(xí)的相關(guān)規(guī)定與要求綻開(kāi)實(shí)習(xí)工作，通過(guò)個(gè)人努力獲得了良好的實(shí)習(xí)效果。

五、個(gè)人體會(huì)：

來(lái)公司實(shí)習(xí)也有一段時(shí)間了，總體覺(jué)得，銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是一門(mén)淺顯，并值得探究的職業(yè)。本人從開(kāi)頭工作到現(xiàn)在已有三個(gè)月的時(shí)間，在這期間，我學(xué)到了很多，也悟到了很多。主要有以下幾點(diǎn)：

1、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是提高工作水平的堅(jiān)實(shí)根底。在學(xué)校學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)時(shí)，可能感覺(jué)枯燥無(wú)味，但當(dāng)工作以后，我才會(huì)發(fā)覺(jué)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是多么的重要。如我學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。客戶關(guān)系治理、客戶溝通與治理和市場(chǎng)及客戶分析方法等，這些學(xué)問(wèn)是必需知道的，由于在日常工作中要到處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質(zhì)量，這些學(xué)問(wèn)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，而是要精通。

2、在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了許多在書(shū)本中學(xué)不到的銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)，也讓我個(gè)人更加的成熟和頑強(qiáng)；在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思索解決方法，由于我始終信任方法總比困難多；在詳細(xì)的市場(chǎng)上，曾受到很多次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里單獨(dú)一個(gè)人發(fā)愣，

銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

大四是我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的最終一年，信任我們當(dāng)中的決大局部人，假如不考研的話，根本上就要告辭學(xué)校這一園地，正式步入社會(huì)工作了，而能夠依仗的就是我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)習(xí)的東西。所以我們就必需要有肯定的學(xué)問(wèn)積存和工作閱歷，才能夠更好地面的工作中的各種挑戰(zhàn)。這就是我們大四的時(shí)候出去實(shí)習(xí)的目的所在了。而我在這一年的最終一個(gè)學(xué)期，就通過(guò)學(xué)校的安排，今如到了一家公司實(shí)習(xí)。

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年xx月——20xx年xx月

二、實(shí)習(xí)公司

我們專(zhuān)業(yè)大局部學(xué)生的實(shí)習(xí)公司，都是通過(guò)學(xué)校安排的。這些都是和學(xué)校合作的公司培訓(xùn)基地，由于這些學(xué)校都是經(jīng)過(guò)學(xué)校的檢驗(yàn)的，安全保險(xiǎn)。

我進(jìn)的實(shí)習(xí)公司就是和學(xué)校合作的xx市xx電子商務(wù)有限公司，xx公司是一家特地從事進(jìn)出口貿(mào)易貨物銷(xiāo)售的公司。它的主要經(jīng)營(yíng)范圍是電子元器件、電子產(chǎn)品和五金等等。公司員工有一百多的人，在xx市本地也算是一家中型企業(yè)了。

三、實(shí)習(xí)經(jīng)受

剛到公司的時(shí)候，我們是有進(jìn)展了為期三天的銷(xiāo)售培訓(xùn)。即使我本身就是銷(xiāo)售相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在接觸搭配這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的時(shí)候，我還是比擬懵的。由于每一個(gè)公司都要它自己的銷(xiāo)售產(chǎn)品，自己獨(dú)特的銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)和銷(xiāo)售技巧，我們?cè)趯W(xué)校里面學(xué)習(xí)的還必需要經(jīng)過(guò)與公司的向結(jié)適宜應(yīng)才行。

三天的培訓(xùn)很快完畢，我也算是適應(yīng)了xx公司的銷(xiāo)售套路，有了一點(diǎn)的心得。正式進(jìn)入銷(xiāo)售崗位的第一天，我們這群人都被安排到了不同的銷(xiāo)售組長(zhǎng)那里。帶我的組長(zhǎng)是xx哥，xx是一共性格比擬和順的人，跟我打過(guò)招呼后，跟我說(shuō)，好好看，在公司肯定能夠?qū)W習(xí)到東西的，讓我不要緊急。

