DB45T 2633-2023 道路旅客運(yùn)輸站服務(wù)規(guī)范

廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布202303202023021745CCSR1145廣 西 壯 族 自 治 區(qū) 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB45/T2633—2023道路旅客運(yùn)輸站服務(wù)規(guī)范SpecificationforserviceofroadpassengertransportstationDB45/T2633DB45/T2633—2023DB45/T2633DB45/T2633—2023目 次前言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1基本要求 2旅客服務(wù) 2導(dǎo)乘服務(wù) 2售票服務(wù) 3行包托運(yùn)服務(wù) 3寄存服務(wù) 4廣播服務(wù) 4安檢服務(wù) 4候車(chē)服務(wù) 4檢票及上客服務(wù) 5下客服務(wù) 5滯留旅客服務(wù) 5停車(chē)服務(wù) 5延伸服務(wù) 5咨詢(xún)與投訴服務(wù) 6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6運(yùn)營(yíng)服務(wù) 6車(chē)輛進(jìn)站 6車(chē)輛報(bào)班 6車(chē)輛應(yīng)班 7經(jīng)營(yíng)服務(wù) 7輔助服務(wù) 7安全服務(wù) 8組織保障 8設(shè)施安全 8場(chǎng)地安全 8車(chē)輛安全 8運(yùn)營(yíng)安全 8衛(wèi)生防控 9應(yīng)急預(yù)案和演練 9環(huán)境服務(wù) 9站容站貌 9車(chē)容車(chē)貌 10環(huán)境保護(hù) 10III信息化服務(wù) 10II標(biāo)識(shí)服務(wù) 10附錄A（資料性） 客運(yùn)站服務(wù)流程 11參考文獻(xiàn) 12IIIIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由廣西壯族自治區(qū)交通運(yùn)輸廳提出并宣貫。本文件由廣西交通運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。（集團(tuán)本文件主要起草人：覃陽(yáng)、鮑春、廖熠、楊華、陸璐、丘忠慧、蔡欽、韋全有、黃煥添、韋海和、DB45/T2633—2023DB45/T2633—2023DB45/T2633DB45/T2633—202311下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1道路旅客運(yùn)輸站(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客運(yùn)站”) roadpassengertransportstation具有集散換乘、運(yùn)輸組織、信息服務(wù)、輔助服務(wù)等功能，為道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者（3.2）和旅客提供有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)的場(chǎng)所。3.2道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者”) roadpassengertransportoperator用客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)送旅客、為社會(huì)公眾提供服務(wù)、具有商業(yè)性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)道路客運(yùn)的企業(yè)和個(gè)人。3.3重點(diǎn)旅客 prioritypassenger老、弱、病、殘、孕、幼以及需要提供特殊服務(wù)的旅客。3.4客流 passengerflow旅客的流量、流時(shí)、流向。