社區(qū)醫(yī)患溝通技巧

社區(qū)醫(yī)患溝通技巧第1頁/共27頁墓志銘

在美國散拉納克湖畔一位醫(yī)師的墓志銘上這樣寫到：有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。第2頁/共27頁溝通技巧：影響醫(yī)患溝通的因素

缺乏信息

交往障礙記不住醫(yī)囑主動性受限信息不足同情心不夠

不嚴謹患醫(yī)第3頁/共27頁策略醫(yī)技醫(yī)德溝通策略第4頁/共27頁醫(yī)患溝通的目的和意義人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。

人與人之間的關(guān)系第5頁/共27頁溝通的目的與意義減少與患者摩擦、誤解1減少醫(yī)療糾紛34加強自我保護2取得患者積極配合治療第6頁/共27頁溝通的技巧一個根本

態(tài)度決定一切！!第7頁/共27頁溝通的技巧一個根本

尊重、同情、誠信特點：多種疾病，生理、心理、經(jīng)濟、社會多重負擔(dān)贏得信任，達到情感溝通的目的，建立交往的前提承諾的事情，不管大小都要記得！第8頁/共27頁溝通的技巧兩個技巧

1.介紹多對患者或家屬說幾句話。

第9頁/共27頁溝通的技巧兩個技巧

2.傾聽傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。

第10頁/共27頁溝通的技巧2了解患者期望：從提出的要求中看到背后的結(jié)果，找出隱性的滿意條件3了解患者的社會生活、家庭關(guān)系、文化背景等等4給予患者舒緩壓力的機會，恰當(dāng)引導(dǎo)傾聽意義1充分地收集有關(guān)患者的健康資料，了解患者的病情，第11頁/共27頁有耐心、不要打岔站在對方的立場重要非語言交流（目光、表情、姿勢）

問對問題重要

及時記錄

復(fù)述及澄清

回應(yīng)傾聽技巧溝通的技巧第12頁/共27頁溝通的技巧三個掌握1.掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果及時做好記錄，每次就診都應(yīng)仔細看病史、掌握資料，特別是檢查檢驗。

第13頁/共27頁溝通的技巧三個掌握2.掌握患者每次就診醫(yī)療費用概況合理檢查合理化驗合理用藥，涉及自費、醫(yī)保自費費用較大的需要明確解釋，得到同意。

第14頁/共27頁溝通的技巧三個掌握3.掌握患者社會心理狀況任何的不良情緒都有原因。需要耐心、逐步溝通

與患者同步，關(guān)心其關(guān)心的。與時俱進。

第15頁/共27頁溝通的技巧五個辦法1.日常用語，避免醫(yī)學(xué)術(shù)語。例如：高糖飲食、低鹽飲食、餐前嚼服……第16頁/共27頁溝通的技巧五個辦法2.注重細節(jié)，醫(yī)囑解釋到位?！鰰够颊吒械酵纯嗟臋z查項目；■使用藥物的毒副作用和個體差異；■需要患者暴露隱私部位；……第17頁/共27頁溝通的技巧糖耐量檢查必要性、注意事項糖耐量檢查腸鏡腸道準備、空腹等血脂空腹、不能吃夜宵等……第18頁/共27頁溝通的技巧五個辦法3.綜合的切實可行的整體健康干預(yù)例如：高血壓要關(guān)注飲食、睡眠、工作，糖尿病飲食、運動……第19頁/共27頁溝通的技巧五個辦法4.使用直觀的教具。第20頁/共27頁溝通的技巧血糖控制范圍碳水化合物注射部位第21頁/共27頁溝通的技巧五個辦法4.“教回去”，讓患者復(fù)述、確認例如：服藥方法、服藥次數(shù)，飲食控制就診時就上次的醫(yī)囑執(zhí)行進行確認。第22頁/共27頁有“禮”比有“理”重要有“心”比有“理”重要溝通場合比溝通方式重要非正式溝通比正式溝通重要積極溝通比消極溝通重要小結(jié)：個人體會第23頁/共27頁溝通技巧：溝通的目的建立融洽、理解、信任和支持的醫(yī)患關(guān)系第24頁/共27頁

溝通是門藝術(shù)。