項目管理精華：給非職業(yè)項目經(jīng)理人的項目管理書

項目管理精華：給非職業(yè)項目經(jīng)理人的項目管理書?第一章：項目管理需要正確的思維方式、技能和工具?項目：為了創(chuàng)造某一特殊的產(chǎn)品、提供某個特殊的服務或?qū)崿F(xiàn)某個特殊的目標而產(chǎn)生的臨時任務，其特點是有開始，也有結(jié)束。?本書與眾不同的2個理念1.項目管理是21世紀獨有的工作，在這個新的時代，每個人都是一個項目經(jīng)理；2.項目管理不僅僅限于管理一個流程、一件事，最重要的是帶領團隊——而且是21世紀的團隊。?項目成功的3個指標1.達到或超出預期2.優(yōu)化資源3.為后續(xù)的項目建立團隊信心和士氣?項目管理的5個步驟1.發(fā)起2.規(guī)劃3.執(zhí)行4.監(jiān)管與控制5.結(jié)束?第二章：最有效的項目管理：人+流程=成功?管理好流程固然重要，但做一個好的領導者則是最核心的。要激勵和調(diào)動每個人的積極性，鼓勵成員們?nèi)プ袷亓鞒獭?培養(yǎng)項目領導者非正式權(quán)力的4個基本行為準則1.展現(xiàn)尊重2.先聆聽（換位思考）3.明確期望?如何激勵團隊共同實現(xiàn)一個大的目標：讓團隊成員了解項目的所有進展，并明確每個人在整個項目中所扮演的角色，因為即使是最小的一個環(huán)節(jié)也可能會決定項目最終的成敗，而讓每個人有一個清晰的“宏觀”視角是讓團隊成員不斷努力的保障。?4.承擔責任?流程管理：5大流程組執(zhí)■叮監(jiān)管與控制執(zhí)■叮監(jiān)管與控制?1.發(fā)起?使項目得到正式授權(quán)?確保每個人都清楚項目成功的標準?2.規(guī)劃?定義和修正目標?根據(jù)目標設計預算、時間規(guī)劃和項目進度?3.執(zhí)行?協(xié)調(diào)人員和資源來執(zhí)行規(guī)劃?4.監(jiān)管與控制確保流程中每件事正常運轉(zhuǎn)向所有相關人員傳達項目進展保證目標能夠?qū)崿F(xiàn)?5.結(jié)束比對取得的結(jié)果與最初的預期是否吻合總結(jié)流程和人員管理上的收獲讓大家認可項目的成果?第三章：發(fā)起項目：將預期量化，讓團隊成員達成共識?如何得到一個清晰的預期，請準確回答4個問題這個項目會對誰產(chǎn)生影響？誰決定了項目的成功，他們的預期是什么？項目的限制是什么？你怎樣讓大家對項目結(jié)果達成共識？?回答以上問題的操作步驟1.確定所有利益相關方。2.確定主要利益相關方。3.有效地對主要利益相關方進行訪談。?確定所有利益相關方?利益相關方：是指積極參與到項目中，或會因為項目產(chǎn)生正面或負面影響的人或組織。?工具：團隊頭腦風暴?確定主要利益相關方主要利益相關方：是指任何一個決定項目成功或失敗的人。工具：主要利益相關方D.A.N.C.E風險決策(DECISIONS)做出控制或掇響項目預算的決策權(quán)限(AUPHORri'Y)有杈威對項目的進行給予批準需求（NELD）直接從項目受益或受到影響從而需要了解項目的所有進展美系與解決困難或取得成功所需要的人.迸金或資源相關能量(ENERGY)能班給予正能量或負能量從而分響項目成敗前三類往往比較容易判斷一做決策、審批或從項目中受益的人，一般就是指對項目預算或?qū)徟Y(jié)果簽字的這些人關聯(lián)類的人物對項目的成功有著巨大的影響，但這種影響并不一定在最初就顯現(xiàn)出來。