我實(shí)習(xí)里面做的主要工作是外出銷(xiāo)售……俗稱(chēng)地推，我們就需要一家商店一家商店的詢(xún)問(wèn)，向他們銷(xiāo)售我們公司的產(chǎn)品。組長(zhǎng)帶著我和其他幾個(gè)實(shí)習(xí)生坐地鐵到了一個(gè)地方，他說(shuō)每一個(gè)銷(xiāo)售員都是有劃分地區(qū)的，千萬(wàn)不要進(jìn)入到其他銷(xiāo)售員的區(qū)域做生意，準(zhǔn)時(shí)是同一個(gè)公司的，以免引起沖突。

組長(zhǎng)讓我們自己進(jìn)去詢(xún)問(wèn)向客戶介紹我們的產(chǎn)品，他在旁邊指導(dǎo)，說(shuō)起來(lái)，還是比擬胖為難的，這跟在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的不太一樣，沒(méi)有這么的簡(jiǎn)潔粗暴就直接上去問(wèn)。所以開(kāi)口進(jìn)展銷(xiāo)售的時(shí)候，我總是遇到客戶的不協(xié)作和拒絕。組長(zhǎng)就跟我說(shuō)，做銷(xiāo)售的時(shí)候，要先跟客戶建立肯定的溝通，讓他們放下對(duì)我們的戒備心，這樣銷(xiāo)售勝利的機(jī)率就會(huì)大許多。然后他就給我演示了一遍，先用話術(shù)與客戶溝通遭到拒絕后，他并沒(méi)與放棄，而是與客戶聊起了客戶正在做的事情，漸漸的他們就有了互動(dòng)，后面客戶還有了動(dòng)搖了。雖然后面還沒(méi)有銷(xiāo)售勝利，但是組長(zhǎng)說(shuō)明天可以在過(guò)來(lái)試試，有很大的機(jī)率會(huì)勝利。

經(jīng)過(guò)時(shí)間的學(xué)習(xí)，我也慢慢自己出去跑銷(xiāo)售了，也有了肯定的業(yè)績(jī)，做出了肯定的成績(jī)。

四、收獲

1、地推銷(xiāo)售需要做好地區(qū)保持，不能今日去一個(gè)地方，明天換一個(gè)地方，我們最好是把那一個(gè)地區(qū)客戶都跑完了再換地方。

2、保持冷靜，避開(kāi)與客戶發(fā)生沖突。我們?cè)阡N(xiāo)售中難免遇到比擬難纏的客戶，我們要冷靜處理，不要與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

3、銷(xiāo)售需要有充分的話術(shù)閱歷，不能夠不知道下一步的話題。我們要熟記我們的產(chǎn)品，這樣才能夠讓客戶情愿用我們的產(chǎn)品。

銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)踐力量，積存一些根本的銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)，以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)課程，我利用暑假時(shí)間到宜州愛(ài)眼城眼鏡專(zhuān)業(yè)店進(jìn)展了為期二十天的眼鏡銷(xiāo)售實(shí)踐活動(dòng)。現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)狀況報(bào)告如下：

本次實(shí)踐活動(dòng)由8月一日開(kāi)頭，到8月20日完畢，為期二十天。在這二十天里，我主要是進(jìn)展的是眼鏡銷(xiāo)售的工作。從活動(dòng)完畢后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語(yǔ)中可以看出，這次實(shí)踐活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可，根本能到達(dá)實(shí)踐的估計(jì)目的，但由于以前缺少工作閱歷，實(shí)踐時(shí)機(jī)少，在實(shí)踐的過(guò)程中仍有許多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改良提高。

在這短短的二十天里，雖然我對(duì)眼鏡學(xué)問(wèn)的了解依舊很少很少，銷(xiāo)售成績(jī)也不是很好，但卻也收獲頗豐，感受良多：

首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的緣由，我大局部時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售閱歷，在實(shí)踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。俗話說(shuō)＂不當(dāng)家不知柴米貴＂，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷(xiāo)售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷(xiāo)售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了！由于不了解眼鏡的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)了些什么天書(shū)！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷(xiāo)售，我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格、性能與及一些銷(xiāo)售的根本常識(shí)外，晚上還猛啃眼鏡方面的書(shū)籍、雜志到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但終于摸到了一些門(mén)道，在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的銷(xiāo)售量甚至比老員工還好！

