員工素質(zhì)提升培訓

培訓注意事項第一頁，共28頁。問卷調(diào)查：

請問，你為什么選擇武漢黃浦這個大家庭？第二頁，共28頁。企業(yè)用人標準（四原則）一、有德有才破格重用二、有德無才培養(yǎng)使用三、無德有才限制使用四、無德無才堅決不用企業(yè)與員工之間是一個雙向選擇！第三頁，共28頁。員工最基本的素養(yǎng)之一：遵紀1、為什么要遵守公司的規(guī)章制度？

①沒有規(guī)矩不成方圓

②規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)范發(fā)展的必要條件，它的制定和落實代表了公司發(fā)展的整體層次和水平2、了解公司的主要規(guī)章制度

《員工手冊》、請假、遲到、礦工、紀律要求、行為規(guī)范等。

第四頁，共28頁。員工最基本的素養(yǎng)之二：敬業(yè)1、什么是敬業(yè)？敬業(yè)——把工作當作自己的事

敬業(yè)，顧名思義就是敬重并重視自己的職業(yè)，把工作當成自己的事業(yè)，抱著認真負責、一絲不茍的工作態(tài)度，即使付出再多的代價也心甘情愿，并能夠克服各種困難，做到善始善終。

第五頁，共28頁。2、為什么要工作？工作是我們要用生命去做的事薪水算什么，要為自己而工作比爾·蓋茨為什么還要工作認真工作是真正的聰明今天工作不努力，明天努力找工作第六頁，共28頁。3、為什么要提倡敬業(yè)精神？典故：諸葛亮治蜀國鞠躬盡瘁留美名

諸葛亮是我國歷史上著名的政治家、軍事家，被視為中華民族智慧的化身，大智大勇的代表。東漢末，劉備三顧茅廬，從襄陽隆中請出諸葛亮為其軍師。當時，魏、蜀、吳三國鼎立，三國之中蜀國國小人少，實力較弱，諸葛亮從長遠利益著手，建立吳蜀聯(lián)盟，使蜀國得以全力對付魏國。對內(nèi)，諸葛亮充實國家力量，安定人民生活；注意選拔人才，任人為賢；賞罰分明；虛心征求各方面的意見；嚴格要求各級官吏，懲辦貪污不法行為，以樹立官員廉潔奉公的風氣。諸葛亮一生不辭辛苦，兢兢業(yè)業(yè)，為國為民，嘔心瀝血，實現(xiàn)了他《后出師表》中所說的：“臣鞠躬盡瘁，死而后已?！钡谄唔摚?8頁。企業(yè)和員工是一個共同體，企業(yè)的發(fā)展需要員工的敬業(yè)精神，員工的成長離不開企業(yè)發(fā)展這個平臺。敬業(yè)的員工是企業(yè)的最大財富，當所有員工都齊心協(xié)力為企業(yè)的事業(yè)奮力拼搏時，企業(yè)的發(fā)展就順水行舟，激流勇進。企業(yè)發(fā)展進步了，員工也在這平臺上得到了想應得成長和鍛煉，實現(xiàn)自己的人生價值。

豈能盡如人意？但求無愧我心?。∽鍪氯绱?，在企業(yè)上班亦如此。4、敬業(yè)之我見第八頁，共28頁。員工最基本的素養(yǎng)之三：學會自我管理

所謂自我管理，就是指個體對自己本身，對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理。自己把自己組織起來，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵自己。第九頁，共28頁。1、做好自己的事情如何去理解做好自己的事情？

把公司交給你的一份工作，當作自己的事情做好。第十頁，共28頁。2、提高個人職業(yè)素養(yǎng)

試著從以下幾個方面提高自己思想道德修養(yǎng)（愛崗敬業(yè)）文化知識水平（活到老學到老）勞動技術、技能（業(yè)務精煉）行為習慣（言談舉止得體）第十一頁，共28頁。3、有追求、有目標

工作有計劃，人生有目標●分清輕重緩急，制定短期、中期、長期目標●凡事預則立，不預則廢；確保做到未雨綢繆●忙碌而不盲目，放松而不放縱兩個以上目標等于沒有目標！第十二頁，共28頁。故事：

企業(yè)家，子欲養(yǎng)而親不在樹欲靜而風不止

含義：樹想安靜下來，可風還是不停地在刮，使樹不能安靜；孩子想奉養(yǎng)雙親，但親人已經(jīng)不在了。表達了人們對不能奉養(yǎng)雙親的遺憾。規(guī)勸人們乘著父母還在身邊的時候多盡孝道，不要等到父母不在了才想進孝，已經(jīng)晚了。第十三頁，共28頁。4、自動自發(fā)，主動發(fā)現(xiàn)所謂自動自發(fā)就是在沒人要求你與驅(qū)使你的情況下，你能夠自覺而且出色地做好自己的事情。樂意接受本職外的工作主動發(fā)現(xiàn)工作中的問題自動自發(fā)，勿需督促第十四頁，共28頁。5、見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也