最好讓他們從頭到尾參與到項目中，這不僅可以平衡其他主要利益相關方甚至公司的意見，也因為他們擁有一定的話語權(quán)，能夠影響其他人的看法。四個基本行為準則能夠幫助你處理負能量的人，如果你尊重并重視他們的觀點，認真傾聽，了解他們的預期并遵守承諾，就會發(fā)現(xiàn)他們的負能量在消散；你也可以利用其他主要利益相關方來中和他們的負能量，引入一些正能量的人參與到項目中。有了他們的幫助，將會減少很多不必要的沖突，使你能夠集中精力與更多利益相關方打交道。?有效地對主要利益相關方進行訪談?Why:因為前期得到的信息越多，后面遇到的不確定性就越小。與項目主要利益相關方的討論越充分，你對項目的期望結(jié)果越明確。?預約、準備訪談："我知道這個項目對公司的目標至關重要，為了保證項目的成功，我希望能夠從您那里獲得盡可能多的信息。”"為了項目能夠成功，我希望核實一下我完全理解您的預期。”"您對于項目的成功至關重要?！币獪蕚鋷讉€關鍵的問題以便必要的時候來引導談話的方向，這會令他們非常欣賞。首先要明確從訪談對象那里得到什么信息，準備幾個好的問題，然后聆聽。?不要認為你”已經(jīng)知道你想要的信息了”。?工具：主要利益相關方訪談主要利益相關方訪談俄訪談者： 日期t訪談者：項目目的〔項目的關婕原因）描述｛關儲目標的方式，內(nèi)容、時間）預期的結(jié)果（根據(jù)優(yōu)先次序排列的,具體和可度量的目標清單）排除項（荒國外的事物）溝通需求［誰、方式和頻率）被訪談者: 頻率!審批條件（堆需要簽署什幺，如何簽署）局限（根據(jù)優(yōu)先次序列出限制條件）TOC\o"1-5"\h\z4.5.6.項目目的：為什么做這個項目？（答案要符合smart原則）這個項目將會對部門和公司的目標產(chǎn)生什么影響？對受訪者的目標產(chǎn)生什么影響？描述：這個項目怎么做？做什么？什么時候做？預期的結(jié)果：我必須實現(xiàn)什么結(jié)果？排除項：不屬于項目范圍的內(nèi)容。溝通需求：您希望我在項目進行中用什么方式、怎樣的頻率與您溝通？（電子郵件、短信、電話會議、網(wǎng)絡電話等）審批條件：哪些人屬于決策者，需要得到他們的簽字審批？寫下他們的名字。局限：在這里填上項目的限制條件，請主要利益相關方?jīng)Q定哪些是優(yōu)先條件?？赡艿木窒迏^(qū)域列舉如下：范圍：需要提供的產(chǎn)品、服務和結(jié)果的總量質(zhì)量：項目特點滿足需求的程度資源：滿足要求所需的人力、設備、服務或供給預算：項目批準的預算風險：某個不確定事件或條件一旦發(fā)生，將會對項目的結(jié)果產(chǎn)生影響時間：產(chǎn)品、服務和結(jié)果需要提交的截止日期?工具：提問漏斗一一幫助在訪談中從一般信息進入具體信息，從而盡可能地接近領導腦中的圖像。1."開始”能夠幫你了解大方向和背景："您怎樣定義這個項目的成功？”2.“深入”會對個別信息進行深入探討："您能否再詳細講講這對您有什么意義？"3."結(jié)果〃是訪談成功的關鍵：“那么您的意思是……我理解得對嗎？〃這類問題能夠驗證你是否真正了解了被采訪者的想法，從而確保一切都清晰明了。如果你沒有聽到想要的答案，或者回答不夠具體，就再問一次！只要時刻謹記你的最終目的（解碼領導頭腦中對于成功的圖像），你就能夠準備出正確的問題，得到你想要的答案。?團體訪談將盡可能多的利益相關方聚在一個會議室里或電話會議上。設定嚴格的時間表，承諾會在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)束會議并信守你的承諾。