其次，對(duì)銷(xiāo)售有了肯定的了解，把握了一些根本的銷(xiāo)售技巧:

一，良好的效勞態(tài)度是銷(xiāo)售勝利進(jìn)展的前提

做為一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝良好的效勞態(tài)度是必需的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必需提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高效勞質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感受，在實(shí)踐的初期我就就是由于態(tài)度不夠好，效勞不夠急躁而錯(cuò)過(guò)了許多顧客!在開(kāi)頭上班的時(shí)候，由于態(tài)度不好和缺少急躁，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，經(jīng)常一天下來(lái)一副眼鏡都賣(mài)不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的全部品牌逐一給他介紹，在介紹的過(guò)程中，他始終頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自快樂(lè)，原來(lái)賣(mài)東西不過(guò)如此！可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了，那顧客只說(shuō)了一句都不怎么樣就揚(yáng)長(zhǎng)而去了！我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)效勞態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客，但由于有前車(chē)之鑒，我始終努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些閱歷，我最終勝利的賣(mài)出了第一副眼鏡!這樣到實(shí)踐完畢的時(shí)候，成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快!

二.超群的銷(xiāo)售技能是銷(xiāo)售勝利的關(guān)鍵

在當(dāng)營(yíng)業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比擬注意的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候，我才發(fā)覺(jué)假如不把握肯定的銷(xiāo)售技巧，僅僅依靠良好的效勞態(tài)度和禮儀是不能勝利的完成交易的.在向顧客推銷(xiāo)眼鏡時(shí)我就發(fā)覺(jué)，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果.比方有一次，有一位先生看重了一副太陽(yáng)鏡，但就是嫌鏡腳大了點(diǎn)，而店里又沒(méi)有小一點(diǎn)的，我只能一個(gè)勁的跟他說(shuō)他戴起來(lái)很好看，但他就是遲疑不決，眼看生意就要泡湯了，這時(shí)意味老店員走過(guò)來(lái)說(shuō):先生，這副眼鏡是特地為勝利男士設(shè)計(jì)的，鏡腳大一點(diǎn)戴起來(lái)就顯的大氣了!那先生聽(tīng)了二話沒(méi)說(shuō)就付款了!這就是銷(xiāo)售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來(lái)的一些銷(xiāo)售技巧:

1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

(1)通過(guò)顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購(gòu)置問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求，許多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員開(kāi)掘出來(lái)展現(xiàn)給顧客的；

(2)了解顧客購(gòu)置心理，通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題緣由專(zhuān)業(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生劇烈關(guān)注，最終造成顧客的購(gòu)置興趣；

(3)把握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷(xiāo)售朝對(duì)賣(mài)方有利的方向進(jìn)展；

(4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后查找顧客提問(wèn)緣由，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。

2、展現(xiàn)產(chǎn)品的技巧

(1)了解顧客購(gòu)置的思維方式，依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)理論中的排解法，顧客會(huì)購(gòu)置價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗(yàn)銷(xiāo)售，不斷排解顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；

(2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，供應(yīng)正面的展現(xiàn)或負(fù)面不良的示意，使顧客積極參加到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。

3、排解異議的方法

（1）異議包括銷(xiāo)售異議與售后異議。銷(xiāo)售異議是指在購(gòu)置過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與效勞的異議，例如疑心性能、認(rèn)為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、疑心質(zhì)量、疑心售后效勞等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿足而產(chǎn)生的異議。

（2）處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)：

盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟識(shí)的東西感興趣；

銷(xiāo)售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)問(wèn)題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)；

不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益；

成認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽視的自身性?xún)r(jià)比的結(jié)果。

（3）處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

傾聽(tīng)的要點(diǎn)：急于辯白等于火上澆油；

分析的要點(diǎn)：證明你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次；

引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭(zhēng)辯，重在引導(dǎo)；

轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場(chǎng)轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；

解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。

4、把握成交的掌握

（1）把握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷(xiāo)售中，營(yíng)業(yè)員如何掌握銷(xiāo)售過(guò)程的進(jìn)展，在每一個(gè)階段準(zhǔn)時(shí)幫忙顧客做出打算即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的方法。

