前臺職業(yè)規(guī)劃范文

前臺職業(yè)規(guī)劃范文xx

以下是給大家關(guān)于前臺的職業(yè)規(guī)劃內(nèi)容，快來閱讀看看吧。

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，公司前臺工作總結(jié)。這是

我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我

對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心

指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司

各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都

說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有

了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待

公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接要

任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，

認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將

二個多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進入公司之后的第

一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和

工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在

較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所

在，也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是公司對外

形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體

會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人

要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要

認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在

學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。)

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。參加到中孚這個集體，才

真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我

想也是鼓勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準(zhǔn)那么來要求自

己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工

作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，及時地和部門溝通|方|案范|文庫

=%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后

工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個多月的工作也讓

我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在

掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷

給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職

場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓

我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)

生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速

開展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)

涵，彌補工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)歷，用謙虛的

態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建

立與開展奉獻自己的力量!

回憶一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很

屢次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，

我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的缺乏，我們有深省的

認(rèn)識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化效勞，創(chuàng)效勞品牌隨著

行業(yè)開展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客

滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在標(biāo)準(zhǔn)效勞的根底上，

提供個性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所

急”。效勞人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要

求時，即以最快的速度提供效勞，就向我們常說的“剛想睡覺，就

送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的效勞是不是難忘?部門將重點

培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化效勞。在日常工

作中通過鼓勵培養(yǎng)、、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自

覺行動，從整體上促進效勞質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的效勞

員，部門會將他們列為骨干進展培養(yǎng)，使其效勞意識和效勞質(zhì)量更

上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流效勞。

2.：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線效勞中

發(fā)現(xiàn)個性化效勞的典型事例，進展，歸納入檔。

3.系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)：將的典型事例進展推廣，在實踐中不斷補充完

善，從而形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的資料，并做為衡量效勞質(zhì)量的一個

標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎勵：好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就

了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過比照找差距補缺乏，以

此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式

進展表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比奉獻的良好氣氛。商業(yè)的

核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造效勞。日常效勞中要求員

工按照簡、便、快、捷、好的效勞標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”效勞。簡：

工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反響要做到簡

明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客

人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：效勞員的反響要敏捷，對

客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進展效勞好：客人

承受效勞后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：效勞。

五心效勞：為重點客人精心效勞、為普通客人全心效勞、為特殊客

人貼心效勞、為挑剔的客人耐心效勞、為有困難的客人熱心效勞。

二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由

于缺乏技術(shù)和經(jīng)歷，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯(lián)系一家

適宜綠化公司，達(dá)成協(xié)議，解決這一問題。

三、減少效勞環(huán)節(jié)，提高效勞效率效勞效率是效勞的一個重要

環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為效勞缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我?/p>

求和效勞都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推

行“一站式”效勞勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種效勞

均不清楚，雖然我們在上制作了一個小小的說明，但大多數(shù)

客人都不會認(rèn)真看，需要效勞時都是拿起隨便撥一個號碼，

而也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的效勞

滿意度大打折扣。我部將從減少效勞環(huán)節(jié)來提高效勞效率。

(一)成立賓客效勞中心。目前總機和效勞中心均是通過為

客效勞的兩個崗位，有很多客人需要效勞都是將打到總機或其他

分機上，總機或其他分機接到效勞后再轉(zhuǎn)給效勞中心，這樣很容易

造成效勞延緩或效勞信息喪失，因為其他崗位根本不了解客人的需

求，假設(shè)手頭工作忙就會將效勞指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們

的效勞帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽的人

才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個效勞最

急于去辦，合理的去通知效勞。為了減少效勞環(huán)節(jié)方便客人，將總

機和效勞中心合并成立賓客效勞中心，酒店所有的效勞和查詢只需

撥“0”，一切均可解決。

1.賓客效勞中心的職能賓客效勞中心也是酒店的信息中心，收

集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進展分揀、傳遞;統(tǒng)

一接收效勞信息，并準(zhǔn)確傳遞效勞指令，確保效勞能及時提供。

2.賓客效勞中心的工作內(nèi)容①接聽并提供效勞。總機和效

勞中心合并以后，酒店所有的外線和效勞均由賓客效勞中心接

轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供效勞，如此一來不僅提高了效勞

效率，保證了效勞的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。②承

受預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：8

至10月接待處平均每天僅接聽的外線的話務(wù)量就可達(dá)20余起，

加上內(nèi)部打進的每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使

接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手

續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被打斷好

幾次，使我們的效勞無法保障。假設(shè)賓客效勞中心電腦與前臺聯(lián)

網(wǎng)，所有的預(yù)定和電話查詢均可由賓客效勞中心操作，不僅方

便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客效勞。③及時更改房

態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客效勞中心進展更

改房態(tài)，賓客效勞中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房