設立會議規(guī)則：不能打斷其他人講話，這是為了讓每個人都能聽到其他人的意見。將4個基本行為準則作為會議規(guī)則，并解釋這就是你做事的方法。向在座的每一位解釋請他們參會是為了尊重每個人，你的目的是明確項目的預期，你和他們會對項目的預期負責。給每個人幾分鐘時間回答你的問題。不要就提出的問題展開討論，只有當你需要澄清和確認時再提問，然后感謝發(fā)言者并繼續(xù)下一步驟。認真記錄每個人的發(fā)言。感謝所有參與人，如果他們還有更多建議，那么接下來可以邀請他們進行一對一談話。會后分發(fā)會議紀要。?項目范圍描述?定義：好的項目范圍描述是“得到所有利益相關方同意的明確預期"。它描述了項目的范圍或項目周圍的“界限"。為將來項目決策以及確認和發(fā)展利益相關方對于項目范圍的共識提供了一個書面的依據(jù)，隨著項目的發(fā)展，在經(jīng)過同意的前提下可以對其進行修改、完善以反映項目范圍的變化。"我們?yōu)槭裁匆鲞@件事"、”項目完成后是什么樣"、"我需要多少錢才能完成這件事”等問題決定了項目的范圍。?作用：指引項目前進方向范圍說明就是項目的指南針，它會為你指引前進的方向，也會帶來很多好處：利益相關方能夠一次性了解項目的原因、內(nèi)容、時間和情況。不僅如此，他們還能指導你需要做什么、不能做什么，并能清晰地描述什么是項目的成功。最好能夠讓主要利益相關方在范圍說明上簽字，因為它代表了各方的觀點和最后的統(tǒng)一意見。一旦他們簽署了范圍說明，你至少擁有了讓他們對決策負責的磋碼，當人們想改變項目范圍時，這份文件將為非職業(yè)項目經(jīng)理提供很大幫助。編制步驟1.起草一份范圍說明。2.檢查說明。3.獲得審批。?工具：項目范圍描述，與主要利益相關方訪談工具相同，將你從訪談中收集的所有信息匯總便能得出一個清晰的項目范圍。

?第四章：項目規(guī)劃：設計清晰的路線圖，確保做出明智的決定（項目范圍描述就像指南針一樣為你指引方向，而項目規(guī)劃就像地圖一樣告訴你如何到達目的地。）?確定風險：頭腦風暴的方向——財務資源、團隊能力、供應商、技術(shù)、顛覆性的創(chuàng)新及政治因素。?風險評估：影響X可能性=實際風險。大于或等于12分的風險為高風險。每個風險因素對項目整體的成功有什么影響？影響的程度有多大？是5（最糟糕的情況）、4（相對較大的影響），還是2（極小的影響）呢？每個風險因素發(fā)生的可能性有多大？是5（發(fā)生的可能性很大）、3（50%的可能性）、2（可能會發(fā)生），還是1（極個別情況下可能會發(fā)生）呢？

J響J響x0I2 3 4 5句能性?控制風險：?低、中等風險，時刻關注，使其保持在12分以下，以免陷入被動。?高風險工具：風險TAME，能夠幫助你找到可能的策略將風險降低到最小。它為你提供了四個風險管理的選項，如果你將選項進行組合，也能得到更多的選擇。T轉(zhuǎn)移風險：將它轉(zhuǎn)移給第二方。找較專業(yè)的第三方來完成此高風險任務，以降低風險。A接受風險：了解風險，當風險發(fā)生時給予解決。M降低風險：降低風險發(fā)生的可能性或影響。E清除風險：盡你所能將風險解決。?工具：風險管理規(guī)劃

“Y牽第L莪R“丁螂皿腎Y樞%礁限出歸泰率呼—E蠻坦班設叵「受聚稼麻牙庫喋蟲幽父轅理也恥Z簿文中理8留一旦確定了風險應對策略，要將其編寫成風險管理規(guī)劃，對高分風險項和盤托出，這樣便于向主要利益相關方及團隊成員傳達信息。這樣能夠使每個團隊成員統(tǒng)一思想。

