調(diào)查問卷的要求

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!如何進(jìn)行問卷調(diào)查設(shè)計(jì)1．問卷的功能：

①能正確反映調(diào)查目的，具體問題，突出重點(diǎn)，能使被調(diào)查者樂意合作，協(xié)助達(dá)到調(diào)查目的。

②能正確記錄和反映被調(diào)查者回答的事實(shí)，提供正確的情報(bào)。

③統(tǒng)一的問卷還便于資料的統(tǒng)計(jì)和整理。問卷的設(shè)計(jì)是調(diào)查的重要一環(huán)。要得到對(duì)你有益的信息，需要提問確切的問題。

要設(shè)計(jì)一份完美的問卷，不能閉門造車，而應(yīng)事先做一些訪問，擬訂一個(gè)初稿，經(jīng)過事前實(shí)驗(yàn)性調(diào)查，再修改成正式問卷。

2．問卷的組成部分一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下三個(gè)組成部分：

第一部分：前言。主要說明調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、調(diào)查的意義，以及向被調(diào)查者表示感謝。

第二部分：正文。這是調(diào)查問卷的主體部分，一般設(shè)計(jì)若干問題要求被調(diào)查者回答。

第三部分：附錄。這一部分可以將被調(diào)查者的有關(guān)情況加以登記，為進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析收集資料。

3．調(diào)查問卷提問的方式調(diào)查問卷提問的方式可以分為以下兩種形式：

(1)封閉式提問也就是在每個(gè)問題后面給出若干個(gè)選擇答案，被調(diào)查者只能在這些被選答案中選擇自己的答案。

(2)開放式提問就是允許被調(diào)查者用自己的話來回答問題。由于采取這種方式提問會(huì)得到各種不同的答案，不利于資料統(tǒng)計(jì)分析，因此在調(diào)查問卷中不宜過多。

4、問卷設(shè)計(jì)的原則

（1）、相關(guān)原則——調(diào)查問卷中除了少數(shù)幾個(gè)提供背景的題目外，其余題目必須與研究主題直接相關(guān)。

（2）、簡(jiǎn)潔原則——調(diào)查問卷中每個(gè)問題都應(yīng)力求簡(jiǎn)潔而不繁雜、具體而不含糊，盡量使用簡(jiǎn)短的句子，每個(gè)題目只涉及一個(gè)問題，不能兼問。違反這一原則的例子如：“你是否贊成加強(qiáng)高中的學(xué)術(shù)性課程和教師的競(jìng)爭(zhēng)上崗制度？”

（3）、禮貌原則——調(diào)查問卷中盡量避免涉及個(gè)人隱私或隱私的問題，如收入來源；避免那些會(huì)給答卷人帶來社會(huì)或職業(yè)壓力的問題，使人感到不滿。問題的措辭禮貌、誠(chéng)懇，人們才能愿意合作。

（4）、方便原則——調(diào)查問卷中題目應(yīng)該盡量方便調(diào)查對(duì)象回答，不必浪費(fèi)過多筆墨，也不要讓調(diào)查對(duì)象覺得無(wú)從下手，花費(fèi)很多時(shí)間思考。

（5）、定量準(zhǔn)確原則——調(diào)查問卷中如果要收集數(shù)量信息，則應(yīng)注意要求調(diào)查對(duì)象答出準(zhǔn)確的數(shù)量而不是平均數(shù)。例如，“在您的班級(jí)中六歲入學(xué)的有幾人”和“在您的班級(jí)里學(xué)生平均幾歲入學(xué)”，前者能夠獲得班級(jí)六歲入學(xué)兒童的準(zhǔn)確數(shù)字，而后者則無(wú)法得到這樣的信息。

（6）、選項(xiàng)窮盡原則——調(diào)查問卷中題目提供的選擇答案應(yīng)在邏輯上是排他的，在可能性上又是窮盡的。例如，“您的最后學(xué)歷是什么”的備選答案有：A、中專B、本科C、碩士研究生三個(gè)答案，顯然沒有窮盡學(xué)歷類型。有的題目應(yīng)提供中立或中庸的答案，例如“不知道”、“沒有明確態(tài)度”等，這樣可以避免調(diào)查者在不愿意表態(tài)或因不了解情況而無(wú)法表態(tài)的情況下被迫回答。

（7）、拒絕術(shù)語(yǔ)原則——調(diào)查問卷中避免大量使用技術(shù)性較強(qiáng)的、模糊的術(shù)語(yǔ)及行話，以便使被調(diào)查對(duì)象都能讀懂題目。違反這一原則的例子如“您認(rèn)為您的孩子社會(huì)智力如何？”

（8）、適合身份原則——調(diào)查問卷中題目的語(yǔ)言風(fēng)格與用語(yǔ)應(yīng)該與調(diào)查對(duì)象的身份相稱。因此在題目編擬之前，研究者要考察調(diào)查對(duì)象群體的情況，如果對(duì)象身份多樣，則在語(yǔ)言上盡量大眾化；如果調(diào)查對(duì)象是兒童、少年，用語(yǔ)要活潑、簡(jiǎn)潔、明快；如果調(diào)查對(duì)象是專家、學(xué)者，用語(yǔ)應(yīng)該科學(xué)、準(zhǔn)確，并可適當(dāng)運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言。