（2）成交的要訣：多看、少說(shuō)；一問(wèn)一答；不急不忙；保持態(tài)度。

三、擅長(zhǎng)抓住顧客心理是銷(xiāo)售勝利的保證

現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)劇烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購(gòu)置自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過(guò)許多這樣的經(jīng)受，有許多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但由于價(jià)格等緣由而遲遲不愿出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。

還有就是通過(guò)顧客的言行舉止把握其心理，不同類(lèi)型的顧客往往需要不同的銷(xiāo)售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的三種顧客類(lèi)型推斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問(wèn)題和實(shí)際的需求，可以通過(guò)提問(wèn)溝通了解需求；

2、巡察型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒(méi)有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問(wèn)價(jià)，可以通過(guò)為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)鎖定顧客。

銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

一、實(shí)踐目的：不少同學(xué)把打工看作是參與社會(huì)實(shí)踐、提高自身力量的時(shí)機(jī)。很多學(xué)校也積極鼓舞大學(xué)生多接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的力量；另一方面可以積存工作閱歷對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社會(huì)實(shí)踐的看法以及透析大學(xué)生生活實(shí)踐狀況，從而結(jié)合馬克思主義哲學(xué)分析大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐所存在的問(wèn)題以及提出解決方法，使大學(xué)生能正確對(duì)待社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中見(jiàn)真知。在往后實(shí)踐中

能更好地接觸社會(huì)、實(shí)踐自己的專(zhuān)業(yè)技能，查找進(jìn)展的時(shí)機(jī)，很多大學(xué)生都認(rèn)為兼職是大學(xué)生的其次個(gè)“課堂”，通過(guò)兼職可以學(xué)到很多珍貴的東西?！按嬖诰褪呛侠怼保殬I(yè)沒(méi)有凹凸之分，無(wú)論什么職業(yè)都有其可取與不行取之處，就看自己的需求。不少大學(xué)生覺(jué)得只要是能夠賺錢(qián)的工作，就可以去試一試，品牌代理，促銷(xiāo)等以前不會(huì)是大學(xué)生從事的工作，現(xiàn)在都成為了大學(xué)生們可以承受的工作。

二、實(shí)踐內(nèi)容：該公司主營(yíng)茶品，并且兼售煙酒，將來(lái)我國(guó)茶產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)潛力巨大。由于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求穩(wěn)定增長(zhǎng)。茶是世界三大飲料之一，而中國(guó)是世界茶產(chǎn)量第一大國(guó)、茶出口其次大國(guó)。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，喝茶已成為多數(shù)中國(guó)人的一種生活習(xí)慣，茶已成為社會(huì)生活中不行缺少的安康飲品和精神飲品，而且，隨著人們安康消費(fèi)觀念的普及，茶正在被越來(lái)越多的人承受、寵愛(ài)和追求。從國(guó)際需求來(lái)看，中國(guó)茶出口始終保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。另外中國(guó)茶產(chǎn)業(yè)已得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС峙c扶持，也得到投資者的關(guān)注，茶產(chǎn)業(yè)開(kāi)頭走向規(guī)?；?、現(xiàn)代化、正規(guī)化，將來(lái)增長(zhǎng)潛力很大。浙江、江蘇、福建等產(chǎn)茶地區(qū)已經(jīng)把茶產(chǎn)業(yè)作為重要的扶持產(chǎn)業(yè)，茶產(chǎn)業(yè)基地蓬勃興起。制造茶的工藝技術(shù)開(kāi)頭從手工化向機(jī)械化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化過(guò)渡，制造企業(yè)也加強(qiáng)了茶品牌的建立。

我們分兩個(gè)班倒一替一天倒，早班八點(diǎn)--晚六點(diǎn)，晚班十點(diǎn)--晚八點(diǎn)，我在首山分部主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，從點(diǎn)滴小事做起熟記產(chǎn)品報(bào)價(jià)對(duì)每一種茶葉的成效都能熟知。剛開(kāi)頭工作的艱辛與不易是不能言喻，對(duì)煙酒茶一竅不懂的我，開(kāi)頭像模像樣的對(duì)客人進(jìn)展介紹，擺在我面前的第一個(gè)問(wèn)題就是張不開(kāi)嘴不知怎么跟客人攀談，但是強(qiáng)大的內(nèi)動(dòng)力推動(dòng)著我，我想真誠(chéng)的笑容或許是打動(dòng)客人最好的方法，其次個(gè)問(wèn)題就是‘站不住’，每天回家腿都疼、在柜臺(tái)前也要將重心不斷的更換覺(jué)得腿似乎粗了，不過(guò)認(rèn)為一切都是值得的。并且我現(xiàn)在也深知掙錢(qián)打工的不易，以后花父母的沒(méi)一分錢(qián)都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真，把錢(qián)花在刀刃上。

