演示文稿護(hù)士行為規(guī)范

演示文稿護(hù)士行為規(guī)范現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五護(hù)士行為規(guī)范現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五一、容貌服飾二、行為舉止三、職業(yè)語(yǔ)言現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五

一、容貌服飾

統(tǒng)一的職業(yè)著裝是：行業(yè)、組織的需要身份的象征彰顯職業(yè)精神的風(fēng)貌更重要的是可以弱化你的個(gè)性，時(shí)刻提醒、警示你的言談舉止要符合職業(yè)的要求現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五

冬裝：白護(hù)士服、白護(hù)士褲、白護(hù)士鞋、白燕尾帽夏裝:護(hù)士裙、絲襪（肉色）、白護(hù)士鞋、白燕尾帽一、容貌服飾

現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五一、容貌服飾

著裝要求：1、護(hù)士服合體、干凈、無(wú)污點(diǎn)、熨燙平整2、帽子潔白、佩戴胸卡。3、護(hù)士鞋及口罩潔白干凈。4、長(zhǎng)發(fā)：光潔、整齊屬于腦后，挽成發(fā)髻5、內(nèi)衣及襪子顏色不宜太深，與白護(hù)士服協(xié)調(diào)。6、工作時(shí)著淡妝、給人清新、高雅的感覺。現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五一、容貌服飾

1、護(hù)士服國(guó)家衛(wèi)生部設(shè)計(jì)的護(hù)士服多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長(zhǎng)剛好過(guò)膝，袖長(zhǎng)剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長(zhǎng)工作褲或白裙。夏季著工作裙服時(shí)，裙擺不超過(guò)護(hù)士服。

領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露。

衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替?，F(xiàn)在是7頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五一、容貌服飾

2、燕帽

燕帽以無(wú)聲的語(yǔ)言告訴患者，我是一名保護(hù)人類健康的職業(yè)護(hù)士。戴燕帽時(shí)，一般帽子前沿距發(fā)際3—5cm，留海以低頭時(shí)前不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長(zhǎng)不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。上崗前把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易污染自己的頭發(fā)及面部，二則會(huì)給人以撓首弄姿的不良印象。帽后用發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度?，F(xiàn)在是8頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾

短發(fā)

頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五

長(zhǎng)發(fā)

將頭發(fā)盤于枕后，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。

染發(fā)

可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。

現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五

3、口罩口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無(wú)空隙，達(dá)到有效防護(hù)?？谡謳У奈恢酶叩退删o要適宜?？谡謶?yīng)保持潔凈。戴著口罩與人講話會(huì)讓人覺得不禮貌，一般情況下要注意摘下。

現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五一、容貌服飾

胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，要求內(nèi)容齊全，正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，胸卡上不可吊墜或粘貼它物?，F(xiàn)在是12頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五

4、護(hù)士鞋工作鞋，不光穿著輕快，更可以給人以利索俊美之感。工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。襪子均以淺色、肉色為宜，與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時(shí)，長(zhǎng)襪口不能露在裙擺外。現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五5、飾品及裝飾飾物：接觸各類病人，飾物會(huì)妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，還會(huì)劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以，護(hù)士上崗時(shí)，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五指甲：不宜留長(zhǎng)甲及涂染手指甲、腳趾甲。香水：不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對(duì)病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過(guò)敏性反應(yīng)。現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五

6、日常著裝：

進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)。到病區(qū)來(lái)上班，不穿過(guò)份暴露不雅觀的時(shí)裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。

現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五7、化妝淡妝上崗，護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他們追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。

現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五二、行為舉止用腰力，抬頭挺胸，步履輕盈，搖晃身子，無(wú)精打采雙人行走拉手搭背，嬉戲打鬧。輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美（1）走路現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五（2）站雙目平視，雙臂自然交握在腹前或自然下垂。如晨交班、正式匯報(bào)工作等。