3 術(shù)語(yǔ)和定義GB/T18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T29639 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則GB37487 公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范JT/T200 汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求JT/T1135 客運(yùn)班車(chē)行李艙載貨運(yùn)輸規(guī)范道路旅客運(yùn)輸站服務(wù)規(guī)范范圍規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1 公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2 公共信息圖形符號(hào) 第2部分：旅游休閑符GB/T10001.3 公共信息圖形符號(hào) 第3部分：客運(yùn)貨運(yùn)符GB/T10001.9 公共信息圖形符號(hào) 第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)3.5應(yīng)班 respondtobusrun客運(yùn)車(chē)輛按規(guī)定時(shí)間到達(dá)發(fā)車(chē)區(qū)等待發(fā)車(chē)的程序。3.6報(bào)班 checkforbusrun客運(yùn)站對(duì)應(yīng)班客運(yùn)車(chē)輛辦理登記、審查是否準(zhǔn)予發(fā)班的程序。3.7違禁物品 prohibitedarticles國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)物品及其他禁止攜帶的物品。基本要求應(yīng)取得客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可，依法經(jīng)營(yíng)。JT/T200應(yīng)具備運(yùn)輸服務(wù)、運(yùn)輸組織、中轉(zhuǎn)換乘、通訊、信息服務(wù)和輔助服務(wù)等主要功能。客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者可在保證不影響客運(yùn)站基本服務(wù)功能的前提下，拓展旅游集散、郵政快遞、物流等服務(wù)功能。應(yīng)合理劃分售票區(qū)、候車(chē)區(qū)、發(fā)車(chē)區(qū)、下客區(qū)、停車(chē)區(qū)、行包托運(yùn)區(qū)等功能區(qū)。應(yīng)實(shí)行售票區(qū)和候車(chē)區(qū)分離，候車(chē)區(qū)和發(fā)車(chē)區(qū)分離，發(fā)車(chē)區(qū)和停車(chē)區(qū)、下客區(qū)分離。應(yīng)為重點(diǎn)旅客設(shè)置母嬰室、第三衛(wèi)生間、無(wú)障礙通道。宜設(shè)置愛(ài)心通道，宜提供緊急醫(yī)療救助服務(wù)、聾啞人士個(gè)性化服務(wù)。應(yīng)建立健全業(yè)務(wù)操作規(guī)程，包括崗位職責(zé)和操作規(guī)程、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。A。應(yīng)合理設(shè)置服務(wù)崗位，明確崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序和監(jiān)督機(jī)制。服務(wù)崗位應(yīng)滿足客運(yùn)車(chē)輛及旅客的服務(wù)要求，站務(wù)人員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范和語(yǔ)言規(guī)范。應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、核定價(jià)格和執(zhí)行價(jià)格，應(yīng)在價(jià)格調(diào)整期間，及時(shí)做好告知服務(wù)。應(yīng)通過(guò)交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)合格，并獲得安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)證明。旅客服務(wù)導(dǎo)乘服務(wù)APP有條件的客運(yùn)站可在旅客高峰期間提供自愿者崗位，協(xié)助導(dǎo)乘員引導(dǎo)、取票、候車(chē)、乘車(chē)等服務(wù)。2售票服務(wù)戶口，未攜帶有效身份證件的，公安部門(mén)出具的相關(guān)身份證明可作為實(shí)名售票的依據(jù)。提供人工售票窗口（或人工售票服務(wù)臺(tái)）、自助售取票機(jī)等票務(wù)服務(wù)方式并支持主要網(wǎng)絡(luò)支付方式；人工票務(wù)服務(wù)與自助票務(wù)服務(wù)滿足高峰時(shí)段的需要，高峰時(shí)段旅客辦理票務(wù)的排隊(duì)時(shí)間不大于15min。