中國(guó)石油大學(xué)管理學(xué)在線考試題目

中國(guó)石油大學(xué)管理學(xué)在線考試題目《管理學(xué)》在線考試（開卷）試題注意事項(xiàng)：1、通過在線考試模塊完成該課程考核；2、抄襲、雷同作業(yè)一律按零分處理；一、簡(jiǎn)答題（每題10分，共70分）1、組織的任務(wù)環(huán)境包括那些？各自如何對(duì)管理產(chǎn)生影響？答：任務(wù)環(huán)境是指與組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，它是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的，一般包括供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)。供應(yīng)商：只有與其精誠合作，才可以節(jié)約資金、保證質(zhì)量和加快產(chǎn)品上市速度?？蛻簦嚎蛻魶Q定了企業(yè)的成敗。顧客的數(shù)量、類型的變化，以及顧客口味、需求的變化，都會(huì)給企業(yè)帶來機(jī)會(huì)或威脅。企業(yè)的成功是建立在對(duì)顧客需求及其變化的正確反應(yīng)之上的。競(jìng)爭(zhēng)者：對(duì)手之間的對(duì)立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。高度對(duì)立的結(jié)果是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而價(jià)格的下降則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)的降低和獲取資源能力的下降。但很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過合作而非競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)，會(huì)碰到很多障礙，這時(shí)要充分運(yùn)用溝通的基本原理，進(jìn)行雙向完整的信息溝通，并獲得及時(shí)反饋，運(yùn)用多媒體和其他輔助工具，確保體態(tài)、表情、動(dòng)作和所表達(dá)的內(nèi)容完全一致。由下面幾種方法客服：1、改進(jìn)組織溝通的準(zhǔn)則；2、檢討信息溝通的渠道；3、認(rèn)真聆聽雙方的意見；4、書面溝通的改進(jìn)。4、談?wù)勅绾握_理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。在實(shí)踐工作中如何運(yùn)用這一基本原理？答：管理是科學(xué)是因?yàn)楣芾碛兄惶仔兄行У?、?yán)格的科學(xué)管理程序，它是用抽象的、邏輯推理的方法去研究管理，把管理看成是規(guī)律性起作用的領(lǐng)域。管理是科學(xué)，強(qiáng)調(diào)的是其原則性，強(qiáng)調(diào)管理學(xué)是向管理者提供在管理活動(dòng)中須遵循的概念理論、原則、方法；管理是藝術(shù)，研究的是其靈活性，強(qiáng)調(diào)對(duì)概念、理論、原則和方法在實(shí)踐中的靈活運(yùn)用。管理中從來沒有一套通用的模式，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都處于不同的環(huán)境之中，無法用一個(gè)固定的模式去解決所有企業(yè)的問題。管理即是科學(xué)又是藝術(shù)，它是一門藝術(shù)性非常強(qiáng)的學(xué)科，一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)像個(gè)藝術(shù)家，把自己的心血同自己的事業(yè)融合在一起。至于在實(shí)踐工作中對(duì)管理的應(yīng)用，首先我們要學(xué)習(xí)管理知識(shí)，為培養(yǎng)有效的管理人員在管理理論只適合方面打下基礎(chǔ)，但僅靠背誦管理原則、原理進(jìn)行管理活動(dòng)，必然難以達(dá)到效果，所以需要根據(jù)實(shí)際情況靈活的運(yùn)用管理知識(shí)。5、面對(duì)飛速變化的管理環(huán)境，許多企業(yè)的管理者都覺得“計(jì)劃趕不上變化”，認(rèn)為無論什么形式的計(jì)劃，在變化面前都沒有什么用途，對(duì)制定計(jì)劃意義持懷疑態(tài)度，輕視企業(yè)的計(jì)劃工作，請(qǐng)結(jié)合所學(xué)內(nèi)容對(duì)此現(xiàn)象做出評(píng)價(jià)。答：從企業(yè)管理的角度看，計(jì)劃是對(duì)未來情況建立的一個(gè)假設(shè)模型，然后按照模型去安排資源的運(yùn)作。這就有兩個(gè)問題：一個(gè)是模型不能完全符合未來。另一個(gè)是，模型是靜態(tài)的反映，而現(xiàn)實(shí)的未來是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。也就是說基于模型的計(jì)劃沒有辦法反映動(dòng)態(tài)變化的未來。目前企業(yè)中大致有兩種解決的辦法：一是加強(qiáng)模型的健壯性，多多考慮干擾因子。另一個(gè)是，縮小計(jì)劃的時(shí)間跨度，建立積極的正負(fù)反饋機(jī)制。但是，事實(shí)上，計(jì)劃沒有辦法完全趕上變化的程度，只能盡量逼近。因此要把各種可變因素全部計(jì)算在內(nèi)的計(jì)劃才算是真正可行的計(jì)劃，但是現(xiàn)在生活中基本不可能把所有的變化全部計(jì)算在計(jì)劃之中，所以就需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)的制定，盡量減少變化對(duì)計(jì)劃產(chǎn)生的影響。