（9）、非導(dǎo)向性原則——調(diào)查問卷中所提出的問題應(yīng)該避免隱含某種假設(shè)或期望的結(jié)果，避免題目中體現(xiàn)出某種思維定勢(shì)的導(dǎo)向。例如：“作為教師，您認(rèn)為素質(zhì)教育能夠更好地促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)嗎？”

5、如何寫導(dǎo)語(yǔ)

感謝語(yǔ)如：各位受訪者大家好?。ɑ蚋兄x您閱讀這份調(diào)查問卷?；?qū)δo予這一調(diào)查活動(dòng)的幫助表示誠(chéng)摯的感謝?。?/p>

調(diào)查目的說明語(yǔ)如：此卷是為了解現(xiàn)代人的消費(fèi)現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)的。

指導(dǎo)提示性語(yǔ)言如：請(qǐng)您仔細(xì)閱讀此調(diào)查問卷，在你認(rèn)可項(xiàng)目□內(nèi)畫√并將您的選項(xiàng)填在括號(hào)內(nèi)\o"如何設(shè)計(jì)\“調(diào)查問卷\”"如何設(shè)計(jì)“調(diào)查問卷”分類：學(xué)習(xí)在線調(diào)查2009-05-1411:194248人閱讀評(píng)論(2)\o"收藏"收藏\o"舉報(bào)"舉報(bào)（一）調(diào)查問卷是實(shí)地調(diào)查的有效工具實(shí)地調(diào)查是收集第一手資料的調(diào)查方法，具有針對(duì)性強(qiáng)、運(yùn)用面廣、材料真實(shí)的特點(diǎn)。常用方法有觀察法、訪問法、實(shí)驗(yàn)法。

詢問法是實(shí)地調(diào)查用得最多的一種。調(diào)查問卷是開展詢問調(diào)查的有效工具。調(diào)查問卷可使調(diào)查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，便于資料的收集和處理，具有形式短小、內(nèi)容簡(jiǎn)明、應(yīng)用靈活等優(yōu)點(diǎn)，在市場(chǎng)調(diào)查中被廣泛采用。

（二）調(diào)查問卷的類型

.開放式問卷。問卷所提的問題沒有事先確定答案，由被調(diào)查者自由回答。.封閉型問卷。問卷內(nèi)的題目調(diào)查者事先給定了可供選擇的答案或范圍。

（三）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原則.必要性原則.準(zhǔn)確性原則.客觀性原則.可行性原則

（四）調(diào)查問卷基本結(jié)構(gòu).表頭。開頭部分，一般包括問卷編號(hào)、問候語(yǔ)、填表說明等內(nèi)容。.表體。正文部分，是問卷的主體部分或核心部分。依據(jù)調(diào)查主題設(shè)計(jì)若干問題，要求被調(diào)查者回答，即調(diào)查項(xiàng)目。.表腳。背景部分，通常放在問卷的最后?？梢苑疟徽{(diào)查者的個(gè)人信息檔案，還可再次向被調(diào)查者致謝；還有調(diào)查者項(xiàng)目

一）開頭部分（1）問卷編號(hào)。以便分類歸檔，或便于電子計(jì)算機(jī)處理。需要指出的是，有些內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的調(diào)查問卷可以省略這一部分。（2）問候語(yǔ)。便于被調(diào)查者了解調(diào)查的目的合內(nèi)容，進(jìn)而消除顧慮，爭(zhēng)取他們的積極合作。（3）填表說明。讓被調(diào)查者知道如何填寫問卷。在自填式問卷中一定要有這部分內(nèi)容。填表說明一定要詳細(xì)清楚，格式位置要醒目。

二）被調(diào)查者情況被調(diào)查者的姓名、性別、家庭人口、文化程度、職業(yè)、工作單位、居住地區(qū)、聯(lián)系電話等項(xiàng)目。應(yīng)根據(jù)不同的調(diào)查目的和要求確定。

三）調(diào)查項(xiàng)目這是問卷的基本組成部分，將所要調(diào)查的內(nèi)容，具體化為一個(gè)個(gè)問題和備選答案。

四）調(diào)查者項(xiàng)目調(diào)查人員的姓名、工作單位、調(diào)查日期。這些項(xiàng)目主要為明確責(zé)任和方便查詢而設(shè)計(jì)。

五）正文、背景

（五）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)程序.了解調(diào)查目的.決定調(diào)查資料.如何獲取資料.考慮問題有效.排列發(fā)問次序.決定提問方式.寫出問題.審查問題.考慮效果.小規(guī)模預(yù)試。.審查預(yù)試結(jié)果，.修改并打印