售票窗口標(biāo)識(shí)清晰，明確標(biāo)示窗口編號(hào)，人工售票窗口宜設(shè)置退、補(bǔ)、換票專(zhuān)窗以及（軍人、消防救援人員）優(yōu)先購(gòu)票專(zhuān)窗標(biāo)識(shí)。售票處應(yīng)在明顯位置公布旅客須知，張掛禁運(yùn)限運(yùn)物品宣傳圖、兒童身高標(biāo)識(shí)和日歷牌、時(shí)鐘至少提供中文票務(wù)服務(wù)，宜提供英文票務(wù)服務(wù)。售票員熟練掌握售票系統(tǒng)操作技能，準(zhǔn)確向旅客傳達(dá)所需信息，如本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)班時(shí)間、車(chē)型、車(chē)屬單位、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)和運(yùn)行時(shí)間等。售票時(shí)遵守操作規(guī)程，公平、公開(kāi)售票。對(duì)旅客提出的票務(wù)問(wèn)題耐心解答，不應(yīng)違背旅客意愿售票。售票服務(wù)遵守：?jiǎn)柕竭_(dá)站名、乘車(chē)時(shí)間、購(gòu)票張數(shù)，唱收款，告知站名、時(shí)間、售票張數(shù)、找零，并提醒旅客乘車(chē)檢票門(mén)號(hào)。旅客購(gòu)兒童票、優(yōu)待票時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)并驗(yàn)證兒童身高、核對(duì)相關(guān)證件，按規(guī)定辦理。為旅客辦理客票改乘及退票業(yè)務(wù)，及時(shí)向旅客做好退票收費(fèi)規(guī)定的解釋工作。行包托運(yùn)服務(wù)旅客同行物品超過(guò)免費(fèi)隨身攜帶部分，應(yīng)提供托運(yùn)服務(wù)，鼓勵(lì)開(kāi)展非旅客同行貨物的客運(yùn)班車(chē)行李艙載貨運(yùn)輸，如郵政快遞、行包物流、小件快運(yùn)等運(yùn)輸服務(wù)。X100％100100％X托運(yùn)行包應(yīng)包裝完整、捆扎牢固、便于裝卸和運(yùn)輸。行包托運(yùn)服務(wù)人員對(duì)行包物品認(rèn)真計(jì)量，做好記錄，掛貼標(biāo)簽，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。行包托運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)掌握當(dāng)日客運(yùn)站班次變更及售票情況，合理調(diào)配托運(yùn)行包，保證客運(yùn)班車(chē)JT/T1135建立行包追蹤制度、嚴(yán)格執(zhí)行交接制度，宜開(kāi)通網(wǎng)上查詢(xún)是否到達(dá)功能。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示行包價(jià)目表、禁止托運(yùn)物品的種類(lèi)、托運(yùn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)電話和監(jiān)督電話。提供到達(dá)行包的保管服務(wù)，配備儲(chǔ)物架等設(shè)施。對(duì)到站行包進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)，檢查包裝質(zhì)量、查驗(yàn)清單，并根據(jù)儲(chǔ)存規(guī)定入庫(kù)，妥善保管。合理向旅客收取行包裝卸保管費(fèi)，使用稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的發(fā)票。旅客或收貨人提貨時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)其所持的有效憑證和清單、手機(jī)號(hào)碼等。3盜等工作。寄存服務(wù)宜為旅客提供行包物品等小件寄存服務(wù)，寄存處應(yīng)具備儲(chǔ)物架等設(shè)施，宜配置自助寄存柜。做好寄存物品安全檢查，對(duì)收存物品如有疑問(wèn)，要求旅客開(kāi)包檢查。90d廣播服務(wù)應(yīng)為旅客提供廣播服務(wù)，廣播內(nèi)容包括班次信息、檢票通知、失物招領(lǐng)、旅客須知，以及有關(guān)運(yùn)輸規(guī)定、安全、衛(wèi)生及旅行常識(shí)等。廣播系統(tǒng)覆蓋站房?jī)?nèi)各個(gè)服務(wù)區(qū)域，包括售票區(qū)、候車(chē)區(qū)等。