三、實(shí)踐結(jié)果：我在售茶的同時(shí)也學(xué)會(huì)了一些選購(gòu)茶葉的常識(shí)，茶葉的選購(gòu)不是易事，要想得到好茶葉，需要把握大量的學(xué)問(wèn)，如各類(lèi)茶葉的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格與行情，以及茶葉的審評(píng)、檢驗(yàn)方法等。茶葉的好壞，主要從色、香、味、形四個(gè)方面鑒別，但是對(duì)于一般飲茶之人，購(gòu)置茶葉時(shí)，一般只能觀看干茶的形狀和色澤，聞干香，使得推斷茶葉的品質(zhì)更加不易。這里粗略介紹一下鑒別干茶的方法。干茶的形狀，主要從五個(gè)方面來(lái)看，即嫩度、條索、色澤、整碎和凈度。

另外，沒(méi)有人選擇反對(duì)大學(xué)生兼職、打暑期工或?qū)嵙?xí)，大家都認(rèn)為只要不影響學(xué)習(xí)能夠積攢閱歷可以為以后的工作打根底。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，不斷提高綜合素養(yǎng)和運(yùn)用學(xué)問(wèn)的技能。從大學(xué)生活的開(kāi)頭到走進(jìn)社會(huì)的大圈子中，就只有短短的幾年時(shí)間，誰(shuí)不想在將來(lái)的社會(huì)中能有一席之地呢？所以大家認(rèn)為大學(xué)生必需投身校園內(nèi)外的各類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)，有助于熬煉品質(zhì)，提高力量。可見(jiàn)其對(duì)大學(xué)生綜合素養(yǎng)的提高有不行抵觸的重要性。不能否認(rèn)有過(guò)打工經(jīng)受的同學(xué)，看起來(lái)要比其它同學(xué)更成熟、社會(huì)適應(yīng)力更強(qiáng)，但對(duì)于學(xué)生，社會(huì)適應(yīng)力只是一方面的衡量指標(biāo)，大學(xué)期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)構(gòu)造的搭建，即學(xué)問(wèn)構(gòu)造、專(zhuān)業(yè)構(gòu)造的搭建。

四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)：作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培育學(xué)生的實(shí)踐力量，尤其在注意素養(yǎng)教育的今日，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)始終被視為高校培育德、智、體、美、勞全面進(jìn)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延長(zhǎng)，也是推動(dòng)素養(yǎng)教育進(jìn)程的.作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培育學(xué)生的實(shí)踐力量，尤其在注意素養(yǎng)教育的今日，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)始終被視為高校培育德、智、體、美、勞全面進(jìn)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延長(zhǎng)，也是推動(dòng)素養(yǎng)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)；同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，熬煉才能的有效途徑，更是大學(xué)生效勞社區(qū)，回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。

所以為了同一個(gè)目標(biāo)，同一種信念，我們參加了寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，我提高了社會(huì)適應(yīng)力量和運(yùn)用學(xué)問(wèn)解決實(shí)際問(wèn)題的力量，增加了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自己有了糊涂的定位，不僅發(fā)覺(jué)了自己學(xué)問(wèn)構(gòu)造中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和抱負(fù)的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。

我以“善用專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，增加社會(huì)閱歷，提高實(shí)踐力量，豐富暑假生活”為宗旨，利用假期參與這次有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。在社會(huì)上要擅長(zhǎng)與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我熟悉許多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。以前實(shí)踐的時(shí)機(jī)不多，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很為難的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍

。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、急躁、虛心地承受。

在社會(huì)實(shí)踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的力量做出確定。就像剛開(kāi)頭時(shí)我到飯店那樣有一點(diǎn)害怕，但后來(lái)是自信給了我士氣。有自信使你更有活力更有精神。

