服務(wù)部門員工個(gè)人年度工作總結(jié)五篇

服務(wù)部門員工個(gè)人年度工作總結(jié)五篇效勞部門員工個(gè)人年度工作總結(jié)

效勞行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，但全部產(chǎn)業(yè)都不能缺少效勞。有人說(shuō)，我們做的不僅僅是產(chǎn)品，更是效勞。良好的效勞可以吸引更多的客戶。下面是我為大家整理的效勞部門員工個(gè)人年度工作總結(jié)范文5篇，盼望能協(xié)助到大家！

效勞部門員工年度工作總結(jié)1

歲末年初，新的.一年已經(jīng)起先了，我們的工作也告一段落。回首過(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在許多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)微環(huán)節(jié)沒(méi)能做到很完備。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，剛好改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及須要改良的地方總結(jié)如下，盼望也能給其他同事帶來(lái)必須協(xié)助：

一、語(yǔ)言溝通技巧方面：

〔1〕與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)細(xì)致推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用請(qǐng)，使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用對(duì)不起，不用愧疚，這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)您好時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)您好，可以用請(qǐng)問(wèn)您須要什么協(xié)助來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用您請(qǐng)講而不要用您說(shuō)；不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整標(biāo)準(zhǔn)，不要出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要相宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

〔2〕在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題須要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)，并向用戶說(shuō)明清造成此現(xiàn)象的緣由，提示用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以幸免發(fā)生此類狀況，運(yùn)用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并協(xié)作我們的工作，削減不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并說(shuō)明保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們確定會(huì)立刻處理，盡快復(fù)原供電，削減停電給您帶來(lái)的不便；因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用的不全是一卡通，其名稱各不一樣，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)銀行交易卡。

〔3〕接聽電話時(shí)要謹(jǐn)慎，留意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事務(wù)發(fā)生的責(zé)任部門，盡快運(yùn)用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的必須要向用戶講清晰，不要以吩咐的口吻要求用戶去做什么，也不要隨意承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，幸免運(yùn)用戶產(chǎn)生厭煩心情，要換位思索，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)歷，講話過(guò)于隨意，并要留意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

二、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

〔1〕新建小區(qū)，詢問(wèn)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：可以這樣說(shuō)明：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以短暫用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工看法及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

〔2〕關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：可以這樣說(shuō)明：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的狀況一般都可以辦理退費(fèi)，其它狀況原那么上不予辦理，但用戶如有特別緣由可干脆與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

〔3〕關(guān)于石景山校表問(wèn)題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以說(shuō)明：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能支配處理，可以向用戶說(shuō)明清晰，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天支配，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶干脆與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

〔4〕當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，必須要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種狀況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述狀況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)全部電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能精確判定表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有必須危急。

〔5〕關(guān)于詢問(wèn)打算檢修停電范圍的問(wèn)題：可以這樣說(shuō)明：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜困難的，詳細(xì)是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法馬上幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給旁邊居民作為參考，做個(gè)提示，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的運(yùn)用。

〔6〕如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某緣由與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵并有打傷用戶行為時(shí)：可以這樣說(shuō)明：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的狀況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事務(wù)就不在我們效勞范圍以內(nèi)了，建議您可以采納法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的`話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其干脆責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)展考核。

〔7〕如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司協(xié)作停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工實(shí)力之外的工作，再酬情支配。

〔8〕關(guān)于投訴問(wèn)題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先懇切地向用戶表示謝意歡送您對(duì)我們的工作提出珍貴看法和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)細(xì)致傾聽，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司效勞或人員的確存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其說(shuō)明：帶房產(chǎn)證明也是為了幸免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其說(shuō)明清晰相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清幸免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿足的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而削減投訴單的生成。

〔9〕現(xiàn)發(fā)覺(jué)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

〔10〕用戶室內(nèi)漏電愛(ài)護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭〔有t字型標(biāo)記〕：假如電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般狀況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電愛(ài)護(hù)器是否正常。