舉例一：“消費(fèi)者”調(diào)查項(xiàng)目?jī)?nèi)容1、被調(diào)查者的信息資料：性別、年齡、職業(yè)、文化（專業(yè)）、收入（個(gè)人、家庭、生活費(fèi)用）；2、目標(biāo)顧客有哪些？喜歡購(gòu)買該產(chǎn)品（消費(fèi)）的消費(fèi)者是誰(shuí)？有多少？3、購(gòu)買動(dòng)機(jī)：（1）質(zhì)量保證、價(jià)格便宜、安全可靠、服務(wù)周到、品牌信譽(yù)。（2）新潮時(shí)尚、藝術(shù)欣賞、陶冶心情、展現(xiàn)榮耀、環(huán)境舒適。4、購(gòu)買行為特點(diǎn)：（1）購(gòu)買什么；（2）購(gòu)買多少？（3）何時(shí)購(gòu)買？（4）何地購(gòu)買？（5）采用什么購(gòu)買方式？（6）購(gòu)買的頻率為多少？（7）購(gòu)買什么品牌？5、獲得購(gòu)買信息的渠道：產(chǎn)品廣告、商業(yè)促銷、媒體宣傳、熟人介紹、個(gè)人體驗(yàn)。

舉例二：封閉式問卷的提問設(shè)計(jì)（1）單項(xiàng)選擇題答案是唯一的。優(yōu)點(diǎn)是答案分類明確，但排斥了其他可能存在地原由。如：你購(gòu)買方便面最重要的原因是什么？方便□好吃□便宜□營(yíng)養(yǎng)□無(wú)替代品□（2）多項(xiàng)選擇題答案是多項(xiàng)的。優(yōu)點(diǎn)是較多地了解了被調(diào)查者的態(tài)度，但統(tǒng)計(jì)時(shí)比較復(fù)雜。如：你購(gòu)買方便面的原因主要有哪些？方便□好吃□便宜□營(yíng)養(yǎng)□無(wú)替代品□（3）是非題答案簡(jiǎn)明清晰，但只適用于不需要反映態(tài)度程度的問題。如：你是否購(gòu)買過方便面？是□否□（4）事實(shí)性問題這種問題便于了解被調(diào)查者的行為事實(shí)。如：你一周購(gòu)買幾次方便面？□次

（5）李克特量表即在同意和不同意之間內(nèi)選擇。如：.你認(rèn)為A品牌方便面比B品牌方便面的要好嗎？很贊成□同意□差不多□不同意□堅(jiān)決不同意□（6）分等量表這種問題是被調(diào)查人對(duì)事物的屬性從優(yōu)到劣分等選擇。如：.你認(rèn)為A品牌方便面的口味如何？很好□好□尚可□差□很差□