用普通話廣播，部分地區(qū)可增加使用方言、民族語(yǔ)言；一級(jí)客運(yùn)站宜至少使用中文、英文兩種語(yǔ)言廣播。廣播時(shí)吐字清晰，音韻準(zhǔn)確，聲調(diào)語(yǔ)速適中，廣播音質(zhì)清晰響亮。按時(shí)、準(zhǔn)確播報(bào)班車(chē)檢票信息，并增加催播，及時(shí)提醒旅客乘車(chē)。對(duì)班車(chē)晚點(diǎn)、班車(chē)臨時(shí)停班等信息及時(shí)、反復(fù)廣播。安檢服務(wù)X在安全檢查處公示旅客禁止攜帶物品種類(lèi)。安檢員佩戴“安全檢查”臂章，熟悉違禁物品種類(lèi)，熟練掌握安全檢查操作程序。發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，打開(kāi)箱包作進(jìn)一步檢查。確定為違禁物品時(shí)，做好記錄，并根據(jù)違禁物品種24h24h遇有不能識(shí)別性質(zhì)的化學(xué)物品，安檢員應(yīng)要求旅客出具非危險(xiǎn)物品的鑒定證明。在安全檢查處備有封箱帶等包裝材料。候車(chē)服務(wù)設(shè)置相匹配的座椅、電子顯示設(shè)備、時(shí)鐘、密閉垃圾筒、候車(chē)牌、飲水處、閱報(bào)宣傳欄，宜設(shè)置空調(diào)、手機(jī)充電設(shè)備，為旅客提供客運(yùn)站服務(wù)指南、手推車(chē)等便民服務(wù)物品。按站級(jí)設(shè)置免費(fèi)衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)宜設(shè)置第三衛(wèi)生間、適宜蹲位、洗手臺(tái)或盥洗室、抽風(fēng)機(jī)等設(shè)備，并安排專(zhuān)人進(jìn)行清潔，定期進(jìn)行消毒。安保人員不定時(shí)巡邏，維持候車(chē)秩序，及時(shí)勸阻旅客隨地吐痰、吸煙、躺臥、亂丟瓜皮果殼等不文明行為，制止賭博、喊客拉客等不良行為，制止小商小販在候車(chē)廳內(nèi)叫賣(mài)。4檢票及上客服務(wù)在旅客進(jìn)入候車(chē)廳的通道處、檢票口等位置對(duì)一類(lèi)、二類(lèi)客運(yùn)班線的旅客進(jìn)行實(shí)名查驗(yàn)，對(duì)不提供本人有效身份證原件或票、人、證不一致的，不允許其乘車(chē)；宜提供自助檢票服務(wù)，如通過(guò)掃碼、刷身份證、人臉識(shí)別等檢票上車(chē)。在實(shí)名查驗(yàn)過(guò)程中，做好解釋工作，發(fā)現(xiàn)擾亂客運(yùn)站秩序或者危及人身安全的行為，制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。宜在檢票口安裝檢票顯示系統(tǒng)，通過(guò)電子屏幕，實(shí)時(shí)發(fā)布各班次的車(chē)次時(shí)間、終點(diǎn)站名，及時(shí)發(fā)布班次晚點(diǎn)信息。檢票員按規(guī)定時(shí)間在發(fā)車(chē)前為旅客檢票并引導(dǎo)其乘車(chē)，不準(zhǔn)許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入發(fā)車(chē)區(qū)。檢票前向?qū)β每蛿y帶超過(guò)免票年齡兒童未購(gòu)客票或旅客攜帶超重（大于10kg）超大（大于0.02m）行包未辦理托運(yùn)手續(xù)的，督促其盡快辦理補(bǔ)票或托運(yùn)手續(xù)。檢票員按時(shí)打印結(jié)算憑證，上車(chē)清點(diǎn)人數(shù)，不準(zhǔn)許客運(yùn)車(chē)輛超載發(fā)車(chē)。當(dāng)客票有誤時(shí)及時(shí)與值10％（滿載時(shí)）。檢票員與駕乘人員辦好交接手續(xù)，督促駕駛員、車(chē)輛乘務(wù)員向旅客進(jìn)行安全告知，督促駕駛員向旅客播放安全告知內(nèi)容和安全帶宣傳視頻。然后指揮發(fā)車(chē)，正點(diǎn)發(fā)車(chē)。下客服務(wù)應(yīng)為旅客提供下客服務(wù)，宜配備管理人員指揮車(chē)輛?？浚皶r(shí)疏散旅客離站，并指引旅客由出站通道出站。滯留旅客服務(wù)停車(chē)服務(wù)收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)宜采用智慧停車(chē)系統(tǒng)。宜設(shè)置無(wú)障礙車(chē)位，宜設(shè)置汽車(chē)充電樁。宜設(shè)置公交首末站、出租汽車(chē)?？奎c(diǎn)，并實(shí)行出租車(chē)上下客分離。