連鎖超市經(jīng)理手冊(cè)培訓(xùn)課件

培訓(xùn)目標(biāo)。內(nèi)容預(yù)期完成日期實(shí)際完成日期教練簽名第三章顧客服務(wù)策及理念水平服務(wù)水平第四章人事管理第一節(jié)商場(chǎng)介紹構(gòu)責(zé)范圍。辦索取商場(chǎng)各個(gè)管理層的聯(lián)絡(luò)方式。助你更好的了解商場(chǎng)的各區(qū)域。第三節(jié)總部相關(guān)部門介紹消費(fèi)特點(diǎn)：第二節(jié)部門介紹室基本職能和相關(guān)人員的情況劃分識(shí)了辦公室的團(tuán)隊(duì)名稱、負(fù)責(zé)人和所在成員。本職能部門的基本職能，以下列出一些要點(diǎn)，你可以寫出自己的意見。UPC維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、商品資料維護(hù)。提減價(jià)情況的跟進(jìn)。題的效率。門什么情況下需要和總部相關(guān)部門聯(lián)系、聯(lián)系方式、聯(lián)系列出表格。情況聯(lián)系部門/人聯(lián)系方式UPC系統(tǒng)故障詢訂單問題ISD(電腦部)供應(yīng)商票據(jù)問題單據(jù)處理送費(fèi)用的處理和預(yù)提收貨部、財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、電腦部、財(cái)務(wù)部索賠供應(yīng)商無款批量退貨財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部第四節(jié)經(jīng)理職責(zé)。中店的劃分和安排及監(jiān)督是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)情況和是否達(dá)規(guī)定要求是否達(dá)成規(guī)定要求部溝通增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力調(diào)、溝通員工培訓(xùn)與發(fā)展的培訓(xùn)隊(duì)發(fā)展中存在的障礙和可以提高的空間期、中期和長(zhǎng)期計(jì)劃，并按計(jì)劃時(shí)間表來付諸實(shí)施責(zé)描述》作第一節(jié)日常工作管理險(xiǎn)控制議。執(zhí)行計(jì)劃并達(dá)到要求。第二節(jié)日常工作管理書面記錄系統(tǒng)的工作情況：了核查正等工作是否已完成檔案系統(tǒng)的使用者進(jìn)行充分的培訓(xùn)和管理及處理4、SMART、POS、HOSTR維護(hù)管理SMART、POS、HOST系統(tǒng)使用都有一定的權(quán)限，ID是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行使用的通行證，不同的ID有不同的權(quán)限，營(yíng)運(yùn)辦公室經(jīng)理需對(duì)系統(tǒng)的ID進(jìn)行管理。須對(duì)使用者進(jìn)行定期審核。不同權(quán)限，不可越權(quán)使用系統(tǒng)統(tǒng)故障，在于平時(shí)的維護(hù)和保養(yǎng)。護(hù)情況溝通第一節(jié)服務(wù)策和理念熟公司的服務(wù)理念。獨(dú)特的公司文化，超出顧客期望是我們成功的關(guān)鍵。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念并將其工作中充分運(yùn)用。板所在。重要。盛情服務(wù)，希望員工在工作中應(yīng)想盡超出顧客期望。是打招呼。。需要我們做到：。種尺寸和款式。數(shù)量。第二節(jié)服務(wù)的員工。熱情。的立場(chǎng)去考慮他們，嘗試其意圖所在。他們的立場(chǎng)。何做以做為回報(bào)。小而對(duì)對(duì)方來說價(jià)值很大。、注意對(duì)方立場(chǎng)的變動(dòng)：語(yǔ)氣和緩，諸如“絕不”或“永遠(yuǎn)”之類的詞被修飾成“在大多數(shù)情況下”這暗示著對(duì)方有些方面法達(dá)成共識(shí)時(shí)，需要仔細(xì)權(quán)衡折衷。乎不足以說明您要求的正當(dāng)理由”代替“這是瞎扯”，可以第三章報(bào)告及營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析的方法和工具對(duì)營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)進(jìn)行分析。縱向分析：同一間店的前一階段(去年/上個(gè)月/上周)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。行對(duì)比，例如缺貨商品數(shù)是否超過了SKU百分之一的標(biāo)推斷出各部門在營(yíng)運(yùn)管理中的情況。。析的表格。營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析丟棄金額變動(dòng)分析表2)自制一個(gè)各部門DAMAHE金額跟蹤表，并且運(yùn)用它進(jìn)行跟蹤分析，列出你的發(fā)現(xiàn)。第四章人事管理里，沒有誰(shuí)比誰(shuí)優(yōu)秀的說法，我們的力量在于我們的團(tuán)結(jié)——唐·索德奎斯位同事實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值是沃爾瑪人事管理的一種堅(jiān)強(qiáng)的信念，真誠(chéng)的去關(guān)心每一個(gè)員有良好的個(gè)人發(fā)展。