婷婷玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五禁忌的站姿東倒西歪，兩腿交叉、雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁?，F(xiàn)在是20頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五（3）坐穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)

入坐時(shí)先整理衣裙，背部與椅背平行，兩腿并攏，雙手自然交握在腿上。不可坐滿。離開座位時(shí)，椅子放回原位。

交談時(shí)，翹二郎腿，斜靠在椅背上，伸直腿，用腳踩椅檔?，F(xiàn)在是21頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五（4）持病歷夾

持病歷或書本時(shí)，輕握一側(cè)，靠近側(cè)腰部，站立記錄時(shí)，將病歷放在左前臂掌側(cè)，右手記錄。

單手提病歷夾現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五（5）遞物遞文件時(shí)，文字朝向接物者易于看到的方向。遞尖銳物品時(shí)，尖端朝向自己。現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五（6）端治療盤

端治療盤時(shí)，上臂自然彎曲，靠近側(cè)胸部

單手拿治療盤現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五（7）推治療車

雙手輕握車柄，背部挺直，輕穩(wěn)推行。

用手拉車，用車撞門。

現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五（8）下蹲撿拾物品或記錄出入量等，需下蹲。兩腿錯(cuò)開，撫平衣裙，緩慢下蹲。現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五（9）乘坐電梯時(shí)：盡量不乘電梯以方便患者。如需乘坐，應(yīng)優(yōu)先就診者及患者。乘坐時(shí)，應(yīng)站在電梯一側(cè)，避免交談。如無(wú)電梯工作人員，應(yīng)主動(dòng)為外來(lái)者提供電梯服務(wù)。現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五（10）用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)病人

手勢(shì)具有很強(qiáng)的心理傾向性和表達(dá)力，使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來(lái)賓或病人，體現(xiàn)出一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。

左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為“尊敬”和“請(qǐng)”的敬意語(yǔ)態(tài)，以肘部為軸，朝一定的方向伸出手臂。在樓道拐彎處或上下樓梯時(shí)，要事先告知病人或來(lái)賓，并用手示意“請(qǐng)右拐”、“請(qǐng)上樓”、“請(qǐng)注意腳下”等。

通過(guò)護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來(lái)賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠(chéng)服務(wù)的深刻印象?，F(xiàn)在是28頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五三、職業(yè)語(yǔ)言

語(yǔ)言的溝通是思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語(yǔ)言文字藝術(shù)是一門科學(xué)。

提倡？七聲？接電話？現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五

接聽電話

1、鈴響后，及時(shí)接聽，道“您好”，并介紹自己的科室。

2、詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)、有何事。

3、向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲叫喊。

4、如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對(duì)方其去向或詢問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并記下來(lái)電話者的姓名、事由?，F(xiàn)在是30頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五談話結(jié)束時(shí)道“再見”，等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話。態(tài)度耐心、和藹、親切。語(yǔ)調(diào)柔和、悅耳、熱情。電話輕拿輕放?，F(xiàn)在是31頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五與院內(nèi)人員交往院內(nèi)同事見面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問(wèn)好。見到領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來(lái)，應(yīng)熱情對(duì)待，當(dāng)對(duì)方詢問(wèn)時(shí)應(yīng)起身回答。用“請(qǐng)”、“麻煩您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打擾了”等禮貌用語(yǔ)。使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。尊重對(duì)方，微笑待人，表情和善?，F(xiàn)在是32頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五接待新入院患者起立、微笑、和氣地迎接患者。道“您好！歡迎您來(lái)我科就診”、“您請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水”、“現(xiàn)在為您辦理入院手續(xù)”、“請(qǐng)您到這里稱一下體重”等。稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”。對(duì)體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶?，F(xiàn)在是33頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五