三、工作單處理及其它方面：

〔1〕因此時(shí)此刻發(fā)派工作單已經(jīng)起先考核，值班員在記錄地址時(shí)要具體精確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些望查看、電工已查、請(qǐng)先聯(lián)系、劇烈要求等話沒(méi)必要填寫，確有重要事情再注明。一般地報(bào)修單盡量以統(tǒng)一地格式填寫，可以節(jié)約我們填寫時(shí)地思索時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

〔2〕值班員應(yīng)保持較高地工作踴躍性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，平常虛心求教，組員間相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平常出現(xiàn)地問(wèn)題或重要信息，應(yīng)剛好記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要限制自己地心情，保證每天地工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)地事情。端正效勞看法，將我們地效勞由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高效勞意識(shí)，站在用戶地立場(chǎng)去看問(wèn)題。

〔3〕對(duì)于已有結(jié)果地工作單，如用戶有疑議地，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解詳細(xì)狀況后再向用戶說(shuō)明，與用戶談話中不要隨意表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

〔4〕接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話地值班人員便利判定。

以上三個(gè)方面都是我小組組員平常接話時(shí)遇到的問(wèn)題和缺乏之處，通過(guò)王師傅的剛好指正與嚴(yán)格監(jiān)視，我們已逐步駕馭了相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)并已深刻理解，只有將學(xué)問(wèn)做到融會(huì)貫穿了，才能更清晰明白的為用戶說(shuō)明效勞。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了許多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)。雖然這一年中我們?nèi)〉昧吮仨氝M(jìn)步，但距離完備的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是效勞上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的效勞標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

王師傅經(jīng)常在便利或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)展實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更簡(jiǎn)潔明白的使我們駕馭相關(guān)學(xué)問(wèn)。在新的一年里，我們盼望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，此時(shí)此刻我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是也許了解，假如用戶詢問(wèn)詳細(xì)信息，我們就無(wú)法答復(fù)用戶了，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深化地駕馭扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因此時(shí)此刻經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)電話詢問(wèn)一些問(wèn)題，我們答復(fù)時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很簡(jiǎn)單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，盼望能講解一些平常常用的法律根底學(xué)問(wèn)。在與用戶的溝通語(yǔ)言上，我們要接著以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，周到，熱忱，快捷的效勞，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)視指導(dǎo)。效勞部門員工年度工作總結(jié)2

過(guò)去的一年中，我在經(jīng)銷總公司干脆領(lǐng)導(dǎo)下、在__總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)心下遵照我公司20__年售后效勞總體支配部署，售后效勞工作始終遵照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，效勞先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、踴躍進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。

堅(jiān)持鋼管未到，效勞先行理念，今年的效勞重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線特地制定了效勞工作打算，明確效勞人員及效勞站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后效勞人員必需在每周五以書面形式反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)展踴躍協(xié)調(diào)，并剛好將信息反應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。

今年_月份由___總經(jīng)理和___副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段工程分部、EPC工程部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后效勞工作的高度重視，并得到了工程經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。通過(guò)這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)效勞狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和看法，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的看法和建議進(jìn)展了謹(jǐn)慎分析，并提出了改良措施及完成期限。

遵照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后效勞納為一體，統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一管理的模式做好售后效勞工作，并將現(xiàn)場(chǎng)效勞人員細(xì)分為組、分片管理，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使效勞更好的滿意現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的效勞人員起到了很大鼓舞和協(xié)助。今年是中石油重大管線相繼開工建立的一年，為了提升售后效勞質(zhì)量，充溢售后效勞內(nèi)容，完善售后效勞程序，堅(jiān)持效勞創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后效勞轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的效勞，時(shí)時(shí)保持特色效勞。領(lǐng)導(dǎo)分批次支配我們效勞人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高效勞技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、效勞質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)效勞人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)效勞的工具，有效解決因不行確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工締造了條件。