第一節(jié)人事管理政策應(yīng)滲透到工作的各個(gè)方面。人事管理政策。等就業(yè)的機(jī)會(huì)和保持一個(gè)沒有任何騷擾的工作環(huán)境。職責(zé)。教工第二節(jié)招聘與面試體建設(shè)。水平的人員。1、有兩種情況需作出招聘的決定職要增添人手定是否必要。2、確定你需要什么樣的員工。根據(jù)空缺崗位界定需招聘人員，應(yīng)具備的條件。3、明確招聘的人員崗位工作范圍條件收集適合人選4、面試基本模式和技巧員目前的工作者說出自己與他人合作的狀況下應(yīng)聘人同的教育程度或工作經(jīng)驗(yàn)方前來應(yīng)聘的原因及有何希望5、面試時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，讓他們覺得受歡迎征者人品、素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)及語(yǔ)言行為態(tài)度6、對(duì)應(yīng)聘人員做出評(píng)估，確定是否聘用。第三節(jié)會(huì)議組織。高效?？棔?huì)議，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)功的會(huì)議評(píng)論這樣能使您和與會(huì)議人員能很快達(dá)成一致，做出決策。會(huì)議的功能：定參會(huì)人員舒適的會(huì)議地點(diǎn)3、會(huì)議的組織體題目不是總發(fā)表議論、表決4、如何控制會(huì)議人講話的時(shí)限不偏離主題分發(fā)表意見和觀點(diǎn)議的人提出意見和建議的時(shí)限5、總結(jié)會(huì)議主持是否成功，可以以下幾方面考慮遵照議程會(huì)旨是否闡述清楚精神，與會(huì)人員是否清楚所是否舒適第三節(jié)培訓(xùn)和發(fā)展部挑戰(zhàn)。的，何時(shí)安排培訓(xùn)，如何跟進(jìn)培訓(xùn)后的工作效果展更到最新信息工作。我發(fā)展計(jì)劃。相應(yīng)培訓(xùn)安排(必要時(shí)可找HR的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員來幫助)，安排培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)、參加3、制定培訓(xùn)計(jì)劃訓(xùn)計(jì)劃因團(tuán)隊(duì)不同而異，因人而異。訓(xùn)4、進(jìn)行培訓(xùn)的方式，給予更多授權(quán)今年總部的培訓(xùn)課程計(jì)劃是怎樣的？你自己的培訓(xùn)計(jì)劃怎樣？在安排工作時(shí)有沒有考慮到5、檢查檢查效果第四章服務(wù)我們是一家商品營(yíng)銷公司,我們的目的就是要把商品銷售給顧客.讓我們感受一下沃爾頓先客服務(wù)的：”——“我們的老板滿意程度。讓我們都業(yè)支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地。服務(wù)水平式，掌握服務(wù)技巧。。不斷努力而取得的佳績(jī)。如果工作沒有做好，你除了誠(chéng)懇地向他/她指出錯(cuò)誤外，并與他一起分析原因，采取積極地工多一些理解、關(guān)心、幫助、支持他們，使他們更好地發(fā)揮潛能。同工作態(tài)度的原因。優(yōu)點(diǎn)。。第二節(jié)辦公室顧客服務(wù)造輕松愉快的工作氛圍。的員工。熱情。他們的立場(chǎng)。何做以做為回報(bào)。小而對(duì)對(duì)方來說價(jià)值很大。、注意對(duì)方立場(chǎng)的變動(dòng)：語(yǔ)氣和緩，諸如“絕不”或“永遠(yuǎn)”之類的詞被修飾成“在大多數(shù)情況下”這暗示著對(duì)方有些方面式，掌握服務(wù)技巧。。不斷努力而取得的佳績(jī)。如果工作沒有做好，你除了誠(chéng)懇地向他/她指出錯(cuò)誤外，并與他一起分析原因，采取積極地工多一些理解、關(guān)心、幫助、支持他們，使他們更好地發(fā)揮潛能。同工作態(tài)度的原因。優(yōu)點(diǎn)。。良好的溝通與面談。對(duì)員工的提出的困難、要求，盡力為員工提供幫助并進(jìn)行及時(shí)反饋。們要達(dá)成協(xié)議而作出讓步。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，向成功。、高效的部門團(tuán)隊(duì)。率。為達(dá)到目標(biāo)而努力。下一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。心。同尋求更好的工作方式，幫助同事共同完成工作作經(jīng)驗(yàn)。動(dòng)自己的性格魅力，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，部門經(jīng)理對(duì)工作所持有的態(tài)度直接會(huì)外向，但追求公平、公正技能、關(guān)心愛護(hù)團(tuán)隊(duì)中每一位員工的工作、生活情況。深入基層與員工一起工作，及時(shí)了解工第五章人事管理第一節(jié)自我發(fā)展經(jīng)理應(yīng)具備的條件、情感投資和情感交流一個(gè)工作環(huán)節(jié)上都是與人打交道，首先應(yīng)掌握必備的溝通技巧。精通各項(xiàng)技能，不斷面有杰出表現(xiàn)時(shí)解決。4、健康的體力是滿足高難