【出處】《論語·里仁》【大意】見到有德行的人就向他看齊，見到?jīng)]有德行的人就反省自身的缺點。【提示】這是孔子說的話，也是后世儒家修身養(yǎng)德的座右銘?！耙娰t思齊”是說好的榜樣對自己的震撼，驅(qū)使自己努力趕上；“見不賢而內(nèi)自省”是說壞的榜樣對自己的“教益”，要學會吸取教訓，不斷跟別人墮落下去。

孟子的母親因為怕孟子受到壞鄰居的影響，連搬了三次家；杜甫寫詩自我夸耀“李邕求識面，王翰愿為鄰”，都說明了這種“榜樣的作用。

第十五頁，共28頁。1、團隊精神——企業(yè)凝聚力的核心

小故事大道理：團隊合作員工最基本的素養(yǎng)之四：積極融入團隊

（1）一個和尚挑水喝，二個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。（2）一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起。兩只螞蟻來搬米，身體搖來又晃去。三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里。

為什幺“三個和尚”就“沒水喝”，而“三只螞蟻”卻能“輕輕抬著進洞里”？那三個和尚真的不如那螞蟻嗎？是啊，因為三個和尚都自己顧自己、怕吃虧、不負責任、不合作、互相推諉，當然就沒水喝了。而三只螞蟻能“輕輕抬著進洞里”那是他們團結合作的結果。第十六頁，共28頁。2、如何積極的融入一個團隊

a、尊重他人，不自恃清高?！叭齻€行，必有我?guī)煛?，不能以己之長比人之短，應該謙虛待人，自尊自重，不擺架子。

b、平等待人，不厚此薄彼，不能拉幫結派，搞小團體。c、熱心助人，勿見利忘義

d、服從管理，不無理抗上。第十七頁，共28頁。我們要認清自己在工作中的角色，我們要“角色三問”，也就是：（1）你的崗位職責是什么？（2）你應該起到什么樣的作用？（3）你應當承擔什么樣的責任？

公司要你承擔這個工作，把你放在這個崗位上，就是要你達到一個什么樣的目的，取得什么樣的結果，帶來什么樣的效益。3、團隊中敢于承擔，勇于負責小組討論第十八頁，共28頁。4、積極融入所在團隊做好本職工作。領導在與不在表現(xiàn)要一致。工作中要善于與人分享自己的經(jīng)驗教訓，好的經(jīng)驗勇于推廣。要勇于承認他人的優(yōu)點并積極向人學習。積極參加公司組織的各種活動。積極維護公司的形象，不做有損公司形象的事，不說有損公司形象的話。不在人后議論是非，不挑撥離間，不誹謗、詆毀同事。第十九頁，共28頁。武漢黃浦作為一名新人，我們應該如何做？思考：第二十頁，共28頁。

你既然選擇了汽車這個行業(yè)，既然選擇武漢黃浦雷克薩斯，就應該安下心來，盡快去適應它，融入它。尤其是剛畢業(yè)的大學生，在學校里或許你是一名非常優(yōu)秀的學生，但進入到公司以后，你必須重新學習，從頭開始，務必杜絕眼高手低，心高氣傲的狀態(tài)。因為，有學歷不等于有文化！一、既來之，則努力適應之第二十一頁，共28頁。二、態(tài)度決定一切假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知識）=96Hardwork（努力）=98Attitude（態(tài)度）=100第二十二頁，共28頁。故事-趕考

有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想…………。秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

墻上種菜不是高中嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”第二十三頁，共28頁。三、態(tài)度與能力的關系第二十四頁，共28頁。四、多看、多問、多做多看：看優(yōu)秀的同事是怎么工作的？看客戶的表情是否對我們的服務滿意？尤其業(yè)務一線的同志，你在和客戶交流的時候，一定要留心觀察，通過客戶的表情來分析客戶的心理。多問：作為新人員，剛來到公司，可能對公司的發(fā)展歷程不太了解，對業(yè)務流程不太熟悉，我們可以多向老員工請教，學習他們的經(jīng)驗教訓。多做：身體力行，勤能補拙。就像我們上學時遇到難題一樣，多做兩遍就記住了。工作也是如此，越是不會的就要多做幾次，這樣才能突破自己。許（須）三多第二十五頁，共28頁。五、執(zhí)行力

美國西點軍校的校訓是“沒有任何借口”。

1、PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、完善）循環(huán)2、執(zhí)行是我們完成工作的前提，所以工作的主要職責是服從。第二十六頁，共28頁。六、熟練掌握工作流程俗話說：三人行必有