例如工作計(jì)劃的制定，一般都是在通曉自身情況的前提下，制定出可行的計(jì)劃，同時(shí)在完成時(shí)間上給予一定寬余，以便減輕變化所帶來的影響。6、為什么要重視非正式組織的作用？如何對(duì)非正式組織進(jìn)行引導(dǎo)和利用？答：非正式組織：是指人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)、共同生活中，由于相互之間的聯(lián)系而產(chǎn)生的共同感情自然形成的一種無名集體，并產(chǎn)生一種不成文的非正式的行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，但沒有強(qiáng)制性。非正式組織對(duì)于企業(yè)而言有著非常重要的作用：1.彌補(bǔ)不足——任意一個(gè)正式組織無論其政策與規(guī)章寂得如何嚴(yán)密，總難巨細(xì)無遺，非正式組織可與正式組織相輔相成，彌補(bǔ)正式組織的不足。2.協(xié)助管理——正式組織若能得到非正式組織的支持，則可提高工作效率而促進(jìn)任務(wù)的完成。3.加強(qiáng)溝通——非正式組織可使員工在受到挫折或遭遇困難時(shí)，有一個(gè)發(fā)泄的通道，而獲得社會(huì)的安慰民滿足。4.糾正管理——非正式組織可促使管理者，對(duì)某些問題做合理的處置，發(fā)生制衡的作用。所以企業(yè)要重視非正式組織的作用。企業(yè)管理人員在日常管理工作中只有合理引導(dǎo)、管理，才能使非正式組織更好地為正式組織服務(wù)。我認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：1、主觀上要承認(rèn)非正式組織存在的客觀事實(shí)并弄清楚類別及形成機(jī)理。非正式組織的存在具有客觀必然性。因此，管理者首先要正視非正式組織存在的客觀事實(shí)，辨別出屬于哪種非正式組織，針對(duì)其特點(diǎn)和影響力采取不同的對(duì)策，即實(shí)施柔性化和精細(xì)化管理。如對(duì)待利益型非正式組織要嚴(yán)密觀察和控制，謹(jǐn)防其對(duì)企業(yè)的破壞作用；對(duì)待事業(yè)型非正式組織應(yīng)采取激勵(lì)措施，為其多提供一些便利條件。2、積極引導(dǎo)，充分發(fā)揮其積極作用。非正式組織具有較強(qiáng)的凝聚力，正式組織對(duì)其活動(dòng)如果采用行政手段硬性干預(yù)往往會(huì)取得適得其反的效果。此時(shí)，企業(yè)主管人員應(yīng)實(shí)施人性化管理，從人的合理需求出發(fā)，做到善于發(fā)現(xiàn)員工需求的差異性，在不違背組織的目標(biāo)和原則的情況下盡量滿足員工的合理需求。如在正式組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上不僅要考慮到員工的能力，還要將員工的性格、愛好、興趣、志向等因素考慮在內(nèi)。其次，要重視非正式組織中核心人物的作用。非正式組織中一般都存在核心人物，他們由于才能出眾或具有獨(dú)特的人格魅力等原因而在非正式組織中具有較高的威信，其言行、態(tài)度具有較強(qiáng)的影響力。筆者在某石油化工企業(yè)中曾接觸過這樣的核心人物，其號(hào)召力很強(qiáng)，在很大程度上影響著其他非正式組織成員的行為方式。因此，在企業(yè)管理中要識(shí)別出非正式組織中的核心人物，做好這些核心人物的工作，合理利用其影響力會(huì)起到事半功倍的效果。另外，企業(yè)管理人員可以適當(dāng)參加一些非正式組織成員舉行的內(nèi)部活動(dòng)，一方面可以使非正式組織成員產(chǎn)生一種認(rèn)同感和受尊重感；另一方面，也可以了解員工的思想動(dòng)態(tài)，掌握更詳盡的信息，為日常管理工作提供一些參考。最后，正式組織可以結(jié)合企業(yè)目標(biāo)和非正式組織人員的特點(diǎn)舉辦一些內(nèi)容豐富、積極向上的活動(dòng)。一方面可以加強(qiáng)彼此之間的交流和溝通；另一方面通過培育、形成、強(qiáng)化、宣傳適合本企業(yè)的組織文化來引導(dǎo)非正式組織，努力使正式組織的價(jià)值觀得到其成員的認(rèn)可和贊同，淡化某些非正式組織的消極影響，組織的凝聚力就會(huì)相對(duì)增強(qiáng)。3、抑制非正式組織的消極因素。如上所述，非正式組織的行為超出合理邊界時(shí)就會(huì)對(duì)正式組織產(chǎn)生消極影響。例如，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行革新或推進(jìn)新的措施時(shí)，非正式組織成員如果認(rèn)為與其利益不一致，往往會(huì)產(chǎn)生消極情緒，有時(shí)甚至?xí)扇∫恍┢茐男孕袨榈种七@種變革，給正式組織的管理工作帶來很大的阻力。因此，管理人員要善于發(fā)現(xiàn)非正式組織中的不良傾向，及時(shí)處理，防止不良傾向在組織內(nèi)蔓延。其成員如有違反組織紀(jì)律的行為，輕的可以及時(shí)指出并講明危害，嚴(yán)重的要適當(dāng)懲戒。對(duì)于那些造謠滋事、煽風(fēng)點(diǎn)火、蠱惑民心的“害群之馬”，要堅(jiān)決予以清理。4、要密切注意非正式組織的演化趨勢(shì)在企業(yè)中，危害較為嚴(yán)重的非正式組織是利益型非正式組織，并且其他類型的非正式組織具有潛在的利益動(dòng)機(jī)。換句話說，普通的非正式組織往往會(huì)因外界條件的改變而演化為利益型等危害較為嚴(yán)重的非正式組織。管理人員應(yīng)注意其演化趨勢(shì)，以便采取合適的對(duì)策。7、何謂管理？