舉例三：“街頭調(diào)查”問卷設(shè)計(jì)注意點(diǎn).問卷長(zhǎng)度：以一頁(yè)A4紙為宜，問題不超過十個(gè)，這樣才能將調(diào)查時(shí)間控制在1至2分鐘。.印刷的字號(hào)：不能小于五號(hào)字體，這樣方便被調(diào)查者在街上閱讀。.問題設(shè)計(jì)注意：不能夾帶有專業(yè)術(shù)語(yǔ)，盡量使問題簡(jiǎn)單易懂容易回答，且不要讓被調(diào)查者產(chǎn)生歧義。.問題設(shè)計(jì)用語(yǔ)：要求通順、文字簡(jiǎn)潔。調(diào)查問卷中的每一個(gè)問題，都應(yīng)力求用最通順、簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)來陳述問題問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)（QuestionnaireDesign）目錄[隱藏]1什么是問卷設(shè)計(jì)2問卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)3問卷設(shè)計(jì)六原則4問卷設(shè)計(jì)的方法5問卷設(shè)計(jì)的程序6問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)[\o"編輯段落:什么是問卷設(shè)計(jì)"編輯]什么是問卷設(shè)計(jì)問卷調(diào)查是目前調(diào)查業(yè)中所廣泛采用的調(diào)查方式——即由調(diào)查機(jī)構(gòu)根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計(jì)各類調(diào)查問卷，然后采取抽樣的方式(\o"隨機(jī)抽樣"隨機(jī)抽樣或\o"整群抽樣"整群抽樣)確定調(diào)查樣本，通過調(diào)查員對(duì)樣本的訪問，完成事先設(shè)計(jì)的調(diào)查項(xiàng)目，最后，由統(tǒng)計(jì)分析得出調(diào)查結(jié)果的一種方式。它嚴(yán)格遵循的是概率與統(tǒng)計(jì)原理，因而，調(diào)查方式具有較強(qiáng)的科學(xué)性，同時(shí)也便于操作。這一方式對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響，除了樣本選擇、調(diào)查員素質(zhì)、統(tǒng)計(jì)手段等因素外，問卷設(shè)計(jì)水平是其中的一個(gè)前提性條件。問卷，也叫調(diào)查表，它是一種以書面形式了解被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。問卷設(shè)計(jì)是依據(jù)調(diào)研與\o"預(yù)測(cè)"預(yù)測(cè)的目的，開列所需了解的項(xiàng)目，并以一定的格式，將其有序地排列，組合成調(diào)查表的活動(dòng)過程。[\o"編輯段落:問卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)"編輯]問卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)1、根本目標(biāo)設(shè)計(jì)出符合調(diào)研與預(yù)測(cè)需要及獲取足夠、適用和準(zhǔn)確的信息資料的調(diào)查問卷。2、具體目標(biāo)1）便于為管理者提供必要的決策信息。任何不能提供\o"管理"管理或\o"決策"決策重要信息的問卷都應(yīng)放棄或加以修改。2）便于應(yīng)答者回答。避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。3）便于編輯和數(shù)據(jù)處理。編輯是指檢查問卷以確保按跳問形式進(jìn)行；如有可能，開放式問題應(yīng)預(yù)先編碼。3、調(diào)查問卷的功能把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定問題；使問題和回答標(biāo)準(zhǔn)化；通過措辭、問題流程與卷面設(shè)計(jì)來促進(jìn)合作；記載記錄原始數(shù)據(jù)；加快\o"數(shù)據(jù)分析"數(shù)據(jù)分析過程；進(jìn)行有效性測(cè)試。[\o"編輯段落:問卷設(shè)計(jì)六原則"編輯]問卷設(shè)計(jì)六原則問卷設(shè)計(jì)的好壞很大程度上又與設(shè)計(jì)制度(原則)有關(guān)，其主要的設(shè)計(jì)原則有下面六點(diǎn)：1、合理性合理性指的是問卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)。違背了這樣一點(diǎn)，再漂亮或精美的問卷都是無(wú)益的。而所渭問卷體現(xiàn)調(diào)查主題其實(shí)質(zhì)是在問卷設(shè)計(jì)之初要找出與“調(diào)查主題相關(guān)的要素”。如：“調(diào)查某化妝品的用戶消費(fèi)感受”——這里并沒有一個(gè)現(xiàn)成的選擇要素的法則。但從問題出發(fā)，特別是結(jié)合一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與商業(yè)知識(shí)，要素是能夠被尋找出來的：一是使用者(可認(rèn)定為購(gòu)買者)。包括她(他)的基本情況(自然狀況：如性別、年齡、皮膚性質(zhì)等)；使用化妝品的情況(是否使用過該化妝品、周期、使用化妝晶的日常習(xí)慣等)。二是購(gòu)買力和購(gòu)買欲。包括她(他)的社會(huì)狀況收入水平、受教育程度、職業(yè)等)；化妝品消費(fèi)特點(diǎn)(\o"品牌"品牌、包裝、價(jià)位、產(chǎn)品外觀等)；使用該化妝晶的效果(評(píng)價(jià)。問題應(yīng)具有一定的多樣性、但又限制在某個(gè)范圍內(nèi)，如：1．價(jià)格；2．使用效果；3．心理滿足，等)。三是產(chǎn)品本身。包括對(duì)包裝與\o"商標(biāo)"商標(biāo)的評(píng)價(jià)、\o"廣告"廣告等\o"促銷"促銷手段的影響力、與\o"市場(chǎng)"市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的橫向比較、等……應(yīng)該說，具有了這樣幾個(gè)要素對(duì)于調(diào)查主題的結(jié)果是有直接幫助的。被訪問者也相對(duì)容易了解調(diào)查員的意圖，從而予以配合。2、一般性一般性，即問題的設(shè)置是否具有普遍意義。應(yīng)該說，這是問卷設(shè)計(jì)的一個(gè)基本要求，但我們?nèi)匀荒軌蛟趩柧碇邪l(fā)現(xiàn)這類帶有一定常識(shí)性的錯(cuò)誤。這一錯(cuò)誤不僅不利于調(diào)查成果的整理分折，而且會(huì)使調(diào)查委托方輕視調(diào)查者的水平。