普費般佇珀61*留H病舊餐用曜—￡常眼麟帙照0拒電g?設計項目日程表?1.制定目標拆分架構(gòu)（WBS）。WBS:工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure）,創(chuàng)建WBS是把項目按階段可交付成果將項目工作分解成較小的，更易于管理的組成部分的過程。工具：思維導圖，列出目標、子目標和完成每個目標所需的每件工作。工具：線性列表（任務清單）工具：便利貼，頭腦風暴時使用。WBS示例

狀態(tài)完成率■能目標解工作巾資C2柒比手繾2.1.1萩得人力畜源輸入用尚撤If淖&2.]J曲定道片方■坐羯草文件工」豪雷比伴枇電5.].6凈保自同宅痔2.2西算維行成聲軒究"2兼博:fi學叁批鹿2,2,3決定IR遷的員H人岫?.?A支票史甘2,3地點調(diào)班設計日努2.3.2堆事城市向?qū)?,3.3決定就球\2.3A2A城市，息 \?2.把WBS轉(zhuǎn)化成甘特圖：根據(jù)依存關系為分解后的工作排序。狀態(tài)成%一一封里目標/分解工作/任務工作時長持續(xù)時間開始日期結(jié)束日期(2報式、218鴕大10月1日11月7口\2.1報遷手錢11633天10月1日11月2日j2.1.1獲得人力資源輸入_243天10月1日10月3日\2.J.2取得城遷津貼6沃1口月4日10月E日\21.3巡定激勵方案62天10月4日10^60\?.1.4起草文件161天［邪日1邠日\NL5獲得法律批準R3關10月1?！?0月12T2A.6碗保年同簽署5614天1。月20H11月3日522預算歹15天10月13日11月7日\22]進行成本研究165天1。月13日10月17日j222獲得董事荊步建B熾10月18S1口月20日!223決定撤訐的員匚人數(shù)21天11月&日11X60\224支票支付61.大11月7日UM7EJ\2.3地點調(diào)研3610天1口月I0E]0月11日12.3」設計G程L6工天10月IDE1口月12日\2,3.2聯(lián)系城市向?qū)?5天10月13日］。月17日1233決定航班11天10^17010月1/日1&3.4酒店 )83天10月U日］口月17日|2J城市信息6天1口月13E10月180!哪個工作要先完成、同時完成或只能在另一項工作完成后再做一一這就叫作依存關系。它是一種邏輯關系，表明一個工作依賴于另一個工作的開始或結(jié)束。?甘特圖示例狀態(tài)丁忤，住翁工作時長瓦同一開始日期咕束R期Fi￡]￡黨美tOfl1日1】月7日2.1希正手余11633任iofl1m1]雁日2.1.1府向人才,洋將人網(wǎng)3天10fl1P1Q月3日!24,?能同修比淖貼62天IQflJO日2.1J./定秦武力上h然IC月4□10月6日L1.4越縣文件161天lOfl&B11月9日2.L.&院浮法律拄推83球lOfiIQ日--■1嚏侔合國莖另甌14天11^?0始慎簞源1■lOK)SB11月詞2.2.1進行應本尋究16弓式1陰13日WA17a2.2.2應用延亨加胖S匕天lo.flisaiofl20aZ.Z.3盅定IS讓的決匚人就E1天11HCP11朋日Z.Z.4土率曳付1大11fl70]1月利23地點叫舒弟10天1陰10H10flILEl2.3.L設計H程3元i。月io日1DA12H232聯(lián)深城市向牛5元loflua■,■,■決定航盅11天lOff17B10月IT國J83天1陰17HlO.q17E2A*:r帝及34秣10H13日lofliae3.確定項目團隊：原則是"目標決定團隊”，列出實現(xiàn)目標/完成任務所需要的技能，然后找到最適合這個任務的人。