20__年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了效勞工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的根底上進(jìn)一步將效勞流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，效勞指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對(duì)于效勞的看法調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改良效勞措施的依據(jù)。加強(qiáng)效勞及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員保持親密的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好協(xié)調(diào)解決。效勞部門員工年度工作總結(jié)3

我站在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，緊扣年初與鄉(xiāng)黨委、政府，簽訂的《打算生育目標(biāo)管理責(zé)任書》的目標(biāo)要求，嚴(yán)格遵照創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞站的實(shí)施方法，不斷創(chuàng)新，自我加壓，使計(jì)生效勞工作躍上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)就今年來(lái)我站的工作狀況總結(jié)。

一、立足陣地，嚴(yán)格管理

為了能更好地做好效勞工作，我們從健全規(guī)章制度明確工作職責(zé)入手，抓好內(nèi)部管理，強(qiáng)化全體工作人員的效勞意識(shí)，力求效勞看法好效勞質(zhì)量高，效勞方法新。

一是健全規(guī)章制度，明確人員職責(zé)我們依據(jù)相關(guān)要求結(jié)了行業(yè)特點(diǎn)制定了人員分工及崗位責(zé)任制、請(qǐng)銷假制度、衛(wèi)技效勞工作制度等，將各項(xiàng)工作分解到詳細(xì)的人，真正做到人人有事做，事事有人管。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高效勞水平計(jì)生工作千頭萬(wàn)緒，涉及到方方面面，這就對(duì)我們提出了更高要求大家充分發(fā)揚(yáng)吃苦精神團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力拓展計(jì)生工作一是開展隨訪效勞工作。

定期上門對(duì)各類育齡婦女進(jìn)南京嬰兒事務(wù)行隨訪二是堅(jiān)持一年四次按季度對(duì)廣闊育齡婦女進(jìn)展查環(huán)查孕三是充分利用效勞站的現(xiàn)有設(shè)備對(duì)廣闊育齡婦女進(jìn)展免費(fèi)放、取環(huán)及生殖道感染防治通過(guò)一家一戶、一人一事，面對(duì)面的效勞、溝通和溝通，融洽了計(jì)生工作者與廣闊育齡群眾的關(guān)系，樹立了新時(shí)期計(jì)生工作者的新形象，贏得廣闊群眾的認(rèn)可取得了較好的社會(huì)效應(yīng)。

二、標(biāo)準(zhǔn)效勞，全方位開展工作

〔1〕謹(jǐn)慎開展環(huán)孕情監(jiān)測(cè)工作我站對(duì)育齡婦女開展查環(huán)、查孕、查病工作，堅(jiān)持每季為已婚育齡婦女查環(huán)、查孕，一年來(lái)共查2800人次堅(jiān)持每年7月份為育齡群眾集中查病，共查婦女病1500人次，確診200人次此項(xiàng)工作的開展，既便利了群眾又保障了育齡婦女的身體安康。

〔2〕細(xì)心做好站內(nèi)的各類手術(shù)在抓學(xué)習(xí)提高自身技術(shù)水平的根底上，我們細(xì)致做好每一例手術(shù)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)操作過(guò)程，有懷孕后感冒怎么辦效防止并發(fā)癥的發(fā)生，保證了手術(shù)質(zhì)量一年來(lái)累計(jì)手術(shù)60例〔其中：上環(huán)50人，取環(huán)10例〕至今無(wú)一例手術(shù)并發(fā)癥的發(fā)生無(wú)一例醫(yī)療事故的發(fā)生。

〔3〕扎扎實(shí)實(shí)開展效勞上作我們踴躍開展生殖安康系列化效勞，啟動(dòng)了生殖道感染干預(yù)工程，圍繞婚、孕、產(chǎn)、育四個(gè)方面供應(yīng)一條龍效勞，對(duì)育齡婦女供應(yīng)全方位的醫(yī)療、保健、詢問(wèn)指導(dǎo)效勞，有效地保障了群眾的生殖安康全年已接待有關(guān)生殖保健和優(yōu)生優(yōu)育等治療、詢問(wèn)約500人次。