延伸服務(wù)鼓勵(lì)以人為本，挖掘市場(chǎng)潛力，開(kāi)展延伸服務(wù)?？筛鶕?jù)旅客需要，為旅客提供換乘、交通、住宿、餐飲、旅游等相關(guān)信息服務(wù)。（汽車(chē)客運(yùn)站配客點(diǎn)5咨詢(xún)與投訴服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到以下要求：——因管理不到位而引發(fā)的安全生產(chǎn)事故、站內(nèi)道路行車(chē)責(zé)任事故次數(shù)為0；99.99899.5％99.95‰以下；——售票差錯(cuò)率0.5‰以下；——旅客滿意率98％以上，旅客意見(jiàn)處理率100％；——駕乘人員滿意率95％以上，駕乘人員意見(jiàn)處理率100％；——運(yùn)費(fèi)結(jié)算率100％。注1：客運(yùn)班車(chē)正班率為報(bào)告期客運(yùn)班車(chē)當(dāng)班的班次與計(jì)劃班次(不包括加班、包車(chē)）的百分比。注2：發(fā)車(chē)正點(diǎn)率為報(bào)告期發(fā)車(chē)正點(diǎn)班次與總班次的百分比。注3：旅客正運(yùn)率為報(bào)告期正運(yùn)人次與發(fā)送總?cè)舜蔚陌俜直?。凡發(fā)生責(zé)任性的旅客傷亡事故、越站下車(chē)、錯(cuò)乘、漏乘等，均為事故人次，其他為正運(yùn)人次。注4：行包正運(yùn)率為報(bào)告期客運(yùn)站行包發(fā)送件數(shù)減去事故件數(shù)的差與發(fā)送件數(shù)的百分比。注5：行包賠償率為報(bào)告期行包責(zé)任賠償金額與行包營(yíng)業(yè)總收入的千分比。運(yùn)營(yíng)服務(wù)車(chē)輛進(jìn)站接納合法客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。為符合進(jìn)站要求的客運(yùn)車(chē)輛辦理進(jìn)站手續(xù)，合理安排發(fā)車(chē)時(shí)間，并建立基礎(chǔ)管理檔案和臺(tái)帳，進(jìn)站車(chē)輛應(yīng)符合以下要求：——牌證手續(xù)齊全，包括客運(yùn)標(biāo)志牌、道路運(yùn)輸證、行駛證、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)保單等；——駕駛員持有符合準(zhǔn)駕類(lèi)型的駕駛證和從業(yè)資格證等。與客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者簽訂進(jìn)站協(xié)議，雙方按協(xié)議的規(guī)定履行各自的權(quán)利、義務(wù)和安全責(zé)任。車(chē)輛報(bào)班IC”卡等自助報(bào)班服務(wù)。報(bào)班審查內(nèi)容：——“營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例檢合格通知單”、道路運(yùn)輸證、車(chē)輛行駛證、駕駛證、從業(yè)資格證、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、客運(yùn)標(biāo)志牌等相關(guān)證件以及行車(chē)日志；400km（600km）26——駕駛員精神狀態(tài)、駕駛員酒精含量、司乘人員著裝；4h24h8h。對(duì)進(jìn)站加班、包車(chē)、頂班的客運(yùn)車(chē)輛，客運(yùn)調(diào)度員應(yīng)審驗(yàn)以下內(nèi)容：——車(chē)屬單位對(duì)車(chē)輛技術(shù)狀況和駕駛員資質(zhì)的審核意見(jiàn)以及同意其加班、包車(chē)的意見(jiàn)；——有效包車(chē)票票據(jù)或包車(chē)合同；——合法有效的臨時(shí)客運(yùn)標(biāo)志牌或包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌。6.2.26.2.3車(chē)輛應(yīng)班應(yīng)按照進(jìn)站協(xié)議簽訂的內(nèi)容對(duì)進(jìn)站客運(yùn)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行應(yīng)班管理，要求客運(yùn)車(chē)輛在發(fā)班前10min～30min）。無(wú)特殊情況，客運(yùn)車(chē)輛不按時(shí)應(yīng)班，1h1h1d3d車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)指揮客運(yùn)車(chē)輛有序進(jìn)出站場(chǎng)?？