4.預測每項工作所需時間。工時H工期通過截止時間倒推來設計時間表在任何情況下，如果已知在規(guī)定時間內(nèi)不可能完成任務，就不要輕易做出承諾。反之，如果真的遇到時間緊急的情況，就要讓領導對優(yōu)先項進行排序，堅持正確的觀點，比任何事都重要。"帕金森法則”——無論給多少時間，人們都能用完。即把工作拖得太久，會讓人產(chǎn)生惰性心理，等到最后一刻才完成工作。例如，一項工作需要7天時間完成，而項目經(jīng)理多給了3天時間“以防萬一”——給這項工作留出了10天，這樣不僅會占用10天的資源，而且團隊成員很可能要拖到第9天，再拼命加班加點，這就是人的本性。如何精準預測工作時長？1.積累經(jīng)驗：在項目結(jié)束階段，最關鍵的項目管理技巧就是"制作模板”，到了下一個項目時，就有類似的經(jīng)驗可以借鑒。2.請求幫助：積極向他人請教，詢問他們對類似情況有什么經(jīng)驗。3.向外部專家尋求建議：外部顧問經(jīng)常為全世界各種類型的公司服務，因此他們的見解往往非常獨到，在長期看來，尋求外部顧問的幫助其實可以節(jié)省費用。4.使用PERT公式來決定每項工作的時間：預計的時間=（樂觀時間+4x最可能的時間+悲觀時間）/6樂觀時間：工作完成所需的最短時間。最可能的時間：完成工作最可能的時間。悲觀時間：完成工作可能需要的最長時間。?工具：里程碑設立里程碑，關鍵是有效分解目標，而不是簡單地切割時間表，要保證分解后的目標是一個完整的小項目或有明確的主題或交付，時間間隔不超過二個月（微軟公司的經(jīng)驗）。這樣，由于里程碑的時間間隔較短，項目成員始終能清楚地看到目標，容易產(chǎn)生緊迫感和牽引力，通過努力每到達一個里程碑，團隊成員都能切實感覺到項目的進展，從而提升整個團隊的成就感和工作熱情，使團隊始終保持高昂的士氣，最終順利實現(xiàn)整體項目目標。一般認為，里程碑用于進度管理是非常有幫助的，但實際工作中也要注意，不能因為趕里程碑進度（向高層匯報時比較好看一些）而忽視質(zhì)量、成本，稱職的項目經(jīng)理應時刻關注項目的最終目標，在范圍、進度、質(zhì)量、成本之間取得合理的平衡，以實現(xiàn)公司的業(yè)務目標。?里程碑總結(jié)應包括以下幾方面的內(nèi)容：已完成的里程碑和交付件，以及進度偏差及原因；規(guī)模，給出實際值與估計值的偏差及其原因；本階段的工作量，給出實際值與估計值的偏差及其原因；質(zhì)量/缺陷情況，產(chǎn)品性能目標達成情況；人力資源現(xiàn)狀，培訓情況；費用細節(jié)（從項目開始累計到當前）；風險、應急計劃以及風險發(fā)生過程，并更新風險管理表；需采取的糾正預防活動，包括交付的工作產(chǎn)品、采用的過程方法；過程問題回顧，如：質(zhì)量管理、進度管理、需求管理、配置管理、工作協(xié)調(diào)、資源需求、技術(shù)問題等各方面的問題及其解決情況；其他經(jīng)驗教訓。?5.確定關鍵路徑，為關鍵路徑分配最得力的人選、資源和backup。關鍵路徑：決定項目時長的一系列工作。是項目從開始到結(jié)束所需要的最長路徑（最長時間），即每項工作開始和結(jié)束的最早及最晚時間。其決定了整個項目的時長，如果關鍵路徑上某個工作延后，將導致整個項目延后。?使用甘特圖尋找關鍵路徑?如何避免關鍵路徑中的瓶頸優(yōu)秀的人員。把關鍵路徑工作分配給最值得信任、最有才華、最可靠、最負責的成員，你最相信哪個核心成員能夠按時完成工作呢？交叉培訓。保證不止一個人能夠完成關鍵路徑工作——這就需要在項目日程和預算允許的條件下，你應該訓練團隊成員完成不止一件工作，如果你最好的人選生病或者離職還有誰能勝任工作A呢？微型團隊責任會議。