如搞一個(gè)"居民廣告接受度"的調(diào)查：?jiǎn)栴}：你通常選擇哪一種\o"廣告媒體"廣告媒體：答案：a、報(bào)紙；b、電視；c、雜志；d、廣播；e、其它而如果答案是另一種形式：a、報(bào)紙；b、車票；c、電視；d、墻幕廣告；e、汽球；f、大巴士；g、廣告衫；h、……如果我們的\o"統(tǒng)計(jì)指標(biāo)"統(tǒng)計(jì)指標(biāo)沒有那么細(xì)(或根本沒必要)，那我們就犯了一個(gè)“特殊性”的錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致某些問題的回答實(shí)際上是對(duì)調(diào)查無(wú)助的。在一般性的問卷技巧中，需要注意的是：不能犯問題內(nèi)容上的錯(cuò)誤。如：?jiǎn)栴}：你擁有哪一種\o"信用卡"信用卡?答案：a、長(zhǎng)城卡；b、牡丹卡；c、龍卡；d、\o"維薩卡"維薩卡；e、金穗卡，——其中“d”的設(shè)置是錯(cuò)誤的，應(yīng)該避免。3、邏輯性問卷的設(shè)計(jì)要有整體感，這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨(dú)立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤。從而使問卷成為一個(gè)相對(duì)完善的小系統(tǒng)。如：?jiǎn)栴}：1、你通常每日讀幾份報(bào)紙?a、不讀報(bào)；b、l份；c、2份；d、3份以上；2、你通常用多長(zhǎng)時(shí)間讀報(bào)?a、10分鐘以內(nèi)；b、半小時(shí)左右；c、l小時(shí)；d、l小時(shí)以上；3、你經(jīng)常讀的是下面哪類(或幾類)報(bào)紙?a、×市晚報(bào)；b、×省日?qǐng)?bào)；c、人民日?qǐng)?bào)；d、參考消息；e、中央廣播電視報(bào)；f、足球……在以上的幾個(gè)問題中，由于問題設(shè)置緊密相關(guān)，因而能夠獲得比較完整的信息。調(diào)查對(duì)象也會(huì)感到問題集中、提問有章法。相反，假如問題是發(fā)散的、帶有意識(shí)流痕跡的，問卷就會(huì)給人以隨意性而不是嚴(yán)謹(jǐn)性的感覺。那么，將\o"市場(chǎng)調(diào)查"市場(chǎng)調(diào)查作為\o"經(jīng)營(yíng)決策"經(jīng)營(yíng)決策的一個(gè)科學(xué)過程的企業(yè)就會(huì)對(duì)調(diào)查失去信心。因此，邏輯性的要求即是與問卷的條理性、程序性分不開的。已經(jīng)看到，在一個(gè)綜合性的問卷中，調(diào)查者將差異較大的問卷分塊設(shè)置，從而保證了每個(gè)“分塊”的問題都密切相關(guān)。4、明確性所謂明確性，事實(shí)上是問題設(shè)置的規(guī)范性。這一原則具體是指：命題是否準(zhǔn)確?提問是否清晰明確、便于回答；被訪問者是否能夠?qū)栴}作出明確的回答，等等。如上文問題中“10分鐘”、“半小時(shí)”、“l(fā)小時(shí)”等設(shè)計(jì)即是十分明確的。統(tǒng)計(jì)后會(huì)告訴我們：用時(shí)極短(測(cè)覽)的概率為多少；用時(shí)一般(粗閱)的概率為多少；用時(shí)較長(zhǎng)(詳閱)的概率為多少。反之，答案若設(shè)置為"10分一60分"，或"l小時(shí)以內(nèi)"等，則不僅不明確、難以說明問題，而且令被訪問者也很難作答。再則，問卷中常有“是”或“否”一類的是非式命題。如：?jiǎn)栴}：您的婚姻狀況：答案：I、已婚；Ⅱ、未婚；顯而易見，此題還有第三種答案(離婚/喪偶/分居)。如按照以上方式設(shè)置則不可避免地會(huì)發(fā)生選擇上的困難和有效信息的流失!其癥結(jié)即在于問卷違背了"明確性"的原則。5、非誘導(dǎo)性不成功的記者經(jīng)常會(huì)在采訪中使用誘導(dǎo)性的問題?！@種提問方式如果不是刻意地要得出某種結(jié)論而甘愿放棄客觀性的原則，就是徹頭徹尾的\o"職業(yè)素質(zhì)"職業(yè)素質(zhì)的缺乏。在問卷調(diào)查中，因?yàn)橛谐浞值臅r(shí)間作提前準(zhǔn)備，這種錯(cuò)誤大大地減少了。但這一原則之所以成為必要，是在于高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)對(duì)調(diào)查業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。非誘導(dǎo)性指的是問題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問者的獨(dú)立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上。如：?jiǎn)栴}：你認(rèn)為這種化妝品對(duì)你的吸引力在哪里?答案：a、色澤；b、氣味；c、使用效果；d、包裝；e、價(jià)格；f、……這種設(shè)置是客觀的。若換一種答案設(shè)置：a、迷人的色澤；b、芳香的氣味；c、滿意的效果；d、精美的包裝……這樣一種設(shè)置則具有了誘導(dǎo)和提示性，從而在不自覺中掩蓋了事物的真實(shí)性。6、便于整理、分析成功的問卷設(shè)計(jì)除了考慮到緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的說服力。這就需要考慮到問卷在調(diào)查后的整理與分析工作。首先，這要求調(diào)查指標(biāo)是能夠累加和便于累加的；其次，指標(biāo)的累計(jì)與相對(duì)數(shù)的計(jì)算是有意義的；再次，能夠通過數(shù)據(jù)清楚明了地說明所要調(diào)查的問題。只有這樣，調(diào)查工作才能收到預(yù)期的效果。[\o"編輯段落:問卷設(shè)計(jì)的方法"編輯]問卷設(shè)計(jì)的方法問卷設(shè)計(jì)所應(yīng)達(dá)到的要求是：?jiǎn)栴}清楚明了，通俗易懂，易于回答，同時(shí)能體現(xiàn)調(diào)查目的，便于答案的匯總、\o"統(tǒng)計(jì)"統(tǒng)計(jì)和分析。通常方法有以下幾種：1、自由記述式自由記述式是指設(shè)計(jì)總是時(shí)，不設(shè)計(jì)供被調(diào)查者選擇的答案，而是由被調(diào)查者自由表達(dá)意見，對(duì)其回答不做任何限制。2、填答式填答式是把一個(gè)問題設(shè)計(jì)成不完整的語(yǔ)句，由被調(diào)查者完成句子的方法。調(diào)查者審查這些句子，確認(rèn)其中存在的想法和觀點(diǎn)。3、\o"二元選擇式"二元選擇式二元選擇式又稱是非題，它的答案只有兩項(xiàng)（一般為兩個(gè)相反的答案），要求被調(diào)查者選擇其中一項(xiàng)來回答。4、\o"多元選擇式"多元選擇式多元選擇題與兩項(xiàng)選擇題的結(jié)構(gòu)基本相同，只是答案多于兩種。被調(diào)查者依據(jù)總是的要求或限制條件可以選擇一種答案，也可以選擇多種答案。