瓦\(yùn)車(chē)輛駕駛員應(yīng)服從車(chē)場(chǎng)管理員的指揮，做好發(fā)班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按指定位置在停車(chē)場(chǎng)待班、發(fā)車(chē)區(qū)候客。經(jīng)營(yíng)服務(wù)建立科學(xué)合理的車(chē)輛調(diào)度排班制度，按核定的線路、沿途停靠站點(diǎn)、車(chē)型、票價(jià)、班次、發(fā)車(chē)對(duì)進(jìn)站客流及潛在客源進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分析，并根據(jù)旅客的需要及時(shí)調(diào)整發(fā)車(chē)時(shí)間，建議客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者更新相適應(yīng)的車(chē)輛類(lèi)型。為進(jìn)站客運(yùn)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真有效地組織客源，除在客運(yùn)站本部負(fù)責(zé)發(fā)售當(dāng)天和預(yù)售客票外，還制定合理、便捷的運(yùn)費(fèi)結(jié)算制度，及時(shí)和進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行結(jié)算，不應(yīng)拖欠運(yùn)費(fèi)，結(jié)算周期1輔助服務(wù)為駐站人員、司乘人員提供休息場(chǎng)所及飲用水等。根據(jù)實(shí)際條件盡力為交通運(yùn)輸主管部門(mén)駐站辦公提供必要的辦公用房和辦公條件?？筛鶕?jù)自身?xiàng)l件提供住宿、餐飲和購(gòu)物等生活輔助服務(wù)，提供車(chē)輛清潔、消毒、維修、檢測(cè)、充電等生產(chǎn)輔助服務(wù)。輔助服務(wù)應(yīng)取得相關(guān)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，達(dá)到相關(guān)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并按有關(guān)規(guī)定合理收費(fèi)。提供的輔助服務(wù)應(yīng)不影響客運(yùn)站干凈、整潔、舒適的整體環(huán)境、服務(wù)流程以及封閉式管理。發(fā)車(chē)區(qū)、待班區(qū)內(nèi)不應(yīng)設(shè)立對(duì)外商業(yè)服務(wù)。宜推行商場(chǎng)超市化、餐飲品牌化，提供規(guī)范、信譽(yù)好、環(huán)境好的商業(yè)服務(wù)。7安全服務(wù)組織保障制定進(jìn)站行包安全檢查、車(chē)輛安全例檢和進(jìn)出站檢查等各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度并組織實(shí)施。設(shè)施安全車(chē)輛進(jìn)、出站口應(yīng)分開(kāi)設(shè)置。應(yīng)保障消防、安全設(shè)施設(shè)備齊全有效，防火體系符合消防要求。5.7.1根據(jù)交運(yùn)規(guī)〔2019〕1330d可根據(jù)自身?xiàng)l件，在重要服務(wù)崗位配備具有同期錄音功能的服務(wù)監(jiān)控設(shè)施，并按規(guī)定保存資料7d充分利用監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量管理。場(chǎng)地安全實(shí)行封閉式管理，車(chē)輛進(jìn)出站口設(shè)置減速帶、電動(dòng)門(mén)，安排專(zhuān)人檢查，不準(zhǔn)許無(wú)關(guān)人員、無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)站。發(fā)車(chē)區(qū)、停車(chē)場(chǎng)與住宅、商業(yè)鋪面等與車(chē)站生產(chǎn)作業(yè)無(wú)關(guān)的區(qū)域有效隔離。發(fā)車(chē)區(qū)、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)車(chē)區(qū)、下客區(qū)、車(chē)輛安全例檢場(chǎng)所、洗車(chē)臺(tái)、進(jìn)出通道及停車(chē)場(chǎng)設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)、地面標(biāo)線標(biāo)識(shí)，進(jìn)出口設(shè)定減速帶和限速標(biāo)志牌等，適當(dāng)位置設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志牌。