〔4〕抓好避孕的藥具管理，踴躍推行知情選擇一是建立標(biāo)準(zhǔn)的藥具領(lǐng)取、發(fā)放、隨訪制度，暢通藥具發(fā)放渠道，保證按時(shí)、足量的供應(yīng)避的孕藥具。

滿意廣闊育齡婦女的需求二是踴躍推行避孕節(jié)育措施的知情選擇，擴(kuò)大打算生育技術(shù)效勞領(lǐng)域，把技術(shù)效勞從單純的落實(shí)節(jié)育措施拓展到避孕節(jié)育全程效勞、優(yōu)生優(yōu)育效勞、生殖保健效勞。

三、協(xié)作鄉(xiāng)黨委政府努力搞好其他工作

結(jié)合工作在盡職盡責(zé)做好部門業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，遵照鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)支配，我們?nèi)f(xié)作懷孕的病癥有哪些鄉(xiāng)黨委、政府，抓好包村工作，參與計(jì)生工作隊(duì)踴躍參與全鄉(xiāng)打算生育集中治理活動(dòng)和包村干部一起吃住在村，分赴全鄉(xiāng)10個(gè)村，搞好打算生育排查摸底、遺留問(wèn)題清理清查等項(xiàng)工作工作得到了鄉(xiāng)黨委、政府的認(rèn)可總之，一年來(lái)的上作有成果也存在缺乏，在今后的工作中，我們會(huì)再接再厲，百尺竿頭更進(jìn)一步，把優(yōu)質(zhì)效勞工作做得更細(xì)、更踏實(shí)，為全鄉(xiāng)群眾交一份滿足的答卷。效勞部門員工年度工作總結(jié)4

__年過(guò)去了，迎來(lái)了__年。我們的志愿者活動(dòng)又過(guò)去了一年，在去舊迎新之際，我細(xì)致梳理一下過(guò)去一年所開展的工作，并為明年定下打算，使我們組的志愿效勞能在新的一年里做的更好。

我們是助殘效勞總隊(duì)，主要以效勞殘疾人為主。通過(guò)各種各樣不同的效勞方式進(jìn)展效勞〔如：外出參觀、游玩活動(dòng)；一幫一的結(jié)對(duì)子；上門效勞等等〕。

我首先是一名志愿者，效勞于助殘效勞總隊(duì)，踴躍參與各樣的志愿效勞。而且我還身為一名副隊(duì)長(zhǎng)，我主要的職責(zé)是協(xié)調(diào)隊(duì)長(zhǎng)完成團(tuán)委交給的工作，并且支配好我們組自己的工作，包括組內(nèi)日常工作、活動(dòng)籌劃、財(cái)務(wù)處理等等。

先在這總結(jié)一下我在__年做過(guò)的一些效勞：

第一：廣州利康中心，這是一個(gè)協(xié)助精神病康復(fù)者機(jī)構(gòu)。我是負(fù)責(zé)這一個(gè)效勞點(diǎn)。我們固定每月一次，以及中秋，圣誕等節(jié)目，都會(huì)組織志愿者去利康中心效勞，與精神康復(fù)者們〔我們都稱他們?yōu)槔嫌延洝尺M(jìn)展溝通，聯(lián)歡，還會(huì)舉辦生日會(huì)，象棋競(jìng)賽等，也會(huì)到外面交游，如去過(guò)大夫山等。我們還有一支男女足球隊(duì)，每月都與老友記們踢足球。

其次：團(tuán)委的一系列活動(dòng)，我們組也協(xié)作參與了。

如：春運(yùn)志愿者效勞；廣州一家親1+1全民志愿行動(dòng)；2月份花市志愿都效勞，護(hù)花行動(dòng)；廣州市殘疾人的調(diào)查；11月民族運(yùn)動(dòng)會(huì)。