在應(yīng)用多項(xiàng)選擇法時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：必須對(duì)多個(gè)答案事先編號(hào)，以方便資料的\o"統(tǒng)計(jì)整理"統(tǒng)計(jì)整理；答案應(yīng)包括所有可能的情況，但不能重復(fù)；被選擇的答案不宜過多，一般不應(yīng)超過10個(gè)。5、排序式排序式指調(diào)查人員為一個(gè)問題準(zhǔn)備若干個(gè)答案，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的偏好程度定出先后順序。如：請(qǐng)將下列洗發(fā)水品牌依您的喜好按降序排列：（）A、沙宣B、力士C、潘婷D、海飛絲E、舒蕾6、\o"利克特量表"利克特量表它是由\o"倫斯·利克特"倫斯·利克特根據(jù)正規(guī)量表方法發(fā)展起來的。它的設(shè)計(jì)方法為：給出一句話，讓被調(diào)查者在“非常同意”、“同意”、“中立”、“有點(diǎn)不同意”、“很不同意”這五個(gè)等級(jí)上做出與其想法一致的選擇。利克量表既能用于\o"郵寄調(diào)查"郵寄調(diào)查，也能用于電話訪問。7、\o"語(yǔ)義差異量表"語(yǔ)義差異量表語(yǔ)義差異量表是用兩極修飾詞來評(píng)價(jià)某一事物，在兩極修飾詞之間共有七個(gè)等級(jí)，分別表示被調(diào)查者的態(tài)度程度。8、\o"數(shù)值分配量表"數(shù)值分配量表數(shù)值分配量表是指調(diào)查者規(guī)定總數(shù)值，由被調(diào)查者將數(shù)值進(jìn)行分配，通過分配數(shù)值的不同來表明不同態(tài)度的測(cè)量表。數(shù)值分配量表常用于對(duì)某種商品不同規(guī)格、牌號(hào)的\o"消費(fèi)者態(tài)度"消費(fèi)者態(tài)度調(diào)查。9、其他量表形式[\o"編輯段落:問卷設(shè)計(jì)的程序"編輯]問卷設(shè)計(jì)的程序1、明確調(diào)研目的與決策者溝通；訪問行業(yè)專家；收集并分析\o"二手資料"二手資料；定性調(diào)研。2、確定數(shù)據(jù)收集方法獲得原始資料有多種方法，如：小組討論法、\o"電話訪問法"電話訪問法、郵寄訪問法等。每一種方法對(duì)問卷設(shè)計(jì)都有不同的要求。3、確定問題的回答方式這一階段首先關(guān)心的是詢問中所使用的問題類型。在市場(chǎng)調(diào)研中，有三種主要的問題類型——開放式問題、封閉式問題、量表應(yīng)答式問題。4、決定問題的措辭1）用詞必須清楚應(yīng)當(dāng)避免使用含糊不清的詞語(yǔ)。用語(yǔ)要適于目標(biāo)聽眾，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。要避免一個(gè)句子中出現(xiàn)兩個(gè)問題。2）選擇詞語(yǔ)以避免引起應(yīng)答者誤差。不應(yīng)該誘導(dǎo)受訪者回答特定答案。3）考慮到應(yīng)答者回答問題的能力問題不應(yīng)該超越受訪者的能力與經(jīng)驗(yàn)。問題中涉及的細(xì)節(jié)不應(yīng)超出受訪者的記憶能力。4）考慮到應(yīng)答者回答問題的意愿。有問題應(yīng)答者不愿意給出真實(shí)的回答，或回答時(shí)故意朝合乎社會(huì)需要的方向歪曲。5、確定問卷流程和編排1）問題的典型排列順序：過濾性問題——熱身性問題——過渡性問題——主題性問題——較復(fù)雜或難以回答的問題——分類與人文統(tǒng)計(jì)問題？2）關(guān)于問卷流程的基本準(zhǔn)則如下：運(yùn)用過濾性問題識(shí)別合格應(yīng)答者；只有合格應(yīng)答者參加訪談，才能得到每類合格應(yīng)答者的最小數(shù)量（配額）。以一個(gè)令人感興趣的問題開始訪談（用一個(gè)年齡或收入問題作為初始問題是一大錯(cuò)誤。）。先問一般性問題。使人們先開始考慮有關(guān)概念、公司或產(chǎn)品類型，然后再問具體的問題。6、評(píng)估問卷，獲得各方的認(rèn)可專家評(píng)價(jià)：一般側(cè)重于技術(shù)性方面；上級(jí)評(píng)價(jià)：側(cè)重于政治性方面；被調(diào)查者評(píng)價(jià)：可以在調(diào)查工作完成以后進(jìn)行事后性評(píng)價(jià)；也可在調(diào)查工作與評(píng)價(jià)工作同步進(jìn)行；自我評(píng)價(jià)：設(shè)計(jì)者對(duì)自我成果的一種肯定或反思。7、預(yù)先測(cè)試和修訂先組織問卷的測(cè)試，如發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)修改。8、準(zhǔn)備最終的問卷文本，制表、打印和印刷問卷一份完整的問卷在使用前還應(yīng)準(zhǔn)備訪問指導(dǎo)書、督導(dǎo)員手冊(cè)、訪問執(zhí)行表、訪問執(zhí)行總表、調(diào)研樣本分配表、訪問實(shí)施過程表、受訪者態(tài)度應(yīng)對(duì)表等材料。在問卷評(píng)估過程中,下面一些原則應(yīng)當(dāng)考慮：?jiǎn)栴}是否必要。問卷是否太長(zhǎng)。問句是否回答了調(diào)研目標(biāo)所需的信息。郵寄及自填式問卷的外觀設(shè)計(jì)。開放式總是否用了明顯字體等。[\o"編輯段落:問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)"編輯]問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)1、問卷的結(jié)構(gòu)要合理問卷的前言和附錄部分要盡可能短些，以突出正文部分。一般來說，問卷的開頭都要向受訪者簡(jiǎn)要介紹問卷的背景。這段文字語(yǔ)氣要親切，態(tài)度要誠(chéng)懇。問卷的正式內(nèi)容開頭幾個(gè)問題通常是被調(diào)查者的基本資料，如姓名、年齡、職業(yè)、通訊地址等；若調(diào)查對(duì)象是\o"經(jīng)銷商"經(jīng)銷商，則基本資料應(yīng)包括\o"企業(yè)名稱"企業(yè)名稱、地址、\o"注冊(cè)資金"注冊(cè)資金、年銷售額等。2、問卷語(yǔ)句設(shè)計(jì)圍繞主題；概念明確；杜絕一詞多義。3、問題應(yīng)能得到被調(diào)查者的關(guān)心與合作。4、問題措辭要簡(jiǎn)單、通俗。5、措詞要準(zhǔn)確。6、避免誘導(dǎo)性提問。7、提問要有藝術(shù)性，避免引起反感。8、問卷不要提不易回答的問題。9、問題設(shè)計(jì)排列要科學(xué)。10、使用統(tǒng)一的參考架構(gòu)。11、對(duì)敏感性問題處理的技巧。12、問卷不宜過長(zhǎng)。13、有利于數(shù)據(jù)處理調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的一般步驟與方法