在社會(huì)中要克制自己害怕的心態(tài)。自己覺(jué)得困難挺多的、缺乏社會(huì)閱歷等種種緣由往往使自己覺(jué)得自己很渺小，自己軟弱就這樣表露出來(lái)。所以應(yīng)當(dāng)嘗試著克制自己內(nèi)心的恐驚。如有人所說(shuō)的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了?！逼鋵?shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過(guò)吃了虧就可怕，當(dāng)你克制心理的障礙，那一切都變得簡(jiǎn)單解決了。戰(zhàn)勝自我，只有制服自己才能制服世界。

在實(shí)踐中，我也深刻地了解到，自己還有很多缺乏之處，在很多方面還不能做到全面、細(xì)致，以致于在實(shí)踐中消失了很多錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐以后，我將仔細(xì)做好總結(jié)，在以后的學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻提示自己，不再消失類(lèi)似的問(wèn)題。這次暑期社會(huì)實(shí)踐，使我的綜合素養(yǎng)得到了提高，思想更加成熟，盼望以后還有這樣的時(shí)機(jī)，讓我得到更好、更全面的熬煉。

在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將擺正心態(tài)，正確定位，發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，適應(yīng)時(shí)代對(duì)我們的要求，做一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人民有用的人。這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的時(shí)間雖短，但它留給我們的啟迪卻是深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)的。我通過(guò)積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，熟悉了社會(huì)，明確了自己的歷史使命，激發(fā)了自己的學(xué)習(xí)熱忱，真正到達(dá)了受教育，長(zhǎng)才能，作奉獻(xiàn)的目的。

銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

實(shí)習(xí)目的

(1)旅行社是我們旅游治理與效勞教育專(zhuān)業(yè)的一個(gè)重要板塊，旅行社實(shí)習(xí)是完整的旅游治理學(xué)問(wèn)體系中重要的組成局部。

(2)通過(guò)旅行社門(mén)店旅游銷(xiāo)售參謀的實(shí)際工作，了解旅行社整體的運(yùn)行規(guī)章和制度，完善自身對(duì)旅行社學(xué)問(wèn)的淺薄熟悉，到達(dá)理論與實(shí)踐的結(jié)合。

(3)通過(guò)旅游銷(xiāo)售的工作，深刻地了解旅游者的旅游心理，抓住其需求，針對(duì)性地供應(yīng)旅游詢(xún)問(wèn)效勞，提高自身的效勞水平，豐富自身的旅游常識(shí)。

(4)在實(shí)習(xí)中培育吃苦耐勞、堅(jiān)韌不拔的精神，豐富實(shí)踐閱歷，為以后的就業(yè)奠定根底和確定就業(yè)方向供應(yīng)幫忙。

實(shí)習(xí)單位

我所在的實(shí)習(xí)公司是廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司，自1949年成立至今，始終矗立于中國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)第一線。廣東中旅股份已進(jìn)展成為在職員工1000余人，以旅游為主業(yè)，涵蓋旅行社及相關(guān)業(yè)務(wù)、商旅汽車(chē)客運(yùn)、移民留學(xué)簽證、旅游投資治理四大板塊的行業(yè)龍頭旅游企業(yè)。

崗位介紹

我所在的崗位是旅游銷(xiāo)售，作為一名門(mén)店旅游銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生，主要的工作是接待需要旅游詢(xún)問(wèn)的顧客。有針對(duì)性地對(duì)旅游線路進(jìn)展介紹，從而引導(dǎo)客人進(jìn)展報(bào)名，完成從詢(xún)問(wèn)-有意愿-打算報(bào)名-報(bào)名程序-繳費(fèi)-售后的整個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)門(mén)店銷(xiāo)售，應(yīng)當(dāng)正視自己的銷(xiāo)售任務(wù)，努力到達(dá)業(yè)績(jī)。

旅游銷(xiāo)售的根本工作內(nèi)容

01顧客報(bào)名前

(1)作為一名旅游銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)生，初到門(mén)店，最開(kāi)頭的根本工作是門(mén)店門(mén)口的引領(lǐng)和站崗，將客人引領(lǐng)至宣傳單區(qū)，或者是帶到其他員工工作區(qū)域進(jìn)展針對(duì)性的詢(xún)問(wèn)。