結(jié)合你的工作談?wù)勀銓?duì)管理四大職能的理解。答：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包括4個(gè)含義：.1.管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動(dòng)；2.管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；3.管理工作存在于組織中；4.管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四種基本職能。計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮,激勵(lì)下級(jí),以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。管理的四項(xiàng)基本職能，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制之間是相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系。它們共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，其中任何一項(xiàng)職能出現(xiàn)問題，都會(huì)影響其他職能的發(fā)揮乃至組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正確認(rèn)識(shí)四項(xiàng)職能之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)把握兩點(diǎn)：第一，從理論上講，這些職能是按一定順序發(fā)生的。計(jì)劃職能是首要職能，因?yàn)楣芾砘顒?dòng)首先從計(jì)劃開始，而且計(jì)劃職能滲透在其他各種職能之中，或者說，其他職能都是為執(zhí)行計(jì)劃職能即實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和保證計(jì)劃方案的實(shí)施，必須建立合理的組織機(jī)構(gòu)、權(quán)力體系和信息溝通渠道，因此產(chǎn)生了組織職能；在組織保證的基礎(chǔ)上，管理者必須選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，有效地指揮、調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)各方面的力量，解決組織內(nèi)外的沖突，最大限度地提升組織效率，于是產(chǎn)生了領(lǐng)導(dǎo)職能；為了確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者還必須根據(jù)預(yù)先制訂的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織成員的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)控，并糾正偏差，即實(shí)施控制職能?？梢?，管理過程是先有計(jì)劃職能，之后才依次產(chǎn)生了組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能和控制職能，體現(xiàn)出管理過程的連續(xù)性。第二，從管理實(shí)踐來考察，管理過程又是一個(gè)各種職能活動(dòng)周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行的動(dòng)態(tài)過程。例如，在執(zhí)行控制職能的過程中，往往為了糾正偏差而需要重新編制計(jì)劃或?qū)υ杏?jì)劃進(jìn)行修改完善，從而啟動(dòng)新一輪管理活動(dòng)。二、案例分析題（30分）朱彬是一家房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最好的推銷員李蘭提拔起來當(dāng)銷售部經(jīng)理。李蘭在這個(gè)職位上干得并不怎么樣，她的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點(diǎn)與磋商。李蘭也不滿意這項(xiàng)工作，當(dāng)推銷員時(shí)，她做成一筆生意就可立即拿到獎(jiǎng)金，可當(dāng)了經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們的工作，她的獎(jiǎng)金也要到年終才能定下來。人們說她是被高度激發(fā)了，她擁有一幢價(jià)格昂貴的市區(qū)住房，開著奧迪車，全部收入都用在生活開銷上。李蘭現(xiàn)在和過去判若二人，朱彬被搞糊涂了。問題：①請(qǐng)用所學(xué)的激勵(lì)理論分析這一現(xiàn)象。②請(qǐng)你給朱彬提供解決這一問題的建議。③你認(rèn)為在企業(yè)實(shí)施激勵(lì)時(shí)應(yīng)注意什么？答：（1）首先李蘭缺少做管理工作的基本素質(zhì)，她的下屬說李蘭待人不耐煩，幾乎得不到她的指點(diǎn)與磋商。李蘭也不滿意這工作，因?yàn)楫?dāng)推銷員的時(shí)候，獎(jiǎng)金可以立馬兌現(xiàn)，有成就感，且她偏重于物質(zhì)需求和享受，全部收入都用在生活開銷上，這說明李蘭對(duì)經(jīng)理這一職位沒有多大興趣。激勵(lì)理論認(rèn)為，激勵(lì)首先要考慮員工的需要，按員工的需要來設(shè)計(jì)。李蘭對(duì)管理沒有什么興趣，也不擅長(zhǎng)人際關(guān)系和管理工作、偏向于個(gè)人奮斗和物質(zhì)享受，不適宜提拔為經(jīng)理，所以本案中給李蘭所