2009-6-41By:jiaxy

從一次問卷調(diào)查開始到正式的測(cè)試，其基本步驟是：1、

根據(jù)研究目的與假設(shè)，收集所需資料；2、

研究問卷形式，可以從研究者的時(shí)間、研究范圍、對(duì)象、分析方法和解釋方法等方面考慮；3、

列出標(biāo)題和各部分項(xiàng)目；4、

征求意見，修訂項(xiàng)目；5、

試測(cè)，以30—50人為試測(cè)樣本，求出信度、效度；6、

進(jìn)行項(xiàng)目分析，重新修訂；7、

正式測(cè)試。

問卷通常由卷首語(yǔ)、指導(dǎo)語(yǔ)、主體等部分組成。（一）

卷首語(yǔ)包括以下內(nèi)容：①

自我介紹（讓調(diào)查對(duì)象明白你的身份或調(diào)查主辦的單位）；②

調(diào)查的目的（讓調(diào)查對(duì)象了解你想調(diào)查什么）；③

回收問卷的時(shí)間、方式及其他事項(xiàng)（如告訴對(duì)方本次調(diào)查的匿名性和保密性原則，調(diào)查不會(huì)對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生不利的影響，真誠(chéng)地感謝受調(diào)查才的合作，答卷的注意事項(xiàng)等）。指導(dǎo)語(yǔ)旨在告訴被調(diào)查者如何填寫問卷，包括對(duì)某種定義、標(biāo)題的限定以及示范舉例等內(nèi)容。（二）

問卷的主體，即問題，一般有開放式和封閉式兩種。①

開放式問題就是調(diào)查者不提供任何可供選擇的答案，由被調(diào)查者自由答題，這類問題能自然地充分反映調(diào)查對(duì)象的觀點(diǎn)，態(tài)度，因而所獲得的材料比較豐富，生動(dòng)，但統(tǒng)計(jì)和處理所獲得的信息的難度較大?？煞譃樘羁帐胶突卮鹗?。②