車(chē)輛安全設(shè)立安全例檢機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)安全例檢工作的組織實(shí)施。按日檢車(chē)輛數(shù)配備例檢人員。例檢人員熟悉客車(chē)結(jié)構(gòu)、檢驗(yàn)方法和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)汽車(chē)客運(yùn)站考核合格。及時(shí)向客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者反饋安全例檢信息并留存安檢單據(jù)。運(yùn)營(yíng)安全對(duì)站內(nèi)安全生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站，六不出站”的管理規(guī)定?？瓦\(yùn)站出站口檢查人員應(yīng)按“六不出站”要求對(duì)出站客運(yùn)車(chē)輛和駕駛員的相關(guān)情況進(jìn)行檢查。注：發(fā)車(chē)區(qū)）不出站、營(yíng)運(yùn)客車(chē)證件不齊全不出站、“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站。8嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛報(bào)班制度，具體應(yīng)符合以下規(guī)定：——與所有進(jìn)站客運(yùn)車(chē)輛所屬企業(yè)建立“客車(chē)營(yíng)運(yùn)調(diào)度情況信息”溝通反饋制度，對(duì)非正常應(yīng)班、脫班、停班的客運(yùn)車(chē)輛，及時(shí)通報(bào)車(chē)輛所屬客運(yùn)企業(yè)，協(xié)助客運(yùn)企業(yè)查明原因及去向；——調(diào)度員時(shí)刻掌握天氣情況及路況，因氣候惡劣影響行車(chē)安全時(shí)，按照惡劣天氣發(fā)班工作程序操作。在旅客候車(chē)時(shí)做好安全告知宣傳，包括播放安全出行知識(shí)視頻，印制安全告知宣傳單，制作安全告知宣傳欄等。衛(wèi)生防控按衛(wèi)生防疫要求和工作程序?qū)κ燮睆d、候車(chē)廳的座椅、欄桿、地面、衛(wèi)生間等旅客頻繁接觸的公共設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行定時(shí)定期消毒。GB5749按國(guó)家規(guī)定做好公共場(chǎng)所疾病衛(wèi)生管理，直接服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)取得“健康合格證”。站內(nèi)若提供飲食等服務(wù)，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。制定傳染病、健康危害事故應(yīng)急處理預(yù)案。當(dāng)發(fā)生傳染性疾病流行和危害健康事故時(shí)，按以下規(guī)定及時(shí)處置：——認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和地方的防控方案與指南，站內(nèi)所有工作人員上崗前接受?chē)?yán)格的篩查與身體觀測(cè)，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題且符合上崗條件后才能夠上崗；——站內(nèi)工作人員按要求采取佩戴口罩、手套等防護(hù)措施；——預(yù)留一部分空間作為突發(fā)情況時(shí)的暫時(shí)隔離區(qū)域并合理控制車(chē)輛入座率；——在出入口設(shè)置臨時(shí)防疫檢查崗，配備體溫測(cè)量器等輔助設(shè)施，對(duì)進(jìn)出站乘客進(jìn)行體溫測(cè)量等健康指標(biāo)檢測(cè)工作，提醒乘客采取佩戴口罩等必要的衛(wèi)生防護(hù)措施；——積極配合地方衛(wèi)生健康部門(mén)做好乘客信息登記和溯源工作；——充分利用宣傳告示設(shè)備、站內(nèi)廣播、電子顯示設(shè)備等互聯(lián)網(wǎng)與信息化宣傳平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布防疫措施與公共場(chǎng)