發(fā)現(xiàn)瓶頸，并將影響項目進程的破壞降低到最小。6.制訂項目預算，包括外部費用和內(nèi)部費用，即支付給公司外部供應商和。7.設計溝通計劃溝通計劃項目定稱1茯得客戶規(guī)劃日期：11月1口口界作人L中英內(nèi)容AS方式時間溝通類里接啜等方法」驍?shù)罆r印掘率密克克斯陰克團乩核心田隊一主要科比相關方通封郵件匯報晶冏二更新由英項耳溫導而對后會迎年同二中午進展匯根根心用就JR利空相關擊機標身祝年4思程碑事伸溝通計劃包括決定利益相關方的信息和溝通需求：誰需要什么，什么時候需要，怎樣將信息提供給他們以及由誰提供。?第五章：執(zhí)行項目：確保團隊發(fā)揮最好水平，全力以赴完成任務項目經(jīng)理的作用不是管理團隊成員，而是幫助他們管理自己，即幫他們"理清思路"，從而順利完成自己的任務，并通過這種方法不斷地讓他們分享這種責任感。?建立團隊責任機制?工具：每周團隊責任例會。檢查項目是否在按規(guī)劃進行，是否有人需要幫助，群策群力。典型的"項目進展T報"團隊責任例會?聽其世人｛蠡假裝所.別人）對自己做的串嘴叼個不停.要么惜手馀我.看女玩手機??如果是電話會.忙著撤自己招工作〔或者于艙就的育小城一覺h?對沒有梭時常成悔事情找惜口喊考施卻責任。?在會上夜,幾個小時.?集中查看項目日程表和程算.其們是酉接進度前進？如果沒利.原因是葉女??集中關注除樣工相帶助并用助大家排除障峙”*專注于如何趕上城度/保持目前的進度。?速戰(zhàn)速決，按規(guī)劃行事。團」一任例會項目名稱：項目野理： 臼期：」一周任務完成報告新住鼻分配問題解決其他用隊責任匯地食議團隊責任匯報合議只看要微三件事:.關注用隊餐分板：戊為旻香利器目標前進？是否推也知勝行？.段“迅嗇不及如耳名勢”范報上周任賽完咸楮雙,會比靳的任梟:這冏我亦I應信如何推進項百噸T通過審視整體的項目規(guī)劃，能夠讓團隊把項目當作一個整體。要求團隊成員匯報上一周完成的工作情況。通過項目成員不斷完成新的工作，來保證項目前進。讓項目經(jīng)理了解哪里存在困難。?當有人沒能堅守自己的職責，你首先要使用四個基本行為準則來找到問題的根源1.先聆聽。讓團隊成員說明為什么沒有完成任務。2.展現(xiàn)尊重。通過換位思考理解對方的處境。3.明確期望。重新布置任務，更新截止時間。4.承擔責任。讓團隊成員知道項目團隊在乎每個人的承諾和職責，他們是項目成功最重要的一部分。?通過定期召開項目責任例會，你可以獲得兩個有力武器團隊成員會對自己的問題“負責”，他明白他不僅讓你、他自己而且讓整個團隊失望了。這一切團隊的其他人都看在眼里，心里會想我絕對不能讓大家失望。如果團隊成員一直不改正你該怎么辦呢？?在團隊成員面前或一對一地進行“責任對話”。你需要告知團隊你正在采取措施解決問題，在責任對話中，你要在展現(xiàn)尊重的同時，表明你的立場：團隊不能接受不負責任的行為，而且這將影響項目的成敗。?工具：對話計劃表對話計劃表談話時家： 苞詰材問二我的目的是什上削逑暗中何脂:t行此求淡活.拂構(gòu)出發(fā)戌皮怏是培養(yǎng)人才而向出惟勸項目前進..事實是什必彤晅是什義大腎約見點，考的配點對項目.其他人和應度的舲電制抒審實：沒再光成倍先■.設電苓M余式、flifi的笥為立情簫.然話認真地M肝鼾方的亂點對方的行為給團亂的美樂和項目儲層帶耒曾玄骼叫？