接待新入院患者

熱情引導(dǎo)患者，作自我介紹，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁，詳細(xì)介紹室內(nèi)設(shè)施的使用方法。需要向患者說(shuō)明的規(guī)章制度，不要用說(shuō)教及命令的語(yǔ)氣，應(yīng)客氣地使患者接受，如“因?yàn)槭褂檬謾C(jī)會(huì)干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請(qǐng)您在病房?jī)?nèi)關(guān)閉您的機(jī)，”“為了您和他人的健康，請(qǐng)不要吸煙”?，F(xiàn)在是34頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五送患者出院祝賀患者康復(fù)出院，語(yǔ)調(diào)熱情、真誠(chéng)。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)的更好”、“這是您的藥，請(qǐng)您回去每天堅(jiān)持服用，病情如有變化，請(qǐng)您及時(shí)來(lái)就診”。熱情地請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)、建議“您住院期間，有什么意見請(qǐng)留下，以便我們改進(jìn)工作”?，F(xiàn)在是35頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五送患者出院如患者提出某些看法，應(yīng)誠(chéng)懇接受，并表示改進(jìn)。如：“謝謝您的寶貴意見，我們會(huì)不斷改進(jìn)工作”。送患者到醫(yī)院門口，微笑道別，并使用道別語(yǔ)，如：“請(qǐng)慢走”、“保重”等?，F(xiàn)在是36頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五接待急診患者患者來(lái)就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)及時(shí)、熱情迎接，如“請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？”。面對(duì)站立的患者應(yīng)起立接待。耐心明確的為患者指明就診地點(diǎn)及方位，必要時(shí)護(hù)送患者。安慰患者及家屬，如：“您請(qǐng)坐，醫(yī)生馬上就來(lái)。”；“請(qǐng)您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。急救車送來(lái)的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室?，F(xiàn)在是37頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五接待門診患者熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，如“請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題？”，“請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鍪裁?？”?；卮鸹颊邌?wèn)題簡(jiǎn)明、易懂：態(tài)度認(rèn)真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多請(qǐng)您到坐位上等候，我會(huì)叫您?！保弧巴醮蠓虻酵獾爻霾盍?，如果您一定要找他看，請(qǐng)您下周三或周五上午來(lái)好嗎？”。現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五接待門診患者為患者指路明確、具體，如“請(qǐng)您先到一層收費(fèi)處交費(fèi)，再到二樓檢驗(yàn)科抽血。”如果不能回答或解決患者的問(wèn)題，不允許說(shuō)“不知道”，應(yīng)請(qǐng)患者稍等，向相關(guān)部門了解后告知。現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五路遇患者或家屬

院內(nèi)路上遇到患者或家屬詢問(wèn)，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確?，F(xiàn)在是40頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五晨晚間護(hù)理“早上好！昨晚休息的好嗎？”?！澳茫裉旄杏X好點(diǎn)嗎？”?！罢?qǐng)關(guān)電視”、“請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)休息”。“晚安”?，F(xiàn)在是41頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五治療操作中“您好，這是您的藥，請(qǐng)您服下”?！澳茫‖F(xiàn)在準(zhǔn)備給您做治療，請(qǐng)配合”?！澳难懿幻黠@，我需要仔細(xì)找，請(qǐng)您握拳”。現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五治療操作中（如果穿刺失敗，應(yīng)表示歉意）“真對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?。“謝謝您的合作”。“您好，今天需要給您做某項(xiàng)檢查，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下”、“我陪你到某某室去，您走路困難嗎？”“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了輪椅”。現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五一般用語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”。“您有什么需要，我能幫助您嗎？”。“請(qǐng)稍等”。“您很快就會(huì)好起來(lái)的”。“您覺得好些了嗎？”?，F(xiàn)在是44頁(yè)\一共有49頁(yè)\編輯于星期五一般用語(yǔ)“疼痛減輕了嗎？”。“您今天感覺怎么樣？”?！澳惺裁床皇娣?qǐng)告訴我”。對(duì)不起，現(xiàn)在不是探視時(shí)間，病人正在接受治療，您有什么事我替您轉(zhuǎn)告，請(qǐng)您在探視時(shí)間