封閉式問題的后面同時(shí)提供調(diào)查者設(shè)計(jì)的幾種不同的答案，這些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，讓調(diào)查對(duì)象根據(jù)自己的實(shí)際情況在答案中選擇。它是一種快速有效的調(diào)查問卷，便于統(tǒng)計(jì)分析，但提供選擇答案本身限制了問題回答的范圍和方式，這類問卷所獲得的信息的價(jià)值很大程度上取決于問卷設(shè)計(jì)自身的科學(xué)性、全面性的程度。封閉式問題又可分為；是否式（把問題的可能性答案列出兩種相矛盾的情況，請(qǐng)被調(diào)查人從中選擇其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。）選擇式（每個(gè)問題后列出多個(gè)答案，請(qǐng)被調(diào)查人從答案中選擇自己認(rèn)為最合適的一個(gè)或幾個(gè)答案并作上記號(hào)）評(píng)判式（后面列有許多個(gè)答案，請(qǐng)被調(diào)查人依據(jù)其重要性評(píng)判等級(jí)，又稱為排列式，是數(shù)字表示排列的順序）1)

為了提高問卷的信度和效度，問卷設(shè)計(jì)時(shí)需要注意以下問題：①

問卷中所提的問題，應(yīng)圍繞研究目的來編制，力求簡(jiǎn)單、明了，含義準(zhǔn)確。不要出現(xiàn)雙關(guān)語(yǔ)，避免片面和暗示性的語(yǔ)言。如“太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)是教師，你喜歡教師職業(yè)嗎？”②

問題不要超過被調(diào)查者的知識(shí)、能力范圍。如對(duì)小學(xué)生的問卷出不要出現(xiàn)“你認(rèn)為哪家商場(chǎng)的營(yíng)銷比較疲軟的問題。③

問題排列要有一定的邏輯次序，層次分明。問卷的目的、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、卷面安排標(biāo)準(zhǔn)答案等都要認(rèn)真地推敲和設(shè)計(jì)。④

調(diào)查表上應(yīng)有留給供人填寫答案的足夠空間，并編有填寫調(diào)查單位的名稱、填表人的姓名和填表年月日的欄目。⑤

問卷形式可以封閉式和開放式相結(jié)合，問題數(shù)量要適度，一般應(yīng)控制在30個(gè)問題以內(nèi)，最好在20分鐘內(nèi)能答完。⑥

為使調(diào)查結(jié)果更為客觀、真實(shí)，問卷最好采用匿名回答的方式。設(shè)計(jì)問卷的內(nèi)容要符合實(shí)際情況。一般來說，問卷設(shè)計(jì)前要摸底，對(duì)組內(nèi)全體成員進(jìn)行使用問卷調(diào)查的培訓(xùn)，并在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，反復(fù)修改設(shè)計(jì)的問卷，以期與實(shí)際情況相符合，并便于對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理

如果單講問卷的設(shè)計(jì)步驟，則包括五個(gè)層次：?jiǎn)柧淼睦碚摌?gòu)思與目的、問卷的具體形式或格式、問卷項(xiàng)目的語(yǔ)句和問卷的用詞。在進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)時(shí)，首先要明確各層次的具體設(shè)計(jì)要求，以便確定問卷的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)重點(diǎn)。問卷設(shè)計(jì)中的第一個(gè)層次是問卷量表的構(gòu)思與目的。不同的目的和理論依據(jù)，決定了問卷項(xiàng)目的總體安排、內(nèi)容和子量表的構(gòu)成。第二個(gè)層次是問卷的具體形式或格式。例如，應(yīng)該采用什么樣的量表？量表應(yīng)采取多少個(gè)等級(jí)（量表的點(diǎn)數(shù)）？是用奇數(shù)還是用偶數(shù)量表？量表上文字說明該用多少？等等。這些都是在第二個(gè)層次需要考慮的。問卷設(shè)計(jì)的第三個(gè)層次是問卷的語(yǔ)句。注意事項(xiàng)如前所述。問卷的第四個(gè)層次是用詞，總的要求是避免過于抽象、一般的詞語(yǔ)，防止反應(yīng)定勢(shì)。第五個(gè)層次是項(xiàng)目的編排。應(yīng)從一般開始，越來越具體，比如先排對(duì)學(xué)習(xí)或工作的整體看法的項(xiàng)目，然后了解有關(guān)學(xué)習(xí)或工作環(huán)境、獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)體等方面的具體問題。還應(yīng)該把影響情緒的問題安排在問卷結(jié)束部分，比如，年齡、工作、身體狀況等，這也是問卷設(shè)計(jì)的慣例，因?yàn)槿绻茉囌哒J(rèn)為這些項(xiàng)目涉及隱私而拒絕回答時(shí)，重要的信息在前面已經(jīng)得到了。此外，在項(xiàng)目排列上還應(yīng)注意順序效應(yīng)，即排在前面的問題有可能