第三：組織殘疾人外出活動(dòng)，讓殘疾摯友們可以走出家門，與社會(huì)多多接觸。

如：2月組織疾人到越秀花市行花街。

3月組織殘疾人到航天奇觀參觀。

5月組織殘疾人到南海天后宮參觀。

5月27日組織殘疾人登白云山。

11月組織殘疾人看廣州車展。

第四：殘聯(lián)那邊有活動(dòng)，須要志愿者，我們也協(xié)作幫助。

如：老師節(jié)殘疾人文學(xué)班的活動(dòng)；慶國(guó)慶在華泰賓館的國(guó)慶茶話會(huì)；在廣州奧林匹克體育中心舉辦的廣州出色殘疾員工頒獎(jiǎng)會(huì)。

第五：在端午節(jié)與中秋節(jié)，我們組織殘疾人到康健老人院與老人家，志愿者們一起聯(lián)歡，共度佳節(jié)，〔包粽子，吃月餅〕。

第六：與一些孤寡的殘疾人過(guò)生日。

例如：我們有一個(gè)效勞對(duì)象在白云區(qū)的一間安老院住，他行動(dòng)不便利，7月份我們組織一些志愿者，接他出來(lái)玩，到帽峰山，陪他過(guò)生日。還有，在廣州的殘疾人〔每月都會(huì)有，在這不細(xì)說(shuō)了〕，我們?yōu)樯盏臍埣踩怂蜕献约旱囊黄脑浮?/p>

第七：上門效勞。

如：搞衛(wèi)生、談?wù)勑牡?，這些效勞，我們都是不定期，經(jīng)常有，也實(shí)在太多，在這就不一一細(xì)說(shuō)了。

明年的工作打算：

第一：跟進(jìn)好原有的效勞對(duì)象及效勞點(diǎn)，進(jìn)一步提高效勞的質(zhì)量與水平，做好完善的資料和活動(dòng)記錄。

其次：接著開發(fā)更多的效勞對(duì)象與工程，實(shí)力所能及地協(xié)助更多的人。

第三：與其它志愿團(tuán)體加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短。還要傳播好自己的組，使之能夠汲取更多有不同專長(zhǎng)〔如：籌劃、傳播、組織、網(wǎng)絡(luò)、文案、設(shè)計(jì)等等〕的人才參加我們組，使我們的小組能夠更好地開展。

第四：對(duì)志愿者進(jìn)展有目的培訓(xùn)。與殘聯(lián)等中心合作，或邀請(qǐng)其他專業(yè)人士對(duì)我隊(duì)志愿者進(jìn)展與助殘有關(guān)的各技能培訓(xùn)。

第五：我們組正打算成立一個(gè)文藝小隊(duì)，組織志愿者排練節(jié)目〔如：手語(yǔ)唱舞、小品〕，能為有須要的效勞表演。

我們組會(huì)接著在奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的旗幟下，堅(jiān)持效勞人民的方向，堅(jiān)持自愿、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、長(zhǎng)久的準(zhǔn)那么，效勞社會(huì)。予人玫瑰，手留余香。效勞部門員工年度工作總結(jié)5

通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，我院的護(hù)理工作逐步走向標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿足度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)立活動(dòng)順當(dāng)開展。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程活動(dòng)，成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，剛好制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開了創(chuàng)立活動(dòng)發(fā)動(dòng)會(huì)，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院發(fā)動(dòng)的根底上，田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)展再發(fā)動(dòng)再部署。為執(zhí)行好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)領(lǐng)悟有關(guān)創(chuàng)立活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想相識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。

二、落實(shí)層級(jí)管理，打造優(yōu)質(zhì)效勞護(hù)理隊(duì)伍。

創(chuàng)立一支層次清楚、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有締造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的根底。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士必需著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑效勞、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí)，采納了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素養(yǎng)實(shí)力較從前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高效勞水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

三、夯實(shí)根底護(hù)理，不斷豐富護(hù)理效勞內(nèi)涵。

在創(chuàng)立活動(dòng)中依據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，