后嫌工作勝止時間記錄甜芹的般壞我的目的是什么：為什么要開展這次談話？這一步非常關鍵，原因有兩個，首先，你不希望耽誤太多的時間，影響下面的行程；第二，你希望對方明白這次對話只是針對項目的結(jié)果——與人格無關。事實是什么在說明每個事件或?qū)Ψ椒傅腻e誤時，要有理有據(jù)，最好能夠舉出例子。影響是什么要想好每件事的影響，以便讓團隊成員對項目的整體情況有所了解。進行談話首先，要用堅定但友好的語調(diào)清晰地說明你的目的和事實，闡述問題后一定要停頓一下,不要小看這幾秒鐘的停頓，它是為了給對方留一些消化和沉淀信息的時間，然后你要傾聽對方對這些事實的看法。其次，要有同理心，要換位思考，盡力理解他人的觀點，然后你就可以扮演一個傾聽者的角色，傾聽能夠給對方提供一個釋放自己情緒的機會一—你不需要表示同意、不同意或為自己辯護，通過傾聽你也可以找到問題的根源，有所收獲。后續(xù)工作一旦對方覺得你能夠理解他時，你就可以讓他們自己提出解決辦法，這是表達預期的過程，通常，他們自己就能夠說出解決方案，這時你要明確列出你希望他做的具體任務以及你對他的承諾，同時做到履行承諾，對具體的行動規(guī)劃達成一致，并確定下一次碰頭的時間，對后續(xù)工作進行跟進。?恰當?shù)毓膭詈唾潛P的技巧：目的，事實，影響。一句恰如其分的謝謝比10美元的禮品券有效得多，通過你的肯定，對方能夠知道自己哪里做得好，并能夠繼續(xù)保持。?第六章：項目監(jiān)管與控制：及時了解項目進展，應對風險與變化?時刻注意項目狀態(tài)監(jiān)管和控制環(huán)節(jié)是為了確保項目按規(guī)劃進行一一保證時間、預算和質(zhì)量。監(jiān)管和控制的關鍵在于預見性，除了監(jiān)管你已經(jīng)設立的流程和體系，你還需要做好應對變化的準備。雖然不能完全避免變化的發(fā)生，但你可以將它控制在合理范圍內(nèi)，項目范圍變化不僅能讓人抓狂，還可能導致項目的失敗。?讓利益相關方了解項目狀況作為項目經(jīng)理，我們的工作就是不管好的、壞的還是丑陋的，都要一五一十地報告項目狀態(tài)?！币粋€專家說，"把問題隱藏起來只會讓事情變得更糟，不要試圖找借口……也不要害怕說出壞消息，但要確保在給管理層匯報時你要準備好應對的方案。如果你想讓主要利益相關方滿意，就需要定期匯報情況，讓他們知道項目是否有進展，以及他們能夠提供什么幫助。?工具：項目進展報告項II遴展報”加日.右并： 日參：玳會兒： 呈達人：項目整體健曲情況□拔目探□有風險□布危陂目標技標2恰備注解決困雎行動也貴人H期?控制項目范圍變化?目的是確保所有的變化都是經(jīng)過一致認可的決定項目范圍是否已經(jīng)變化當項目范圍發(fā)送變化時如何應對變化1.對項目范圍變化做出理性的評論變化的目的是什么？影響是什么？如何實現(xiàn)改變？?2.用項目變更管理流程指導變更決策對于小的改動你完全可以輕易地拒絕或采納，但如果遇到關乎責任以及原則的大變動時，就可以通過這個流程來進行思考。?工具：項目變更需求審批表項目變更需求項臣名都t 需求提出青$ FI期項目變更建設場日變史建設嫌因變更將對項目局限項產(chǎn)生什會影泊時向：范圉:康*:資端:預算:風及：主要利益相關方審批筌君： 臼期：.鑒府L 日期：冬名： 日期：?發(fā)現(xiàn)范圍：如果發(fā)現(xiàn)了新的信息，項目整體范圍的變化在所難免如果改變會帶來那么它就是增加費用和時間,卻不能洽客戶帶來巨大的僑情口皮項目變得不清晰，困惑，重點不清鰭：：所帶來的佛值可以通過另一個獨立項目來