有關前臺年度工作計劃模板

有關前臺年度工作計劃模板時間消逝得如此之快，我們又將接觸新的學問，學習新的技能，積累新的經(jīng)歷，是時候?qū)懸环菥唧w的打算了。好的打算是什么樣的呢？下面我給大家共享有關前臺年度工作打算模板，盼望能夠協(xié)助大家!

有關前臺年度工作打算模板篇1

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗，業(yè)務學問與效勞技巧更是表達一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務學問與效勞技巧保持在一個根底之上，必需抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很簡單導致員工對工作缺乏熱忱與業(yè)務水平松懈，因此，本職打算每月依據(jù)員工承受業(yè)務的進度和運用的狀況進展必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓打算進展監(jiān)視。

一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很劇烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常效勞，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職打算對前臺接待員進展培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店__領導的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

二、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因______而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進展，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺遵照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)剛好的向當?shù)仄桨簿诌M展報告，謹慎執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管來賓資料信息、相關數(shù)據(jù)報表。

三、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是許多酒店始終在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關限制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進展合理的調(diào)整與規(guī)劃。

四、保持與員工溝通溝通的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

打算每個月找部門各崗位的員工進展談話，主要是圍圍著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，依據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去專心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。

五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

打算每個月對部門員工進展一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變實力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給必須時間進展整改，在規(guī)定的時間假設沒有整改完成將進展個人的經(jīng)濟罰款處理。

有關前臺年度工作打算模板篇2

為更好的完成領導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內(nèi)的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實際況特制定打算如下：

一、幫助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進展合理的支配，支配好店員工的住宿問題；

二、每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并剛好采納相應的應對措施，同時要對當天的工作進展總結(jié)，做好記錄；

三、制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工遵照當天的工作表進展工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能表達工作的透亮度和工作進度；

四、駕馭每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進展統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進展比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應的應對措施；

五、做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

六、督導迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿意客人的合理要求；

七、參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進展記錄，同時做出相應的改良方案；

八、制定培訓打算。正確的對員工進展一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的問題進一步的加強，幸免以后工作中出現(xiàn)。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

九、與前臺收銀的嚴密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進展記錄。駕馭當天備用金的領用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；

十、對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就馬上解決。假如解決不了，要通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在給客人解決。

有關前臺年度工作打算模板篇3

在酒店前臺待了一年，面對新的一年，我感到期望，又有一絲擔憂，不過我不會畏懼，我將努力做好本職工作，為自己接下來的工作做好規(guī)劃，下面就是我對20____年下半年的新的工作打算：

1、助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進展合理的支配，支配好店員工的住宿問題。

2、例會中提出一天工作的缺乏，并剛好采納相應的應對措施，同時要對當天的工作進展總結(jié)，做好記錄；制定店內(nèi)工作表。

3、前廳員工遵照當天的工作表進展工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能表達工作的透亮度和工作進度；

4、握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進展統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進展比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應的應對措施；

5、好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

6、導迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿意客人的合理要求；

7、加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進展記錄，同時做出相應的改良方案；

8、定培訓打算。正確的對員工進展一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的問題進一步的加強，幸免以后工作中出現(xiàn)。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

9、前臺收銀的嚴密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進展記錄。駕馭當天備用金的領用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；