(2)其次，根據(jù)不同的區(qū)域、不同時(shí)期的主推和優(yōu)待政策對(duì)宣傳單的擺放進(jìn)展調(diào)整，以便引起顧客的興趣。

(3)旅游銷(xiāo)售最重要的工作是旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。通過(guò)與客人的談天，得知客人的旅游意向目的地，通過(guò)金棕櫚系統(tǒng)平臺(tái)的搜尋，再依據(jù)客人出游的日期、時(shí)間長(zhǎng)短和預(yù)算確定主要銷(xiāo)售的路線，固然也要結(jié)合當(dāng)前時(shí)間段主推的線路狀況進(jìn)展銷(xiāo)售。

(4)在銷(xiāo)售的過(guò)程中，需要告知客人價(jià)格、價(jià)格包含內(nèi)容、航班/車(chē)次、餐食、景點(diǎn)等行程的細(xì)致內(nèi)容，更深度的是需要向客人介紹當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情，吸引旅游者的眼球。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，需要比照同行的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)展銷(xiāo)售，這樣給客人的可信度和信任感比擬強(qiáng)。

(5)在涉及出境簽證方面的時(shí)候，需要具體告知客人簽證所需要的資料及要求，以及所需的工作日，保證客人清楚明白，削減客人投訴。具體的介紹和告知的最終目的是客人滿足地完成整個(gè)報(bào)名的過(guò)程，到達(dá)銷(xiāo)售的目的

02顧客報(bào)名中

(1)報(bào)名的過(guò)程涉及屢次客人簽名確認(rèn)，需要安撫客人的心情，同時(shí)請(qǐng)客人核對(duì)清晰信息，保證信息精確無(wú)誤。

(2)報(bào)名時(shí)，客人填寫(xiě)報(bào)名表，供應(yīng)證件信息后，銷(xiāo)售人員將其信息錄入金棕櫚系統(tǒng)后打印托付單讓客人再次確認(rèn)詳細(xì)信息。再者，客人需要在紙質(zhì)版的行程單和補(bǔ)充協(xié)議上簽名說(shuō)明已閱。

(3)這時(shí)，銷(xiāo)售人員需要同時(shí)完成的是合同的填寫(xiě)，由于實(shí)習(xí)生不能夠自己簽訂合同，在填寫(xiě)完時(shí)需要由正職員工進(jìn)展檢查后簽名，之后再由客人進(jìn)展簽名，合同方能生效。

(4)最終一步是收款和開(kāi)保單。依據(jù)客人的不同需求，使用不同的收款方式，收款完畢后進(jìn)展開(kāi)發(fā)票的程序，可開(kāi)個(gè)人或公司發(fā)票。假如客人已經(jīng)購(gòu)置保險(xiǎn)，則需要出具保單給客人。之后將全部的資料整理給回客人，提示客人需要留意的地方。

(5)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程完畢后，需要進(jìn)展合同的歸還和登記，這是遵守公司規(guī)章的根本要求。售后一個(gè)重要的環(huán)節(jié)是需要進(jìn)展核單，自行核對(duì)客人的信息后，請(qǐng)同事幫助再次幫助合同，以免由于信息錯(cuò)誤造成不必要的損失。

03顧客報(bào)名后

在銷(xiāo)售后期，要跟進(jìn)客人和旅游團(tuán)隊(duì)的狀況，可能會(huì)消失由于公司不成團(tuán)和客人自身緣由退團(tuán)退款的狀況。這時(shí)，對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員需要進(jìn)展跟進(jìn)。退團(tuán)時(shí)需要客人將合同、發(fā)票和保單等資料帶回門(mén)店，簽訂合同解除確認(rèn)書(shū)和退保險(xiǎn)確認(rèn)書(shū)。之后在OA系統(tǒng)上進(jìn)展退款的申請(qǐng)，將退團(tuán)資料流轉(zhuǎn)回總部，由總部?jī)?nèi)勤走流程，完成退團(tuán)退款的整個(gè)過(guò)程。

心得體會(huì)

在廣東中旅實(shí)習(xí)了近六個(gè)月的時(shí)間，根本把握了